第一篇：做高三心理疏导方法

高三一年间，在不同的阶段，考生会出现不同的心理特征。高三的学科常规复习分为三轮，少数高一、高二学习基础不牢的学生到高三会感到容多，时间紧，心理压力更大,下面给大家分享一些关于做高三心理疏导方法，希望对大家有所帮助。

做高三心理疏导方法

一、摆正心态，调整动机水平

刚刚升入高三的时候，很多学生都给自己定下了奋斗目标，有些学生还暗暗下了决心：“一定要考上某某大学”。对于高考来说，目标明确当然是对的，但当这种目标内化成学生内心一种不可抗拒的强动机的时候，它就会对复习带来不利的影响了。因此在这一阶段，最重要的就是提倡学生摆正心态，将考试动机调整到合适的水平。造成考生心理压力过大的原因是多方面的，有的是因为家长过分加压造成的，也有的学生自身的完美主义倾向所致，所以仅仅向学生讲解了动机与效果之间的关系是远远不够的，对于部分心理压力过强的学生，则要运用心理咨询的有关技术和方法，采取个别辅导的方式，找到成因，并帮助学生加以调整。

二、摆脱不合理观念，增强自信

到了一模以后，考生又会碰到一个心理关口，即自信心受到打击的问题。普遍来说，学生的一模成绩较前相比会有不同程度的下降，这是由于一模是首次综合性的测查，跟以前阶段性的考试相比自然难度增大，所以成绩的下降其实是一件很正常的事情。有一些学生由此产生“我不行了”、“我完了”“我高考可能考不好了”等悲观的想法。这个时候，要通过与不合理信念辩论的方法来帮助学生认清其观念的不合理，进而放弃这些不合理的信念，摆脱了不合理的观念，学生才有可能静下心来分析自己在一模中所反映出的不足，从而调整自己的心态，同时更有针对性地制定下一阶段的复习计划。

三、跨越高原现象

二模之后，很多学生会进入复习中的“高原现象”，随着复习的进一步深入，觉得自己越学越糊涂，学习效率大大降低，感觉到学习好像没什么进展，甚至可能感觉到“退步”。这种随着复习时间的延长和复习难度的增加而导致的学习效果不明显、甚至呈下降趋势的现象，即是心理学当中所讲的“高原现象”。高原现象产生的原因一方面是由于复习的深入，学习方法需要随之调整，在没有找到新方法之前，学习成绩、复习效率往往会停止不前，甚至暂时下降。另外一方面的原因由于生理疲劳与心理疲劳造成的，高三下学期的学习是相当紧张的，不少考生日以继夜，无论生理上还是心理上都很疲劳。生理疲劳与心理疲劳积累到一定时间也会产生高原现象。这一阶段就要指导学生了解高原现象产生的原因，并正确对待它，克服因高原现象产生的畏难情绪，避免失去对学习的兴趣，甚至丧失自信，影响复习效率。

四、放松心情，预防疲劳

三模以后，最需要做的一件事情就是引导学生放松心情，预防疲劳。疲劳的典型表现有大脑发晕、注意力分散、打瞌睡，作业速度明显减慢、错误率提高、思维混乱等。这是考生在连续紧张学习一段时间后，自然发生的体能衰退的现象，这是人体防止能量过度消耗的一种保护性反应。在这一阶段，心理辅导老师应该适时地向学生介绍一些预防学习疲劳的方法。比如我们可以控制好自己的睡眠时间，在学习的间歇也可以闭目养神，还可以在感到疲劳的时候去散步、打球和进行一些轻微的体力劳动，甚至与别人聊聊天，也可以达到休息的目的。在组织复习的时候，还要注意各科学习时间的排列和搭配，做到文理相间、抽象性为主的学科和形象性为主的学科交替、脑力活动与体力活动交替、内容多的与内容少的学科交替，使神经活动得到调节，这样，大脑皮层的神经细胞不仅不会疲劳，而且还有相互促进的作用。

