第一篇：宾馆服务怎么办

宾馆服务怎么办.txt恨一个人和爱一个人的区别是：一个放在嘴边，一个藏在心里。人生三愿：一是吃得下饭，二是睡得着觉，三是笑得出来。宾馆服务怎么办?

１、遇到客人时怎么办？

（１）要主动打招呼，主动让路。

（２）如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”（３）对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”

（４）平时遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。”不能只顾走路，视而不见毫无表示。（５）如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲：“××（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。

２、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？

（１）应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。

（２）如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。

（３）如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。

（４）如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。

（５）作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。

３、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？

（１）要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。

（２）对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。４、发现客人行动不方便时怎么办？

（１）发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至服务台附近，以便于照顾。

（２）客人外出或回来时应主动按电梯、开门，主动扶携，以免发生意外。

５、客人不小心摔倒时怎么办？

（１）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问客人摔伤或碰伤，是否需要请医生。（２）如果是小轻伤，应找些药物处理。

（３）事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。

（４）向领导汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。

６、客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？

（１）一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。

（２）客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。

（３）如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。

（４）总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等词语去答复客人。

７、工作时间亲友挂电话找你时怎么办？

（１）一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。

（２）如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里市谈阔论，影响工

作及线路的畅通。

８、客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？

（１）绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注意着要找的客人。（２）客人一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰您们一下。”

（３）向所找客人讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。

（４）待客人答复后应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰您们了。”然后有礼貌地离开。（５）如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后才叙述，述后要表示歉意。

９、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

（１）应马上劝止，并让当事人离去。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。

（２）注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。（３）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，请他回房休息，并说明我们将会作进一步的了解，以客人的怨气。

（４）如果经过了解是客人的误或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能客人的误解或意见。

（５）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类的事情发生。

１０、职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？

（１）服务员之间在营业（公众）场所发生吵闹，会有损宾馆酒店在宾客中的形象。因此，这是决不允许的。

（２）尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，则应马上上前制止。不管谁是谁非，都应劝双方迅速离开现场。

（３）如当事人是下属，应分别找他们谈话，了解发生吵闹的事情经过及原因，同时做好他们的和解工作。

（４）将事情经过向上级汇报，根据情节的轻重，给予适当的处罚。同时做好思想教育工作，杜绝类的事情再度发生。

宾馆服务怎么办(二)

１１、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？

（１）应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一让。”然后再超越。

（２）如两个客人同时走，切忌从客人的中间穿过。

１２、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？

（１）应请客人先进。

（２）如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯。

（３）出电梯时应按着电梯开关，让客人先出。

１３、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？

（１）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作。

（２）尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥。

（３）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。

（４）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人。

（５）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客人或大声谈笑打闹等。

（６）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。

１４、当客人在大堂往地上吐痰，弹烟灰时，作为服务员应如何对待？

（１）首先宾馆要坚持让每个客人（包括不文明客人在内）切身感到宾馆是把自己真正当“皇帝”看待。“错”在客人，宾馆却还把“对”留给予对方，任劳任怨，克己为客。

（２）宾馆可采用“身教”的诚意感动不讲究卫生的客人，不要指责、解释或婉转批评客人，而应用无声语言为不够文明的客人示范。客人痰吐到哪里，服务员就擦到哪里，客人烟灰弹到哪里，服务员就应托着烟缸跟到哪里。

１５、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？

（１）在工作中，不论自己的心情好坏，对客人均要一样热情、有礼。

（２）有些人可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。诚然，人是有感情的但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中去。

（３）要经常反问自己在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象。

（４）只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中得到检点，给客人提供良好优质的服务。

１６、在服务工作中出现小差错时怎么办？

（１）要抱着认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故。（２）客人在场首先要表示歉意，及时采取补救的办法。

（３）事后要仔细查找原因，如实向领导汇报。

（４）同时，吸取经验教训，避免类似的差错发生。

（５）凡是出现差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。１７、客人请你外出（去玩或者看戏）时怎么办？

（１）服务员必须严格遵守外事纪律，不得私自陪客外出参观、照相、看戏。

（２）当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚我还要参加学习”，“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。

（３）看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝客人。

１８、宾客要求与服务员合影时，怎么办？

（１）首先要表示谢意，尽量婉言谢绝，但不要生硬地拒绝客人，造成客人不高兴，应以友善的态度，和蔼的语言，做到不至于客人扫兴而又不失礼节，如客人确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同志一起合影。不要单独和客人拍照。

（２）事后要向领导汇报。

（３）在餐饮服务过程中，常遇到客人乘服务员斟酒、斟茶、分菜的机会摄影，在这种情况下，服务员应继续工作，但要保持镇定，精神集中，以免影响服务质量。

１９、客人要赠送礼品和小费时，怎么办？

（１）首先要表示婉言谢绝，向客人解释不收礼品和小费的原因（但言语不可过多）。（２）如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示谢意。

