第一篇：读销售《情商、沟通、礼仪》有感

读《情商、沟通、礼仪》有感

----------ELON 销售时需要技巧，我从来就不否认这个说法。关于情商、沟通、礼仪，销售的开头我乐意学之。

情商。不是感情，而是在于本人对自身情绪的控制，简而言之，这里所说的“情”自然就是指情绪，商，不是所谓的度数，而是说是你自己对于情绪的掌控能力有多少，当然如果这也是算是商机的话，那我相信对于如何掌控情绪来说，无疑是一项长期的投资，也就是股市风情中所说的“潜力股”。至于如何让自己的情绪能受自己的掌控，这我想应该是一个不小的挑战，于己。

那如何提升自己掌控情绪的能力？提高了自己的能力又有和益处呢？首先，我得先说，每一个人都有自己的“性情”，这脾气上来，小则言语辱骂之，大则，手脚并用之。所以我个人认为，无论怎么首先要先认识自己。

认识事物，无疑就需要沟通。沟通，我最喜欢用这么一个词来形容它“艺术”，也许你站在埃及金字塔前，站在蒙娜丽莎前，站在万里长城前，你都有一种心态去赞美它们——艺术。是的，在一切超越了我们所能解释的事物面前我们无不都自行惭愧，因为他们的伟大，更因为他们的艺术。而为何说沟通是艺术呢？于己，当你一个人独自旅行于外的时候，前面的方向或许你不知，但当你迷途的时候，前方若是出现一个路人，你定会上去询问，而架在这两者之间的桥梁就是沟通；抑或当你在荣获奖誉时，你想把心中的喜悦传递给别人时，你此时的与其之间的互动，我们能否把这个行为不称为沟通吗？……是的，沟通时重要的，沟通时无事不存在的，良好的沟通为我们的迷途创建了方向，为我们的喜悦传递了声筒。

从上言之，良好的沟通为我们创建许多得益之处，反之，那错误的沟通会为我们失去多少美好。比如，在与客户商谈的时候，失败的因素却出现在自己的沟通上，那时的追悔何意？所以如何塑造自己有一个良好的沟通习惯又是不可避免的！于此，我想到了一句话:一个有着高度礼仪的人，必定会是一个有着良好沟通素养的人。

说起礼仪，我想这是一个另所有人都不可忽视的一个大话题，也许你发了很多的心思去研究，得到的结果仍是不佳的，也许你豪迈的忽视了这一个话题。但，礼仪确是万物的开窗之匙。我，个人觉得礼仪之本就是真诚，礼仪之初就是微笑。当你见到熟识而又离别的朋友，我想来一个拥抱时一个很好的选择的，这样会为对方带来一种，多年不见，感觉不变，甚至犹如贮藏的酒，愈来愈香，情谊愈来愈浓；再者，在面对你不熟悉的甚至你压根就不认识的人时，当他与你有目光交接的那一刻时，不妨给他报以一个微笑，认识的人会给予他人一种尊重的意味，不认识的也可以博对方好感一下。而所有的这一切都必须附加一个条件，那就是真诚，如果逃离了这个范围之内，那么所有的一切就像在本来就模糊不清的地方外界套上一层薄纱，我相信这种感觉已经不叫唯美了，而是烦人的虚伪。所以真正的礼仪一定要付出自己的真诚，更要让别人感受到你的真诚。

情商、沟通、礼仪我不能说每个人都要学会它，但是这确实每个人都具备拥有它的潜力，我们通常在抱怨的同时，就不曾想过自己也能否改变自己。所以在看这个之后，我觉得很多事真的是可以从细节上去改变，我的规划，我的人生我想事应该掌握在自己的手中的，这潜在的就在于人的一个主动性与被动性。