五、家校联合，创设宽松环境

以上四个方面是针对学生不同阶段的心理状态自我调整的指导，除此之外，还要以家长学校为途径，取得家长的配合，共同为考生创设一个宽松自如的环境。考生家长应该帮助子女树立必胜的信心，创造宽松、欢乐的家庭气氛，不去渲染考试的艰难，给孩子制造畏难情绪。在学生备考的过程当中，尽量避免家庭纠纷，否则会使考生的情绪受到影响;并要减少亲朋好友的互访，各种不同层次的关怀、担心，反而只能起到把考生心绪搞乱的作用;在与孩子交流的时候，要注意不使用许诺和威胁性的语言，这容易使考生患得患失、畏首畏尾。

做高三心理疏导方法

第二篇：高三学生的心理疏导

高三学生的心理疏导

杨瑞华

面对高三，大多数同学已经处于“不待扬鞭自奋蹄”的状态。作为高三年级的班主任，应该及时把握学生情绪的脉搏，及时进行心理疏导，引导学生正视现实，变压力为动力。

一、正视压力，战胜恐惧

早在高二下学期会考总复习时，学生已认识到会考总复习是高三总复习的第一轮系统复习，同时也希望及早进入总复习状态。

针对这种情况，我采取的策略是对家长、学生同时疏导，让他们以平常心对待高三。因为，孩子们一旦进入运河中学，就必然会把上大学作为自己的奋斗目标，这也符合我们学校是大学预备校的性质。上大学，高三是必经之路。我们把这个过程比作登山，上大学是他们将要攀登的顶峰，高三就好比接近顶峰的一个陡坡，越接近目标就越辛苦，这是正常现象。对于坡上攀登的孩子们，做家长的是只给他们送吃送喝爱抚一番，还是鼓励他们勇敢向前战胜苦和累呢？过分地呵护，只会使他们怀疑自己的实力，变得懦弱；放开手让他们大胆地去闯，不仅会使他们得到磨练，变得自信，更重要的是锻炼了他们的意志品质，使他们变得更坚强。一位著名的心理学家说得好：“聪明的家长总是跟在孩子后面；愚昧的家长总是堵在孩子的前面。”为此，我要求家长们：在家里除了保证孩子们必需的良好学习、休息环境外，没有必要过多呵护——地不让拖、碗不让洗，像国宝大熊猫一样精心保护起来，战战兢兢不敢说不敢问。要让高三的孩子们坚强起来，首先，我们做家长必须坚强。

二、开阔胸襟，激励斗志

随着人们生活水平的提高，孩子们生长环境也越来越舒适，然而他们承受困难和挫折的勇气及能力却在不知不觉中降低。由于课业负担的繁重，少数学生的软弱、娇气逐步显露出来：有的整天在苦哇累呀的叹息中自怜；有的面对沉重的功课，认为顾得了学习顾不了遵守学校规章制度是应该的，纪律上一步步松懈起来；还有的个别学生对学习失去了信心，自我放纵、甚至自暴自弃„„针对以上种种情绪，我采取了个别谈心、主题班会等形式，进行心理辅导：（1）自我怜悯、自我原谅是弱者的表现；（2）自我放纵、自暴自弃是自私的别名；（3）盲目自信比狂妄自大更危险；（4）目标——行动的支柱；（5）建立自信——帮你长出“第二条腿”等等。

经过分析，同学们明确了这样的道理：自我怜悯、自我放纵、自暴自弃都是目光短浅、自私自利的弱者的表现，比起祖辈的艰辛、父辈的拼搏，比起千千万万个长年累月奋战在第一线上的奉献者们，我们所面临的挑战是多么微不足道。连高考都不能面对，我们如何担当起建设二十一世纪强国的重担！有一首军旅歌曲唱得好：“生命的历程中有过当兵的历史，一辈子也不会感到后悔！”

