第一篇：虚拟化环境下的统一运维论文

概述

伴随着信息技术的不断发展，信息系统运维的概念已经非常普及，根据自动化运维服务商Puppet labs发布的202_运维报告显示，采用自动化运维后，完成部署的速度提高很多倍，减少50%失败概率，恢复系统的速度提高12倍，国内外的互联网公司都在开发自己的运维软件，国内大型互联网公司阿里巴巴、百度、网易等都有专门的运维体系研究部门。运维管理在高校领域处于逐步实验阶段，国内一些高校已经重视虚拟化应用及运维服务工作，大多采用自主研发与整合工具相结合的方式实现，在运维服务专业化、流程化、规范化方面取得了不同程度的成果。运维的现状

随着学校信息化建设的发展，信息门户、学工管理、教务管理、校园卡管理、迎新离校、支付平台等系统相继投入使用，系统基础平台的稳定可用性显得更加重要，学校信息系统支撑平台主要以Vmware虚拟化平台为主，通过虚拟化技术实现了硬件整合管理和可高用性、改善业务可靠性、优化系统部署、降低设备能耗特点，但虚拟化管理平台的管理只涉及主机统级别，应用系统业务的管理需要各利用各自独立的工具来管理，运维管理整体上基本处于“半自动”状态。突出的有以下问题：定位实际故障点的效率低，故障修复缺乏自动化、流程化响应机制，缺乏事件监控、诊断、故障响应的有效运维工具;系统配置变更需人工操作工作量大，缺乏集中的主机、虚拟机、应用业务等的监控和预警机制;信息系统基础设备没有统一配置管理信息库，信息登记混乱常造成设备配置信息的冲突。系统的可用性与运维管理有着紧密联系，当前运维工作的重心放在应用检查、部署上线、服务器配置、数据备份、故障搜索处理等方面。统一运维的设想

统一运维平台规划以信息系统基础设施及应用系统的全局统一管理为出发点，实现配置批量变更、故障自定义修复、定期自动巡检、信息集中管理等功能，考虑到免费运维系统功能有限、大公司自主研发技术很难获取，计划采用开源软件、Vm?ware管理平台的功能接口和开发相结合的方式来实现统一运维。

系统规划实现的主要功能包括以下几项：集中化管理信息系统基础架构中的服务器、虚拟机、应用系统、网络设备、存储、应用等配置资源;通过预先定义主机系统、虚机系统、通用应用的模板及配置脚本，实现主机系统、虚机系统与应用系统的统一配置管理与自动化部署，保证配置变更在规范的流程下有序。准确地执行;实现主机状态、应用状态、应用业务、负载性能、存储状态等信息的统一监控与预警，通过预定义故障状态与系统巡检计划实现自动化检查及修复;建立统一的日志中心库，采集来自基础设备及应用的日志信息，在日志系统上配置基于应用流程的相关性规则，对日志信息进行有效性预处理，将有效及紧急的日志的集中展示，实现基础设备的日志信息的集中化管理及智能化汇总。系统的设计与实现

ITIL即IT基础架构库(Information Technology InfrastructureLibrary，信息技术基础架构库)为设计IT服务管理架构提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，参考ITIL2中服务支持部分，设计与实现统一运维的5项功能模块。资源配置管理系统发布管理配置变更管理事件预警处理问题跟踪管理。

4.1 资源配置管理

建立符合的统一运维管理架要求的配置管理数据库，将多处的数据源合并至统一视图中，配置信息库提供IT基础架构的逻辑模型，定义、识别、控制基础设施与应用服务的部件，对资源信息按技术参数，属主，关系等属性进行存取，记录每个资源的唯一标识名、主机状态、硬件信息、位置、功能用途、网络配置等技术参数信息及资源间的属主关系，按照基础设施与应用业务的依赖性信息完成关系属性的建立，在配置信息库的基础上开发资源配置管理程序，实现记录配置信息的状态采集、记录、整合、检验、变更等功能。

4.2系统发布管理

发布管理是将经过实际应用测试的新增配置与系统在环境进行分发，通过流程化实现系统与配置信息的发布、交付、分发。具体到实际环境中是Vmware中的虚拟机发布管理，通过调用Vmware管理平台提供的接口及工具包，实现统一化、流程化的虚拟机申请与管理功能，将虚拟化平台中虚拟机的创建、发布、交付、回收等功能集成到运维平台。

