第一篇：文员/前台接待个人简历

姓名： 李玉玲

性 别： 女

年 龄： 2

3民 族： 汉族

户籍： 广东 广州

最高学历： 大 专

现所在地： 广东 广州

毕业院校： 池州职业技术学院

所学专业： 遥感与数控机床技术

教育/培训

202_年9月-202_年7月 池州职业技术学院 遥感与数控机床技术 大专

202_年9月-202_年7月 池州市联想销售公司 市场营销

工作经验 至今有 1 年工作经验

▌阿依莲服饰销售公司 202_年6月-202_年10月

公司性质：私营企业 行业类别：广告、公关、设计

担任职位：销售类-销售主管

工作描述：工作努力负责，为人诚恳，善于处理人际关系，和同事们相处融洽，业绩突出，多次获得好评和奖励，并被评为“先进个人”！

▌池州联想销售公司 202_年7月-202_年9月

公司性质：私营企业 行业类别：计算机业（硬件、网络设备）

担任职位：销售类-销售助理

工作描述：建立战略合作伙伴关系

建立和维护基础渠道

市场调查并向公司提出需求

拟订市场计划并付之实施

成绩: 202_年度联想激光机北区销售第二名

▌徐州市时达物流公司 202_年7月-202_年9月

公司性质：私营企业 行业类别：互联网、电子商务

担任职位：企业文职类-高级文员

工作描述：公司客户部项目经理助理，负责公司票据处理、账单和文件管理等，发展了10余家工厂货物运输业务并建立了良好的客户关系及信誉，极大的扩展了公司的业务量，得到老板的认可与好评!

技能/专长

语言能力： 英语(熟练)；日语(一般)；普通话(标准)

计算机能力： 全国计算机等级考试二级

技能专长： 专业技术过硬，有英语四六级及会计员证书，熟悉应用计算机及其他各种办公软件，接受hayes技术培训获得hayes认证，具有丰富的internet经验等,有多年营销工作经验!

求职意向

求职类型： 全职

待遇要求： ￥元/月(可面议)

希望岗位： 企业文职类-高级文员

企业文职类-前台文员接待

企业文职类-话务员

希望地区： 广东广州

最快到职： 可随时到职

提供住房： 不提供

其他资料

发展方向： 本人将搬家至广州，求一份文职工作！具体不限！番禺区最佳！愿意从基层做起！对于起薪问题不做刻意要求，因为那决定于我对贵公司的贡献！能力需要用事实来证明！

自我评价： 开朗、谦虚。自律、自信、自强

其他要求： 迫切地期待与您的面谈！非诚勿扰！

联系方式

电话：020-22001427

邮件：diyifanwen@glzy8.com

第二篇：前台文员个人简历

前台文员个人简历

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，前方等待着我们的将是新的工作机会和挑战，是时候好好地琢磨一下写简历的事情了哦。你知道写简历需要注意哪些问题吗？以下是小编收集整理的前台文员个人简历，希望能够帮助到大家。

前台文员个人简历1

姓 名： 胡XX 性 别： 女

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

户 籍： XX 年 龄： 26

现所在地： XX 身 高： 162cm

希望地区： XX

希望岗位： 公司文职类-文员

寻求职位： 生管/PMC、会计文员、 公办室文员

教育经历

20xx-XX ～ 20xx-XX XX职中 计算机 中专

XX公司 (20xx-XX ～ 20xx-XX)

公司性质： 私营企业 行业类别： 咨询与调查业(顾问、企业管理、知识产权)

担任职位： 会计文员 岗位类别： 其他相关职位

工作描述： 负责商标注册、工商注册、变更及国税地税银行的业务办理、小规模企业纳税申报记帐、按时上传国地税报表、递交相关报表到税局，每月整理打印会计凭证，一般纳税人的申请、报税、购买各种开票，开发票等其它办公室事务。

XX公司 (20xx-XX ～ 20xx-XX)

