第一篇：办公室工作总结(科室稿)

天缘公司行政办公室 年度总结（科室稿）

今年以来，行政办公室在公司领导的直接指挥下，全体员工能够团结一致，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事调动、社保缴纳、人员招聘、合同签订、图纸档案管理、工程费用的核算结算、工资核算、报表统计核算、环保、安全资料编制上报、各种证照办理、业务接待、各种会议的组织布臵、制度拟定、职工培训、考勤监管、电费、房费收交等多方面的工作，现具体对每项工作进行以下总结：

一、行政文书：

行政文书是办公室最主要的工作之一，主要承担公司各项计划、总结、通知、制度的拟定、修改、传达，监督执行情况，上级文件的接收、登记、上传下达工作。在这方面，我们办公室基本上完成了领导安全的各项工作任务，但还存在一个主要的问题，就是缺少文书这样一个人员，造成文书水平欠缺，文字表达不够理想。有些工作做的不规范不细致，如：前期文件发放时程序不完整，文件接收后，登记存在档不完整，事后查找文件时，有找不到的现象等。这就影响了工作效率，给行政监督和执行工作带来了一定的影响。

二、核算工作：

今年以来，李翠微核算工作是比较繁忙的，人员配臵少，工作较为繁索，考勤的统计、工资统计与核算、生产报表的统计与核算、焦、煤运输客户费用的结算、砂石料工程量的核算、多项工作都由一个人来完成，任务量还是比较大的，况且为了数据的准确性，几乎每项工 作要至少做两遍，一遍统计，一遍核算，一个人做了两个人的工作。虽说工作较为多，本年度的工作完成的比较好，基本上没有出现大的差错。存在的问题：要注意区分执行与决定这两个行为不一样的工作结果。及时向相关负责人提交统计结果，且做到数据准确无误，因为工作细心程度更要高于其它工作。

三、社保、人事合同

孙伟的工作也是头绪较多的，社保费用统计缴纳、工伤的协调办理、人事劳动合同的签订与改签、登记、员工临时劳保、服装的填报、全厂员工信息的收集、新员工的一级培训与考核等，工作繁杂。一年来，这些项的工作做的基本上是有条有理，也是较好地完成了本年度的工作任务。特别是在劳动合同续签与解释工作中，做了大量的工作。还有上半年的员工轮休及假条的填写与销假也做不少的工作。在制度的解释与执行方面做的也是比较好的，对一些员工的不合理要求有较好的解释思路，这项工作有时会得罪人，但还是本着为公司制度贯穿执行的大局着想，做了不少的工作。需要克服的：要牢固树立服务意识，注意工作语言的使用方式。

（办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各基层部门服务，更是为广大员工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往因为既要考虑职工的利益，更要维护公司的利益，官不大，事做不少；钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，是容易得罪人的工作。但每个员工都能正确对待，最重要的是要处理好这两者的关系。头脑要多想如何做好办公室的工 作，需要技巧和相关的快速应和应变能力。）

四、档案管理

档案管理相对来说是比较专项的工作，今年的档案管理工作也是做比较好的，从各类图纸的分类、造册、存档、保管、借阅做得都比较细致，特别是在二期工程施工时期，图纸的接收、分类、造册、分发方面比较忙，做的也比较好，为工程的顺利施工起到了很好的保障。在办公用品的报审、领用工作中也能很好的按相关规定执行。在办公用品的登记造册及移交工作中，做得比较及时。在本职工作完成的同时，能够及时、认真地完成领导交办的其它工作，如照相摄像工作，一周两次舞会的音乐播放都做得比较认真。杨宝元辞职后，环保、安全资料的整理等方面完成的不错，为了做好领导所交办的工作，能够用心地去想、及时地去行动，这方面是其它员工所要值得学习的。

