作者：风华正茂 文章来源：网络
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服务与态度
服务，是当今社会的主旋律。不知道大家有没有留意到，社会上很多社会职能部门的职责、作风，都由以前的执法型向服务型转变、过渡。对于他们的职能的转变，天下人都是持支持赞同态度，而我们从事服务行业的，为什么要说不呢？为什么要拒绝呢？这毕竟也是我们学习的一个过程，是我们自我增值的良机。须知，服务是无止境的，学习更是无止境的。
“他山之石，可琢为玉”。大多数时候，我们可以选择在行业与行业之间，人与人之间，相互比照、学习，对方做得好的地方，做得优秀的地方，我们就可以虚心学习，接纳。取其精华，去其糟粕。但学习是要有参照，有对比才行的。就可以知道对方存在优秀的一面，就能将优秀的东西突现出来的。诚如，要想知道你驾驶的车跑得有多快或有多慢的话，必须选择一个参照物，而这个参照物就是人家优秀的地方。道之所存，师之所存也。
服务业中是没有先知先觉的。如果是这样子的话，那么我们就可以预先知道对方客人的基本情况，例如客人的行业、性格与嗜好。但是，社会现实告诉我们，这种先知先觉是从来没有出现过的！因为我们是不具有这种先知先觉的天赋，是这样的话，那么消防队就可以预先将消防车停放在会发生火警的地方，警察守候在小偷出没的地方，世界上很多很多的惨剧就不会发生了。在这种情况下，我们唯一能做的就是适应。坦白说，我的工作信条就是：只有人去适应工作，而不能等工作来适应我。大多数情况之下，人都会犯错误的。当然，如果有先知先觉的话，我们可以避免错误的发生，就可以预先采取应对措施。可惜没有，更没有谁是天生就会知道如何去应对社会服务业中的意外情况的，只能一边创新发展，一边适应学习，慢慢积累总结汲取教训经验的。引用《三国志》中的一句名言。勿以恶小而为之，勿以善小而不为（《三国志·蜀书·先主传》裴松之注）。在我们从事的服务行业，别以为小事很微小，就可以不为，或者是为之，主观意识形态上就产生一种没什么大不了的。其实不然，服务是没有大小巨细之分的，细微之处方可体现出一个人，一个单位，一种行业的服务态度，反映出一个单位的领导决策是否得当，是否执行得力，人员是否服从，意识是否统一。在客人的眼皮底下，我们不要抱着侥幸的心理和态度，去认为，这么点芝麻大小的事，即使我做了，别人也会看不见。又或者，这么丁点儿的事不会吧，至于这么认真！如果你是这样认为的话，那你就错了。恰恰相反，客人就是希望通过看到的，享受到的服务就是无微不致的细腻，态度的端庄大方，是我们从事服务行业者兑现我们优质服务的承诺时候。服务到家，固然是好的。假如你帮客人送一台电脑或空调机，已到了客人的家门口了，难道你就摆放在家门口置之不理了吗？你还能冀望客人会回头吗？换位思考，你作为客人，你的 1
想法会是怎么样的呢？
这几年，大家有没有看过或者留意过香港本港台的宣传广告，主题是为香港服务行业宣传优
质服务。主角是刘德华，面对各行各业存在的服务态度，他说：今时今日呢种服务态度系唔可以
既。虽然很平素的一句话，却真真正正地道出了，现今社会服务业中从业者的确存在的不良心态。
在人们对服务业，服务意识日益高标准高要求的趋势下，同时要求我们需要改变面貌，改变方向，以适应社会变化、社会需求这种能力去做好服务，适应发展潮流。对此，我们必须有一个明确的认知，我们是没有办法去改变客人的素质和条件的，但是我们有办法改进自己的素质和条件。这
就需要我们平时工作中多学习、多积累工作经验、工作技巧。而作为我们服务业者管理层、决策
中心，既要保证我们的门票、经济收入、品牌效应和保护，同时又要保证我们这个团体不出任何
事故。这也同样要求我们也是要通过不断的去学习、去积累工作经验，不断创新进步。这就寄望
于我们上下一心，通过共同的学习和进步，共同维护好桃园的窗口形象、共同维护好集体利益，集体荣誉。
当今的社会，是一个迅猛发展的社会，你不要求自己进步的话，别人是不会要求你的，最后，你是会被这个社会所抛弃和遗忘。甚至于是遗弃，成为社会的孤儿。服务行业也一样，优质的服
