下载文档第一篇：售前问题总结及处理方案
淘云社售前问题总结
⒈ 尺码问题
例⑴ ：我身高170体重130斤该穿几码
分析：直说身高体重无法明确判断尺码，所以我们需要补充情报
公司建议：继续询问顾客腰围是否有啤酒肚，如果根据尺码对照给顾客建议，为确保尺码的准确性可以询问顾客平时买裤子是穿几码的。
例⑵ ：请问我平时穿29，有时候也买30的都可以穿请问我该买你们的几码的裤子
分析：这种问题的顾客一般只是担心裤子尺码的准确性，宽松一点的他也可以穿 公司建议：咨询顾客腰围，参考尺码对照表给出推荐，如果顾客没有回答可以推荐30，（推荐大不推荐小，小的穿不上，大的如果宽松可以绑皮带。）
⒉ 询问有无货
例⑴ ：某某商品有没有货
分析：直接陈诉回答，不要只回答“有货”“没货”
有货的回答：亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的。
没有货的回答：亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们补单，谢谢。
⒊ 快递，邮费问题，发货，地址问题。
例⑴ ：这款商品包邮，我这边比较远。公司建议：根据宝贝设置回答
1：全国包邮设置的回答：亲，我们这款商品是全国包邮的，亲喜欢可以拍下会安排合适的快递给您发货。
2：包邮但是偏远地区、港澳台不包邮的回答：亲，这款商品除偏远地区、港澳台不包邮，其他全国各地都是包邮的，请问您是哪里的（询问顾客所在地）3：不包邮的回答：亲，我们这款商品是不包邮的根据亲的所在地收取邮费的。
例⑵ ：你们发什么快递
公司建议：先告诉客人默认快递如：“亲，我们默认发申通快递哦，如果有其他快递需求可以拍下的时候留言说明或者告诉我，我后面帮您备注”然后询问顾客所在地详细，如有乡镇可以查询默认快递到不到这个地方。（查询方法可以直接到快递官网查询或者查找顾客所在地网点电话咨询）不到这个地方可以询问顾客顾客意见，咨询附件什么快递可以到。避免应快递造成的收货慢问题，影响客户体验。
例⑶ ：拍下后几天能到啊？
公司建议：询问顾客所在地，根据所在地回答如快递公司不耽误同省货邻省、江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-4天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。果然顾客在你说完大概时间后面有继续咨询能不能快点，我很急着穿的可以，就可以先安抚顾客我只能保证您的宝贝进晚或者明天（根据发货那边的情况）一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，顾客真的非常急的情况可以给顾客推荐顺丰快递，然后询问顾客愿不愿加运费发顺丰。几天过后如果顾客询问这么还没收到货，查询快递情况，与发货部的联系是否发货，如果快递延误，可以先跟顾客说明原因是快递公司那边出问题了，我们这边会帮他联系快递，然后尽快跟快递客服那边取得联系了解情况，然后给予顾客说明
例⑷ ：付款后什么时候发货？ 公司建议：这种问题实事求是一点根据仓库发货那边的情况回答。如遇到没在您说的时间发出货的情况可以给顾客留言说明情况，大部分顾客都是可以理解的，如遇到顾客发牢骚的情况，先跟顾客致歉，然后说会尽快安排的，仓库那边出了一些问题给您带来的不便希望您能理解，谢谢。注意点：1 谨慎承诺宝贝的发货时间.如遇到没在承诺时间发货的应该先致歉客户说明理由，然后询问顾问能不能再等
例⑸ ：我收到货以后如果不满意可以退换货。分析：还没收到货就询问退货问题人可能是求安心，也可能是这人本身比较挑剔 公司建议：提前跟顾客说明退换货的邮费处理问题，如遇到售后比较好处理可以这样回答“本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。(淘宝规则无理由退换货的包邮商品卖家买家各种程度各种运费，非包邮商品因顾客个人主观意见退换的顾客承担来回运费)请当着快递面检查快递件无误后再签收。” 如果顾客追问退回来的运费这么办可以回答：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）
