第一篇：售楼处日常管理制度（teniu推荐）

销售部日常管理制度案场保密规定

1.1

1.2

1.3

1.4 无论是来访客户，电话客户还是签约客户的资料，一律不得外泄 上司及公司高层管理人员的个人情况（包括手机号码）不外泄 公司的内部管理制度和文件、公司内部信息等不外泄 和项目有关的信息，包括但不限于所有计划、预算、进度、价格、各种方案、合同资料、统计数据等，在未公

开或同意公开前不外泄

1.5

1.6案场纪律

2.1

2.2

2.3 严禁任何情况下与客户争吵，甚至于打架，有事请销售部经理协商解决。未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，严禁利用职务之便私下炒作自己销售的楼盘 员工应团结协作，提倡团队精神，不得蓄意破坏或恶意抢同事客户，不得泄露公司机密，诽谤同事、公司和开

发商等，不得诋毁同行

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8 不发表任何未经调研的个人意见 凡公司刊登广告日、展销会及重大推广活动期间，不得请假，特殊情况需要公司副总级领导审批同意方可请假 销售代表不得在客户面前争论客户归属问题，遇到客户归属问题，应保持冷静。私下由销售经理解决。除案场制定的财务人员外，不允许直接收取客户大额销售现金 销售代表无权私自做主为客户放盘、转户，除公司规定的折扣外，无权应允另外打折或申请建筑改动等其他事

宜，不得接受或索取客户额外利益

2.9 不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，都要热情地接待，不以貌取人。不允许在客户在场的情况下谈佣金的情况。未经公司领导同意，不得接受任何形式的采访.2.10 不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户

2.11 接待前来参观的发展商、同行时，必须热情进行全程接待，算接待指标，不得做任何转接

2.12 销售代表不得递名片给其他销售代表的客户，除非得到当事人同意。

2.13 不得于背后议论、取笑甚至辱骂客户。

2.14 未经许可，不得擅自离开案场。

2.15 不允许无故迟到或早退，每月迟到或早退累计三次作旷工一日处理。

2.16 随时保证个人通讯畅通，形象饱满。

2.17 禁止未经许可的调班，调班必须由销售经理批准。

2.18 每个人应妥善保管好文件、资料或销售道具，项目所有销售资料和客户资料要放入办公室内文件柜妥善保管。

2.19 不得在业务接待区吃零食、整理衣装、打领带、化妆、梳头、修甲等，不得接待私人朋友或家属超过10分钟。

2.20 接待客户完毕，必须送客户出销售中心，随即将桌椅复位、清洁桌椅表面、收拾销售资料和道具等接待物品。

2.21 工作物品必须按照要求和指定位置摆放，不得随意散乱。私人物品须放置更衣柜内。

2.22 不得扎堆闲聊、不得在销售中心接待区内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰或阅读任何与售楼无关的报纸、刊物、书

籍和资料等，严禁在电脑上玩游戏。

2.23 轮流接待客户。轮接前，置业顾问应备好销售资料、道具并主动迎接客户。销售资料、道具，包括资料夹、计

算器、激光笔、及签字笔等，并须在接待过程中一直随身携带，禁止在接待过程中，慌乱的找销售道具或资料。

/5 1仪容仪表礼仪管理

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5 容光焕发，干净整洁，保持精神面貌饱满。严禁在案场大声喧哗、谈笑和追逐以及勾肩搭背，扎堆闲聊。保持身体清洁无异味，口气清新无异味。进入案场处理任何业务事宜、其他工作状态中或是公司需要时，必须统一着装，佩戴工作牌。男职员需打领带，穿深色袜；女职员一律穿肉色丝袜，配裙时必须着长筒肉色丝袜；所有职员均不得穿黑色皮

鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋、露趾或露跟鞋）。

3.6 头发整洁，无头屑，男性不得留长发及胡须，女性刘海不盖眉，头发过肩应扎起或盘起，使用深色头饰，不可

夸张。

3.7

3.8

3.9 女性必须适度淡妆，唇膏色彩须与工作服相协调；佩带耳环应无坠，小型，色彩淡雅。不得留长指甲，不得绘彩甲，保持双手卫生。制服整齐，工作牌应按照统一位置佩带，衣服纽扣齐全并扣好，不得将衣袖、裤管卷起，项链不能露出制服外；

衬衣必须勤洗，衣服应熨烫整齐；皮鞋擦亮，鞋袜规范，丝袜有破损应及时更换。

3.10 咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客人面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。

3.11 不得当众挖鼻孔、瘙痒、剔指甲、剔牙等不雅行为。

3.12 接待客户时，手不得插入口袋、胸前交叉或把玩物件。

3.13 坐有坐姿站有站姿。站立时不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，不得交叉双腿站立。

3.14 进入有门的房间应先敲门；主动为客人开门，让客人先行。

3.15 使用电梯应先出后进，让客人先行。会议制度

4.1

4.2 案场会议分为每日晨会、每日晚会、每周例会、月度工作会议。会议内容：

4.2.1 每日晨会、每日晚会：读报、销控告知、成交心得分享、疑难客户问诊、户型重点难点分析、竞争楼盘分

析、传递近期工作安排、前日处罚通报、或励志故事寓言等等。时间控制在10~30分钟。

4.2.2 晨会时间：早上8点半----9点晚会时间：下午18点-----18点半。

4.2.3 每周例会：培训、传递近期工作安排、户型重点难点分析、成交心得分享、疑难客户问诊、竞争楼盘分析、近期市场通报等等。时间控制在1~2小时。

4.2.4 周例会时间：每周一早上9点----11点。

4.2.5 月度工作会议：当月业务通报、下月工作安排、管理通告。时间控制在30-60分.月底29日下午14点半---15

点半。

4.3 会议要求：

4.3.1 做好涉及业务和管理方面的会议记录，并由与会者签字确认。

4.3.2 每日晨会、每日晚会为当日在岗人员。

4.3.3 每周例会和月度工作会议，为案场全体人员。

4.3.4 会议间，不得接打私人电话或接待私人来访。案场员工着装和制服

5.1

5.2 制服必须保持整洁，妥善保管，遗失或破损自费补做。未领取制服之新进员工，男职员需着白色衬衫、深色西装、西裤，女职员需着白色衬衫、深色上装、西裤（夏

装着深色短裙）。

5.3 制服数量：

5.3.1 男性员工：夏装——短袖衬衫两件；西长裤二条、深色领带一条

冬装——西装一件；白色长袖衬衫两件；西裤、领带同夏装

5.3.2 女性员工：夏装——夏装套装两套

冬装——西装一件、长裤二条、A字短裙一条、衬衫二件

5.4

5.5

5.6更衣柜及抽屉管理规定

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5 案场使用更衣柜及抽屉尽量保证一人一柜，案场经理可保留一把钥匙作备用 案场与工作无关的个人物品，不得置放于销空台或会议室等地方，只可存放于个人更衣柜中 更衣柜内不得存放易燃、易爆、腐蚀或有异味的物品 妥善保管好各自更衣柜的钥匙，安全由个人负责 更衣柜钥匙遗失：

6.5.1 遗失者立即书面报告案场

6.5.2 遗失者本人、案场经理或更高级管理人员、其他任选一名案场员工在场的情况下，由专业开锁匠打开或强

行打开更衣柜

6.5.3 在核对无误后由公司或案场安排锁匙的更换

6.5.4 因此而发生的锁匙更换及更衣柜修补费用由个人承担

6.6工牌的管理

7.1

7.2

7.3

7.4 工牌的功用，在于统一形象和方便客户识别 案场员工工作时段须一律佩带工牌，案场工牌由公司统一制作发放 工牌一律别在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮盖 工牌遗失：应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并个人承担补发公派的制作费用：临时工牌50元/个，有名字的工牌30元/个

