202_年初建立VIP体系，经过一整年的运营逐渐标准化，202_年升级为荣誉专家体系，运营目标更明确、运营流程更标准、专家质量更高等，如下表格为202_年工作完成情况：

为保证服务、信息收集的全面性，专家名单需要覆盖所有类型单位及地区。并且不同单位性质的用户存在不同的需求、软件操作习惯、业务规律等，可通过分析用户维护记录整理出用户咨询习惯，以判断软件的主要改进方向。

从专家维护记录可知，目前59名专家用户，48名和产品组存在沟通，但是沟通频率较低，主动反馈需求的用户数量才18名，主要原因是用户的技改检修工程较少软件使用频率不是很高。

同时，今年存在11名用户和产品组没有沟通记录，则通过回访发现主要原因也是技改检修工作较少，次要原因为存在离职/调岗的情况。

所以，根据现状，明年需要更换一批专家名单，并且加强调动用户的积极性。