第一篇：民情员工作制度

岳麓区网格化社会管理服务

网格民情员管理制度

网格民情员在区网格化社会管理服务指挥中心的领导下开展工作，为了增强网格民情员的责任意识，调动网格民情员工作的积极性，更好地发挥网格民情员的作用，特制定如下制度。

一、民情员基本要求

1、热爱祖国、热爱社会主义、拥护中国共产党。

2、遵守国家的法律、法规及各项规章制度。

3、热爱网格化社会管理服务工作，熟练掌握基本技能，胜任网格民情员工作。

4、服从分配，一切行动听指挥。

5、爱护工作设备，不丢失、不损坏。

6、言行举止文明，仪表端庄大方。

7、身体健康，胜任本职工作。

8、尊重领导，团结同志，互相帮助。

9、不利用工作之便，收受贿赂。

二、民情员工作职责

1、在规定的工作时间和负责的网格内不间断地对相关事项规定的内容以及指挥中心阶段内规定的其他工作重点内容进行信息采集、定期巡查。

2、在规定的工作时间和负责的工作网格内对人和单位遵守各项法律法规的情况进行监督、管理、协调等。

3、在规定的工作时间和负责的工作网格内内对单位履行社会管理服务工作职责的情况进行监督。内容可覆盖到综治安全、城市管理、经济管理、社会服务、党建群团等。

4、在指挥中心的统一安排下，对城市部件、事件、单位等几方面的相关内容进行数据采集、调查。

5、上报内容要坚持发现问题和挖掘典型相结合的原则，达到奖优罚劣、提升社会管理水平的目的。

6、上报形式要坚持实用高效、便于工作的原则，在利用“社管通”手机的基础上，采取照片、短信、视频、电话和口头汇报等多种形式，确保信息及时报送；对突发性事件或紧急事件，优先采取电话上报的形式及时上报，也可视情况同时告知其他部门。