4.3 配置变更管理

配置变更要求以受控方式在最短时间内完成基础架构或应用服务配置变更，在变更实施过程中使用标准化、自动化的方法，以将由变更所导致的业务中断影响减小到最低。学校信息系统所使用的操作系统平台分为Windows与Linux二类，同类环境的配置变更非常类似，经过测试选择Puppet(开源的基于Ruby的自动化系统配置管理工具)来实现自动化的配置变更管理，Puppet支持DNS设置、系统参数、系统更新、主机名规则变更、批量系统的密码修改、防火墙策略变更等配置的自动下发，管理程序读取指令及配置管理信息库中设备的配置，通过调管理端来实现配置批量自动分发变更，反馈信息来记录或变更管理配置息。

4.4 事件预警处理

在确定事件类型、优先级的前提下，实现快速的服务恢复与应用切换，实现服务器级故障自动修复依赖监控预警信息，信息系统平台中需要预警处理的设备包括基础设备、Vmware平台、虚拟主机、应用系统等，使用免费工具作为信息采集低层服务端工具，数据采集使用SNMP协议、SSH访问与自定义脚本相结合的方式，预警方式使用SNMP Trap与邮件告警，通过开发程序来读取采集到状态数据和警告信息汇总到统一的数据库，定义主机或应用的错误类型代码及相应故障事件的触发规则、运行流程、修复脚本或指令，当故障事件发生时管理平台依据来源及事件标识读取事件响应配置并发出指令，事件故障主机或关联主机根据指令主动执行流程化修复指令，执行修复指令的结果被反馈回管理平台，管理平台将结果记录入配置信息库或发出进一步修复指令。

4.5 问题跟踪管理

问题跟踪管理利用logstash，redis等日志采集工具来收集问题信息及日志，管理平台对日志信息按照应用类型与业务逻辑关系进行分类过滤，形成可用的、有针对性的日志事件数据，管理平台根据日志信息分析IT基础架构的薄弱环节并确定引起问题发生的故障根源，管理人员利用管理平台制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施。进一步的思考

规划统一运维平台管理几百台服务器与应用，考虑运维管理的高效化与信息安全预防的标准化，系统设计在通用性与扩展性还有许多要继续改进，在自动化部方面应用系统的类型较多且自动化管理工具欠缺，如何实现应用系统软件的自动化配置是继续关注，故障巡检方面要深一步考虑如何实现精确、有效的故障恢复策略，缺少考虑多人使用平台时的授权机制与安全审计模块。

第二篇：IT运维_论文整理

IT运维

一、IT运维管理概述

IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一.随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题.由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义

所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

二、IT运维管理的主要管理内容

IT运维管理主要包括八个方面的管理内容: 1设备管理

对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;2应用/服务管理

对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;3数据/存储/容灾管理

对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;4业务管理

包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)

和

KPI（关

键

绩

效

指

标KeyPerformanceIndicators);5目录/内容管理

该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;6资源资产管理

管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;7信息安全管理

目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;8日常工作管理

该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.三、IT运维的实践和安全性

IT运维是一项系统的工程。仁通科技在给企业配臵IT运维中总结出，IT运维管理的实践最主要在于对公司IT系统的安全性、效率性和稳定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、USB存储设备管理、文件打印、笔记本管理及外来接入管理等方面需要建立强有力的管控体系，有效防范了电子信息资产外泄、规范单机桌面操作行为并制约个人行为出轨现象，从而将隐患控制在事件之前。德讯企业将信息泄露的途径可归纳为：1.电子信息违规操作导致信息泄露2.USB存储设备操作导致信息泄露3.终端非法外联导致信息泄露4.非审核文件打印导致信息泄露5.笔记本私自带出导致信息泄露6.外来人员电脑接入内部网络导致信息泄露7.非法软件安装随意、病毒木马滋生导致信息泄露。

四、IT运维厂商

1、GuoyuAhoovaSoftware

Ahoova是国聿软件科技有限公司基于ITILV3和ISO20000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平的解决方案（BusinessServicePromotionSolutions），产品国际化程度高，面向全球市场；包括基于ITIL框架的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配臵项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强，并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等等。目前该产品广泛应用于海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造业及IT外包商等领域。

