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国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案(试卷号:2312)(共五篇)
编辑:梦回江南 识别码:130-888606 其他范文 发布时间: 2024-01-27 15:09:48 来源:网络

第一篇:国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案(试卷号:2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案(试卷号:2312)盗传必究 判断题 1.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。托马斯·库克专为这次活动出版了旅行指南。(√)2.1855年,库克组织了英国莱斯特前往法国巴黎的旅游,这是世界上首次出国包价旅游活动。(√)3.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡,也不是其投资数额与职工人数的比例大小,而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。(√)4.直线职能制组织结构的缺点是:管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门,每一个部门都有销售、计调、接待等功能,资源的重复配置,必然会增加成本费用支出,造成浪费,削弱竞争能力。(×)5.设立国内旅行社,必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。(×)6.设立国内旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)7.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。(√)8.购买零包价旅游产品的游客,必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客,不受旅游团的束缚。(√)9.所谓包价旅游,即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式,将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。(√)10.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用预算,物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。

(√)11.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。(×)12.由于我国文化观光资源丰富,开发比较容易,所以文化观光旅游一直是我国旅行社业务的主要产品。(√)13.单项服务不包括交通集散地接送服务。(×)14.直接预订渠道优点之一:能够与饭店建立起比较密切的关系,随着旅行社与饭店联系的增加,饭店方面对旅行社更加信任,有利于采购业务的进一步开展。(√)15.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。(√)16.在供不应求的紧张情况下,分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。(√)17.专营性销售渠道策略的优点在于可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率,为旅游者提供更好的服务。(√)18.旅行社人员推销与非人员推销相比,主要缺点是没有针对性。(×)19.导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。(×)20.旅游社组织国内旅游者在国内旅游,接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。(√)21.旅行社由于资金投入较少,行业壁垒较低,如果政府不有意识地加以数量控制的话,旅行社在数量上会增长很快,从而容易形成较激烈的市场竞争。(√)22.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。(√)23.旅行社由于资金占有数量较小,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用,而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能,由此导致的流动资金周转速度缓慢,势必使旅行社的经济效益受到影响。(√)24.事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方式,旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层,便于决策执行与监督落实。(×)25.根据国家旅行社管理条例规定,设立国际旅行社,其注册资本不得少于100万元人民币。(×)26.设立国内旅行社,必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)27.设立国内旅行社,必须具备业务用汽车。(×)27.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。(×)29.小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成,可选择部分包括接送、住房和早餐,旅游费用由旅游者在旅游前支付。(×)30.对于大众旅游者来说,“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱,提高情趣,舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用时间,不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。

(×)27.“综合性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于团体包价旅游预订周期长,计价、结算手续较简单,易于操作,所以团体包价旅游一直是我国旅行社业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办旅游保险服务。(×)30.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务,即保证供应和降低成本。(√)31.直接预订渠道缺点之一:外地的饭店有时未必了解组团旅行社,因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格,并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。(√)32.饭店在接到旅行社的租房申请后,如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房,通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。(√)33.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。(×)34.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。(√)35.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。(×)16.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动(√)17.1984年以前,根据国家旅游局有关规定,全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。(√)18.19 90年,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。1991年,第一个出国探亲旅游团队成行,这是我国旅游业发展中的又一重大突破。(√)19.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工,信息传递速度快,工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工,每一位员工对自己承担的任务都有明确了解,所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。(×)20.根据国家旅行社管理条例规定,设立国内旅行社,其注册资本不得少于50万元人民币。(×)21.设立国内旅行社,必须拥有至少5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)22.设立国际旅行社,必须具备业务用汽车。(√)23.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。(×)24.购买团体包价旅游产品的游客,要在同一时间,乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目,这些都是包价旅游的优势。(×)25.对于大众旅游者来说,“到未曾到过的地方,增广见闻,有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.对于大众旅游者来说,“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。(√)27.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于受设备条件和服务水平的限制,经营豪华旅游团困难较多,所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办签证服务。(×)30.旅游服务的采购,是指旅行社为组合旅游产品,以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。(√)31.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间和人力。(√)32.委托地方接待社预订缺点之一:当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品,其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。(×)34.促销的本质和核心是信息沟通。(√)35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》,将导游人员划分为五个不同的等级。(×)16.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。(√)17.旅行社由于资金投入较少,企业经营基础薄弱,在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时,旅行社极易出现亏损甚至破产,企业行为普遍短期化,投机性较强。(√)18.1923年,上海商业储蓄银行旅行部成立。陈光甫先生创办旅行社的目的并不是以营利为主。(√)19.直线职能制组织结构的缺点是:对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社,部门经理既要全面熟悉业务,掌握市场变化动向,了解特定旅游者需求,又要具有丰富的管理知识与经验,一旦用人不当,会给旅行社带来严重损失。(×)20.设立国际旅行社,必须拥有至少3名取得会计师以上职称的专职财会人员。(×)21.设立国际旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:进入全国旅行社百强排名。(√)23.对国际旅游者来说,北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。(×)24.小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成。非选择部分包括导游服务、参观旅游等。(×)25.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用时间,不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。

