第一篇：守规矩 勇担当 在转型中提升自我(银行发展心得)

守规矩 勇担当 在转型中提升自我

——银行转型发展发言材料

1月31日，总行召开了深化专业化转型工作会，董事长和行长分析了当前经济大环境、金融业和银行发展现状以及**在前进中出现的问题，并提出了今后工作中的具体要求以及转型方案。领导的讲话是站在整个**的立场上来说的，有很强的现实意义，对我们每位**员工都提出了要求。虽然我入行时间不长，但作为**的一员，我认为自己也有应该改进和转变的地方。

一、认清形势，转变心态。领导讲话中提到了当前经济形势的变化、全省煤炭行业的整体下滑、银行存贷息差空间的缩小、传统网点功能的弱化，这些都是真实而严峻的挑战，也说明了我们银行业已今非昔比，不再是做做日常工作、搞搞传统业务就能实现盈利了。我们需要转变自己的思维和心态，银行业本质上是服务业，这就需要我们服务好客户，不要再想着银行是高高在上的，要沉下心来，**的理念不就是“服务草根”吗？记得202_年两会时期，建行行长曾说“银行是弱势群体”，这一言论引得与会人员的哄堂大笑和社会舆论的批判，但细细想来，现实不就是这样吗？银行的数量不断增多，传统网点也在与日俱增，同业的竞争压力逐步加大，我们需要的就是放下姿态，用心服务，用我们细致周到的服务让客户满意，赢得客户的认可，形成品牌效应，提高自身竞争力。因此，转变心态是我首先必须要做到的。

二、不断学习，提升自我。专业化发展已经成为了**下一步的发展方向，专业化的表现形式之一就是粗放型营销向精准型营销转变，从而提高我们的核心竞争力。作为一名柜员，面对银行产品的五花八门和客户各式各样的需求，就要做到熟悉工作岗位上的每一项业务，当客户提出要求时，不再是想着应付客户、办完业务，而是要站在客户的角度和立场上想问题，怎样服务能节省客户的时间和精力，让客户切身感受到我们**的服务比其他金融机构要更专业、更贴心，获得更大的满足感。这些都需要自身的不断学习，提高个人综合素质，只有精通了各项业务内容和流程，才能在实际过程中灵活运用、变通使用。

三、克服困难，主动担当。领导讲话中说到了我们现在出现了“大企业病”、管理“乱”的问题，一些人在工作中不顾大局、推卸责任、职责不清，这些问题对我们**发展和内部管理极为不利。联系到工作，我认为自己在今后工作中要做到主动担当，即使客户向我咨询的业务不是我负责的范围，也要去想办法解决，而不是推给别人或者拖着不管。要把自己的发展和支行整体发展联系在一起，不是只盯着自己的“小算盘”，要在想问题、做事情时站在支行的立场上综合考虑，不是只是等着分配任务，要自己“找事做”，为支行发展出谋划策、排忧解难。

四、端正态度，严守制度。会议很大一部分讨论了立规矩，由于**的快速发展，许多人产生了懈怠心理，认为只要把工作抓好，其他可以放一放，殊不知制度的重要性，如果一个集体纪律不强、作风涣散，怎么会有执行力和创新力？所以，今后工作中我要做到严格遵守**各项规章制度，从最基本的做起，从细节做起，各项业务必须按规定执行，由不得一点马虎，培养自己的职业精神。

202_年，经济严冬已经到来，挑战对于**来说既是困难，也是机遇，能否把握好，转型显得至关重要。下一步，我会按照要求做好自己的工作，努力提高自己，全身心投入到**和支行的发展中，与**一起在考验中进步和成长。

第二篇：“提升自我，勇担重任”演讲——有感

近**公司开展了有关“提升自我　勇担重任”的演讲，使我受益匪浅，更深层次认识了自己：要始终将干事业作为实现人生的价值的支点，每时每刻用心铸就自己精彩光华的无悔人生。

党员为我们做了“示范”，他们生动高昂的演讲，饱含了他们对工作的热爱和“食不甘味，寝不安席”的责任感。他们将自己在工作中的经验分享给我们大家，他们要我们发扬高调做事，低调做人的人生态度。

他们不仅仅代表了党员，这些也是我们共有的心声！作为一名员工，我们要始终保持昂扬的斗志，在危难之际不畏惧，满怀信心，永不言败。尽管通往成功的路上充满了荆棘，充满了坎坷，可是我们依旧不会动摇永远前进的信念！

