第一篇：202_年度嘉和物业办公室工作总结

202_年度嘉和物业

工作总结

弹指间，202_年即将过去，总的来说，我们嘉和物业在过去的一年中，工作难度高、强度大，且完成情况较好。在此对过去一年来的工作情况做以总结汇报，以便更好的迎接充满希望的202_年。

一、对园区内所有公共设施全面检查维护。

对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施

一、迎接省领导审查，各部门全力以赴，迎得省领导一致好评

随着四期工程的逐渐竣工，从202_年2月份开始物业迎来了四期业主进户工作。由于之前对四期各栋楼的单元数、楼层等相关情况进行了实地考察，并根据考察结果做了相关基础工作，因此首批业主进户工作进行的很顺利。我自5月份上任以来，物业进户工作也迎来了小高潮，最多进户每天达20户之多。但由于四期水、电等均未正常供给，安装临时电也面临着严峻的考验。为此，我多次召开会议，要求维修部加大工作力度，既要保证临时电的安全性，又要保证临时电安装的及时性。维修部全体工作人员面对工作一丝不苟，安装完临时电之后，将当日安装临时电的电表数及时报到办公室，办公室工作人员根据上报情况，认真记录……截至202_年12月，四期进户数达427户，占四期总户数的71%，四期进户工作仍在进行当中。9月中旬，省里领导来物业小区审查工作。此时四期进户已达300户左右。但之前临时电均为外置电线，为了保证园区整体形象，在时间紧，任

务重的情况下，维修部必须二次连接临时电——将内置电线改为外置电线。为此，维修部工作人员加班加点，从不叫苦叫累，在审查之前胜利的完成了内置电线工作任务。在此期间，由于四期进户较多，又逢装修安峰，园区门前难免尘土、建筑垃圾较多。保洁部在积极配合审查工作，在不影响园区内工作的情况下，扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下，这次审查工作，省领导对嘉和物业提出了高度赞赏。

二、结合5S开展工作，节约耗材，提高工作质量

进入三月份，公司总部展开5S精神的学习及贯彻。物业领导通过相关学习，将5S精神播洒到物业每个员工心里。对于办公室而言，以节约耗材又提高工作质量为核心，在能够保证工作质量的同时，尽量节约成本。每月将材料消耗明细分部门做汇总，透明支出情况。截至202_年12月初，各部门耗材支出情况如下：办公室耗材支出8973.93元，保洁部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，维修部耗材支出33284.96元。总计支出137451.52元。

三、物业费收取工作成果颇丰

每年物业费收取工作对于物业人来讲，都是相当重要的事情。作为服务部门，在日常工作中，我要求嘉和工作人员无论在平时工作中，还是在日常生活上，与业主打交道，能满足业主要求的尽量满足，尽量为业主营造舒适、整洁的生活环境。因此在物业费收取上都得到了大多数业主的认可。但也有个别业主用各种不着边际的理由搪塞，拒交物业费。面对这些业主，物业费收取工作也面临着一些难度。但每次遇到这样的业主，物业费收费员总是不厌其烦的解释物业费收费范围，对于个别不满意的地方，物业会广纳各方面的合理化建议，尽量解决问题。在收费员的一次次努力下，物业费收取工作也有一定的进展。截至12月20日，一期户数555户，已进户549户，进户率达99%，计物业费收取额为416349元。二期户数670户，已进户616户，进户率达92%，计物业费收取额为583544元。三期户数312户，已进户278户，进户率达90%，计物业费收取额为250638元。四期户数602户，已进户427户，进户率达71%，预交物业费（仅202_年度至202_年度）一年物业费额为417265元。总计物业费收入额为1667796元。按照一、二、三期已到期缴纳物业费的户数1443户及正常缴纳物业费的户数1365户比例算，202_年物业费收取达95%。据统计，202_年全年员工开资1400000余元。按照物业费收取情况及员工开资来看，基本赢利267796元。

四、保证消防通道安全，将车辆整顿工作进行到底

随着人们生活水平不断提高，嘉和小区有车的业主也逐渐增多。为确保出入小区车辆的行驶安全和停放有序，同时避免车辆的乱停乱放堵塞消防通道，给全体业主的生命财产安全埋下隐患，根据国家《消防法》、《治安管理处罚法》、鞍山市局关于《集中清理整顿居民住宅、物业小区内疏散通道和消防车通道实施方案》以及本小区的实际情况，11月份，物业组织车辆整顿活动开始了。面对这次车辆整顿工作，对各部门积极安排布置。办公室人员积极配合领导工作，在各单元门及岗亭张贴相关通知及公示，从11月11日起开始登记园区车辆