7.58 电话管理

8.1

8.2

8.3

8.4 案场电话用于客户来电咨询或销售代表跟进客户 保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记 销售代表接听电话或跟进客户，用语应尽量简洁、明确，并使用礼貌语言，减少通话时间 电话接听应在铃响三声以内，首先要报案名，并在登记本上详细记录要点，字迹工整；中途需要与他人交谈，应说“对不起”，时间不能超过三十秒；通话完毕，应礼貌道别，并于客人挂断后挂断和轻放话筒。

8.5 接听进线电话后，必须登记。在可查到登记的情况下，客户若在不知情的情况下在其他销售人员手上购房成功，销售经理可根据实际跟进情况，给该电话接听顾问记提部分佣金（视电话登记的情况与后续跟进回访的情况定）。

因公损坏时，需在书面报告上注明原因，经案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发案场员工调离或离职，应在接到通知的第二天，即办理锁匙上交手续，否则个人须承担该更衣柜的购置费用 根据季节案场统一安排换装时间 案场员工制服由公司统一制作，每套制服穿着使用年限为二年，按领取制服之日起算 被辞退或过失开除的员工，其制服以及其他销售道具资料必须交接。

8.6 接打私人电话不得超过二分钟，重大活动（包括但不限于开盘、报纸广告投放的当天和第二天、房展会、促销

或推广活动）期间不得接打私人电话

8.7

9.1 投诉处理 程序：

案场需负责客户投诉信息的收集和移交工作，具体按以下程序处理：

9.1.1 接受投诉：以防止激化争端、扩大矛盾，维护现场良好销售气氛

9.1.2 记录投诉：在接收投诉后，应做好记录并填写或请投诉者填写投诉记录表，并对有关情况进行了解、记录

9.1.3 移交投诉：记录投诉后于当日将有关投诉记录交案场经理

9.1.4 处理投诉：协助处理或直接处理与业务有关的投诉；接受、跟踪、反馈客户的其他投诉

9.2 反馈或答复：

9.2.1 与销售服务有关的投诉能当场处理的即当场进行答复，不能当场答复的应向案场负责人请示并及时向客户

反馈进展；

9.2.2 投诉处理完毕，将结果作相应记录，由处理者签字，经案场经理审核签字后归档备查。罚则

10.1 三大原则 不得因私拨打长途电话。因公需要拨打长途电话的，必须事先向案场经理及以上级管理人员请示，并做好登记

10.1.1 范畴：

 转正后连续两个月销售套数排名末位,既末位淘汰制. 利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入

 对公司造成重大影响的、与客户争吵或打架、有效投诉三次以上，或当月累计被停盘达到10天者

10.1.2 释义：

 业绩排名末位，以当月销售的套数为核定单位；套数相同，以面积为核定单位；面积相同，以销售总额为

单位，连续两个月销售业绩倒数第一。(完成本月销售指定套数仍然业绩倒数第一者,可酌情延迟一个月,若第三个月仍然倒数第一),按末位淘汰制即解除和该销售人员的劳动合同。