（３）事后向领导讲明原因，做好登记以便统一处理。

２０、被客人呼唤入房间时怎么办？

（１）服务员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”征得客人同意，进入房间。

（２）进入房间时不宜把门关上。

（３）客人让坐时应表示谢意，但不宜坐下。

（４）对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望，办完事立刻离开，不宜在房间逗留太久，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

宾馆服务怎么办(三)

２１、客人出现不礼貌的行为怎么办？

（１）首要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。如果是客人向服务员掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客人发生冲突，并根据情况，主动先向客人赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为而过意不去。

（２）如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员的态度要严肃，并迅速回避，男服务员应主动上前应付。

（３）如果情节严重或动手打人，则当事人应该保持冷静和克制的态度，绝对不能和客人对打起来，凡情节严重，应马上向部门经理和保安部报告，由他们出面，根据客人不同的态度给予适当的教育。

（４）将详情作书面向上汇报，并将事情经过及处理情况作好记录备查。

２２、客人对我们提出批评意见时怎么办？

（１）如果客人向我们当面批评，服务员应虚心听取，诚意接受。

（２）在客人未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上加以纠正。

（３）如果是客人一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。

（４）客人的书面批评，同样要虚心接受，根据书面上的意见加以分析，好的意见要采纳并改正。

（５）如客人还未离馆，应主动上门征求意见，向客人道歉，并表示感谢。

（６）总之对待客人的意见有则改之，无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求，要及时汇报。

２３、客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？

（１）客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。

（２）我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

２４、遇到刁难的客人时该怎么办？

（１）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前。

（２）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作。（３）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，表示歉意。

（４）如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。

２５、客人发脾气骂你时怎么办？

（１）服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样接待好。（２）要保持冷静我情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处。

（３）待客人平静后再作婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵和谩骂。

（４）如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报，让领导解决。

２６、客人向你纠缠时怎么办？

（１）服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。

（２）要想办法摆脱客人的纠缠，当班的同志应主动配合，让被纠缠的同志干别的工作，避开客人的纠缠。

（３）当一个人在服务台，又不能离开现场的话，应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠。如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”

（４）借故在服务台附近找一些工作干。如吸地毯，搞服务台卫生等，一方面照顾服务台，另一方面摆脱客人的纠缠。

（５）如果仍然无效，可挂电话到邻近服务台暗示求援或找班长一个人来服务台，自己借故要做其他工作暂时离开。

２７、客人向我们投诉时怎么办？

（１）客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。（２）必要时把客人的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳。

（３）不论客人是口头，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施或马上修理。

（４）假使客人尚未离馆，应该给一个答复，让客人知道我们已出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，使客人觉得他的投诉得到重视。如果处理得当，使客人更喜爱宾馆。

（５）对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作。（６）作好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。２８、客人投诉服务员态度欠佳时，怎么办？

（１）无论情况怎么样，均要向客人道歉。向客人表示我们改正的决心。

（２）事后再找该服务员谈心，问清楚情况再作处理。

第二篇：宾馆服务工作总结

宾馆服务工作总结

一、调整经营措施，降低成本费用，宾馆服务工作总结。

1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。202_年全年实现营业收入17***x元，比去年内餐全年15***x元的营业收入超额2***x元。

2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。202_年餐饮部在超额完成任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比202_年下降。

3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在202_餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。

4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基矗

二、加强内部管理，提高服务质量。

1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。

2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求，工作总结《宾馆服务工作总结》。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。

3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。

4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。

三、合理改造硬件设施、设备。

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。

2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。

3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本婚礼零投诉创造了条件。

4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。

四、加强团队协作，深化全局观念。

餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。

五、克服困难，顺利完成“东博”接待。

***x年的“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。

六、存在问题。

1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。

2、散客销售力度不足。

3、菜肴创新能力欠缺。

4、包厢电器设备老化、破损严重。

5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。

6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。

第三篇：宾馆客房部服务管理制度

宾馆客房部服务管理制度

一、在客人活动区域或工作场所保持安静，不得大声说话，喧哗。违者扣5元，若客人投诉者加倍处罚。

二、因工作疏忽，服务态度低劣或其他原因引起的投诉，按情节的轻重处罚，如引起客人退房的，每次处罚50元。

三、客人遗留的物品要及时上报或上缴前台。

四、工作期间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情，迟到或早退者每次处罚5元。上班时间不准换衣洗澡，空闲时不得在空房逗留上网看电视，不能擅自开空调，违者扣20元。5点之后自由活动。