情况，至11月20日，园区车辆登记数目达到700辆之多，伴随着业主各方面的质疑，物业始终秉承公平、公正、公开的原则，日以继日，按照一户仅登记一辆车的原则，反复核对，至12月26日抽号之前，共淘汰抽号资格车辆数量达100多辆。抽号现场，由业主亲自将车辆卡投入抽号箱，亲自上台进行抽号，排除了之前的种种疑问，成功举办了车辆抽号活动，并于当日办理相关手续。按照每辆车每年1200元服务费进行收费，共计收费200400元。活动结束之后，进入12月，车辆整顿正式开始了。办公室积极提供地上车位锁车辆档案，地下车库车辆档案，地上划线车位档案，配合保安部积极投入车辆整顿工作当中。为了避免有车位业主停错位置，特意按照图纸挨个车位用油漆书写车位号。并按照车位档案，给各有车位业主发放进出园区磁卡，为保证整顿车辆的可行性，凡有丢失磁卡的业主到物业进行补办，均及时通知监控室人员将原丢失磁卡作废消磁。办公室人员兢兢业业，极力做好份内本职工作，使前线清车保安无后顾之忧。保安部各保安员在天气情况极其恶劣的情况下，顶着寒风工作，平均每天在岗达14小时，认真登记，核对车辆。为了保证园区消防通道安全而不懈努力……

五、服务小区业主，保证小区各方面零故障

为了提高工作效率，在保证工作质量的基础上，每次例会，我都要求办公室在接到业主报修任务时，及时通知相关工作人员，工作人员接到报修指令，10分钟内务必抵达报修现场，排查原因，并在第一时间内予以解决。办公室工作人员根据当日报修记录，分门别类进

行记录，并根据回馈情况进行登记。据统计，整个202_年，报修记录达2800余条，及时维修率达98%。

六、物业人品德高，获得业主广泛赞扬

在一年的工作当中，无论是保洁员还是保安员，在工作第一线，多次发现业主在匆忙离开时，钥匙落在门上。发现此种情况，保洁员、保安员均把门及时锁上，并把钥匙送到办公室。办公室第一时间通知业主，说明情况，业主回家时到物业领回门钥题。特别是保洁员王玉英在四月中旬打扫58号2单元楼道卫生时，捡到钱包，内装人民币202_余元，各种证件。发现后及时交到物业，物业通过调查与丢失业主母亲联系，将钱包等物全部交还业主手里。受到业主的好评及公司领导的嘉奖。还有，夏季一次暴风雨，保安员在巡岗工作中，发现有一辆车车窗未摇上，而且车内有手机一部。保安员根据平时工作中的经验积累，很快查到了该车辆车主，及时打电话通知，保证了车主财产安全。车主为此感激不尽，称这虽然是小举动，却展现了嘉和人敬业的精神，特送锦旗一部。此种情况数不胜数，物业员工一丝不苟的工作作风，获得业主广泛赞扬。

202_年就这样匆匆与我们告别了，在充满希望的202_年，物业工作信心十足，我会继续带领全体物业踏着稳健的步伐坚定不移的走下去。

嘉和物业项久胜

202_-12-28

第二篇：物业办公室工作总结

办公室年终工作总结

自202_年9月13日正式入职以来，至今工作时间已达三个月之久，起初对公司环境还不太了解，经过员工手册、质量管理体系以及绩效考核办法的培训之后，对公司的管理体系加深了理解。尤其是经过了本部门的内部培训之后，知道了本部门应该干什么，该怎样去干。总之，一切都要围绕着贯标执行。要努力按照“科技创新、严格规范、优质服务、满足客户、全员参与、降耗节能、低碳环保、持续改进”的质量、环境方针进行工作。现将三个月的工作情况作如下总结：

一、加强管理、完善制度

１、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表。同时每月进行人员轮换，做到公平公正。每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改。同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户。