 重大影响，如认购书或购房合同出错导致纠纷、蓄意损坏案场或公司财物、其他导致经济或声誉受损的行

为

 有效投诉：

① 客户投诉，如未告知客户应知情况、未告知客户应准备资料、款项应支付时间等

② 同事投诉：抢客、抢单、弄虚作假等

10.1.3 处理：一经发现并核实，须填写确认单，案场销售经理需立即将该员工报告直接上级营销总监处理.10.2 八项注意：

10.2.1 范畴

 a.做出任何未经开发商认可或案场经理同意的超范围承诺

 b.未经案场许可，擅自越级请示。（突发事件或案场经理不在除外）

 c.在业务接待区域发生同事间冲突

 d.未经销控确认导致一房两卖

 e.阶段性培训考核不合格

 f.违反上述案场纪律的2.3~2.14款

 j.违反上述会议制度的4.3.3款

 h.案场经理认定的其他行为，包括但不限于：应收款项未及时追缴、到期认购未付首付未签约等 10.2.2 处理：

 填写过失确认书

 有a~e行为的，按公司其他相关规定予以处罚，并案场处以7天以上停盘处理，取消停盘期间的休息  有f~h行为的，发现一次即可停盘1~3天，取消停盘期间的休息

 停盘，即只能接待自己过往的老客户，不得参与新客户的接待

10.3 其他处罚

10.3.1 上班的时间

 迟到或早退，当月第一次罚款5元，当月第二次罚款10元，当月第三次迟到罚款30元

 请假须填写请假申请单，经案场经理同意后，方可执行；病假必须要有医院开具的病假休息单或就医证明；

紧急性情况的可以在一小时前给案场经理电话，事后补请假单。否则若案场经理不同意，则视为旷工。10.3.2 违反以下条款，当事人每发生一次罚款10元：

 合同填写错误，导致备案合同有误

 合同条款网上录入错误，导致备案合同有误

10.3.3 违反以下条款，每发现一次罚款10元：

 案场纪律的2.15~2.23款

 仪容仪表礼仪管理的所有条款

 电话管理的8.3~8.6款

 应填应交的工作表单、报表未及时填报或填写不规范

 认购书、客户付款回执、合同等销售资料不及时上交

注:罚款款项由销售经理登记,被罚员工确认.由销售经理保管,设置为销售部活动基金,用于同事聚餐或其他户外活动费用.

第二篇：售楼处日常管理制度

售楼处日常管理制度

为了维护楼处管理秩序，避免不必要的情况出现，故制定以下条例。

一、售楼处工作时间：

8点------17点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息

二、楼处行为规范：

1、每日上班工作时间着统一工装。保持工装的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元，空轮值一天；两次以上罚款50元，记旷工一天。

2、售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装染头。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。

3、工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼处大堂及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消3次接待排轮资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实直接做辞退处理。

6、销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员处以罚款20元整。

7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，根据情节处理，如是工作人员责任按旷工一天处理。

8、销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，按旷工1天处理。

10、销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项字迹不清晰的则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于50元罚款。

11、销售人员上班期间不允许随意外出，前台不允许吃东西，如未吃早餐的销售人员可在早上例会后到后屋办公室就餐。

第三篇：售楼处日常规章制度

售楼处日常规章制度

一．考勤制度

1．销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。

2．上班时间：由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3．员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》（表格01-02），外出时间超过批准时限15分钟以内每分钟计罚款2元，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二．售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2．若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4．销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

5．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责，现场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。

销售：1301

6．严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无

关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

7．售楼部上班时间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。

8．任何时间（包括午休时间）均不可在控台上或示范单位内睡觉。

9．午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。

11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

备注：

1．以上规章制度适用范围包括展销会期间。

2．除公司规定外，本《售楼部日常规章制度》主要作为辅助售楼部日常动作之指引。

3．有关考勤时间标准以电讯局“117台”报时为准。

4．以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为各个楼盘的销售人员活动经费。

5．此规章制度由二OO三年一月一日起实施。

6．以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

制定人：______________

审批人：______________

售楼处管理制度（范本）

※ 架构

售楼处经理（*名）——销售主任（*名）——销售人员（*人）

※ 售楼处工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

※ 着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※ 售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※ 售楼处前台接待制度：

1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；

※ 例会制度：

1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

※ 业务培训：

1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业

顾问。

3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

※ 运作程序：

接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取封楼费（人民币：***元）——收取订金（人民币：***元）并签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。

销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。

※ 售楼处奖罚制度：

1、最高销售个人金奖

每月截止至***日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予****元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予****元的奖励；