需要改进的方面有：对借阅的文件资料、图书等要及时的询问与收回，对办公用品的使用要做到监督，以免造成丢失和浪费，克服不管不问的心理。

五、工会活动工作

乔治斌主要是担任工会的工作，特别是在文体活动的计划、组织和实施方面，在孙伟及办公室其它同志的协助下，今年做了大量的工作。举办了一系列的活动，在活动中，能充分发挥自向的优势，尽可能的把每一项活动搞有声有色，在这方面取得很好，通过这些活动的开展，对全厂职工的业余文化生活增添了不少的色彩。对改变职工的价值观和人生观也起到了潜移默化的作用，这样健康的文化有效占领 了主导地位，有效减少了职工赌博这不良的生活现象，这就是搞好职工文体活动的重要意义所在。（一项活动能否很好完成，周密的计划和组织非常关键，需要一个环节一个环节的去想，在没有实施时，头脑里就要将该项活动从头到尾的演释一遍，以便想到哪个环节需要怎么准备或如何去做。）在搞好本职工作的同时，还帮助孙伟做了不少办公室的工作，为全年办公室整体工作的完成做出了努力。需要克服的现象：对一项活动完成后，要及时做好登记，档案资料的整理；对照相、摄像设备的使用、音响设备的管理，要很好的学习，这是行政和工会必要的工作之一，另外，做事的时效性进一步加强，对一项工作的及时完成还需要努力，也就是雷厉风行的作风需要加强。对工作的认真程度需要努力。

六、工程核算

工程核算是一项专项的工作，雷庭在这项工作中做得很好，为保证工程的顺利施工起到了很好的推动作用。在工程核算工作中，能够在学习中锻炼自己，发挥自己的特长，使用自己在工程核算的中得到长足的进步。另外，在与施工队的费用结算中能够掌握好分寸，严格的执行核算纪律，对如何解决施工队结算费用时表现出的纠缠积下了不少的处理经验。在做好本职工作的同时，雷庭也帮助办公室做了不大量其它的工作，包括资料的整理，行政会议的布臵，编织袋的装卸等等，这些好的表现需要继续发扬。

七、其它工作

除了每个人的专项工作外，行政办还做了很多杂项工作，如：水 电费的收缴、液化气的领用与装卸，协助工程部进行工程验收等，在做这些事情中，大家都能积极主动，希望能继续发扬。

八、整体工作效果

办公室的工作是做起来事不少，说起来，没有什么值得大力炫耀的，不像生产车间那样，说起成绩是一块一块在那明显摆着。但往往办公室这些不起眼的事情，如果做不好，它的影响会很大，也会给一线生产车间的生产效益带来负面的影响，从这个角度来说，只要厂区的员工能够安全、安心、稳定的工作，没有怨言，全厂全年不出现违法违纪的事件，能够在工作中令行禁止，就说明办公室全年的的工作是有效果的，是有成绩的，因为办公室的工作是服务性的，是潜移默化的效果，这种服务性工作的效果会从全厂员工思想层面上体现出来。

九、团结与纪律

办公室的工作能否高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，整体来说，办公室人员都能处处以身作则，要求别人做到的自己首先都能做到，要求别人不做的，自己也能坚决不做，不管是轮休或是上班，遇到紧急的事都能做到了随叫随到，体现出了办公室每一个人员强烈的责任感。但是我要问，迟到早退的现象有没有？可能不多，但是是有这种现象存在的，办事拖拉，今天的事本来该完成的没有完成现象有没有？也是有的，这种现象不好，必需克服。

办公室在团结问题上，一直做的比较好，风气比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共 同去完成公司交办的每一项任务。在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，互相沟通，这种现象比较好。搞好团结是办公室开展一切工作的保证。办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到科室的形象，甚至公司的形象。在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们必须具备的。但是，我要告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说。

十、存在问题：

1、业务进取心理不强，造成工作效率低，不尽人意。

2、对行政制度的理解和学习不够，特别是办公室人员职责的理解上就存在偏差。

3、工作期间，闲聊现象极为严重。

4、为职工服务思想意识淡薄，面对职工服务时，有时工作方式、言语方式欠佳。

5、工作、生活的保密意识差。

6、办公室的东西摆放凌乱，没有认真去做。

十一、今后的要求

1、在工作效率上，需要进一步提高和加强.特别是对自身的业务学习，包括办公用具的使用、熟练程度的学习。

2、、必须加强保密纪律意识，领导的计划、方案、言论，或对某 个人的评价，保密不够，总是会有泄露的现象发生，特别是领导在办公室谈论某人某事以后，把不住嘴巴，很快就从办公室人员的嘴巴传出去的。这种现象极为不好。

3、做为与领导接触较多的科室之一，在言论方面必须要注意自己的所说所讲，不得在领导跟前谈论某人某事，当领导主动了解时，所反映事情，必须做到真实，不得带个人倾向反映，更不能道听途说，添油加醋，更不得做任何评论。这是个做事原则，也是做人的原则。

