第一篇：收费员的一天

收费员的一天

铃〃〃〃〃〃〃，伴随着轻快地闹铃声，廊沧高速大柳河收费站迎来了今天清晨的第一缕阳光，今天收费一班上早班，间是早晨8点到下午4点。

早上7点，大柳河收费站的收费一班收费员侯宇威已经起床洗漱完毕，然后按照军人的标准整理内务，画上淡妆，换上熨烫得笔直的工作服，精神抖擞地走向餐厅。吃完早饭，和其他一班的收费员们一起来到结算室，在班长陈瑞伟的带领下做着上岗前的准备。清理私人现金、通讯工具等和收费无关的用品；到财务室领出当班内需要的各类票证、通行卡；整理着装，佩带上岗证……所有准备工作都在有条不紊地进行中。

7时40分，收费一班的全体收费员都已准备完毕在办公楼前列队。“收费的服务动作一定要做到位，并保证做到畅收畅付……”上岗前，收费班长陈瑞伟对当天的收费工作做了具体要求。完毕，在班长的带领下，全体人员手提银色的票款箱，喊着响亮的口号，迈着整齐的步伐依次走进三尺岗亭。

班长互相敬礼，上下交接有关事项，填写值班日志。下班人员执行下班操作后，上班人员输入工号进行上班操作，交接时需对收费亭内各项物品进行检查，如：灭火器、验钞机、桌凳等，并认真填写票据交接本等相关记录。上岗，收费员的一天正式开始。

7点50分，收费员侯宇威来到了出口2亭，交接班后，侯宇威便一刻不停地忙碌起来。“您好，请出示通行卡”“收到您100元，请稍候。找您75元，祝您一路平安。”收费员“台词”虽短，工作可不简单，想通行速度快，就要控制好节奏感。侯宇威在车辆进入道口就做好准备姿势，当车距离收费亭约5米距离时，举手示意，接近收费窗口时，点头示意并面带微笑使用收费服务文明规范用语，收钱，递发票、起杆，一气呵成，整个过程只用了不到10秒。

每当车辆进入收费车道时，侯宇威都会面带微笑，用自己的的真诚和热情，对待每一位司乘朋友。在收费过程中，一声声亲切的问候：“您好、祝您一路平安”，仿佛一滴甘露流进了司机师傅们的心田，旅途的劳累烟消云散。处理各种特殊情况，如军警车，救护车等，都要一个不漏的上报监控并认真做好记录。遇到挑衅司机的强行倒车、复磅、冲磅、恶语伤人的情况，她脸上依然挂着甜美的微笑，“师傅，请您原谅；师傅，请您理解......” “师傅，遇到困难就找收费站”。这不是谎言，是收费员真诚的呼唤。

当车辆驶出车道后，收费员方可关闭窗户，一辆车操作结束。在收费的间隙，侯宇威要将各种物品要摆放整齐。如需要去卫生间，必须报监控，等另一名收费员开启另一条收费通道后，方可关闭自己的通道离开收费亭，方便时间不得超出规定时间。上岗任何时间，收费员都不得随意进出收费亭，不得私自关闭车道，进出收费亭要及时更换工号牌、反锁门，并穿上反光背心，任何人不得回宿舍。

大柳河收费站位于廊沧高速37公里处，处于文安县境内，毗邻文安县的经济重镇左各庄和正在建设中的省重点建设项目，总投资98亿元的鲁能生态区。由于地理位置的重要性，每天经过这里的车流量达到5000辆次，可是每个收费班组包括班长只有6名收费员，就在这种任务繁重，工作量大的情况下，每一名收费员尽管身体上疲劳，面对滚滚车流，他们始终保持着微笑服务。同样的动作、同样的语言，他们每天都要重复上百次，还时常遭到羞辱和谩骂。他们每天在狭小的空间里周而复始地工作，他们一直在坚持，坚持着用微笑迎来送往每一位司乘。

中午12点，侯宇威和另一个同事排着队，欢快的走向食堂，难得借吃饭的时间休息一下，心情愉悦的侯宇威就像一只快乐的小燕子叽叽喳喳和同事说笑个不停，仿佛一上午的劳累随着笑声已烟消云散。

吃完午饭，又继续投入到工作中去了，“北京怎么走？”“我要去大广高速，怎么走？”在收费过程中，经常会有驾驶员向侯宇威问路。而她总能迅速告知直行公里数和可以看见的指示牌，让司机满意地离开。在一天的时间里，总共有10多名司机问路，而每次她都能给出准确的信息。据了解，所有路况信息，都是被司机“问出来的”。收费员每天都会遇到各种问题，有心的他们通过各种方式查找答案，以备不时之需。这些答案并非固定不变，而是随着道路的建设经常有改动。

