连锁药店管理个人工作总结

一、医保工作：

1.医保信息编码贯标工作，协助13家医保定点药店做了医保信息业务编码贯标品种目录的筛选，并将结果上传医保系统。协助完成13家医保定点药店医保信息业务编码的贯标三大目录匹配确认和信息业务编码贯标确认验收工作。

2.医保专网续签工作，截止到9月中旬协助13家门店完成医保专网与首信公司续签工作，并完成专网发票和协议的归档。

3.医保协议续签工作，协助完成13家医保定点药店医保协议续签工作，并跟踪整个续签进度完成情况。

4.医保银行账户账号变更，因财务部要注销原有医保银行账户账号，所以由北京农商银行大钟寺支行联想桥分理处变更为中国银行股份有限公司北京上地信息路支行。由原银行账号***2344变更为银行账号328558979675。现已完成海淀区5家医保定点药店、朝阳区3家医保定点药店、昌平区1家医保定点药店、远郊区3家医保定点药店银行账户和账号的变更工作。

5.医保定点药店法人变更，由原法人王盛宇变更为现法人石云，现已完成海淀区5家医保定点药店的法人变更，昌平区2家医保定点药店的法人变更，其他6家医保定点药店法人变更后续完成。

6.医保政策了解和落实工作，定期查看医保信息、医保群通知、医保系统官网等，了解实时政策，并按照属地要求与医保门店沟通，并执行落实到位。

7.医保定点药店年度校验，协助13家医保定点药店完成年度校验工作，在年度校验工作中发现有的门店医保系统未实时更新，造成现场验收未及时通过，所以要求门店医保系统随时都能正常使用，明年要在年度校验前做一次全面系统的巡查，确保医保年度校验工作顺利完成。

二、品牌管理工作

1.接诉即办工作，截止到目前共接收接诉即办问题20起，主要涉及服务态度和价格投诉较多，并向商业集团品牌部积极沟通和说明处理情况，都已得到妥善解决。后附统计表

（1）12345市长热线投诉1起，顾客因在航天城店熬制阿胶而引起的投诉。

（2）集团公司转接投诉1起，是因员工之间产生矛盾导致的投诉。

（3）商业集团转接投诉18起，其中服务类的投诉10起，价格投诉2起，均在昌平店。无责投诉5起。

（4）自投诉门店多的排行，上地店4起、远大路店3起，昌平店、平谷店、永泰店各2起，马连洼店、航天城店、车道沟店、永定路店、北七家门诊部、朝北店个2起。

2.品牌保护信用等级维护

每季度向商业集团品牌部发送季度零报告，按照以下内容逐条进行核查无误后上报。

1.甲方责任的行政处罚

2.未经审批、报备的广告促销活动

3.甲方质量问题公告曝光

4.未经审批、报备的网信平台宣传

5.重大质量、服务投诉

违反医疗、医保的有关规定

6.法律诉讼或媒体曝光

7.违反价格管理的行为

8.未上报的重大事项

9.未经审批发布的法律文件

10.违规使用同仁堂品牌

3.与律师工作沟通

三、后勤工作

1.固定资产及低值易耗品的管理工作，（1)一年一度的固定资产盘点工作也如期完成，整理出需要清理的部分资产，在做好报废流程的同时，把没有利用价值的资产进行统一的报废处理。

（2）库存资产盘点，将闭店的固定资产统一处理使资产的有效利用率最大化，对部分长期不用的低值易耗品进行了集中清理，不仅达到清理的目的，也不占用门店过多的地方。

（3）全年调拨资产63次，报废固定资产及低值易耗品流程33次，有附件可查看。新购置资产饮水机13台，小票打印机2台、笔记本电脑2台。

（4）对OA办公系统固定资产的数据进行实时更新，并和财务稽核会计定期进行数据比对，做到数据准确无误。

2.维修工作

（1）朝阳北路药店煎药室通风改造，经过对门店指导，反复和施工方沟通改造价格优惠500元。并经过验收合格。

（2）北沙滩店电闸箱及消防管道保温维修，因消防管道裂缝导致漏水，并对消防管道进行保温处理。漏水使电闸箱断路，经过和施工方反复沟通以最低的价格对电闸箱空开等部件进行更换，使得门店早日恢复营业。

（3）马连洼门诊改造，协助门店完成因门诊验收不合格项目，进行整改，并顺利通过卫健委对门诊验收。

（4）电器设备的维修工作，协助5家门店对空调移机、维修、清洗等工作，煎药机的维修与维修方沟通维修部件，不能维修的以及时进行调拨使用。

（5）水电使用监管，对于门店水电费过高等异常情况进行监督审核，北沙滩与自来水公司沟通更换了水阀门，马连洼店水费过高情况进行实地调研，并将调研结果和门店负责人沟通。

