第一篇：汽车贸易实训汽车贸易案例分析

《汽车国际贸易》实训指导书

实训名称汽车贸易案例分析指导教师曹克晶班级汽服111.11

22014年月日

《汽车贸易理论与实务》实训指导书

一、实训目的通过本次实训课程，学生能够进一步了解我国汽车贸易的主要内容，掌握在汽车贸易过程中注意的事项，并结合课堂中所学到知识，搜集一些汽车国际贸易相关的案例，从“发现问题、定义问题、解决问题”三个方面进行讲解。在作业的完成工程中，不仅可以提高学生自身的专业理论知识水平，而且可以培养学生创造性的思维，培养他们独立分析问题、解决问题及经验总结的能力。

二、实训内容与要求

（一）内容包括：

1.涉及汽车贸易不可抗力条款的案例

2.涉及汽车贸易仲裁条款的案例

3.涉及汽车贸易索赔条款的案例

（二）要求：

书写规范、字迹清晰、准确无误，并且符合汽车贸易合同的基本要求

三、成绩评定与考核办法

优：资料内容充实，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写规范。

良：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写较规范。

中：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑基本正确，书写较规范。

及格：资料内容较全面，所阐述的知识系统完整，句子逻辑基本正确，书写基本规范。

不及格：资料内容不全，所阐述的知识不完整且有错误，句子逻辑错误较多，书写不规范。

四、实训步骤

1.学生收集汽车贸易相关案例

2.学生课堂就案例进行讲解

2.学生独立填写汽车贸易合同；

3．教师针对学生填写的误区进行讲解。

五、注意事项

要注意合同条款间的内在联系。合同是一个有机整体，各条款间应相互呼应衔接，不可出现彼此矛盾的内容，且合同内容应从实际出发，体现公平合理原则，对双方均应有约束性。例如：在数量条款规定溢短装时，支付方式为信用证，该证金额就应规定有增减幅度；以 CFR 或 FOB 方式成交，保险条款中就应订明“保险由买方自理”；对签约后可能发生的额外费用，如运费上涨、港门封航的绕航费等，可在合同中明确规定由何方负担。

第二篇：汽车贸易文

世界汽车工业的总体发展模式可分为纯进口消费型发展模式、产业依附型发展模式和产业主导型发展模式.根据世界汽车工业的总体发展模式及主要汽车生产国的汽车品牌的发展历程看,汽车品牌的基本发展模式主要分为三类:自主开发型发展模式、共同经营型发展模式和外资主导型发展模式.走自主发展的道路,树立民族汽车品牌;在自主发展的前提下,主动融入全球化;借助政府的力量,扶持和发展民族汽车品牌等是国外汽车品牌发展对我国汽车工业发展的重要启示.经过20年的快速发展，我国汽车工业整体水平已有了较大幅度的提高。在中国经济日益融入世界经济一体化的今天，汽车贸易从多品牌、小批量、功能单一的突出经销商的模式正逐步向符合国外商业模式的主要做法：品牌连锁、四位一体等模式靠扰。随着中国加入WTO，汽车贸易前景看好，而未来的市场竞争将是各大汽车厂商之间品牌和服务的竞争。

1999512

202_-12-12 18:12:44

我国的各种汽车生产企业，据不完全统计目前有1000余家之多，而年生产能力500台以上的不足100家，最多的是年产100台左右的中、小型汽车生产企业；我国的各种随车起重机生产企业有40余家，生产形成规模的企业8——10家，而专业生产随车起重机的企业，仅有牡丹江专用汽车制造有限公司一家。

目前，我国随车起重机生产企业多数是大企业下的分支公司或副产品，年生产能力在200台以上的不足5家，最多的是年产能力仅几十台的中、小型汽车生产企业和专用车生产企业。随着汽车行业的整合及国有企业改制使一些因场所，资金，技术，人才等原因而不能正常生产，处于停产，半停产的企业为数不少。今后这些企业能否生存下去，怎样生存是当前每个企业的头等大事„„。值得行业关注的是，目前一些正在深入进行体制改革的企业已经加入或正在准备加入随车起重机生产企业行列，另一方面国外知名起重机生产企业不在单纯在我国销售他们的产品，而是开始在我国建厂生产他们的产品，这都将加快我们随车起重机市场的竞争和繁荣。

一、生产企业的现状

进入二十世纪后我国将完全加入世贸组织（WTO），汽车行业也将全面对外开放，而我国的汽车制造企业和随车起重机生产还处于落后的状态。虽然生产厂家很多，但真正能够自我开发产品的却是少的可怜，特别是那些没有自己的品牌，缺少资金、厂房、设备，技术力量又不足的企业，无法保证正常生产，只能靠临时的市场补缺，用效仿他人产品来混日子，没有市场竞争力„„，而在深圳，中国改革开放的第一窗口，行走在特区的随车起重运输车大都是二手欧洲品牌的外国随车起重运输车，它几乎垄断了当地市场，是什么原因造成了这种局面呢？

1、我国随车起重机行业起步较晚，现处于发展的初级阶段，近几年才有了长足的发展。根据202_年中国工程机械起重机行业年会统计，202_年1~10月份全国随车起重机销售量为 1483台，到年底进总销售量能达202_台左右。我国随车起重机的销售量仅占移动式起重机的13%，而发达国家随车起重机所占比例较高，例如日本、韩国随车起重机的产销量占到移动式起重机的500以上，可见其发展的空间之大。

2、国家几十年来实行的计划经济的阴霾还没有散去，既由国家投资建厂，生产销售由国家安排，没活会有人给你找，没钱会有人给你送，形成了饭来张口衣来伸手的惰性，企业缺少自主研发新产品的积极性和创造性。

3、地域、行业的封锁和保护是这些低下企业生存的土壤，国家现行的汽车产品《公告》制管理包容了这些弱智企业。目前一些企业早已停产，但是由于《公告》管理机制处于生时管的紧，没了无人验的状态，致使有的企业利用“公告”进行挂靠经营；而有些地方将《公告》作为资产运行转手，使那些不具备生产条件的企业上岗，导致生产出的产品低下，危害国家和人民财产及生命安全。

4、缺少对价格市场的理性思考和正常市场竞争意识。一部分中、小企业特别是非正常进入该行业的企业和单位，没有长远的发展目标，为了眼前利益，不注重产品结构性能和质量标准，采用降低配置，偷工减料的方法，廉价生产，造出的产品“以小充大”、“以次充好”，它既损害了消费者的权益又扰乱正常的市场竞争，用牺牲企业自己的信誉，换得蝇头小利实现低价格销售，而使那些正常生产的企业蒙受重大损失。一部分没有完整产品质量保证管理体系，缺少经营场所、资金和人员，生产出的产品部件质量不佳，配置不全等，这种低成本的产品，形成低价格销售，扰乱了正常市场竞争。

5、缺乏经营的诚信理念和社会责任感。由于有些资质（肢体）不全的企业，经营缺乏诚信理念和社会责任感，生产出的产品质量难以保证，特别是那些靠游击方法租赁场所或挂靠经营者，在待业中脱管，根本不理采国家有关部门的规定要求、不参加质量部门进行的专项强检和接受质量监督（如CCC产品强制认证），使产品质量与认证标准的一致性无法保证。同时对已售出的产品配件供给、三包维修服务等工作保障也不能到位，无序进行，这样严重的损害了消费者权益。在目前发生的事故中，由于有些因资质不全或未经检验认证企业生产出的车辆造成的因素很高。

