下载文档第一篇：2011中国零售领袖峰会(中英文同传)
2011中国零售领袖峰会（中英文同传）
11月3日
圣爵菲斯大酒店（原湖南广电大酒店）
10：15–10：25 致开幕词
致辞嘉宾：郭戈平中国连锁经营协会会长 10：25–10：30 致欢迎词
致辞嘉宾：王 填 中国零售领袖峰会董事会主席
步步高商业连锁股份有限公司董事长 10：30-12：00 互联网时代的多渠道发展
促进消费作为中国经济发展的三大引擎之一，在新的国内外经济现实下，必须发挥更大的作用。零售服务业将成为中国未来十年发展的战略性行业。同时，零售业本身的业务模式也需要做出调整，以适应“互联网生态环境”的演变成熟和消费者的变化。传统零售领导企业更面临如何管理跨渠道发展的冲突，并将其转化为二级市场拓展速度和服务优势的重要课题。可以肯定的是，未来的中国零售格局将发生很大变化，如何获取互联网时代的市场机遇将是形成和保持领导地位的重要条件。我们将邀请跨渠道传统领袖和新兴网购企业来共同探讨这个课题。
主持嘉宾：陈有刚
麦肯锡公司全球董事 对话嘉宾：孙为民
苏宁电器集团副董事长
赖伟宣
天虹商场股份有限公司首席执行官、董事总经理 于
刚
一号店电子商务有限公司创始人、董事长 Janet Hoffman 埃森哲全球零售业总裁
14：00-14：20 资本协助提炼连锁企业的核心竞争力 演讲嘉宾：钟
东
英联投资合伙人
14：20-15：30 资本运作助力企业战略发展
零售企业借助资本的力量完成上市的目标，只是一个良好的开端。企业上市之后，通过资本运作加速规模扩张，并购整合又是一个重要的方式。零售企业如何与资本成功对接？论坛嘉宾都来自在资本市场上异军突起、长袖善舞的企业，他们将以亲身经历从不同角度现场解读资本运作与企业战略发展的关系及资本运作的秘笈。主持嘉宾：朱
舫
中国连锁经营协会首席顾问
对话嘉宾：余叶嘉莉
普华永道会计师事务所中国及亚太区零售及消费品行业主管合伙人
陈晓东
银泰百货（集团）有限公司执行董事、首席执行官 梅思勰
高鑫零售有限公司首席执行官
陈念慈
三江购物俱乐部股份有限公司董事长兼总裁
15：30-15：50 为店铺创造差异化
演讲嘉宾：贺世民
TCC亚洲区区域业务拓展总监 15：50-16：10 创新、发现 提升商业价值 演讲嘉宾：唐希勇
高德软件有限公司副总裁
北京图盟科技有限公司总经理
16：10-16：30 茶歇
16：30-18：00 商业模式的转型与升级
新崛起的网上商店在大力分割市场，而规模、成本、效益、技术、人员等因素却并未减轻对传统零售业者的考验，未来的路怎么走？
是回归本质，还是不断创新，抑或是兼而用之„„ 让我们聆听成功者的自诉和剖析。主持嘉宾：张智强
SPAR北京总裁 对话嘉宾：黄秀虹
国美控股集团总裁
王
填
步步高商业连锁股份有限公司董事长
陈立平
首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系主任、教授 荀振英
广百股份有限公司董事长
18：00-18：15 峰会总结
18：30–20：30 2011中国零售领袖峰会及中国连锁经营协会三届六次理事会交流暨颁奖晚宴
地点：长沙明城国际大酒店
颁发所有CCFA奖项
第二篇：2015年中国IT领袖峰会
主持人：吴鹰 UT斯达康创始人（左一）对话嘉宾： 齐怀鹏 工业部副部长（左二）李彦宏 百度CEO（左三）马化腾 腾讯CEO（左四）杨元庆 联想集团CEO（右一）第一轮提问
杨元庆：下一个风口是人人互联、物物互联、业业互联
吴鹰：马云的这个讲话后半部分其实很有意思，他等于在向李彦宏和马化腾递出了橄榄枝，有合作的意向在里面，这也是大家的责任。也是我后面要问的问题，他先给我说了一些，也代表他的观点。这个高峰对话的主题是“未来—下一个风口在哪儿”，这是大家关心的一个话题。我先点杨元庆，你来讲讲你的观点，你认为IT行业，不局限于互联网，下一个风口是什么，为什么？
杨元庆：谢谢，我认为互联网应该进入到一个新的阶段。可以用三个词来概括，一个是人人互联网，一个是物物互联网，还有一个是业业互联网。人人互联网应该是大家都比较好理解的，如果不是人人的话也是越来越多的人用各种设备，手机、平板、电脑，在任何地方都会方便地接入到互联网获取他所需要的信息，享受他所需要的服务。另外我觉得会有越来越多的信息，越来越多的流程服务会被数字化。其实大家讲到互联网金融，恰恰是因为货币是比较容易被数字化的，所以大家可以通过互联网来享受这个服务。前两天我在两会上面也谈到，现在我们社保已经做得比较好了，但是消费者还是感觉不方便，他从一个省到另一个省还要跑很多地方，所以这个程序完全可以数字化的，完全可以在互联网上面来做。所以这个将来肯定会越做越好。这个是人人的互联网。
物物的互联网就是物联网，未来会越来越多的家庭智能设备会变得越来越智能连到网上面去。当然这些不是目的，这些设备将有更高的效率，这才是最终的目的。你在家里面要有固定的温度，要有固定的湿度，要空气净化。但是怎么更高的效率来实现，这是未来智能家居所要达成的目的。包括智能汽车也好，智能交通也好，其实都是这样的。通过物物的互联能够使得交通管理部门知道哪个地方有交通拥堵，哪个地方交通顺畅，同时作为开车的你也能够知道怎么样设计自己的最佳路线。
最后一个是业业互联，不管是工业互联网还是行业互联网，就是互联网跟各行各业结合，使得这些行业进入到下一个阶段，我们现在所谈的智能制造也好，工业4.0也好，我想大概都是跟这个有关系。比如现在最流行的滴滴打车，其实就是互联网和传统的出租车行业相结合就诞生的新型的出租车行业。我认为这些大概就是未来的发展趋势。谢谢！
马化腾：下一个风口是走出新经济怪论，与传统行业合作
吴鹰：谢谢！我想请马化腾讲讲你的观点，下一个风口在哪里，为什么？ 马化腾：今年总理的报告提互联网+，像元庆讲的一样也给我们很大的启示，下一个风口我感觉是互联网走出我们所谓的新经济这个圈子，而且是到更广阔的天地，跟所有的行业结合，这是一个非常大的风口。刚才元庆讲从人人到物物，到业业。我们原来做人和人之间的连接，我们希望能在人和设备，人和服务的连接迈进，特别使人和服务这个领域很大地打破了过去做IT和做互联网这个领域的。服务已经涉及到方方面面的行业，我看到2014年数字中国的IT报告，我觉得写得非常好，最后有几段特别感兴趣，其中提到产业服务互联网化，这里面提到产业包括制造业其实，包括制造业这么重的第二产业都从以制造为中心转向以服务为中心，目前是以服务和制造互相为重，但是未来一定是以服务为中心的。
也就是不管什么产业最终是以人为本，这也是我最近和投资做微店的王科在微信里面聊的时候，他一段话给我很大的启发。我们思考很多现在的发展，到最后发现有了互联网，尤其是移动互联网，让我们每个人和所有的接触到的服务发生了可以直接实时的连接。也就是说过去很多行业，原来是分很多层次和阶段的，有了移动互联网的时候，就可以转化为以人为本，以人为中心，一切的需求都是以个体需求，在网上延伸、辐射到制造业，到服务产业。我们看到各行各业，包括通讯也好，金融也好，包括刚刚提到的交通，你就会发生有了信息技术，有了移动互联网技术就可以把很多原有的产业中间不合理的，因为信息不对称，因为不够个性化，不够透明，或者成本很高等等不利的因素，因为有了互联网可以解决了。所以可以重塑生产力和生产关系中间的组成。
在任何一个细分的行业里面，谁能够率先把握，像电气化革命一样的第三次工业革命互联网化的能力，将可以在他本身这个产业里面的生产关系重新理顺，可以把很多不合理的环节去掉，而且是让用户的需求和提供服务的生产商和服务商之间形成一个很快捷的互动方式。这里面可以诞生出很多全新的商业模式。有了移动互联网才能产生的，比如打车这个行业，还有未来有很多的，包括教育、医疗等等领域都可以看到有很多创新的空间。这是我的理解，谢谢！
李彦宏： 风口论是投机思维，整个社会不应该鼓励这种捷径
吴鹰：前面两位嘉宾都给了非常真实的想法，刚才Pony（马化腾）介绍的他和内部的高级管理团队用微信交流，他最新的体会都抛出来给大家，希望听众能够认真琢磨这里面的机会。我也非常赞同他的观点，移动互联网打开一扇巨大的窗，很多人都问移动互联网到底给小公司、创业者什么机会？我们听一听Robin（李彦宏）的想法。
