“春运”期间服务保障工作总结

202_年春运是重点站区管委会机构改革后的首个春运，为做好保障期间各项服务保障工作，西站地区事务分中心坚决落实重点站区管委会和西站地区管理办的部署要求，认真履行西站地区采购项目主责单位工作职责，积极发挥牵头联动作用，全面压实各采购项目服务保障单位主体责任，严格疫情防控常态化管理，不断提高西站地区采购项目服务保障水平，顺利完成服务保障任务。现将主要工作总结如下：

一、严格落实疫情防控常态化管理要求

根据重点站区及西站办疫情常态化防控工作的部署要求，为全面落实好“外防输入、内防反弹”的防控策略，按照“三防”“四早”“九严格”的防控要求，制定了《西站事务分中心关于进一步做好新型肺炎疫情常态化防控工作的实施方案》，明确职责分工，按照人员防护、公共区域消毒、公厕消毒、垃圾转运、涉疫垃圾处置、设备设施运维及房屋房地管理等7个方面，进一步细化西站地区保洁服务、设备设施运维、房屋场地管理及信息化建设等方面的常态化防控工作措施。认真落实保洁行业消毒作业工作职责，坚持每天4-6次全区域、常态化消毒作业；以做好排风机组的开启工作为重点，实行24小时专人运维保障模式，加强通风机组的运维保障，强化提升重点区域通风量；继续对房屋使用和住宿管理进行全方位监测，坚决落实住宿房间调整及人员分流等工作。严格各服务单位内部常态化防控措施，认真做好所属房屋场地及人员内部管理工作，按照人员管理“只出不进”的管控要求，新进场员工必须持有核酸检测证明，否则一律退场。积极引导做好疫苗接种工作，做到应接尽接，进一步提高自身防护能力。

二、积极发挥监督指导作用，进一步提升保洁服务保障水平

在继续实行24小时清扫保洁、公厕服务及垃圾转运工作模式的基础上，要求3家保洁公司结合中标响应文书，认真落实本单位“春运”期间服务保障措施。不断加强作业质量监督检查，保障期间分中心工作人员每日巡查不少于1次，利用“微信群”、联合检查等形式，实时掌握工作动态，并适时调整作业班次、增加作业人员。继续强化保洁作业精细化管理，进一步规范保洁工艺流程，提高保洁作业效率。截止目前，地区环卫累计出动作业人员15000余人次，出动作业车辆170余车次，各类作业机械1100余台次，巡视检查1600余人次；垃圾处理中心共收集垃圾319吨，其中西站156吨，公共区域和驻区单位163吨，环卫集团转运48箱，及时完成转运工作。垃圾分类工作中共开袋检查1887次，重量160.24吨；厨余垃圾分户称重检查742次，重量45.29吨，发现问题3个（已及时联系责任人现场整改）。

三、加强自检自查，确保设备设施运行安全稳定

要求南北2家设备设施运维公司提前对各自系统的设备设施进行安全排查，消除各类安全隐患。定期组织开展集中巡查工作，对各机房、配电室等进行安全巡视检查，重点查看维护、保养、自查等工作台账，督促各公司定时定点开启、关闭景观照明设施。消防中控室配备专门值班、操作人员，保证每日24小时专人值班，三班轮值，每班不少于2人，值班人员持证上岗。消防联动主机保证每两小时一次进行自检、消音、复位、主备电功能切换检测，保证各项功能正常，通迅联络的对讲机每2小时进行一次通话测试，并保好包括交接班、设备运行等记录。消防维保人员三班轮值执行24小时值班，每2小时巡查一次消防设施，每日至少巡查一次全部建筑消防设施，保证所有设备处于正常工作状态，做到消防设备小问题当场维修，大问题不过夜、不影响消防安全。所有电扶梯、升降平台按时清洁和消毒，提前进行了全面检修、维保等工作，降低故障率，把存在安全隐患的地方及时排除，加大巡视力度做到不间断轮流巡视，针对旅客手持多件行李、稍有不慎在电梯摔倒的情况，进行了专门安全培训。