例⑹ ：拍下后过来询问：“不好意思，我刚才想了想还是拍大一码，颜色也帮我换一个”
公司建议：没有发货前都可以更换，耐心帮顾客解决，并做好登记备注工作
注意事项：不要泄露信息现在有一种诈骗如下：
买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。（不是买家账号）分析：这种如果你把地址发给他了，可能引起投诉事件影响店铺。
商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。注意商家不能透露买家信息
⒋ 店铺活动及优惠问题
例⑴ ：我很喜欢这件裤子，不过感觉有点贵，能不能便宜一点。
公司建议：可以委婉的表达不能优惠的意思：亲实在是抱歉哦，我知道亲很有诚意购买，不过我确实做不了主哦。本店是不议价的哦。如果商品包邮还可以告诉顾客这件商品已经是包邮优惠的，此时如果顾客追问说那有没有小礼物送，这时候就可以说人气商品已经是优惠价格了原价XXX现在只要XX所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到~ 如果此时顾客继续追问那我买两件有优惠没有。注意：当客户询问没有小礼物时候，又开始询问购买两件是否优惠的时候，此时稳定客服情绪~装穷。如果这时候顾客买了就可以不用做下面的工作了，如果顾客这时候说那算了，这时候你就可以直接跟上说：要不这样，亲您稍等一下，我给带店长申请一下哦··（2分钟过去了）亲不好意思，让您久等了，店长说过了，可以给你优惠，使用10元优惠券哦· 等您收到货之后，请给好评哦· 如果顾客是真心要购买的话该给的优惠都给了他还在继续要求继续优惠的话你就继续装穷，说出客户喜欢+衣服性价比高+然后让客户考虑一下~比如可以说：亲·~能优惠的，我就给您优惠了~你也是淘宝老江湖了，我们家的价格已经很低了~对于东东您又那么喜欢，很那能遇见一件，喜欢的性价比高的宝贝o `~要不你就在考虑考虑吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·
例⑵ ：我看到你们商品页面上说什么优惠活动，有送红包的在哪里领取啊。
公司建议：活动的优惠根据公司发布的商品活动引导顾客到活动上去，比较常见是商品红包，红包一般都在价格的下面领取。
例⑶ ：淘宝平台活动期间（如淘金币活动，天天特价，聚划算）公司建议：设置顾客来店首句话给出自己目前比较忙绿的信息给出自助下单提示 如：亲，此次天天特价活动，活动期间接待量暴增，如有怠慢还玩见谅，会在看到的第一时间回复亲，我们从店内直接发E邮宝快递配送，所有商品尺码标准，可对照尺码对照表下单。关于质量问题，我们的宝贝不仅有厂家的保证，同时淘宝也提供品质的保证，意味着您得到了双重的保证！关于产品包装问题，详见宝贝页图示。
⒌ 商品质量，褪色，色差的问题处理
例⑴ ：店家的牛仔裤会出现褪色吗？裤子会不会有异味
分析：这种顾客问这种问题都是图个安心可以根据实际情况告诉顾客。
公司建议：亲，牛仔裤第一次洗水都会有点轻微褪色的哦 是属于正常现象的，但不会影响裤子本身颜色，因为牛仔裤是洗水工艺的，建议亲可以在第一洗的时候用低于30摄氏度的盐水泡一下，每次清洗的时候把牛仔裤翻过来洗。这样可以锁住宝贝本身的颜色哦。牛仔裤的味道是属性衣服本身的问道，我们是厂家直接进货，味道是属于裤子本身的问道不会有什么异味的，亲可以放心！
例⑵ ：裤子会不会有色差 分析问题：色差问题是屏幕显示和实物的颜色差距。现在显示屏各种差距百万色跟千万色的艳丽程度就会有差别这时候就告诉顾客“我们的商品都是实物实拍的，已经将色差降到最小，因屏幕色差造成的细微差别是可以不记的最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。亲可以放心”
例⑶ ：裤子的质量这么样，材质是什么