2、ApexITManager

泰信科技有限公司IT运维和服务管理解决方案。公司旗舰产品ApexITManager已经在电信、电力、政府、教育、金融、医疗、公安、石油石化等各行各业得到了广泛的应用，为广大客户从根本上解决了困扰已久的IT运维难题，大大提高了用户对网络的利用效率和服务质量。

3、Broadview

广通信达IT运维和服务管理解决方案。Broadview的系统架构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：系统整体功能覆盖全面，各模块功能独立、松散耦合，便于根据需求自由组合。同时Broadview系统具有显著的开放性和持续发展能力，通过它的Probe插件体系和数据交换接口，可平滑的扩展系统功能并与第三方产品进行集成。

4、BTNM

北塔IT运维和服务管理解决方案。BTNM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面（从网络设备到服务的物理载体—服务器，再到各种应用程序）进行分层透明的监视，最终实现了以IT运维为对象的综合管理。BTNM丰富的管理模块，构成了这一完整的管理体系。

5、Mocha

摩卡IT运维和服务管理解决方案。摩卡软件有限公司，成立于1998年，是目前亚太地区最大的软件产品和解决方案提供商之一，多年来致力于IT运维管理软件的研发。

6、Openview

惠普IT运维和服务管理解决方案。HPOpenView产品是惠普公司出品的电子业务管理工具程序，被称为“全球20大软件公司必备产品”，面向HP9000和HPe3000系列服务器的用户群。客户可以利用OpenView来管理服务器的应用程序、硬件设备、网络配臵和状态，系统性能、业务以及程序维护，还能进行存储管理。总共有大约30种不同的OpenView产品。

7、Siteview

游龙科技IT运维和服务管理解决方案。游龙科技自主研发的SiteView网管软件是世界领先的网管产品。它以.net开发，采用分布式架构，支持多国语言，界面美观、细节完善。SiteView专注对局域网、广域网和互联网上的系统应用、服务器和网络设备的故障监测和性能管理，是集中式、跨平台的系统管理软件。

8、Tivoli

IBMIT运维和服务管理解决方案。IBM软件Tivoli提供了智能基础设施管理解决方案，有助于客户在随需应变世界中洞悉和主动管理IT系统的商业价值。Tivoli软件凌驾于客户系统的单个组件之上，它利用基于策略的资源分配、安全、存储和系统管理解决方案，提供了管理和优化关键IT系统的集成视图。

9、卡西亚

卡西亚作为目前IT运维行业布局移动终端管理较为领先的企业，其成长经历与Salesforce异曲同工[1]。在卡西亚之前，微软、赛门铁克、IBM以及蓝代斯克等企业已经是中国IT运维市场的老面孔了。但卡西亚敏锐地发现，市场上真正功能全面且简单易用的产品并不多，更无论贯穿始终的自动化能力了。因此运维市场，尤其是桌面运维，充斥了大量的处女地，市场潜力巨大。卡西亚是基于Web的新一代自动化IT系统管理解决方案[2]，用户可以通过一个集中的管理控制台来安全掌管其基础架构、并完全透明、远程地管理服务器、台式机、移动设备（笔记本电脑和智能手机等）以及嵌入式设备。

10、TRAMIS

科技风险分析管理综合解决方案（TRAMIS–TechnicalRiskAnalysis&ManagementIntegratedSolution）发源并服务于银行业，是山东矩阵软件依据银行业监管部门对于银行业日常运行维护管理的要求和规范，为信息科技部门提供客观数据采集、审计监督和数据分析，辅助以银行业普遍使用的信息科技运行维护管理工作流程，针对银行业进行设计开发的，基于过程的综合分析管理平台。

TRAMIS基于信息科技系统的各种客观数据，提供多种科技风险规避和审计监督的渠道，为客户提供综合的科技风险分析和管理平台，协助客户提高信息科技系统运行管理的效率。其功能也适用于电信、电力、政府、公共事业、企业等各个行业的信息科技部门对于计算机和网络系统的运行维护和分析管理。[3] IT运维管理现状

伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大家参考指导，并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施[3]。

现状一：IT运维人员成本偏高

据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。

同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。

从图中，我们可以看出，“流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：

备注：C类成本的大小很大程度取决于B和D类。

现状二：处在“救火式”的IT运维控制

目前，国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：①.IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。