对上述生产企业的现状和汽车产业中存在的问题，国家经贸委、公安部等有关部门自202_以来加大了治理整顿加力度，对汽车产品实行了“CCC强制性产品认证”管理体制，并先后下发了国经贸产业（202_）808号、国家发改委令202_年第8号、国家发改委公告202_年第31号等多项政策法规性文件，在202_年第8号〈汽车工业产业政策》文件中，从政策目标、发展规划、技术政策、结构调整、准入管理、产品开发等十三项内容进行了政策规定，为促进汽车产业健康发展奠定了基础。我相信在十一五期间，目前的中、小型汽车企业，既随车起重机企业的这种现状将会得到根本的好转，为实现全面建设小康社会目标做出较大的贡献。

二、生产企业的发展

中、小型汽车企业和随车起重机生产企业怎样生存与发展呢？只有“创新”努力开发新产品，全力打造自己的品牌，开创自我空间占领市场，从市场中获得生存的养分和活力使自己生存，在生存发展，在发展中壮大。

下面我从随车起重机这一视解，谈点个人有关“创新”的想法：

1、扩大产品品种。企业应建立起完备的产品研究开发体系，使产品系列化，品种齐全，要形成大、中、小完整系列，增多产品数量，只有这样才能使生产规模不断扩展，使企业逐步地发展壮大。

2、增大起重力矩。目前我国的随车起重机大部分是3~8t和起重力矩大多集中在60~240KNm，202_年由徐工集团随车起重机公司生产的 SQ16ZB4随车起重运输车，最大起重力矩40t.m，是目前国空吨位最大、技术含量很高的产品，目前通过商检，亮相国际市场。有资料介绍在深圳特区（称物流的天堂），随车起重运输的吊重范围在5~25t之间。所以我们要开发出新的大起重力矩的产品。

3、增加起重机功能。随着我国国民经济的快速发展，以及物流、运输业的迅速崛起，随车起重机以其快速、灵活、高效、便捷、集装卸运输合二为一的优势，被越来越多客户群体接受，而在功能上我国主要是以起重作业和运输物料为主。但国外的随车起重机大多是具有一机多用的功能，如：在吊头部分加装抓具、抓斗、吊蓝等，我们要在这方面加大产品开发力度。

4、要全力打造自己的品牌。目前我国的随车起重机生产企业大多为企业的附属单位，正因为如此企业没有自己的专业研究人员和开发队伍，产品多是模别人的子孙小辈，没有发展方向和竞争力，发现别人有生，再去模仿岂不是差人一等吗？少有专业生产企业„„，向牡专汽那样用自主的研发能力，全力打造自己的品牌，靠该产品生存的专业生产随车起重机公司不多。未来经济的全球化以及由此引发的一系列问题，使得竞争手段从传统的产品、价格等层次转移到以品牌为核心的较量，品牌竞争已成为市场竞争的主旋律，就要求我们扎扎实实的工作，若练内功，提高素质，全力完善和打造自身品牌，将品牌打造成不可克隆的核心竞争力之一。柳工集团有限公司董事长王晓华在202_年初就提出了“造中国工程机械行业第一国际品牌”略方针，是企业实现竞争升级，大做强的必经之路，也是融入全球产业链的必经之路。

5、开创自我空间占领市场，牡专汽公司自1992年开始研发随车起重运输车以来通过不断创新，大胆进行了运行机制的改革，面向市场，结构优化，人员重组，引进设备，进行刻苦的技术研发，使多种产品受到用户认可，赢得了市场。近几年，在同类产品中名列前茅，产品获得了国家专利，并是首次通过国家“CCC强制性产品认证”的专用汽车制造有限公司。

目前牡专汽车公司已再黑、吉、辽三省有稳定的销售市场，并辐射到了国内60% 的省份和地区，建厂以来一直跻身于行业前三的位置，与徐工随车起重机公司、石家庄煤矿机械厂、及中联重科浦沅分公司四家占有我国随车起重机行业约80%的市场份额。邮牡专汽公司独资在辽宁省铁岭市新投资建设的铁岭汽车起重机有限公司，于明年将全面正式投产，投产后将是我国唯一一家专业大型生产随车起重机的公司，年产各种随车起重运输车可达1500台，她将在中国大地上做响“全运牌”这一品牌。

我们期待我国随车起重机行业，向世界高端和前沿发展，那些有“自主创新”能力的随车起重机生产企业无疑将会谋得自己的一片天地，迎接明天的辉煌。

1973512

202_-12-13 14:54:23 我国汽车工业的现状和发展的趋势

综观我国汽车工业的现状喜忧参半，展望我国汽车工业的未来风险与机遇并存。

改革开放以来，特别是近几年我国汽车工业发展势头强劲。据中国汽车工业协会统计，去年1至7月，汽车全行业完成工业总产值3723.82亿元，同比增长29.44％：产品销售收入3598.88亿元，同比增长31.05％：利润总额221.90亿元，同比增长51.14％。主要经济指标增长都比较大，实现了增产增收。汽车产业作为国民经济支柱产业的地位越来越突出。去年交通运输设备制造业对工业增长的贡献率首次跃升至40个工业行业之首。以汽车制造业为主的交通运输设备制造业已取代电子信息通信业，成为名副其实的领头羊。

随着市场需求的不断扩大，我国汽车工业的发展潜力也非常之大。据有关部门分析，近几年我国汽车消费市场的消费结构已发生了很大变化。载货汽车的需求量仍将持续增长，特别是次发达地区，如西部地区对中重型货车、多种专用汽车、矿用车和大中型客车的需求将明显增加。农村汽车市场对轻、微型客货车需求也会有较大增长。随着国家有关鼓励私人购车政策的出台，预计个人购车比例将逐年快速增长。特别是轿车、客车，尤其是微型客车的需求量会有较大增长，市场份额将进一步提高。为此，国家将积极发展售价八万元左右的经济型轿车，以满足中国家庭的需要。此外，国家还将大力推进发展汽车工业的相关环境：至202_年，中国公路里程将增加至160万公里，其中高速公路2.5万公里。各地还将加大发展城市基础设施建设，增加停车场地等交通配套设施。所有这些，都无疑会大大促进我国汽车工业的发展。

汽车工业发展形势喜人，但同时也面临着巨大的风险和挑战。特别是“入世”以后，国门完全打开，我国的轿车产业与国外发达国家的汽车企业处于同一个大市场，将不可避免地面临激烈的竞争与挑战。我们现在的主要问题是：缺乏完整的轿车开发能力和自主的品牌，零部件制造体系相对薄弱，汽车产业的管理和服务体系仍十分落后，企业规模还难以与国外大公司抗衡。所有这些问题必须认真面对。

打通国际大市场，也给中国汽车工业的发展带来了新的机遇，使我们可以有机会在与强手的合作与竞争中学习他们先进的技术、先进的管理和服务经验，不断完善自己。同时也逼迫我们把自己做大做强。为了应对国际汽车市场的激烈竞争，国家将致力于汽车工业的战略重组，优化资源配置，培育出两到三家主业突出，核心能力强、拥有自主知识产权、具有较强国际竞争力的大型企业集团。同时，我们还可以充分利用“入世”后对幼稚工业的“保护期”进一步加大力度，开放市场，加强对汽车产业的管理，努力降低成本，提高竞争力：抓紧清理减少不合理税费，鼓励百姓的汽车消费。预计6年内我国轿车价格可与国际初步接轨，10年内可完全接轨。只要我们自强不息，艰苦奋斗，中国汽车工业的发展前景还是十分乐观的。