公司性质： 私营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

担任职位： PMC跟单员 岗位类别： 总工程师/副总工程师

工作描述： 接订单，根据订单数量订购胶料，油漆，色粉，以及包装材料，跟时物料到料情况，制定生产计划，跟进生产，与客户沟通，根据客户的要求按排出货事宜等。每日做进销存帐。

离职原因： 离职

XX公司 (20xx-XX ～ 20xx-XX)

公司性质： 私营企业 行业类别： 其他

担任职位： 跟单助理 岗位类别： 图书情报/档案管理

工作描述： 收发邮件，排生产计划，跟进生产进度，打印每日物料单及入库半成品单，跟催物料，生产文件管理归类，做本部门的会议记录等。

离职原因： 离职

技能专长

专业职称：

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 熟练操作办公软件，速达软件，每分打字60个左右.

技能专长： 有7年办公室工作经验.

语言能力

普通话： 流利 粤语： 流利

英语水平： 口语一般

英语： 一般

求职意向

发展方向： 文职工作

其他要求：

自身情况

自我评价：

有七年的文职工作经验，对跟单流程熟悉，能适应不同的工作环境，对工作认真负责,有较强团队合作精神.性格开朗.

前台文员个人简历2

姓名：鲁小姐

目前所在： 天河区

年 龄： 26

户口所在： 湖北

国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚

民 族： 汉族

身 高： 165 cm

体 重： 50 kg

求职意向

人才类型： 不限

应聘职位：文秘/文员

工作年限： 2

职 称： 无职称

求职类型： 全职

可到职日期： 随时

月薪要求：

希望工作地区： 广州，天河区，越秀区

工作经历

**公司

起止年月：20xx-01 ～ 20xx-01

公司性质： 民营企业

所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 前台文员

工作描述：

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责日常文件、打印工作，进行备档、保密或发放工作。

3.负责各类公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

4. 负责传真件的收发工作。

5. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

6. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

7.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

8. 接受其他临时工作。

离职原因： 寻求更好的发展

教育背景

毕业院校： 中央广播电视大学

最高学历： 大专

获得学位: 大专

毕业日期： 20xx-07

专 业 一： 物流管理

专 业 二： 物流管理

20xx-09 20xx-07 中央广播电视大学 物流管理 大专毕业证

语言能力

外语：英语 一般

粤语水平： 一般

其它外语能力： 无

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

本人平时喜欢看书和上网浏览信息。性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。

在工作上可以积极向上，认真负责完成公司的各项任务，能够做到服从公司安排，并在很多事情上除了要尽力去做，责任要分清，遇到自己解决不了的问题的要积极的找别人配合，主动的和别人交流，要尽可能的多交流，要经过二年的工作实践和社会磨炼，本人已具备了非常强的团队合作意识，良好的沟通能力。

自我评价

本人性格开朗、大方、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动， 能吃苦耐劳。对工作较为勤奋和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。自觉服从公司纪律，对公司忠诚。善于与同事相处。

延伸阅读：前台个人简历自我评价

性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

前台文员个人简历3

鲁小姐

目前所在： 天河区 年 龄： 26

户口所在： 湖北 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

身 高： 165 cm

体 重： 50 kg

求职意向

人才类型： 不限

应聘职位： 文秘/文员

工作年限： 2 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 希望工作地区： 广州，天河区，越秀区

工作经历

**公司 起止年月：20xx-01 ～ 20xx-01

公司性质： 民营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 前台文员

工作描述：

接听、转接电话；接待来访人员。

负责日常文件、打印工作，进行备档、保密或发放工作。

负责各类公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

负责传真件的收发工作。

按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

统计每月考勤并交财务做帐，留底。

接受其他临时工作。

离职原因： 寻求更好的发展

教育背景

毕业院校： 中央广播电视大学

最高学历： 大专 获得学位: 大专毕业证 毕业日期： 20xx-07

专 业 一： 物流管理 专 业 二： 物流管理

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-07 中央广播电视大学 物流管理 大专毕业证

语言能力

外语： 英语 一般

粤语水平： 一般

其它外语能力： 无

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

本人平时喜欢看书和上网浏览信息。性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。

在工作上可以积极向上，认真负责完成公司的各项任务，能够做到服从公司安排，并在很多事情上除了要尽力去做，责任要分清，遇到自己解决不了的问题的要积极的找别人配合，主动的和别人交流，要尽可能的多交流，要经过二年的工作实践和社会磨炼，本人已具备了非常强的团队合作意识，良好的沟通能力。