现状三：简单的自动化程度起了“反作用”

尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是目前的自动化不高而导致的。目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。还有,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

就如图中一样，所有信息(杂乱)都从各个地方被收集到了这个圆圈(容量不变)里面，信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况：这个圆圈容器装满后会爆破，或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。

现状四：本是同家兄弟，却不经常来往

这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。

同时在运行维护方面，对故障的解决，完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就快;如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。

虽然现在国内银行业的IT运行维护管理水平，有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平，现在银行IT结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先，但IT运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服务方面。”

结束语

从上面三个现状来看，主要是有关软性方面的。的确如此，国内借着近十几年高速发展，硬件方面的发展取得了重大进步，某些方面的水平甚至是超过了国外的水平，并且IT硬件的生产厂商也是出现了很多与国外厂商同等秀舞的水平，如华为、中兴等。但是往往是硬件易学，知识技巧难寻。这不仅与国内教育环境有关外，还与知识经验的继承又关。

远程IT运维

何时间、任何地点、任何设备，按需安全快速地实现远程IT运维

数据中心实现远程IT运维与特权用户管理的困惑

远程IT运维解决问答

〃如何快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障

〃如何保证运维操作在广域网传输的安全性

〃如何保证远程运维人员的接入合法性

〃如何实现多网隔离与远程运维之间的矛盾

〃如何保证不改变现有任何网络及应用架构

〃如何实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督

〃在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台 特权用户管理

〃如何简化运维人员复杂的网状访问关系

〃如何解决服务器帐号普遍存在共用的现象

〃如何避免因运维操作带来的业务中断及经济损失

〃如何实现运维人员及运维对象的授权、监控、审计

〃如何对运维人员的操作指令进行检索及操作录像回放 远程IT运维与特权用户管理解决方案

方案采用虚拟化交付软件与堡垒主机相结合的方式，通过虚拟化发布平台，将堡垒主机及各种专业运维工具集中发布和管控，使合法授权的远程移动用户通过与内部值班人员的共同协商，访问基于Web技术的统一运维门户，通过内部运维人员及远程运维平台的统一身份验证。登陆运维平台后，经过堡垒主机再次身份验证及授权，进行指令级的操作控制，实现对数据中心各种设备的远程故障处理。达到快速及时解决运维中遇到的问题，提高IT效率，减少IT运维成本。

远程IT运维与特权用户管理基本架构

远程IT运维与特权用户管理基本架构

远程IT运维核心技术(ICA协议)

特权用户管理的实现方式

特权用户管理的实现方式

远程IT运维与特权用户管理解决方案的优势

远程IT运维

1.可以快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障。

2.有效解决多网隔离与远程运维之间的矛盾。

3.实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督。

4.在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台。

5.可通过任何设备、任何时间、任何地点，高效安全地接入远程IT平台。[4] 特权用户管理

1.统一访问入口，集中权限控制，实现运维操作的规范化管理。

2.完善组织的内控与审计体系，从而满足合规要求，使组织能够顺利通过IT审计。

3.有效防止误操作、滥操作以及越权访问对业务系统的破坏。

4.快速的故障定位，提高故障处理效率，提供精准的责任鉴定和事故追溯。

5.实现指令级的操作控制、实时监控、指令检索、录像审计及回放。

第三篇：精益化IT运维关键技术研究论文

着坚强智能电网的全面建成和全球能源互联网概念的提出，信息通信技术已渗人电网各环节，成为电网的核心中枢神经网，电网的生产控制信号和业务信息全部通过信息通信平台实现传递。支撑电网运行管理的IT平台出现问题，将严重影响电网的“内供、外送和接纳新能源”三大仟务。建设坚强、可靠、具有精益化管理特征的电力行业IT支撑平台对打造安全能源通道，实现大规模新能源接人战略具有重要作用。

目前，电力行业IT支撑平台还没有统一的技术体制，更没有适合国内复杂环境和投资高速增长特点的成熟案例。为解决大量IT建设运维仟务与电力IT技术人员不足的矛盾，提高IT系统建设质量、运维水平，实现IT精益化管理要求，解决大规模IT投资项目全过程管控、精益化信息运维和精益化通信运维3大问题，需要开展如下关键技术的研究：