三、不怕失败，放眼未来

心理学的研究表明，人有心理负担，只有想办法解决才能减轻或者解脱。

随着高考日期一天天临近，学生的心理负担也会越来越重。这些负担归结起来就是“怕失败”或“输不起”。一想到如果考不上或考不到理想的大学，父辈的殷切希望会落空，十二年寒窗苦仿佛也白吃了，同学们的心理压力怎能不大呢？为此，我请同学们思考这样一个问题：“愚公移山”是我们听过多次的古老故事，但愚公真的把山搬走了吗？没有。那么为什么千百年人们仍要赞颂愚公、学习愚公移山精神？显然人们看重的并不是移山的结局，而是那种不怕困难、坚韧顽强的精神和毅力，有了这种精神和毅力，就像人有了脊梁骨，就能够屹立不倒！这才是这个故事流传千古的真正原因呢。我们也应这样看待高考：考上了，固然可喜；考不上，只要我为此努力过，顽强地拼搏过，就没有什么可惧怕可懊悔可悲观的。因为在这个过程中，我充实了自己的知识，磨练了自己的意志，提高了自己的素质，我仍然可以勇敢地迎接以后的人生挑战！我想，这也正是有些家长明知道自己的孩子考不上大学，也千方百计地送孩子到运河来读书的原因之一吧！

为了学生的健康成长，为了学生将来能立足于社会，我们应当以这种心态来对待学生，教育学生，让我们的每一个学生都能看到自己会有一个美好的未来！

第三篇：教师心理问题疏导方法

论文提纲

一、论文题目：《教师心理问题疏导方法》

二、基本观点

教师心理问题疏导在于消极情绪的疏导。积极乐观的态度是面对一切问题的前提，且对成功起着决定性作用。而积极乐观的心态可以通过以下两方面来培养。

1.教师可以通过融入学生的生活来调动起自己的激情与活力，消除消极情绪。

2.教师可以通过积极培养自己的兴趣与爱好来放松自己，愉悦身心。

三、论文结构

1.通过事实调查说明目前教师心理健康状况不容乐观，以陕西省教师心理健康状况调查为例（见参考文献[1]）。

2.简要分析教师心理问题发生的原因。

客观因素：学生考试与成绩的压力、学校管理制度与评价机制的压力、教育改革的压力

主观因素：教师自我期望值与现实不符、生活单调与经济压力、新知识更替与再学习压力、人际交往压力

3.简要阐述目前教师心理问题疏导方法。

放松训练与适当运动、注意力转移法、自我暗示法、社交谈话法、得失自我平衡法

4.阐述教师心理问题疏导之我的观点。

（1）教师应积极加入到学生的群体活动中去，感受他们单纯而美好的生活，成为其中的一分子。这是一个互相促进的过程。在与学生坦然而有智慧的交流中，可以抹去消极情绪，调动起自己的“年轻活力”，激发起自己的激情和斗志，永远保持年轻的心态。

（2）教师应积极培养自己的兴趣与爱好，让自己的生活更精彩，充满乐趣。当一个人有自己喜欢做的事情相伴时，他的心情是非常愉悦的。以此来放松自己，产生愉悦的心境。

5.总结

态度可以改变人的生活。通过融入学生不断激发自己的对生活的热情，时刻以积极乐观的态度面对问题，才能冷静的思考，然后镇定自若的采取最好的办法解决它。积极乐观的心态还能带动周围的人、事、物，使自己的工作和生活变得美好起来。

四、参考文献

[1]汤建宇，陕西省教师心理健康现状调查与分析[J],中国科教创新导刊，第2期，2008.[2]宋宙红，教师职业压力与心理健康水平关系研究[J]，中国教育学刊，第3期，2011.[3]邓姣婧，教师的压力源和情绪管理[J]，中国教师，7月下半月版，2011.[4]姜汉昌，亟需关注教师的心理健康[J]，教育革新，第2期，2010.[5]周建军，普通高中教师如何促进心理健康[J]，传承，第8期，2010.