分析：求安心的提问，这时候你要体现出对产品的了解才能给顾客安心的感觉 公司建议：“亲，我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检查哦，合格的商品才能出库发货的，亲可以放心，根据顾客所咨询的裤子进行简单的说明，说明什么材质，这种材质哪里好，简单就好”。
第二篇：关于售前、售后、滞销机处理方案
上海奔腾电工有限公司
关于售前机、售后机、滞销机、的处理方案
售前机处理
1.可自行维修的情况下，客户利用5‰的配件额度，自己维修并可获取维修费用；
2.不能自行维修的情况下，可将售前机发往奔腾电工签约的维修网点进行维修，自行承担送返费用；
3.售前机：按三包法规定售出15天内有质量问题顾客要求退换货的机器和小批量出厂即有质量问题但可维护好并能正常销售的机器；
4.大批量出厂质量问题机器，作换货处理；
售后机处理
1.按三包法规定要求顾客到指定签约维修网点进行维修；
2.特殊情况下顾客要求退换货机型，可按结算协议进行核销，客户按提货额结算1%的不退货商奖励；
滞销机处理
1.订货：按实际销售来计划订货，做好产生滞销的预防，保持正常补货频率和补货量；不屯货不压货；
2.销售：保持商场库存机型在一个月内都有销售，库存都有更新变化；
3.滞销：对于已经产生滞销但还可以销售的机型，坚持消化在终端，代理商和厂家共同投放资源，刺激终端销售；对于已经终止的机型，向工厂申请换货，具体情况按实际申请来处理；
第三篇：售前售后总结
关于售前、售后总结
基本介绍：
一个完整的订单包括：售前、售中、售后服务。在当前一旦进行活动售后问题比较突显的情况下，很少有人分析售前和售中所发生一系列的服务问题。售前服务是整个销售过程中的基础，作用举足轻重。售前服务是顾客未接触产品之前展开一些列的刺激购买欲望的工作服务内容也是多种多样。
—。售前 1.推荐商品
售前客服是直接接触消费者的。要了解消费者的需求是什么样的。如材质、工艺、风格、颜色之类可以根据买家的需求适当的推出一系列的相关商品。做出正确的引导。还能够通过聊天过程中买家透漏的一些信息发现买家的潜在购买需求。
买家：可以帮我推荐一款四件套吗 客服：嗯嗯好滴。亲喜欢什么风格的。
买家：清新淡雅的
客服：好滴。稍等哈{之所以回复让买家稍等是应为让他知道我们在根据他喜欢的风格来推荐款式。切记不要不回复买家。}
客服：亲看下这款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{发链接。
要是买家不喜欢这款也可以适当在推出几款供选择}（给出理由）
买家：我看下哦。亲这个是什么面料，会褪色吗。
客服：商品是百分百纯棉的。活性印染色牢度都是比较高的。深色商品初次洗涤可能是会有点浮色，这个是正常现象，之后洗涤就不会褪了。建议哦第一次洗涤的时候可以用清水添加点食盐浸泡15分钟左右，这样可以提高印花的色牢度。后期使用也是比较柔软舒适的哦。
买家：缩水吗 客服：纯棉的商品洗涤后一般多少都是会有点缩水的，但是我们再生产的时候都是有预留的。缩水率一般都控制在3%以内，不影响正常使用的，亲可以放心购买的。
（对有些买家，必要时候回答就要肯定。买家之所以会问下关于商品的问题。只是想听到一个她想要听到的肯定的回答。）
2。刺激买家购买欲望： 不同的顾客有不同的需求。对同一产品和服务也会有不同的看法。所以想激发不同的顾客购买当然不能用千篇一律的的方法。这需要我们有一流的口才。巧妙的运用一些表达技巧把有关商品或服务信息传递给买家。唤起消费需求。使信息传递过程变得更加生动新颖。更有针对性。从而增强信息刺激力度。加速购买意图转化为购买行动的过程。那么这时候是否能恰 1
当的满足客户的购买欲望便是客服销售工作成功的与否的关键了。
有的时候我们常常犯的一个错误就是当消费者说“不需要”买某款商品的时候。通常我们会选择去放弃这个消费者。其实这样想就错了。有很多买家们都是在客服的引导下购买了很多商品„„
3.对于爱议价的买家：