都说“百事孝为先”，一个人能否做成大事，首先要顾家，孝敬老人，试问一个连家庭都处理不好，一个连父母都不孝敬的人，他怎么又有责任和能力去成就一番大业呢？故此，我们要从小事做事，实现‘小我’成就‘大我’。在外边要踏实做事，把事情做到最好，先人一步遍地黄金，从思想上先人一步，然后再付诸行动！都说家是避风的港湾，回家到就要悉心照料家人，‘以和为贵’工作中的情绪不要带入家中，为家人所做的你远远不够。

“国家”有‘家’方有‘国’。每个人都要为自己的家尽心尽责！然而，步入社会后，我们会融入新的环境，永煤～是我赖以生存的新家，自08年12月起，在八十万员工的共同努力下诞生的一个卓越，不断进步，受人尊敬的企业。我们很荣幸，成为新一代的接班人，我们肩负逞前启后的使命，我们要为自己的公司奉献自己的力量！要善始善终，以家为本！要在科学发展观的指导下，用心做事，同心同德，心无旁鹜，矢至不渝，全面发展自己！实现自我价值，看到别人的成功的同时，更要从中善寻经验，查找自身不足，奋起直追！

固有“小孝治家，大孝治国”之说，这里更鲜明强调了有家才有国，有国才能保家，我们要有高尚的品德，不自私自利，在家做个好孩子，在外做名好员工，时刻不要忘本，无论你飞的多高多远，都要停下来，看看那个生你养你的家，不论你官位有多高，都要为公司做好自己的本职工作。我想这些我们都做到的话，更加体会到“小孝治家，大孝治国”的含义了，没错我们就要踏实做事，“不以恶小而为之，不以善小而不为”勇担重任，提升自我价值，报效国家！

第三篇：“提升自我,勇担重任”演讲——有感

“提升自我，勇担重任”演讲——有感

近**公司开展了有关“提升自我 勇担重任”的演讲，使我受益匪浅，更深层次认识了自己：要始终将干事业作为实现人生的价值的支点，每时每刻用心铸就自己精彩光华的无悔人生。

党员为我们做了“示范”，他们生动高昂的演讲，饱含了他们对工作的热爱和“食不甘味，寝不安席”的责任感。他们将自己在工作中的经验分享给我们大家，他们要我们发扬高调做事，低调做人的人生态度。

他们不仅仅代表了党员，这些也是我们共有的心声！

作为一名员工，我们要始终保持昂扬的斗志，在危难之际不畏惧，满怀信心，永不言败。尽管通往成功的路上充满了荆棘，充满了坎坷，可是我们依旧不会动摇永远前进的信念！

都说“百事孝为先”，一个人能否做成大事，首先要顾家，孝敬老人，试问一个连家庭都处理不好，一个连父母都不孝敬的人，他怎么又有责任和能力去成就一番大业呢？

故此，我们要从小事做事，实现‘小我’成就‘大我’。在外边要踏实做事，把事情做到最好，先人一步遍地黄金，从思想上先人一步，然后再付诸行动！都说家是避风的港湾，回家到就要悉心照料家人，‘以和为贵’工作中的情绪不要带入家中，为家人所做的你远远不够。

“国家”有‘家’方有‘国’。每个人都要为自己的家尽心尽责！

然而，步入社会后，我们会融入新的环境，永煤～是我赖以生存的新家，自08年12月起，在八十万员工的共同努力下诞生的一个卓越，不断进步，受人尊敬的企业。我们很荣幸，成为新一代的接班人，我们肩负逞前启后的使命，我们要为自己的公司奉献自己的力量！

要善始善终，以家为本！要在科学发展观的指导下，用心做事，同心同德，心无旁鹜，矢至不渝，全面发展自己！实现自我价值，看到别人的成功的同时，更要从中善寻经验，查找自身不足，奋起直追！

固有“小孝治家，大孝治国”之说，这里更鲜明强调了有家才有国，有国才能保家，我们要有高尚的品德，不自私自利，在家做个好孩子，在外做名好员工，时刻不要忘本，无论你飞的多高多远，都要停下来，看看那个生你养你的家，不论你官位有多高，都要为公司做好自己的本职工作。