第四篇：高三毕业班学生的心理疏导

高三毕业班学生的心理疏导

紧张的备战时期，巨大的精神压力给高三毕业班的学生带来各种各样的问题：过度焦虑、注意力分散、压力过大等。因此，家长、社会、教师，特别是班主任老师更需要关注考生的心理健康。以下罗列了一些困扰考生的常见问题和应对策略，特供毕业班班主任参考。

一、考前焦虑

这是毕业班学生普遍存在的问题之一，主要体现在对考试分数的过分看重，说到底还是对自己未来前途的焦虑。原因有三点：一是由于社会上的普遍认识，将分数作为衡量考生能力的唯一指标；二是不自觉地将获取高学历等同于自己的人生价值；三是渴望取得好成绩，但是学业成绩却不理想。

【对策】

1、与学生交流，引导其选择适合自己的目标动机水平，因为过强或过弱的动机水平都容易使其产生失败体验而导致心理压力。未来对于每一个人来说都是一个未知数，与其过多地担忧将来的事情，不如将自己的精力和时间投入到现实的生活和学习中去。

2、极限思维法。引导学生想像他所焦虑的事件可能的最坏结果，相比之下他就会发现现状还是值得乐观的，并对现实采取积极态度。

3、引导学生正确地评价自己，帮助其既要看到自己的优势，也要看到自己的不足，期望值不要定得太高，要正视现实。调整一下自己的目标，就能从困境中得到解脱。

二、丧失信心

一些学生付出了很多的努力，但是由于短时间内看不到效果，就对自己的能力产生怀疑，出现这种情况是由于没有树立正确的归因理念。

【对策】

1、引导学生对自己有一个客观、全面的评价，可以使用列表法，让学生详细地罗列出自身的优势和不足。

2、帮助学生学会善于将成功归结为自己的能力。经常体验成功后内心的喜悦感和成就感，要使之相信之所以失败是由于自己努力不够或试卷太难。

3、协助学生制定阶段性目标，在不断达到目标的过程中体验获得成功的感觉。

4、让学生笑对挫折，要明白“不经历风雨，怎么能见彩虹”（巴尔扎克：苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。）

三、精力分散

高三学生在平时的上课、学习中常会出现“走神”的现象，一般引起精力分散有三个方面的原因：一是由于学习材料的单调、枯燥，引起学习者的厌烦情绪；二是否认学习对象的价值，引不起对学习材料的兴趣；三是睡眠不足，精神疲劳，引起精力分散。

【对策】

1、使学生学生当出现“走神”的情况后，应提醒自己不能成为情绪的俘虏，要集中注意力。

2、帮助学生制定一个明确的学习计划。由于每个人的情况都不同，保持注意力稳定的时间也各有长短，所以，每个人都要制定一个适合于自身的学习计划，并且保证在既定的学习时间段内不分心。比如：把学习时间段定为15分钟，要求自己在这15分钟里专心一致地学习。第二次则把时间单元扩大，定为20分钟，以后逐次递加。经过反复这样的训练后，相信“走神”的现象不会再出现。

3、建议学生保证充足的睡眠，并配合适度的健脑放松运动。

四、压力过大

高考的压力是不言而喻的，有些同学感到竞争激烈，压力大，情绪紧张。对此，教师和家长都必须及时地给予疏导，教会学生一些有效地减压方法，使考生放下心理包袱，轻松应“战”。

【对策】

1、引导学生调整自我认识

当对自己没有一个正确的认识时，必然会在考试前产生心理压力。一般来说，自我可以分为两部分：理想自我和现实自我。当理想自我高于现实自我时，会引起自负；相反，当理想自我低于现实自我时，会引起自卑。只有当理想自我与现实自我相吻合，才能客观、正确地评价自己。（印度 奥修：玫瑰就是玫瑰，莲花就是莲花，只要去看，不要比较。）

2、教会学生自我暗示法

暗示是一种用含蓄或间接的方式，使某种信息让人接受，影响其心理、生理和行为。暗示可分为自我暗示与他人暗示；积极暗示和消极暗示。如果个体经常给予自己消极的暗示，严重地会影响到自身的生理反应。有个学生一到考试就胃痛，其实他的病因来源于一次偶然的急性胃炎，正好在考试前夕发作，因为紧张的复习加上生物钟的紊乱而发病。但自此以后，每当考试前，他都会暗示自己，“千万不能像上次那样胃痛啊！”可是他越是这么暗示，胃病就越厉害。