务是企业扩大发展的生命源泉。企业得到了发展，那么人也要得到进步，得到提高才行。而观念的转变就必须是端正自己的服务意识和态度，以良好的态度感化人，以良好的态度带动人。好比
以前我说过：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。（详见孟子。梁惠王上）
人，是永远看不到自己的背面的。很多时候，我们要学会做一部污水处理器，尽管我们面对的客人形形色色、三教九流，但面对的粗言秽语是在所难免的。我们就要做一部合格污水过滤器，客人骂得对的，也就证明我们的确存在错误、存在问题，亟待我们加以整改，就要虚心听取改进。
属于无理取闹的，我们要以平和的心态，宽松的心情将它过滤掉，加以清洁。而不能让这些个污
水、污渍长留在你这台污水处理器里头，时间一长，可能会积重难返，无端增加自己的心理负担。
那么，就要及时懂得清洁，懂得及时处理，反复将粗言秽语过滤，清渍。这样，我们就可以享受
工作中的乐趣，从实际工作中不断磨练自己，使自己的意志薄弱的大脑皮层得到煅练，端正自己的心态。
我曾经遇到一件这样的事，是我切身体验到的。一直以来，我都会将他作为我自己为人处事的反面教材或者说是经验。有一次，我一家四口去某商场购买巧克力。（其实一直以来，大家都
会知道这样东西是比较贵的那种。）在我挑选的时候，有一个女售货员在旁边好心地提醒我说：
先生，这些是28元500克的。并用手指着那贴在上面的一张小小的商品标签，对着我说。当时，我听了以后，我认为，她的好心是没错的。但她的用语、以及不应该用手指向那标签的手势犯了
一个极大的错误。这种场合，我相信给了任何一位顾客都会有一种，这个售货员是看不起自己能
消费得起这各巧克力的人群，而好心地提醒：这样东西很贵的喔！可不是2。8元500克的。发
出了这样错误的信息，客人肯定会不高兴。那么，这位可爱的服务员最后得到的回答可能会有以
下三种：第一种就是：我知道！（其实，在客人这简短扼要的三个字之中，包含了客人斥责她多
余、多事、当我不知道一样的语气，但这种客人因个人素质而异，最终有可能会导致客人不想多
事还是购买或纠缠不放）；第二种就是你什么意思嘛？怕我买不起？（客人说句话的时候，证明
刚才售货员的话已深深地刺痛了顾客的尊严，有可能令顾客产生更大或过激的举动。）第三种就
是关你什么事？我不买行不？（客人说到这个份上时，证明，该售货员已是相当严重地得罪了上
帝。每个行业都有顾客就是上帝这个警世之言，但她偏偏得罪了这位上帝，最后，上帝非但没有
在她的场所消费反而因为这些不必要的话语，打蛇随棍上，纠缠负责人，这既影响了商场或服务
场所声誉，又为自己不必要的举动产生负面影响。）
态度决定服务的一切。可想而知，最终我会选择哪种方式，来面对这位售货员。其实，在电
视电影中，很多时候我们都可以看到。不屑的售货员和骄傲的女顾客之间的战争的，但大多数都
是最后凭女顾客一句话：全部打包，来终结这场战争的。但，这毕竟是演戏，生活中衍生出来的东西，搬到电视电影之中，其所折射出来的服务与态度之间的辩证关系，都是一样可以说明问题的。客人选择了你的服务，也就是选择了对你的信任与爱戴。因为，他（她）相信，只有你才能
提供优质服务和态度，只有你才能提供给对方的全方位的服务。
态度同时诀定服务意识。任何一件事、一件物，其实都是可以来这样假设的。不问你的结果
如何，而要问你的态度如何。整个过程对待这件事、这样物，你所持有的态度是怎么样的。这不
仅仅体现出一个人的人生观、世界观、价值观，也体现出一个人在任何情况下的道德、意志品德、职业操守是否还需要加强或者说要提高。意识之中的事或物，必然由个人的态度去支配自己的行
为的，而个人的态度将支配一个人的外在形象，如一举手、一投足，一个人的言谈。这都一一挂
上钩，所以，态度决定服务意识，也决定了一个企业的发展生存之道路，更会为一个人的事业发
展前途定下风向标。
态度也是制约服务质量优劣的关键。之所以说是制约服务质量优劣的关键，因为衡量一个人的服务意识和服务态度的优劣，主要是通过某个人的言谈举止是否受到制约，是否有内在关联的。