而判断这一个的依据，我始终相信就是一个人的信仰、信念。

看完这些，我最喜欢的一句话是：任何事情发生后，我们都会有很多的理由和借口，或指责别人，来抚平自己的内心，你做今天的事情有困难，你做别的事情就会没有困难？今天这个坎你没有越过去，明天你又能越过去？ 这句话让我的感触很深，我想了一下自己无论在学校，还是在工作上，出了事情，或多或少都在抱怨之中，我在想自己当初的借口：“人，孰能无过，如果你们早些….，那么….”之类的，然而我却忘了世界上最没有价值的东西就是如果，而最贵的富人也买不起最便宜的后悔药。我不想做一直去寻找那后悔药的人，所以我必须先正视一下自己的过错。

销售更需要面对别样的客人，如：挑剔的、计较的、砍价的、试探的、捣乱的….，种种类型的人，如果你不拥有一个好的礼仪，不拥有一个真诚的沟通，不能时刻掌控自己的成绩，你让别人，让你的老板如何相信你能做好这份工作，而这些不过是销售的基础，开头，就好比我们吃饭的开胃菜，所以，学好这三点尤为重要。

至于如何学好这三样东西，我不想多说，因为每一个人，都有自己打造的一个方法，每个人都是与众不同的一个个体，我的方法，我的打造与你能不相而谋和乎？这样的答案可达性几乎等于0，那为何我们要逼迫自己去寻找一个不属于自己的方法来缚束自己。

“商的掌控=合理的沟通+良好的礼节。”这是我看完得出的感悟！谢谢！

202_-5-10

第二篇：读《销售就是要玩转情商》有感

读《销售就是要玩转情商》有感

周彦宽

自从事销售工作以来，看过不少营销类书籍。《销售圣经》是顾问式销售必读，《细节营销》是市场营销类难得的好书，值得细读，以上两本是公司推荐阅读的。市面上销售类书籍太多了，有很多书是标题党，华而不实，公司曾推荐的《销售一定要懂的108个技巧》就是此类。

最近阅读了《销售就是要玩转情商》，之所以阅读此书，第一是看到很多对此书的好评，第二是我自认在销售情商方面不足。此书与《销售圣经》最大不同之处讲如何从神经科学的角度开发客户。此书从情商角度解析销售过程，强调常被销售忽略的情商“软技巧”.以我的推荐指数，此书高于《销售一定要懂的108个技巧》，低于同类书的《销售圣经》。尽管如此，我还是从阅读此书中获得一些感悟。

建立情商销售文化的有效步骤

书中说，具有浓厚情商销售文化的团队一般都有三个基本特征：推崇学习，重视合作，鼓励慷慨大度的精神。我尤其对“推崇学习”这部分敏感，这方面我们有不足。通用公司是学习型企业的典范，每年投入超过10亿美元用于员工培训与教育项目。持续的培训有助于企业赢得更大的利润，还能降低员工离职率。

我总觉得，开会要谨慎，开会容易降低工作效率，没有十足的把握不要开会；所以，我们竭力避免培训会议。这是不恰当的。培训是必需的，开会确实容易低效率。解决办法是提前设计和准备培训会议的主题和内容，以此提升效率，真正做到培训有效果。

培训不仅可以提升员工专业知识和销售技巧，还可以降低离职率。真个团队共同完成“培训”这一集体活动，有利于增强员工归属感和团队合作精神。退一步讲，即便培训内容是空白，培训这种形式也是有效的！

最后，介绍一下建立情商销售文化的有效步骤：创建学习型的环境摆脱自我，倡导集体肯定他人的努力倡导慈善

提升销售领导能力的有效步骤始终如一放弃你被人喜欢的愿望表现出同理心和礼貌成为一名导师将欢乐放入每周的待办事务。

始终如一，即言行一致，说到做到，不虚与委蛇，真诚待人，不做情绪不稳定的人。这是领导之本！

放弃你被人喜欢的愿望，这一条对于触动最大。喜欢某人与尊重某人是存在差别的。员工可能喜欢你这个人，但是却只重视那些他们尊重的人提出的建议和反馈。被所有员工喜欢的经理可能会有很多朋友，但是业绩可能会很差。