(×)26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。(√)27.“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.单项服务不包括导游服务。(×)29.直接预订渠道优点之一:能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房的出租情况,并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房,又能够免去中间环节的费用,降低采购成本。(√)30.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况,并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以,它们能够根据旅游者的不同特点和要求,安排适当的饭店。(√)31.每个饭店都有关于预订金的交纳时间。如果旅行社未能在规定的时间里交纳预订金,饭店则认为旅行社取消预订,而将客房出租给其他客户或客人。(√)32.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位,根据是心理价格策略。(√)33.促销的方式有人员推销和非人员推销两类。(√)34.同团体旅游相比,散客旅游具有批量小、批次少的特点。(×)35.旅行社组织境外旅游者到境内旅游,以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。(√)16.旅行社由于资金投入较少,行业壁垒较低,如果政府不有意识地加以数量控制的话,旅行社在数量上会增长很快,从而容易形成较激烈的市场竞争。(√)17.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。(√)18.旅行社由于资金占有数量较小,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用,而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能,由此导致的流动资金周转速度缓慢,势必使旅行社的经济效益受到影响。(√)19.事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一,上下级之间实行单线领导的管理方式,旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层,便于决策执行与监督落实。(×)20.根据国家旅行社管理条例规定,设立国内旅行社,其注册资本不得少于100万元人民币。(×)21.设立国际旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:7分社经理必须取得<旅行社经理资格证书》。(√)23.购买零包价旅游产品的游客,必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客,不受旅游团的束缚。(√)24.所谓包价旅游,即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式,将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。(√)25.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用预算,物美价廉”的需求具有代表性和稳定性(√)26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。(√)27.“易受影响行性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.单项服务不包括导游服务。(×)29.直接预订渠道优点之一:能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房的出租情况,并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房,又能够免去中间环节的费用,降低采购成本。(√)30.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况,并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以,它们能够根据旅游者的不同特点和要求,安排适当的饭店。(√)31.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间和人力。(√)32.委托地方接待社预订缺点之一:当地的接筏社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品,其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。(×)34.促销的本质和核心是信息沟通。(√)35.国家旅游局颁布的<导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》,将导游人员划分为五个不同的等级。(×)16.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。(√)17.1984年以前,根据国家旅游局有关规定,全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。(√)18.1990年,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游,1991年,第一个出国探亲旅游团队成行,这是我国旅游业发展中的又一重大突破。(√)19.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工,信息传递速度快,工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工,每一位员工对自己承担的任务都有明确了解,所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。(×)20.根据国家旅行社管理条例规定,设立国内旅行社,其注册资本不得少于50万元人民币。(×)21.“综合性”是旅行社产品的重要特征。(√)22.设立国际旅行社,必须具备业务用汽车。(√)23.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。(×)24.购买团体包价旅游产品的游客,要在同一时间,乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目,这些都是包价旅游的优势。(×)25.对于大众旅游者来说,“到未曾到过的地方,增广见闻,有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.对于大众旅游者来说,“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。(√)27.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于受设备条件和服务水平的限制,经营豪华旅游团困难较多,所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办签证服务。(×)30.旅游服务的采购,是指旅行社为组合旅游产品,而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。(√)31.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间和人力。(√)32.委托地方接待社预订缺点之一:当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品,其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇特点的旅游消费者。(×)34.促销的本质和核心是信息沟通。(√)35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》,将导游人员划分为五个不同的等级。(×)

第二篇:国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》判断题案例分析题库及答案(试卷号:2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》判断题案例分析题库及答案(试卷号:2312)盗传必究 一、判断题 1.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。托马斯·库克专为这次活动出版了旅行指南。(√)2.1855年,库克组织了英国莱斯特前往法国巴黎的旅游,这是世界上首次出国包价旅游活动。(√)3.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡,也不是其投资数额与职工人数的比例大小,而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。(√)4.直线职能制组织结构的缺点是:管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门,每一个部门都有销售、计调、接待等功能,资源的重复配置,必然会增加成本费用支出,造成浪费,削弱竞争能力。(×)5.设立国内旅行社,必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。(×)6.设立国内旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)7.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。(√)8.购买零包价旅游产品的游客,必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客,不受旅游团的束缚。(√)9.所谓包价旅游,即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式,将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。(√)10.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用预算,物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。

(√)11.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。(×)12.由于我国文化观光资源丰富,开发比较容易,所以文化观光旅游一直是我国旅行社业务的主要产品。(√)13.单项服务不包括交通集散地接送服务。(×)14.直接预订渠道优点之一:能够与饭店建立起比较密切的关系,随着旅行社与饭店联系的增加,饭店方面对旅行社更加信任,有利于采购业务的进一步开展。(√)15.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。(√)16.在供不应求的紧张情况下,分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。(√)17.专营性销售渠道策略的优点在于可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率,为旅游者提供更好的服务。(√)18.旅行社人员推销与非人员推销相比,主要缺点是没有针对性。(×)19.导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。(×)20.旅游社组织国内旅游者在国内旅游,接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。(√)21.旅行社由于资金投入较少,行业壁垒较低,如果政府不有意识地加以数量控制的话,旅行社在数量上会增长很快,从而容易形成较激烈的市场竞争。(√)22.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。(√)23.旅行社由于资金占有数量较小,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用,而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能,由此导致的流动资金周转速度缓慢,势必使旅行社的经济效益受到影响。(√)24.事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方式,旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层,便于决策执行与监督落实。(×)25.根据国家旅行社管理条例规定,设立国际旅行社,其注册资本不得少于100万元人民币。(×)26.设立国内旅行社,必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)27.设立国内旅行社,必须具备业务用汽车。(×)27.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。(×)29.小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成,可选择部分包括接送、住房和早餐,旅游费用由旅游者在旅游前支付。(×)30.对于大众旅游者来说,“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱,提高情趣,舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用时间,不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。