正如，我以前这样勉励自己：如果你明知道对方是一个没有素质，没有修养的家伙，你还一味地
和他计较的话，那么，这件事也证明自己也是和他一样的人。就是这种心态，保证我们从事服务
行业的人，支撑我们以良好的职业态度、职业精神为服务而献身。大千世界，芸芸众生。面对的客人，素质高低参差不齐，考量着我们对服务质量的个人要求，市场需求。
当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些客人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种我必须是以这种良好的姿态和风范来面对所有客人的。因
为，服务，对我们从事服务行业的人来说，是没有我们选择客人或服务对象的权利和机会，只有
客人选择服务的权利。哪个单位的服务态度好，谁家的服务优质，客人自然而然就会选择谁。换
言之，譬如你去外出用餐，一个满污言秽语的场合，你还会去吗？
服务与态度又是相辅相承的。有了良好的服务技术、程序，但没有良好的服务态度作为支撑，这种服务是归根到底是不得人心的。这好比，朝鲜这个国家，他有一天发明了原子弹，但没有发
明发射的相关设施和发射井，那打什么仗呀？大家知道，原子弹可是个好东西，但发射架不能与
之相匹配，怎么去发射？怎么去运输呢？或者勉强架起一个发射架，最终发射出来的原子弹既打
不了敌人，反而伤了本人，害倒了自己。
千里之堤，溃于蚁穴（《韩非子·喻老》）。态度的好坏又是要通过服务这个窗口来体现的。
诚如一个人的心灵美，不是通过嘴来说的，更不是要他把心掏出来让大家鉴赏，而是要通过某个
人的具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失
误，就可能将你今天一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话，任由这种习惯性的不
良表现听之、任之，最终是一事无成的。这就是“千里长堤，溃于蚁穴”给予我们的启示。
所以说，服务与态度犹如鱼和水一样，两者都不可缺失，否则失去生存的条件，更犹如鲜花
一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。像服务与态度的关系一
样，两者缺一不可，却又是相互掣肘的矛盾体。
《客户体验》服务礼仪与态度
姓名
一、单项选择题（每题10分，共80分）
1、标准站姿要求不包括(A)A、低头 B、身直 C、肩平D、并腿
2、不良服务影响不包括(D)A、损失业务 B、口碑不好 C、人员流失 D、提升产量
3、金牌服务可以(A)A、超出顾客期望的服务，令顾客惊喜，顾客会心存感激 B、劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户
C、依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度”
4、工作中的我们要做成什么样的一种状态(A)A、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司，用心对待每件事 B、我就是我，心随我动 C、我不行，别找我
5、握手时应(C)A、戴着墨镜 B、使用双手与异性握手 C、时间不超过三秒
6、送名片的方式是(A)A、双手 B、右手 C、左手
7、在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进 A、靠右侧单行 B、靠右侧并排 C、靠左侧并排
8、从下列选出不能提升客户体验的选项(D)A、遇见无人接待客户上前安抚并安排 B、主动为休息区客户添加茶水 C、远远遇见客户点头示意 D、我很忙，装作看不见客户
二、排序题（每小题5分，共10分）
1、看见客户车辆进厂后应该怎样与客户沟通？首先(B)，然后(C)，最后(A)。A、指引客户进入休息室 B、打招呼 C、询问客户需求
2、看见客户在车辆旁边等待应怎样与客户沟通？首先(A)，然后(B)，最后(C)。A、打招呼 B、询问客户的细节要求 C、先报喜后报忧
