第一篇：公关及公关礼仪

关于公关及公关礼仪

一．公关

公关：英文public relations，即公共关系。公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。

CBRS外通部的公关小组，日常工作主要是负责联络各大高校、学校领导、商家企业，并处理好与之的关系。

二．公关的主要工作

1）联络各大高校

主要是将各大高校电台的通讯联系方式收集起来，做好整理，归于一类，并时常更新各高校的通讯录，掌握第一时间的高校电台新台委名单。并在我们电台举办活动的时候做好公关照面，负责将请帖发送到各高校电台负责人的手中，以及做好活动举办当天的人员接待工作。

2）联络学校领导

当电台举办活动的时候，负责将请帖交至校主要领导老师的手中。处理好日常与学校领导的关系。

3）联络商家企业

虽然联络商家是外联小组的主要工作，但是，在外联小组拉到赞助后，一切的后续接手工作便交由公关小组来处理。主要要做以下工作

跟踪处理前期的赞助金额是否到位，清点金额数目、赞助礼品是否同合同书上写的一致。

接着，开始为商家进行宣传工作，一切的宣传手段以合同书上记录的为准，必须做到位，不允许马虎了事，并安排商家到学校参观宣传的进程，做好宣传时的记录。

最后是善后工作，当活动结束的时候，将本次赞助的商家名单及联系方式保存下来，方便下次联系，将有意向长期合作的商家名单记录，交由外联小组继续跟踪。

三．公关的礼仪

公关是一个非常注重自身形象的职业，所以，身为公关人员，必须懂得所有正常的社交礼仪，并规范自己的言行举止，一切以优雅大方为准。注意一些礼仪上的细节问题，比如（1）衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的；我是干练的，有经验的；（2）不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错；（3）无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话……这些问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要养成良好的习惯。

正常的外通社交礼仪包括：介绍礼节，握手礼节，问答礼节等

介绍礼节：

一般是先介绍身旁的女士，然后开始自我介绍，介绍时，不得称呼外号，须以全名介绍，当与商家沟通时，还要注意表明此次来意。

握手礼节：

这个很重要，一不小心可能就会改变对方对你的印象。首先，双方握手会出现在刚介绍完时或告别时，记住，当有男士和女士在场时，应该先握男士，然后握女士，但如果女士没有表现出握手的意愿时不可强求，还有种情况是只有女士在场时，如果女士没有主动伸手握手，不能主动去握女士的手。在握手的时候，只能握住半只手掌，持续时间不超过4秒，双方保持适当的距离，与女士握手时不能靠的过近。

问答礼节：

在回答商家的问题时记住要保持微笑，开口笑时只露八齿。回答时大方有礼貌，不能产生惧怕心理，不急躁不胆怯，简单的说就是把他们当朋友，用你跟朋友的交谈心理去跟他们交谈。在商家讲话时尽量不要插嘴，自己也不要长篇大论的讲个不停，所有的话简明扼要，以最短的话语表达出所要讲的意思。

第二篇：公关就在我身边——学习公关礼仪的感受

公关就在我身边

——学习公关礼仪的感受

姓名： 班级： 学号： 电话：

老师准备出考题的时候我就在想：不会是论文吧？咦，还真不是，老师还风趣地说了句：“你们能论出个什么来哦！”，我在心里偷着乐：哈哈，终于有个可以让我自由发挥的考题了，可以好好谈谈自己的看法了。

我是一个喜欢写日记的人，不过开心的时候写得少一些，那今天就把这篇文章当成我少之又少的开心日记来写吧。

这学期给我的感觉是一直在备考，转眼就快期末了，公关课也将在12周结束，对于我来说学习公关学受益最大的就是对公关礼仪这部分的学习了。现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈。

开展公共关系离不开人际交往，因为所有的公共关系活动都必须靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员和公众的交往行为实现的。

生活在社会这个复杂的环境中，人与人的交往是必不可少的。但是，在与人交往中，如何做才算是得体呢？怎样才能给对方留下良好的印象？怎样才能展现自身的道德素质修养？那么，公关礼仪就成为了不可或缺的重要角色了。戴尔·卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。所以，在公共关系活动的人际交往中，我们也需要掌握一些基本的交往原则和技巧。

作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 „„，事情虽小，但常常会挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们形影相随，我们的命运会不会因此改变？通过老师在课堂上对自身形象的塑造、语言、常见人际交往形式等专业礼仪的介绍，使我们了解到如何提升自身形象；如何做到举止优雅大方；如何更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

自身形象的塑造：

人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，它能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识修养、处世态度等。一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何；个人形象的好坏，直接影响到与他人关系性质、程度。通过学习,我深深地了解到要想广泛建立良好的人际关系，展示自己的人格魅力，在人际交往中就要塑造良好的自身形象。

