作者：翠竹清韵 文章来源：网络
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办公室管理作业1
一、单选题（每题1分，共10题）
1、心往发展想、利为群众谋、事朝和谐办，是办公室的（）
A角色定位 B角色定向
C角色定性
D工作作风
2、传真机属于（）。
A办公易耗用品 B常用办公设备
3、当库存余额达到这个水平时必须订购新的货物来补充的数量是（）。
A最大库存量
B最小库存量 C再订货量
D库存控制量
4、承袭上年度的经费，再加上一定比例的的变动而制定的预算方法是（）。
A灵活预算法 B传统预算法
C零基预算法
5、以市场调查为依据，力求各项数据真实、准确，是制定采购预算方案的（）。A真实性原则
B重点性原则
C目标相关性原则
D经济合理原则
6、运用管理科学的原理和方法，不折不扣地贯彻党政中心工作不动摇，对办公室的资源整体效益活动进行全局性管理是（）。A办公室工作的核心理念
B办公室管理的基本原理
C办公室管理的基本原则
D办公室管理的评估标准
7、要求从整个系统来权衡利弊得失，小局服从大局，具有目的性、全面性，这是办公室管理的（）。
A目标统一原理
B追求精简原则
C提高效能原则
D分级负责原则
8、办公室自身系统的管理手段必须构成一个连续的回路，形成一个封闭的有效的管理系统，这是办公室管理的（）。
A系统原理
B整分合原理
C反馈原理 D封闭原理
9、办公室工作的主要内容，归纳起来有（）两个方面。A政务和事务
B日常事务管理和特殊事务管理
C办文和办事
D辅助决策与上传下达
10、（）不是办公室的特点。
A辅助性
B综合性 C决策性
D服务性
二、判断题（每题1分，共10题）
1、常用办公设备的使用必须明确专人专责的专管制度。（）A对 B错
2、办公室工作不能为企业创造利润价值，在企业没有话语权。（）A对 B错
3、办公室工作无小事。（）A对 B错
4、单位获取办公用品与设备使用权的渠道有购买、租用和借用三种。（）A对 B错
5、网上办公用品的采购可以简化流程。（）A对 B错
6、在接收货物时，送来的货物和订购的货物要基本一致。（）A对 B错
7、善谋是办公室工作人员应具备的素质之一，这意味着要把自己摆在“准领导”的位置上，积极参政，多多建言。（）A对 B错
8、重德、善谋、擅技、自律，是办公室人员应具备的职业素质。（）A对 B错
9、办公室的角色定位，一是从属性，二是中枢性。（）A对 B错
10、办公室是泛指一切机关、企业、事业等单位办理行政性事物的场所。（）A对 B错
三、简答题（每题10分，共2题）
1、谈谈你怎样看待库存控制的重要性。
答：库存是仓库中实际存储的货物。它是为了保证企业、单位所消耗的物资能够不间断的供应而存储的。它是办公室正常运转的保证条件。库存量大了，占用库房，资金，增加维护费用；库存小，可能影响办公室正常运转。通常考虑需要多少物品才能保证业务的正常运行、平均使用量、物品交货时间长短来确定库存多少。库存的控制一般用库存控制卡。库存控制的目的：少占资金，减少物存，监督使用，监偷监损，充足库存，库存估价，物畅其流。
2、简述办公室的核心功能和基本职能。答：（1）办公室的核心功能指可塑造出组织文化及价值观的功能。办公室的核心功能是掌管事务、辅助政务、综合服务。
（2）办公室的基本职能：三办（办文、办事、办会），公文管理，事务管理，综合协调，监督检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（其他部门没有明确职责权限）功能。
三、简答题（每题10分，共2题）
1、谈谈你怎样看待库存控制的重要性。
答：库存是仓库中实际存储的货物。它是为了保证企业、单位所消耗的物资能够不间断的供应而存储的。它是办公室正常运转的保证条件。库存量大了，占用库房，资金，增加维护费用；库存小，可能影响办公室正常运转。通常考虑需要多少物品才能保证业务的正常运行、平均使用量、物品交货时间长短来确定库存多少。库存的控制一般用库存控制卡。库存控制的目的：少占资金，减少物存，监督使用，监偷监损，充足库存，库存估价，物畅其流。
2、简述办公室的核心功能和基本职能。
答：（1）办公室的核心功能指可塑造出组织文化及价值观的功能。办公室的核心功能是掌管事务、辅助政务、综合服务。
（2）办公室的基本职能：三办（办文、办事、办会），公文管理，事务管理，综合协调，监督检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（其他部门没有明确职责权限）功能。
四、案例题（每题30分，共1题）
1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
答：文员小曹这样做不对，错在，又请示负责宣传的张副经理。文员小曹向分管营销业务经理请示业务处理意见后，就应该执行业务经理的处理意见。只是向张副经理报告业务处理的结果，不是请示，宣传部也无法管业务部门的事务。
结果两位领导意见不一样，只好叫两位领导自己沟通，如果领导没办法沟通，只有越级报告经理，官大的说了算。如果小曹有强大的背景，„„„„如果因为这件事小曹呆不下去了，只好走人。
五、综合题（每题15分，共2题）
1、请设计一份办公用品的采购流程。答：办公用品的采购流程：
1、需要购买货物的人填写单位内部的购买申请单，并经部门领导批准后，交给采购人员。
2、采购人员向供应商发出购买需求，个供应商返回报价单或估价单，采购人员货比三家，然后选择符合要求的，填写订货单并签字，发给供应商，订货单需要单位高 级主管签字批准，复印一份给会计部门，表示开始采购货物并准备付款。
3、当收到供应商货物后，要求对照交货单和订货单检查货物的数量、质量、型号、外观是否符合要求，将签收后的交货单送会计部门
4、采购人员填写入库单，货物入库，库房管理人员签字表示货物入库。
5、会计部门收到发票后，对照交货单，入库单，订货单，货物名称，数字相符，经财务主管签字后付款。