三、简答题（每小题10分，共10分）
1、“五步十步”要我们做什么？ 五步之内微笑打招呼，十步之内点头示意。1
浅谈能力与态度
08级助理 牟佳
这是一个激烈竞争的社会，有能力上，无能力下，已成为了绝大多数用人单位默认的准则。作为21世纪的大学生，面临的机遇是很多的，但不得不面对的一个现状是：当今大学生普遍不好就业。而对于有些人论调的“毕业等于失业”，我想说的是，在专业技能和综合素质强的条件下，毕业不等于失业。
上面谈到的专业技能即通常意义上的能力。在学校期间，你们学到的知识都可以转化为技能，这就使你具备了完成某种事情的能力，而你能完成这件事情并不代表你会做这件事情。这就是能力与态度的问题。会不会做，是能力问题；愿不愿做，是态度问题，那么怎样来看待能力与态度两者的关系呢？下面先看一则故事。
有一只狗和一只猫都深受主人的喜爱。狗和猫都勤勤恳恳地做好自己的本质工作，但是主人出去打猎的时候就只能带狗出去，好吃的东西都是先给狗吃了。渐渐地，猫觉得，主人更加喜欢狗了，于是感到不满的猫就不抓老鼠了。某天晚上，狗和主人都在家，狗被老鼠的声音惊醒后就在屋里抓老鼠了。可由于狗的体积比较大，且不擅长捉老鼠，狗碰倒了很多瓶瓶罐罐。主人起来查看是什么原因，猫抢着说：“是狗笨，不会捉老鼠，却偏去捉，把主人的东西打烂了好多。”主人听了之后勃然大怒：“有老鼠不去捉，还指责别人，我养你干什么？”于是便把猫轰出了家门。
看完故事后，请仔细想想。大家都知道，猫在抓老鼠这方面能力可谓比狗强多了，然而，故事中的猫却偏偏输在了自己的能力上。为什么？就是因为猫对待自己工作的问题。其实，现实中不乏有能力之人，但也有很多像故事中的猫一样的人，他们自恃能力强，不仅许多该做的事不做，还等着看别人出笑话，然后在旁边说风凉话。能力是在工作中显示出来的，你做好了工作，人家看得见，自然知道你是能干之人。
有能力的人，不应该只会夸夸其谈，向上级诉说着别人的无能，而是应该把自己的能力展示出来，把事情做得漂漂亮亮，即便是遇到一些麻烦，也会比别人有办法解决。像那只猫，自己不做事反而批评那些勤恳做事的人，那是非常可耻的。你有能力，不做事，你的能力又有何用？又怎能体现你有能力？所以，很多时候，能力也是需要拿出来展示的。
然而，现实生活中还有一些人，他们就像那只狗一样忠于他们自己的事业，每时每刻都在努力，也不怕别人讥笑他们是“狗抓耗子——多管闲事”。尽管这样的人在工作中有这样那样的失误，也犯一点错误，但这样的人，可以在工作中得到锻炼而不断地提高自己的能力。正所谓“世上无难事，只怕有心人”，就是这个道理。这种人就像一块海绵，能时刻吸收甘露让自己逐渐得到提高的营养，最后在工作中成长起来。他们把每一次的任务，都当作是砸在自己头上的机遇，努力地去做到尽善尽美。这种对工作认真负责的态度，弥补了能力不足的缺陷。俗话说的“勤能补拙”就是这个道理。做得多，历练得多，能力也就逐步得到提高了。由此可见，良好的工作态度可以提高自身的能力。这一点应该无可厚非。
能力，《辞海》解释为“通常是指完成一定活动的本领，包括完成一定活动的具体方式，以及顺利完成一定活动所必需的心理特征。”而态度是指：个体基于过去经验对其周围的人、事、物持有的比较持久而一致的心理准备状态或人格倾向。可见，对于这两种在某种程度上属于不同类别的因素，当我们让其连接配合在一起之后，困难不再难了！即最理想的状态就是把态度和能力有机地结合和统一起来，这就要求：能力要强，态度要正。只有这样，这两者的完美结合才会成为攻克难题的一把无往而不胜的利剑！
202_年5月11日
指导、责任编辑：刘昭暾
未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“21世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力！
“态度”竟有如此神奇的力量？
为了揭开这个秘密，美国哈佛大学的罗伯特博士曾做过一次令人瞩目的印证实验。他首先从一窝老鼠中挑选出三只老鼠，然后他把这三只老鼠分派给学生们。