___________________________

有关人士预测，未来，我国汽车工业将呈现六大发展趋势。

一、国有汽车生产企业将由市场”领导者”转变为市场追随者

二、汽车生产将由大批量方式转变为大众生产方式。

三、汽车企业将由整体性购并转变为局部性购并

四、人力资源将由国内单一配置转为全球流动配置。

五、汽车产品将由价格竞争转变为综合素质的竞争。

六、汽车消费由集团消费转化为个人消费。

cheyi168

202_-01-28 20:54:29 202_年中国汽车八大流行趋势

通过对53907份网络问卷分析，日前，新华信国际信息咨询(北京)有限公司与知名网络媒体共同总结、发布了202_年中国汽车八大流行趋势。

趋势一：舒适与娱乐装备成为新焦点。

202_年消费者对舒适与娱乐装备的重视程度将有显著增加。从年龄看，越年轻对外观整体造型、内饰、前脸造型、尾部造型、娱乐装备越感兴趣。

趋势二：两厢车发展阶段性减缓，suv需求显著提高，三厢轿车仍是最主流的车型。

两厢轿车广受年轻消费者青睐，202_年的支持率有所下降。多功能车中，SU V支持率明显上升，Cross下降。

趋势三：“现代动感”风格持续流行。

不同年龄段人群喜好的风格有明显的差异：人群越年轻，对“现代动感型”与“前卫个性型”越感兴趣，年龄越大，对“家庭温馨”越感兴趣。

趋势四：黑色、银灰仍为主流色，双色组合将流行。

202_年车身的主流色彩仍为黑色、银灰色，双色组合成为202_年汽车流行色的一大关注点。

趋势五：浅色配皮革内饰将流行。

202_年的内饰色调流行将与202_、202_年有较大不同：浅色配皮革内饰的支持率有较大幅度上升，深色配金属内饰将失去主流地位。

趋势六：自动挡、手自一体需求比例增加。

202_年自动挡与手自一体需求比例增加明显，分性别结构看，女性偏好手自一体、无极变速器的比例要高于男性。

趋势七：自动泊车辅助系统将流行。

在各种电子配置中，自动泊车辅助系统的支持率最高，为24.3%，高于其他电子配置。分性别结构看，女性消费者偏好自动泊车辅助系统与可视倒车系统，男性偏好智能钥匙、G PS与一键点火开关。

趋势八：前大灯与尾灯将流行椭圆、圆弧形，组合尾灯将流行嵌套式。

椭圆、圆弧前大灯与尾灯的支持率最高，为46.4%，其次是长菱形。在组合尾灯方面，嵌套式的支持率最高，其次是水平排列。

第三篇：广西汽车贸易园总结

抢抓机遇

加快发展

-----广西汇轮汽车贸易有限公司202_年工作总结

暨202_年工作计划

202_年我公司在柳南区委、区政府的正确领导下，认真按照上级的工作部署和要求，进一步解放思想，坚定信心，抢抓机遇，加快发展，克服国际金融危机带来的不利影响，较好地完成了公司202_年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结如下：

一、业务工作情况。

1、今年的财务指标与202_年相比又有大幅增长，销售收入增长63%。是历年来最好的一年。

2、园区建设日趋完善。目前园区已有拥有国内外品牌30多家，近100多个汽车系列品牌；机动车辆综合办证大厅一条龙服务更加规范，优质服务又上了一个台阶。二期工程正加紧建设步伐。今年园区举行的三次车展吸引了龙城广大的市民，汽贸园已成为柳州举行大型活动聚集人气最旺、最多的地方。

3、招商工作喜人。二期的招商工作紧张而有序的进行，较为人意。今年的三次车展招商工作更加突出，特别是年底12月12-14日举办的第五届汽车展销会，招商工作中更是取得瞩目的成绩，参加车展的汽车经销商就有60多家，300多款汽车品牌，参观的人流量达20万人次，再创柳州市近几年来举办大型活动人流的新高。并取得了销售车辆1000余辆（其中现场成交700余辆），销售额也创历史的达到了1.5亿元的骄人成绩。202_年园区经济达到了21个亿，赢得了良好的经济效益和社会效益，进一步提升了广西汽车贸易园的知名度。

4、办证大厅改革试点工作初见成效。员工工作积极性和主动性明 显提高，积极主动地开展为客户提供免费咨询、收费代办及相关配套服务，大家都能为公司的发展着想，积极提出良好的意见和建议，广大员工都能以良好的精神面貌，为广大车主提供优质的服务，在为客户带来便利的同时也为公司创造了一定的经济收入，同时为公司下一步全面推行改革打下了一个良好的基础。

5、公司其他部门都能积极努力地开展各自的工作，特别是工程部，经常加班加点地工作，为二期工程进度的加快和公司新办公楼的落成以及赈灾晚会的成功举行都付出了艰辛的努力和汗水，各部门工作都能通力配合协作，较好地完成了公司布置的各项工作任务。

二、202_年公司主要做了以下工作：

1、抓好办证大厅改革的试点工作，为公司明年全面推行改革打下基础。

为充分调动员工的积极性，促进公司的发展，为公司明年全面推行改革打下基础，我们首先在办证大厅进行改革的试点，此举在员工中引起了一定的反响，通过一年的改革试点，员工的工作积极性和主动性明显得到提高，大家都能积极努力地工作，以良好的精神面貌，全力地为广大客户提供更加优质地服务。在为客户提供便利的同时，也为公司创造了一定的经济收入，办证大厅的改革试点取得了一定的成效，也为明年公司全面推行改革坚定了信心。

2、进一步抓好员工的素质教育，努力打造一支思想作风过得硬的员工队伍。

公司要求广大员工要与时俱进，不断更新观念，牢固树立为人民服务的思想，特别是作为窗口行业办证大厅，更是对他们从严要求，必须做到一切工作为客户着想、为客户提供优质、快捷的服务。同时要求我们每位中层干部，人人都要以身作则，给员工们树立表率作用。今年我们加强了对劳动纪律的管理和监督力度，员工每人都发放了一本《员工管理手册》，并组织员工学习，员工的劳动纪律明显改观，收到了较好的效果，有效地提高了工作效率。

3、加强园区安全消防管理，确保园区安全。公司对安全工作一贯十分重视，公司领导经常深入园区检查安全工作，特别是今年我们更是把安全工作放在第一位，在园区设立了警务室，召开了园区治安联防工作会议，把园区各商家的保安对讲机联动起来，所有商家的对讲机统一一个频率，实现了园区保安的全面联防，确保了园区的安全。今年我们还加强了对园区的消防安全检查，积极协调政府和消防部门搞好园区消防主体工程的验收工作，切实解决园区在存在的一些消防安全隐患。现在园区里都按规定配备了消防器材，同时我们还请柳南公安消防大队到园区给员工和商家上消防知识课，并进行了消防灭火演练，提高了大家的消防意识，并与园区所有商家签定和完善了安全责任书，确保园区消防的绝对安全。