李彦宏：我觉得风口论包括猪论是充满了投机思维的方向，所以我很不认可去探讨这个东西。因为大家都想找捷径，如果我们每个人都是这种思维方式的话其实挺危险的，整个社会不应该鼓励大家去找这种捷径。包括元庆、Pony和吴鹰讲的，整个中国市场是一个很大的市场，中国GDP连续这么多年快速成长，不断出现各种各样的机会。我们这一代人整体来说都是很幸运的，所以不用找风口。我从2000年回国到现在，这15年来时时都处在风口中，吹得我难受，各种各样的机会。让我焦虑的是什么能够不做，而不是还有哪些可以做。我只有回答什么不做，我才能够真正聚焦，把真正适合我的东西做好。
刚才我们讲互联网+，其实互联网加任何一个行业都可以做出很多花样了。即使你过去跟互联网没有任何关系，做得是最传统的产业，今天从你自己产业的角度来看，你怎么能做得更好，你一定还会想到互联网，一定还会用互联网的手段，用这些手段一定能做出很有价值的东西。如果你踏踏实实做，很可能做得越来越成功。如果想天天跟风，互联网金融热就做互联网金融，O2O热就做O2O，医疗跟互联网结合就转去做医疗，这样是不行的。其实每一个领域，因为中国市场大，每一个领域都有很多竞争对手，很多人，你看到的机会大家也都看到了。马云看到了机会，马化腾看到了机会，我看到了机会，我们看到的都差不多的。
我讲连接人和服务，马化腾也讲人和服务。云计算、人工智能，我们看到的东西都是一样的。不是说你看到了这个方向就可以成功，不是说你站在这什么都不干就飞起来了。这个思维方式我觉得真的不能去鼓励，应该说我现在喜欢什么，我擅长什么，我要想把这件事情做成，我需要通过什么样的努力，用什么样的手段。
我创业这么多年一个很深刻的体会，很多我不擅长的事最后也勉勉强强做成了，比如说管理，比如说跟人打交道，我是做工程师的，我可能更擅长写程序，产品的功能更愿意去讨论。可是你做CEO要跟人打交道，你要去管理越来越多的人。我在创业前一个人都没有管过，现在公司4万多人。很多时候我并不喜欢跟别人谈工资高不高，谈机会，但我真的太想把这件事做成了，我为了做成这件事什么都愿意干。所以慢慢很多事也就这么过去了。
所以我觉得用这样的心态，可能原来不擅长的事做成了，如果你的心态是哪有风口就到哪待着去，到那待的人实在太多了，你什么都不干一会儿就被人挤跑了。所以要看自己喜欢什么，擅长什么，是不是能坚持很多年一直做下去。这是我的观点。
做大中国IT企业支持携手合作，政府规范重要还是企业自愿重要？ 吴鹰：谢谢李彦宏！我们其实特怕风口这个事，我们本来看挺好的，你昨天去一个企业要价1亿，结果有点事出个差回来，下个礼拜回来就变成2亿，3亿了，因为我在风口上。这个让创业者浮了。所以真的不能追风口，李彦宏讲的真是你的特长，而且讲你热爱这个事业，把这个做起来。我相信，真正的鹰是不需要风吹起来的，他自己飞得很高。大风是很麻烦的，李彦宏刚才讲的很怕大风吹。我把我们的老朋友，怀进鹏怀部长留在最后讲第一个话题，请怀部长讲讲你的观点。
怀进鹏：吴鹰总结得很好，前面元庆和彦宏讲的很有深度值得理解和思考，因为我不在企业，在大学的时候就一直在想，也一直在说一件事情，一个好的学者一定会有一个好的学术问题。看一个学者，看他在关注什么，或者听一个人的学术问题的时候，你大概可以知道他的智慧向什么方向努力。刚才许市长讲IT领袖论坛是思想的盛宴，我特别赞同，通过不同方面的碰撞和理解，有可能使我们在看似不经意的事情发生一些内容。
首先，我确实认同从正面的角度来看，我们关注风口，正像刚才李彦宏讲的并不是关注下次投资的机会，而是看到产业和技术，特别是围绕这个主题，对经济结构可能带来的机会，有机会为什么不做？但是没有机会乱作为可能也会有影响。所以我想作为一个学者来说也会关注他的学术问题和下一个学术的机会在哪里。在IT领域，它的窗口期很短，是科学和技术结合得很快的。所以讨论下一次机会，特别从产业界看到的机会，我觉得对学术界的研究，对政府如何规范，我觉得都非常有意义。
第二点我想说的是，因为主要是限于IT，其实我们重要的机会一定和人的机会越接近越好，它的机会创造得越多。所以健康、生命科学确实会越来越多。而IT作为一种人造科学，与应用相伴而生的可能性会越来越强。凡是能够有大规模应用前景的，不仅会带来产业的机会，而且能够产生技术的创新。我昨天下午专门去华腾请教下一步发展的方向和主要关注的问题，我和Robin也在两会期间讨论。这些内容从技术和产业当中，有的时候是相伴而生的。在这相伴而生当中就有大量的机会。和人有关的事情肯定是长远的，当然DT还有一段时间。从这个角度来思考，我觉得万物互联，从我前面讲的，计算机和互联到万物互联，刚才元庆特别讲的，我觉得这个机会是非常大的，它是一个人造科学，不断和生活、生产联系起来，这肯定是一个重要的。它能带动传感器技术，传感器所需要的显示技术，以及集成电路、软件大量的发展。还有一类非常有意思的是，现在互联网真的给我们带来一个机会，把看不着的设计和创意带进来了。所以大数据给予我们大量的机会，数据快速积累的时候，我们能够认识量变，但是我们很难认识到和把握好质变。所以一个领袖的预测，领袖最重要的能力是能够对未来的预见力或者洞察力，并且能够带着行业和技术发展。所以在这个领域当中，企业的互联网和互联网+会创造的机会，我觉得又相当大。以后生产中的设计创意，过去B2C到走向C2B的时候，这个社会的经济模式、商业模式可能会变了。过去工业革命诞生出来的流程管理的方式，我们提流程的柔性化。以后以C为中心的发展，数据为支撑，我觉得这里面的3D和营销模式、商业模式，包括技术模式，我觉得这里面将会有，不能叫革命性的，但是我觉得可能会通过渐进的发展起来。因此，两化融合，我觉得了国家确实给我们创造了一个非常大的机遇。而互联网+可以使我们的思考变成一个现实。所以我觉得在未来当中，建立在大数据下和企业互联网走向物联网这样的机会，只要能够找到自己的位置，因为在互联网下，前面几位领袖讲得非常好，位置、空间很多，站在风口有的时候容易迷住了眼睛，但是领袖对风口的预测真的是大众创业、万众创新，谢谢前面几位的分享。
第二轮提问
百度的放权管理与腾讯的合伴似扩充，谁更有优势？ 吴鹰：谢谢怀部长，下一轮想从李彦宏开始说，我觉得百度本身也是处于饥饿状态的公司，我前些日子跟国际很有影响力的杂志主编聊天，但是我没有去查证，他说李彦宏讲过百度的命是掌握在自己手里的，他说腾讯的命一半掌握在自己手里，好像对另外一家没有评论，我想是不是阿里的命都不在自己手里，马云不在，可以说，没问题，有没有这回事？不知道这是不是你说的，我们私下也没有认证过。如果说了，或者这个原因是什么，我们可以请李彦宏来反驳一下，为什么只有半条命在自己手里？
李彦宏：没有这回事，我头一次听到这种说法，当你说这个事的时候，我想起来可能前一两年有过微博讨论，BAT三家如果创始人不在了会发生什么，是不是讲这个事情。大家觉得百度这个公司对我的依赖程度要高于腾讯对马化腾的依赖程度，阿里对马云的依赖程度，我不知道这个程度到底是高好，还是低好。
从我的角度来讲我是不认可百度对我的依赖程度是这么高的，因为从我的管理风格来说，我并不是一个极其强势的管理者，总体来讲我还是很放权的，很多东西，下面的人如果愿意做的话，我一般不太会干涉他们。所以经常公司内部讨论问题的时候，如果我的下属有意见，我有我的意见，我们的意见不一致，怎么办呢？听他的，按照他的意见先做，如果他做对了，他比我更懂这块。如果做错了，再按照我的想法再做一遍。所以百度的文化上还是非常给每一级的领导者授权的，希望他们能够独立自主地做一些决策。包括很多大的并购，上亿美金的并购，最后在ERP系统里面我批一批，我一般不太仔细看那些细节。但是有些东西我会很关注，我喜欢的产品我会很关注，我喜欢的技术，像深度学习，这个东西我很关注。深度学习在百度的业务里面，目前对收入有多少贡献？这也说不清楚。但是可能5年、10年以后会有非常大的贡献。这些东西我会跟同事讨论过一些比较技术的问题，我也会在方向上有自己的想法，产品的功能。比如我们从去年讲未来手机上的搜索可能越来越多的大家会用语音和图像来作为输入，我的判断是5年之后有一半以上的搜索会包含语音或者图像。我们现在也看到越来越多的人开始使用语音，它的准确率其实已经挺高了。