2、库存控制卡在库存控制与监督方面有重要作用。假设你受命管理单位的办公用品，请你设计一张“A4打印用纸”的库存控制卡。
A4打印用纸库存控制卡
-------------库存参考号
C4 项目
A4打印纸最大库存量
100令 最小库存量
15令
单位令（1令=500页）再订货量
25令
------日期接收发放
-----接收数量发票号供应商发放数量申请号个人/部门余数
-----
--------------------------------
办公室管理作业
（任选一题 1000字左右）
一、联系实际，谈谈你对办公室内环境管理重要性的认识 办公室管理制度
为实现严谨、高效、文明、舒适的办公目标,进一步促进办公室管理的现代化、科学化、规范化，特制定本制度。
第一章 办公室管理
第一条 维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务。综合部将遵循以下两点对此工作做全面监督和管理：
1、每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放，并放置整齐。
2、公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。
第二条 工作纪律：
1、上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。
2、工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏、上网聊天等。
3、员工应注意环保和节约，尽量不使用一次性茶具。
4、电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。下班前每位员工均须关闭电脑后方可离开，最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均关闭。
5、危险品严禁带入办公区域。
6、各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密工作。
7、开会时，各参会人员须关闭手机或设置静音状态，不准随意接听电话，以免影响会议的进行。
第三条 公司名片按固定格式统一印制。任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经批准印刷的名片。
第二章 考勤管理
第四条 公司实行六天工作制：周一至周六为工作日；周日和国家法定节假日休息。每天工作时间为：上午：8：30-12：00 下午：13：00-17：30。到职后应及时签到。
上午8：30-9：00、下午13：00-13：30到岗的计为迟到（事先申请的除外）。每月迟到超过三次（含三次）者，公司将给予书面警告，并扣发工资10元。
迟到超过半小时的计为旷工，旷工将按其旷工小时数以200%的比例扣发当日工资。连续旷工三日以上（含三日）或一年中旷工累计七日的，公司将给予除名的处理并有权拒发当月工资。
第五条 员工请假需事先填写请假申请单（急病除外），报本部门经理批准；部门经理请假需由总经理批准。请假申请单在获得部门经理或总经理签字后，交综合部备案并在月末统计考勤时体现。
第六条 公司考勤由每月1日计至每月30日或31日。月末各部门汇总当月部门所属人员考勤情况，报综合部。
第三章 接待管理
第七条 对于有预约的客人，在确认了公司名称姓氏之后，引领至会见室。如所约见人不在，应告知来客详细原因，请他（她）等候或留言；如约见人此刻正开会，应及时告知，并请客人等候。
对于没有预约的客人，应先确认公司名称、来客姓名、职务及来意，根据实际情况请有关人员接待或请其再约时间。
几批客人同时到来时，原则上公平地按到达的先后顺序来受理。对预约时间较前的客人安排见面，对其他客人讲清情况。
第八条 接听电话应首先说：“您好，XXX ”（外线）或“您好，XXX”（内线）。如所找人未在办公室，距电话最近者应代接电话，并礼貌地询问对方姓名、单位、电话、事宜，并做书面记录以便转达。
二、联系实际，谈谈做好办公室保密工作
一、办公室保密工作的定义及范畴
顾名思义，保密工作根据保密的定义，即为保护秘密不被泄露。办公室作为领导的综合办事机构，处在非常关键的位置，是重要的涉密部门。办公室承担具体的保密日常工作，既要对本单位领导和上级保密主管部门负责，又要承担对属下企业和各职能部室保密工作负具体的管理和指导之责。工作中的保密工作包括行业或市委市政府涉及的秘密、机密和绝密文件、党组讨论的不宜公开的秘密事件以及领导的私事、还有其他不宜公开的事件。
二、做好保密工作的几点意见
1、办公室全体人员应该提高对保密工作的认识。保密工作任重而道远，只有起点，没有终点。保密工作涉及全局性的重大决议，重大事项，搞不好，会不同程度地影响全体干部员工的工作积极性，从而影响全局工作的顺利开展。办公室工作人员对保密事项时刻要提高警惕，要有责任感，要有大局意识和全局观念，对保密事项要做到“三不”：不说、不问、不聊。
2、完善机构，成立保密组织机构。一个好的组织机构对工作的开展有助推器的作用，保密工作除了要有保密意识之外，还有重要的一点就是要成立保密组织机构，加强对保密工作的领导、管理和监督。要定期开展保密人员的思想教育，定期检查涉密载体的完整无缺，定期向领导汇报保密工作的情况。
3、完善制度，规范管理，使保密工作管理步入制度化和规范化。人们常说：“三分战略，七分执行”，制度的完善是做好工作的前提条件。平时的工作就要求我们要进一步完善保密制度，规范管理，重视保密工作，将其纳入日常的正常工作来。有了制度还不够，还要去执行制度，让制度监管我们的工作。对涉密人员不正常履行自己职责的要严肃处理。