4、工作之余，可以深入到车间或宿舍，多与员工进行交谈，从交谈中了解员工的思想动态，工作情绪，公司发展、经营的、管理的一些意见，并及时反映上来。但在反映时，尽可能不做评论，只反映真实的意见。

5、要维护领导的形象，不得在领导在位期间，负面的、私下议论领导生活事项。这也是一项办公室人员的生活原则。

6、公司的一切制度，办公室必须带头执行。如果制度存在着缺陷，在执行时遇到条款内容模糊，不便于操作时，可以以案例的方式提出建议。

7、杜绝在办公室闲聊和大声喧哗，因为这种现象给办公室整体外部形象带来严重的负面影响。如果发现，要受到严历的批评。

8、每个人员要对当天的主要工作和所做主要事情况记录，也就是每天要做工作笔记，这是一项要求，并要长期坚持。每人一本笔记本，每个月召开一次工作会议，并在工作会议上对本月的工作进行阐述，对其它员工的工作进行考评。

9、业务考核：办公软件的熟练使用、相关制度的学习理解、职工服务态度表现和说话方式、自身业务的效率、公司战略思想的理解、全厂职工思想动态的了解和把握、办公室业务创新、办公室卫生及物品摆放等。

通过考核，希望办公室人员的精神面貌、工作能力、工作效率等各方面有一个较好的改观。

第二篇：办公室创建文明科室工作总结

创建文明科室工作总结

为了进一步加强我站精神文明建设，全面提升办公室人员的整体素质，树立伊宁市农业技术推广站良好的形象，更好地完成我站跨越式大发展各项工作任务，我站全体同志在站党支部领导的指导下，有成效地开展了一系列工作，现将有关情况总结如下：

一、思想上高度重视，力求文明创建深入人心。

文明创建工作不仅关系到我站的荣誉和形象，更体现着科室的工作作风和人员的整体素质，事关重大。我站首先抓好思想关，深入学习和领会上级部门有关文明创建文件精神，通过政治学习、座谈会等各种途径和形式，加强宣传和教育，把全体人员的思想统一到我站的总体部署和工作步伐之上，力求对这项工作思想上高度重视，认识上充分正确，态度上完全端正，确保文明创建深入人心。

二、制度上全盘考虑，保证文明创建有章可循。

工作的展开，离不开制度的制约；只有良好制度的规范，才能保证创建工作顺利、有效地进行。我站根据伊宁市文件精神和上级文件要求，针对本站的特点和实际情况，制订了相关制度：

1、强调首问责任制。要求每一个办公室工作人员在事务办理、人员接待等方面以高度的责任心和荣誉感去认真对待，坚决不允许敷衍、推诿等现象出现，坚决摒弃消极的工作作风和方式；否则追究第一责任人的责任，如有投诉，将严肃处理。

2、强化监督检查考核。我站注意加强对每一个科室人员文明创建

工作的监督和考核，要求每周政治学习和业务学习上个人就自己的工作进行小结，重点剖析存在的不足；日常工作中加强互评互查，互相监督；由办公室主任不定期地对员工的情况进行检查；鼓励我站其它部门职工对办公室文明创建工作进行监督。把各项工作落实到每一个人身上，做到了职责清楚，分工明确，责任到人。

3、制订计划和方案。我站不仅在工作小结中对文明创建工作进行总结，还制订了文明创建工作计划，提出了文明创建活动的方案。

三、行动上积极贯彻，确保文明创建落实到位。

在日常的工作实践当中，我站工作人员需认认真真地做好以下几点：

1、认真贯彻首向责任制，树立为领导、职工服务的思想，热情礼貌接待来电、来访人员。

2、加强学习现代化办公知识，不断提高工作效率和质量，不迟到，早退。

3、上班期间衣着整洁大方，举止端庄得体。科内全体人员做到了团结协调，遵守规章制度和劳动纪律。

4、搞好环境卫生，每周坚持开展大扫除活动，确保办公室地面无杂物，墙壁、门窗无积尘，办公桌椅、用品摆放有序。

5、参加我局组织的各项文体和公益活动。落实计划生育政策，完成绿化植树，义务捐款捐物等任务，倡导“不吸烟”。

6、经常进行国防教育和安全教育及安全检查，杜绝发生安全事故。

7、积极宣传民族团结教育，宣传党中央最新的思想精神。

8、倡导语言文明，行为文明。不说脏话、粗话。不大声喧哗，吵闹。

202_，在站党支部和支部领导的正确指导下，文明创建工作取得一定成绩，在年底我们进行了文明科室评选，对每个科室的成员进行了打分，然后合计每个科室的总分进行排名。对于评选上今年的文明科室，我们张贴了文明科室标签给予肯定，对获奖科室予以奖励。该项工作得到站领导的肯定和认可也激励了我站同志的工作热情，今后我们会将这一工作继续开展下去，为创建文明单位打下基础。