虽说议价是人之常情。但是有些极爱议价买家们。不管看见什么商品。不适当的优惠点心里根
本无法平衡。要把议价看做是一个习以为常的事情。人的心理都是一样的用最少的钱来购买 质量最有保障的商品。但是我么要做的是想办法打消买家议价的心里。要把店铺现有的礼品资源给合理利用起来。也有部分买家议价不是为了钱。只是想施展一下他的议价能力。满足下她个人魅力心理。她们常会说出一些让你感觉到意外的话。严重挑战你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出价10元。如果此时你火上心头 出言不逊只会让自己信誉扫地。顾客流失。买家会认为你这个卖家很没有素质。首先我们应该快速冷静下来。用心的去帮助买家分析这款产品的性价比。让买家认同服务品质和售后保障与商品价格的关系，让买家知道我们没有乱报价。商品都是实价出售。可以这样和买家讲：亲这个价格真的已经是非常优惠的价格了。而且您以这样的价格能买到我们这样商品的品质和服务保障已经是非常划算了，能让利的我们会尽量让利。商品没有什么利润的我们也只是赚个吆喝了！{要经常使用旺旺表情。有的时候旺旺表情传达的信息比语言更有效} 反复议价者还可以说明：网上这个价格都是透明化的。可以调转他的思维比如现在购买满多少可以就可以送礼品。{在选择送礼品之类的时候可以根据购买商品的金额来送。当然买的多的情况下页是可以适当优惠点}总之对付这些议价的买家们。我们要动之以情。晓之以理。从而达到说服对方的目的。
4.打消疑虑增强购买转化率：
不是所有咨询过的人都是会购买的。首先要分析顾客未购买的原因。是价格没有达到一致，还
是对商品的细节了解不够详细，还是对商品质量持怀疑态度，还是款式不喜欢，还是今天只是想要咨询下。要根据买家所担心的疑点有针对性的引导与顾客的聊天方向，做出肯定的回答。打消买家尽可能存在的疑问。此时我们不能去催促买家。也不能轻易放弃。
可以小小的提示下买家：亲偶么在确认下。您要购买尺寸。款式。地址。如果没有什么问题亲可以拍下的呢。这边要抓紧时间发货哦。现在下单今天还来得及发货。对于没有付款的买家。我们可以这样说 亲的订单我们已经准备好。麻烦亲有时间付下款。商品已经备好货了。统一在下午5点发货。争取在今天把货发出。谢谢亲的支持！
善意提醒：
建议床品初次使用前，先下冷水漂洗，可将表面浆质及印染浮色洗掉，使用时更为柔软，以后清洗也不易褪色，浸泡的时间不宜过久，15分钟左右，可以适当加点食盐，增加印花色牢度。
切记确认后要和买家核对订单及收货和快递信息。要把尽可能出现的售后问题在售前降低到最小化。
结束语：
请您在签收商品时注意检查数量及商品包装是否完好。
如果满意请亲记得给我们都打5分哦，因为您的评分对我们很重要。如果您不满意或有任何问题请您一定及时联系我们给您妥善解决。感谢您对我们的支持，也期待您的再次光临！
二售后：
1.发泄想要优惠 例如：bao_bao1112 买了活性印花四件套在淘宝看见我们的分销商比我么的优惠因为心里不平衡。觉得自己亏了。来联系我们发泄的。这时买家情绪比较激动。
要先稳住买家的情绪。要让买家知道商品贵在哪里。来做出引导。从商品品质和服务保障上来说，亲要是还不相信我说的也可以收到商品看看质量在说的。有任何疑问都是可以来联系我的哦。我会为你跟踪服务。
2.缺货没有自动下单成功到淘管：
因为系统里商品实际库存与淘宝库存同步存在时间差。可能造成买家可以拍下，但是订单无法成功到达仓库的情况。当买家来催货的时候问我们为什么还没有发货。通常客服会和买家说我们会尽快安排下发货。把买家给忽悠走了。其实这个时候的订单已经是有问题的。{应该当买家来催货的时候要及时的去查找原因}和买家说清楚为什么没有发货的原因。不要等到缺货过了好多天才想起去电话联系买家说这个商品是缺货。如果这样会显得很被动。要在我们发现缺货的第一时间就去联系买家协商换其他款式要是实在不愿意的只有申请 退款{有的时候商品页面上只有一两个库存的不是很准。最好到系统去确认具体库存}
3.在线联系客服查物流：