2、最高销售小组金奖

每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币****元；由组长分配，作为小组活动基金；

3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：

（1）违反工作守则要求的，第一次罚款**元、第二次罚款**元、第三次**元，情节严重的上报公司领导；

（2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款**元、第二次罚款***元并通报批评；

（3）违反其它销售管理条例，每次扣**元，违反同样错误每次叠加式扣罚；

凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：

1、员工迟到罚款30元；

2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）；

3、情节特别严重者（如损害了公司、发展商形象、利益等），部门移交公司处理

第四篇：售楼处管理制度

售楼处管理制度

（试行）

一、售楼处人员设置和职责范围

（一）、项目案场经理一名，对公司营销部经理负责，负责售楼处现场的全面管理，工作主要职责范围如下：

1、以公司制定的全年销售任务和月销售计划为指导，提出各月需要配合的销售推广建议，并根据营销部的总体工作安排进行项目推广活动的组织工作；

2、组织置业顾问开展定期市场调研和市场分析工作，提出推广建议和价格调整建议；

3、销售现场行政管理工作（卫生、服装、物品摆放等）

4、客户分配工作；

5、客户汇总和分析工作；

6、解决置业顾问的纠纷（置业顾问之间及和客户之间）；

7、房源销售控制；

8、组织置业顾问的定期培训工作；

9、监督置业顾问的客户跟踪回访和客户资料整理工作；

10、组织置业顾问每天召开工作碰头会；

11、《商品房买卖合同》网上签约审核、提交工作；

12、按揭银行及公证处的工作衔接；

13、明源销售软件的督查工作；

14、客户履约异常情况监督处理；

15、领导交办的其它工作。

（二）、置业顾问，主要职责范围如下：

1、客户接待工作；

2、接待客户资料的登记工作；

3、客户纠纷处理和客户投诉接待工作；

4、客户回访、维护和客户资料整理工作；

5、明源管理软件的客户资料录入

6、协助客户签订《商品房销售认购书》；

7、成交客户的《商品房买卖合同》填制工作；

8、协助进行合同签定、按揭办理、房款催交、交房、房产证办理、通知下发等工作；

9、市场调研和总结分析工作；

10、领导交办的其它工作。

（三）、案场助理一名，工作职责如下：

1、小订、《商品房销售认购书》、《商品房买卖合同》的签定和登记工作；

2、明源软件销售认购及签约信息的录入

3、《商品房买卖合同》的发放工作；

4、销售报表的填制和上报工作；

5、售楼处的人员考勤工作；

6、现场办公用品的领用工作；

7、销售奖金的制作工作；

8、领导交办的其它工作。

二、售楼现场接待制度

客户接待遵循首接负责制，服从项目案场经理的合理分配，按照置业顾问的座次或编号平等的轮流接待来访客户，不得互相争抢。

（一）、首接负责制

客户来访后，按轮候办法接待客户，确定属新客户后，该客户的接待、谈判、签约及交房前的客户投诉等后续工作由该接待置业顾问全部负责。

（二）、客户回访制度

1、客户接待后，置业顾问需定期和不定期的对客户进行回访，并做好详细的客户回访记录，由项目案场经理对置业顾问的客户回访资料进行定期检查，公司营销部经理进行抽查。

2、客户首次接待超过一周或首次回访超过两周未进行回访的（回访后未做记录按未回访处理），项目案场经理有权将该客户分配给其他置业顾问进行回访追踪，另行分配后的客户成交的，奖金归后接待置业顾问所有。

3、客户接待后正常回访，但超过一个月未成交的，该客户资料需交项目案场经理处，由项目案场经理进行回访，并有权对该客户进行重新分配回访，另行分配后的客户成交的，奖金归后分配置业顾问所有，另行分配后一个月仍未成交的，按新客户处理。