有些细节的东西，我感兴趣的会管得比较厉害，但是大多数是比较放手的。或者哪一天我离开百度或者百度没有我，应该不会出大问题。
吴鹰：我下一个问题要问马化腾，这个问题也可能有点尖锐。我们做投资会看很多企业，会谈很多企业，我们的投资也是关注在互联网有关的企业。有些企业我可能接触的面还不够多，但是我们碰到一些情况，这些企业的人，我说跟谁合作，跟BAT合作的事，我有好几次都问到他们说我们更愿意跟百度合作，而对跟腾讯、阿里合作有顾忌，我说什么原因呢？有的说他们太强势，会把我们吃掉。有的说一定要求控股，或者我们接受不了的条件。我就想问问马化腾，这种情况是我的偏见，还是以前的情况，为什么会造成这种情况？如果很多人这样认为的话对你们也不利的。
马化腾：对的，两年前可能很多人这么讲，这两年变化很大，所以看到我们这两年变化其实是把我们原来很多业务，甚至很多要控股或者百分百自己做的业务进行精简，成为别人的二股东，或者聚焦在我们最核心的通信社交平台以及内容采集上，就这两件事，其他的全部给我们的合作伙伴。
刚才提到的半条命、一条命我以前没有听说过，但是我挺喜欢半条命这个说法的。过去确实很多不放心、不信任，出于本能很多事情百分之自己做，包括搜索、电商等等。但现在我们真是半条命，我们把另外半条命给合作伙伴了，这样才会形成一种生态。刚才的风口论，这么多家都看到风口，全部往那挤，还在排队上。我们往那挤，我不是想在风口上起飞，而是给这个风口搭一个梯子，或者卖降落伞，防大家上去下不来，或者卖望远镜。
对我来说，我们的心态是回归到自身最核心的平台。这个产业对我们来说已经够大了，结合到很多的产业，业业互联网我们根本进不去。我们能做的是给所有的产业提供基本的零配件工具，让他们和移动互联网结合的大浪潮上更方便，可以飞得更高，也飞得更安全，这样的定位是最适合我们的。因为每个企业，讲基因也好，或者管理层的精力和能力都是有限的，我想应该还是要聚焦在你最擅长的领域里面。我们的商业模式就赚一层很薄的，但是很宽广的利润就够了，而不会说进入到每一个行业很深。所以现在创业者要更加积极开放地看待腾讯，我们这两年也做了很多努力，我希望我们成为你们最合适的合作伙伴。
对于是否能成为中国的苹果，杨元庆为何规避谈其它？
吴鹰：大家鼓掌，把半条命交给合作伙伴，我第一次听说，非常精彩，其实这里头含了很多意义，是对你的信任，大家共赢。我下一个问题要问元庆，作为一个联想集团的领路人，谁都想做到苹果这样，甚至超过他。但是作为联想来讲，你的硬件，他是软硬都有的，从操作系统，他是一套封闭系统做，但是我认为他还是有局限性，但是你没有软件，你怎么跟他竞争？你凭什么赶上他或者做得更大？
杨元庆：这个跟李彦宏的一条命、马化腾的半条命来比，我们还是刚刚出生的婴儿，一个小生命，我们不是往风口去钻，我们要做的事情是好好地练好翅膀。当然现在你说我们跟苹果比，我们有很大的差距，我觉得不仅仅是技术上面的差距，也在于品牌上面的差距。但是我觉得我们有很好的业务方向，联想在业界里面，我们能够给互联网提供工具，提供基础设施的产品是最全的。过去传统的IT厂商，惠普也好，戴尔也好，他们有IT产品，有PC，有服务器，但是到移动阶段就落后了。
苹果终端做得好，但是后台设备还没有，服务器、存储这些方面。其实我们有很好的业务方向。我们也有很好的业务模式，很有竞争力的业务模式。我们之所以在中国能够做得比较成功，然后国际化做得很好，我觉得这些都是分不开的，也很有竞争力的成本。但是未来，我觉得我们在技术创新方面还需要做足努力，硬件、软件和服务一体化方面也需要做出努力。我完全同意你的看法，未来继续提供设备，不管是PC也好，平板电脑也好，智能手机也好，你都不能说它是一个单纯的硬件设备，它应该是硬件、软件和应用服务一体化的产品。这就是我们的理想，我们希望能够提供一个很好的平台，做成一个很好的桥梁，前端连着客户，后端连着应用的开发商。
不是说所有的应用都是由我们来提供，而是我们提供一个很好的平台，在我们这个平台上，腾讯的社交、游戏都能最好地跑，百度的搜索也能最好地跑。这就是我们的目标和理想。我们会给用户提供最好的UI，给用户提供最好的用户体验，这是我们的理想。但是也跟传统的互联网公司，我们也要提个醒，我们未来要实实在在真正拥有我们的客户，不是像过去这样我们只是做硬件的时候，我们卖出一个产品，客户再跟你接触就是产品出问题的时候。未来可能不会是这样的情况，我们要实实在在地拥有客户，拥有更多的月活客户和日活客户。
给传统的互联网化公司提个醒，我们未来要真真正正的跟客户接触 实实在在地拥有客户。所以互联网公司你们也别轻易绑架、劫持我们的客户，不管是以安全的名义，是以管家的名义，我们不会轻易地把我们的客户交出去了。因为我要让我的设备拥有最好的安全，拥有最好的管家服务，拥有很方便的应用下载平台。
你们这种想法对互联网公司来说其实是好事，某种意义上说你更具备了互联网思维。你在做的过程当中会发现有些互联网应用是你适合做的，有些是你不适合做的，比如搜索你就不适合做，你适合做的应用去做，我们就不做了，你不适合做的，你可能会更加愿意投一些资源支持我们，跟我们一起合作。所以不管是IT硬件行业，还是其他的行业，任何一个行业，我觉得他具备了互联网思维之后，对我们一定是好事，而不是坏事。我一开始也讲天天想着什么可以不做，剩下的就可以聚精会神地做了。所以你拥有这些用户一点问题都没有，把我们擅长的集成到你的平台上，这是我们的诉求。
马化腾：刚才提到安全、管家，其实我们现在有一些合作，牌子都是联想的，联想牌安全，管家都没有问题，我们帮你做一些外包的服务，我们也在积极跟厂商合作。”
杨元庆(对着马化腾说)：你心里应该很清楚，我指的不是你。李彦宏：也不是我吧？
马化腾：大所以我们需要以合作的方式把安全做得更好，还有硬件方面的应用商店也好，包括浏览器都可以跟行业里面最好的合作伙伴合作。
杨元庆：我们只是提供一个最好的，能够给客户选择应用和实际应用的平台，我们绝不是要做所有的应用，我们没有任何意思要做腾讯很擅长的游戏和社交，百度很擅长的搜索，绝不会去碰。但是我们要提供一个很好的平台，用户放心的平台，安全的平台，而且他买了我们的设备，就相信我们能够最好地给他管理这个设备，不管是应用的下载，哪些应用在他开机的时候应该启动，哪些应该给关掉，这些都应该很好地给他管理起来，免得一天的电池不够用，流量都白白浪费掉了，这是我们可以做的事情。
吴鹰：对，很好啊！嘉宾们的开放是我非常希望的方向，挺有意思的，有些互动起来。苹果可能做不了，但是你借力，借腾讯的力，借百度、阿里的力，把这些集合起来。怀部长听了刚才的话题互动，您觉得您作为一个行业的主管领导，您最希望看到的是一个什么样的局面？
怀进鹏：我还在想一开始的话题，半条命、一条命的关系，我还在想怎么回答你的问题。刚才听了这个话，我看场上各位的掌声和活跃度最高的，完全就达到了吴鹰设计的目的，大家共同去思考，在交流当中享受这个盛宴。我觉得这三位都是我们国家IT领域的巨头，也是世界有影响力的。我以前说在中国本土能成为世界级的领袖行业在最近十年当中成长，并且得到了世界的尊重。我觉得这是中国人的骄傲，也是中国人的品牌，我是发自内心对三位企业家和他们的企业表示一种尊重和骄傲。
作为政府的工作，我想中国IT以重塑经济结构的角度来讲，未来企业家的精神，企业家的责任和企业家的胸怀是一个社会走向现代和社会走向辉煌特别重要的支撑。所以我想作为在政府工作，我的使命是如何能使得中国的企业做得更有品牌，更能成为世界的骄傲，更能拓展我们产业结构的调整和就业的发展。我觉得这是政府应该去做的，我们更多的在后台，在政策环境，规范标准，以及在人才培养和公共服务方面能够做更多工作。如果以前从技术角度来看，还期待着和企业合作技术有所应用的话，我觉得政府更多的是搭好平台，能够真的为企业帮忙不添乱，助力做好中国的品牌，做好工业互联网中国制造未来的发展。我觉得这个大问题下，我们会努力地去做。谢谢！
第三轮提问
BAT是继续打架还是转向复兴中华？