买家：我的商品为什么发出好多了还是没有到。也没有物流数据 客服：亲好。稍等。我帮你查下。我刚才帮你查了下。{物流信息发给买家}。（根据给买家发的快递，告诉一般到达他那里需要多长时间，）现在应该快到了，还要麻烦亲在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送过程中数据是不跟新的。希望亲可以谅解下
买家：这个也太慢了。那我的交易就要成功了怎么办的吗
客服：亲不用担心的我先帮你延长下收货时间，这样可以确保在你收到货之前是不会交易成功的。即使交易成功了，我们也会对商品和快递负责的，所以您不用担心 {一般长时间包裹没有到。买家会担心是不是包裹丢了交易又要成功卖家就不管我们。要让买家看见我们的诚意哪怕交易成功只要买家没有收到包裹我们也会帮查询和跟踪}
4。不退货不退款
此类问题买家只是想反馈一下他所遇到的问题，发泄一些心里的不愉快，所以遇到这类问题，首先要先承认我们的问题并向家道歉，解释出现这样问题的原因，表示我们会改进或者注意此类问题，如果问题不是很严重不影响使用的话，给出一个指导性的解决办法。不管什么样的售后问题都是按流程来处理。5.不退货退款：
一般为商品有瑕疵或者需要退差价的情况。如果买家在还没有确认收货的情况，与买家协商好退款金额后直接让买家申请退款金额，并通知我退款。如果买家已经确认收货了交易成功状态，则需要我们用另外的支付宝账户给其即时到账，此时需要买家提供支付宝账号和 3
接受到账信息的手机号。
评
价
6.退货退款流程：分买家自身原因退货和商品原因退货的两种情况
A．买家自身原因退货时需要买家自理邮费退回 并支付我们发货邮费，与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要告知买家是申请退款还是我们通过支付宝即时到账，并在系统做好售后申请。等仓库签收检查结果出来后才可以确认退款。
B．商品原因买家退货时，与买家说明退回邮费由我们承担，并告知承担邮费限额。与 6
买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家申请退款或者协商直接退到买家账户，并去淘管发起售后申请，登记退货单号，跟踪货物退回的物流信息，直至快递快递物流信息显示已签收，且同时要告知买家我们收到商品后核实无误即可退款。
7.换货流程：分为买家自身原因换货和商品原因换货两种情况
A．买家自身原因换货时，需要买家自理邮费退回并支付我们第二次发货邮费。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家（如要拍其他商品）先补好第二次发货邮费，并去淘管发起售后申请，登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可根据买家需要的产品新建订单。
B．商品原因买家换货时，首先要去延长订单收货时间，与买家说明退回邮费由我们承担。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家在第二次收到货后可直接申请垫付邮费金额的退款或者联系我们直接退到支付宝账户，并去淘管发起售后申请，并登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可下手工订单发出要换的商品。
【只要产生退换货行为，一旦得知退货单号都要去淘管发起售后申请，纠纷原因注意写明退换货原因和退货单号。】
第四篇：质量事故及问题处理总结
一、第一跨箱梁下倒角露筋，缺料。
二、第一跨浇注过程中底板翻浆严重，底板堆积加厚。
三、第二跨张拉纵向束FR41管道进浆堵管。
四、第二跨顶板束TL21张拉过程中混凝土崩裂。
五、第二跨预应力管道串管，无法压浆。
六、第三跨底板束BR11,BR12部分钢绞线张拉工作长度小于有效张拉工作长度。
七、第三跨张拉纵向束FL41管道进浆堵管。
八、8#墩支座垫石地角螺栓孔位置预埋错误。
一、箱梁下倒角露筋缺料。
二、第一跨浇注过程中底板翻浆严重，底板堆积加厚。