由于性格因素，我并不属于强硬派领导。在我心目中最理想的领导应该是这样的：假如有一天团队乘飞机境外旅游，飞机中途故障，迫降于无人海岛，一伙人身处危镜，这时大家会跟随他们最信得过的人。这个人有两个特点，第一人们相信他有能力，第二人们相信他会为众人谋利益而非私利。而这样的人，我们称之为英雄——有能力的好人！基于以上的认识，我平时希望让每个人喜欢，不会强迫大家做什么。现在看来，我应该思考如何拿捏软硬兼施，此为我之不足。

此书我阅读不精，很多段略无需阅读即知其意，尤其无法忍受晦涩的翻译文字，整体阅读下来也就只有以上几点感悟和触动。不禁想到李笑来说，不值得逐字阅读的书不值得读。这书确实不值得我向别人推荐，我也不想推荐。毕竟我耗费时间和精力阅读了该书，所以总结了一些收获，不至于所耗精力全军覆没。

第三篇：读情商有感

读《情商》有感

富阳市东洲中学 俞铭

情商（EQ）是相对于智商（QI）提出的概念，是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。以往认为一个人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，其作用甚至超过智力水平。很多高智商的人虽然个人能力很优秀，但却不受领导重视，就是因为其情商不高所致。本书作者认为，情商包括五个方面的能力：

1、了解自身情绪:

能够意识到自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。如“我生气了”，“生气对我不好”。当出现负面情绪时，能够接受并主动处理，控制自己的情绪，而不是被情绪吞没，失去理智。

2、管理自身情绪：

管理情绪的目的是实现平衡，能够对情绪进行控制和调节，避免被负面情绪摆布。人有三大负面情绪：愤怒、忧虑和抑郁，长期被这些负面情绪困扰的人群，会降低自身免疫系统，从而对身体健康产生很大的损害。因此我们要学会对这些负面情绪进行控制，方法如下：

（1）消除愤怒的方法：

控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息。

在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。如生气时外出散步等。

在愤怒或想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。

切记宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径。愤怒的爆发通常会使人感到更加愤怒，而不是减少愤怒。宣泄愤怒对平息愤怒几乎没有任何作用。

（2）解决忧虑的方法：

解决个人忧虑过多问题的途径就是体验几次以后发现自己所担心的事情99%都没有发生，发生的事情也不像想象的那样严重。今后再出现忧虑时就可以采取批判的立场，质疑其发生的可能性，将忧虑情绪的苗头扼杀在摇篮里。

（3）解决抑郁的方法：

社交。比如外出就餐、打球或看电影等，总之是和朋友或家人一起从事某项活动。需要注意的是不要选择诸如催泪电影、悲情小说等会让情绪再次低落的东西。

转移注意力。如激烈的体育赛事、滑稽的电影以及鼓舞人心的图书。

有氧运动。这是摆脱轻度抑郁以及其他消极情绪最有效的方法，尤其是对很少外出活动的人最为有效。

享受。通过享受或感官愉悦使自己高兴起来是消除抑郁的另一种流行方法。如洗热水澡、吃喜爱的食物、听音乐或逛街。

换个角度思考问题。用不同的眼光看待使人产生抑郁的事情或问题，并以更加积极的态度坦然面对。

帮助他人。抑郁起源于对自身的沉思和关注，因此如果我们对他人的痛苦感同身受，对他人伸出援助之手，将会使我们摆脱对自身的痴迷。

宗教。最后，有些人还可以求助于超然的力量，从悲伤情绪中解脱出来。比如宗教祈祷。

3、自我激励：

首先，热情、自信和乐观等情绪对于提高成就具有引导作用。而忧虑和焦虑是对所有心理活动产生破坏效应的核心，会损害智力。因为忧虑是一项认知任务，个体如果把心理资源用于忧虑，就分散了用于处理其他信息的心理资源。也就是说，如果我们一直在担心考试失败，那么我们用于思考和答题的注意力就大大减少了。简单地说如果你担心失败，就可能失败，因此做任何事都要有热情、自信和乐观。

其次，还要学会延迟满足，抗拒冲动。不贪图暂时的安逸，重新设置人生快乐与痛苦的次序：首先，面对问题并感受痛苦；然后，解决问题并享受更大的快乐。

最后，做事时学会“涌流”。“涌流”是情商的至高境界。涌流意味着情绪达到了极致，一种忘我的状态，专注于当前任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功统统抛诸脑后。涌流是无我的时刻。在涌流状态，人们的表现达到了巅峰水平。而进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。涌流是精通一门技艺、职业或艺术的前提，同时也是学习的前提。

