作者：月落乌啼 文章来源：网络
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单选题 1.(3分)
扁平化组织的核心是指组织结构的（B）。
A.合理化
B.扁平化 C.人性化..(B)的效率。2.(3分)韦伯认为纯官僚式的行政组织，从纯技术观点看能取得
A.不错 B.最高 C.一般.(3分)
组织中的政治行为是十分（A）的，它普遍存在且不可避免。
A.有害 B.有益 C.正当
第 2 大题
多选题.(3分)
领导者待人艺术主要包括（ABC.）的艺术方面。
A.对待下级.B.对待同级 C.对待上级领导
D.对待弱者.(3分)
领导效能考评指标有（ABCD）效能。
A.用人 B.决策办事 C
时间
D.组织的整体贡献 3.(3分)
一个领导者要使自己有影响力，要做到（ABC）。
A.素质好 B.要有权 C.要人和 D.学历高.(3分)
组织文化显性内容：（ABCD）。
A.组织标志
B.工作环境 C.规章制度 D.管理行为.(3分)
员工压力的个人因素包括（ABC）方面。
A.家庭问题
B.经济问题
C.员工个性问题 D.文化素质问题.(3分)
管理人员想重新设计或改变员工的工作结构，一般可采用（.ABC）方法。
A.工作轮换
B.工作扩大化
C.工作丰富化
D.工作人性化
7.(3分)
组织环境通常有（ABCD）
A.稳定性
B.有序性 C.复杂性 D.不确定性 第 3 大题
简答题.(5分)
韦伯所说的“官僚模型”是一种什么样的组织结构？
答：是纯官僚式的官僚结构组织。即理想行政性机构理论。2.(5分)
组织变革的内在基本动因？
答：1，组织目标的选择与修正，2，组织结构的改变，3，组织职能的转变，4组织成员内在动机与需求的变化。3.(5分)组织文化的功能有哪些？
答：1组织文化的导向功能，2组织文化的规范功能，3组织文化的凝聚功能。4组织文化的激励功能。5组织文化的创新功能。6组织文化的辐射功能.(5分)
组织变革的外部驱动因素？
答：1科学技术的不断进步，2组织环境的变动，3管理现代化的需要，4缺乏创新。.(5分)
一个合理化的领导班子应具有哪些特征？
答：1，梯形的年龄结构．２，互补的知识结构。３，配套的专业结构。４，叠加的智能结构。５，协调的气质结构。6.(5分)
要想提高领导工作效率，必须注意哪几点？.答：１领导者必须干领导的事。２任何工作都要问三个“能不能”。３要不断的总结经验教训。４提高会议效率。５善于运筹时间。６要精兵简政.(5分)
领导的定义？
答案：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。.(5分)
决策科学化应包括哪几方面内容？
答：１注意区分程序化决策和非程序化决策。２注意决策的目的、条件和标准。３注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。４要建立和健全科学决策的支持系统。
案例： 新鸿基证卷有限公司 建造“大家庭”
企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。” 实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇组织观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。
思考题：1．冯景禧是如何提高新鸿基证卷有限公司凝聚力的？
2．你从该案例中得到什么启示？香港新鸿基证券有限公司采用什么样激励措施？
答：①在管理方式上，重视人的作用，强调发挥人的创造性； ②在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合；
③管理原则上，强调团结和广开言路；
④在管理作风上，注重以作则和平易近人。
（2）建造“大家庭”的关键在于领导者。冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。
单选题.(3分)（.）是积极性的导向器和调节器。
A.需要
B.认识
C.金钱.(3分)一般来说，工作组织中的基层群体应为（）结构。
A.同质
B.异质
C.混合.(3分)当一个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体的（.）。
A.动力
多选题.(3分)ERG理论的基本内容是（）。
A.生存
B.相互关系
C.成长发展
D.互助 B.压力
C.抑郁.(3分)激发动机的理论主要包括（A.内容
B.过程）型激励理论.D.综合
C.行为改造.(3分)心理学家威纳认为人们对自己的成功和失败主要归结于（）因素。
A.努力
B.能力
C.任务难度
D.机遇.(3分)群体规范具有（A.支柱 B.评价准则）的功能。.C.约束
D.行为矫正.(3分)按沟通的方法，可以分为（A.书面
B.口头）沟通。
D.肢体
C.信息.(3分)谈判的基本原则有（）。
A.平等
7.(3分)B.互利
C.合法
D.信用
冲突的来源有（）因素。
B.结构
C.个体行为
D.群体行为 A.沟通 简答题.(5分)激励的最终目的是什么？
答:激励的最终目的是通过最大限度地发挥员工的能动性来实现组织目标.(5分)管理者在应用强化理论，实施激励时要做到哪七点？