五、工作期间不得议论客人隐私。

六、客人在住期间，若当时不让整理房间，过后再整理的，不得有异议，不得埋怨客人，不服从安排者，每次扣10元。

七、未经同意擅自休班者，按旷工处理。

八、认真检查房间设施有无损坏，发现问题及时上报，检查房间时空调、电视必须关上，如违反每次扣5元。

九、爱护公共财物，做到不抛散，不浪费，不得大量使用宾馆纸巾，发现一次扣5元。

十、每天换下的脏布草放入一楼布草间指定的位置，梳子回收交至宾馆。

十一、员工不得在客房内用餐。

以上制度，望员工自觉遵守，若违反任何一条严格按照制度执行，不留任何情面。

第四篇：宾馆5A创建个性化服务

江汉5A创建个性化服务工作总结

我馆自5A创建工作以来，积极推进创建成果，细化部门职责，提倡全员参与，以“人性化管理、个性化服务”理念为工作导向，力求给每位下榻我馆的旅客营造“温馨、舒适、安全、卫生”的环境。并针对特殊人群提供尽善尽美的人性化服务，使他们兴高采烈而来，不带遗憾而归，我们在规范化服务程序基础上，逐渐创变思维，推出一系列个性化服务，真正做到想他们之所想，做他们之所做，让他们在“国宾馆”的每时每刻都能真正感觉到“宾至如归”。现就我馆5A创建工作中针对特殊人群所做的工作总结如下：

一、提供人性化硬件服务

（一）设臵手机加油站，免费提供手机充电、手机消毒等服务，并对手机加油站进行维护、保养，确保其正常使用。

（二）针对不同客人，配臵不同厕位，并定期对厕所洁具进行质量维护，确保清洁，保持厕所内空气流畅，无异味，并配有具有文化气息的图标、温馨提示等。

（三）宾馆大堂前设臵电脑触摸屏，以丰富的内容突现个性化服务，并附加景区特色介绍及宾馆动态信息，结合实际需要使用中英文对照，为入住客人提供基本硬件信息。

（四）针对特殊人群，我馆提供个性化、亲情化便利服务，如提供轮椅、拐杖、儿童就餐椅、婴幼儿背袋等物品。

（五）向宾客提供导览图，针对不同人群，订阅中英文二种报刊，以满足他们休闲需求。

（六）建设宾馆网站，配有中英文两种语言，依托途马电子商务网和管委会等综合性网站，及时宣传报道我馆动态信息，明确宾馆服务项目及设施介绍等。

二、提供规范化软件服务

（一）成立质检组，设立专职质检员，及时解决反馈游客在实际生活中所遇到的问题。建立、健全食品卫生、食物中毒处理等安全制度。

（二）保安部健全安全保护机构与制度，配臵专职安全保护人员，对宾馆各区域进行走动式巡查，保障通道无阻碍，为特殊人群创造良好的出游环境。

（三）推出以“微笑服务”、“细节服务”为主的“双微”服务，以“免费提供自动擦鞋服务、免费提供旅游咨询查询服务、免费提供报刊杂志阅览服务、免费提供移动电话充电服务、免费提供友情雨伞服务”为主要内容的“五免”服务，打造文明酒店品牌。

通过我馆全体员工不懈努力，为特殊人群提供“满意+惊喜”个性化、亲情化服务，切实推动我馆整体服务质量水平，提升我馆对外美誉度，还赢得游客一致称赞。

江汉

二OO六年十月十六日

第五篇：中筑宾馆洗涤服务合同

中筑宾馆洗涤服务合同

甲方：中筑宾馆公司乙方：

一、洗涤内容、价格

甲方委托乙方实施布草的洗涤工作，其收费标准按附件二（报价单）计费。由双方在报价单上盖章确认生效。

二、洗涤要求及标准

洗涤基本程序及原料使用：乙方必须严格按照提供给甲方的关于洗涤程序的文件内容执行（见附件一洗涤基本程序及洗涤原料）。

三、双方责任

3.1乙方负责甲方布草的收取、洗涤及送回工作，并须向甲方提供由乙方盖章确认的授权收送布草的工作人员清单（见附件四）。

3.2乙方布草交收人员工作纪律

乙方收送布草人员在酒店停留时间，要自觉遵守甲方的规章制度，服从安排 ① 未经允许不得私自进入客房、布草间等酒店设施。

② 不得在酒店内抽烟、随地吐痰、大声喧哗。用语文明，谦和礼让。

③ 必须爱护酒店设施，操作布草车、手推车等工具时，注意保护酒店墙角、楼梯等设施，损坏照价赔偿。

④ 运送布草时动作轻柔，避免制造噪音、影响酒店客人休息。

⑤ 运送布草时不得影响甲方客人正常通行，尽量走消防通道，需要使用楼梯时，必须让客人先行，严禁与客人抢楼梯。

⑥ 布草送货员在交送布草期间应与甲方酒店服务员紧密配合，如有疑问，须向甲方客房主管（领班）汇报，不得在甲方酒店内争吵、斗殴。

⑦ 所有布草必须使用干净的布草袋包装，不允许使用甲方脏布草打包或者填装布草，布草袋中的布草不得外露。

若乙方没有遵守上述要求的，发生第一次将由甲方对乙方给予口头警告；发生第二次将直接给予乙方300元/次的罚款。对于甲方屡次要求整改但仍拒不听从的乙方布草送货员，甲方将拒绝与该员工交送布草、并有权要求乙方更换布草送货员。