4、识别他人的情绪：

识别他人感受情绪的能力也叫同理心，它在人生的很多竞技场上都发挥着重要的作用。

同理心有三层意思：

关注他人的行为；

感受他人行为背后的感受；

针对他人的感受采取对应的行为。

同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解自身和他人的情绪。那些犯下惨无人道罪行的人通常缺乏同理心，因而酿成惨剧。一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦。而人们用言语表达出来的情绪很少，情绪更多的是体现为其他信号，如声调、姿势、面部表情等。有部美剧《别对我撒谎》讲的就是通过观察人们的微表情来识别对方的情绪。

5、处理人际关系：

调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，前提是情绪自控力和同理心达到一定的水平。在此基础上，社交竞争力才能臻于成熟。而社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小，即在什么时候恰当表现何种情绪。

第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。如日本人用毫无表情的脸来掩饰内心的不安。

第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。如《非诚勿扰》里的安田。

第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。如果会伤害你爱的人，最好把真实的感情隐藏起来，代之以伤害较小的虚情假意。如收到让人失望的礼物，但仍然微笑地说谢谢。

个体如何运用上述这些技巧，以及是否清楚何时作出反应，是情商的体现之一。因为情绪是可以感染别人的，两个人进行互动交流的时候，情绪传递的方向是从情绪表达更有力的一方传到较为被动的一方。之所以情绪会传递，是因为我们会无意识地模仿他人所表现出的情绪，也就是说，我们对他人的面部表情、姿势、声调以及其他非言语的情绪形式进行无意识的机械模仿。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利很多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。

情绪的感染作用表明，情绪可以由外向内产生影响。也就是说，如果我能让你发笑，就能让你开心；如果我能让你皱眉，就能让你伤心。同样的道理，不善于接收和发送情绪信息的人容易遇到人际关系的问题，原因在于别人与他们相处时常常感觉不舒服，但是他们自己说不清楚为什么会这样。

以上就是情商能力的五个方面介绍。简单的说就是：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人和管理别人。一个好消息是人脑具有很强的可塑性，并且具有持续的学习能力。情商很大程度上代表了个人的习惯和反应，通过有效的努力，个人的习惯和反应（情商）是可以得到改善的。

二、自我情商剖析及提高个人情商行动策略

博主善于了解自我情绪，也能管理自己的情绪；但自我激励做得还不够，对自己要求较高也比较苛刻，需要加强自我赞美；而识别他人情绪和处理人际关系的能力较弱。体现在过多地以自我为中心，较少关注别人。因此后两项情商能力急需提高。

我在情商方面的愿景是成为给大家带来帮助和快乐的人。

为了实现上述愿景，我下一步准备在四个方面努力，简单的总结为“四多”：多微笑、多赞美、多沟通、多帮人。

1、多微笑。不要老绷着个臭脸，多多微笑，将快乐的情绪感染给自己和周围的人，增加亲和力。

2、多赞美。对待自己和别人不要太过苛刻，要多多包容、赞美自己和别人。

3、多沟通。多跟别人沟通，而且沟通时要专注，要把他人当作活生生的人来对待，而不要当作一件东西（或达到自己某种目的的工具）来应付，另外还要多参加团体活动，与别人分享自己的内心感受。不要沉迷在自己的世界里与世隔绝，如玩手机，看小说。

4、多帮人。发自内心地多关注、鼓励、帮助别人。帮助别人自己也会快乐。另外在工作中，关怀他人并且承担起帮助他们的责任有助于建立良好的人际关系。同时也是矫正以自我为中心的良方。当我们以自我为中心时，我们遇到的问题就会越来越多，自我封闭就会越来越严重，我们的世界就会越来越小。而当我们关注他人时，我们的世界就会越来越丰富多彩，我们自己的问题就会显得渺小，而且我们的交往能力可以得到加强，从而引发帮助他人的善举。