下午4点，二班接班了，一班来到了结算室开始缴款，交完款后可以休息8个小时，夜间12点钟又会迎来下一个最熬人的大夜班。这就是收费员的一天。8个小时，平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白班，中班还是夜班，他们日复一日，月复一月，年复一年。

如果你不了解，你从来不知道收费员每天要连续工作8个小时，没有双休日和节假日，别人放假了，她们却为了大家的出行便利默默的工作着。如果你不了解，你从来不知道收费员工作的一半时间都是不能躺在床上睡觉的，夜晚大家都睡了她们在上班，白天大家上班了，她们却必须要睡觉。如果你不了解，你从来都不知道离家几十公里的她们有一半的时间是在单位度过的，而在家的另一半时间，因为孩子要上学，爱人要上班，所以真正陪家人的时间少的可怜。如果你不了解，你更不会知道每天到了下班时间离开岗亭之后，收费员的工作其实并没有结束。点钱、交账、分析报表，也许还要开一个或长或短的会议，对明天的工作提出新的要求。

所以，请理解高速收费员的辛勤工作，在她们微笑服务的同时，您的一个点头或者微笑，就是对她们最大的理解和支持

第二篇：由收费员普通的一天所想到的

由收费员普通的一天所想到的......为了推进“创优争先”活动的进一步深入，公司组织机关人员下到基层“体验普通收费员的一天”活动在202_年10月份第三周的周六开始，我有幸作为第一批人员下到基层体验费收工作。10月23日下午14:30分，我们到达望城站参加收费员业务学习，15:55分，准时到达收费岗亭接班，16:00分正式开始当班。

“您好，西外环高速欢迎您，请出示通行卡”，一声柔声细语的欢迎词迎来当班的第一辆车。判断车型、输入车牌、读卡、收费、打票、放行，一连串娴熟的动作在短短几秒钟完成，随着一声“请走好”的欢送词，送走一辆下高速的车辆。

一辆辆车就是通过几乎重复、机械的动作和流程来完成车辆收费工作的，在我看来是极其枯燥、毫无任何趣味可言。可在收费员眼里是那么的自然，神情就是那么泰然若定，仿佛就像村姑在做手中的针线，又仿佛就像纺织女工在织布机前织出美丽的花布时恬然自得。看到收费员这样标准、娴熟的手势、配上甜嫩的声音和满脸的微笑，我突然发现，我们的收费人员是那么伟大，在这么“枯燥的”岗位上工作竟然能怀着这么乐观和豁达的神情去面对，这使我不由得想起202_中国教育新闻人物——四川省凉山彝族自治州甘洛县乌史大桥乡二坪村小学教师李桂林和陆建芬夫妇的先进事迹：苍茫大凉山，险峻彝山寨。李桂林来到大凉山甘洛县二坪村小学时，没有人愿意来这贫困山区教书，但李桂林认定要和妻子陆建芬承担起二坪村的教育工作。从此，二坪村就成了他们的家。

从李桂林的老家到学校要走整整10个小时的路程。开学了，他背着背包，妻子背着两岁多的孩子，一大早就开始出发，走到学校时天快黑了，人已筋疲力尽，妻子眼泪汪汪地开始数落李桂林：“放着好日子不过，偏偏要到这鬼地方来受苦，你是着魔了„„”那时，他们夫妻每人每月只有工资100元，日子过得极清贫。但19年来，李桂林夫妻始终如一，爱生如子，爱校如家。组委会专家如此写下颁奖词：19年的坚守，李桂林和陆建芬夫妇在海拔1800米的“悬崖小学”，搭建起一座放飞孩子希望的“天梯”。他们在最崎岖的山路上点燃知识的火把，在最寂寞的悬崖边拉起孩子们求学的小手。他们的坚守让所有人感动，他们的执著更让所有人震撼。

虽然，费收工作在新闻工作者眼里不会如教师工作形象伟大，但收费员每天在2平米的空间坚守8小时，日复一日，年复一年，以收费亭为岗，以收费站为家，在我眼里，她们的事迹并不亚于新闻人物，正是她们构筑了我们公司的基石，使我们公司的通行费收入每年以两位数增长，正是她们描绘了南昌高速公司美好的明天，在此，作为公司机关普通一员的我向你们致以崇高的敬礼。

机关： 计财部赵民荣

202_-11-15

第三篇：收费员岗位职责

1.向组长负责，完成用户话费的收缴任务。

2.负责包区欠费的催交工作。

3.受理长话、传真业务。

4.代办运营商的校园网和园丁网手机业务。

5.完成公司安排的其他任务。

第四篇：收费员年终工作总结

202_年工作总结

从七月份到年底这近半年的时间里我在和顺北收费站这个大家庭里，我们彼此从陌生到熟悉，对工作我也由最初的紧张不安到现在的从容应对。站里定期组织的培训学习提高了我的业务素质，同时也使我有了很大的进步，逐渐胜任现在的工作岗位。