4、公司上下齐动员，全力办好车展。

我们今年共成功地举办了3次车展，分别是：202_年5月16—18日“202_柳州百姓喜爱的十大车型评选暨春季汽车展销会”； 202_年9月19—21日“广西汽车贸易园秋季汽车展销会”和202_年12月12—14日“第五届广西汽车贸易园汽车展销会”，每次车展由于准备充分，都取得了很好的效果。尤以“第五届广西汽车贸易园汽车展销会”，取得的成绩更为突出，全体员工投入了极大热情，同时我们在宣传报导上形式多样，本届车展的宣传覆盖面和力度较上二次相比都有更为明显的提高，据悉，本届展会共有市内外电视台、电台、报纸、杂志、网络等多家媒体单位、近百名记者到会采访和报导，媒体的深入、持续地报道以及组委会、参展商的共同努力，使得整个车展活动取得明显成效，由于宣传到位，影响巨大，更是吸引了不少观众的眼球，让车展聚集了旺盛的人气，对拉动消费也产生了积极影响，并迎来了车展质的飞跃。由于第五届广西汽车贸易园汽车展销会的广泛宣传，吸引了广大的汽车生产商和经销商纷纷参展，本届展销会参展单位共计50多家，参展品牌60余个，参展车型300余款。第五届广西汽车贸易园汽车展销会作为202_年末重要的汽车行业盛会，无论是展出规模还是展会品质都创造了其成长史上的新纪录，展会吸引了来自市内外大批的观众，3天共接待观众20多万人次，取得了销售车辆1000余辆（其中现场成交700余辆），销售额也创历史的达到了1.5亿元的骄人成绩。车展的成功举办不仅为车市的复苏创造新的能量，也为众商家的岁末销售创造更大的利润空间，同时，更是带动了市区相关服务产业的消费，受到了广西汽车界业内外人士的一致好评。使广西汽车贸易园的知名度进一步得到提高。

5、全面强化管理，规范企业运作。

为了进一步规范各项管理，我们首先抓了制度修编工作，完善了企业的各项规章制度，制定了较为完整的、符合本单位实际情况的“员工管理手册”，每位员工人手一册，并组织员工学习，使各项工作做到有章可循。在完善管理制度的同时，我们还着重抓好制度落实，突出强调了严格照章办事，提高工作效率。同时我们还开展优质服务，加强员工的教育和管理，规范服务行为，转变工作作风，提高办事效率。我们注重抓各项工作任务的落实情况，对公司布置的每一项工作任务，都有专人督促检查，基本杜绝了不求实效，推诿，以及工作作风拖沓的现象。再是加强窗口服务工作的监督检查，大厅窗口员工必须做到文明礼貌服务，在办证大厅设立了意见箱和举报电话。并不定期的派人进行检查，有效地保证了服务水平和工作质量。

6、热心公益事业。

5.12四川汶川大地震后,公司向全体员工以及园区各商家发出了“一方有难，八方支援”的倡议书，公司员工及汽贸园内众多商家纷纷响应，发扬了一方有难，八方支援的无私精神，积极伸出援助之手，公司每个员工、园区商家员工都积极踊跃地捐了款，向灾区人民奉献了自己的真情和爱心。同时我们还积极筹划在广西汽车贸易园举办大型抗震救灾晚会活动的工作，为了让晚会顺利进行，公司全体员工日夜加班，甚至冒雨赶工，力争在最短的时间内把赈灾晚会所需的物资设备准备齐全，我们在无偿的提供场地便利的同时，花费了70万元的颁奖晚会设备也用于赈灾募捐晚会了。5月22日晚，“心与心相连”柳州市援助四川地震灾区募捐赈灾晚会如期在广西汽车贸易园举行，柳州市委书记陈刚等市四套班子领导、柳州广播电视中心和市总工会负责人、柳钢、柳工等单位的领导和职工代表以及消防官兵和志愿者们约3000多人参加了赈灾晚会。柳州电视台科教频道、柳州电台新闻频率、交通频率、柳州广播电视网站对本次抗震救灾晚会同步进行了现场直播，受到了市民的热切而广泛的关注，反响相当强烈。当晚共募得善款202_万元，公司及员工也为灾区同胞自发捐款11万元，在广西汽车贸易园举行的“心与心相连”柳州市援助四川地震灾区募捐赈灾晚会取得了空前的成功，得到了柳州市委、市政府的充分肯定。今年以来，我们先后资助雪灾、赞助给公安机关“平安柳州”、赞助给消防部门以及希望小学等捐款，合计共捐款20多万元；还参加了支援四川灾区的福利彩票义卖活动。为柳州市的公益事业贡献了我们的一份力量，献上了我们的爱心。

7、建设企业文化，营造良好氛围。

今年我们投资10多万元在园区建立了一个升旗台，并制作了企业的标志旗台和红旗。在办证大厅展出历届车展的宣传照片，向广大车主广泛地宣传企业的文化。在日常工作中，我们始终注意坚持以人为本的思想，公司领导经常与员工交心谈心，了解职工的思想生活情况，帮助解决工作生活中的实际困难。为了把全公司员工的智慧凝聚到企业发展当中，公司还研究制定了《员工奖励制度》，鼓励职工为企业发展献计献策。员工提出了很多好的建议，丰富了公司创新发展的思路，体现了主人翁意识。为了改善员的工作生活环境，我们新起了一栋办公大楼，并设有娱乐室和员工休息室等，还组织员工业余时间开展一些球类活动等，不仅大大丰富了职工的业余文化生活，还充分展现了企业的活力，增强了凝聚力，为促进发展营造了良好的人文环境。

8、其他有关工作。

切实关心员工工作和生活，我们经常和员工谈心和走访员工家庭，了解情况，倾听员工的意见和建议，积极解决员工在工作和生活中的实际困难和问题，探视生病住院员工和家属，把公司领导的关怀带到员工家中，体现了公司大家庭的温暖。

202_年是新中国成立60周年，也是我市贯彻落实自治区“科学发展三年计划”的重要一年，还是我市实现“二次创业”三年目标的关键一年，我们一定要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届三中全会精神，进一步解放思想、坚定信心、扎实工作、开拓进取，创造性地开展工作，为全面完成公司202_年的各项工作任务而努力，以优异的成绩向新中国成立60周年献礼！

三、202_年的工作计划：

1、进一步加强员工队伍建设，不断完善公司的各项规章制度，努力抓好公司的各项工作，有效地促进公司各项工作的开展。

2、继续加快二期工程建设的进度，搞好二手车市场的建设，全 面完善园区各项配套设施，全力打造好广西汽车贸易园。

3、落实科学发展关，抓好办证大厅和汇轮广告公司的全面改革的工作，为公司的发展创造新的途径。

4、继续加强园区的招商工作，招商工作一定要拓宽思路，有所创新，积极寻求新的经济增长点。

5、进一步完善园区的安全消防设施，加强沟通和监管的力度，确保园区的消防的绝对安全。

6、不断加强员工的服务意识，努力为广大客户提供更加优质地服务，为公司增添新的光彩。

7、切实关心员工的工作和生活，努力解决员工的实际问题和困难，积极开展丰富多彩的文娱活动，丰富员工的业余文化生活，不断增强公司的凝聚力。

广西汇轮汽车贸易有限公司

202_年1月12日

第四篇：诸城市致远汽车贸易有限公司

诸城市致远汽车贸易有限公司简介

诸城市致远汽车贸易有限公司成立于202_年，公司位于诸城市龙都工业园区，是一所集福田汽车配件销售、汽车改装和仓储物流于一体的综合性企业。

公司成立以来，始终坚持“以质量求发展，以效率赢客户”的发展宗旨，坚持“以人为本，以诚待人”的经营理念，不断研制、开发先进高效的新公司运营模式。

在社会各界朋友和广大客户的大力支持下，先后与众多客户建立了长期稳定的合作关系，出口巴西、欧洲、非洲、中东等地区也取得了显著成效。诚信赢天下----我们期待与新老客户洽谈合作，共创辉煌。