4、注意防范，妥善使用涉密信息载体。在现代社会，特别是信息技术迅猛发展并广泛应用于机关办公系统的情况下，保密更是渗透了公务和政务活动的方方面面，保密知识越来越丰富，科技含量不断提高，工作要求更加严格，这就要求我们办公室工作人员更加谨慎。涉密信息载体首先最主要的是我们办公室工作人员使用的电脑，平时工作中要求我们的计算机使用保护密码，尽量不连接外网，不看不健康网站，不安装来历不明的软件，不随意拷贝他人的文件、资料。下班或不在办公室关好办公室的门窗和电源，确保办公室的安全。其次是我们使用的移动存储介质，要妥善保管好涉密的移动硬盘、移动U盘，不随意转借他人。
5、提高警惕，注意保管好涉密载体。涉密载体按照一些资料上的解释就是以文字、数据、符号、图形、图像、视频和音频等方式记载秘密信息的纸介质、磁介质、光盘以及半导体介质等各类物品。而我们办公室工作人员涉及最多的就是办公系统以及一些涉密纸质文件。这就要求我们要加强全区OA、我们内部网站和各业务系统密码管理。办公室所有人员都要将广西烟草商业办公自动化OA系统、我们内部网站和各业务系统中个人的原始登录密码修改为使用者本人掌握的密码，并严禁将本人密码泄露他人。对于纸质文件，比如党组会议纪要以及一些其他敏感、不宜公开的秘密文件，专人要妥善保管好，要用保险箱锁好。职能部门要查阅复印党组纪要或者是秘密文件，要专人负责复印、查阅。
6、加强培训，对办公室涉密人员进行相关培训。要针对办公室不同特点的涉密人员，分层次、有重点地进行保密教育，经常组织内勤人员、档案人员、机要工作人员等自查保密工作中存在的问题，引导大家增强保密工作的责任心，提高有关人员对保密法规的理解深度和在业务工作中的应用能力，使其对保密的范围，应该保住的秘密和如何保密有个清醒明确的认识，促进保密工作更加规范化，从而促进中心工作正常开展，更好地服务好领导、服务好基层、服务好员工。
综上所述，笔者认为，保密工作事关全局的重要性，做好保密工作不仅是对自己负责，也是对公司负责，办公室工作人员要时刻保持清醒的头脑，提高认识，从细节做起，才能为企业的正常发展、为“卷烟上水平”做好组织保障。
作业3
1．日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份XX预定表。
日程安排计划表的种类大致有：工作计划表、家务计划表、旅游计划表、大型活动计划表、学习计划表、就医计划表等。
2．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
帮助领导制订总体规划，参与目标管理；协助领导抓好中心工作，搞好调查研究，及时发现新问题，掌握新情况，总结新经验。
3．根据国际惯例宴请程序及下表中所的“项目和任务”，将相关内容进行归类，提出一个简约的工作任务单。
国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。准备宴会需要精心、细心和耐心。正式宴请应该完全符合社交礼仪规则。文秘人员对参加宴会的每一个人都应彬彬有礼，温和体贴，不让任何人受到冷落。文秘人员自始至终都要留意细节问题。文秘人员应该准备一份备忘录，列出需要解决的事项。（如下图所示）
项目或任务 完成任务情况 备注、提示 负责人 完成进度宴请人数 是否落实？ 男女比例？ 接待人？重要客人的陪同、接待 场地 是否落实？ 场地布置 是否落实？
时间？特殊要求？
餐桌上的装饰品、姓名标签 是否落实？ 菜单选择 是否落实？洒、饮料 是否落实？ 特殊饮食要求？ 招待员安排 是否落实？ 管理？ 现场音乐主桌和其他席位安排、席位卡签到桌和签到本 门口的接待工作
提供者？
上司的特别提示、要求（如发言稿）衣物寄存处、洗手间专人负责？ 来宾的司机安排、车辆停放意外情况（停电、客人洒醉等）桌椅摆设、其他物品准备结束后清场
《办公室管理》作业一
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表 序号
国内一般性
国外一般性
国内企业（含外企）
文书撰写
按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容。
文书制作
复印资料。
打印文稿及表格。
文书处理
在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
档案管理
档案管理。
会议组织
安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
调查研究
协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
信息资料
准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。
收集及整理各种信息。
信访工作
替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
接待工作
接待来访宾客；
替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。
协调工作
以电话往来维持和外界的良好公共关系。
督查工作
督导一般职员或速记员。日程安排
替上司定约会并做好记录； 为上司安排旅行或考察。
日常事务
阅读并分类信件； 自动处理例行的事务；
替上司保管私人的、财务的或其他的记录。
通讯事务、电话； 照料上司身边的琐事。
办公室管理
办公室环境的布置和整理； 保管办公室设备及用品。
其他临时交办的事项
以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的吩咐。
执行上司交办事项。
替上司申报交纳所得税及办理退税。
外出办事，如银行、邮局等。
二、办公用易耗品主要包括哪些？P22 办公用易耗品主要有：
1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔； 5．签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带； 7．印盒；
8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等；