在平时的工作中，我与大家相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

以下是我对作为带班长的工作进行的简单总结：

1提高自身业务水平：工作期间我努力熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速度，对于各类特殊情况和突发事件的发生，不断提高自己的应变能力和处理能力，并总结归纳，加强自己的业务水平。

2大胆探索，敢于管理：积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则。工作的同时，兼顾本班人员的思想动态，调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

3吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，不计较个人得失，先人后己。4工作中的不足：首先是管理力度不够，我还需要提高管理能力；其次对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中还要不断积累经验。

此外，因为工作需要目前我在票证室学习，通过这几个月的学习我发现票证工作是一项琐碎细致的工作，主要包括收费统计报表、账簿登记、票证档案资料整理装订、票据管理、款项清点移交等工作。以下是我在学习中几点简单的总结：

1身为票证员必须充分认识到自己工作的重要性，严格遵守收费管理制度，不断加强学习，提高文化素养和业务水平，增强掌握新技术的能力，要以一种高度的责任心和严谨态度去对待工作,做到仔细认真、有条不紊。

2要做好票证工作，必须熟悉收费站现场操作程序，要深入一线去感受、体会，亲自进行操作，同收费员共同探讨，相互学习业务知识，共同提高业务素质，减少工作差错。

3严格执行票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度，及时规范地登记各类票证账，做到日清月结，账账相符、账实相符，必须时刻关注收费票据和IC卡使用情况，及时盘库，做好调配工作。

4必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式。

总结一年的工作，尽管在不断的努力，但是我在一些方面还存在着不足。在新的一年里，我给自己制定了如下计划：

首先在平时的工作中，加强思想素质教育，认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本岗位的工作职责，充分认识票证室的重要性，而且还要不断加强业务技能的学习。

其次要做到精通、全面了解收费业务，分析收费工作中出现的问题和情况，在工作中做到一丝不苟，要有“较真”的工作作风，只有不断总结经验，努力学习，调整好自己的心态，激励自己不断地进步，搞好这项工作。

最后积极主动地学习业务知识，加强业务培训，在培训工作结束之后，针对自己身上存在的问题重点进行改正、落实，对在实际工作中存在各类问题进行分析，改进。

总之，无论是作为收费员还是票证员都做到要从工作的细处着手，要树立强烈责任心，在工作中多观察、多考虑、多研究，不断完善自己，创造更好、更健康的工作环境。在今后的工作中我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，爱岗敬业的合格员工。

高扬 202_.1.2

第五篇：收费员工作总结

工作总结

光阴似箭，到现在我已经到公司有两年多的时间了。在高速公路收费行业紧张、充实的两年时间里，我在收费站领导及同事们的关心与帮助下，从一名高速公路收费行业的小白，渐渐地成为了一名优秀的收费能手。然而想要成为一名优秀的收费员就要从工作中的每一个细节做起，首先端正收费态度，遵守工作纪律，其次掌握业务知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神，才能给自己订立高标准高要求，为了尽快地熟练业务，平时我会向同事请教，从不放过任何可以学习的机会，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻公司的各项基本路线方针政策，通过书籍、公司期刊等积极学习公司方针政策和学习优秀的工作经验；认真遵守公司各项规章制度；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。记得刚才公司时，就分配到冒沙井匝道，为了搞好工作，我克服了个人心里问题，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作环境，明确了工作的方式，提高了工作能力；在搬站到贵阳东后，由于先前的工作系统与联网收费系统不同，不得不重新学习新的操作系统,我积极向领导和同事们学习请教，到目前能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在以后的工作中，我会再接再厉，认真、按时、高效率地做好工作，并积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，热心为大家服务。同时我积极参加公司组织的各项文艺活动和体育活动，锻炼修养了自我身心体魄。202_年是很不平凡的一年，我感情及家庭发生了重的的变故，心里有许许多的矛盾与纠结，在班长及热心同事的帮助下，我以经从自我心里阴影里走了出来，并以高扬的工作态度，热情工作，努力完成各项工作任务。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

5、存在的问题和打算。尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我会更加努力工作，不断加强理论和业务学习，努力提高业务水平。在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

总结这两年多以来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，我深知这是上级领导关心支持的结果，是同事们配合、协助的结果。想要成为一名更加优秀的收费员,这都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的优势为站多作一点贡献，让贵阳东收费站的明天更辉煌！