2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查。

3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成。

4、对于客饭卡的使用情况进行登记，客饭费用尽量控制在12元之内。

5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督。

二、做好公司内部的节流工作:

1、严格采购审批手续，采购前先访价再比价，然后进行申报审批，保证所购产品质优价廉，同时降低成本费用；

2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右。同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量。

3、做好办公用品的节约控制工作：如员工领取办公用品时，要将用完的办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的。在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等。

三、加强本部门员工培训

1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能。

2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作。

四、工作中的不足

由于没有深度理解ISO 9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位。今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行。紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作。

第三篇：嘉和物业第一个月工作总结公示

嘉和物业第一个月工作总结公示

嘉和物业公司自202_年8月27日进驻小区后，首先垫资一万多元保证了小区公共用电的使用，在第一周针对住户反响最大的电梯设备会同专业的电梯公司进行了检查维修。入驻伊始小区有将近十部电梯停运或带病运行，情况相当严峻。

摆在我们面前的是一本无字的天书，没有任何图纸和技术资料，只能靠专业人员通过经验逐一排查。最后在我们的努力下，小区47部电梯，恢复了46部的运行。共排查故障60余处。第二周安排公共秩序维护人员到岗，开始小区的出入车辆秩序维护，又将住户反映强烈的小区门口的路桩全部清除，加强秩序维护人员的岗位责任观念，在上下班高峰期正确引导大门口车辆停放和出入，开展小区巡逻和特殊事项登记等工作；同时保洁人员将停止了一个多月的清扫工作逐步展开。工作量之大可想而知。所有的保洁人员付出了巨大的努力，通过走访大部分业主对于她们的工作予以了肯定。第三周将小区绿化清理全面展开，我公司自行购置一万余元的绿化设备对小区所有绿化进行了开荒式清理，发现东方骏景小区的绿化自从年初就没有清理过，杂草丛生甚至有一人高，我们全体人员亲自上阵用了一周的时间将大面已基本完成。现在只剩下小范围的了还在清理中。

期间我们共接业主报修次，修复完毕处。因资料缺失无法维修的处。更换灯泡个、更换电器设施个，第四周我们准备配合社区搞一些有益于社区发展的文艺活动，进入小区丰富居民的业余文化生活，提升整个小区的品味。

同时，对于前期物业因拒绝移交造成我们物业工作开展的艰难现在也向大家说一下：

1、业主档案资料已被前物业偷运出小区目前下落不明。

2、所有设备设施包括电梯、锅炉、二次加压泵房、公共管线、监控、楼房的相关图纸资料以及工器具也没有进行移交。在此我们因上述原因给各位住户带来的不便深表遗憾。

3、我们的工作人员在排除故障时完全凭借熟练地技术和工作经验在操作，难免会将维修时间延长请大家予以理解。

4、同时对于未出保修期的相关部位我们已将情况上报小区业委会由他们负责与开发商进行协调解决。

5、监控恢复使用以及锅炉及管线的维修、电梯系统的维修、小区公共部位的维修翻新改造我们已将方案预算递交业委会，待方案预算通过后就可以实施了。今后我们会定期将我们的工作进展进行公示，请大家监督和指导。

嘉和物业

202_年9月25日

第四篇：嘉合物业202_年终总结

汝阳嘉合物业管理有限公司202_年年终总结

又到年终。202_年汝阳嘉合物业管理有限公司在公司老板的正确战略指导下，经过全体员工的不懈努力，取得了较好的业绩，回顾一年来的工作情况，总结如下：

一、202_年主要工作情况：

（一）经营方面：

1、根据实际情况进行经营变革，保障根本营收的完成。今年是世纪家苑、水岸花城两个项目的开发商不再向物业补贴经费的头一年，水岸花城小区已经完全走上了包括电费不再补贴差额的完全经济独立经营模式，由于两个项目均存在入住率低，开支大的情况，且世纪家苑在今年4月1日一直按开发商要求执行物业费自业主装修之日起计收的政策，水岸花城10-13#楼因电梯未装好也未计收物业费，经过反复与开发商协调，最终达成世纪家苑由开发商配合物业公司向已售房屋业主进行通知并解释，约定在4月1日前购房并办理贷款的业主自202_年4月1日计收，4月1日后购房者于贷款办理好次月开始计收，水岸花城在10-13#楼电梯未能投入使用前由开发商补贴电费，投入使用后由物业自负盈亏，经过共同努力，10-13#电梯于10月份正式投入使用。