7、按照规定时限和要求，按时、保质保量完成指挥中心交办的其他工作。

三、民情员工作行为准则

1、着装：民情员上岗时，应按指挥中心的要求，正确佩戴各种标识。衣扣扣全，帽子戴正，内衣下摆不能外露，袖口、裤脚不能卷起。

2、仪容仪表：民情员上岗时，要仪表端庄，不准着奇装异服。男同志不能留长发、怪发、蓄胡子；女同志不能化浓妆、涂彩甲，长发不能披散。

3、行为举止：民情员上岗值勤时，不准吸烟、吃槟榔等东西,不准搭肩、挽臂、袖手、背手及嬉笑打闹。

4、严禁一切有损民情员形象的行为。

5、严禁岗上饮酒及酒后上岗。

四、民情员巡查制度

1、民情员穿工作服，带齐装备上岗巡查。

2、民情员在规定的时间内，在本人负责的巡查区域范围内认真仔细巡视查社会管理的各项事务，不得擅自离开巡查区域。

3、民情员发现问题后，应按照规定的程序，利用“社管通”手机及时上报指挥中心，并按指挥中心的指令执行任务。

4、民情员要不间断的巡查。

5、民情员在岗期间不能从事与本职工作无关的活动。

五、民情员信息报送制度

1、报送信息要准确、及时。

2、不能报送虚假信息。

3、重大事件，打呼叫中心号码上报指挥中心，不对外传播。

4、服务终端专用于社会管理服务工作，不得超出费用。

六、民情员交接班制度

1、民情员提前15-20分钟到网格管理员指定集合地点, 管理员列队检查着装、装备后点名，民情员本人签字。

2、民情员到岗后通过“社管通”手机登录，下班关机。指挥中心根据“社管通”手机登录情况对民情员进行考勤。

3、民情员要认真填写交接班记录，避免重复上报或漏报问题。

4、当班人员要交班情况记录在案。

5、下班前10－15分民情员要到指定地点集合，参加社区管理员的点评及调度等。

6、在点名、点评时，如果民情员因故未到，民情员要通过“社管通”报告管理员，听候管理员的指令，否则视为空岗。

七、民情员考勤制度

工作时间：上午8：30：-12：00；下午：14：30—17：30 根据民情员的工作性质，民情员的上班时间为正常班,每周一至周五,每周休息两天。

1、民情员上岗要坚守岗位，不能空岗、代岗、替岗、旷工。

2、民情员要集中早点名、晚点评、在本岗位上交接班不能迟到、早退。由班长每天记考勤。

3、病、事假提前逐级请假，并填写请假单。

4、归队后及时销假。

5、请事假一天由网格管理员批准，请事假两天（含两天）以上的通过网格管理员报指挥中心批准。有病需休息的应在上岗之前请假，以便管理员安排他人替班。

6、病、事假、节日加班等均按八小时一天计算。

7、因空岗造成严重后果的，追究当事人的相关责任。

八、“社管通”手机使用及管理制度

1、“社管通”手机是指挥中心为民情员配备的完成工作必需的专用通讯设备。

2、“社管通”手机由民情员自行妥善保管，属人为损毁的，按照修复实际发生费用由民情员个人承担，丢失的由个人全额赔偿。

3、民情员应熟练掌握“社管通”手机的各项基本功能和使用方法，操作规范、准确。

4、“社管通”因故无法使用时，民情员要及时与网格管理员联系，原则上由网格管理员报修，本人仍在本网格内巡查。

5、上岗前，民情员要自行检查“社管通”的状况，保证在岗期间“社管通”手机电量充足，联络畅通。

6、“社管通”手机中保存的各种信息不得对外泄漏，否则将依照保密条款追究个人责任。

7、民情员领取手机时，要进行严格的登记，由本人亲自领取，不能代领。

8、民情员离职时须将“社管通”手机及配件交回网格管理员，拒绝交回者由有关部门追究责任。

九、民情员奖罚制度

1、违反以上制度者，视情节轻重给予批评教育，扣分，填写过失单等处理。每扣10分填写过失单一张。每扣1分扣绩效工资1元。月过失单累计4张（含）,年累计15张者作辞退处理;情节严重者,立即辞退。

2、对表现突出的民情员给予当月加分奖励。

3、根据月考核情况适时对优秀民情员进行表彰。评优的条件：

（1）出全勤，一贯表现突出，综合考评分高者；（2）得到上级领导好评和受到居民好评的；（3）提出合理化建议并被政府采纳的；

（4）积极参加指挥中心组织的各种活动，表现良好的；（5）遇突发事件，及时发现上报并得到有关部门表扬的；

（6）在工作中表现突出，为社会管理服务工作做出突出贡献的；

第二篇：2、民情家访工作制度

三江镇“民情家访”工作协调机制

一是召开定期联席会议。每月组织召开1次部门（单位）主要负责人联席会议，交流工作情况，分析存在问题，落实工作措施；

二是定点联系对口帮扶。切实做到“支持不包办、帮扶不越位、帮忙不添乱”。及时解决承接工作中的困难和问题，确保圆满完成帮扶目标任务。

三是资源统筹整合。加强横向资源整合，充分发挥各自在项目、资金、技术、物资、人力等方面的不同优势，在整体落实上同步推进，做到协调一致、互相支持、优势互补，提供全方位的有效帮扶。

四是工作问责追究。将工作纳入目标考核管理，细化完善各级各部门帮扶工作专项考核评价办法，定期组织帮扶工作实效评估，落实考核评价奖惩措施。

五是工作信息收集报送。主动收集整理各单位的工作措施、项目进展、工作成效等信息，积极编发高质量的工作信息、简报和专报，及时提炼、归纳、总结工作中涌现出来的亮点、经验和典型，定期对各单位的信息报送采用情况进行通报。并报送动态信息每周2期以上。