原因分析：由于雨天施工，导致混凝土坍落度增大，模板湿滑，腹板混凝土从底板翻出，致使底板严重超方。为了控制翻浆，腹板振捣不到位，跨中45cm厚腹板混凝土不能在腹板下倒角位置有效堆积充填密实，导致缺料。
处理措施：对下倒角不密实部分进行清理凿毛，从新浇筑倒角混凝土。
处理效果评估：新旧混凝土结合效果差，会对箱梁截面特性造成一定影响，而且腹板管道周围存在空洞，该方法未对其注浆填充。
三、第二跨张拉纵向束FR41管道进浆堵管。
发生情况：张拉FR41时，实际伸长量在同等张拉力百分比作用下小于理论伸长量，50％张拉力伸长量实际值为90mm左右（理论值为300mm左右）。原因分析：预应力管道破损，致使混凝土进入管道，造成堵塞。
处理措施：该束锚固端位于6#墩梁端，采用两端张拉处理。在张拉端张拉至100％张拉力，伸长量为210mm，在锚固端，使用25t千斤顶进行逐根张拉，分2次张拉到100％。压浆处理措施：通过张拉端张拉所得伸长量推算出堵管的大致位置，使用电动钻头从腹板外侧管道高度位置水平钻进，破开管道后，使用空压机通风，以确定堵管部分两端位置。两端孔道找到后，在堵管部分前后进行分段压浆，由钻孔排浆。处理工艺：锚固端首次逐根张拉至设计张拉力的80％，记录逐根张拉顺序及单根伸长量（后张拉索比先张拉索伸长量小）；次日再逐根张拉至设计张拉力的100％，扎拉顺序与上次相反，记录伸长量（后张拉索比先张拉索伸长量小）。在张拉至100％张拉力过程中，频繁发生钢绞线断丝事故，断丝位置在锚固工作夹片与张拉顶之间。
处理效果评估：由于逐根张拉过程中，先张拉索对后张拉索的禁锢限制作用，整体伸长量并不理想，最终伸长值要小于460t千斤顶张拉所得最终伸长值。
四．第二跨顶板束TL21张拉过程中混凝土崩裂
发生情况：当460t千斤顶张拉TL21至90％设计张拉力左右时，锚垫板后部混凝土崩裂，锚垫板被拉裂回移。
原因分析：顶板束锚垫板放样安装时，未按照设计图纸提供数据安装，实际位置比设计位置高出5cm左右，导致锚垫板上缘距离顶板上缘高度缩小，混凝土覆盖厚度减小，是混凝土被拉裂的主要原因（其它因素还有诸如混凝土骨料少砂浆多，没有安装锚下钢筋网片等）。处理措施：1。清除破碎混凝土；2。凿出半米长楔口混凝土槽；3。从新安装锚垫板，在锚垫板前设置4cm厚钢板，以达到扩散压力的目的；4。安装锚下钢筋网片；5。浇注环氧树脂；6。钢绞线张拉工作长度不割除，埋入下一跨混凝土中；
处理效果评估：环氧树脂具有凝固快，强度高的优点，但抗老化能力差。
五．第二跨预应力管道串管，无法压浆
发生情况：使用空压机检查管道畅通情况时，一端压气，两端有气流输出
原因分析：在施工缝处，由于连接器套筒与相邻束管道距离很小，而且套筒与混凝土密封措施不到位，导致相邻管道连通。由于压浆束的同排束为下跨张拉，所以张拉束压浆会造成水泥浆进入下跨张拉束堵塞管道的后果。
处理措施：一种方法是该跨不压浆，等下一跨张拉完毕后，与下一跨压浆束一起压浆，这样需要在该施工缝处将压浆管道用塑料铁丝管到桥面上。第二种方法是在压浆束压浆完毕之后，立即通水冲洗相邻通过束，以达到防止堵管的效果。
处理效果评估：第一种方法中，如果塑料铁丝管与压浆接头接合不配套，连接不紧固，容易在接头处暴开，导致压浆困难。第二种方法中，冲洗相邻通过束会造成压浆束压浆不满。
六．第三跨底板束BR11,BR12部分钢绞线张拉工作长度小于有效张拉工作长度。
原因分析：钢绞线下料疏忽。
处理工艺：1。使用25t千斤顶张拉短索至50％设计张拉力。
2．安装460t千斤顶，安装除短索以外的其他钢绞线的工具夹片，张拉除短索以外的其他钢绞线至50％设计张拉力（注意：此处张拉力应该换算成扣除短索以外的钢索数量张拉力）。
3．刚体回油，安装所有钢绞线的工具夹片，然后张拉至100％设计张拉力。
七．第三跨张拉纵向束FL41管道进浆堵管
发生情况：张拉FL41过程中，在第一个缸体行程里，
第五篇：“IT售前家园”-周主题售前客户关系处理
售前客户关系处理
——周主题讨论剖析（主持人：明文）