自我评价

本人性格开朗、大方、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动， 能吃苦耐劳。对工作较为勤奋和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。自觉服从公司纪律，对公司忠诚。善于与同事相处。

前台文员个人简历4

本人概况

姓名：王小妞

性别：女

民族：汉

政治面目：群众

学历(学位)：大专

专业：文秘

联系电话：xxxxx

手机：xxxxx

联系地址：xx市xx区xx大街xx号

邮编：xxxx

Email Address： xxxxx

呼机：xxxx

教育背景

毕业院校：

北京秘书学院 .9--.7 文秘专业。

所学专业：：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。

另：其他培训情况

接受过北京礼仪学校系统培训。

熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练。

能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。

工作经历

1999.8---至今 xx 进出口公司 前台接待兼文秘。

前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评。

个人自我介绍

我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩!

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!

前台文员个人简历5

姓名： xxx

性别： 女

婚姻状况： 未婚 民

族： 汉族

户籍： 湖南-郴州

年龄： 25

现所在地： 广东-东莞

身高： 160cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 公司文职类-前台文员接待

公司文职类-电脑操作员/打字员

行政/人事类-人事助理/文员

寻求职位： 办公室文员、 仓管、 前台文员

教育经历

20xx-09 ～ 20xx-07 宜章一中 高中 高中

**公司 (20xx-07 ～ 20xx-09)

公司性质： 合资企业 行业类别： 办公设备、文化体育休闲用品

担任职位： 前台文员 岗位类别： 前台文员接待

工作描述：

1、负责转接总机电话;

2、负责传真、信件的收发登记工作;

3、负责报刊的更新及管理工作;

4、负责前台传真机、复印机的使用监督及维护管理工作;

5、负责应聘、到访客人的接待并及时通知至相关部门及人员;

6、负责接待室、会议室空调、电灯的开闭、桌椅的摆放工作;

7、负责每周更新一次内部通迅录，并以邮件形式发给所有职员;

8、负责体系文件发放、回收、修改、作废文件的管理;

9、负责各种文件资料的整理、装订、归档、保管的工作;

10、完成上级交办的临时性工作。

离职原因： 是黑厂，工资又少!

**公司 (20xx-02 ～ 20xx-07)

公司性质： 合资企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具

担任职位： 车间生产文员 岗位类别： 文员

工作描述： 负责对各有关部门报生产部的统计报表的真实性进行复核。负责向上级或对外填报各种统计报表，并报部门经理审核及有关主管领导审批。对报出的各种统计数据的真实性、准确性、及时性负主要责任。

完成领导临时安排的其他工作。

离职原因： 中午时间太短，没有午休时间，太累

**公司 (20xx-05 ～ 20xx-02)

公司性质： 私营企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具

担任职位： 报价文员 岗位类别： 图书情报/档案管理

工作描述： :在公司客户订做的家具成品中核算报价及下单,询期,新产品,样板跟进.有一定的家具柜子跟单经验，熟悉工厂各运作流程.

离职原因： 寻求新的发展

**公司 (20xx-10 ～ 20xx-04)

公司性质： 私营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

担任职位： 仓管文员 岗位类别： 文员

工作描述： 库存的原数,每天的出库入库,都要及时的核帐,避免落下的,忘记的,每月做一次库房统计,是否笔笔清楚,这是一个比较负责任的职位,还要细心,每天都有出入的明细,以便月底点库,核帐。

离职原因： 去广州

**公司 (20xx-04 ～ 20xx-10)

公司性质： 合资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

担任职位： 岗位类别： 统计员

工作描述： 负责对各有关部门报生产部的统计报表的真实性进行复核。负责向上级或对外填报各种统计报表，并报部门经理审核及有关主管领导审批。对报出的各种统计数据的真实性、准确性、及时性负主要责任。