建立基于合同、项目之间多对多联动关系的业务模型，实现IT系统建设全过程精细化管控;构建共享数据平台，实现系统运行状态可靠性分析、多维告警信息相关性分析机制、系统检修影响范围预评佔，完成运维检修闭环管理。

1业务活动联动性管理方法

电力信息化项目建设需要严格遵循合同来计算资金收支、管控项目进度计划，因此，需要建立合同、项目之间的业务模型，管理合同之间、项目之间、合同与项目之间的联动关系。同时，在审核流程中，通过联动关系量化判断因素，为审核人员提供辅助判断结果。

1.1业务联动数据模型

根据实际业务需求分析，合同分类形成一种网状结构，例如，按照合同的资金流向将合同分为收人类合同和成木类合同，成木类合同又分为自建项目合同、技改大修项目合同、分包项目合同，而分包合同要对应收人合同。一个合同可以分拆为多个子合同，一个项目又可以由多个子项目组成，一个合同可包含多个项目、一个项目可以对应多个收人和支出合同，每个项目下又可能对应多个成木项目。项目与合同，项目与项目之间都是多对对多的关系。在进行项目过程管控和合同管理的时候，这种复杂的关联关系将影响上层项目与合同的进度整体为建立上述的业务关系模型，需要建立虚拟合同和虚拟项目，将网状结构拆分为树形结构，构建了虚拟合同与实际合同、虚拟项目与实际项目之间的虚拟关联关系，从而在虚拟关联关系的基础上将实际的多对多的联动关系转换为一对多的关联关系，建立了合同与合同、项目与项目、合同与项目之间一对多关系，简化项目过程管控和合同资金支付的实现难度。

1.2基于加权法的联动性计算方法

在构建业务联动性模型后，在审核流程中引人加权项，通过加权项权重、权值设置，在审核节点自动触发加权计算方法，根据业务联动关系收集加权项设置的数据，按照线性加权法计算该节点项目进度、合同执行情况，以及资金支付比例，为审核人员给出科学的辅助审查的建议值。加权项设置在联动关系或者项目属性上。在联动关系上设置加权项，例如:项目与子项目之间、合同与子合同之间设置加权项，并根据子项目工程量或者资金比例设置权重，则在计算项目进度、合同完成率和资金支付比例时，需要根据子项目权重联动计算子项目进度、完成质量等，汇总得出项目进度、合同完成率和资金支付比例。

在项目属性之间设置加权项，是指在具有联动关系的属性之间设置加权项，并根据属性特点设置权重，例如，计算某一个项目应支付资金比例，则需要在项目进度、里程碑交付物、工作质量评价、环境因素评价等关联属性设置加权项和权重，根据获得的加权项的值和权重计算资金支付比例。

2基于状态可靠性的检修预评估方法

2.1运行状态可靠性分析

采集系统建设费用、运维成木、运行时长、运行状态、故障次数、检修次数，计算可靠性指标(MTTF(平均失效时间)，平均无故障工作时间(MTBF)、平均修复时间(MTTR)，故障率)，反映建设期的建设质量、建转运质量。

MTTF作为最为广泛的衡量系统可靠性的参数，指系统平均能够正常运行多长时间才发生一次故障，系统可靠性越高，平均失效时间越短。MTBF越长可靠性越高，正确工作能力越强。MTBF的目的是找出设计中的薄弱环节，用于判断可维护性和不可维护性的系统。MTTR包含维护所需时间，获得配件时间，维修团队响应时间，记录所有仟务时间以及重新投人运行时间。MTTR越短表示恢复性越好。通过对系统运行状态分析的可靠性研究，在某一方面反映运维团队的执行效率与可靠程度，另一方面通过对运维阶段发现的问题，追溯到建设期项目与合同配置项等信息，检查是否是建设期出现的缺陷。

2.2多维告警相关性研究

信息、通信系统在运行过程中，针对异常现象会抛出告警信息，但这些告警信息的内容在故障定位和排除的时候其可参考性不强，并且没有对告警资源类型进行分类、分层详细说明，因此需要对告警进行过滤、分类等预处理，对告警原因进行层次化分析，找出发生告警的最初资源项。告警相关性分析如下告警集中监视应包括告警分类、告警过滤、告警显示、告警操作(确认、清除、封锁)、告警提示(短信、语音)、告警根原因分析、告警查询、告警状态计算等功能。