ZhuchengZHIYUANAutomobile Trade Limited Company was founded in 202_, the company is located in the LONGDU Industrial Park, is a collection of Futian Automobile accessories, automotive and logistics in one integrated enterprise.The company since its establishment, always adhere to the “quality and development efficiency, development aim to win”, adhere to the “people-oriented, treat people with sincerity” business philosophy, continuous research and development of new, advanced and efficient operation mode.In strong support of friends from all walks of life and the vast majority of customers, and has many customers to establish long-term stable cooperative relations, exported to Brazil, Europe, Africa, the Middle East and other regions have also made remarkable achievements.Integrity

Honse to win the world-we look forward to cooperate with old and new customers, create brilliant.诸城市致远汽车贸易有限公司

202_年5月15日

第五篇：汽车贸易有限公司各岗位职责

汽车贸易有限公司各岗位职责

一、总经理 职位名称 总经理

直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理 工作内容:

1、落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻乘用车营销公司的各项政策；

2、直接领导各部门的工作，负责制定公司经营方针政策和经营计划，并监督实施；

3、负责公司内文件的审批；

4、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；

5、负责公司所需资源的配备；

6、负责处理重大事情决策权；

7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。

二、副总经理 职位名称 副总经理

直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理 工作内容:

1、协助总经理的工作，并在总经理领导下，负责公司的日常事务管理，做好销售店的整体运营；

2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合本公司实际情况制定销售发展规划。

3、拟订公司内部管理机构设置方案；

4、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善；

5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，并为上级决策提供建议性的意见；

6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设

7、负责公司人才培养和团队建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍

8、完成总经理交办的其他事务。

三、行政部 3.1行政经理 职位名称 工作内容:

1、完成总经理临时交办的各项工作任务。

2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议；

4、组织好来客接待和相关的外联工作；

5、协调公司内部行政人事等工作；

6、制定和完善人力资源管理制度；

7、公司员工日常行为规范、办公纪律的督导，以及日常办公用品、办公设备、固定资产的管理；

8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理；

9、行政部各项工作的跟进。

3.2行政助理 职位名称 工作内容:

1、管理公司的考勤，招聘及组织、安排应聘人员的面试等工作；

2、核算每月人员工资。

3、及时缴纳员工保险；

4、进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；

5、会务安排：做好会前准备，为其他部门提供及时有效的行政服务；

6、负责公司行政、采购事务管理；

7、公司试乘试驾车及油卡的管理，8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；

9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作；

10、做好公司各部门之间的协调工作。

四、销售部 4.1销售总监 职位名称 工作内容:

1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员的业务能力和团队

协作精神，提 销售总监 所属部门

销售部 直属上级

副总经理

直属下级：销售经理、二网经理、大客户经理 行政助理 所属部门

行政部 直属上级

行政经理 行政经理 所属部门

行政部 直属上级

总经理

直接下级:行政助理 高销售人员的综合素质。

2、企业营销业务的具体运作与方法。

3、制订本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。

6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售部的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。

9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。

10、主持召开周会 月会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报副总经理。

12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。

14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。

15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。

16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。

17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。

18、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利的考核方案；根据公司的发展需要，建立员工自我激励系统；

19、负责销售部预算开支的合理支配

20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。

21、努力完成总经理和副总经理下达的工作、任务并及时复命。

4.2销售经理 职位名称 工作内容:

1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售顾问的业务能力和团队协作精神，提高销售顾问的综合素质。

2、企业营销业务的具体运作与方法。

3、制订本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策 略和方法。

6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售顾问的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。销售经理 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

直属下级：销售顾问、销售内勤

9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。

10、主持召开会晨会、夕会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析

12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务并及时复命。

14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。

15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。

16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。

17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。

4.3销售顾问 职位名称 工作内容: 1获得并保持产品知识。

2能够说明所有车型的特性和益处。

3有能力销售各种不同车型、车身风格和发动机的车辆。4了解竞争对手的特色、长处和不足。5有效的利用演示驾驶，以突出产品的特性。6了解库存情况，包括现有库存和订购中的。7达到和超越客户满意标准。

8理解和宣传品牌，为部门盈利做贡献。9遵守经销商的相关政策掌握销售话术。10实现最大化的车辆销售。

11每周、月度、基础制定、实施、检查目标和结果。12了解使用经销商业务程序，以及展厅工作的步骤。13参加并积极参与销售会议。

14积极参加各项培训，努力提高自身业务素质，对所有经营的品牌要了如指掌。15对售后服务内容及相关业务要有基本了解。

16有责任心，积极参与公司各项广告促销活动与公益活动，并确保促销宣传物品的充分利用。

17努力解决客户的投诉如不能处理，及时汇报上级领导，并遵从管理人员的决定。18及时有效的与各部门其他成员合作，掌握基本的财务常识，确保销售过程的顺利进行。19每天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。20每天晨会结束后，须认真打扫责任区内的卫生。

21听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的 销售顾问 所属部门

销售部 直属上级

销售经理 事情。

22建立并认真填好三表两卡

23在工作时间内，一律着工作装佩戴工作牌，保持良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司着装标准。

24接待客户时态度要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公提供的各项产品及服务。

25完成上级领导交给的其他工作并及时复命。4.4二网经理 职位名称 工作内容: 根据销售部经理下达的任务和二级网络相关政策，制订和落实二网拓展计划 2.负责收集二网销售信息，建立二网档案

3.负责对二网及直营店进行分级、分类，负责二网、直营店关系的日常维系 4.负责组织、实施二网成员的培训与辅导 5.负责收集二网竞品价格、让利、促销政策信息 6.负责将二网信息及时收集、反馈至销售部经理 7.负责完成公司要求上报的二网信息。

8.服从销售经理管理。

9.负责市场调研和需求分析；

10.负责销售的预测，目标的制定及分解； 11.确定销售部门目标体系和销售配额； 12.制定销售计划和销售预算； 13.负责销售渠道和客户的管理； 14.组建销售队伍，培训销售人员； 15.评估销售业绩，建设销售团队。16.调配库存比例，积极处理超期库存。

17.负责直营店店面管理，严格按照厂家督导检查表规范直营店 18.积极配合销售总监实行正确的价格管控

19.监督销售顾问回访用户，达到厂家回访要求的各项满意度目标

4.5驻外销售顾问 职位名称 工作内容:

1、负责自己管辖区域内的整车销售服务和进店客户咨询服务；

2、负责自己管辖区域内的各车型的销售资料及客户档案； 驻外销售顾问 所属部门

销售部 直属上级

二网经理 二网经理 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

直属下级：驻外销售顾问

3、负责自己管辖区域内的开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

6、熟悉与汽车相关法规，保定朋乐消费贷款流程，7、汽车精品销售流程了解朋乐的公司结构和各岗位的职责；

8、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；

9、积极准时完成二网经理下发的各项任务指标

10、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；

11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡；

12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划；

13、热爱汽车销售工作；

14、能够精确了解产品的各项参数；

15、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求；

16、能够在繁忙，活跃的环境中独立作业；

17、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度；

18、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法；

19、有能力管理自己的时间与工作； 20、了解最新的车型以及最新的改进技术；

21、了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品；

22、了解竞争产品和价格；

23、了解销售程序、过程和跟踪程序；

24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等；

25、了解正常单车销售，大客户跟单促销标准，并严格遵守；

26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程；

27、向顾客演示风行汽车产品和服务，包括试乘试驾；

28、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；

4.6销售内勤 职位名称 工作内容:

1、严格按照柳汽公司E3S系统、东风柳汽营销信息网规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行；

2、归口管理E3S系统文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况；

3、定时与柳汽公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售表处理）销售内勤 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

4、负责内部销售文件资料的管理工作，及收、发文件的处理工作；

5、负责销售内部工作的上传下达

6、负责展厅及二网的客户信息工作

7、负责销售台帐及看板的管理

8、客户信息的统一管理

9、负责管理车辆的合格证信息及工具的管理

10、负责销售部各种表格的打印及制作

11、负责车辆的库存管理及调配

12、协助销售经理完成临时工作

4.7大客户经理 职位名称 工作内容:

1、管理下属，建设优良精干的团队

2、制定并完成部门培训计划及销售任务

3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实

4、制定并完成大客户拜访任务

5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。

6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作

7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广

8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源

9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题

10、与公司各部门的沟通、协调工作

4.8大客户专员 职位名称 工作内容: 1．开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户

2.开发销售渠道，与大客户经理主动沟通，选择正确的客户开展渠道。3.维护客户关系，定期拜访客户

4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5.完成大客户销售任务目标 6.调查分析潜在大客户 7.定期回访公司现有大客户

8.统计分析现有客户的需求及信息资料 大客户专员

所属部门

销售部 直属上级

大客户经理 大客户经理

所属部门

销售部 直属上级

销售总监 9.定期维护客户关系

10.协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度

五、售后服务部 5.1服务总监 职位名称 工作内容:

1、对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；

2、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任；

4、制定策略，以提高公司的售后业绩；

5、实现企业领导所制定的业绩目标；

6、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标

7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；

8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售。

5.2服务经理 职位名称 工作内容:

1、主持部门日常全面工作。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序进行；

5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；

6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款；

7、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、内部人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；

8、重大质量问题及服务纠纷的处理；

9、定期向总经理报告站内的售后和管理等工作；

10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

11、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

12、完成领导交办的其他工作

服务经理 所属部门

售后服务部 直属上级

服务总监

直属下级：车间主管、前台主管、备件经理 服务总监 所属部门

售后服务部 直属上级

副总经理

直属下级：服务经理、车间主管、前台主管、备件经理 5.3车间主管 职位名称 工作内容:

1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

6、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

7、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

8、负责质量管理体系中的相关工作。

9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

10、完成公司领导交办的其它工作。

5.4维修技师 职位名称 工作内容: 维修人员岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展“6S”的具体实施。

8、每月对维修工作进行总结，及时的反应维修过程中遇到的问题。

9、遵守公司的售后维修管理制度，严格按照维修的工作流程执行。有问题及时汇报，做好客户的服务工作。

10、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。维修技师 所属部门

售后服务部 直属上级

车间主管 车间主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直属下级:维修技师 5.5前台主管 职位名称 前台主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直接下级：索赔员、服务顾问 前台主管的岗位职责

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。高质高效地完成公司下达的各项指标

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验。

3、负责本部与车间、配件及公司其它部门的工作协调。

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

7、负责组织开展服务营销活动。负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。

8、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责的监督及指导工作。

9、负责保有客户维系掌握，并对客户进厂招揽工作提出意见。

10、负责前台服务顾问、索赔员的工作安排以及奖惩、晋升建议。

11、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审。

12、进厂台数的实绩及分析。

13、负责本部门卫生区域6S管理以及本部门人员培训工作。

14、完成上级交办的其它工作。

5.6索赔员 职位名称 工作内容: 索赔员岗位职责

1、熟悉东风柳汽索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程进行索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在东风柳汽公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、索赔仓库管理，负责按东风柳汽公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导东风柳汽的索赔条例。

10、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进行打印下发，整理编号、登记，建立台帐，并作标识。索赔员 所属部门

售后服务部 直属上级

前台主管

11、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽的通知通告进行盘点并作记录。如有损坏或遗失及时登记并上报。

12、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。

5.7服务顾问 职位名称 工作内容:

1、保证有良好的工作热情，热情、主动的为客户提供服务。负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。并实时掌握车辆维修进度及质量。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。

8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

9、负责本岗位当日工作情况的报表。

10、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

11、负责与索赔员、维修技工之间的沟通，参与索赔鉴定。

12、负责交车、维修项目及发票的解释工作；负责预检单、任务委托书、结算单的填写及解释工作；负责建立、完善用户档案并及时更新；

13、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

5.8备件主管 职位名称 工作内容:

1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

2、负责根据东风柳汽要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

3、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

4、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。备件主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直接下级：备件计划员、备件库管员 服务顾问 所属部门

售后服务部 直属上级

前台主管

5、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

6、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、物一致。负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况。

7、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

8、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

9、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。负责备件的订货工作，审批备件订购计划。

10、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

11、负责质量管理体系中的相关工作。

12、负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；负责零配件的采购和管理。

13、完成公司领导安排的其它工作。

5.9备件库管员 职位名称 工作内容:

1、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。按要求对库存备件进行规范化的管理。

2、负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、物一致。

3、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

4、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

5、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。根据库存储备情况，制定出订货需求

6、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。负责备件库的环境、安全及防火。

7、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

8、完成部门负责人交办的相关工作。

6、精品部 6．1精品部经理 职位名称 岗位职责

1.负责精品部门的经营，管理工作。

2.负责调研与分析市场和本行业现状，结合公司具体因素制定出短期、中期、长

期的精品部经理 所属部门

精品部部

直属上级

副总经理

直接下级：精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、精品装饰技工 备件库管员 所属部门

售后服务部 直属上级

备件 规划。

3.有效的分析周、月的工作总结，找出不足，积极创新，保障本项业务的稳步上升。4.负责完善本项业务的管理，积极改进各环节业务流程。本着保障公司利益并快捷高效的原则。

5.负责有关的业务关系，供应商的维系，新品的开发，供应商的支持等。

6.负责汽车精品市场信息的收集。做好宣传推广工作，客户拓展、维系、服务等相关工作。进行市场调研挖掘开发新的业务科目，扩大份额提高收入。

7.适时推出不同的商品车增配车型，满足不同的客户需求。负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。

8.负责制定销售任务，协助有关部门任务到个人，并做出销售人员的激励考核机制。9.负责所有有关精品销售人员和技术人员的支持，专项知识的培训等。

10.完成总经理交给的各项工作任务。本着执着、耐心、担当的工作心态。并严格遵守本公司的规章制度。

6.2精品部前台 职位名称 工作内容: 1.认真填写完整的任务委托书，并注明施工车辆的来源（如：朋乐展厅或朋乐售后等）2.施工过程中如遇增、减施工项目，或遇上一次已缴费未能施工项目等信息，需及时告知库管人员，做好信息共享。

3.对所施工车辆，应清楚其预计完工时间及具体动态，适时告知客户施工进程，竣工时间等。

4.接车、施工中、施工完毕的过程中，如遇技术问题表达不清时，可让精品装饰技师协同对客户做好解释工作。

5.对未销售的商品车所开具的单据上不显示价格，只出施工材料数量和工时数量，并录入系统。待前装车辆实质销售后，根据精品销售单对该车施工项目进行审核，补开或增开施工项目。