所以，在考试前夕，各位考生要多给予自己一些积极的暗示。比如对自己说：“这次考试我一定可以考好！”；“我经过了充分的准备，一定可以发挥出自己的水平！”；“我现在的状态很好！”„„相信这样做的话，会起到事半功倍的效果！

3、使学生有效地转移焦点

当复习考试变成一个过于集中的“焦点”，就容易感到劳累、紧张、心理压力过重。所以，在我们复习、考试、做作业的同时，也需要锻炼、娱乐和郊游，在活动的过程中，增强体质、放松心情。

4、其他一些方法

(1)考前的自我放松

松弛训练：这些方法有助于预防和克服考试焦虑。

a.呼吸法

舒服地坐在自己的座位上，双眼微闭，排除杂念，意念集中，进行胸腹式呼吸。要领：通过鼻孔慢慢地将气吸入，使腹部鼓胀起来。气吸足后，再缓缓地用嘴与鼻同时将它呼出。练习3~5次。考试紧张时可用此法。

b.冥想法

安静地坐在座位上，回忆过去发生过的一件最愉快的事，回忆得越具体、越生动、越

形象越好。此法可用在考试前，找一个安静的地方，坐着站着均可。

c.肌肉松弛法

舒服地坐在自己的座位上，排除杂念，意念集中，双眼微闭，对身体的某一部位下达“放松”的指令。可按如下次序：头部→颈部→肩部→胸部→背部→双臂→腰部→腿部→下肢。此法可在平时练习。

(2)一段时间做一件事

美国心理辅导专家乔奇博士研究发现，构成烦恼、精神崩溃等疾病的主要原因是患者要面对很多急需处理的事情，精神压力太大，而引起精神上的疾病，要减少自己的精神负担，不应同时进行一件以上的事情，以免弄得心力焦瘁。

（3）留出一点空闲时间

繁忙、紧张的生活必然会导致压力的产生。因此，在平时的时间安排上，最好为自己留有余地。如果你把生活在每天、每个时刻的任务都安排得满满的，没有任何松动的余地，就会在不知不觉中给自己带来许多压力。俗话说，不愿意挪出时间来休息的人，就一定要挪出时间来生病。所以，适度的休息不但有利于减轻压力，对身体健康也是不可缺少的。班主任可以让学生充分利用课间10分钟和中午时间进行休息。

第五篇：浅谈收费站员工心理困扰及疏导方法

浅谈收费站员工心理困扰及疏导方法

沭阳收费站

徐业胜

随着社会经济的发展，民众汽车拥有量不断攀升，高速公路成为民众出行的普遍选择，随着车流量的加大，通行费征缴工作中的矛盾也愈加复杂多样，作为直接与司乘人员接触的收费员，往往成为承载各类矛盾的直接对象，而高速公路本身的行业特点和管理方式，对收费员的身心状态也有着极大的影响，高速公路管理公司如何教育和引导员工适应这些现状，保证员工的身心健康，构建和谐企业，成为管理工作中的一个重要课题。结合高速公路收费工作岗位的实际情况，本文就收费员工的心理困扰及相关的疏导方法作一些浅显思考和探索。

一、高速公路收费员的现状和处境

1、工作环境封闭。收费站大多地处偏僻，远离城市，收费员每天工作时只能在收费站打转，坐在三尺岗亭、与冰冷的设备为友、与嘈杂的噪音为伍、与混浊的尾气为伴，不时还得面对个别司机无理的谩骂。

2、工作内容单一。收费员的工作难度较低，迎来送往、唱收唱找，每天都在做简单、重复的工作，感觉乏味，找不到太多工作的乐趣，很少人会把收费工作当作自己的事业来做，容易产生厌倦心态。