我想这些我们都做到的话，更加体会到“小孝治家，大孝治国”的含义了，没错我们就要踏实做事，“不以恶小而为之，不以善小而不为”勇担重任，提升自我价值，报效国家！

第四篇：在深化改革中转型发展提升活力

新华网：在深化改革中转型发展提升活力

【发布日期: 202_/9/24 15:32:57】 【浏览量: 1081】

上世纪80年代，安徽省凤阳县小岗村18位农民签下“生死状”，将村内土地分开承包，“家庭联产承包责任制”由此发端，揭开了中国农村土地经营生产路径改革的序幕，农村生产力得到全面释放，我国农业生产从此走上了快速发展的轨道。

30多年后，在中国通信业内悄然兴起了类似于“家庭联产承包”这一生产关系变革的电信经营生产模式变革新路径——划小承包和倒三角支撑服务体系，激发了内生活力，加快了国有企业深化改革的步伐。近日，记者实地走访中国电信甘肃公司，就中国电信转型发展进行深入采访，随着划小承包和倒三角在全省铺开，甘肃公司经营收入稳步增长，转型发展硕果累累。

中国电信甘肃公司总经理秦学寿告诉记者，划小承包为各级员工搭平台，充分调动了员工创新创业的积极性，划小承包后，他们切实把公司的事当成了自己的事，把客户的事当成了自己的事。同时，积极完善倒三角服务支撑，转变服务观念，全公司员工从“以我为中心”变为“以市场为中心”，甘肃电信逐步走上良性发展轨道。

激活力从“要我做”到“我要做”

今年30岁出头的杨旭东是中国电信甘南州夏河县完尕滩支局的支局长，202_年前后，中国电信推出划小承包后，他成了第一批“吃螃蟹”的员工，也是电信所说的“小CEO”。

杨旭东说，“做出这个决定还是蛮难的，当时，我在电信公司做业务员，旱涝保收，比较稳定，虽然收入不高，但是家人对我的工作还是挺放心的。”后来，杨旭东顶着压力，毅然辞职，开始了自己的创业历程。

杨旭东告诉记者，一开始我承包了一个电信的营业厅，从卖手机开始，一步一步，其中经历了市场冷淡期，也经历了客户的刁难和不解，期间，也曾考虑过退出，但最终还是坚持了下来。“现在我承包了夏河县电信公司的四个营业厅，分布在不同的乡镇，目前都安排了营业员来管理，自己平时就跑市场。”他说。

刚工作时的杨旭东月收入在800元左右，现在他的年收入达到了30万元，现在大家习惯称呼他为杨总，当上了“老板”的他意气风发。他说，只要条件允许，还要继续承包业务。杨旭东说，以前在电信上班时，下班后就不再去关心客户的问题，那时候干多干少一个样，现在不一样了，有时候半夜11点有客户打电话咨询业务，我们都会耐心去解决，有时甚至跑20多公里山路上门去服务维修。

划小承包，是中国电信积极深化改革的创新之举，即把每一个基层经营单元将业务发展与成本、投资关联起来，让更多“小CEO”参与经营，收入与电信公司分成，也就是家庭联产承包责任制中的“交足国家的，留足集体的，剩下的就是自己的。”从而一举调动起了基层员工的积极性。

划小后，电信的经营服务触角更深入、更精准，之前没有覆盖到或覆盖不科学的市场领域。秦学寿告诉记者，目前甘肃电信有多位中高管参与划小承包，他说，高岗下沉、人员前移及传输局属地化管理，使大量的人员充实到基层一线，去年以来，划小承包在甘肃的推进和优化，开始整体纳入中国电信整体战略规划的蓝图。

促转型全面扭转支撑乏力的现状

“前端市场活力逐步显现，后端的服务支撑必须跟上。”秦学寿说。为此，202_年，他提出，前端的人要贴近市场，后端的人要贴近现场，管控的人要贴近基层，保障的人要贴近员工，最终形成“挣钱的人多、花钱的人少、管控的人精、支撑的人强”，彻底消除传统的国企经营模式导致的创新能力弱、“官化”现象严重的现象以及“大锅饭”的思维。

在兰州市电信公司副总经理、综合运营服务支撑中心总经理魏东仪看来，划小承包后，支撑工作更为繁重。“我们定期会举办小CEO培训班，督导、帮扶和检查他们的工作，对于客户反馈的问题，我们也会精准地找到责任人。”他说。