6.做好施工车辆的预约工作，安排好各施工车辆的具体施工时间。

7.完成部门经理交给的各项工作。本着微笑、耐心、负责的服务态度。严格遵守本公司的规章制度。

6.3精品部库管 职位名称 工作内容: 1.做好货物的入库工作，对货物认真清点，检查产品质量，正确打印入库清单，核查无误后签字确认。对有质量问题的不予入库。精品部库管 所属部门

精品部 直属上级

精品部经理 精品部前台 所属部门

精品部 直属上级

精品部经理 2.库房内要保持整洁，货物摆放整齐，保管得当。

3.根据有关部门核对好的单据，认真的做好入库、调库、出库等相关工作。并及时更新相关信息。

4.由于各种因素导致所销售的精品不能一次完成出库的，则由库管员对相应人出具相关的精品欠条，并保留好相关信息，及时完成上述未能完成的工作。5确保库存准确，保证帐物相符，做好配件的盘点工作。6.保管好全部与精品有关的单据，并归类存档。

7.适时向部门经理报告库存（需增加、调拨、短缺、积压）的书面报告。8.完成部门经理交给的各项工作，并严格遵守本公司的规章制度。

6.4精品装饰技师 职位名称 岗位职责

1.1.执行本职位规定，服从精品部经理的各项工作安排，按照任务委托书要求进行施工。2.规范施工作业，确保施工车辆质量，杜绝因工作不规范而产生的问题。同时强化优质服务意识。

3.施工作业中确保施工项目质量，车辆施工前做好车辆的施工防护，施工车辆竣工后必须对施工项目进行自检，确任无误后方可进行下一个车辆的作业。4.加强专项技能，积极开发新的汽车精品科目。

5.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。6.切实做好安全工作、文明生产、细心解答的工作原则。爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。

6.5精品装饰技工 职位名称 工作内容: 1.执行本职位规定，服从精品部经理和有关领导的各项工作安排。2.协助精品装饰技师完成各项施工项目。

3.积极学习专业知识，严格要求自己，使之专项技能稳步提高。

4.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。5.爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。6严格遵守本公司的规章制度和劳动法。

精品部装饰技工

所属部门

精品部 直属上级

精品装饰技师 精品部技师 所属部门

精品部部

直属上级

精品部经理

直接下级：精品装饰技工

7、信贷部 7.1信贷经理 职位名称 工作内容:

1、负责监管本部门的各项日常事务，做好各项业务的整体运营。

2.对本行业市场进行分析，认清发展趋势，督促信贷业务人员开展并维系网络关系，疏通有关业务单位关系。

3.根据公司战略发展要求与目标，适时调整规划、政策等。制定业绩目标与月度业绩目标并实施。

2、制定激励部门员工考核制度，激励先进鞭策落后。

3.负责完善本项业务的管理，积极改进各项流程中的不足，保障公司财产利益，快速高效的开展工作。

3、负责本部门人员定期的业务商讨会，详细分析会议内容。对业务人员进行指导，引导与激励，做好新老业务人员的传、帮、带工作。

4、负责组织业务人员，进行市场调研和业务信息的收集，为公司决策提供参考和依据。5.积极的对开展业务的宣传与推广，进行市场的调研，开发潜在客户群体扩大份额提高收入。

6.负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。

7.搜集有关业务信息、知识。对相关人员进行培训。8.完成好总经理所交办的各项任务。

7.2信贷专员 职位名称 工作内容: 1.做到举止得体，专业业务知识扎实，熟练掌握推销技巧，突出公司的业务优势。2.积极开展优质的二级网络并做好后期的关系维系。3.对意向贷款购车的客户进行资信查询。

4.对贷款客户进行家访入户调查，收集完整的业务所需资料，签订贷款合同，保证提供信息的准确，并做好完整手续的初步整理。

5.完成部门经理交办的各项工作，外出时遵守交通法规，并严格执行公司的各项制度。

7.3信贷内勤 职位名称 工作内容: 信贷内勤 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷经理 所属部门

信贷部 直属上级

副总经理

直属下级：信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员 1.贷款用户的第一个还款日进行提醒，完成回访工作，不定期回访时侧面了解用户的经营情况，判断用户的还款能力，及时更新用的联系方式，发现问题及时上报。

2.通过回访工作进一步拉近与客户的关系，和客户交谈中了解市场动态及客户最新需求，做好续保工作，并努力完成对贷款用户的二次销售或转销售，增加公司的贷款客户群体，进一步扩大市场份额。

4.整理贷款相关协议合同装订，填写及用户信息建档登记等，后期资料保存等工作。5.完成部门经理交代的各项任务，严格执行公司的各项制度。

7.4信贷牌证专员 职位名称 工作内容: 1.办理用户车辆购置税、上牌、抵押、解押等相关手续。

2、贷款车辆出库前查验首付款，商业保险是否办理，办理完毕后准许出库。

3、待贷款车辆上牌完毕后，将车辆的行驶证，车主的身份证（复印 件），完税证明，保单，机动车登记证书，备用钥匙进行收集交付内勤存档。

4、熟知购置税办理的各项流程，与车管所的相关业务人员搞好关系与维护。

5、完成部门经理交代的各项工作，外出时遵守交通法规，并执行公司的各项规章制度。

7.5清欠专员 职位名称 工作内容: 1.对短期还款余期的用户进行督促还款，对三个月余期未还款用户进行上门征收，发现问题及时上报。

2.贷款中车辆，保险到期未续保的，对客户进行督促或上门征收。

3.极力保障公司财产利益，完成部门经理交办的各项工作，遵守公司各项规章制度。

8、二手车部 8.1二手车经理 职位名称 工作内容: 1.制定二手车部总体的发展规划和战略目标。

2.负责本部门的整体业务的管理，逐步建立销售渠道，并建立完整的经营模式和相关制度及流程。

3.做好二手车收购和销售价格及环节上面的把控。

4.指导二手车业务的正常发展，提供二手车关联业务的支持，二手车经理

所属部门

二手车部

直属上级

副总经理

直属下级：二手车评估师、二手车管理员、二手车销售员、牌证专员 清欠专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷牌证专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 5.保证本部门与公司内各有关部门之间的协调，沟通体系正常运转。并及时协调和处理的各类问题。

6.指导建立与二手车交易市场、车管所的关系。

7.了解本地区及全国性的二手车市场动态、发展趋势、和其他4S店的运营情况，适时做出合理调整。

8.制定部门各岗位的考核激励方案。9.做好本业务广告宣传和市场的推广。

10.完成好总经理临时交代的各项工作，严格执行公司制度。

8.2二手车评估师 职位名称 工作内容: 1.与客户接触时要举止得体，熟练掌握专业话语。2.不断提高自身专项业务的能力。

3.根据淡、旺季和当地市场具体情况给出合理的二手车收购价格。4.熟练掌握市面上各品牌二手车市场行情。

5.完成收购的二手车的具体信息及时反馈（保险到期、违章、车辆外观、车辆内饰、车辆性能等）

6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。

8.3二手车管理员 职位名称 工作内容: 1.仔细核对客户车辆信息，车辆资料。（车辆核准、车辆资料、车管信息、过户所需资料、过户协议）

2.为置换车辆客户资料（双方）建立档案，登记客户信息。

3.对收购车辆做PDI检查，对有故障或外观问题车辆进行送修，并做好记录。4.负责签订车辆收售的合同。

5.二手车车辆售出一周后对客户进行回访，之后定期回访。巩固客户关系，客户的最新需求或其它问题及时反馈部门经理。、6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。