伊宁市农业技术推广站

202_年11月6日

第三篇：202_办公室科室信访工作总结

202_办公室科室信访工作总结5篇

202_信访工作总结1

一、加强领导

把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

（一）成立领导小组。

为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。

（二）加强人员培训。

我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作。

根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。

（二）认真办理信访、投诉案件。

一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；

二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；

三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

（三）严格执法，切实维护群众利益。

一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%；受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

三、严格依法行政

努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

（一）加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、等案件。

（二）加强政风行风建设。

一是加强学习，提高认识。

今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化；

二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。

202_信访工作总结2

我科室继续围绕“抓稳定保发展、求发展保稳定”的工作思路，进一步健全了切实可行的信访稳定工作机制，完善严格的工作制度及过硬的工作措施，第一季度以来没有群体上访事件，给我矿的稳定和生产发展营造了安定的环境，给集团公司的信访稳定工作尽了我们应尽的责任，主要表现在如下三个方面：

一、思想认识到位

一是把信访稳定工作列入工作重点。

我们把信访稳定工作当作本队致关重要的大事来抓，做到条条会议讲信访，项项工作讲稳定，对抓好信访稳定工作的“包保”责任制、工作纪律、信访接待、奖惩措施、责任追究等都做了详细部署，做到思想上有位子，工作中有班子。

二是层层深入思想发动。

在统一干部思想的基础上，我们层层召开会议，进行思想发动，形成全队上下齐抓共管信访稳定工作的局面，提高全体干部职工抓信访稳定工作的意识。我科室定期召开班组长信访稳定会议，在会上反复传达学习公司的信访文件精神，反复讲清抓信访稳定工作的重要性、必要性和紧迫性，从而普遍提高干部职工齐抓共管信访稳定工作的积极性和自觉性。

二、组织领导到位

一是成立专门领导班子。

根据我队信访稳定工作的情况，成立了信访领导小组。由科长担任领导小组组长，主要负责信访稳定工作；其他干部为副组长，负责基层信访工作。使信访稳定工作人人有事做、事事有人做，也使我队的信访稳定工作逐步走向规范化、日常化、制度化。

二是领导以身作则。

在抓信访稳定工作过程中，事事模范带头。只要是涉及稳定工作的，决不放过，都要亲自到场，亲自过问，亲自解决。本季度基本没有信访事件，给我矿的信访稳定工作做出了贡献。给我矿的稳定发展和安全生产创造了一片净土。

三、工作责任到位

1、具体分工、责任明确。在抓信访稳定工作的过程中，我们加强领导、精心组织外，还每季度召开一次全队的信访稳定工作例会。

一是汇报各班信访稳定工作情况；

二是交流互授稳定工作的经验；

三是分析信访稳定工作动态；

四是根据我区队的实际，明确信访稳定工作重点。

明确规定重点对象，实行专人“包保”责任制。确定第一责任人和主要责任人，使信访稳定工作在全队上下开展得有声有色。

2、加强监管、狠抓落实。要抓好信访稳定工作，不可能一蹴而就，更不能一劳永逸。因此我们从提高干部职工的思想觉悟，提高信访稳定工作意识入手，一手抓安全生产，一手抓平时监管。严格按照公司关于信访的文件精神，明确责任，落实好各项工作措施，在全区队内确保不发生任何严重影响社会稳定的群体上访事件。

本季度，由于我们在信访稳定工作上严格执行上级的指示，结合实际，完善了规章制度，进一步加强了对信访稳定工作的领导，基本没有发生信访事件。

今后，我们会继续努力，为信访工作作出自己的努力，为我矿的安全生产营造了良好的环境。

202_信访工作总结3

在省联社下发的《山东省农村信用社信访工作规范化建设年活动方案》的通知，在省联社的正确领导下，我们认真学习贯彻信访规范化的指导思想，认真履行信访工作职责，认真接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为我金融辖区的社会稳定发挥了积极的作用。现将我单位20__年信访工作总结汇报如下：