(×)27.“综合性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于团体包价旅游预订周期长,计价、结算手续较简单,易于操作,所以团体包价旅游一直是我国旅行社业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办旅游保险服务。(×)30.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务,即保证供应和降低成本。(√)31.直接预订渠道缺点之一:外地的饭店有时未必了解组团旅行社,因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格,并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。(√)32.饭店在接到旅行社的租房申请后,如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房,通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。(√)33.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。(×)34.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。(√)35.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。(×)16.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动(√)17.1984年以前,根据国家旅游局有关规定,全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。(√)18.19 90年,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。1991年,第一个出国探亲旅游团队成行,这是我国旅游业发展中的又一重大突破。(√)19.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工,信息传递速度快,工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工,每一位员工对自己承担的任务都有明确了解,所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。(×)20.根据国家旅行社管理条例规定,设立国内旅行社,其注册资本不得少于50万元人民币。(×)21.设立国内旅行社,必须拥有至少5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)22.设立国际旅行社,必须具备业务用汽车。(√)23.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。(×)24.购买团体包价旅游产品的游客,要在同一时间,乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目,这些都是包价旅游的优势。(×)25.对于大众旅游者来说,“到未曾到过的地方,增广见闻,有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.对于大众旅游者来说,“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。(√)27.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于受设备条件和服务水平的限制,经营豪华旅游团困难较多,所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办签证服务。(×)30.旅游服务的采购,是指旅行社为组合旅游产品,以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。(√)31.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间和人力。(√)32.委托地方接待社预订缺点之一:当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品,其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。(×)34.促销的本质和核心是信息沟通。(√)35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》,将导游人员划分为五个不同的等级。(×)16.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。(√)17.旅行社由于资金投入较少,企业经营基础薄弱,在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时,旅行社极易出现亏损甚至破产,企业行为普遍短期化,投机性较强。(√)18.1923年,上海商业储蓄银行旅行部成立。陈光甫先生创办旅行社的目的并不是以营利为主。(√)19.直线职能制组织结构的缺点是:对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社,部门经理既要全面熟悉业务,掌握市场变化动向,了解特定旅游者需求,又要具有丰富的管理知识与经验,一旦用人不当,会给旅行社带来严重损失。(×)20.设立国际旅行社,必须拥有至少3名取得会计师以上职称的专职财会人员。(×)21.设立国际旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:进入全国旅行社百强排名。(√)23.对国际旅游者来说,北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。(×)24.小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成。非选择部分包括导游服务、参观旅游等。(×)25.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用时间,不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。

(×)26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。(√)27.“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.单项服务不包括导游服务。(×)29.直接预订渠道优点之一:能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房的出租情况,并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房,又能够免去中间环节的费用,降低采购成本。(√)30.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况,并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以,它们能够根据旅游者的不同特点和要求,安排适当的饭店。(√)31.每个饭店都有关于预订金的交纳时间。如果旅行社未能在规定的时间里交纳预订金,饭店则认为旅行社取消预订,而将客房出租给其他客户或客人。(√)32.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位,根据是心理价格策略。(√)33.促销的方式有人员推销和非人员推销两类。(√)34.同团体旅游相比,散客旅游具有批量小、批次少的特点。(×)35.旅行社组织境外旅游者到境内旅游,以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。(√)16.旅行社由于资金投入较少,行业壁垒较低,如果政府不有意识地加以数量控制的话,旅行社在数量上会增长很快,从而容易形成较激烈的市场竞争。(√)17.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。(√)18.旅行社由于资金占有数量较小,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用,而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能,由此导致的流动资金周转速度缓慢,势必使旅行社的经济效益受到影响。(√)19.事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一,上下级之间实行单线领导的管理方式,旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层,便于决策执行与监督落实。(×)20.根据国家旅行社管理条例规定,设立国内旅行社,其注册资本不得少于100万元人民币。(×)21.设立国际旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:7分社经理必须取得<旅行社经理资格证书》。(√)23.购买零包价旅游产品的游客,必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客,不受旅游团的束缚。(√)24.所谓包价旅游,即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式,将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。(√)25.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用预算,物美价廉”的需求具有代表性和稳定性(√)26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。(√)27.“易受影响行性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.单项服务不包括导游服务。(×)29.直接预订渠道优点之一:能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房的出租情况,并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房,又能够免去中间环节的费用,降低采购成本。(√)30.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况,并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以,它们能够根据旅游者的不同特点和要求,安排适当的饭店。(√)31.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间和人力。(√)32.委托地方接待社预订缺点之一:当地的接筏社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品,其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。(×)34.促销的本质和核心是信息沟通。(√)35.国家旅游局颁布的<导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》,将导游人员划分为五个不同的等级。(×)16.1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。(√)17.1984年以前,根据国家旅游局有关规定,全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。(√)18.1990年,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游,1991年,第一个出国探亲旅游团队成行,这是我国旅游业发展中的又一重大突破。(√)19.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工,信息传递速度快,工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工,每一位员工对自己承担的任务都有明确了解,所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。(×)20.根据国家旅行社管理条例规定,设立国内旅行社,其注册资本不得少于50万元人民币。(×)21.“综合性”是旅行社产品的重要特征。(√)22.设立国际旅行社,必须具备业务用汽车。(√)23.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。(×)24.购买团体包价旅游产品的游客,要在同一时间,乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目,这些都是包价旅游的优势。(×)25.对于大众旅游者来说,“到未曾到过的地方,增广见闻,有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.对于大众旅游者来说,“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。(√)27.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于受设备条件和服务水平的限制,经营豪华旅游团困难较多,所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办签证服务。(×)30.旅游服务的采购,是指旅行社为组合旅游产品,而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。(√)31.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间和人力。(√)32.委托地方接待社预订缺点之一:当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品,其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇特点的旅游消费者。(×)34.促销的本质和核心是信息沟通。(√)35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》,将导游人员划分为五个不同的等级。(×)二、案例分析 1.1997年,上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上,组成了联合体,以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风,并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是:(1)18家成员皆为上海小旅行社,且分布在申城东南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近买票,不与市中心大旅行社抢客源的原则;