2、坚持做好让客户满意的本职服务和加强应收未按时缴纳物业费的业主催收工作结合，确保应收费用的顺利及时收缴。虽然两个项目的房屋售后服务和基础配套设施建设均存在滞后现象，让物业的工作开 展遇到很多困难、挫折，反反复复做了大量的协调和解释工作，但是我们始终坚持做好属于我们责任的工作我们一刻也不耽误将其做好并回访直至客户满意；不属于我们的但需要我们协调的，一方面我们积极协调，另一方面以良好的工作心态和待客之态，耐心地向客户做好解释，让客户明白和理解；一年来大家能够一以贯之地做好各项小区管理事务和服务工作，保证公共秩序、环境卫生的良好以及公共设施设备的正常运行，虽有保安、秩序、保洁、维修等方面的投诉，但我们能够积极面对和处理，得到了广大业主的一致认可，使物业费的收缴得到了良好的保证。对于个别无正当理由逾期拖欠的住户，我们也保持了良好的耐心和热情积极进行催缴，通过电话、上门以及合理的催收办法，最终保证了费用的及时收缴。

3、坚持巩固发展多元经营，确保公司收入最大化。坚持多元经营，合理利润最大化是我们一贯的经营宗旨，在去年的基础上，今年我们又自行拓展了电动车充电、移动宽带业务，经过与世纪家苑开发商协调，小区地下车位由售楼部负责出租，物业负责收取租金及车位管理费，用以补贴开支，水岸花城也对小区临时车的出入实施了计时收费，在县城小区真正执行达到首例。

4、总体经营业绩。202_年公司共实现收入，支出

，实际营收

。其中

（二）公司管控方面：

1.进步一营造良好的企业文化，健全各项规章制度。始终坚持以企业文化影响、塑造员工，用制度管约员工，以亲情感召员工的综合管理 模式，营造严肃、活泼、团结、执行力强的企业内部管理氛围。今年来我们制定并组织学习了公司的企业文化，让大家进一步了解公司的基本情况、发展历史、公司的企业愿景、经营方向和目标定位，从而使大家能够更好的了解、融入企业，统一工作思想，明确工作目标，形成默契的工作理念，更好的相互协作，更有效地去完成明确的工作目标和工作任务，实现了企业文化渗透管理过程，管理过程凝结企业文化良好互动效应；进一步健全了公司的各项规章制度，包括行政制度、岗位职责、各部门的模块管理制度，通过学习、落实，使大家进一步熟悉、了解制度，更好的去执行制度，对功过行为实施奖惩过程中各级管理者更能把握制度原则，对事不对人妥善处理，当事员工也能进一步去学习认识制度的严肃性，对奖惩过程和结果明白、心服；在文化和制度建设的基础上，公司老板也特别注重顾及员工的情感，注重对员工的关怀，我们始终坚持以一家人的真诚对待员工，对员工的工作、生活给予必要的关怀和照顾。

2.实施“工作计划+工作例会”的管理模式，确保公司各项工作的有序、高效开展。物业工作涉及面广，且繁琐复杂，所以没有系统的工作计划，不能主动去开展工作，是干不好的，所以制定合理的工作计划对于公司管理和各个岗位就显得尤为重要，在今年我们强调发挥部门主管职能的同时，更着重落实部门主管对工作计划的制定和实施，通过一段时间的磨合、调整，初步形成了用工作计划去统筹、安排、管控公司及各部门、各模块的工作，结合周例会对计划的完成情况总结、难题解决、部门协作，抓好主要工作的管控和目标任务的实现，群策群力解决了工作中遇到的疑难问题，促进了部门间的相互协作和有效沟通，使公司的管理日趋规范。3.业务管理取得平凡而不易的业绩。

客服部：一切为了业主的利益和满意，心系业主，得业主之心，则得小区之和谐，也是公司正常运营和发展的根本。今年两个项目均进入业主装修、入住高峰阶段，目前世纪家苑交房788户，装修690户，入住480户，商铺办理16户；水岸花城交房238户，装修