一、联社党组织高度重视信访工作，不断加大领导工作力度

今年以来，联社党组织进一步深化了对信访工作重要性的认识，先后多次召开信访工作专题会议，全年联社领导对重大突出信访问题信用社、分社交办的信访积案主要领导亲自包案，并及时分析、研究信访问题，制定了详细的化解方案和稳控措施，及时约谈信访人，建立沟通协调机制，每周一名联社领导参加1个工作日周三领导接待群众活动，其它时间监察保卫部按照“一岗双责”要求随时接待来访群众，日常接访有记录，处理有结果，牵头部门做好协调工作，及时下访协调矛盾纠纷。

二、采取有力措施加强防控依法处置

联社积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

1、集中时间、集中人员、集中精力：今年，根据上级上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。

2、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

3、加大力度，及时调解单位与客户纠纷，平常发生的各种纠纷按程序由下级信用社进行调解处理，下级信用社调解无果或调解不服的，下级信用社出据书面报告，由监察保卫部和联社领导班子议事联合进行调查处理。

三、以集中解决突出问题为切入点，认真受理客户来信来访

信访工作是省联社与政府的一项重要工作，我们始终把信访工作记在心上，抓在手上，落到实处。截止目前，共接待群众来访多起，等一系列的来访事件，及时回复率达100%。全年集中开展与客户矛盾纠纷大排查多次，对重点项事全部建卡立档，有化解措施，有稳控方案，单位将信访工作纳入了目标管理和干部绩效考核中，完成了信访信息系统建设，做到了专人负责。

一是突出抓好信访专项治理工作在专项治理期间，我们按照维稳工作“人要回去，事要解决”要求，对我发生关于我金融机构的上访事件查一遍，有政策可落实和或有实际问题需要解决的，马上给予解决，无政策可落实，但从稳定角度出发，在不引起连锁反应的情况下，妥善解决。

我们按照“三见面”的要求，对每一起案件的复查结果都与上访人员进行见面。并且落实了领导包案责任制，确保了全面治理成效。

二是认真做了敏感时期的信访工作联社在确保任何事件不出现任何问题，联社党组织在每次敏感时期前夕都要召开不同层次、不同规格的专题会议，对相关工作作出周密部署和安排，对排查的重点控制对象全部落实监控措施。

制订了处置突发事件的工作预案。由于责任到位、措施到位、落实到位，确保了联社在今年一系列重大活动期间没有发生越级上访事件，确保给上级和政府带来一个稳定的金融环境。

四、今后工作打算

一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作；

二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道；

三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。

确保单位信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济的稳定。

202_信访工作总结4

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有十分重要的作用，增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。

（一）成立领导小组。

局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。

（二）完善领导信访接待日。

领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。

（三）信访透明制度。

做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。

（四）严格信访投诉责任制。

信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉（咨询）接待室”，开通“外来企业投诉（咨询）热线电话xxxxxxxx”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作。

首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；

二是在行为上确定“六心”要求。

即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。

三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。

结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。

一是做好接待、受理记录；

二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；

三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。

（三）严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。

对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。

（四）强化信访投诉跟踪回访。

先后抽派了10人次定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。

（五）切实加强信访基础工作。

主动深入20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。

一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事件发生，确保了一方的稳定。

202_信访工作总结5

一、指导思想：

一是明确领导责任制。

院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人；

二是坚持一级抓一级。

由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实；

三是深入一线，主动听取意见，提高信访工作的主动性；

四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。

二、工作安排：

一是在日常工作中专职干部常规接待；

二是每周五院长接待；

三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。

三、信访程序：

按照“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求“件件有着落、事事有回音”，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。

四、投诉公开：

为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。

五、投诉分析：

注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。

六、工作重点：

坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思考，设身处地体会病人的心情，主动提供服务。针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进行了研究分析，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。

七、工作总结：

杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正服务思想。树立“病人第一、质量第一、安全第一”观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。

科学对待医疗安全管理，不为人情、面子所困。认真登记《医疗差错事故登记本》，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于“临界病人”，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗安全的重点；手术科室是医疗差错的高危科室；新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行；节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。