记得一部忘记名字的电影里，一位资深大反派的一句台词很有意思——要想飞黄腾达，要做三件事：
（1）要知道能够帮助你的是谁。（2）要清楚你的贵人想要什么。（3）努力帮助他得到他想要的。
虽然是大反派说的，我深以为然。
售前、销售找客户干嘛？他们能给你业绩，能让你有收入，是你的衣食父母。他们每个人都有需求，你干的活就是满足他们的需求，你可以拿到自己想要的。就这么简单，不难吧，这就是一个交易。
好吧，不扯远了，我们来谈客户。本来群主说要有些总结的，我觉得还是原汁原味的好，个人想的往往是片面的。
问题
一、客户想要什么？
（1）老板总裁只考虑能否挣钱。怎么挣钱？增加销售额，节省成本，大家往这两个方向发散思维吧。（2）副总有可能考虑能否降本增效。看副总就是能理解老板的，副总的眼光盯在部门。（3）各个级别都有自己关注的价值。部门需要高效的完成自己的职能，这个级别就盯个人了。（4）个人需要简单、轻松、高效、发展性的完成自己的工作职责。
（其实是目标是一致的，各级别盯的范围不同，有不同的体现。我的意思是，作为售前，都需要我们去彻底的研究。）
问题
二、如何满足老板的需求？
（1）【总裁】北京-ITIL-奥特(403178849)10:13:32 跟对方大老板，主任级别的，我都得带上老板。【总裁】北京-ITIL-奥特(403178849)10:15:15 我这级别的，跟科长之类的还能聊聊，跟副处长也能说上几句，跟主任级别的，还是得公司高管去（借势，借资源，能借到可行）
（2）【总监】Globe-OSS-在线(2560686)10:14:18 项目经理不容易碰到老板 售前常碰见
面对老板，以理解和跟随为主 目标是实现共鸣
（这个办法很好，老板面前，通常我们是弱势的。跟随很好，但要有自己的理解和想法哦）问题
三、对其他的领导呢？如何处理”级差”的问题？ 【主管】山西-政企-灵子(84020041)10:15:40 差级大的话，甲方的人也不会和你多谈的。【主管】济南-大数据-叠(75359532)11:11:58 有的客户官僚气很重的，交流或汇报的人级别低，人家都不愿意见 【总监】北京-BI-Max(876771822)10:18:33 要觉得对方足够被重视，无论自己派出什么人，一定要按个强大的职称，有足够的年龄 【总监】北京-电信-小可(2361556236)10:17:00 嗯，现场项目经理级别的人才能对主任下面的手下。跟主任聊就得让技术总监去（哈哈，如果公司有资源的话可以）【总监】Globe-OSS-在线(2560686)11:08:02 级别重要，但不是一切
【总监】Globe-OSS-在线(2560686)11:10:58 售前就跟宪兵一样，上管三级没问题
（支持在线兄啊，售前是神马？表看低自己嘛，强大的气场和自信能拔高自己的级别）【主管】北京-石油-酒哥(280586530)10:31:32 其实吧，一点小把戏，如果我跟领导出去的聊的时候，我就是一个工程师用售前工程师的名片，如果我自己出去谈的话
我就发项目经理的名片
（自我包装，有意思啊，很多情况下是可以的。但是要注意要真有的水平呢，不然碰到较真的露陷了）
问题
四、对位高权重年长者呢？
【总监】深圳-OA-明文(314755317)10:28:53 下面 一位，总裁或运营总裁（副总）
你们有什么好的建议，这类人应该碰的比较多吧？？ 【总监】深圳-OA-明文(314755317)10:31:31 这些人的特点是
可以宽泛可以具体，谈的宽就像是个家长，谈的具体就像个部门经理。【转正】天津-通信-饭粒(181156265)10:39:51 诚实点最重要 接触过一个快70的 看我们就像孩子 【总监】Globe-OSS-在线(2560686)10:42:21 有时也可以表现得积极一些，并不是直接去引导他，而是阐述清楚自己的思路和主张 因为帮助提携年轻人，经常是这个级别的老板的爱好和倾向 你让他欣赏你的积极向上，亦是给他带来价值的手段之一 【经理】深圳-Audio-机智(404930427)10:43:44 这些人好像不喜欢太活跃的，他们喜欢严谨、有条理、讲话切中要害的。【总监】深圳-OA-明文(314755317)10:45:24 他们估计喜欢不卑不亢，中正平和，有气场，有上进心的年轻人