(2)18家旅行社,每家都根据自己的特长,拿出一两条过得硬的线路,一共30条,在18家旅行社统一挂牌出售,任何散客只要到这18家中任何一家,就可选择这30条线路中任何一条,而不会像以前那样,买一张旅游票得跑许多家旅行社,各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同;

(3)坚持优势互补、共同发展的原则,为防利益不均,“超市”提出了一家举旗,18家卖,在利润分配上采取倒四六折账法,即代卖票拿六、组团拿四。

根据案例,分析中小旅行社的经营之道。

答:(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势,而后扬长避短;

(4分)(2)经营理念新颖,避免无序竞争;

(2分)统一了营销网络,且各展绝活;

(2分)利益均沾,蛋糕做大。(2分)首先得打造你bai的团队力量,让你的计调们乐于为你奉du献 其次得有稳定的客源,良好的服务态度和客户开发维护意识 最后你得有长远的发展目光,不管你做同行也好,做地接 做周边 做组团·市场发展趋势预示也很重要,这样才能让你提早的做出各种应变方案.各旅行社要充分开动脑筋,在这一点上做得越好,企业的发展后劲就越大。如实行股份制改造,推出期权;

为员工购买保险、提供住房公积金;

把“为员工服务、为员工排障”列入老总日常工作范畴并有效执行;

重组、兼并、整合其他旅游企业,把蛋糕做大,给员工以发展空间等。

人才素质化。高等教育的大众化时代已经到来,国民综合素质越来越高,这就要求旅游企业的员工必须不断地提高自身素质;

除了在招聘时关注应聘者的学历等硬指标外,企业必须把员工的“学习、培训”当做企业员工的重要“福利”来发放;

要坚决做到员工学习、培训工作科学化、制度化。

管理专业化。企业做到一定程度,“家族化”的问题就显得突出了。要做大做强,有必要打破这一壁垒,或委托经营,或引进人才。加强制度建设和企业文化建设。不断提高经营管理水平。

思路战略化。人无远虑,必有近忧。以战略的眼光和思路对企业进行领导,是实现企业大发展的必要条件。如企业人力资源的合理配置,资金的科学管理与投资的战略选择,企业发展方向的把握与调整,市场的深度开发,市场的进一步细分及目标市场的必要调整。

2.某旅行社为某公司组织一商务旅游团,由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨出发,中午到达山庄,在这里用午餐时,一位游客发现菜里有只苍蝇,很生气,要求服务员换菜。服务员不答应,还与客人吵了起来。客人将全陪叫来,并要求其处理这件事。全陪说换菜,这时客人却不答应,原因是服务员态度极差,客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意,说:“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人,于是,客人不仅房费、餐费拒付,会也不开了。后来,旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿,并支付房费餐费,而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金,双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局,后经旅游局裁定,公司胜诉,要求旅行社赔偿损失,并当面向客人道歉。

根据案例,说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。

答:(1)严格选择餐馆(卫生条件好、餐饮产品质量高、餐厅服务规范、价格公道的餐厅);

餐饮行业忌讳大量的原材料库存,一般采购量要少,最多保持两天的原辅料库存,当然一些干的调料除外,添置大型冷冻箱,多格式的,分布存放食品,另外就是库存帐目做好,以便会计结算,要知道只有会计结算你才知道有没有利润呀(2)旅行社和餐馆之间要有协议;

有监督机制。

首先,你给客人安排的住bai宿餐饮是否按照合同上来安排,如果不符合,那就是你们公司的责任了。跟客人沟通促成交易时候,是应该讲清楚什么团费对应什么住宿和餐饮标准的,如果你们在前期工作,这些做到位了,那就相当于他挑刺,无旅行社没有什么责任。

如果他要求更高级的,旅行社可以协助游客安排,当然这是他自费形式。

3.陕西A旅行社在202_年8月中旬向成都B旅行社发了一个22人的团队。旅游路线由成都B旅行社在合同中明确规定为:成都市区景点(包括杜甫草堂、武侯祠)、都江堰、青城山,加上路上时间共四天,住三星级标准间,空调车接送,包餐。但在后来的旅游活动中,住宿以及交通工具皆未按合同规定安排,游客极为不满。在游程中领队几次打电话与A旅行社联系,反映情况。随后,A旅行社与成都B旅行社就此情况进行了交涉,但B旅行社未做出积极响应。后来A旅行社扣除20%的金额,并相应给游客一定的赔偿,总经理亲自出面道歉,使游客在精神和物质方面都获得一定的补偿,维护了旅行社的形象。

根据案例,说明旅行社如何才能搞好接待服务的采购和管理。

答:第一,慎重选择地接社(信誉良好;

较强的接待能力;

真诚的合作愿望;

收费合理);

第二,组团和地接社之间的权利义务有合同规定;

有监督机制。

接待是旅行社重要环节,其接待水平不仅直接反映客人满意度,更反映一个地接社的接待水平和接待能力,甚至对一个地区旅游形象都有直接影响,所以树立“旅游接待服务无小事”的思想观念是必须的,在接待工作中做到事无巨细,细致入微。细微之处见真情,认真做好以下三点,才能提高旅行社的接待服务水平:

体现以人为本的核心思想,树立正确的观念和意识,让以人为本的理念不仅体现在为客人服务上,在管理上也更注重人性化管理,努力为导游及服务工作人员创造一个良好的工作氛围,让他们无后顾之忧,全身心投入到为客人服务工作中去,只有这样导游才能全身心地为客人服务。

坚持换位思考的工作方法,本着高度负责的精神,本着以诚为本、以质取胜的宗旨进行换位思考。

4.1998年9月,刘某等8名旅游者,报名参加北京某旅行社组织的海南5日游。双方口头约定,9月30日上午12点乘机赴海南,10月4日下午3点多乘机返京,派全陪导游全程服务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票,没有派全陪导游随团前往海南,但承诺已与地接社联系好,保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机,并将返程机票交给刘某,告知时间为10月4日下午3点多,晚7点之前就可回到北京。

10月3日,旅游团在三亚返回海口的途中,地陪导游询问乘机返京的时间。刘某答复是次日下午3点。10月4日上午9点多,刘某拿出机票,想看看下午飞机的确切时间,突然,发现机票是上午8点10分,而并非组团社所说的下午3点多。刘某当即与旅行社交涉。经过地接社的多方努力,重新购买了12点05分的返程票。但是,由于该旅游团购买的是不得转签、退换的优惠票,原票全部作废。刘某等旅游者考虑单位上有急事需办理,只好先承担了误机的责任,支付了机票款共12600元。

旅行社认为,返程机票已经交给刘某,由其自行保管。在旅游过程中,地接社导游多次询问,旅游者始终回答是10月4日下午3点的飞机,由于旅游者的疏忽大意造成误机,其损失不应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益,出于对旅游者的同情和安抚,北京的组团社同意补偿机票损失的10%,刘某则持相反意见。双方各执已见,协商不能达成一致。

结合案例,分析各方在误机事故中的责任。

答:(1)组团社有违约行为;

(4分)(2)地接社未按国家标准提供服务;

(3分)(3)旅游者自身也存在过失。(3分)口头约定是否有证据证明?这是判断是非的重要标准。

游客有失察的责任,但是,旅行社一方,未经告知,即变更条件(取消全陪)缩短行程,应对消费者予以更多补偿。

五日游变成了四天半,全陪是应提供的服务,削减后有没有补偿? 因此可以主张,机票责任对半,旅行社另外补偿变更旅行服务的损失每人一千元。

5.“五一节”前,某国际旅行社与张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同,合同签订后,旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天,张先生家发生了车祸,残废1人,受伤3人。张先生要求取消旅游行程,解除旅游合同,并愿意按约承担违约责任。

考虑到张先生家的不幸,旅行社没有收取张先生一家的违约金,全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程,由于旅游人数不足,该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票,告知李先生实情,并通知他们取消旅游行程,希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生则坚持旅行社应该承担违约责任,向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。

在双方协商不成的情况下,李先生向旅游管理部门投诉,要求旅行社承担违约责任。结合案例,分析如何赔偿违约金。

答:(1)旅游合同签订后,必须得到遵守,并全面履行;

(2分)(2)游客家庭变故,导致旅游合同不能履行,从法律角度,旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金,旅行社也有权利收取违约金;

(2分)(3)旅行社出于人道主义,不收游客的违约金,其行为值得称道;

但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金,两者没有因果关系;

(3分)(4)就其他游客而言,旅行社应承担违约责任,必须按约履行义务,向他们支付违约金。(3分)旅游者可以在旅游活动开始前通知旅行社解除旅游合同,但必须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用,并按一下标准支付违约金:

1、在旅游开始钱5日以上通知的,支付全部旅游费用扣除乙方(旅行社)已支出的必要费用后余额的10%。2、5日-3日的是20% 3、3日-1日的是30% 4、开始前1日的是50% 5、在开始旅行日通知的是100%!而且现在旅游机票多是折扣机票,多不能改签、退票的。

6.导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时,在参观了当地蜡染厂后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需费用,可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映,请其予以帮助,但陈某仍然不允。为此,旅游团客人十分不满。旅游结束后,旅游团投书旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响。

结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。(10分)答:(1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求,而因为自身的事情对游客的合理要求置之不理,是完全错误的。(3分)(2)在本例中,陈某应与地接导游商量,在同地接导游和游客之间达成一致的情况下,满足游客需求。(2分)(3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益,因此,应在市场调查的基础上,针对游客需求设计出适销对路的产品。(2分)(4)在本例中导游应根据游客要求,在征得旅行社同意的情况下,灵活增加旅游项目,这样既满足了游客需求,又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。(3分)

第三篇:最新电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案(试卷号:2312)