塑造良好的自身形象首先要注意的是精神饱满，神情自然。在人际交往中始终保持旺盛的精力、饱满的热情、大方自然的神情是优化自身形象的首要因素。与人交往时神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往热情，活跃交往气氛。如若萎靡不振，无精打采，表现得敷衍冷漠，就会是对方感到兴味索然乃至不快。

“嘿，亲爱的，今天想吃点什么？”，咦，不要惊讶，我没有写错，这是一家饭店老板娘常挂在嘴边的话，每个去她店里吃饭的人都会被她这样称呼，还不分男女，有个男生惊讶了半天都没反应过来。而老板就喜欢称我们为“小妹、帅哥”，这让我们觉得很亲切。从那以后我们想去那吃饭的时候都会说：“去亲爱的那里吃饭去！”。这是她的生意经，也正是她处理人际关系的好方法，她精神饱满、热情的说话方式让我们乐意听，当然就乐意去她店里吃饭了。

这让我学会了：在社会交往中始终要以极大的热情关注对方，对其所感兴趣的东西感兴趣，并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。也就是想要别人喜欢自己，自己要先喜欢别人，想要吸引别人注意，自己要先注意对方。

其次是要注意仪表整洁，衣着得体。根据人际吸引的原则，一个风度翩翩、俊逸潇洒的人，能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏邋遢的人是不会吸引他人的。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了我们的身份，损害我们的形象。我们认识别人，第一眼总是从对方的衣冠外貌开始。尽管这种认识带有很大的局限性，但谁也不能不受这种认知习惯的影响。

“你看上去好干净。”如果我对一个男生这样说，那说明他给我留下了很好的印象，因为在我看来，一个男生首要的优点就是衣着得体，给人一种清爽干净的感觉。如果第一次见面，出现在我眼前的是一个邋遢又肮脏的人，我想我很难改变对他的看法了。

还要注意谈吐高雅，言语真诚。谈吐能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄无知，一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起他人注意。我学会了不背后议论人，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私，树怕剥皮，人怕伤心，做人口下要留情。尤其意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。

很多时候我们不能把话说得太直，要适当委婉一点，选择一个比较让人能接受的方式。就像我室友问我她穿的衣服可不可以时，刚好我觉得不是很好，我就会说：你可以试下那套衣服呀，可能更好看哦！我想我这样说，她应该就能懂我的意思了。

最后要注意自然大方，挥洒自如。朴素大方、温文尔雅的行为习惯，举止稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能表现出一个人良好的教养，给人留下成熟信赖之感。粗俗不雅的举动则令人生厌。一个人得举止行为能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社交经验的多少有关之外，主要以其自信心为基础。只有对自己充满信心，相信自己和自己能力的人，才能在社交中做到自然大方，挥洒自如。所以平时要加强自己本身素质与能力的提高。

我个人认为公关礼仪其实对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领女士，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。

语言技巧： 生活离不开交往，交往离不开说话。一句热情得体的话，可以暖人心田；同样，一句尖酸刻薄的话，也可以招来嫉恨。所以在生活中我们要学会赞扬、劝说、否决、道歉的技巧，这样我们才能更好的沟通信息、交流思想和表达感情。

赞扬，每个人都喜欢别人赞扬自己，所以任何人都要学会赞扬，这是获得别人喜欢的重要途径。心理学家阿拉森的试验表明：在人际交往中，人们总是倾向于喜欢那些在心理上能给自己带来快乐的人，喜欢那些同样也喜欢我们的人，这是心理的相悦性。

通过学习，我了解到赞扬也是有方法的，首先，要真诚，我们要让自己的赞扬能够被对方接受的前提是发自内心，表现真诚。如果你为了迎合一个外贸比较差的女生说：“你长得太出众了，太漂亮了!”恐怕得到的效果是她的被侮辱的感觉，很可能不再同你交往。其次是要赞扬对方引以为豪的闪光点，避开对方的弱点。

劝说，劝说是一门艺术，常言道：“话有三说，巧说为妙”，不同的谈话方式其效果往往大不一样。学会以退为进、逻辑诱导、类比借喻、分散注意的技巧就可以很好的劝说。

否决，在拒绝或否定别人时，往往容易伤害对方的自尊心。因此，在拒绝别人时，要给保留别人的面子，维护对方的自尊心。选择好谈话的场合与环境、拒绝否定之前，最好先肯定对方的优点、否决对方时，要给对方台阶下。

道歉，就是向对方表达我们内心深处真诚的歉意。要勇于承担责任，并善于保握时机、巧于借物传情、贵在持之以恒。总之，公关礼仪是一种博大精深的学问，它无处不在、无时不在，无论我们出于何种社会地位，都应该重视它,让它在我们的成长中发挥重要的作用。

最后,想跟您说：您辛苦了！其实我一直很喜欢您对生活的心态，在我心中，您是光鲜亮丽的，但我也知道光鲜亮丽的背后一定付出了相应的努力，所以我也一直在奔跑着，努力着。感谢您，让我们受益匪浅；感谢您，陪我们度过美好的一学期，教给了我们这么多宝贵经验。

