第一篇：宽带维护个人工作总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，思想汇报专题应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

第二篇：202_年宽带维护部个人年终总结

202_年宽带维护部个人年终总结

撰写人：___________

日

期：___________

202_年宽带维护部个人年终总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下：

一、工作汇报

自__年__月__日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

范文仅供参考

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第三篇：宽带网络维护协议书

宽带网络维护协议书

甲方：梁祝镇铁通承包人陈伟 乙方：

甲方因业务上需要，与乙方友好协商将其下宽带网络业务委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商”的原则。签订本协议，并共同遵守执行。协议如下：

一、总则和收费

1、甲方将其业务下的网络服务器以下的终端用户（在家用户终端安装）交给乙方负责和日常维护及后期故障排除。

2、甲方的网络系统如出现问题，不在乙方的范围内，如甲方的终端用户（在家用户终端安装）出现网络故障（除网络故障外），乙方应在标准响应时间内随时上门解决；做到对用户负责的态度，对用户上网常识的指点，减少不必要的系统故障，以保证系统的正常使用。

3、每年的维护费，安装终端用户数量乘以20元，即是每年的维护费（注明：按年结算：说明7月1之前新安装终端用户维护费用是20元，7月1日之后新安装终端用户维护费用10元，次年所有上年在使用的终端用户除次年3月之内到期用户没有维护费用，不在范围内维护费用每户均20元。）

4、安装费用，新装终端用户每户20元的安装费用，其安装所有材料费用所有均有甲方提供，乙方只负责安装。

5、甲方顺给乙方提供每月每户2元的补助费（以每月的在使

用终端用户数乘以2元，即是乙方的补助）。

6、乙方的总工资＝维护费+安装费+补助费

二、服务条款

1、乙方实施上门服务为协议规定的使用所在地。

地方：________________________________

2、从乙方接到安装和维修单子时算起3工作内解决。（除因天气和甲方的网络影响外）如不能解决好将在乙方的总工资扣除3%作为对客户的补助。

3、乙方在安装过程和维护当中不能借机售有关电子产品，吃喝等有损公司形象，如果终端用户举报将扣除总工资的10%。

4、乙方在安装和维护过程中如不是网络的问题，计算机的硬件或软件问题不在乙方的范围内，可提供指定的维修点来完成，故障处理完成乙方方可实施。

5、甲方在本协议范围内出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实吿知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。因故障未如实告知所担负的乙方没有在规定的时间内完成所产生的费用由甲方提供。

6、如乙方在安装和维修过程终端用户要求乙方给甲方进行室内排线方可少量收取费用（终端用户和乙方协商处理）。

7、自开始工作起甲方应把所有老客户，过户给乙方，乙方应负责老客户的维护，甲方负责付给乙方维护费和补助费。

三、服务方式

1、电话支持

乙方通过服务电话对终端用户的网络故障进行判定、排除、操作指导服务。

2、当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障时，将根据协议的有关规定乙方在标准服务时间里到达服务。

3、远程维护

四、协议生效及协议期限

本协议经甲、乙双方签字（盖单或按手印）后开始生效。协议期限为______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

五、付款方式

甲方安装终端用户按月结清安装费和补助费，维护费半年结算一次。

第四篇：宽带维护质量提升

宽带维护质量提升

为提升宽带接入网质量，改善用户体验，更好的满足公司宽带业务发展的需要，设备维护中心根据《武汉电信宽带接入网质量提升规划》部署，积极推行宽带接入网质量提升指导方案，力促网络质量和服务能力不断提高。

设维中心针对公司光网络演进战略，有计划地组织维护人员学习新的维护规程，开展ONU设备维护和宽带维护等各类业务培训。同时组织中心内部技术骨干到现场对宽带提速设备和新建EPON小区进行指导，提高装维人员FTTH的安装维护技巧。中心内部制订了《宽带接入网障碍维护流程》及《接入网备品备件管理办法》，通过精确化管理，使障碍修复及时率、重复障碍申告率等关键指标均达到省公司要求标准，客户感知有明显增强。同时，中心加强辖区机房内宽带设备现场巡检工作，组织维护人员定期对现网上告警进行清理，及时消除各类安全隐患。在中心内部已形成由主管领导—科室经理—维护责任人于一体的三级质量管理体系，建立“安全隐患月报告”制度，制订《安全生产隐患整改通知书》，并定期在中心内部办公网上公示。由技业室专业主管进行跟踪督检，限期整改落实。其次，中心着重细化安全工作各个环节。一方面，通过对设备性能、链路性能、网络质量、业务流量等进行统计分析，及时发现和克服存在的安全隐患。另一方面，认真听取来自基层维护人员反馈信息，当发生大面积宽带网络故障时，支撑人员及时赶赴现场处理故障。故障处理完后，组织全公司技术骨干召开宽带接入网质量分析会，查明故障原因，制定规范措施，及时总结经验教训。

针对夏季高温潮湿，室外型FTTN设备宽带用户容易掉线等故障，组织各营维中心对全网1685个FTTN室外箱体的箱体风扇和过滤网进行了清洁整治专项工作，通过预检预修，做好主动性维护工作，降低了FTTN宽带用户掉线率。对全网1599个统配系统不可管的FTTN网元，进行逐一核实，并提出了相应的整改措施。

设备维护中心 马浩 202_-5-31

第五篇：宽带安装维护培训测试题

宽带技能培训测试题（站内）

一、单选题（50分）

1、在以下上网方式中（）是我们宽带正在使用的上网方式。A、电信ADSLB、有线通（PPPOE）

2、宽带故障维护中，客户端故障处理应遵循（）的原则。A、先排障，后抢通B、先抢通，后排障 C、同时进行排障和抢通。

3、测试到新浪网服务器的延时和丢包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情况下-5线同轴电缆开通宽带的最大距离大约是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。A、并行信号与串行信号B、高压信号与低压信号 C、交流信号和直流信号D、数字信号和模拟信号

6、DNS服务器的作用是（）。

A、将英文域名解析成IP地址B、认证用户是否是合法用户

C、用于给用户电脑分配公网IP地址 D、是EOC局端使用的调制解调器集线设备

7、windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常见的默认IP地址是（）。*多选

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 调制解调器与计算机可以通过（）来连接。

A、电话线B、电源线C、网线D、USB连接线

10、某宽带用户，使用EOC调制解调器指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有（）。*多选

A、输入了错误的用户名和密码B、网卡未安装驱动程序C、拨号软件故障D、网卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系统中，如果本地连接出现受限制或无连接提示，能否使用拨号上网？能

2、在不上网的情况下，可以用IE浏览器打开路由器配置界面吗？

3、有一EOC调制解调器用户，可以正常拨号，但无法通过域名打开网页，可以ping通IP地址（不丢包）可以登录QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 调制解调器用户上网时，开始使用EOC调制解调器数字电视会有马赛克，可能的原因是 未装高通滤波器，器件损坏，信号偏低。

5、目前，我们与移动合作的宽带测速网站地址是：

三、简答题（30分）

1、列出网线制作线序（A端和B端）*B类（10分）A：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕 B: 橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕

2、产生678错误的主要原因及如何解决678故障。（20分）

用户计算机问题

局端问题

猫问题

线路故障（答对4条以上得分）