据了解，今年，甘肃电信开发了一套围绕倒三角服务支撑体系的网上办公系统，“小CEO”可以通过该系统来反馈客户问题，综合运营服务支撑中心工作人员在24小时内会委派工程技术人员为客户解决。

魏东仪说，放在以前，现在的支撑效率有了大幅提升，我们目前有16个支撑团队，基本上做到了迅速响应、立马排查、彻底解决的快速支撑服务，自今年6月系统上线以来，中心处理划小承包单元各类问题5000余件，及时解决率达100%，客户投诉率下降了三分之一，业务收入提高了19%。

在具体工作实施中，兰州电信坚持以“权力下放一线，资源穿透一线，服务下沉一线，数据直达一线，大幅减负一线”为倒三角服务支撑体系建设的目标，以逆向考评为核心，围绕集约支撑、流程再造、服务下沉、权力下放等方面开展工作。秦学寿说，202_年，甘肃电信在“倒三角”服务支撑体系建设方面全面实施逆向考核，即由小CEO直接评价服务优劣的模式，成为“倒三角”服务支撑体系评价的唯一标准。“全面推行的权力清单制度，着重凸显真正放权给小CEO，减少小CEO非生产性工作。”他说。

据了解，甘肃电信“倒三角”服务支撑系统已经在全省普及，属于自主研发的技术服务系统，这在全国尚属首例。

大变革划小承包和“倒三角”启示录

十八届三中全会突破性地提出“全面深化改革”的全新主张，其中，全面深化国企改革，激发国企活力，推动经济结构转型是当前持续推动我国经济发展的“重中之重”。

长期以来，我国电信企业经营分散，大而不强，企业内生活力不足，体制转轨、机制创新迫在眉睫。全面深化国企改革，对于传统电信运营企业而言，尤为重要。中国电信提出的划小承包和“倒三角”服务支撑是自我革命和创新转型的一大创举，也是中国电信践行全面深化改革的关键一步，也是克服“大企业病”的精彩一招。

从市场拓展来看，划小承包经营，让电信的业务沿着更细、更实的路径持续延伸。以市场为导向，让市场说了算，市场化配置企业内部资源，有效解决了国有资产运行效率不高的问题。从员工角度来看，每一个基层经营单元将业务发展与成本、投资关联起来，建立责权利高度统一、员工个人收入增长与企业价值同步增长的市场化激励机制，有效解决了企业市场活力不足，人浮于事的问题。

从服务优化来看，“倒三角”的服务支撑后，“小CEO”们通过划小支撑系统、服务保障系统、钱袋子系统、口袋账簿系统，实现承包人随时随地看数、算数，并通过“倒三角”支撑系统实现承包人随时随地解决服务需求，大大提高了服务的效率和准确率。

从机制创新来看，通过清晰的责权利划分，使承包者有充足的动力将“公家”的事情当作“私人”的事业去经营，提高效率和效益。划小承包之于企业一线的核心作用，是发展能力的再造。

从转型发展来看，划小承包后，让更多电信员工和社会人员有机会参与到电信业务的经营和营销中来，无形中为企业积聚起了大量的人才，积累了发展经验。同时，为大众创业、万众创新提供了广阔的平台。兰州电信大沙坪分局五一支局的承包人王梅就说，“如果不是划小承包，我也不会发现原来自己还能带团队，还能做这么多的事，企业发展了，个人收入水涨船高，能力也得到了提升，工作做好后还跟许多客户成了朋友，这实现了我的创业梦想。”

新华网记者：李 强

第五篇：银行网点转型心得

银行网点转型心得

建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经验值得我们学习，不足的地方让我们来完善，相信将来会更好。

俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比如，通过弹性排班可以合理安排网点资源，使服务人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。

当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实．下列改革措施需要我们在工作中不断深化：

1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售机会等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在能力、经验和权威方面的优势，灵活有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目标，强化对营业大厅的管理力度。

2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易的分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。

3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，切实防范网点操作风险。

4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。

二、适应客户流量变化实施弹性劳动组合。1.根据客户流量变化配置服务窗口。2.根据客户需求进行业务分流。

三、实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。

四、优化网点岗位授权模式，做好风险控制工作。当我们竭尽全力服务客户的时候，社会也在回报着我们．我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持．完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增强营销能力，力争迅速突破作出更大的业绩。