11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？P27 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。优先顺序表
审核
1.和王先生联络今天预定计划的变更
2.和司机联络今天预定计划的变更
3.拍发喜庆电报
4.复印下午的会议资料
5.准备奠基仪式
6.誊写原稿（今天截稿）
7.结算旅费
8.制作感谢信
9.整理档案
10.练习电脑打字
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。P35 1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。
本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可： 1．首先简要说明此种方法：
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。《办公室管理》作业二
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。P47、49 本题主要考核本课程的第三章第1点的“电话接打”这一知识点。以下为参考答案： 同：
1．都应先问好，再传达自己的信息； 2．都应保持耐性、热情的态度；
3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4．都应简明扼要表达自己的意思。异：
1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析再作答。以上内容只是给同学们做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。
二、怎样做好为领导筛选电话的工作，主要做法有哪些？P53（1）文秘人员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能讯速辨听出对方，这应是一种专业技巧。
（2）除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下工夫。
（3）来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份和来电目的，然后再通报上司。（4）有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”，以应付那些上司不想接待的人；或请对方留下口信，待上司作选择性的回复。
（5）应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明地转接电话，把来电转接给真正处理该事情的人。
（6）文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不可能的。对这些电话也要有礼貌的回绝。
（7）文秘人员对待投诉电话要有礼貌，有责任心。（8）如果找上司的人是他的朋友或有业务关系的人，文秘人员应妄攀交情，抓着电话畅谈。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。P63（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？P69（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。（3）上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。如果是回电或面谈，则应在收到的邮件上写明回电、面谈的时间和内容，以备后查。（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。表上列出何时收到邮件？怎样处理的（文秘人员回信或转送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些内容需要上司回来决定。（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话。文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。如有可能，可以把那些难以办理而又急需回复的邮件用传真、快件、电子邮件等形式发给上司，请上司定夺。（7）把寄给上司邮包连续编号（如 4—
1、4—
2、4—3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。如果上司经常换地方，在邮包上编号尤为重要。（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”（这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”（上司可能想读的广告和出版物）。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？P89 1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时；3．上司即将外出时； 4．远道来访或有重要事情的来访时。
本题在教材上第98页有明确的答案，在此不再详细说明，请同学们照以上的要点按教材上的详细说明回答即可。《办公室管理》作业三
一、提高会议效率，文秘人员应注意哪些方面，请列出要点。P162 一是遵循法律法规二是合理确定会议目标.三是确定必要的与会者四是减少会议数量五是缩小会议规模六是简化会议程序七是缩短会议时间八是控制会议经费九是分析会议成本.二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。P172 1．日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．各种预定表的编制