最后感谢《情商》这本书帮我解决了情商、社交方面的种种困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力强。高情商的女人外向开朗，生活充满情趣。

第四篇：读《情商》有感

读《情商》有感

任何人都会生气-这个很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气-这却不简单。-----亚里士多德，《伦理学》

无数心理学家的研究已经指出，过去用以评量个人才智的标準──IQ，事实上并不足以准确预测个人未来的成就，现在心理学家们普遍认为，情商的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用。很多高智商的人虽然个人能力很优秀，但却不受领导重视，就是因为其情商不高所致。那么什么才是情商呢？情商即EQ,用丹尼尔的话应该说是“情智-EI”也就是情绪智力，即认识自我、管理情绪、激励自己以及人际关係息息相关的能力──EQ。EQ不但是可以学习的，更可以从小加以培养。

情绪智力扩展为5个主要领域：

1、了解自身情绪:

即自我意识，感受发生时能够识别到感受的发生是情绪智力的基石。

2、管理情绪：

恰当地处理情绪是一种建立在自我意识基础上的能力。

3、自我激励：。

即延迟满足和抑制冲动，这是所有成功的基础。

4、识别他人的情绪：

识别他人感受情绪的能力也叫同理心。同样建立在自我意识的基础之上。微妙的社会信号显示了他人的需要货欲望，有同理心的人对这些社会信号的协调性更强。

5、处理人际关系：

人际关系的艺术属于管理他人情绪的一部分。社会竞争力可以提高个体的受欢迎程度、领导力和人际交往的有效性。善于处理人际关系的人在任何需要良好人际互动的领域都会有出色的表现。

本书给针对这5个方面进行详细的论述，也提出了针对性较强的处理方法，比如：消除愤怒的方法，解决忧虑的方法，解决抑郁的方法，等等。

在现实生活中，人们都不可避免地在工作、生活、爱情与家庭方面遇到这样和那样的逆境、挫折和失败，因而必然会产生某些消极的情绪。但若能及时察觉自己的情绪，并善于利用别人的情绪，则会增加成功的胜算。虽然情商的高低不是人生来就注定的，但是也可以后天学习提高的。主要取决于生活环境的影响、自身修养与品质。提高情商，也有助于事业成功、家庭和睦、生活幸福。

而对于中国式教育，现代家庭、学校对于孩子的教育太过于注重智商的开发，从某种程度上来说是为了更好地去顺应时代的潮流和社会的发展。而对于情商的培养和挖掘却是一块缺失。几千年前，孔子提倡“因材施教”，而当今社会我们为什么就做不到呢？社会是个大家庭，不管你读多少书，总有一天是要踏入这个圈子。从小培养情商，以后能更加融洽的步入社会，更好的处理人际关系，这样不仅有助于个人成长，更是有助于社会的安定和发展。

第五篇：读《公关礼仪》有感 销售礼仪

读《公关礼仪》有感

首先，我觉得作为一名销售，在与客户谈业务的时候，销售就作为了公司的一张名片，所以对于专业知识的积累与其日常行为礼仪的规范就极其重要了。于是我在学习专业知识的同时，也向公司借阅了《公关礼仪》这本书。

我深深地懂得，作为一名销售掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。现在，我想对在这本书上得到的收获和感想，细细地和总结与回顾。

首先，我觉的谈话在公关方面很重要，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话，谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与

一、两个人说话。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦，作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统，尤其是已经步入社会，面对激烈市场竞争，公关礼仪便是一种强有力的名片。一个正确的握手，一句真诚的问候，一个标准的坐姿，一次正式的晚餐，很多爽朗的笑声，或许带来的就是一次成功的合作。

在学生时代，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，可能老师、同学会指出并予以体谅，毕竟还是学生。但是，社会这个大家庭的容错率可没那么高。

所以我将会把书上学到的知识运用到自己的生活、工作中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高，以便尽快完成从一个学生到一个销售人的转变，融于社会这个大家庭，还请各位领导与同事在平时的工作中对于我进行批评与指正。

三维与智慧城市销售 王亮

202_.01.13