第三篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

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王超杰

第四篇：公关礼仪

⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词

“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。

第五篇：公关礼仪

公关礼仪讲习所

开场词：上联：文明文风文士皆高洁雅客；

下联：教育教养教师都低调伊利。（合）改为：礼仪礼貌礼节都倜傥达人。

亲爱的同学们，敬爱的陈老师，大家早上好，欢迎参加我们的公关礼仪讲习所。中国作为千年礼仪之邦，拥有博大精深的礼仪文化。历史丰厚的公关礼仪积淀，造就了文明而优雅的当代中国人。大圣人孔子曾说“不学礼，无以立”，公关礼仪作为一种重要的交际礼仪，起到协调人际关系、缓和和避免不必要的社会矛盾和冲突，促进社会和谐与发展的重要作用。因此学习公关礼仪，是新时代新人类的必然选择。

学校礼仪：十年寒窗苦读，我们不仅收获了宝贵的知识，更重要的是我们每天都在接受着一种良好的熏陶，那就是学校礼仪。学校礼仪最重要的就是尊师礼仪，其次是同学礼仪，还有升旗礼仪、集会礼仪、赛场礼仪等等。学校礼仪注重集体意识、凡是要以班级学校这个大集体为重。

宴会礼仪：有一种礼仪与“酒文化”关系最密切，同学们知道是哪种礼仪吗？对了，就是宴会礼仪。无论是古代还是现代，宴会礼仪都是重要的集体聚会、欢庆议事的重要渠道。即使是危险如鸿门宴也不例外。掌握了宴会礼仪的奥妙，能起到成功达到社交公关的目的。在宴会当中注重的礼仪也最多：像要坚持众欢同乐、切忌私语，敬酒有序、主次分明，语言得当、诙谐幽默。等等。

谈判签约礼仪：所谓谈判签约礼仪，从狭义上讲，就是谈判人员在谈判活动中的礼节和仪式；而从广义上讲，是指谈判人员在一切与谈判有关的社会交际活动中的礼节和仪式。谈判签约礼仪要在树造良好的个人形象和组织形象的前提下，借助营造和谐友好的气氛来引导和影响对方，达到谈判签约双方合作的目的。谈判签约礼仪包括见面时的致意、行礼、介绍、称呼的礼仪，拜访和接待礼仪，馈赠礼品礼仪及谈判签约时的收尾礼仪等。

仪表礼仪：仪表礼仪包括容貌、举止、姿态、风度等，在政务、商务等社交场合，一个人的仪表不但可以反映他的文化修养。还可以体现他的审美趣味。通常我们要注意的是仪表的协调、注意着装是的色彩的搭配、而且在不同的场合要穿不同的服装。不然，举止不雅会损坏你的个人形象。所以说仪表礼仪是一门艺术，不仅要讲究协调、色彩，还要注意场合和身份。仪表要注意的原则是：

1、适体性原则，2、TPO原则（时间。地点、场合原则），3、整体性原则，4、适度性原则。

交谈礼仪：交谈作为表达思想和感情的重要工具，是人际交往的重要手段。在人际关系中的“礼尚往来”有十分突出的作用。交谈的礼仪要注重真诚坦率和互相尊重。言之有物、言之有序、言之有理，而且在交谈中常用谦敬词是交谈的基本要求。

家庭礼仪：家庭礼仪，指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。“不幸的家庭有各自的不幸，幸福的家庭却一样幸福。”这里所说的幸福是建立在礼仪的基础上的。“相敬如宾、白头偕老”阐明的就是夫妻间也要有礼节才能幸福一辈子的道理。“父子和而家不败，兄弟和而家不分，乡党和而争讼息，夫妇和而家道兴”，可见“和”是关键。这个“和”用今天的话来解释，也就是相互谦恭有礼的意思。家庭礼仪在现代社会生活中发挥着重要的作用。简单地说，家庭礼仪是维持家庭生存和实现幸福的基础，家庭礼仪能调节家庭成员之间达成和谐的关系，家庭礼仪也有助于社会的安定、国家的发展。

求职面试礼仪：求职面试礼仪，从每个细节改变打造自己的形象，这需要长期的修养磨练，甚至和自身所处的环境密切相关。时间观念是第一道题，进入面试单位的第一形象，等待面试时表现不容忽视，与面试官的第一个照面，而且要赢得面试官的重视，一定要做到气质高雅与风度潇洒，还有语言就是力量。办公室礼仪:办公室是处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处世、礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪包括的范围其实不小，但凡电话、网络、接待、会议、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。在办公室，一定要仪表整洁、端庄。姿态和动作保持优雅高洁。等等。

结束语：明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受现代公关礼仪的教育，严于律己，身体力行，在公关礼仪方面做到知行合一。