请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。
三、文秘人员应为上司的商务旅行做那些准备工作？请列出工作要点。P188 1 准备旅行计划和旅馆信息.2 制定约会计划 3 为商务洽谈收集资料 4 决定旅行用品5 行李问题 6安排差旅费 7 建立旅行旅馆信息资料库 8 办理旅行保险，如意外伤害保险等
四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？P208 1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
五、举办一般规模的宴会，需要做哪些工作，请列出相关要点，并选择其中某一项工作，做出较为具体的说明。P223 1客人的选择2确定时间3会场的选择4有无停车场5寄发请柬6席次的排列（该题目要具体说明具体见书）《办公室管理》作业四
一、简要阐述社交话题的选择原则。P249（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？P254、255 1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。
2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。
三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。P276 1．收文处理的程序：
签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；
（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；
（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
四、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。P285 1．类型：
（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：
将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。
五、简要说明电子文件归档的基本方法。P317
1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上。
2、压缩归档。采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。
3、备份系统归档。一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上
4、采用“双套制”归档，即同时保存电子文件及其纸质形式，一般适用于永久和长期保存的电子文件的归档，这种方法应在两种载体中保存规范的机读目录，并在两者间建立便于检索的联系。
《办公室实务》第三次作业辅导
一、提高会议效率，文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。
参阅教材P162—167页
社会化大生产和快节奏生活要求节约会议成本，提高会议效率，这也是企事业单位提高经济和社会效率最本质的要求。要提高会议效率，文秘人员必须注意以下几点：
1、遵循法律法规
2、合理确定会议目标
3、确定必要的与会者
4、减少会议数量
5、缩小会议规模
6、简化会议程序
7、缩短会议时间
8、控制会议经费
9、分析会议成本
二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。问题源于教材第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”。可参阅教材P165--P170。
1．日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。
文秘人员应该为上司的商务旅行做许多准备工作，以下是文秘人员在准备国内国际旅行时要履行的主要职责。
（1）准备旅行计划和旅馆信息
（2）制定约会计划。
（3）为商务洽谈收集资料
（4）决定旅行用品
四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
问题源于教材第十章第3点“文秘人员对上司主要工作的辅佐”，可参阅教材P199—P204。答题基本思路如下：
1．提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2．私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
3．财物管理。包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
五、举办一般规模的宴会，需要做哪些工作，请列出相关要点，并选择其中某一项工作，做出较为具体的说明。
举办一般规模的宴会，需要做如下工作：
1、客人的选择
2、确定时间
3、会场的选择
4、拟订菜单
5、寄发请柬
6、席次的排列
以会场的选择为例：
决定举行宴会后，要及早选定会场。会场的选择应配合宴会的性质、客人的数目以及预算费用等，如果是新建筑物落成，多半在自己公司举行。应注意下列几点：
1）宴会的形式与气氛
2）交通是否方便
3）场地大小是否合适
4）菜式
5）有无停车场
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