他拿出第一只老鼠说：“这是一只聪明的老鼠，你们要在六周的时间内好好训练它，以便使其能在最短的时间里冲出迷宫。”
他又拿出第二只老鼠说：“这是一只很普通的老鼠，经过六周的训练能否走出迷宫是个未知数，所以你们要做好心理准备，不要对它抱有太大希望。”
最后，他拿出第三只老鼠说：“这是一只反应迟钝的老鼠，要在六周的时间内训练它走出迷宫简直比登天还难。”
罗伯特博士的引导对学生们产生了作用。经过六周的训练，最终的结果是：第一只老鼠迅速、准确地冲出了迷宫；第二只老鼠虽也通过了迷宫，但时间用得多些；第三只老鼠一直未到达终点。同样的实验者、同窝的老鼠，试验结果何以如此迥异？罗伯特博士说：关键就在于我对学生们的引导，使他们对这三只老鼠产生了截然不同的买验态度。
由此可知，态度有着比能力更强的神奇力量。以不同的态度面对相同的实验客体，出现完全不同的结果也是意料之中的事情。
实际上，一个人的工作态度折射着其人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。所以，身在职场，每一个员工都要以认真、负责的工作态度走好职业生涯中的每一步，只有这样才能拥有一个与众不同的人生。
微软公司总裁比尔·盖茨说：“无论在什么地方工作，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。”
无可否认的一个事实就是，在每个人的一生中，有很多事情无法选择也无法改变，但是我们却可以选择态度、改变态度。正如一位哲人所说的：“就算我们到最后什么都失去了，但至少我们还能以踏踏实实的态度去工作。”对此，我们可以这样理解：人生所有的能力都必须排在态度之后。因为在态度的内在力量驱动下，我们常常会激发自身的无数潜能，而这种潜能，如果被正确地运用在工作中，结果会远远超出我们当初的构想。所以说，态度胜于能力，态度永远是你成功的基础。
在工作中，良好的工作态度是职业精神的崇高表现。一个工作态度很差的人，即使有能力也难以得到很好的发展；而一个工作态度积极的人，则一定能够找到发挥自己聪明才智的舞台，并逐步实现自身的价值，最后成为企业最受欢迎的人。
本书针对企业员工的工作态度和价值观念建设与实践的需要，深刻地阐述了态度在工作中的重要性，并告诉了读者怎样才能培养正确的工作态度。最后，希望每位读者能够树立积极的工作态度，成就自己的美好人生。
以认真的态度对待每一项工作
有句话说得很好：我不能选择容貌，但可以选择表情；我无法选择天气，但可以选择心情。同样，我们也可以说：你无法选择工作，但可以选择态度。
对于工作来说，无论工作平凡或伟大，无论困难或容易，你的态度都将决定你能够取得怎样的成果。卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以使伟大变成卑微。可以说，我们的态度决定了一切。
面对工作的态度主要有两种，我们可以从中任选其一。第一种是爱迪生所说的：“我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。”另一种就是古希腊神话里邪恶国王西西弗斯王所认为的“工作就是苦役”。
爱迪生认为工作可以创造出生产力、乐趣以及满足感。投身于自己所从事的工作，可从中得到源源不断的快乐和成就感。
而西西弗斯王被打入冥府后，每天必须推动庞大的巨石到山上去。一天过完之后，这块巨石又会自动掉落山谷。他每天都要重复这样的过程，日复一日。他的工作艰辛、枯燥而且毫无意义。
在一所学校里，有一位年过花甲的老人，她的职业是给学校拉上课铃，这个工作她一千就是30年。在这30年里，学校送走了一批又一批的学生，老人也在学生的眼里，由“校工阿姨”变成了“校工奶奶”。她在这个岗位上从没误过一天工，不管刮风下雨，她都坚持着拉铃的时间不晚一分一秒。