3、管理制度严格。管理公司对收费站员工实行“半军事化”管理，制定了一整套管理制度、岗位规范和考核办法等，对员工仪表形象、业务能力、劳动纪律等方面都进行严格的绩效考评，而且还有投诉监督热线，收费员一旦出错，轻者接受处罚，重者面临下岗培训。

4、作息时间凌乱。收费工作一般实行四班三运转工作制，“三班倒”造成人体生物钟紊乱，情绪失调，长期下来，身体机能逐渐下降，负面情绪也逐渐增多。尤其是异地工作的员工，在往返途中要耗掉大量时间，真正用于休息和与家人团聚的时候甚少，休息时间的相对短缺。

5、业余生活枯燥。八小时之内受制度约束，八小时以外员工每天都过着收费亭、宿舍、食堂“三点一线”的日子，加之特殊的工作性质，有的员工在上班、有的员工在睡觉，组织集体活动困难，业余生活单调乏味。

6、个别司乘素质低下。在每天大量的车流里，难免会有一些性格急躁、蛮不讲理、态度恶劣的司乘人员，收费员被谩骂刁难的事情时有发生。为了维护良好的窗口形象，收费人员往往要压抑自我，委屈自我，做到骂不还口，打不还手。

上述种种原因对员工造成了不同的心理压力，收费员工中出现了一些具体问题，如岗位疲劳感严重，工作积极性下降，对工作单位缺乏归属感，在工作中容易情绪化，易被小事激惹，对个人发展感到无望。一些本身性格较为内向的人更容易出现悲观、自闭行为。这些问题如不能得到有效处理，很容易累积成消极懈怠、逆反抵触等不良情绪，影响工作开展，危害员工的身心健康。为了提高企业的整体工作绩效，更好地构建和谐工作氛围，我们

需要研究员工心理压力形成的原因，寻找减轻心理压力的疏导机制与方法。

二、日常管理中提升员工心理健康的可行做法

针对出现的问题，管理人员应切实转变观念，积极探索心理疏导有效途径，强化员工心态疏导工作，建立科学有效的利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障的心理疏导长效机制，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。

1、尊重员工，营造平等的工作氛围。

尊重员工的知情权、平等权、发言权。深入推进科学民主决策制度、厂务公开制度，保证厂务公开透明，使员工能在第一时间知晓上级和站区的决策，为员工更好地参政议政搭建平台。站区每出台制度，特别是一些涉及员工切身利益的，都要向员工发放征求意见稿或是召开员工大会讨论。主动向员工征求对班子的意见和建议，进行员工满意度测评等，做到问计于民、民主决策，鼓励员工建言献策，主动参与站务管理，增强员工的主人翁意识。在执行制度、遵守纪律方面，领导以身作则、率先垂范，不以领导自居，而是以领导自律，跟员工同工作、同学习、同劳动、同生活。在各岗位之间也要按照统一标准进行考核及奖罚，不得有所偏袒。确保用制度管人、用制度管人，制度面前人人平等。

2、关心员工，创造舒适的硬件软件环境。

一要改善生活环境。如在员工宿舍配备好家具电视、热水器、空调等必要的生活设施，在硬件设施上达标。二要改善文化环境。

加大员工之家、健身房、图书馆、网络学习室等文化设施建设、管理、维护的力度，为员工创造积极向上的氛围，鼓励员工开展形式多样的业余活动，以增强同事间的沟通，缓解员工的心理压力。三要对员工普遍存在的心理问题进行有针对性地辅导或咨询；帮助有不良倾向的员工正视心理压力，学会压力调控、情绪管理，给有心理困惑、心理障碍的重点员工进行重点援助。

3、理解员工，保持顺畅的交流渠道。

营造和谐的企业人文环境，抓好沟通是关键。积极开展家访、谈心活动，切实做到“五必访”，让员工感受到了企业对他们的关心和爱护，从而使员工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。广泛开展谈心交流活动，经常性地深入到员工中去，贴近员工工作和生活，倾听员工呼声，了解员工困难，正确处理员工反映的热点、难点、疑点问题，维护员工的根本利益，避免管理决策不当给员工造成一定的心理压力。多为员工办看得见、摸得着的实事，尽最大努力帮助员工解除后顾之忧。