总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有十分重要的意义。

第四篇：办公室文明科室材料

一年来，分局办公室在局办公室和分局党委的正确领导下，在各兄弟科室、基层管理段的大力支持下，围绕各项工作在全市创一流，在全系统争上游的总体目标。努力在当好参谋助手上下功夫，在办文、办事、办会上下功夫，在强化自身建设上下功夫，使办公室与局党委在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，较出色地完成了年初既定的各项工作任务，为分局的两个文明建设作出了应有的贡献。

一、公文制作方面。办公室工作中缺少不了制作各种公文，我们对公文制发的每一个程序和环节都提出了严格的要求和把关，同时在文件收发、传阅的渠道上引入了微机化操作，努力使公文流转实现规范化、制度化和科学化。

二、在事务会务方面。主要完成了来客接待、小车管理、日常的办公用品及劳保的发放管理、各类会议的组织服务和完成上级机关交办的各类事项，以及深入基层了解职工工作生活状况，使领导能够同职工利益、职工呼声息息相关。今年3月份，全市水利经济工作现场会在洪湖召开，分局202_年工作会召开，我们在会议资料印发、会场布置、后勤安排等环节精心组织，通力配合，圆满地完成了各项会务任务，受到了与会代表的一致肯定。

三、在建章立制方面。为促进办公室工作规范化，发挥办公室的参谋部、后勤部和综合协调部的作用，进一步提高工作水平和工作效率，做到按规矩办事、按章理事，办公室重新制定了《机关接待费和小车管理制度》、《财务管理若干规定》、《劳动学习管理制度》、《水电管理制度》、《机关请假休假若干规定》等各项制度，印发了《机关工作人员责任制量化考核及评分标准》、《管理段工作人员责任量化考核及评分标准》、《文明创建实施方案》及《文明创建千分制考核标准》等重要文件，使各项工作分工明确，责任到人，提高了大家工作的积极性和主动性。

四、档案管理方面。我们按照上级档案管理部门的统一要求，完成了档案的收集、立卷、归档等日常工作，在硬件和软件上力求档案管理的规范化、标准化和科学化。

五、宣传报道方面。在今年的宣传工作中较好地贯彻了这些指导思想，取得了好的成绩。对水利经济、林木管理、堤防管理等中心工作和重要活动都在《荆州日报》、洪工局网站作了重点报道。

六、在机关改造方面。为使分局机关有个良好的工作环境，先后投资近2万元资金，对四楼会议室和办公楼1—5楼墙壁进行粉刷，对招待所值班室进行装修，改善了机关以前旧、脏、乱、差的现象。同时，加强对文明创建工作的督查，组织政工、工管等科室定期检查，定期通报，促进文明创建工作的深入开展。

第五篇：单位办公室、科室个人工作总结(精)

单位办公室、科室个人工作总结范文

从大学毕业后到办公室工作已经一年多了。这一年多的时间是我生命中的重要的一个阶段，在这个新的大家庭里，各位领导对我的培养帮助、以及同事们的关心支持，使我逐步适应并热爱机关工作。我静心回顾这一年多的工作生活，收获颇丰。现将我这一年多的工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，不断提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。办公室浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加办公室组织的各项学习活动，尤其是星期五下午的学习，受益较多。同时注重自学，认真学习了邓小平特色理论及“三个代表”重要思想，提高了自己的政治理论水平，从思想上党保持高度一致。其次，在业务学习方面，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。公开电话受理工作，是一个政策性很强的工作，需要工作人员了解一定的法律法规以及掌握本县的政策规定。虚心向身边的同事请教的同时，多看多听多想多问多做，争取在短时间内熟悉并适应工作环境和内容。

二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作

在这一年多的工作中，通过领导和同事的耐心指导，使我了解了市长公开电话管理办公室的工作职能，能够较好的完成分管的工作，并可以独立完成科室的各项日常工作。

在科室工作中主要负责长春信息港与政务平台的网上投诉受理；将每天办理情况分类记录、核对、打印、装订、发放；负责将办理完结的交办单分类、整理、存放；协助科长完成一些临时性的办理工作和临时交办工作。通过一年的工作使我逐渐提高了自己对事件的敏感度和文字材料综合能力。

一年来，我在组织、领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一定的缺点和不足，比较突出的是政治理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，争取成为让领导放心、让同事满意的机关工作者。请组织和同志们考验。