后来，老人已经70岁了，由于年龄的关系，她不能在学校继续工作了。离开学校的那天，校长和学校里所有的老师都来为老人送行，老人说，想要学校送给她一件东西，留个纪念。校长说，已经为她备了一份礼物——一件纯毛毛衣。老人说：“不，我要的是这个。”说罢，老人从屋里拿出一个红布包，里面包着一只学校里早已淘汰不用的铜铃。她说：“这只铜铃陪了我大半辈子，我想把它带回家去，看到它就能想起我工作的日子。”听了老人的话，在场的所有人眼睛都湿润了。
诚然，这位老人的工作岗位很平凡，甚至在许多人眼中很不起眼。但正是这个工作岗位陪伴了她大半生的光阴，同时，也正是她的勤恳态度为这个岗位增添了庄严的分量。
我们也许无法选择自己的工作，因为很多时候人们的选择自由度确实不大。但是，一旦你参与了某项工作，来到某个岗位上，就必须要有把它做好的态度。因为怎样去面对工作，这个态度的决定权是在你的手中。
杰克是美国一家餐厅的经理，他总是有好心情，当别人问他最近过得如何时，他总是有好消息可以说。
当他换工作的时候，许多服务员都跟着他从这家餐厅换到另一家。为什么呢？因为杰克是个天生的激励者，如果有某位员工今天运气不好，杰克总是适时地告诉那位员工往好的方面想。
有人问他：“没有人能够总是这样积极乐观，你是怎么做到的？”
杰克回答说：“每天早上起来我告诉自己，我今天有两种选择，我可以选择好心情，或者选择坏心情，但我总是选择好心情。即使有不好的事发生，我可以选择做个受害者或是从中学习，但我总是选择从中学习。每当有人跑来跟我抱怨，我可以选择接受抱怨或者指出生命的光明面，但我总是选择指出生命的光明面。”
应该说，杰克懂得工作的真谛，因为工作本应是一件需要每一个人用心去做的、快乐的事情，但却被很多人认为只是谋生的手段。的确，如果我们用应付的态度来对待工作，自然难以从中得到乐趣，更不用说能将工作做得出色。
工作中，我们常常喜欢为自己寻找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作的环境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少问问自己：我努力了吗？我真的对得起这份薪水吗？要知道，抱怨的越多，失去的也越多，而只有端正自己的态度才能获得出类拔萃的机会。琳达大学毕业后，进入了自己向往已久的报社当记者。虽然说是记者。但她却没有被指派去担任采访等工作，而是每天做一些整理别人的采访录音带之类的小事情。
每天做这样无聊的工作是她以前所没有料到的，于是便萌生出辞职的念头。朋友给了她这样的建议：“你是幸运的，你正在接近你最喜欢的工作。如果你觉得现在的工作无聊的话，那只是你的借口，说明你并没有努力工作。你可以试着学习如何快速听写录音带，试着成为快速记录的高手。将来一定会派上用场的。因为听写一个小时的录音带，往往要耗掉三至五倍的时间，但精通速记的话，只要花费和录音带相同的时间就可以完成了，不但合理，而且省时。”
于是，琳达每个周末都去文化学院学习速记。她精通了速记后，变得能够自如地进行录音带的速记工作。6年以后，她以“录音带速记高手”的身份闻名新闻界，因其速记的“更快速、更便宜、更正确”，即使在经济不景气的时候，她的工作也从没间断过。
所以，身在职场，每一个员工都要以积极进取的工作态度走好职业生涯中的每一步，只有这样才能拥有一个与众不同的人生。当你以对待生命的态度对待工作时，工作就会给你同样珍贵的回报。
高一七“学习与态度”
从让同学们认识到对待学习的积极态度与方法,增强同学们的使命感,提高学习积极性
生活，就是写不完 的作业。最高的需要是自我实现 最大的快乐是实现自我 我们只有坚强。就像一句台词：“挺 住，一定要挺住！”也许，真正要 “挺住”的生活才刚刚开始。高中的生活把责任放大，把快乐浓缩，让理想更坚定，让快乐更快乐。生活 这杯苦咖啡，只有细细品味才能有滋 有味！“生活，是永远写不完的作业。”我 依旧赞同，因为在感受充实的同时才 能收获更珍贵的东西。我想：也许这，就是生活。做我能做！我能想！我能 我能！最 好 的 自 己 成功的学习1 学习方法交流会 自信是成功的基础 2 充分利用书本和资料 3 惜时+兴趣 惜时 兴趣 4 抓好“ 课后” 抓好“课前 课堂 课后”三环节 掌握科学的学习方法 学习方法交流会 科学的学习方法 预习听课 作业 复习要努力强化学习的目标 学习方法交流会 看到自己学习成果而受 鼓励，鼓励，从而增强自信 经受挫折，经受挫折，要有不甘失 败和屈辱的精神。