户，入住

户，商铺办理

户。客服部在做好日常客户关系维护的基础上，面临着大量的报修难题，抵抗着常人想象不到的压力和难题，但是他们没有气馁，没有被困难所压倒；而是积极的去梳理问题的所在，找到突破口，对于物业公司办不到或被动的事情和问题耐心做好解释，帮着业主想办法给以合理建议，虽然有的当时很不理解，但经过他们百折不饶的真诚和热情，最终基本都能够使问题得到解决，得到了业主的理解和认可，一年来，没有发生业主对物业服务态度及工作失误或不作为的有效投诉，偶尔有对工作不到的地方的投诉，都能认真听取建议和意见，及时反馈和妥善处理，对维护好客户关系起到了关键的桥梁作用，为客户的满意和物业费的收缴奠定了扎实的基础。秩序维护部：去年1月份两个小区的车辆出入及停放系统同时投入使用，秩序维护部能够按照公司要求及相关制度，严格做好小区车辆的出入管理和停放，一年来无责任差错事故发生，较好地维护了小区的车辆出入停放秩序；县城小区的车辆停放收费在年初以前看似不被接受不好执行，因为周边几个小区基本有制度无执行，有的执行了，困 难大、纠纷多半途废掉，而我们始终能够一以贯之，理清了管理思路，着眼长远，坚持原则和做好解释，在服务好遵守规定业户的同时，敢于同不守规矩，嚣张闹事的业主斗智斗勇，成功立下周边小区没能执行下去的车辆管理规范；小区无治安安全责任事故发生，开发商装好大门、监控等硬件设施的同时，秩序维护部能够严格要求，切实履行好岗位职责，主管领导能够负起监督检查责任，保障了小区的安全，得到了业户和社会的广泛认可。

工程维护维修部：202_年发生多起电井房电线被盗事故，年初工程部在原工作的基础上，担负起了电井房电线巡视工作，此后再无电线被盗事故发生，其工作成绩显而易见；在装修集中的二季度，客服部已经顾不及装修巡视工作，工程部接手协助巡查，有序地度过了装修巡查的高峰，确保了房屋的装饰装修规范；共用部位、共用设施设备的维护保养是工程部工作的核心，通过建立检查、维护保养、管理综合作业机制，一年来设备故障率和投诉率均控制在较少状态，对公共设施设备的维修及时。

保洁部：清洁工作是业主对物业管理评价好与不好的最直接的感受，清洁部在刘班长的带领下，进一步优化团队组合，在实行定岗、定人、定任务、定责任的管理方式的同时，加强日常检查、监督、整改工作的落实，引入绩效工作考评和激励机制，有效提高了工作质量和员工的工作热情。在迎接全国卫生县城创建工作中，世纪家苑先后两次被定为重点检查单位，同水岸花城一起被县创建办要求定位县城卫生示范小区。

（三）各方关系协调

1.物业需对外协调事务最多的就是开发商、施工单位，也是最难协调的，最容易引起业户误会和不满的。受限于县里开发商对售后服务工作的不重视和管理模式的影响，诸多类是公共配套、业户维修的问题迟迟不能解决和落实。对此，我们一方面积极通过书面、口头等形式进行沟通、协商，以站在对方利益和业主诉求的立场去争取开发商领导的重视和支持；另一方面，我们积极做好配套不完善的我们力所能及的作业，尽量降低因配套不完善给业主带来的不便和安全隐患，同时积极与业户做好解释工作，征得他们的理解和支持。

二、当前情况及存在问题：

（一）公司即将步入：支出相对稳定，主体收入持续增收阶段；物业配套设施继续完善、房屋装饰装修、日常业户服务三个模块业务交叉并存的阶段；服务众口难调，但必须让每一个业主都吃到且尽量吃好的阶段；风险高峰期，突发情况随时都有可能发生的风险防范阶段。

（二）存在问题：

1.小区配套设施设备不完善。截止目前，两个项目均存在建设单位建设，物业默认管理情况，一方面项目建设均不具备接管验收的条件，另一方面建设单位与施工单位关系模糊不清，导致对施工单位管理失控。这是阻碍物业服务质量、增加物业服务风险的最大问题。2.业户专有部位维修滞后，协调困难。两个项目均存在对施工单位的检查、监督、管理缺乏，以及经济纠葛导致业户的维修问题落实缓慢，落实下去的较多也达不到业主的满意。3.公用事业单位与建设单位的权责争执，让物业公司夹杂之间，工作开展难。目前问题存在最大的就是供热企业，小区内供热配套设施设备由开发商建设的热力公司以非自建为由拒不接管，导致业主回头来找物业，致使物业牵扯其中。