.答;1)正确选择强化物2)正确选择强化的方式3)正确选择强化时间4)设立一个目标体系5)及时反馈及时强化6)强调员工的社会学习(间接行为改造)7)要实事求是地进行强化..(5分)有效激励应遵循的原则是什么？ 答:(一)按需激励原则,(二)组织目标与个人目标相结合原则,(三)奖惩相结合原则,(四)物质激励与精神激励相结合原则,(五)内在激励与外在激励相结合原则,(六)严格管理与思想工作相结合原则..(5分)激励的手段与方法包括哪七项？
答:(一)目标激励,(二)工作激励,(三)持股激励,(四)榜样激励,(五)荣誉激励,(六)组织文化激励,(七)危机激励..(5分)群体规范的建立和发展受哪些因素影响？
答:1,个体的特征,2.群体的构成,3.群体的任务,4.物理环境,5.组织的规范,6.群体的绩效,7.心理因素..(5分)谈判的过程一般经由几个阶段构成？
答:1.准备与计划,2.界定基本原则,3.阐述和辩论,4.讨价还价和解决问题,5.结束与实施.这五个阶段构成..(5分)弱势群体权力保护的基本方式？
答:1.要建立起一整套稳定明确的法律体系,来保障平等的公民权利.2.要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制,3.增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与.4.完善弱势群体的权利救济机机制.8.(5分)何谓弱势群体？
答:所谓弱势群体是指那些由于某些障碍及缺乏经济政治和社会机会而在社会上处在不利地位的人群.那些基本权利受到损害的群体.案例题
案例：张经理的烦恼
张经理是A公司人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实确实如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司做后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。
分析思考题：请你用亚当斯有关激励理论结合现实分析此案例。112 答：公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。即他要将自己获得的“报偿”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平。然而，公平理论对我们有着重要的启示：首先影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。
为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工相互比较而产生不公平感团队建设法是用以提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法。它注重团队技能的提高以保证进行有效的团队合作。这种培训包括对团队功能的感受、知觉、信念的检验与讨论，并制定计划以将培训中所学的内容应用于工作当中的团队绩效上。团队建设法包括探险性学习、团队培训和行为学习。
所以管理者1要重视了解员工的公平感2要建立公平的奖惩制度3要实行量化管理增加公开性4综合设计加强对员工的教育。
行政组织学作业2
一、名词解释
1.功利性组织 P6 2.棱柱模式理论 P36 3.内部环境 P43 4.权力性影响力 P128
二、单项选择题
1.行政组织是追求（公共利益的组织）。
2.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（帕森斯）。
3.学者（卡斯特和罗森茨韦克）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。
4.上世纪六十年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此本书名为（《战略与组织结构》）。
5.民族自治地方分为自治区、（自治州）和自治县三级。
6.个体心理主要包括个性倾向性和（个性心理特征）。
7.领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（人格魅力）。
8.（选择方案）是决策过程中最为关键的一步。
9.群体凝聚力是一个（中性）的概念。
10.在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了（《工业文明中的人的问题》）一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。
三、多项选择题
1.美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为（互利组织、服务组织、企业组织、公益组织）。
2.行政组织环境的基本特点为（环境构成的复杂性和多样性、环境的变化和环境的变动性、行政组织环境的差异性、行政组织环境的相互作用性）。
3.县级政府包括（自治县、市辖区、旗、自治旗）。
4.群体意识主要包括（群体归属意识、群体认同意识、群体促进意识）。
5.美国学者西蒙认为构成权力的基础有（认同的权威、制裁的权威、合法的权威）。
四、简答题
1.特别行政区长官行使的主要职权有哪些？ P97
2.简述双因素理论对我们的启示。P29
五、论述题
1.试论集权式组织结构的优缺点。P65
2.试分析如何实现组织决策的法制化？ P165
行政组织学作业3
以组织结构的方式为标准对信息沟通进行分类，可以分为下行沟通、上行沟通与平行沟通三种方式。
一、请你分别详细分析这三种组织沟通方式的优缺点。P191