最新电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案(试卷号:2312)盗传必究 判断题 1.旅行社由于资金占有数量较小,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用,而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能,由此导致的流动资金周转速度缓慢,势必使旅行杜的经济效益受到影响。(√)2.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡'也不是其投资数额与职工人数的比例大小,而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。(√)3.直线职能制组织结构的缺点是:管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门每一个部门都有销售、计调、接待等功能,资源的重复配置,必然会增加成本费用支出’造成浪费削弱竞争能力。(×)4.购买零包价旅游产品的游客,必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客,不受旅游团的束缚。(√)5.所谓包价旅游,即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式,将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。(√)6.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用预算,物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。(√)7.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。(×)8.由于我国文化观光资源丰富,开发比较容易,所以文化观光旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。(√)9.单项服务不包括交通集散地接送服务。(×)10.直接预订渠道优点之一:能够与饭店建立起比较密切的关系,随着旅行社与饭店联系的增加,饭店方面对旅行社更加信任,有利于采购业务的进一步开展。(√)11.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。(√)12.在供不应求的紧张情况下,分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。(√)13.专营性销售渠道策略的优点在于,可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率为旅游者提供更好的服务。(√)14.导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。(×)15.旅游社组织国内旅游者在国内旅游,接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。(√)16.旅行社由于资金投入较少,行业壁垒较低,如果政府不有意识地加以数量控制的话,会增长很快,从而形成较激烈的市场竞争。(√)17.1845年,托马斯。库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。(√)18.事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一,上下级之间实行单线领导的管理方式,旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层,便于决策执行与监督落实。(×)19.根据国家旅行社管理条例规定,设立国际旅行社,其注册资本不得少于100万元人民币。(×)20.设立国内旅行社,必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)21.设立国内旅行社,必须具备业务用汽车。(×)22.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。(×)23.小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐,旅游费用由旅游者在旅游前支付。(×)25.对于大众旅游者来说,“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱,提高情趣,舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间和人力。(√)27.“综合性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于团体包价旅游预订周期长,计价、结算手续较简单,易于操作,所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办旅游保险服务。(×)30.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务,即保证供应和降低成本。(√)31.直接预订渠道缺点之一:外地的饭店有时未必了解组团旅行社,因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格,并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。(√)32.饭店在接到旅行社的租房申请后,如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房,通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。(√)33.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。(×)34.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。(√)35.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。(×)36.1984年以前,根据国家旅游局有关规定,全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。(√)37.1990年,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游,1991年,第一个出国探亲旅游团队成行,这是我国旅游业发展中的又一重大突破(√)。

38.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工,信息传递速度快,工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工,每一位员工对自己承担的任务都有明确了解,所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。(×)39.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。(×)40.赡买团体包价旅游产品的游客,要在同一时间,乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目,这些都是包价旅游的优势。(×)41.对于大众旅游者来说,“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。(√)42.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。(√)43.由于受设备条件和服务水平的限制,经营豪华旅游团困难较多,所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(√)44.单项服务不包括代办签证服务。(×)45.旅游服务的采购,是指旅行社为组合旅游产品,以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门赡买相关服务项目的行为。(√)46.委托地方接待社预订缺点之一:当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)47.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品,其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。(×)48.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》,将导游人员划分为五个不同的等级。(×)49.旅行社由于资金投入较少,企业经营基础薄弱,在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时,极易出现亏损甚至破产,企业行为普遍短期化,投机性较强。(√)50.直线职能制组织结构的缺点是:对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社,部门经理既要全面熟悉业务,掌握市场变化动向,了解特定旅游者需求,又要具有丰富的管理知识与经验,一旦用人不当,会给旅行社带来严重损失。(×)51.设立国际旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)52.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:进入全国旅行社百强排名。(√)53.对国际旅游者来说,北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。

(×)54.小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成,非选择部分包括导游服务、参观旅游等。(√)55.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用时间,不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。

(×)56.“差异性”是旅行社产品的重要特征。(√)57.“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。(√)58.单项服务不包括导游服务。(×)59.直接预订渠道优点之一:能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房的出租情况,并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房,又能够免去中间环节的费用,降低采购成本。(√)60.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况,并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以,它们能够根据旅游者的不同特点和要求,安排适当的饭店。(√)61.每个饭店都有关于预定金的交纳时间,如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金,饭店则认为旅行社取消预订,而将客房出租给其他客户或客人。(√)62.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位,根据是心理价格策略。(√)63.促销的方式有人员推销和非人员推销两类。(√)64.同团体旅游相比,散客旅游具有批量小、批次少的特点。(×)65.旅行社组织境外旅游者到境内旅游,以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间(√)66.设立国内旅行社,必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。(×)67.设立国内旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)68.设立不具有法人资格的分社的条件之一是:分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。(√)69.专营性销售渠道策略的优点在于,可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率,为旅游者提供更好的服务。(√)70.旅行社人员推销与非人员推销相比,主要缺点是没有针对性。(×)

第四篇:国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号:2312)[范文模版]

202_-202_国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号:2312)盗传必究 一、单项选择题(下列各题选项中只有一个答案是最准确的,请将其序号填入括号中。每小题2分,共20分)1.根据国家旅行社管理条例规定,设立国际旅行社,其注册资本不得少于()人民币。

A.50万元 B.100万元 C.150万元 D.250万元 2.覆盖面广时效性强、灵活性强,但内容繁杂,缺少形象表达手段,是()的特点。

A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 3.下列薪产品中,()属于以产品差异性为起始点进行的开发。

A.美食旅游的新产品 B.周末休闲游 C.绿色森林之旅 D.还珠格格之旅 4.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。

A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 5.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传,岛上202_多人中,有14位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现,该岛一个超过百岁的老人也没有!这在社·会上引起了强烈反响,公众感到自己上当受骗,从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。

A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 6.风俗习惯差异大是()旅游接待的特点。

A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 7.团体全包价旅游产品是指由10名以上的()组成的包价旅游产品。

A.自费旅游者 B.公费旅游者 C.成年旅游者 D.普通旅游者 8.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项()。

A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 9.设立国际旅行社,必须拥有至少()名取得会计师以上职称的专职财会人员。