告警过滤主要通过制定合理的告警过滤规则，从大量告警中屏蔽用户不关心的告警，过滤出重要告警从而有效防止告警风暴。告警过滤包括告警过滤规则定制、告警过滤规则应用。告警过滤规则定制指对告警等级、告警原因、告警所属设备、告警关联业务等制定相应的过滤规则，并存储到过滤规则库告警原因分析依据告警之间的相关性，通过对众多的告警信息进行处理，找出根告警，从而定位出故障产生的根木原因。告警根原因分析包括规则制定、规则应用。告警相关性规则制定是通过资源对象之间的关联性、告警之间的相关性以及告警与资源对象之间的所属关系，动态判断根源告警与衍生告警之间的推导关系。

告警状态计算根据对象的层次关系，分析对象及下属子对象的告警信息，提取告警的最高等级作为该对象的告警等级，并计算该对象内所有告警数目和已确认告警数。

2.3检修预评估方法

由于信息通信系统间的耦合度和关联度越来越高，一个系统功能点可能会影响多个系统，要求检修人员在进行检修工作前必须做好检修影响范围的分析做好对应的防范措施。但面对支撑电网的几十套核心业务系统和数以万计的系统间接口关系、数据横向纵向集成关系、数千台硬件设备间的拓扑关联关系和电力内外网的拓扑关系，检修人员缺乏全面了解如此庞大的系统关联关系，存在检修风险点分析不到位而造成检修过程中其他关联系统中断。

因此，需要建立检修预评佔影响范围模型，识别关键检修步骤，评佔每一个步骤的检修影响范围、检修成木和检修时间，结合最短路径法，根据所有关键步骤的检修影响范围、检修成木、检修时间3个方面综合选择最优的检修方案，提高检修效率、降低检修风险与成木。

基于系统资源数据库，提供制定检修计划功能，通过对系统关联关系以及传输网络业务保护关系等计算，实现影响业务范围自动分析，完成检修计划的制定。针对检修的系统、设备和设施，利用通信网络、传输通道、通信业务、系统之间各种关系分析受到影响的通信业务。对于当前的检修单需要与正在执行的检修单进行相关性分析，避免多检修单执行时中断业务。

3结束语

业务活动联动性管理方法、基于状态可靠性的检修预评估方法等关键技术，已经应用于电力行业精益化IT支撑平台，实现了信息通信系统建设、建转运、运维全过程管控，大幅提高运维效率和系统运行可靠性。

随着信息通信技术的发展、智能电网建设的深人，IT运维技术必然积极跟进才能，才能支撑电网的大发展，尤其是大数据分析、虚拟现实、基于RFID的物联网等新技术的发展和大规模应用，必将提升故障精确定位、系统运行风险预警、设备运行状态趋势预测、智能检修评佔、日常自动巡检等方面性能，为精益化IT运维提供助力。

第四篇：IT运维

IT运维IT 运维管理

所谓 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理.IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容:

·设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;

·应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;

·数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;

·业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);

·目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;

·资源资产管理:管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;

·信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;·日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.

第五篇：运维标准化与流程化建设

运维标准化与流程化建设

当下企业很多都热衷于建设运维自动化、智能化，通过技术革新代替繁杂的手工运维，提高生产效率的同时最大程度的减少人为失误。但是如何建设自动化运维，在不同的企业有着不同的建设方法和技术栈，虽然大多是以Python为主。一般说来，企业的运维发展由起步到成熟，大致要经过三个大阶段：运维无序化、运维标准化和流程化、运维自动化。运维无序化主要表现在运维工作无规范统一，更多是团队成员依赖自身技术各自为战，着重于眼前运维工作，过多处于被迫接受和疲惫应付工作的状态。运维无序阶段提升工作效率主要依赖加人和加班，而且此阶段运维工作效率低下，人为失误较多，故障排除难度较大。长时间的运维无序化，对内团队成员极度疲惫和不自信，对外主要表现为不再被各业务部门和其他IT兄弟团队所信任。一般创业初期的IT运维处于无序化较多，如何解决结束无序化的苦恼，解放生产力呢？答案更多被提及的是运维自动化。然而面对众说纷纭的运维自动化平台，如何结合自身条件进行落地实现呢？答案很多，有购买商业产品（价格真的不便宜），有自主研发，结合本人推行运维自动化的实际经验提醒各位，不管哪种方式，运维标准化和流程化一定是首先要做的，否则运维自动化只能是空中楼阁，欲求不得。什么是运维标准化和流程化呢？如果非要给出定义的话，那么我的定义是两个字：文档。