二、针对上述分析，结合你的工作实际，举实例具体分析这三种组织沟通方式是如何运行的？在具体的组织沟通中，这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的？（可以举实例进行分析，也可以拟题写成一篇小论文。字数不少于500字。）（略）
行政组织学作业4
一、名词解释
1.单向沟通 P190 2.主文化 P228 3.单环学习P212 4.敏感性训练 P281
二、单项选择题
1.（冲突分析）是管理冲突的基础。
2.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（正式沟通）。
3.20世纪90年代（陈国权）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（OLST）。
4.行政组织文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物质文化的客观影响。
5.行政组织文化相比于正式组织规章制度的控制作用，它具有（软约束性）的特性。
6.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（手段）的问题。
7.1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（“组织发展小组”）。
8.美国心理学家埃德加·薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（适应循环的变革模式）。
9.缓解策略比回避策略更（进一步）。
10.组织发展起源于上个世纪五十年代的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国犹太籍心理学家（烈文）。
三、多项选择题
1.行政组织学习途径之一的试验，可分为（持续性试验、示范性试验）。
2.以资料为基础的组织发展技术包括（调查反馈法、职位期望技术）。
3.从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有（动态性、互动性、不可逆性、环境制约性）。
4.目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行政组织文化概念）等观点。
5.绩效指标包括的要素有（考评要素、考评标志、考评标度）。
四、简答题
1.简述格雷纳组织变革模式。P266
2.简述民主的基本价值。P296
五、论述题目
1.结合实际阐述如何减少冲突。P179
2.试述行政组织绩效评估的意义。
P251
行政组织学--形成性考核作业3 2011-05-25 22:40
一、分析下行沟通、上行沟通与平行沟通的优缺点
下行沟通指自上而下的信息传递和沟通。下行沟通的主要作用是：(1)领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；(2)领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；(3)下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。下行沟通的缺点是由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果。而且长期使用下行沟通，一方面易形成一种“权力气氛”，影响士气；另一方面会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。
上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。上行沟通的优点是：(1)下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；(2)上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。上行沟通所存在的问题是：在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况。从我国的具体情况来看，下行沟通尚可，而上行沟通存在的问题较多，这主要表现在：管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上面；上行沟通的渠道不畅通，人民群众缺乏下情上达的机会与途径，领导作风不民主，存在压制下级意见、打击报复、官僚主义等恶习，致使群众敢怒而不敢言；下级和下属的权威性人格使其缺乏参与感，等等。
平行沟通，又称横向沟通。指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。横向沟通的优点很多，主要有：(1)办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高；(2)可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进团结；(3)可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。从我国的具体情况来看，政府行政组织体制中的条块分割、职能交叉、部门林立、本位主义、相互扯皮、相互掣肘等现象的出现，正是由于缺乏横向沟通和联系造成的，这也是我国行政组织体制改革的一个重要内容。
二、组织沟通小论文（学生也可以结合自己工作实际来谈）参考答案一：
企业管理离不开组织沟通
企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通。