【总监】Globe-OSS-在线(2560686)10:45:41 对
外加有思路，理解力强，孺子可教的年轻人。【主管】济南-大数据-叠(75359532)10:48:10 年纪大的BOSS
喜欢有冲劲 干劲的年轻人
这样他看着也欣慰 也会让他想到自己年轻时候的影子
【主管】济南-大数据-叠(75359532)10:50:15 针对性下手撒
有些BOSS 活在过去的荣光中 那你就得扮演他的粉丝 【经理】北京-金融-随遇
态度和顺就好
（看来大家意见比较一致，做个年轻有为的好后生很重要呢）问题
五、让你最头疼的客户是谁？怎么搞定啊？ 【总监】Globe-OSS-在线(2560686)10:54:17 最怕的是两种人，自负的技术大牛，家庭不幸福的技术一知半解MM 【主管】济南-大数据-叠(75359532)10:59:01 这两种，我的反面经验是纠正他们，结果很失败
引以为鉴 【主管】济南-大数据-叠(75359532)10:59:34 自负 潜台词就是坚持，你动摇他的权威，就算你对了，也没你的好果子吃 【主管】济南-大数据-叠(75359532)11:00:15 恭维可能会好点吧，顺着他的说，你的产品是在他认识体系里的一个很好的体现或补充 【转正】天津-通信-饭粒(181156265)11:05:12 遇到说你产品烂的
捧-客户的技术理解深入，和经验
比-自己产品优势比对手弱势 赞-老王卖瓜
（额，其实这些家伙呢都是顺毛驴，能够刁难你也不见得是什么大人物。比背后完阴的应该更好处理吧，捧捧他，恭维他，他都为刚才的刁难不好意思了，咱关系这么好不是？）【主管】济南-大数据-叠(75359532)11:03:20 遇到这种，是个挑战，得想好策略对付，还是找有经验的，年纪大点的人谈比较好，一看黄毛小子，人家也不屑于你，年纪大的起码有个年龄优势，他们也不会太过分。（也是一种处理方法）
问题
六、大家一般如何做项目、需求评估？ 你们一般评估人天的时候，留多少 富余量？
【经理】杭州-DW-研究僧<***@163.com> 15:25:17 一般上调20%-30% 【经理】杭州-DW-研究僧<***@163.com> 15:26:00 这样可以避免项目超支影响绩效，也有利于增强销售的能力 【总监】河北-ERP-1234(414224640)15:25:54 要是客户需求变动，怎么处理？重新谈人天吗？ 【转正】北京-教育-K
合同里面 把这个写上
【转正】北京-教育-K
【经理】杭州-DW-研究僧<***@163.com> 15:27:55 而实际上，在做成本预算的时候，把人日报高一点也是为了防止需求变更 【总监】北京-网格化-Andy(605519467)15:28:33 嗯。反正我一直觉得报价是个头痛的事。【总监】北京-网格化-Andy(605519467)15:29:23 我们基本上是请几个技术主管，一起讨论一下需求，每个人估一个工作量，差不多取较高的那个。【经理】杭州-DW-研究僧<***@163.com> 15:28:49 没有需求，没法报价 问题
七、关于演示和交流
【总监】北京-网格化-Andy(605519467)9:41:47 我觉得讲到了一定的境界，就成为说了。让每一个听众都觉得你是在和他单说，这样最容易接受。（感同身受啊）
【经理】武汉-文博-local(49389918)9:42:36 不能完全照着本子讲，需要有点自由扩充，不然就会感觉很生硬 【总监】Globe-OSS-在线 收集资料，列出问题，进行访谈，获取信息，整理结果，梳理思路，给出建议，获得反馈，形成方案（方案的形成过程哦，赞）
鸣谢、总体来说，大家讨论的不够全面，但是非常有重点，直插核心吧。感谢各位大神的贡献，特别是Globe-OSS-在线、济南-大数据-叠、北京-ITIL-奥特、北京-网格化-Andy、杭州-DW-研究僧等等大拿们。
