（一）职业纪律

1、严禁礼宾员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全

2、严禁礼宾员当班时私藏手机、MP3等电子通讯器材上岗

3、严禁礼宾员值班时打瞌睡或做执勤无关的事

4、严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域、公共场合吸烟

5、严禁交接班不清楚，未经经理、保安队长批准，私自请人顶班、私自换班

6、严禁非法扣留他人证件或接受客户钱物

7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理

8、严禁礼宾员之间，坚守自盗，以权谋私，向客户收取财物

9、严禁违反礼宾员器材、消防器材的操作规定或者转借

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级

11、严禁无辜不参加会议、培训、训练、学习等集体活动

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时销假

13、严禁私自运用售楼部内外财产物品

14、严禁招惹或者教唆他人参与社会聚众打架、斗殴等违法犯罪活动

15、严禁泄露售楼部内部保密信息

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果

（二）奖惩制度

嘉奖

（1）做好事，拾金不昧，拒腐败、贿赂，屡受客户称赞或本月连续受表扬者

（2）抢险救灾，保护客户和工作人员生命安全，有突出表现者

（3）对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪份子，挽回公司重大经济损失

惩处: 一次口头警告扣1分，一个月连续二次口头警告扣2分，一次书面警告扣10分，第二次书面警告辞退。

有下列行为之一的处口头警告

（1）执勤时不注意仪容仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效

（2）迟到、早退5分钟以内，未请假者 未经批准擅离岗位时间较短未造成事故损失

（3）在岗期间私藏手机上岗，玩手机、看书看报、听音乐、抽烟、吹口哨、吃零食等

（4）不服从领导指挥，不服从工作安排者

（5）岗位职责和要求执行力不力，尚未造成损失的（6）不按规定时间参加培训、会议者

（7）不按规定时间、区域进行打卡

（8）私自泄露售楼部内部信息

（9）对工作中存在问题或者发现有安全隐患隐瞒不报

一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处于书面警告：

（1）迟到早退15分钟以上，未请假者

（2）擅自离岗，情节严重

（3）一个月内连续违法口头警告的第二条第四条

（4）岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者

（5）无特殊情况未经允许私自进入财物办公室、销售办公区等

（6）值班时睡觉，情节严重

有下列表现之一的或已处于两次书面警告的，应立即辞退：

（1）值班时滥用职权，以权谋私

（2）对待工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误

（3）坚守自盗、无理伤人、给客户生命财产造成损害，立即辞退，情节严重者，交司法机关追究其法律责任

（4）不请假、旷工1天以上

（5）无论何种原因，与客户、公司员工打架

（6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级

（7）因主观失职而损害或遗失公物，除照价赔偿外，立即辞退

（8）值班时睡觉，情节严重

（9）触犯国家法律法规，以及其他各类严重损害公司和客户利益的行为

（10）在突发事件、紧急情况中临阵脱逃或视之不理

注：一分为100元