当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
纵观企业管理的全部历史，不难发现，在管理学的范畴我们大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节。从某种意义上来说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性的转变，从物性向人性的转变。二十一世纪，在这个经济快速发展的时代，我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作的精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的快速发展并更好地服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对与个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。参考答案二：
谈组织沟通对企业的重要性
在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。
一、实现整体优化的需要
首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。
其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必须与外部环境惊醒有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。
二、激励的需要
信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。
三、整合企业智力资源的需要
在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。参考答案三：
信息时代离不开组织沟通
西蒙提出主管的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。从更细致的角度来考虑，如果把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分，对决策的执行的实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。
随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。然而，企业的信息系统是一个存在着众多可变因素的系统，参与系统活动的个体或群体是有着丰富的精神和心理活动的主体，具有很大的不确定性，很容易产生沟通障碍和沟通隔阂。沟通障碍和沟通隔阂的存在会造成组织成员的认知、判断、决策和行动的混乱，这些问题如果不及时妥善的解决，必然会影响企业的正常发展。然而，沟通障碍和沟通隔阂的存在是企业信息系统的一个必然现象。问题的关键在于，应该如何科学地认识和把握这些矛盾，不断找到解决矛盾的有效方法。管理沟通把企业信息系统及运行规律作为自己的研究对象，通过对该系统及其各部分的结构、功能、过程以及互动关系的考察，寻求克服沟通障碍和沟通隔阂的科学方法，由此来推动企业的发展。所以管理沟通学成为了管理学中的一个新的分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科,它的价值就在于它引导人们从信息系统的角度考虑问题，例如：当人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理学可以帮助我们分析这种隔阂产生的根源在于自己还是在于对方，是沟通内容本身有问题还是沟通的渠道不畅或沟通的方法有不妥之处？当企业运营出现困难的时候，沟通学则把我们的视线引向企业信息系统：内部管理的各个环节是否健全？市场把握是否存在误区？是对消费者需求了解的不够多，还是公关和广告投入不足、定位不准确？如此等等。而今伴随着社会的现代化，经济的全球化，企业也得到了前所未有的发展机遇，而能否把握这些发展机遇以及能否借助该机遇推动自己企业长足有效的发展，这就主要取决于企业采取了什么样的管理模式，如果还是一味地延续着科学管理的模式，那么企业发展终究会遇到瓶颈而难以逾越，因为科学管理是一种纯理性的管理，或者说是非人性的管理。所以，我们有必要跟进时代，及时运用更加有效的管理模式。而现阶段企业管理正在转型，即开始实施文化管理或者说是人性管理。文化管理相对于科学管理而言，一个关键的变化就是，人在管理中的地位开始发生根本性的改变，人由被动的劳动工具转变为管理的中心，这可以是自我管理，也可以是团队的管理，甚至是组织的管理，但是这些管理都离不开一条主线——沟通。参考答案四：
谈组织沟通研究的发展趋势
管理沟通的研究主要是在以传统的组织构架为前提下的管理管理沟通研究，仍滞后于现代企业理论研究进展。研究方法和框架本身也需要创新。在研究框架上，还比较缺乏传播学理论和方法的支持，比较片面地研究一些具体的沟通手段，缺乏宏观和战略上的研究。目前，组织沟通研究的发展趋势主要有：
1）跨文化组织沟通的研究越来越重要。随着经济全球化的深入、跨国公司的蓬勃发展，文化在组织沟通中的作用日益凸显。
2）新技术对组织沟通产生的影响。以计算机、互联网为代表的新技术，使组织沟通的内容、手段、方式等都发生了深刻的变革，它对组织沟通的积极作用、消极作用、对组织结构设计的新要求等命题还在研讨之中。