A.1 B.3 D.5 C.4 10.鼓励员工恰当地参与管理工作,满足员工的成就感。此种激励属于()。

A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 二、判断题(下列各题有对有错,对的打√,错的打×。每小题2分,共30分)11.单项服务不包括代办签证服务。(×)12.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。(×)13.中国国际旅行社主要接待外国来华的旅游者,中国旅行社主要接待港澳同胞和来华旅游的海外华人,而中国青年旅行社则以来华旅游的青年旅游者作为主要接待对象。(√)14.对国际旅游者来说,北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。(×)15.小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成,非选择部分包括导游服务、参观旅游等。(×)16.对于大众旅游者来说,“尽量有效利用时间,不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。(×)17.旅行社产品存在其独有的个性,即综合性和易受影响性。(√)18.导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员,有利于我国导游服务质量的提高和导游人员队伍的建设。(√)19.直接预订渠道优点之一:能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房的出租情况,并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房,又能够免去中间环节的费用,降低采购成本。(√)20.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况,并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以,它们能够根据旅游者的不同特点和要求,安排适当的饭店。(√)21.每个饭店都有关于预定金的交纳时间,如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金,饭店则认为旅行社取消预订,而将客房出租给其他客户或客人。(√)22.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位,根据是心理价格策略。(√)23.人员促销(直接推销)是指旅行社通过推销员或者推销员用口头直接向旅游者宣传旅游产品,达到销售旅游产品的活动。(√)24.同团体旅游相比,散客旅游具有批量小、批次少的特点。(×)25.旅行社组织境外旅游者到境内旅游,以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。(√)三、简答题(每小题10分,共30分)26.为什么说旅行社工作具有较强的时效性? 答:旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系,因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定:

其一,旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异;

(4分)其二,旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例,旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格,并且要在24小时内答复询价;

(3分)其三,旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。(3分)27.简述导游接待工作的特点。

答:第一,工作量大;

(4分)第二,工作难度高;

(3分)第三,关联性强。(3分)28.试述旅行社集团化的策略。

答:第一,政府主导,择优扶持;

(2分)第二,多渠道构建集团化产权纽带,发展市场网络;

(2分)第三,实行纵向一体化,大力发展旅行社集团业务;

(3分)第四,立足国内,构建新型经营体系。(3分)四、案例分析(共20分)29.某旅行社为某公司组织一商务旅游团,由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议.早晨出发,中午到达山庄,在这里用午餐时,一位游客发现菜里有只苍蝇,很生气,要求服务员换菜。服务员不答应,还与客人吵了起来。客人将全陪叫来,并要求其处理这件事。全陪说换菜,这时客人却不答应,原因是服务员态度极差,客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意,说:“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人,于是,客人不仅房费、餐费拒付,会也不开了。后来,旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿,并支付房费餐费,而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金,双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局,后经旅游局裁定,公司胜诉,要求旅行社赔偿损失,并当面向客人道歉。

问题:根据案例说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。

答:(1)严格选择餐馆(卫生条件好、餐饮产品质量高、餐厅服务规范、价格公道的餐厅);

(2)旅行社和餐馆之间要有协议;

有监督机制;

根据餐饮采贮管理流程采购、验收、仓管、发放四个环节,针对餐饮部的实际情况,具体从以下环节入手,切实做好采贮工作:

一、理顺采购流程 1、确定供货商,签订供货合同。供货商类别:米油类、鸡鸭类、鱼类、海鲜类、蔬菜类、肉类、米粉类、豆制品类。

2、制定采购计划 (1)厨房根据库存及所需量填写好菜品申购单,并报厨师长签字批准。“菜品申购单”壹式叁联,供货商、仓管员、财务部各一联。

(2)仓库、楼面根据库存量,遵循“最小库存”原则,上报申购计划,经部门负责人签字,报总经理签字方可,申购计划单壹式叁联,采购员、仓管员、财务部各一联。

3、安排组织采购 (1)供货商应每晚21:20到收银台拿申购单并签字认可;

于第二日(或规定时间内)按质按时按量送货。

(2)采购员根据申购计划单及时采购到位。

二、完善验货制度 1.成立收货小组由仓管员、厨师长(厨师长指定人员)、质检员,除急用物品外,其余物品均需仓管员称量,厨师长负责质量,经仓管员、厨师长、供货商叁方签字认可(收货单壹式四联),质检员不定时抽量。

2、急用菜品收货:急用海鲜,可由一楼主管或经理负责称量,厨师长把质量关,开收货单经乙方签字方可。

米粉由员工餐厅厨师及零点班保安收货称量,经叁方签字认可后方可,未用完者,过称后将当天收货单及退货单交仓管员壹联,一联交财务部。

三、仓库管理 1、负责餐饮部入库货物的验收,保管及发放工作。

2、货物入库(1)认真验收,查核货物的数量、质量、保存有效期等。符合要求的方能入库。

(2)开出入库验收单(3)及时登记帐卡,每天结出数量合计数,并录入电脑。

第五篇:国家开放大学电大专科《数控机床电气控制》判断题题库及答案(试卷号:2432)

国家开放大学电大专科《数控机床电气控制》判断题题库及答案(试卷号:2432)盗传必究 判断题 1.步进电动机驱动装置由环形脉冲分配器、功率放大驱动电路两大部分组成。(√)2.中间继电器实际上也是一种电压继电器,只是它具有数量较多、容量较大的触点,起到中间放大的作用。(√)3.由电动机学基本原理可知,交流电动机的同步转速与定子供电频率无关。(×)4.语句表又叫做指令表,是各种PLC通用的一种图形编程语言,在形式上类似于继电器控制电路。(×)5.数控机床加工精度,在很大程度上取决于数控机床位置检测装置的精度。(√)6.在光电编码器的里圈里还有一条透光条纹C(零标志刻线),用以每转产生一个脉冲,该脉冲信号又称零标志脉冲,作为测量基准。(√)7.接触器按其主触头通过电流的种类不同,分为交流、直流两种,机床上应用最多的是直流接触器。(×)8.直接起动是一种简单、可靠、经济的起动方式,也适合于较大容量(大于10KW)的电动机。(×)9.开环伺服系统即为无位置反馈的系统,其驱动元件主要是步进电动机。(√)10.继电器的输入信号只能是电流、电压等电学量。(×)11.热继电器的作用是对电路进行短路保护。(×)12.以交流伺服电机为驱动单元的数控系统称为闭环数控系统。(×)13.绝对式位置检测是:每个被测点的位置都从一个固定的零点算起。(√)14.数控机床位置检测装置的分辨率与数控机床的分辨率精度是相同的。(×)15.接近开关多为三线制。三线制接近开关有二根电源线(通常为24V)和一根输出线。