三江镇“民情家访”回访核实机制

民情家访回访核实要做到“五个一”，即“一时一回应，两次一核查，三次一协调，一周一回访，一月一排名”。

一、“一时一回应”：对群众提出的问题1小时内，由固定日接访领导将此问题转办有关村、单位或部门。

二、“两次一核查”是指：群众重复举报投诉同一地点同一或相似的问题2次的，镇民情家访理事会到现场进行核查，了解原因情况、落实处置责任。

三、“三次一报告”是指：群众重复举报投诉同一地点同一或相似的问题3次以上（含3次）的，则是比较重要或比较复杂的问题，将对其分类管理，或将组织涉及有关村、单位或部门现场处置协调，或呈报县民情家访理事会。

四、“一周一回访”是指：每周对受理的问题，电话回访群众对问题处置结果的满意度。

五、“一月一排名”是指：每月理事会受理的问题，按照管理责任领域、投诉各村数量、按时接办案卷以及回访群众满意度等有关情况，形成通报，进行月度排名，抄送县情情夜访理事会。

三江镇“民情家访”督查通报机制

为确保关系民生重大决策和重大工作部署的贯彻落实，促进政令畅通，提高民情家访理事会工作效率，特制定本制度。

一、督办检查的范围是：上级部署、批办和本镇党委政府决定的的重要民生工作；

二、上级决策事项和主要领导的有关民生方面的批示，实行属地办理机制，由民情家访理事会办公室明确牵头单位、协办单位、责任人和完成时限。民情家访理事会办公室要采取跟踪督查、实地督查、联合督查、协调督查和领导督查等方式进行督查落实。

三、对督查出来的问题，要实行责任制。问题要落实到相关责任单位，应提出明确的落实质量和时限要求，实行领导和部门责任制，一级对一级负责。

四、提高督办工作权威性，实行工作落实情况通报制度。对督查出来的问题，要坚持实事求是的原则，给予通报。对按时限保质保量完成承办任务的单位要予以通报表彰，对办理承办任务缓慢拖拉、质量差的单位要予以通报批评。

五、对情况复杂、落实难度较大的重要问题，要及时向县民情家访理事会汇报。

三江镇“民情家访”考核评价机制

对镇民情家访理事会及各村民情家访理事会进行考核评价。

一、考核评价结构和要素

考核的要素和内容有三大结构，十六个要素。

第一结构是工作业绩考核，有五个要素，即：工作成果、工作效率、工作质量、开拓业务、成本意识。

第二结构是工作态度考核，有六个要素，即：积极性、责任心、纪律性、协作性、出勤率、和谐度。

第三结构是工作能力考核，有五个要素，即：业务知识能力、创造力、理解力、策划能力、组织能力。

二、考核等级的评定标准

A级的标准为，要求各要素的考核等级A在50%以上，而工作业绩要素均为A级。

B级的标准为，各要素的考核等级B在70%以上，而工作业绩要素均为B级。

C级的标准为，各要素的考核等级C在60%以上。而工作业绩要素均为C级。

D级的标准为，各要素的考核等级C以下的等级在50%以上，而工作业绩要素均为D级。

E级的标准为，考核等级大部分在D级以下，或工作业绩要素均为E级。

三江镇“民情家访”转办督办机制

为进一步完善“民情家访”工作，提高工作执行力，确保群众在“民情家访”工作中反映的事项事事有回音、件件能落实，特制定三江镇“民情家访”工作领导转办督办制度。

一、主要内容

镇党委、政府领导在定点接访、重点约访、主动家访、定期回访中群众反映的各种意见、建议、困难和问题。

二、工作程序

(一)立项

陪同接访单位或部门负责收集好群众所反映的问题，按照“谁主管、谁负责”、“谁接访、谁督办”的原则，由接访领导签字立项。

督查事项立项时,原则上一事一件。对内容比较复杂的督查事项,可先分解若干具体事项,然后再立项。督查事项立项后,民情家访理事会公室负责将有关事项进行登记立档。

（二）转办

民情家访理事会办公室负责各督查事项的转办。按照领导批示要求,向承办单位或部门下发《督办通知》，转办工作中需两个以上部门共同办理的,明确主办单位和协办单位,由主办单位负责事项的落实和报告。