3.医疗垃圾，按照医疗垃圾转运流程做好医疗垃圾转运工作，贴好医疗垃圾转运标签以及捆扎牢固。

（1）每月定期清运回龙观门诊部暂存的医疗垃圾，到霍营街道社区卫生医院。北七家门诊部医疗垃圾清运到北七家社区医院。

（2）不定期清理各门诊医疗垃圾到回龙观门诊部暂存处，做好清运记录，并做好消毒清洁工作。

4.宽带电话业务工作

（1）全年共办理宽带续费8家门店，西二旗店办理宽带停网，办理西二旗店电话呼叫转移到航天城店。

（2）清河店光纤断网，经过反复和联通沟通以最低的维修价格达成，确保以最短的时间完成维修，减少对门店的销售影响。

5.煎药工作管理，（1）煎药中心在9月底前不在使用，为不影响5家门店的煎药工作，在调拨煎药机的同时，尽快安排维修人员进行安装调试，同时将煎药人员安排到位，培训其他人员，以免在空岗时其他人员不会煎药的情况。

（2）煎药中心撤店后，将原有20台煎药机，6台包装机分别调拨到10家门店使用，其他5家门店使用原有的煎药机，存在部分煎药机因没有零配件无法维修情况。

四、办公室工作

1.公章的管理，全年累计盖章1086次，公章带出50余次，退回不符合规定用章流程4次，新刻公章2枚。

2.档案管理，医保专网协议存档13份，其他合同协议30余份。

3.并建立合同协议台账目录

4.办公用品管理，负责总部办公用品的采购和使用管理，负责对接门店采购供货商的对账、审核、结账等工作。并对门店办公用品费用使用异常情况，进行把关审核。

5.新闻宣传，全年发新闻稿件14件，协助党支部组织员工开展党日活动为主题的《追寻红色印记，传承革命精神》。

6.广告审批，完成远大路店地铁广告审批。

7.根据商业集团工作部署开展了生活垃圾分类工作，已完成生活垃圾分类的核心工作，宣传工作，使生活垃圾分类工作有序推进。

8.总部办公保障，办公用品的采购、公交卡充值、滴滴费用充值及权限分配，顺丰快递费用的审核、分摊报销等工作。

五、信息化管理

1.企业微信功能测试，解决企业微信的功能增加和修改权限。

2.负责门店及总部的软硬件维修和维护工作

3.OA办公系统和医保系统的运行工作，对门店医保年检验收工作提前做好准备，使医保验收工作顺利完成。

4.负责门店和技术人员（小付）协调工作，共协调各类问题40余次。

四、疫情防控工作

1.根据集团公司和京北公司疫情防控政策的落实，共发布疫情防控相关工作通知32个。

2.疫情防控工作常态化检查，共检查门店20多家，检查情况如下。

航天城店：洗手池未张贴七步洗手法，最新疫情防控文件未学习打印、全员签字。

昌平店：应急隔离室缺少消毒用品，上班期间员工未带手套，消毒记录不及时。

西二旗店：员工未带手套

永定路店：员工一名未带手套，北沙滩店：未张贴起步洗手法，中高风险地区当天未更新。北七家门诊：当日没有门口专职值守人员，未带手套，最新疫情防控文件未打印签字。

密云店：门诊未张贴发热门诊名称、地址、电话；中高风险地区未更新张贴，预检分诊人员未穿防护服和帽子，应急隔离室未配备防护用品。

密云门诊消毒、通风超前记录，医务人员未按照规定进行核酸检测；上班期间未带手套，疫情防控文件未整理，近期文件也未学习，打印签字。门店未张贴中高风险地区、未更新；预检分诊台消毒用品配备不足；所有人员上班期间未带手套，员工未定期做核酸检测，说属地监管没有要求。消毒记录3天未登记，疫情防控文件未学习打印签字。

平谷店：应急隔离室防护用品未按规定配备足够的防护用品，消毒液未注明有效期，未张贴七步洗手法。

怀柔店：应急隔离室未配备防护用品，疫情防控文件不齐全，存档不够细致。

回龙观店：高玉琴核酸未在有效期内。

北苑东路店：阴凉区湿度不合格，但记录按照合格记录。

上地店：有员工不带手套；

马连洼店：各类防疫记录比较混乱，需要整理。检查发现的问题都已按照要求进行了整改。

3.疫情防控统计上报工作

（1）新冠疫苗接种情况统计，上报商业集团疫情防控组。

（2）进返京人员统计上报，统计进返京人员118余人次。

（3）员工核酸统计，检核门店所有在岗人员7日内有效核酸的检测情况，确保所有在岗人员均在有效期内。规定每周一上报核酸台账，其中有问题的都以及时沟通。

（4）因疫情防控，社区隔离员工进行统计上报。

（5）因有发烧患者被120转运记录的，有北沙滩店、永泰店，并上报商业集团。

3.疫情异常情况，因疫情防控不利关停门店，有清河店2次、永泰店和远大路店各一次。

在工作中还是有些不足，比如在医保定点药店年检时需要提前对所有门店的医保软硬件进行一次全面的排查，防止在年检过程中出现不必要的麻烦。还有些工作需要提前做好规划，才能把工作做的更好。

202_年工作计划

1.针对目前的工作进行仔细的梳理，找出更好的

2.在医保年检之前做一次全面的软硬件排查工作

3.档案管理工作完成电子化

4.门店维修工作，能找到合作的维修公司，这样能及时的完成门店各类维修工作，使门店管理人员有更多的时间去做好销售工作。