完成领导临时安排的其他工作。

离职原因： 太累，每晚加班

**公司 (20xx-10 ～ 20xx-03)

公司性质： 私营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

担任职位： 仓管文员 岗位类别： 统计员

工作描述： 用电脑准确地记录材料进出仓库的帐务工作，查看仓库材料的分类摆放和保管工作。做一些手动工具和机具的借收登记工作。

离职原因： 换新的工作环境

**公司 (20xx-01 ～ 20xx-10)

公司性质： 私营企业 行业类别： 住宿和餐饮业

担任职位： 仓管 岗位类别： 文案策划/资料编写

工作描述： 物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理。认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患。掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损。仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的'实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对; 管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

离职原因： 公司搬迁至万江

**公司 (20xx-03 ～ 20xx-12)

公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 前台文员 岗位类别： 前台文员接待

工作描述： 主要负责前台接待工作、接听和转接所有来电。熟悉操作WORD、EXCEL。负责一些车间日报表的打印和派发。接收传真和派发传真资料等等.

离职原因： 找新的工作

项目经验

高高膳食公司 (20xx-10 ～ 20xx-04)

担任职位： 企划文员

项目描述：

1、处理仓库物料的收发及存档资料;

2、食堂明日申购的跟进;

3、对各厨房的菜单打印，和发放

4、对各厨房的菜单的质量跟进及处理;

5、策划与厨房各种具体，各种菜式，合理协调好各部分工作的分工与合作;

责任描述： 策划与厨房各种具体，各种菜式，合理协调好各部分工作的分工与合作;

技能专长

专业职称： 技算机应用

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 本人熟悉计算机及办公软件实际操作及Internet的应用，并有效的利用互联网资源。熟悉word、Excel办公软件，熟练Windows(98、ME、20xx、XP、20xx Server)操作系统，对计算机的数据进行备份和恢复;熟悉各种软件、硬件防火墙及工具软件的使用及安装;能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。通过日常的观察与实践，掌握了较多的计算机实用工具与技能。

技能专长： 本人是一个工作认真负责、积极主动、注重协作，善于团队工作，适应能力强，能迅速掌握所需要的技术知识的人。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平：

英语： 一般

求职意向

发展方向： 仓管、仓管文员、办公室文员相关方面的职位均可。

其他要求： 上班8小时26天制。要求包食宿。

自身情况

自我评价： 性格开朗大方、有良好的礼仪知识和接待方面的工作经验、岗位虽然平凡却十分重要，具有极强的责任心!

前台文员个人简历6

基本信息

xxx(女，23岁，大专学历，1年工作经验)

婚姻状况： 未婚

民族： 汉

参加工作时间： 20xx-03

身高： 162cm

联系电话：***

求职意向

期望工作性质： 全职

期望工作地点： 不限

期望从事行业： 办公设备/用品、环保、房地产开发/建筑与工程、广告/会展/公关、通信

期望从事职业： 行政专员/助理、前台接待、经理助理/秘书/文员

到岗时间： 1周以内

教育经历

毕业学校： xx广播电视大学

时间： 20xx-09至 20xx-07

专业： 旅游管理

学历： 大专

专业核心课程与主要实践环节：旅游学概论、旅游经济学、旅游市场营销学、旅游资源学、旅游法规、旅行社经营管理、导游业务、导游基础知识、旅行社导游实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节

工作经验

公司名称： xx设备有限公司

职位名称： 办公室文员

工作时间： 20xx-09至20xx-05

工作描述：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，办公室档案收集整理工作。

3. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

4. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

5. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

6. 管理员工人事档案材料。

7.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

8. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

9. 接受公司其他临时工作。

公司名称： xx食品有限公司

职位名称： 前台文员

工作时间： 20xx-03至20xx-08

工作描述：

1、前台接待，日常事务的管理工作

2、考勤工作的监督，考勤机的管理工作

3、培训牌、工作牌的制作、发放以及保管

4、请假条的发放和统计，文件的打印

第三篇：前台文员接待规范

前台文员接待规范

一、仪态礼仪

1、站姿

男士抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士双手交叉放于小腹处，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉。手中也不要玩弄物品。