运维的标准化和流程化首先要以文档的形式进行展示，并且能够指导日常运维工作。国有国法，家有家规，冰箱洗衣机都有说明书，运维标准化流程化就是运维工作的国法家规，运维工作如何进行的说明书。相比开发、测试等其他岗位，运维工作直面生产环境，每一步运维操作与生产系统能否正常运行息息相关，稍有不慎就易产生生产事故。并且运维自动化的落地实施也是要基于运维的标准化和流程化，所以作为运维管理的第一步，不可忽略。

标准化和流程化的建设思路一般是包括三大部分：日常工作梳理、标准化和流程化制定、日常工作标准化和流程化执行。1 运维工作梳理

运维工作相对比较繁杂，结合实际运维工作，不同的公司又不同的划分方法，以某公司为例，大致分为数据中心（DC）运维、IT资源运维、服务运维、事件管理四个部分。

● 数据中心运维主要因为有自建IDC机房和部分托管在其他IDC机房的服务器，所以日常运维工作中有关于数据中心相关的工作，例如数据中心的设计和建设工作，数据中心日常巡检，数据中心权限管理、备件梳理管理、设备上下架等管理。如果是部署在云端的企业，对于数据中心的运维工作会少一些。● IT资源运维主要是指计算、存储、网络和安全四大基础资源的运维工作。计算资源包括物理服务器的管理，如开关机、配置修改、资源增加等；存储资源管理一般包括自建分部署存储、商业存储、NAS等相关存储资源的账户权限管理、容量管理、监控等；网络资源运维管理工作主要包括网络权限管理、设备配置变更等等；安全资源运维管理主要日常与安全相关的规章制度和策略以及安全设备具体操作等。IT资源运维工作涉及日常运维工作基础资源，是整个运维工作的重点，基础资源的保障好坏，关系着上层应用服务的健康运行情况。

● 系统运维的日常大多是与服务运维相关。运维服务部署（如：Nginx部署、JDK、Tomcat的部署等）、服务的配置变更和服务发布、服务变更等。服务运维设计的标准和规范指导日常服务运维工作的进行，并且为自动化运维做铺垫，这要求在日常运维工作中，对于重复的手工运维工作尽量通过脚本或是其他变成语言实现自动化。

● 事件管理针对日常运维工作中出现的运维事件进行处理指导和提出管理方案。主要包括对事件进行分类、事件处理流程、如何汇报事件以及事件的总结等。

通过对日常运维工作所涉及的内容进行分类整理，并且加工提炼最后形成运维的标准和规范，将一些流程化的工作进行固化，并且逐步实现运维自动化，提高运维效率。2 运维标准化流程化文档

通过上一节对运维工作进行梳理，接下来进行运维标准护额和流程化文档的提炼。当然所做这一切都是基于公司自身的实际情况进行，切勿脱离实际，直接摘抄。另外一点，在制定运维标准流程之前，必须制定好文档编写得规范和标准，这样整体的规范流程文档的风格统一整齐。一般来讲，文档要尽量简洁，设计流程相关要图文并茂，着重对流程图的流程说明和关键点备注。

● 数据中心运维标准化和流程化首先是数据中心运维相关标准流程规范。数据中心的建立在国内网以及不同行业都有相对比较同意的规范标准可供参考设置。一般对于自建数据中心的企业，对于数据中心的标准建立参考遵循国际标准、国家标准和行业规定即可。

如《GB50174-202_ 数据中心设计规范》、《GB 50462-202_ 数据中心基础设施施工及验收规范》、TIA-942 标准等。建立完成之后，还涉及到日常运维巡检流程、对数据中心的备件管理中的备件申请流程、数据中心故障处理流程及其数据中心日常管理规范等。

一级类目二级类目标准规范名称备注数据中心运维 数据中心设计标准规范国家标准、国际标准、行业标准等 数据中心巡检流程数据中心备件申请流程数据中心故障处理流程数据中心管理规范