3.3洗涤物收送时间由双方部门负责人商定。原则上乙方需在当日时前接收，次日时前送回。如遇甲方经营需要须加急送布草的，由双方部门另行协商安排。从乙方送达甲方分店干净布草至乙方运走脏布草之过程，乙方须在1小时内完成，若因特殊情况需要延时操作的，乙方须通知甲方并取得酒店店长同意。

3.4乙方应按甲方指定的地点交收布草，不得随意裸放布草。3.4布草交送流程及要求

3.5甲、乙双方的交收人员在每次的交送完成以后，必须在交送单上签名确认，双方各执一份作为每月结算依据。如一方遗失该交送单则以另一方的为准。

3.6如乙方因故不能提供洗涤服务的，必须提前15天通知甲方。否则，由此给甲方经营造成的一切损失由乙方承担。

3.7乙方交送布草需要的布草袋、打包布、平板车、推车、货车等工具的保洁并经常清洗。

洗涤费 =（当月甲方接收的洗涤布草件数 * 洗涤价格）-当月布草洗涤违约费用

3.8结算、付款形式：

3.9 本合同经双方授权代表签字或盖章后生效，如一方违约，违约方须赔偿因违约给守约方造成的损失。

乙方承诺按本合同附件一所确定的洗涤工艺流程和洗涤相关原料对甲方布草进行洗涤，甲方将对乙方的洗涤工艺流程和洗涤甲方布草时所使用的原料进行抽检，熨烫平整，若抽检不符合本合同附件一的约定的，则视为乙方违约，乙方须承担人民币500元的违约罚金，甲方有权从乙方的质量保证金或洗涤费用中抵扣。同时，乙方必须在抽检后3天内改善工艺流程，达到乙方承诺的标准。若第二次抽检不合格的，甲方有权终止合同、并没收质量保证金作为乙方的违约赔偿。

乙方保证，乙方每日布草返洗数量不超过前一日所收取甲方的布草总数量（含返洗）的5%，并且在一个工作日内将该批返洗布草全部洗涤干净送还甲方；甲方承认返洗合格的布草并计入乙方洗涤费。若当天返洗数量超过5%，则视为乙方违约，甲方将根据返洗布草超出5%的数量和布草采购单价来核算乙方的布草洗涤违约费用（按下列计算公式），并且在乙方当月洗涤费中扣除作为违约金。

若乙方违反上述保证、拖欠甲方布草的，甲方有权自乙方拖欠布草之日起，按下列计算公式要求乙方赔偿布草洗涤违约费用。同时，乙方须尽快返还拖欠的布草，否则甲方有权拒付全部洗涤费用。

计算公式： 布草洗涤违约费用 =（累计布草返洗超出5%的数量 + 累计布草拖欠的数量）* 布草采购单价

6.4洗涤质量检查与改进

乙方有义务在双方合作期间保证所提供的布草洗涤质量达到甲方标准。甲方针对乙方的洗涤质量将进行抽检，检验若抽检乙方洗涤质量不合格的，将由甲方书面出具《洗涤质量督导函》，乙方必须在收到该函的一个月内提升洗涤质量直至达到甲方标准。若一个月后仍达不到甲方标准的，视为乙方违约，甲方有权终止合同而不承担违约责任。

八、合同争议的解决方法

本合同若发生争议，甲乙双方应协商解决，双方无法协商的，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、生效及失效

9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，合同有效期为12个月，自202_年 5 月日起，至202_年 5 月日止；共计一年。其中，试洗期为合同有效期的前3个月；在试洗期内，若乙方提供的服务不符合甲方要求的，甲方可随时解除合同而不承担违约责任。

9.2本合同之附件与本合同具有同等法律效力（附件清单如下）。

附件一：洗涤工艺方案（盖章）附件二：乙方洗涤服务报价单（盖章）附件三：甲方棉织品价格清单

本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：法定代表人或授权代表人乙方：法定代表人或授权代表人地址：地址：

联系电话：联系电话：

日期：日期：

开 户 行：开 户 行：

账号：账号：