2、行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

3、目光

眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。

4、手势运用

手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

二、职业着装的基本原则

1、着装整洁平整，尽量着职业装，服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁。佩戴饰品不宜过多，佩戴首饰要与整体服饰搭配统一起来。

2、严格禁止的着装

牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

三、商务接待礼仪

1、迎接礼仪

（1）应立即招呼来访客人：使用标准用语：“先生/女士，您好，欢迎来到燕达公司！”打招呼时，应轻轻点头并面带微笑，熟悉客户光临时，称呼要显得比较亲切，要准确叫出客人姓氏。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。标准用语：请问贵姓？请问您是哪家公司？请问您有什么事吗？表示出热情友好和愿意提供服务的态度，并尽快熟识每一位来过公司的客人，能在客人下一次来公司时准确叫出来过公司客人的姓氏。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

（2）接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

①客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

②客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。

③接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

接待室里的引导方法。当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

④诚心诚意的奉茶或端上饮品。询问客人需要饮茶还是其他饮品，获得客人确认后，将客人所需饮品轻放在客人面前的茶几上，杯子离茶几边缘10公分至20公分。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

四、电话礼仪

（一）电话接听技巧

1、目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：燕达公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

2、左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

3、电话铃声响过三声之内接起电话

4、注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌标准用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

5、保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，严禁趴在桌面边缘。

6、复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

7、最后道谢

使用标准礼貌用语：“感谢您的来电，祝您工作顺利！再见！”

8、让客户先收线

在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

9、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（二）电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

1、使用以下语句：“您好，燕达公司。请问有什么能帮助您？”

2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

3、如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”应回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。

4、如果来电者说出要找的人的名字，报出的名字是普通员工，你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的电话上。”，如报出的名字是公司高层管理人员，回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。如果秘书或助理的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，请您要等一下好吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

5、如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

6、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生出差，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

7、如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是燕达公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的电话号码。

8、如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

9、在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。

五、公司内部的礼仪和秩序

（一）离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

（二）严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10-20分钟。

（三）闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

第四篇：前台接待文员岗位职责

前台接待文员岗位职责

1.来电、来客的前台接待

2.记录潜在用户信息

3.引导来访用户给销售员接待

4.每日检查展厅的营业设施和环境状况

前台接待文员岗位职责2

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

前台接待文员岗位职责3

1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录;

2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题;

3，负责学校前厅区域的卫生;

4，协助教学工作及学校日常工作;

5，学员考勤，通知，微信公众平台管理;

6，定期的校外宣传推广工作;

前台接待文员岗位职责4

(1)

做好来访客户的接待工作;

(2)

做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作;

(3)

接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

(4)

处理突发事件，及时通知相关部门进行处理;

(5)

负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待文员岗位职责5

1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律,特殊情况需提前向上级主管

请示。

2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

6.完成主管交给的其他工作。

前台接待文员岗位职责61、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，5,对客人的询问要热情、礼貌。

6、认真及时地完成上级乘派的其它工作

前台接待文员岗位职责71、接待会员、为会员提供简单咨询;

2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作;

3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展;

4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助;

第五篇：前台接待个人简历

本人概况

姓名：XXX

性别：女

民族：汉

政治面目：群众

学历(学位)：大专

专业：文秘

手机：xxxxxxxxxxx

联系地址：北京市东城区XX大街10号

邮编：100007

EmailAddre：

教育背景

毕业院校：

北京秘书学院1997.9--1999.7文秘专业

所学专业：：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。

另：其他培训情况

*接受过北京礼仪学校系统培训

*熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练

*能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。

工作经历

*1999.8---至今XX进出口公司前台接待兼文秘

前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评

个人简介

我性格开朗、大方，掌握良好的`礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩！

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信（根据本人情况）。

另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选！

期盼与您的面谈！

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