3）工作场所人际关系对组织沟通的影响。人际关系自20世纪30年代以来一直是管理心理学的研究的重点，由于组织自身的不断发展和人力资源呈现出的新特点，这些方面有很多问题需要深入讨论：如员工自我意识、自我揭示、自我接受、沟通风格、信任度、上下级关系、管理风格对组织沟通的影响；个体沟通与职业生涯；有效的人际沟通技巧等。实质上，这些问题说到底就是如何通过沟通实现人本化管理的问题。
4）团队沟通越来越被人们重视。近年来，由于团队在组织中的重要性得到提升，国外对组织沟通如何在建立学习型组织中的作用，如何通过组织沟通建立共同愿景、组织沟通与团队活力等做了大量研究。5）组织沟通中的差异性、种族差异。由于21世纪的管理更强调个体差异，性别差异、种族差异及其互动对组织沟通影响研究具有较强的实用性。
6）组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段。即组织沟通既达到组织对员工的控制，又使员工的创造性、自主性得到发挥。7）对虚拟团队的沟通模式的研究。经济贸易的日益全球化、组织间协作以及充分利用各种资源的需要，使得越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目，与此同时，信息技术的发展，又为虚拟团队的产生提供了技术环境，从而大大促进了虚拟团队的组建和使用。到目前为止尚缺乏一种系统、实用的方法来长期而有效的管理虚拟团队。目前，我国企业，尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此，研究我国企业的沟通管理，即具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。对于我们个人而言，沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。
1.我国合同法调整的关系有（）。D.财产关系 2.下列合同中，属于单务合同的是（）。A.赠与合同
3.代位权行使的费用由（）。A.债务人承担
4.合同的转让就是合同的（）。A.主体的变更
5.违约责任的确定是指当事人（）。
B.表示要承担由于违约给对方造成的损失，并且采取积极措施补救合同损失和应对方的要求继续履行合同
6.分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的（），出卖人可要求买受人支付全部价款或者解除合同。
D.五分之一
7.房屋租赁合同的承租人累计（）不交租金的，出租人有权终止租赁关系。C.6个月
8.承揽人擅自将承揽的主要工作任务交由第三人完成，定作人的权利有（）A.可以解除合同
9.建筑工程合同的形式（）C.必须是书面的10.货运合同的货物（）。C.在运输过程中因自然属性或者合理的损耗减少的，承运人不负责赔偿
1.不影响合同成立的原因有（）。
C.当事人对合同的次要条款未达成协议
D.当事人对合同的非必要条款未达成协议
2.可以撤销合同的机构有（）。C.人民法院D.合同仲裁机关
3.下列合同关于履行地点的说法正确的是（）。
C.给付货币的合同，应在接受货币一方所在地履行
D.修缮房屋，应在房屋所在地履行
4.不安抗辩权的适用条件有（）。
A.须是同一双务合同所产生的两项债务，并且相互为对价给付
B.互为对价给付的双务合同规定有先后履行顺序
D.应后履行债务的一方当事人，在合同依法成立之后，出现丧失或有可能丧失对待履行债务的能力
5.从世界各国的规定看，特种买卖主要包括（）。B.试验买卖（又称试用买卖）C.房屋买卖D.易货交易
6.在权利质押中可以质押的权利有（）。A.汇票B.存款单D.依法可以转让的股票
7.承揽合同的种类有（）。A.加工合同B.定作合同C.修理合同
8.仓储合同的法律特征有（）。
A.保管人须为有仓储设备并专事仓储保管业务的民事主体
B.其保管的对象是动产
D.为诺成、双务合同
E.为有偿、不要式合同
9.委托合同终止的一般原因有（）。A.合同履行完毕 C.完成受托事务D.履行已不可能
E.合同被解除
10.居间合同的特征有（）C.居间合同具有诺成性D.居间合同具有非要式性E.居间合同是有偿合同
1.要约的撤回要约的撤回，是指要约人在发出要约后，于要约到达受要约人之前取消其要约的行为。合同法第17条规定:要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者同时到达受要约人。在此情形下，被撤回的要约实际上是尚未生效要约。倘若撤回的通知于要约到达后到达，而按其通知方式依通常情形应先于要约到达或同时到达，其效力如何?我国合同法未作规定。依诚实信用原则，在此情况下，相对人应当向要约人印发迟到的通知，相对人怠于为通知且其情形为要约人可得而知者，其要约撤回的通知视为未迟到。
2.合同的履行
合同履行是指签订合同之各方法人按照合同内容之规定，履行自己应尽义务，同时享受自己应有权利。
3.合同的转让
合同的转让是指在合同规定范围之内并再其他签订合同方的允许下，把合同中规定的本方义务及权利交于除签订合同各方外的第三方
承担。
4.不可抗力
不可抗力是一项免责条款,是指买卖合同签订后，不是由于合同当事人的过失或疏忽,而是由于发生了合同当事人无法预见、无法预防、无法避免和无法控制的事件，以致不能履行或不能如期履行合同，发生意外事件的一方可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。
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