4、激励员工，实现员工岗位成才。

一要用积极进取的精神鼓舞人。收费站要建立了合理的学习制度，把各方面知识的学习常态化、制度化、并且通过业务测试、技术比武、知识竞赛等形式对学习成果进行检验和巩固。发起读书倡议，根据个人的特征，有针对性地推荐好书给员工，要求写心得体会来提高他们的阅读能力、理解能力和写作能力。二要用

公平合理的机制激励人。首先，引导员工结合自身情况，合理地制定好人生目标和职业规划。其次，从体制机制上解决一切可能影响到干部员工工作积极性的问题，给他们一个公平、公正、自由竞争的平台。同时，规范和完善人才选拔机制，为能干事、想干事、干成事的人才提供机会和发展平台，为他们的成长提供广阔空间，使员工感到有作为，有奔头。既能帮助员工消除烦闷感、失落感、自卑感等不良情绪，获取成就感、满足感和快乐感等良性情绪。又能积极地实现企业“尚贤育人、人尽其才”的人才目标。

三、收费员个人加强自我调节能力

解决员工心理问题离不开企业管理，更离不开员工个人，既然选择了收费员这样一个岗位，收费员就应正视这个岗位所带来的负面影响，所以，在日常工作中，收费员也要不断提升自我调节能力。

1、改变观念，看到积极的一面。

首先，收费员要用一种乐观的心态对待自已的工作。俗话说，“知足常乐”。炎热的夏日，我们坐在清洁的收费亭内，享受着空调送来的徐徐凉风时，再看一看窗外的稻田中，农民却顶着烈日在收割稻子，我们就会为自已拥有的工作环境感到满足了。在现有的条件下，当我们不能改变环境时，就应该学会改变自已，让自己适应环境。收费站的环境虽然有些孤寂，但远离城市的喧嚣不失是一块学习的宝地。看问题，应从积极的方面入手，看到

负面时，同时也要看到正面，这样才能让自已时刻保持一个好心情。

2、增强技巧，灵活化解矛盾

在具体工作中，收费员要增强一些沟通技巧，解决与司乘人员的一些小矛盾。很多时候，就是一句话的事，例如，当收费员遇到个别驾驶员认为收费站的通行费标准太高，而板着脸说收费站的收费太黑时，当班收费员就可以幽默地回答：“现在是白天，离天黑还远着呢，”驾驶员很可能被收费员幽默的话语一下子逗笑了，一场不必要的口水战就此避免了。再比如遇到有些司乘故意找碴，或一些居心叵测的司乘人员故意调戏年轻女收费员时，在这种情况下，既没有必要跟他再表示工作上的热情，也不要跟他争吵和谩骂，而可以对他转移话题或敷衍，让他知趣离开。因此收费员应学会用一些沟通技巧，灵活处理各类矛盾。

3、宣泄压力，让情绪找到出口

不良情绪会大大影响人的工作状态，人长期处于负面情绪中还可能引发疾病。因此，必须让不良情绪有个出口，比如向好友或领导倾诉，进行一些体育运动，甚至可以到安静的地方高声大喊，使得激动的情绪得到及时宣泄与平衡。

4、培养爱好，开辟自我价值满足途径

爱好是陶冶情操的良好途径，也是找到个人存在感、价值感的有力武器，有利于调节人的情绪，使人的精神处于一种自我满足的状态。比如有写作、摄影爱好的员工，发表了一篇文章，或

者摄影作品受到别人的赞美，女员工通过唱歌、舞蹈等得到外界承认与表扬。所以，收费站员工应该培养一种或几种健康有益的生活爱好，在多个点上找到自己的价值感。

以上是对收费岗位员工心理困扰的一些浅显看法和探索，抛砖引玉，希望收费员工心理健康工作能越来越得到重视，共创美好事业，共谱幸福人生。