4.多数同事（包括我在内）面对一些情绪激动、认事不认理的客户处理情绪把控有时不好。一些维修滞后、公用事业单位服务不到、邻里纠纷等导致的业户十分激动将矛盾转向物业公司时，有时候我们易被感染，导致处理不当。

三、202_年主要工作：

（一）进一步规范公司内部管理，确保公司各部门各岗位的工作能够全面覆盖物业服务活动；合理调整公司管理架构，加快优秀服务团队建设，为公司的发展和小区业户的良好服务奠定扎实的基础。

（二）以业户的满意为工作目标，寓管理与服务之中。全员要心系业主，多了解他们的想法，多关心他们在小区的生活，更高标准去体验他们对我们服务的感受，多聆听他们提出的建议或意见，为他们做好本职工作的同时，多一些沟通交流，增加相互理解、增强互信，及时消除误会和隔阂。

（三）妥善处理好业户关系，全体同事要加强情商修炼，以沉稳、热情、大度、担当的性情去耐心的聆听，让他们倒倒苦水，能解决的绝不拖延，不能解决的给以安慰，耐心解释，要注重沟通效果，以完成任务为目的，把理让给业主，最终实现互赢。

汝阳嘉合物业：曹利鸽

202_.1.9

第五篇：物业办公室工作总结

年终工作总结

202_年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下：

一、办公室人事管理工作

1、人事、劳资管理工作: 办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，及时申报月考勤报表、认真记录正负激励，办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划，组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作，严格按照程序核定发放调配。

2、积极组织招聘面试工作: 本公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及时到岗，按照公司人员编制，积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员面试选拔，基本满足了各岗位人员需求。收集简历600余份，面试人数达到300余人，录用98人。目前公司总人数达到163人。员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认真进行入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。

二、办公室行政管理工作

1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

2、外联协调、报批年审工作: 协助总经理与政府各职能部门做相关沟通，维护相应的外联关系，为所管理小区协调对外事务铺平道路。多次与合作商家、单位对进场费、广告费等协议进行谈判，使公司在其他收入上达到利益最大化。在本5月份完成公司营业执照和组织机构代码证的年审、6月份顺利通过人社局劳动年检、劳动稽查。10-11月份为物业管理投标办理前期备案手续及各项资料的准备，并全程跟进投标工作，于12月份完成投标工作，顺利中标。

三、非事务性工作

在办公室日常工作有序进行的同时，也协助各部门完成多项临时性工作：

1、抽调办公室人员配合品质部进行品质检查工作，保持物业服务标准，处理各项目应急事件：如业主闹事、安保事件、内外部纠纷等。

2、各售楼处开盘、认筹等活动的前期人员、物料调配和现场维护工作。售楼处开放前期，对临清各售楼处操作模式及小区管理标准及收费情况做了全面市场调查，并依据当地情况做出参考性方案，在售楼处管理人员空缺的情况下，抽调办公室人员驻点，对保安、保洁、接待工作现场管理，保障了售楼处的启用和认筹顺利进行

3、协助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查，并对运营模式进行分析，做出参考方案。协助领导 方面进行前期商谈。

4、本年9月份、12月份配合 花园项目创“市.省优”工作，负责现场人员调配，全程手续办理，职能部门沟通等工作。

202_年5月，办公室人员由一人增加到三人，工作分工更加细化。同时随着公司快速的发展，办公室工作已经不仅仅拘泥于人事、行政的日常工作。一年来，虽然能够保质保量的完成公司下达的各项任务，有创造性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，前瞻性、计划性不够；第二，管理水平有待提高；第三，统筹、协调能力有待加强。

四、202_年工作计划和努力方向

202_年，自己决心认真提高业务、工作水平，努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。学习专业知识和相关法律常识；

2、加大招聘力度，整合基层员工队伍，加强员工素质培训，达到队伍年轻化、标准化。

3、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手；

4、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围；

5、不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平；

6、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司的各项工作当中，带领办公室人员为公司整体目标的实现，发挥我们应有的作用。

综合办公室