(√)16.电器元件布置图是用规定的图形符号,根据原理图,按各电器元件相对位置绘制的实际接线图。(√)17.屏蔽技术利用金属材料制成容器,将需要防护的电路或线路包在其中,可以防止电场或磁场的耦合干扰。(√)18.直接起动是一种简单、可靠、经济的起动方式,也适合于较大容量(大于10KW)的电动机。(×)19.开环伺服系统即为无位置反馈的系统,其驱动元件主要是步进电动机。(√)20.继电器的输入信号只能是电流、电压等电学量。(×)21.直接起动是一种简单、可靠、经济的起动方式,也适合于较大容量(大于10KW)的电动机。(×)22.以交流伺服电机为驱动单元的数控系统称为闭环数控系统。(×)23.在光电编码器的里圈里还有一条透光条纹C(零标志刻线),用以每转产生一个脉冲,该脉冲信号又称零标志脉冲,作为测量基准。(√)24.接触器按其主触头通过电流的种类不同,分为交流、直流两种,机床上应用最多的是直流接触器。(×)25.中间继电器实际上也是一种电压继电器,只是它具有数量较多、容量较大的触点,起到中间放大的作用。(√)26.由电动机学基本原理可知,交流电动机的同步转速与定子供电频率无关。(×)27.语句表又叫做指令表,是各种PLC通用的一种图形编程语言,在形式上类似于继电器控制电路。(×)28.数控机床加工精度,在很大程度上取决于数控机床位置检测装置的精度。(√)29.PLC内部可以看作是由许多“硬继电器”等逻辑部件组成的。(×)30.常用的位移执行机构有步进电机、直流伺服电机和交流伺服电机。(√)31.开环伺服系统即为无位置反馈的系统,其驱动元件主要是步进电动机。(√)32.继电器的输入信号只能是电流、电压等电学量。(×)33.热继电器的作用是对电路进行短路保护。(×)34.以交流伺服电机为驱动单元的数控系统称为闭环数控系统。(×)35.在光电编码器的里圈里还有一条透光条纹C(零标志刻线),用以每转产生一个脉冲,该脉冲信号又称零标志脉冲,作为测量基准。(√)36.接触器按其主触头通过电流的种类不同,分为交流、直流两种,机床上应用最多的是直流接触器。(×)37.接近开关多为三线制。三线制接近开关有二根电源线(通常为24V)和一根输出线。(√)38.PLC内部可以看作是由许多“硬继电器”等逻辑部件组成的。(×)39.常用的位移执行机构有步进电机、直流伺服电机和交流伺服电机。(√)40.直接起动是一种简单、可靠、经济的起动方式,也适合于较大容量(大于10KW)的电动机。(×)41.中间继电器实际上也是一种电压继电器,只是它具有数量较多、容量较大的触点,起到中间放大的作用。(√)42.由电动机学基本原理可知,交流电动机的同步转速与定子供电频率无关。(×)43.语句表又叫做指令表,是各种PLC通用的一种图形编程语言,在形式上类似于继电器控制电路。(×)44.数控机床加工精度,在很大程度上取决于数控机床位置检测装置的精度。(√)45.PLC内部可以看作是由许多“硬继电器”等逻辑部件组成的。(×)46.常用的位移执行机构有步进电机、直流伺服电机和交流伺服电机。(√)47.直接起动是一种简单、可靠、经济的起动方式,也适合于较大容量(大于10KW)的电动机。(×)48.绝对式位置检测是:每个被测点的位置都从一个固定的零点算起。(√)49.数控机床位置检测装置的分辨率与数控机床的分辨率精度是相同的。(×)50.主轴定向控制又称主轴准停控制,即当圭轴停止时能控制其停在固定位置,对M06和M19指令有效。(√)51.热继电器的作用是对电路进行短路保护。(×)52.以交流伺服电机为驱动单元的数控系统称为闭环数控系统。(×)53.绝对式位置检测是:每个被测点的位置都从一个固定的零点算起。(√)54.数控机床位置检测装置的分辨率与数控机床的分辨率精度是相同的。(×)55.接近开关多为三线制。三线制接近开关有二根电源线(通常为24V)和一根输出线。(√)56.电器元件布置图是用规定的图形符号,根据原理图,按各电器元件相对位置绘制的实际接线图。(√)57.屏蔽技术利用金属材料制成容器,将需要防护的电路或线路包在其中,可以防止电场或磁场的耦合干扰。(√)58.直接起动是一种简单、可靠、经济的起动方式,也适合于较大容量(大于10KW)的电动机。(×)59.开环伺服系统即为无位置反馈的系统,其驱动元件主要是步进电动机。(√)60.继电器的输入信号只能是电流、电压等电学量。(×)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案(试卷号:2312)(共五篇)
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