败和屈辱的精神。挑战强者，挑战强者，激起学习欲望 树立学习的目标 学习上不要有“蜗牛行为 学习上不要有 蜗牛行为” 蜗牛行为 学习方法交流会 没有计划 的行进。的行进。蜗牛行为 没有拼搏 的意识。的意识。速度慢得惊人。速度慢得惊人。218.56.172.*2楼 快乐只是一种心灵感应，无固定模式，只是一种感觉！202_-4-21 19:55 回复 219.154.70.*3楼快乐是放风筝，线断了，就不快乐了；快 乐也是星期天，可是间隔六天才一次；人生是一碗饭，那 快乐就是味精，单独吃味精就不快乐了 ； 202_-6-3 20:44 回复 221.202.76.*4楼快乐无处不在 要用心的去体会 不一定高兴的时候就是快乐的 有的悲伤和痛苦也会快乐 得分在怎样的情况下 202_-6-27 09:13 回复 〖宇〗 3位粉丝 5楼什麽是快乐？ 没有告诉我，我也不知道 但是我会一直默默的寻找 属於我的快乐 202_-4-6 00:16 回复 ′﹏朔雪↘ 1位粉丝 6楼我来告诉你们把 快乐就是：猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽 快乐出发，用笑脸播种生活吧 快乐出发，用笑脸播种生活吧 你开心，让他人也幸福。你开心，让他人也幸福。也许我们还并不能让他人 幸福，幸福，那就先让自己开心 地活着。地活着。不管以后我们走哪一条路，不管以后我们走哪一条路，希望那条路都是开心的。希望那条路都是开心的。唱 自 己 的 歌 写 自 己 的 故 事，脚 踏 实 地 仰 望 空，星 每个人都是主角，生活每天 每个人都是主角，都是现场直播。都是现场直播。凭借《哈利波特》系列红遍 全球；拥有古典优雅气质与 现代时尚美感；年仅十九岁 便成为二十一世纪最卖座女 星；深受时尚巨头老佛爷与 女魔头的宠爱；却在事业顶 峰期以straight A的成绩踏 入美国常春藤盟校布朗的校 园；同时致力于平等，热衷 环保与公益。美貌与智慧并 存，就是她——艾玛沃特 森。曾就读过的学校：Pittsford Elementary School，Pittsford Sutherland Middle School，Pittsford Sutherland High School（美国排名前100中学），美国马萨诸 塞州威廉姆斯学院Williams college（文理学院排名第一）音乐科（爵士钢 琴），Berklee College of Music美国 伯克利音乐学院。专精的乐器：小提琴、钢琴、键盘、吉 他、贝斯、爵士鼓、颤音琴、二胡、琵 琶、中阮、长笛、埙、口琴、艾杰克等 其他中华民族乐器，曾被香港管弦乐团 邀请（亚洲数一数二的乐团）并担任指 挥家。在《心中的日月》专辑创作采风 过程中学会呼麦。语言：英语（母语）、普通话、法语、日语、粤语，略通客家话和闽南语 正如每个人都有属于自己的森林一样，我 们都有属于自己的一片天空。也许你的天 空不是最蓝、最高、最无垠，然而，这却 是你的。就像鱼儿在水中才可以畅游，你 在你的天空才会微笑。别人的那片地，与自己的这一片天，永远 无法替代，也许他们是格格不入的，正如 莲花只有在温暖的河塘中才会盛开，梅花 只有在刺骨的寒风中才会微笑…… 只有在刺骨的寒风中才会微
笑…… 我不必像你，你用不着模仿我，你大可以放纵的笑，我甘于自 己的天空，我满足于自己的微 笑。什么都不用解释，用胜利说明一切。什么都不用解释，用胜利说明一切。——邓亚萍 邓亚萍
责任与态度
最近看了《做好自己的每一天》收获颇多，该书的封面底部写着三句话：你的思想决定你的行为、你的行为决定你的习惯、你的习惯决定你的命运。简简单单的三句话却道出了人生的真谛，而这三句话放在首位的即是人的思想，如果缩写这句话即是你的思想决定你的命运。有些人会觉得这言过其实，但你细想生活中的细节，一个严格自律有着强烈责任心的人和一个好吃懒做眼高手低的人，一个热爱生活充满激情的人和一个自怨自艾怨声载道的人的差别。人的思想确确实在某些方面决定着人的命运，责任和态度是人的思想中重要的一面，不管是在生活还是工作中，到处可以体现一个人的责任和态度，同时工作和生活也离不开责任和态度。