4、置业顾问对客户进行回访追踪（成交或未成交）后，该客户带新客户来访或新客户说明老客户介绍的，该来访新客户归回访追踪的置业顾问所有。

（三）、销售登记制度

为有效对客户来电、来访、成交等资料和信息实施管理，现场工作人员需及时将客户接待回访资料和成交资料及时进行信息登记和统计整理，具体如下：

1、建立客户来电来访登记台帐，每天来电来访的新客户需按顺序进行登记，并依据登记监督首接负责制和轮流接待制度的执行情况。每天置业顾问须将当天接待客户资料录入明源销售管理软件

2、建立合同履约台账，客户成交后的签约和合同履约台账，由案场助理建立及及时补充，形成一套完整的台账。

（四）、其它情况处理

1、老客户来访时，若原接待置业顾问因事外出的，由当天最后接待的置业顾问进行临时接待，并做好接待记录，待原接待置业顾问回来后进行该客户接待资料交接，该客户仍归原置业顾问所有。

2、新客户来访时，应接置业顾问因公事外出不能接待的，由案场经理安排下一名置业顾问进行接待，因事外出的置业顾问安排客户补接。

3、新客户来访时，置业顾问因非公事（脱岗、迟到、早退、请假、休班等）外出不能接待的，由下一名置业顾问进行接待，该客户归接待置业顾问所有，原置业顾问不进行客户补接。

4、大客户或集团购房超过五套（含五套）的由置业顾问接待后，须及时向项目案场经理汇报情况，项目案场经理须及时向公司营销部经理汇报，该团购客户由项目案场经理负责谈判或由公司领导直接谈判。

（五）、文明接待制度

1、置业顾问必须高度热情的微笑接待客户。

2、客户提出问题要耐心解释，不准同客户发生争吵。

3、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。

三、离职制度

一、售楼员辞职须提前一个月提交书面申请，填写《离职申请表》；

二、财务部核实离职人员的工资、佣金等的发放和截留情况；

三、离职人员离职前要交还公司所属物品，经核实签收；

四、离职人员离职前须将客户记录、工作日志等客户资料及有关销售资料交回；对正在跟进和已签认购书的客户，须详细告知案场经理，由案场经理将客户分配给在职的售楼员；

五、离职人员在按规定办理完离职手续后，公司主管领导最终确认签字后，由财务计发工资和销售佣金。前期提留的售后服务保证金，不再发放；

六、本规定适用于销售部所有售楼员。

四、薪酬制度

售楼处项目案场经理、案场助理和置业顾问执行工资+销售提成奖

金制度，其他人员执行固定工资制度。

（一）、工资

1、新招聘置业顾问试用期2000元/月。项目案场经理暂定工资3500元/月。置业顾工作满一年后缴纳五险。基本工资，初级置业顾问2500元/月；中级置业顾问3000元/月，高级置业顾问薪酬面议，案场助理暂定工资3000元/月，根据具体情况随时进行调整。

（二）、销售奖金

1、销售佣金按月回款额为基数计提。

2、奖金发放比例，置业顾问个人业绩0.4%，案场经理为总销售额的0.07%。

二、销售佣金的发放条件

1、销售佣金按月发放，发放必须具备以下两个基本条件：（1）、已签定正式《商品房买卖合同》；

（2）、按照《商品房买卖合同》约定已足额交纳首批购房款。

2、达到销售佣金发放条件后，按各月奖金总额的80%发放，剩余20%留作服务费，待交房后发放。

三、其它情况处理

1、离职：

（1）置业顾问未经批准自动离职的，未发放的销售佣金不予发放。（2）置业顾问因工作重大失误被辞退的，未发放的销售佣金不予发放。

（3）置业顾问被公司辞退（重大失误除外）并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为离职当天。

（4）置业顾问辞职并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为辞职当天，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提；已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，离职人员不计提佣金。

2、调离工作岗位：

（1）调离工作岗位已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为次月底，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。