(三)承办

承办单位或部门收到督办件后,要逐件登记,主要负责同志要亲自审阅,确定专人负责,制订出办理计划，对重点、难点督办件,要召开领导班子会议专题研究,由主要负责同志亲自负责办理。

(四)办理

承办单位或部门要高度重视立项督办事项的办理,严格按照通知要求,进一步细化目标要求,明确落实责任,确保将督办事项落到实处。同时,要加强与民情家访理事会办公室的沟通和联系,及时通报有

关办理情况。

原则上每事项在通知下发后5日内要上报办理结果,承办单位或部门要写出书面报告。各上报材料均要经单位主要负责同志签字,加盖公章后,报民情家访理事会办公室。

(五)审核、报告

民情家访理事会公室要认真审核办理情况，并及时上报督办领导。督办领导要认真审核把关并签字，对一些重要事项的办理结果, 督办领导要到现场进行考察验证。对不符合办理要求的事项, 由民情家访理事会公室要退回承办单位重办、重报。对本镇不能解决的，上报县民情家访理事会。

(六)归档

督办事项办结后, 民情家访理事会公室负责将原始资料、承办单位的办理报告和向督办领导反馈的办理情况整理装订,立卷归档 ,妥为保管。

三、工作要求

(一)民情家访理事会办公室将不定期对承办单位或部门进行督办,并及时向督办领导汇报。

(二)通过电话、网络、派人和发《督办通知》等方式进行催办,如连续两次催办,承办单位或部门仍不上报办理报告，民情家访理事会公室将专项报告督办领导。

(三)由两个以上单位承办的督办件，主办单位或部门应当积极做好协调工作,理顺与协办单位或部门的关系;协办单位或部门应当密切配合主办单位或部门做好工作。

(四)对确需镇领导协调解决的重点、难点事项要及时报请领导协调解决,各主办单位或部门和协办单位或部门要事先做好各项准备工作。

第三篇：快递员工作制度

快递员工作制度

为确保工作的顺利开展，提高全体业务人员综合素质，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定以下规定：

一、本公司职员必须忠诚于公司，热爱本职工作，遵纪守法，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合能力；

二、本公司职员必须向公司提供准确，详实的信誉凭证（如户口本、身份证、毕业证等），以便公司建档，保存；

三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发现，立即开除；

四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发现，除照价追偿外，追加五倍罚金，立即辞退；

五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特殊情况应立即汇报请示，如自做主张造成损失，由当事人负责；

六、业务人员应积极按照公司规定开展业务，提供服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠，不得夸大其辞，欺骗客户和公司，对违反规定者立即辞退；