吴鹰：我们做一个预测，BAT有很多发生竞争的地方，我想问的问题，BAT后面做是BAT大战还是BAT合作是主流？竞争肯定有。中国要走出去，要“一带一路”，“一带一路”这几条线上的基础设施，特别是信息服务的基础设施还很差，不要说服务了，基础设施都还没有。这些合作包括和国家电信运营商，他们做基础设施的运营还是有经验的，这些合作是不是都有机会？所以我想听听马化腾的意见，你觉得往后走的话，不是为了垄断，你个人认为BAT将来合作的机会多还是激烈竞争多？是大战还是合作？
马化腾：我看现在是竞合关系比较多，有竞争也有合作，比如跟百度、万达的合作，跟阿里众安保险，我们也是华谊兄弟的股东，包括滴滴打车和快的的合并。周边很多摩擦竞争，因为各自主体有尝试过，但是各自的主阵营都很难进入，每家都有尝试过，但是发现最后很难拿。但是周边的领域摩擦很多，几个山头都着火。原因是我们过去感觉到产业的融合，尤其互联网跟其他产业的融合方面，O2O方面，包括未来O2O的核心要素，包括人机交互，包括移动支付、地图等等，这些都有关系，大家都很担心失去了先机之后会对自身的生态造成致命的伤害，其实到底有多大的伤害大家都不清楚，就觉得丢了很恐怖。这些担忧是可以理解的，从投资也好，或者站队也好，你站了这个队就不能去那个队了，过去会有这种不太健康的短期行为。
但随着竞争的深入，我们发现很多竞争也没有用，最后我打不死你，你也打不死我，最终会达到动态平衡，我们共养一个吧，把他们合起来。或者O2O，或者旅游行业，发现一串的公司粘连在一块，既有竞争，又有合作的点。我们怎么看这个问题呢？我的心态是先留着他们竞争，让子弹飞一会儿吧，飞三个月，钱也烧得差不多，投资者也低估又融几亿美金打，没意思吧，能不能合作，大家分分工，这块我让给你，那块你让给我，这种不太健康的竞争不是很好，把竞争层面放在对产业融合有帮助的当中，这样的心态大家慢慢改变了。但这是一个过程，你不打完怎么知道谁的本事好，哪一方面谁的基础更好，他更有资质接管别人的业务，经过这样的交流过程也是切磋吧，后面会看到越来越多的合作出现。
李彦宏：中国现在大概有六七亿网民，无论是百度也好，还是腾讯也好，我们在网民当中的渗透率可能90%还要更高，阿里可能低一点，但是他的业务性质决定了他不可能那么高。总体来讲，当到这样的渗透率的时候，真正推动你的业务往前走的是整个生态，这个生态越繁荣，越有意思，包括竞争越激烈，其实对整体的发展是越有好处的。所以不管是BAT之间的相互竞争也好，相互合作也好，以及我们跟其他的创业型公司，或者一些垂直行业的公司合作，比如小到简单的商业合作，中到投一点资，希望未来有更深层次的合作，大到控股收购。我认为对整个中国互联网生态来说都是健康的。
我们以前创业的时候，华山一条路只有上市才有可能投资者退出，现在卖给BAT也是退出，你也可以投一点，纯粹的商业合作我们也很高兴，有各种各样的可能性。由于可能性多了，投资者也有更多的机会。所以我们这几年看到大量的资金涌入到中国互联网这个领域。所以又给创业者创造了很多的机会。即使马化腾投的公司我也很希望看到他起来。我们作为一个平台型的公司，连接人和服务，只要他愿意跟我连接，他做得很好，我的用户体验也变得很好了，这些都没有关系的。中国互联网好了，BAT就好了，BAT好了，中国互联网也会从中受益，我们是共融共生的关系，没有大家想象的那么激烈的对抗。
吴鹰：我想问问元庆的想法，你愿意看BAT打架还是希望他们合作？ 杨元庆：我觉得这没有什么愿意看到的，我觉得这个市场永远是竞争与合作，有竞争、有合作是很正常的事。
吴鹰：你好像无所谓，他们也不是买主，对你的设备也不是直接买。杨元庆：他们都是我们的客户，不但是终端产品的客户，也是后台设备的客户，买了我们很多服务器、存储设备，我当然希望他们都好，而且希望比美国的互联网公司发展得还大还好，这样我们的业务可以做得更大。
吴鹰：他们打得，你可以抬高价格。
杨元庆：我刚才也谈了，竞争是好的，不管是进入到同样的领域里面，可以使得市场繁荣，用户的服务加强，这些东西的确是好的。我觉得也肯定少不了合作，就像刚才Pony说的，我们在安全方面就可以有合作，我们的平台做好了，他们的应用，用户使用起来更加顺畅，这些方面都应该是我们努力的方向。吴鹰：好，谢谢！他们争论了半天，毕竟是企业层面的，我们刚才讲中国的IT行业是非常巨大的，刚才许市长讲过光是深圳IT行业的产能就是1.3万亿，整个广东省的GDP去年是6万多亿，整个中国的1/10，这里面光是一个IT就有这么大的量，整个国家的数据我没有，但是没有关系，我相信是一个很大的数字，把IT都弄在一起的话。
IT巨头能否借“一路一带”走出去与国际巨头PK？
吴鹰：李彦宏在政协上提出一个中国大脑计划，就是国家智力，这个词很有意思，像体育行业上，但是做法值得探讨，我觉得挺应该的，我们国家经济实力还不好的时候，举国家之力在奥运会上拿一些金牌也挺振奋人心的。怀部长，从工信部的角度来讲，您给讲讲举国家之力在IT行业，是不是希望更多的企业和政府一起把这件事情做大。前些年我们探讨开发手机系统的事，但是这个不用太细了，这个话题可能有点难，因为您刚去没有多长时间，但也应该讨论到这些问题了。
怀进鹏：吴鹰给我的题目看似好回答，但也是挖一个坑，因为我的确时间还短，但是我从自己的工作和感受来看，中国互联网公司以BAT为代表，确实对整个经济的发展起到很大的作用。像联想为代表的制造业，包括华为、中兴为中国的制造业、中国质量在世界上撑足了我们的空间。所以作为行业的主管部门，我觉得互联网IT领域的健康发展和进一步扩大发展，应该是第一责任人，推动产业能够进一步往前走。另外产业也是不断迭代过程当中，一个是来自市场的真实需求。另一方面技术牵引有效的结合，能够创造一些新的空间和能力，以便来配合推进在技术和产业的进步。第三是搭建公共服务平台，能够让产业有序地发展。达尔文进化论也是物竞天择。从政府的角度，规范和标准，建立一种有效的公共竞争平台，实现有序健康发展，我觉得也是政府应该在市场规范当中，看不见的手应该配合整个市场。第四在政策，包括资本，特别是在人才队伍建设应该有很多新的筹划和开展。
这些年来工信部在推进IT领域发展，特别是互联网发展当中有几个重要的行动计划，比如宽带中国，这也是中央和国务院一直在加快推进的事情。工信部在推动宽带中国，推进互联网和移动互联网发展，推进基础设施建设应该是非常重要的。今年在总理政府工作报告当中又特别提到关于中国制造，我觉得这一点对于中国的信息产业与传统制造业的结合，以及派生出新的业态和新的模式，我觉得这是工信部义不容辞的责任，还会继续推动工业和信息化的结合。第三是涉及到核心的业务，国家发布了集成电路发展纲要，在未来的时间里，作为集成电路核心技术的发展，也是保证国家利益，推动技术创新发展的一个重要基础和抓手。所以得到社会各界，包括产业界的积极支持。我想从互联网+行动，以及集成电路和关键技术，我们的迭代性不断优化，特别是来自产业界技术的更新。特别是在IT中，有很多的创新是来自具有国际品牌和大规模商用公司的。这也从一个角度说明，国际著名的企业在引领这个领域的技术进步。所以如何建立好产学合作，官学产研用的结合也是我们要思考的。当然还有很多问题我们没有处理好，今天吴鹰也还有意思，坑也不是太深，没有再往下问了。
吴鹰：我突然袭击了一把，但是怀部长的思路非常敏捷，作为一个专家主管，他有很多的思考，对中国IT产业今后的光明前途更有了信心。我们也希望IT领袖峰会跟工信部有更多的互动，我们也得到部里的支持，使这个行业更加健康地发展，我们也迎来更好的春天。我刚才也讲，我其实跟马云探讨过BAT之间合作的问题，其实我可以稍微代表他一下，他也很希望跟大家能有合作，该竞争的时候竞争，该合作的时候合作，对产业的发展，对中国的机会，甚至中国的企业走出去，对“一带一路”的拓展是非常有帮助的。因为三大互联网公司都有很大的机会，在海外，尤其是基础设施、基础服务相对比较落后的国家。在这里，我希望深圳的企业也能够受益。BAT有机会的时候也带着深圳的企业一起玩，我们用人家的地盘做论坛，我也代表你们做做广告。由于时间的关系就没有台下提问题的时间了。谢谢大家！
第三篇：2013 中国IT领袖峰会
2012年