（2）已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，调离岗位人员不计提佣金。

（3）员工休长假的，佣金结算至离开岗位当月，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。

五、岗位交接制度

1、有下列情况者需要办理工作交接

⑴因工作需要轮岗、换岗、晋升等原因岗位变动者； ⑵员工提出辞职或被辞退者；

⑶合同到期未续约或因个人问题提前解除劳动合同者； ⑷因公司业务调整或个人问题暂时休假者。

2、离岗交接内容

⑴工作移交：本岗位所有工作资料（日常工作文件、工作记录、合同、客户资料、外来文件），及经办未完的工作； ⑵物品移交：所有领用办公用品；

⑶知识移交：包括主要工作概述、日常工作及具体的操作流程、注意事项等。

3、离岗交接要求

⑴资料、文件、未完工作交接时，资料交接清单必须有交接人和接收

人签字；

⑵资料交接未完成者工资暂时不予以发放； ⑶交接过程中缺失资料，公司保留追索权利；

⑷员工暂时休假的，公司有急事应随叫随到，不能关机。

三、罚则

1、争抢、剽窃他人客户者，一经查实，不得提取销售奖金，并处以100元罚款，屡犯者予以辞退，未发放的销售奖金及销售押金不予发放；

2、置业顾问在与客户谈判过程中不得乱承诺，违者，造成的一切经济责任自负，出单不算业绩，并扣罚相当于本单佣金的罚款，造成严重后果的，除承担以上责任外，并给予开除处分；

3、在销售过程中，要严格执行销控制度，出现一房两卖情况的，由责任人承担一切责任。

4、泄露公司经营机密，诋毁他人者，处以50——100元罚款，情节严重的予以辞退。

5、严格按照工作职责中的要求开展各项工作，对不按要求开展工作的情况处以10—100元罚款。

四、售楼处收款制度：见附件一。

烟台恒通地产有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售楼处收款制度

一、收银员从财务部领取收据，财务部做好登记，原则上，平时售楼处保留2本收据。

二、客户交款须凭置业顾问填制房款呈报单（一式三份，其中一份交案场助理，两份交收银员），由收银员收取客户各类房款，并给客户出具对应的收据，并做好网新销售管理软件的收款信息录入工作。

三、案场助理依据房款呈报单对售楼处收到的各类款项进行明源销售管理软件的审核确认；

四、售楼处收款处理方式：

1、现金、存单直接由收银员就近存入公司银行账户；

2、收到转账支票由收银员及时安全转交公司财务部或者财务部直接到售楼处取回；

3、刷卡客户在售楼处直接办理转账手续。

四、当天收款收据、呈报单、银行相关单据于次日早晨交到公司财务部。

五、公司财务部依据明源销售管理软件的收款信息核对收到的收款单据，发现问题及时处理。

第五篇：售楼处管理制度

售楼处管理制度

一、考勤/值班制度

1.日常工作时间为:

白班： 8：00—11：3014：00—18：00

值班： 9：00—11：3014：00—19：00

2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。

4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律

1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。

3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三、请假制度

1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理

2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

4.无故旷工者，公司将予以除名处理。

五、离辞制度

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

六、售楼部管理细则

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：

（一）行政管理

1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。

2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。

3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。

4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。

7.不佩带胸卡者，罚20元。

8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。

9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。

12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。

13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。

15.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。

17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。

19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚！

20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。

（二）业务管理

1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。

2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。

3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。

4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。

5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。

6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。

7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。

8.销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。

9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。

10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。

11.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。

12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。

13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。

14.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。

15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止接待。

16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。

17.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。

所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督

（三）考核及晋升机制

1.业绩考核

销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：

1）.业绩情况。

2）.遵守规章制度情况

3）.工作积极性

4）.团队精神及协助现场管理情况

2.实行末位淘汰机制：

连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。

3.项目考核：

根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。

4.奖励机制：

销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。

以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。