快递服务规范用语

一、服务用语基本规范

（一）牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。

（二）谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。

服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。

（三）服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。

二、具体语境用语规范

（一）收寄用语

A：接受预约电话及上门收寄

1、您好，请告诉我您的取件地址。

2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。

3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。

4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。

5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。

6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。

7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。

8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。

9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。

10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。

11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的总重量是XX，资费总共XX元。

13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。

14、您可以通过登陆公司网站（www.-----）或打客服电话(400----)跟踪快件。

15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？

16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。

B：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）

17、先生/女士您好！欢迎光临XX快递！

18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？

19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。

20、请走好，欢迎再次光临。

（二）投递用语

A：上门投递

1、您好，请问XX先生/女士在吗？请他/她签收快件。

2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗？（注意提醒代收人责任）

3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。

4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。

5、请拿好您的证件，谢谢合作。

6、请您验视一下快件。

7、请您在快递运单上签收。

8、谢谢您使用XX快递，再见。

B：用户自取（业务用语请参照上门投递情况）

9、欢迎光临XX快递，请问有什么可以帮您？

10、先生/女士，请告诉我您的单号。

11、请问您是收件人XXX吗？

12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？

13、很高兴为您服务，再见。/欢迎您再来。

班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。

第四篇：考勤员工作制度

考勤员工作制度

一、考勤员的工作直接面向各部门，主要从事公司的组织结构管理、时间管理及部门人员基本信息的维护。

二、组织结构管理

1.保证系统中的部门组织结构与实际情况一致，确保部门隶属关系与部门名称的准确性。

2.及时反馈系统中部门组织结构的变更信息。

3.有关部门组织结构的变更，包括：部门增减合并、隶属关系变更、名称变更等，应随时以联络单的形式在5个工作日内将变更信息反馈至管理部。同时应注明发生变更的部门人员归属情况。

三、时间管理

1.对公司员工的考勤状况进行有效管理，为相关部门提供有借鉴意义的统计数据，辅助人事管理。

2.监督员工严格执行公司相关的考勤管理制度，及时、准确地维护系统考勤数据，使其真实反映员工的考勤状况。

3.（1）考勤数据的审核与及时录入。本部门员工外出公干、请假、销假、加班原始数据的审核与及时录入。在条件允许的情况下，外出公干、请假及加班的原始数据可通过相应的电子流直接倒入系统。考勤数据的录入，应在有效单据到达后2个工作日内完成。

（2）考勤异常情况的处理。管理部每天定时处理员工的考勤记录，并跟踪异常情况的原因，在2个工作日内完成对异常情况的处理。

（3）负责对公司考勤管理制度的宣传与咨询，受理部门员工考勤状

况查询。

（4）有驻外机构（办事处等）的部门，应在每月第3个工作日以电

子表格的形式，通过QQ或EMAIL的方式上报驻外机构人员的考勤报表及加班汇总表。

四、人员基本信息维护

1.确保系统中相关人员基本信息的准确性。

2.及时维护系统中人员的班次、上班地点、职类、职位及职位代码信息。

3.对于部门人员的班次、上班地点、职类、职位及职位代码信息的变更，应随时跟踪并在变更发生后3个工作日内在系统中作相应调整。

五、考勤员职责

1．按规定认真、及时、准确地记载考勤。

2．如实反映本单位考勤中的问题。

3．妥善保管各种休假凭证。

4．及时汇总各部门考勤结果上报。

5．如出现人员考勤错误，自己负责处理和负相应的责任。

六、本制度自总经理核准之日起实施，授权管理部负责解释。

第五篇：油料员工作制度

油料员工作制度

1.0目的：为了加强油料管理，实现节约、高效、安全，特制定本管理制度。2.0适用范围：本管理制度适用公司内部加油站工作人员。

3.0 管理职责：加油站工作人员执行本职责，综合管理部经理负责监督本职责的有效实施。4.0内容

4.1油料员岗位职责：

4.2 认真做好油料验收工作，对油料要“一看二摸三观察”，是否符合质量要求，对油料数量验收要认真测试标高，按换算标准，准确计量，不得粗估冒算，防止数量短缺，并及时填制点验单，建账立卡，明码标识。

4.3 认真做好油料发放工作，按行驶公里和完成任务量，实行单车单机核算，限额发料或凭票发料，不得白条发料或口头发料，及时填开发料单，完善发放手续。

4.4 认真做好油料保管工作，油料要按不同品类，标号分类存放保管。库区内要设置消防器材、防火砂等，严禁烟火，防止火灾事故，保证油库安全。4.5 坚持定期或不定期对油料进行自点和逐项清查盘点制度，保证帐、卡物、资金相符一致。认真做好内业基础资料工作，及时收集和整理点验单和发料单，每月 25 日前汇编制油料收 支存月报表，呈送有关领导和业务部门，并注意积累资料，妥善保存。

4.6 努力学习技术业务，不断提高业务素质，工作效率和办事能力，加强工作责任心，热爱本职，爱岗敬业，遵守职业道德，尽职尽责，热情服务，做好本职工作。