8.4二手车销售顾问 职位名称 工作内容: 1.掌握库存二手车具体信息和价格。二手车销售顾问

所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 二手车管理员 所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 二手车评估师 所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 2.初步了解二手车市场行情信息。

3.努力完成现有库存二手车的销售，最大限度的降低二手车由于时间所产生的贬值风险。

4.与潜在客户经常保持联系，及时了解掌握客户的需求变化。5.严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。

8.5二手车牌证专员 职位名称 工作内容: 1.熟知各项流程，并不断提升工作效率。2.整理所需过户车辆的资料。

3.与客户接触时要举止得体，规范用语，有问必答。

4.外出时遵守交通法，严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。

9、客服部 9.1客服部经理 职位名称 工作内容:

1、在公司主管的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责。

2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

4、每天对回访记录表进行汇总整理，制作回访日报表及月报表，发给相关负责人。

5、通过对客户流失原因的分析，与售后部及市场部共同制定应对方案，招揽流失客户回厂。

6、根据客户回访记录表制作弱项因子分析表，根据弱项因子分析与跟部门领导协商共同解决，以提高客户满意度。

7、负责重大投诉的跟进、处理。对于客服专员不能解决的客户投诉抱怨问题跟所属部门领导一起尽快为客户解决，减少客户抱怨提高客户满意度。

8、协助公司总经理及副总进行内部督导，增加客户满意度。

9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

10、完成领导交办的其他工作。

客服经理 所属部门

客服部 直属上级

副总经理

直属下级：客服专员 二手车牌证专员

所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 9.2客服专员 职位名称 工作内容:

1、销售及售后资料资料收集。每天向销售信息员拷贝头一天销售信息，向售后服务站站长取前一天客户维修保养记录。

2、资料整理。将销售信息汇总到客户资料档案汇总表中，售后信息汇总到售后信息汇总表中。并在客户信息汇总表中体现保有客户维修及保养记录。

3、所有客户一户一档，将新车客户、保有客户及流失客户分类管理。

4、对售后保养维修客户进行100%3DC回访，将售后3DC回访记录表填写完整。

5、对新车客户进行100%7DC回访，将客户7DC回访记录表填写完整.6、对新车客户进行定期保养提醒，完整填写新车客户保养提醒表，对已经保养客户进行公里数记录，推算下次保养时间已提醒客户下次保养。

7、对保有客户通过保养时间及公里数进行定期保养提醒，增加客户回厂率及客户满意度。

8、对于六个月未回厂客户，进行电话调查原因，并有详细的原因记录表。

9、对回访过程中的客户抱怨及投诉要详细记录在客户投诉表中，根据抱怨内容分类处理。

10、对客户抱怨进行闭环跟踪，尽量满足客户要求提高客户满意度。

10、市场部 10.1市场经理 职位名称 工作内容:

1、做好店头及外展等促进来店活动（单月2—3次，全年30次左右），制定专营店季度月度营销活动计划，活动方案的策划，包括明确的活动目的、活动效果预估、活动总结、达成分析等；

2、大型户外展示广告发布及效果评估，3、网络宣传推广策略，网络宣传发布监控及效果评估

4、媒体关系维护，每月引导媒体报道1-2篇；

5、统计分析客户来店量、来电量，每月呈报总经理

6、按照总部的展厅布置规范结合实际及时更换布置物料，协调展厅布置

7、按要求制定广宣计划实施表，及时发布相应时段的广告宣传

8、按照商务规定以及广告补贴规范整理上传相关广宣补贴资料，及时确认沟通广宣回款情况

9、店内广告成本控制。市场经理 所属部门

市场部 直属上级

副总经理

直属下级：市场专员、网络专员 客服专员 所属部门

客服部 直属上级

客服经理 10.2市场专员 职位名称 工作内容:

1、厂家报表管理，按时提交报表及广宣方案核销资料，审批通过及执行完成的方案及时整理核销资料并备份留档；

2、集客管控表，集客管控表填写完整准确，及时上传柳汽市场经理，柳汽市场经理反馈有错误，制表不严格即时发现即时处罚；

3、数据统计，每月认真统计来店量、留有资料量、潜在客户数量进行及时登记汇总整理，每月月底汇总上报数据，并确保数据的准确性；

4、数据分析，在统计中针对实际情况进行数据分析，对月度客户信息来源，县域分布、年龄职业分布等进行分析并形成汇报表格；

5、店内物料管控，展厅及二网物料申报统计、日常物料管理归档，杜绝浪费；

6、协助市场经理做好其他工作。

10.3网络专员 职位名称 工作内容:

1、公司现有网络资源的维护，网络新闻每日发布，网络论坛每日发布，保持高曝光度，汽车之家、易车网等柳汽集采网络项目按积分考核。

2、统计数据及上报得准确及时性，网络客户月度成交率统计，网络客户订单分配及跟进

3、网络线上活动策划、实施及效果评估

4、协助市场专员、市场经理做好市场部相关工作。

11、财务部 11.1财务经理 职位名称 工作内容: 1：负责公司的全面财务会计工作。

2：负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法。3：解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。4：分析检查公司财务收支和预算的执行情况。5：审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。6：审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表。7：定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。财务经理 所属部门

财务部 直属上级

总经理

直属下级：会计、出纳 网络专员 所属部门

市场部 直属上级

市场经理 市场专员 所属部门

市场部 直属上级

市场经理 8：负责定期财产清查。

9：承办总经理交办的其他财务工作。

10：加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划。

11：保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。

11.2会计 职位名称 工作内容:

1、负责登记好公司方面的财务总帐及各种明细帐目。要求手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。

2、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。

3、按月编制会计报表，并进行分析汇总，报公司领导备案决策，当好经理参谋，发挥财务监督作用。

4、按月、季、及时进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各项税费，并负责公司税费台帐的登记和管理。

5、负责监督公司财务运作情况，及时与出纳核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚。协助出纳做好工资、奖金及提成的发放工作。

6、及时与各门店做好稽核工作，对各门店的进、销、存商品及现金的收存情况进行认真核对，发现问题要及时处理，查找原因，解决问题。

7、负责公司固定资产核算，做到帐、卡、物相符，并按规定准确分类、编号、计提折旧。

8、做好会计基础工作，建立并负责公司固定资产、低值易耗品台帐管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点。

9、配合各经营管理部门，及时清理债权债务，加速资金周转。

10、对公司的会计凭证、各类帐表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照《会计档案管理办法》妥善保管，并按照规定程序办理销毁报批手续。

11、负责公司相关验资、审计、税务咨询等事宜。

12、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。

13、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。

14、严格遵守、执行国家财经法律法规和财务会计制度，做好会计工作。

15、积极完成公司领导交办的其他事务 会计 所属部门

财务部 直属上级

财务经理 11.3出纳 职位名称 工作内容:

1、做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。

2、每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写《资金日报表》，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符。

3、严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、公司领导审核签章，方可办理。

4、根据审核无误的收、付款原始凭证，填制记账凭证，记账凭证的内容必须填齐，附有原始凭证。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整并正确使用会计科目。要妥善保管会计凭证，应按编号顺序，折叠整齐，按月装订成册，加盖封面、封底、盖章归档。

5、根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。.配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；做到及时准确，不得无故延误。

6、负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》

7、及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。

8、出纳员不得兼管收入、费用债权、债务帐薄登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。

9、保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷，对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。

10、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。

11、分清资金使用渠道，有计划的领取和支付现金。

12、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。

13、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证。

14、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。出纳 所属部门

财务部 直属上级

财务经理