四、强化停车场管理，提高运力接续保障能力

针对202_年春运实际，提前组织人员分别对停车场、调度站的标识、设施及安全隐患进行筛查，坚持每日巡查各场地不低于4次，期间发现并完成全部问题整改32项，确保司机旅客安全出行。整理分析历年春运出现的诉求关注点，提前编制类似事件话术，强化全体服务一线人员的教育培训20次，全力保障在春运期间不出现责任内的投诉事件。根据列车到发情况提前预判预测，实施24小时视频监控，密切跟踪监测车场内外、调度站车流、人员情况；充分发挥信息对讲系统、微信联络群和信息反馈机制的作用，及时进行信息沟通和反馈，适时调配现场人员加强车场库内停车入位的引导。因受新冠肺炎疫情防控的影响，春运期间，各车场车流量和客流量较往年大幅下降，截至3月1日，四个停车场的车流量为138122车次，客流量约414366人次。为提高出租车进站通行效率，在出租车等候区针对调度站客流低峰、高峰时段客流情况，因时制宜采取单、双排错峰停放的措施，历经春运实践检验，效果良好。为高效应对节日返程大客流，充分发挥恒兴中心信息化平台作用，适时向出租司机推送调度站内候车旅客等候情况和缺车信息共计202_条，每次至少1700余人次收到推送信息。适时增派人员加大出租车驶入引导力度，组织“恒兴中心雷锋服务队”全力配合地区做好夜间免费摆渡车现场秩序维护、客流引导等工作，加强公交、地铁、定制公交等乘车换乘的宣传引导，全方位助力地区旅客便捷、安全、顺畅出行。截至3月1日，北负二层出租车调度站车流量为52637车次，客流量约105274人次。

五、狠抓房屋场地安全管理，不断提升服务质量

为确保春运期间房屋（场地）管理有效运行，委托管理单位汇丰聚诚对地区房屋（场地）进行日常巡视检查14次，出动人员25人次。检查范围包含消防隐患、线路隐患、环境卫生、违规用电、物品码放等方面，共计发现问题13项，截止目前所有问题已全部整改完毕。保障期间汇丰聚诚项目部在做好疫情自身防护措施的同时，每天由专人负责对管理区域内的商户、宿舍、库房等就防疫措施落实情况进行检查，总体防疫措施落实较好。

六、细化保障措施，进一步提高信息化保障水平

为确保“春运”期间，西站地区各视频会议、监控系统及广播系统的安全运行，每天安排1名专业工程师进行现场值班值守，对机房进行环境和设备设施巡检，定期抽检南北广场巡查监控系统摄像头运行情况、测试无线网络AP各点位运行情况、广播系统运行情况，保证各信息化系统安全稳定运行。针对西站地区智能导航系统和客流感知热力回传系统，在春运前额外部署了多个服务，预防系统使用高峰期服务访问异常。严格落实系统状态监控，每日早中晚对系统的状态进行查看，监测服务器的CPU、内存、网络等资源。积极做好应急处理，运维小组随时待命，在系统故障时立刻恢复，然后再进行故障分析处理。每三天进行磁盘清理，查看系统日志文件是否有异常日志，然后进行清理。春运期间，西站地区的各个信息化系统运行正常。

“春运”保障期间，恒兴中心充分发挥党组织和工会作用，全面保障春运期间人员应急物资，加强人员防护用品、防疫消毒用品、应急食品储备；发挥“党员先锋行志愿服务岗”引领示范作用，持续开展“党员先锋行”主题志愿服务、卯时志愿服务，带动干部群众全情、全力投入保春运攻坚战的考验之中。春运期间，恒兴中心共计收到接诉即办分办单4份，其中，表扬爱心驿站优质周到服务的3份，表扬负二层调度站疫情防控工作1份。保丽骏公司坚持“全覆盖、常态化、高标准”工作要求不降低。针对特殊时期保障工作要求，在南北广场分别增加了2名机动保洁巡视人员，随时应对应急工作，确保不出现“疏漏”的区域；现场保洁人员在做好疫情防护的前提下现场给旅客讲解垃圾分类知识，引导旅客正确投放垃圾，并对误投垃圾当场进行分拣投放；垃圾处理中心加大了送站垃圾开袋检查力度，确保垃圾分类工作不放松。