第一篇：酒店前台收银员工作程序

前台收银员工作程序

一、客人入住程序：

1、根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天

300元杂费收取客人押金。

2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。

二、散客结账程序：

1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客

人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。

2、收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。

3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其

他的消费。

4、5、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中

注明的特殊事项。

6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电

脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。

7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用

从电脑中结出。

8、9、无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续 有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再

次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。

10、注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超

过18：00应加收一天房费。

11、如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。

三、团队结账程序：

1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何

结算。

2、3、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，请客人确认，并结清自付帐。

4、5、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店

时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。

四、前台收银员交接班程序：

1、将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，与见

证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。

2、将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。作

废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。

第二篇：酒店前台工作程序 范文

酒店前台工作程序

1.分配团队房间(1)根据团队抵达航班分配房间;(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间，酒店前台工作程序。

2.功用的区分 每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至：(1)客房部：通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净;(2)礼宾部：保证团队行李迅速、准确送至客人房间;(3)团队领队：详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调;(4)团队联络员：以便准确的与客人及各部门保持联系;(5)前台：接待处留档。附：以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。

(二)散客房间的分配

服务程序 工 作 步 骤

1.查寻特殊要求报告(”打印当天人住散客报表;(2)查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人历史是否有其他特别要求，工作总结《酒店前台工作程序》。

2.分配房间(1)首先检查Ⅷ客人房间是否完全准备完毕;(2)按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房;(4)保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。

3.报表存档(1)打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间;(2)前台接待处将此报表存档，以便于查询。

(三)预订散客入住

服务程序 工 作 步 骤

1.接待预订散客(1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉);(3)根据客人提供的信息查找订房;(4)在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。

2.为客人办理人店手续(1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字;(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等;(3)按规定收取押金;(4)为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。

3.提供其他帮助(1)人住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙;(2)告之客人电梯的方位;(3)祝客人住店愉快。

4.信息储存(1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑;(2)检查信息的正确性并输入客人的档案中;(3)登记卡要存放进客人人住档案栏中，以便随时查询。

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第三篇：酒店前台收银员岗位职责

酒店前台岗位职责

Front desk Manager

一、岗位职责概述

做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

16.正确处理钥匙的发放。

酒店大堂经理的职责

Assistant Manager

1.监督检查前台、服务员的工作质量

2.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

4.每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况

5.监督酒店工作质量的“法眼”

6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8.大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

9.做好本组范围内的防火防盗工作；

10.向领导反映有关员工的表现和客人意见；

11.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

12.做好领导指派的其它工作。

礼宾部部主管工作职责

Chief Concierge1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查 核实计划执行情况

2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进 行维护、保养。

8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员 工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系 与合作，创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

总机工作职责

Switch board Manger:

1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向 宾客推销酒店。

2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。

3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。

4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。

5、定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。

6、定时更换酒店内部的电话指南。

7、确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。

8、教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并 保存记录。

9、负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。

10、定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。

11、有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。

12、做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励 和扣罚。

13、每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。

酒店商务中心主管岗位职责

Business Center Manager

1． 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关 要

求正常地进行，努力完成每月的各种任务；

2．根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实

施；

3．与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行；

4．负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行；

5．熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关

6．遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作；

7．负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考

核；

8．负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助

员工解决工作上的难题；

9．督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予

奖 罚；

10． 检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务

中 心的工作范围内，妥善解决客人的投诉；

11．检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。

酒店行政楼层主管的岗位职责

Executive Flour Manager

全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。

2、检查行政管家的 仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

3、掌握 贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的 信函；发现问题及时向经理报告，及时得到

妥善处理。

7、保证行政客房的清洁水平。

8、督导行政管家做好客史 档案工作。

9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

10、了解员工动态，调动员工积极性。

11、阅读并填写交接班日记。

12、定期总结工作，分析各种数据并上报。

13、完成上级交办的其它工作。

14、遵守国家法律和饭店 规章制度

第四篇：酒店前台收银员岗位职责

都市迷你酒店前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述

了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1.前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

4.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

7.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

8.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.12.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

13.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

16.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

18.正确处理钥匙的发放。

第五篇：酒店前台收银员岗位职责

风尚前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述

做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

岗位具体职责范围及工作要求

1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为宾客办理有关手续，开房时主动向宾客讲清房价，避免宾客误解，并需做好宾客验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单，及时，准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。

7.对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理宾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14.员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务，对非正常情况进行处理。

16.正确处理钥匙的发放。