《做好自己的每一天》的目录第一句即是把观念转过来，把责任担起来。为什么把担起责任放在首位，这是因为员工的责任感关系着企业的兴衰，员工的责任体现为员工的工作态度。
热爱企业的最基本表现就是热爱所从事的每一项工作。人的生存、发展和享受都无法离开职业的帮助，因此，工作在我们的生活中占据了很重要的位置，是支配我们生活的力量。工作不仅对个人有好处，通过价值交换也让其他人收益。作为一个劳动者，企业给了我们工作，我们就是其中的一员，就担当了一份责任，我们只有做好本职工作，才能享受到劳动的成果——安身立命、养家糊口、实现自我、体验快乐！
对待工作要有主人翁心态。态度决定一切，态度决定成果。对待工作的态度，是一个职业道德问题。有些人做工作只是为了老板或管理人员看，而自己并没有从中体会到认真劳动的乐趣与快乐。这样，工作的意义何在呢？其实，你本职工作做不好，你就会失去信誉，失去工作的资本，因此，每个人都应该端正工作态度。不管领导在不在，不管单位遇到什么样的挫折，我们都应该严格要求自己，做好本职工作，只要我们在做，我们就要全力以赴。
书中还有一句有趣的比喻，像对待恋人一样，对工作负责到底。我们并不是一开始就有恋人，有恋人和有家庭的人无形中多的就是一份责任，热恋期的对恋人的爱护最为明显，也有时间长后和恋人分手或者转为冷淡。这其实和我们对待工作和相似，刚进入岗位总是认真对待努力学习，时间一长就难免松懈。我们
并不是一开始就有恋人，我们的责任也不是一开始就有，我们需要在有恋人之后培养自己的责任感，这也是对自己负责的态度。
责任体现着态度，但并不是态度的全部，看完《做好自己的每一天》，我理解的态度更是一种心态，一种贯穿工作和生活的心态，一种从内而外散发着的气息。正如书中所说的一样：把心态摆正确，把激情拿出来。决绝抱怨，心怀感恩。工作生活中或多或少有不如意的时候，甚至是非常困难的时期，我们的身心可能都遭受着打击，有些人就在这个时候消极甚至是抱怨，抱怨社会的不公抱怨亲人的无能，抱怨自己时运不济。但其实少一些怨言和愤怒，多一些努力和忍耐，在一次次的超越中不断拓展自己的视野，无形中领悟一些道理，增加了一些本领和技能。
一个心态不佳的人会把一点点困难当成生活中的巨石，给周围的家人和朋友一种压抑感，但如果是一个有着良好心态和充满激情的人，困难不再是负担，而是动力的来源，这样的人会获得同事领导的喜爱，也更加容易获得成功。
实际上，一个人的工作态度折射着其人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。所以，身在职场，每一个员工都要以认真、负责的工作态度走好职业生涯中的每一步，只有这样才能拥有一个与众不同的人生。
微软公司总裁比尔·盖茨说：“无论在什么地方工作，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。”
无可否认的一个事实就是，在每个人的一生中，有很多事情无法选择也无法改变，但是我们却可以选择态度、改变态度。正如一位哲人所说的：“就算我们到最后什么都失去了，但至少我们还能以踏踏实实的态度去工作。”对此，我们可以这样理解：人生所有的能力都必须排在态度之后。因为在态度的内在力量驱动下，我们常常会激发自身的无数潜能，而这种潜能，如果被正确地运用在工作中，结果会远远超出我们当初的构想。所以说，态度胜于能力，态度永远是你成功的基础。
在工作中，良好的工作态度是职业精神的崇高表现。一个工作态度很差的人，即使有能力也难以得到很好的发展；而一个工作态度积极的人，则一定能够找到发挥自己聪明才智的舞台，并逐步实现自身的价值，最后成为企业最受欢迎的人。
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