投资人士：金沙江创业投资董事总经理丁健，微软公司全球资深副总裁张亚勤，神州数码董事局主席郭为，美通无线董事长王维嘉，美林集团中国区行政总裁刘二飞，华谊兄弟王中军，宽带资本董事长田溯宁，赛富投资基金首席合伙人阎焱，IDG资本创始合伙人熊晓鸽，红杉资本中国基金创始及执行合伙人沈南鹏，IDG全球常务副总裁熊晓鸽，中国东盟投资合作基金总裁李耀，深圳市创新投资集团董事长靳海涛，深圳市东方富海董事长陈玮，汉能投资集团董事长兼CEO陈宏，易凯资本有限公司首席执行官王冉。
2013 中国IT领袖峰会
主题：IT创新推动人类进步
2013年峰会议程
3月30日(星期六)
会议内容及参与嘉宾
14：30－17：30 2013信息行业市场研究报告发布会
3月31日(星期日)
知名研究机构
会议内容及参与嘉宾 政府高层、企业高层代表 政府领导、嘉宾
政府领导致辞
著名经济学家及三大通信运营商之一 神秘嘉宾 主持人：吴鹰
嘉宾：李彦宏、马云、马化腾
发布人：怀进鹏 发布人：李颖
主持人：丁健
嘉宾：国际巨头企业高层 8: 30—14: 50 2013中国（深圳）IT领袖峰会主论坛 8: 40—8: 50 8：30-8：50 9：00-10：30 会前安排 IT峰会全体嘉宾合影 大会听众签到 开幕式
主题演讲（2-3个）
10：30-10：45 茶歇
10：45-12：00 主题高端对话（1）
主题：网络的价值
12：00-13：00 午餐
13：00－13：10 中国云联盟成立信息发布
13：10—13：25 《中国IT产业发展报告》发布 13：25—13：35 深圳IT产业发展报告 13：35—13：55 主题演讲（1人）13：55—15：10 主题高端对话（2）
主题：产品改变社会
15：10－15:25 茶歇 15：25－16:35 分论坛一
主题：移动互联与新形态电子商务 主持人：王维嘉
16：35－17:45 分论坛三
主题：信息技术与生命健康 主持人：宋立新
分论坛二
主题：3D制造--产业重构与消费革命 主持人：刘二飞 分论坛四
主题：大数据时代 主持人：田溯宁
第四篇：2011中国IT领袖峰会
，“2011中国IT领袖峰会”于3月28日在深圳举行。中国联通董事长常小兵在发言时表示，今年是中国3G从起步到高速发展的拐点年。
以下为文字实录：
尊敬的徐冠华主任、刘利华副部长、佟星副省长、王荣书记、许勤市长，非常高兴再一次来到深圳参加峰会，与这么多峰会的嘉宾再次相聚。2010年的时候我带着紧张的心情与大家沟通，增进相互彼此的沟通和了解，今天再次来到峰会，中国联通发生很大的变化，整个IT市场发生很大的变化，我们的嘉宾也发生很大的变化，我也以同样的压力给峰会传达信息。来之前起这个题目：共创移动互联网新时代，便于大家了解我讲的内容，我先把我讲的主线，里面主要的想法与大家沟通一下。
一是展望全球移动互联网发展现状与趋势；二是移动互联网发展给我们带来新的发展机遇、新商机和新模式；最后一部分跟大家交流一下为了做好移动互联网面对新的机遇和挑战，我们应该重点关注里面的什么工作？
第一张图，这张图让大家看看全球3G或者移动互联网的发展步伐，到2011年1月份，全球的3G用户数年均增长率将会保持25%，2013年预计全球将会有85%以上的3G用户使用WCDMA。接下来是移动互联网的渗透率，包括中国的香港、韩国渗透率比较高，尤其是日本的普及率在90%以上，韩国也远远大于50%，根据国外同行发展的经验，预计3G用户数的渗透率达到两位数，有人说过了15%，我们不去争论，我们想未来一定会迎来爆发式的增长，中国也不例外，所以业内业外很多人预计，今年是中国3G从起步阶段到高速发展阶段进步的拐点年。
我们选择几个有代表性的，3G的智能手段到2010年四季度，可以看出智能终端的出货量超过了传统，也超过了PC的出货量。一个是智能手机的消费量是传统手机的若干倍，现在有人统计pad的消费量也大大超过了。我们从自身的感觉来，3G用户的数据消费量明显大于2G的数据消费量，而且呈现较大的增长态势。一般智能终端在平均100兆至250兆的消费量，但是iphone和Android，下面一张是进一步展示了智能手机出现呈现爆发式增长，2011年去年一年移动数据容量同比增长159%，未来五年预计全球的移动数据量翻一番，这个巨大的市场为我们带来了行业发展新基础。如果没有这个消费量的增长，我今天谈的主要是数据量，包括固网数据量宽带和增长，我们的增长将更加来之不易。
2010年基础电信企业实现增值电信收入突破2175亿元，占主营业务的比例达到42%，在2000多亿当中，移动占了1947亿，也就是说占到了总量的90%，所以你看现在的增长主要来自于数据容量的增长，特别是来自于移动数据容量的增长。今年1月份，国内电信业实现了主营业务增长的9.7%这是金融危机以来我们这个行业最好的单月收入。接下来这张图片是中国3G，到去年年底可以看到无论是用户数、当月新增数、3G用户占2G的渗透率都呈现持续的增长态势，而且这个成长态势还会维持在较高的增幅态势。这是移动互联网给我们带来新的发展机遇，也是我们这个行业转型发展的希望所在。
当然接下来就是移动互联网催生了很多新的商机，我想今天到会的各位嘉宾和各位领导，包括吴鹰的微博都反映出市场消费的新特征、新愿望，而且我相信随着移动互联网个性化的特征，宽带+个性化的特征，我相信原来有些互联网上能做的事情无线互联网继续做，而且相对做得更大、更好。原来有些互联网做不了的事情，移动互联网也有可能做出来，而且能够培育得不好。我就不赘述了。可以讲到视频、微博等设施，五花八门，但现在是开放式的，看谁有本事迎合消费者的消费需求，并愿意掏钱购买你的服务。所以研究报告认为，移动互联网的产业规模将是后续互联网时代的10倍以上，我想这个数据也有一定的道理，在移动互联网催生众多新商机里面看到不同领域带来的变化，虽然看到有些数据还是一位数、个位数，如果看到增幅就相信很快就有两位数，很快就会来到你的手上。但消费来到你的手上，你感觉方便的话，更多消费者也愿意购买了。
基于商业价值的规模，大家有不同的口径测算，我们有一个统计，增长速度会超过常人的想象，会超过我们的预测。我这里说一下差异发展，这虽然不是我今天演讲的主题，而是给大家提供一个信息，在众多的开放互联网的体系里面，众多的参会嘉宾都可以用自己的智慧获得自己的差异发展。
接下来重点讲一下移动支付的问题，移动支付也是行业内外大家普遍看好新的发展领域，在这个领域里面业内业外携手起来，让老百姓方便的移动支付应用快速的培育起来、发展起来，而且能够取得成功。接下来跟大家讲一下移动互联网对商业模式的冲击，这张图比较简单，但实际上传递的信息很欣喜，无论是传统互联网和移动互联网，这张图的上半部分更多的反映我们经过这么多年培育的市场、业态各环节的分工和合作，但3G宽带移动互联网来到我们身边以后，业态上的各方发生了变化，最典型的标致以苹果IAPD 应用商店为标志的事件发生，我们看到在这个领域里发生很多变化，包括运营商自己所发生的变化，包括上游供应商发生的变化，还有应用层或者面向应用层发生的变化。不管怎么样，中间复杂的过程越来越简单，消费者和应用开发者连接的东西越来越短，中间的过程越来越透明，我们如何在这种新的大势所趋的变化里面让劳动成果得到延续，同时在新的商业模式下，或者消费者连接的对应下取得新的成功，可能都是我们大家参加峰会的各位嘉宾绕不开的一个需要认真、审慎对待、积极应对才能处理好的事项。
接下来我们展望一下中国互联网的情况，今年的渗透率会明显提升，去年达到6%，今年的上升幅度不会小，而且随着产业链各方的越来越成熟，性价比越来越优化，应用越来越广泛，这种趋势将会越来越快。也有人预计，如果中国2010年有6%的3G渗透率，2011年到底有多少的3G渗透率？两位数是毫无疑问的，会不会是15%、20%？我们希望这个比例来得高一点、快一点，如果渗透率超过50%、80%或者更高的比例，网络的商机显而易见、终端的商机显而易见、移动的商机显而易见，但一定要服务好、管理好。传递给大家的信息以后，应对新机遇、新挑战，抓住新商机，中国联通和峰会嘉宾和IT业内的同仁们，我们一起共同发布、共同推进、共同培育，前提是很多领域都要求我们有创新的理念去改变、去调整、去处理好这些新机遇和新挑战。所以我认为处理好网络引进的问题，再次是终端引进的问题，还有刘部长讲的网络信息安全，就是管理问题也不可小视。整个国家从3G到4G的发展路线图都是清醒的，只要大家认认真真的做，网络演进的发展我们有足够的信心应对好、处理好。
中国联通决定，5月17日之前将在56个城市、重点地区开发，这种将带来什么变化，传输速率从7.2兆提升到20兆以上，在重点地区全面铺开，无线上网会更快。
当然吴鹰在下面问我，中国联通的固网宽带什么概念？联通有中国网、宽天下，这个口号我们会延续。接入网的光纤化是大势所趋，而且性价比已经到了可以大规模发展的阶段，中国联通过去两年在部分城市的推进已经让我们实际验证了这种光纤时代已经成熟了，我们完全有理由、有能力在城市率先大面积的铺开光纤接入，这不管是新建楼盘和老区的改造，我们都要想方设法加快光纤到户的步伐。一旦到城市普及率达到一定的规模的时候，我们讨论的就不是多少兆的问题，而是按需提供带宽的问题，我们要按照消费者的需求配置网络资源。
接下来这张图看看市场发展，前面讲到网络问题，接下来这张图讲到与终端有关的问题，应该说到2011年2月底，国内3G的手机消费量累计达到5853.3万，智能手机达到2300万，占3G手机市场份额的39.4%。但是3G的智能终端占了3G终端总量的45.9%。我想跟大家谈论这些信息，3G消费量将会占据更大的消费占比，智能终端就在3G的终端当中进一步占据更大的消费占比。中国联通在公司内部已经清晰，关于智能手机中国联通非常有信心，我们将全方位的推进高中低端智能手机更快的发展，我们觉得市场到今天需要我们给予一定的引导。从这个数字上看，并不比移动数据的平台高，但我们看到它的上升我们很高兴，预计到今年底3G终端的占比将会达到67%，也就是说2011年、2012年移动通讯市场一定是高中低端智能手机的市场。我讲这个话不排除其他的市场，但一定是智能手机的天下。
当然，在智能手机的领域里面我们面临很多新的尴尬，操作系统有这么多不同的操作系统，我们最头疼的也是峰会共同头疼的问题，同一款应用如何让不同操作系统、不同厂家、不同品牌的智能手机能够比较好的、同质的展现在消费者手里，这对我们就是一个挑战，解决这个问题需要政府、企业和行业大家携手推进，而且留给我们思考推进转变的时间也不多，2011年如果再不作为，当渗透率到15%、20%以上再想作为，存量和增量市场都会使你处于进退两难境地。我们欣喜的看到，过去一年智能手机的演进步伐比2011年初我们设想的演进步伐更快，我们相信2011年更快、更好，当然挑战也很多，必须举国家、行业之力，大家一起谋划、推进和改变这些事项。中国联通宣布了自己乐phone的计划，中国联通之所以愿意推进乐phone计划，我们也想给消费者提供更好的服务，但我们要做的事情很多，面临的挑战很丰富，希望大家支持中国联通，我们跟大家一起做事。
接下来是应用创新，我们和苹果经过长时间的谈判，我们把中国联通的营业厅搬到App Store上面了，我们一直都在和苹果谈判，现在终于放上去了，现在仅仅放上去一个月，我们的排行榜有时候进入前一名、有时候进入前三名，下载量超出我们的想象，使用iphone的人可以进入这个网站更改自己的信息，如果更改自己的套餐，改高改低都是你的权利。中国联通自身也在发生变化，我们想以电子化的服务方式为消费者提供方便，而且这种服务方式让我们尝到了甜头，我们以前传统营业厅面临的困惑在这种模式下消除了，而且增长量很快。我们现在一卡通的业务过去一年德增速非常快，我相信各位消费者对中国联通的业务增长非常欣慰。在抓住新机遇、应用创新的过程中，我们的固网用户过去一年的访问量比年初增长要好，包括微博等应用，我们微博的市场增长也超出我们的想象，我相信这种快速增长的态势在2011年还会延续。中国联通的电子渠道去年一年我们营业额以后达到124亿元，预计今年将会顺利突破200亿元，如果做得好的话实际数字还会更大，所以这个广受消费者欢迎，也为我们带来了实际运营成本的下降。
好了，讲了3G演进、服务创新，服务对我们来说也是好的，这里面有两个方面的意思。一是3G发生了这么多变化，我们了解了消费者需要什么，我们了解了消费者需要什么，我们可以提供他们所需要的服务，这就是我们要认真思考的。首先我们了解了这个市场起来了消费者需要什么，我们能不能提供消费者满意的服务？这是市场要求我们在服务上面发生创新和变化。电信运营商自己也面临着发展，传统的服务体系多少年来是我们以产品为主的服务体系，现在面向消费越来越多的情况之下如何解决消费者新的服务难题？就要求我们在运营商的服务商有所创新。所以传统的服务要延续，新的服务要跟上，只有做到这样消费者才能越来越多的方便使用。当然了，讲了这么多，最后我想讲一句心里话，我们希望大家一起，既然是IT领袖峰会，希望各位峰会嘉宾大家一起来共同培育新的各种各样的应用服务、共同培育新的商业模式，也实现我们整个IT价值链上的各方能够合作共赢，使得我们这个行业在技术进步新的浪潮里面像过去我们在窄带互联网应用阶段所取得的成功，甚至比那个更加成功，谢谢大家。
第五篇：2015中国化妆品零售峰会(昆明站)
2015中国化妆品零售峰会(昆明站)
别赶路，去感知路
（演讲：品观传媒董事长、《化妆品观察》总编邓敏）
我们这个时代，快已经成为了常态，互联网带来的改变是前所未有的，快是最大的特征。我们正在被快误导，被裹挟在速度之中，这是互联网信息所营造的氛围。
在不久前的上海家化秋季新品发布会上，董事长谢文坚却抛出了一个古老的话题――“百年企业的精神”。谢文坚当时称，欧洲有1000个超过百年的企业，日本有20000家超过百年的企业，而中国只有10余家。这些数字充分说明，不管时代如何变化，总有一些可以传承百年的法则。
百年企业有两个领域难以超越：产品研发和品牌文化。快时代里人们愿意相信奇迹，愿意相信颠覆，所以常常可以看到唱衰大公司的观点，任何盲目的自信和盲目的悲观都是没看清楚本质。
在快时代面前，所有的品牌都会遇到“如何以更快更多元的方式与消费者沟通”的问题。在这一点上。中国品牌与百年品牌处在同一起跑线上，或许因为小而更灵活，然而在品牌的基本面，在产品研发与品牌文化上，我们还有相当长的距离，这是时间的差距。
在互联网企业里，有两个不变的法则，一个是做好产品，一个是做好用户满意度，这两点做好了，财富是很自然的回报。好产品+用户满意度，这是快时代的慢法则。
对于零售店而言，在如今的激烈竞争中，最需要考虑的就是效率的提升，在效率的提升之中，来增强自己的竞争力。
刘晓坤：线下购物将反击线上
（演讲：亚缇企业董事长刘晓坤）
在过去的上半年中，随着中国经济下行压力的加大，实体经济面临前所未有的困难。在互联网改变世界的背景之下，2014年淘宝双十一活动创下单日571亿元的销售奇迹，一大批品牌如阿芙、御泥坊等借势互联网腾飞。前50名主流基金大部分认为：传统渠道已死，未来是电商时代，投资的重心主要集中在互联网项目。
然而互联网也存在客单价低、利润低、假货猖獗等弊端。在淘宝低价趋势的影响下，商家要么压缩成本，要么抛弃创新搞抄袭，长此以往，中国制造根本不会有价值。
未来，线下购物将反击线上。现在做商超的品牌也在涉足CS渠道，做CS渠道的品牌又进军了线上，各种渠道相互冲击，已经成为常态。因此，化妆品店在经营实体的时候，应该从以下方面着手：1增加体验比重，大力增加专业美妆顾问、美甲、化妆、皮肤检测区；2调整产品及品类结构，注重品牌价值，退出“爆品”思维；3消费人群重新定位，吸引年轻人进店消费。
孙锡财揭秘恒美50%高毛利的背后
（演讲：恒美化妆品连锁机构总经理孙锡财）
做店铺，产品是我们的核心；做服务，客户是我们的核心；做企业，盈利是我们的核心。
恒美的毛利率是超过50%的，这是靠我们整合供应链做到的。我们现有门店65家，总员工数450人。其中，前店有430人，包括5个区域经理和2个培训主管。后台有20人，包括5个记账和客服，2个企划设计及微信维护。我负责整体把控，夫人负责前店管理和财务，另有仓库司机3人，配货6人，记账1人。
在恒美，因为后台几乎没有所谓的专职人员，每个人都要身兼数职，所以恒美在后台养的人比较少。
今年大家都在说整个专营店难做、业绩下滑，在这样的情况下恒美首先是为老客户投放广告。恒美今年在烟台投放1000万元广告，通过广告，老顾客的忠诚度变高，品牌知名度也随之提高。
第二方面，恒美做的是稳定员工。很多常客光临店铺，很大原因是因为和员工很熟。门店的业绩跟员工流失的速度有关，所以我们应该保持团队稳定，给顾客一个熟悉的消费环境。
第三方面，我认为店铺不必过多关注90后，要找各代人的共性，用她们共同喜爱的彩妆、美甲等品类吸引各个不同阶段的消费群体进店，再用良好的服务将其留住，增加消费者与店铺的黏_生。
今年年初，恒美引进了美甲服务。很多人认为，美甲会吸引客流。其实这个想法是错误的，目前美甲是个很小的行业，市场容量并不大。恒美的美甲服务提供的是快时尚的概念，同时我们也和美团网等网站合作，将线上的流量导入线下，增加年轻消费者的关注度。通过这种O2O的形式，美甲最大的价值是从线上导入了免费的流量。
如果你要想在店里做美甲，我有个建议：专营店做美甲，必须跟美甲店一样专业，因为我们的竞争对手不是专营店了，而是美甲店。消费者会把所有的美甲店放在一起做对比，看你的服务够不够专业。
何国光解读奥洛菲法式轻尚
（演讲：奥洛菲集团董事长何国光）
过去一两年，奥洛菲首当其冲的就是改变产品模式，即从单纯的卖产品，转变成将产品与法式轻尚生活方式挂钩，优化品牌形象。其次就是营运模式的改变。走过15周年的奥洛菲，更加注重自身的品质、品位和品格，这也是奥洛菲在变化中唯一不变的核心。
奥洛菲今年从百货渠道到专营店渠道都对品牌形象进行了全面升级。奥洛菲今年推出了“轻尚护肤三部曲”和“膜变系列”等，这为旗下OLEVA+今年在丝芙兰渠道销售额同比翻番打下了基础。
除了主品牌奥洛菲，奥洛菲集团旗下“菲乐”和“MISS喵”表现同样不俗。
菲乐已进驻屈臣氏渠道，主推睡眠面膜和甜品面膜等。此外，奥洛菲针对女生开发的MISS喵品牌，也在迎合消费变化。奥洛菲之所以颠覆过去的思路，正是出于发现消费者需求，并满足消费者需求，从而达到奥洛菲产品模式的整体升级。
今年截至目前，OLEVA+在丝芙兰的销量已比去年全年销量翻了一番。此外，今年OLEVA+还将正式登陆阿联酋等中东五国的丝芙兰门店。
武清林：美林美妆年销破亿秘籍
（演讲：美林美妆总经理武清林）
美林美妆这几年取得的成绩，主要是在商品管理和员工管理两个方面做了几点坚守：
第一，商品陈列重在突出商品，而不是突显陈列道具。第二.真正做到卖消费者想买的商品，而不是老板想卖的。第三，畅销品要确保不缺货。举个例子，哪一些商品卖光了，货架上缺了，就是好卖的，保证好卖的商品不会缺货，这一点需要我们后台系统来完善。
第四，突出店铺品牌，让商品为店铺店销服务，而不是突出商品品牌，让店铺为其服务。美林美妆在选品牌以及做商品陈列布局的时候，处处都是美林美妆的标示。因为我希望品牌是为美林美妆这四个字服务的，而不能让美林美妆为它们打工。
第五，大型活动少做、精做，而不是常做、烂做。美林美妆的活动一年不会超过2次。
在人员管理上，我认为摸清店员要什么。借用马云的两句话，员工离职的原因林林总总，只有两点最真实：1钱，没给到位；2心，委屈了。归根下来就一条：干得不爽。而我们做到了这两方面：
首先，在“钱没给到位”方面，我们的收入做到了平均超过本地化妆品店员工收入的30%。第二，选对的人坚持高薪高效，不管多小的店也要做到人效4万，好的店我们的人效可以做到10万。所以在美林美妆等于我们是2个人拿3个人的工资干4个人的活儿。
其次，怎么样才能不委屈？第一，任务要清晰，责任要明确；第二，员工要在你这儿干，她要有成就。我告诉过她们，美林美妆一定要做安徽省第一名，要做全国名店，这个就是让她们有成就感。第三就上升到空间。我就告诉员工，未来的美林美妆要成为上市公司，你们会成为上市公司的股东。
如何通过招财卡实现7天破百万的业绩
（演讲：欢迎“光”临零售终端指导工作室总经理、光合社创始人叶光）
我给大家奉献一个一星期通过招财卡提升一百万业绩的方法。与预售卡不同，招财卡的使命是寻找店外的顾客。这张卡片要设计上店铺的LOGO，让别人知道你是谁。其次，你要跟厂家或者代理商订购一套特价的套盒，凭卡片换购该套礼盒，售价在130元左右。然后你要做一张100元的品类券，这个品类券就是你可以把所有的品类归结到一个中岛上，比如说身体乳、手霜、唇膏等产品。这一类的东西在买的时候都可以买300抵100，因为这一类的品类平时你卖得未必有多好。但你用这个方式，可以快速推动秋冬季节这一个品类的销售。
第二，就是你店铺当中，大概有20款到40款的特价商品，零售价要是设定在70块钱到85块钱之间的。
拿着这张卡回来的顾客，可以立减现金30元钱。她的心理感受是相当于你给她便宜了一半，然后她回店之后还可以免费领一瓶洗衣液，或者领一提纸。
这个招财卡要设置三种不同的颜色：周五使用的，周六使用的，周目使用的。出去卖这一万张卡的时候，一定要让顾客分流回来，否则一万个顾客回到店里，你的店铺的员工接待不了。
在这样的情况下我们就可以计算一下。店铺初步规划的是：一万张卡垒出去预售，周五回来5000张，周六回来2500张，周日回来2500张，共计是一万张卡。
那么这一万张卡，到底怎么“招财”？第一，招销售。以销售一万张卡为例，50面额的招财卡，拿出去卖掉10000张，就是50万。
第二，如果说300元钱减100没有什么实际的信心的话，顾客回店至少会买100元钱的产品，因为店铺当中有做大促活动的氛围。
一万张卡，我们就认为其中有2000人参加活动，每个人消费100元，乘以2000张，就是20万。然后立减30，只要有5000人次参加，只要你的商品设置的合理得当，立减现金30足够吸引她的话，30元乘以5000张，就是15万。
第四，其他的特价，每个人在你的店铺，哪怕只消费10块钱的特价，买一支手霜，或者买一支唇膏，或者买一个10块钱左右的特价品，5000人参加，那么你的销售额也有5万。
假设平时本来每天就能卖5万块钱的话，一个星期平均的营业额有35万，那么周一到周四出去卖卡，周五、周六、周日等待顾客回店，7天所有的销售额直接会到125万。
招财卡最重要的还是招会员。假设10000个顾客中有一半不是你的会员，理论上来说你会得到5000个新会员。而我假设你开发了5000个新会员，你通过一系列的措施使她们稳定下来，每人每年能在你店里消费1000元钱，也就是每天在你店里消费不到3元的情况下，你可以立增500万的销售额。新增的5000会员，又会在此基础上发展新的会员，带来新的销量。
当化妆品店遇上O2O
（演讲：有礼派创始人温敏）
对于数码产品等标准化产品来说，线上可以替代线下，但是在未来的5到10年，化妆品行业的线下渠道一定呈向上趋势，因为化妆品属于高频消费。
实体美妆店想要升级转型，体验化、场景化、社区化并以服务为主这四点很重要。体验化做得好，就能成为门店的先天优势。过去消费者买化妆品，实际上买的是对美的希望，买的是其中赋予的含义，而现在更多的是在买一种生活方式，场景化可以成为门店的发挥之处。
门店本身就是社区的聚集点，可以成为闺蜜之间最好的去处，只不过现在很多门店没有把社区化的优势发挥出来，而小米则是这方面的典范。服务更是个老生常谈的话题，未来必然以服务为主，现在的互联网技术可以帮助门店更好地把握会员的喜好和需求。
7月份，有礼派拿了80万张微信电影票给许多化妆品店，这些店各有各的“玩法”：有些是买东西就送，有些是先送电影票，再吸引你来购买。传统的化妆品零售也要“玩起来”，才能实现线上线下的真正融合。
无论用什么规律，无论怎么玩，都要遵循化妆品行业的本质――以客户为中心来创新产品，以客户为中心来增强服务体验，这才是商业的核心要义。
张兵武：重新连接消费者
（演讲：思传女性美&健营销策划机构董事长、《化妆品观察》主笔张兵武）
这个时代最重要的特征是移动互联网。移动互联网把所有人带到同一起跑线，所有人都是机会均等的，在移动互联网时代，即使没有钱也可以将自己的想法传播出去。
现在很多关于80后、90后的看法其实是错误的，只是时代在变，一些不同的需求得到了放大。对于移动互联网时代的80后、90后而言，就是“连接”的需求被放大了。
在消费者连接需求被放大的基础上，我认为化妆品专营店应该做出相应的应对措施。1连接。用店铺和消费者连接，用店老板和消费者连接，用商品和消费者连接。2社交。连接起来后就有了社交，海底捞、麦当劳可以帮顾客过生日，星巴克卖的不仅是咖啡，化妆品店能不能变成闺蜜聚会Party的地方？要更多地强调人的因素。3社群。因为有了广泛地社交，所以有了社群，社群的力量在于把身边同类型的人、相近的人的力量发挥出来。4粉丝。因为社群力量巨大，所以在这个时代，我们更要注重粉丝的力量，因为粉丝能把身边人的力量最大程度地发挥出来，所以化妆品店应该尤其注重老顾客。
做到以上4点，最关键的是激活新一代消费者的心理连接。而要做到这种激活，需要我们在营销的时候运用以下几点：
在心理连接之前，首先应该做到认同她们的兴趣喜好与价值观，让用户做主。罗永浩的“情怀”玩不过雷军，是因为小米让用户做主，而锤子不是；其次，现在80后、90后的沟通方式已经改变了，他们喜欢有趣的形式，因而营销应当做到尽量互动好玩；
同时，要扩展用户体验，让他们的体验更加丰富，参与感更强，帮助你主动传播；最后一点，要将营销形式融入到某种生活场景之中去。
吕香港：零售寒冬下的化妆品店+
（演讲：河南我的时尚女友化妆品连锁总经理吕香港）
在零售寒潮之下，我认为化妆品店主要存在以下几个问题：一是万店一面。大多数的化妆品店在商品结构上基本相同。二是促销方式。店内的促销呈现“不促不动，促了还没有动”的状态。三是缺乏年轻消费群体，我们的顾客年龄段多为60后、70后。四是拿爆品当“救命稻草”。五是过度恐慌。当店内生意下滑，客流量减少，线上产品价格较低时，经营者对于未来觉得看不到希望。
通过对近来颇为火爆的零售店名创优品进行考察后，我开始思考：“化妆品店可以加点什么？”
今年，两家以“化妆品+潮流百货”模式改造升级的时尚女友门店先后于5月1日和6月1日重新开业。
两家改造过的门店引进了服饰、数码产品、日用百货与进口食品等8个品类，商品数量达800个，并采用“双门头”的设计――“我的时尚女友”与“时尚小铺”两个店铺品牌并存。
整改之后，门店整体日均客单数由500单上升至1000单，其中时尚小铺日均销售200单，我的时尚女友在原基础上日均提升300单。时尚小铺的加入，让我的时尚女友吸引了更多的年轻群体进店消费。
当年轻消费群体进店后，商品结构对留客便起着举足轻重的作用。
在这一点上，我的时尚女友主要发挥了跨界品类与高性价比的优势，再加上与时尚小铺的客层定位相结合，通过价格优势吸引更多低端消费人群，并通过微信互动等形式吸引到更多年轻消费人群。
我的时尚女友计划在未来一年打造十家过千万的门店，进一步对零售业态进行深度挖掘。
方利：悦颜千千色的商品管理绝技
（演讲：悦颜千千色总经理方利）
悦颜千千色自2012年进行商品及品类调整以来，实现了快速发展。我们将悦颜千千色门店在售商品分为了大类、中类、小类三个级别。其中，大类的划分依据是根据公司经营方向相匹配，结合顾客消费习惯及商品特性进行的划分。而中类、小类的划分是为了便于店铺进行精细化区别管理。
按照这一划分标准，目前悦颜千千色系统共有9个大类、50个中类和200个小类。举个例子来说，脸部护理属于大类，脸部护理中的面部清洁和唇部护理属于中类，而膏霜、乳液、洗面奶、唇膏则属于小类。
在这一基础上，悦颜千千色对在售3个月以上的商品按照销售量进行了A、B、C、D、X、Z六个级别的分类。在完成商品的具体分级之后，我们根据所在商圈及主流人群的特点将门店分为商业店、校园店、社区店三种类型。
在店铺规格的设置上，悦颜千千色按照年销售额将店铺分为A+类、A类店、B类店、C类店和D类店5个等级。每个店铺所在的等级决定了店铺经营商品的目录，门店的经营面积又决定了门店的商品库存数量。
具体到门店经营商品目录的设置上，悦颜千千色的基本原则是“先品类、后品规”，也就是先决定上哪些品类，再根据品类决定上哪些商品条码。
在品类管理上，悦颜千千色采取横向和纵向管理两个维度。其中，横向维度从品类的宽度着手，纵向维度从价格深度着手。
在悦颜千千色，新开店铺店铺商品配货的具体流程是：1拓展部与业主交接铺面；2策划部测量铺面尺寸，制作铺面原始尺寸图；3策划部与相关负责人确定店铺商圈类型并制作布局图；4工程部定制各项柜台并进行铺面装修施工；5采购部负责人依据商圈类型及店铺级别预估制作品类布局图；6采购部品类负责人依据商圈类型及店铺级别预估填充备品规；7采购部品类负责人制作门店商品经营目录；8仓储物流部依据商品目录进行配送。
王继雄：取悦顾客你得这么做
（演讲：巨美妆配联合创始人王继雄）
在化妆品线下零售尚未被完全颠覆前，抓住顾客满意度的制高点，将是与电商分庭抗礼的唯一法宝。只有将顾客满意度策略作为企业运营的基本策略之一，才能形成无形、不可量化的竞争力。
顾客满意策略是新型的营销策略，其主旨是尽最大努力使顾客满意。如何实施顾客满意策略，需要从以下几个方面去做：1形象服务满意度策略。基于顾客的品类思维，以品类驱动店铺形象，打造高人流高转化的时尚美妆店。2陈列服务满意度策略。实施以顾客满意度为导向的陈列战略：陈列要符合顾客的购买习惯、品牌演绎核心、产品的主次布局、战略商品的意图取向、以坪效为依据、商品转速特点以及商品特性。3沟通服务满意度策略。当代商业沟通是从视觉、听觉、触觉、嗅觉、心感等综合达成顾客满意度。4体验服务满意度策略。这是实体店最大的财富优势，通过现场、实物、体验、利益即时达成顾客满意度。5价格满意度策略。
树立顾客满意的经营理念，应该以“顾客满意度”作为指标，塑造店铺各个板块，将无形资产视为“第一重视对象”，可产生无形的价值。
吴艳艳：浓妆淡抹的新人培养经
（演讲：浓妆淡抹的金牌店长吴艳艳）
我今天给大家分享的是用四步培养一个合格的新人。一个新人入职第一天，其实是她观察我们，也是我们观察她，观察她做出的动作.和某些反应。
入职第二天，我们会给她分配师傅，通过第一天的观察，我们知道员工类型大概是这个样子的。第二天的午会，我们会问大家谁愿意当她的师傅。并且我会告诉员工，当师傅没有任何好处。在这种情况下还想当师傅的员工，说明她是真心想要当师傅，真心想要成长。因为带别人的同时，自己也会成长。这个时候我会让她们一一演讲，说明为什么这个新人要让我来带。讲完之后让新人来选，讲得最打动她的人当她的师傅。选完之后，我们有一个小仪式。
接下来，我会让师傅做周推进表给我，这个星期徒弟需要做哪些事。比如了解卖场商品、修眉化妆的培训等等。
在第七天，我会考核这个新人，比如基础的修眉化妆，或者基础的卫生怎么做。在入职的23天左右，我会问师傅觉得新人怎么样，问完之后我心里就有底了，她会告诉我这个新人的优势和弱势。
然后我再问这个新人，她获得了哪些成长。问完之后，我就会大概了解到这个新人成长到了哪一步，并因此给她制定下个月的工作方向，包括业绩指标等等。在这期间，新人会有很多困惑，我就需要这个师傅反馈给我，我作为一个策划者，给定一个方向。
我们每天会要求新员工在洗漱之后回忆今天做了哪些事情，并把它记录下来，再写下明天需要成长的哪几个点。有几个新人按照我说的做了，就成长的非常的陕。我认为这个东西是比较好的。
龙功伟：化妆品店如何做视觉营销
（演讲：广州十力商业空间设计咨询有限公司设计总监龙功伟）
所谓的视觉营销（VMD），简单来说就是视觉、产品和设计三个层面，这三个层面在构成的过程中涉及到很多细节，例如分化品类、进货，以及内部的装修、陈列、店铺的表现、主题活动等等，都包含在视觉营销的体系中。
本十化妆品店应该通过消费场景、主题陈列、深度体验、色彩重建进行商品陈列，提升化妆品零售店铺的整体形象。
视觉营销的理论架构由3个“P”组成，分别为vP、PP、IP。
视觉展示区（VP）的主要任务是让顾客目光停留；视觉重点展示（PP）的主要任务是吸引顾客对每个单品的关注。通常摆放在店内展柜之间或挂墙、高置等单独展示。一类商品的展示区域（IP）主要任务是相同品类的商品按颜色、大小顺序摆放，顾客可从IP区轻松选择到自己要的类型和品牌。
视觉营销的四大法则是：7秒法则即顾客在经过店铺7秒之内，不能判断它是一家“什么店铺”时，就会因不能引起兴趣而略过此店。
3秒法则，当顾客在7秒内被吸引、走到店铺前方3秒的距离时，如果没有好的视觉重点展示（PP）指引，让顾客对具体商品提起兴趣，那么也无法让更多的顾客进店。
规律意识，IP是某一类商品的展示区，切忌给人造成“堆砌”的印象，那样就仿佛在说“我是在甩卖”。
中心线，人的视觉原理都是以中心线为最初关注点，然后再从中心线往两旁看。因此，中心线帮助理清主题也发挥了关键性的作用。
