第一篇：加油站经理述职报告

述职报告

尊敬的各位领导：

你们好！

2012年在公司领导的正确领导下，各部门的大力协助，全体员工顶力支持，xx站较好的完成了公司交办的各项工作任务。

——零售方面，xx站共完成成品油零售量xx万吨，平均日销量为xx吨，综合柴汽比 xx。其中汽油完成 xx 万吨。

——非油业务方面，年度加油站共完成销售 xx元。——实现了安全工作零事故。

下面就一年来的工作做一述职，不妥之处，请批评指正： 一． 安全管理。时刻提醒自己，安全第一，从卸油到安全巡检，严格执行操作规程，尤其是夜间，值班人员查岗，检查员工工作状态，加油现场、油罐区、核算室有无安全隐患，把隐患消除在萌芽状态。“十八大”期间安保正常。任职期间确保了加油站安全正常运行。

二． 经营情况。坚持每天带领全员打扫站内卫生，营造良好的消费环境和工作环境，树立良好形象。xx站现有固定客户xx位，日均销售柴油xx吨以上xx位。在全员不断努力下销售量稳中有升，非油品从月均xx元到现在月均xx多元。全员继续努力，维护好客户，定期回访，把顾客反应的实际问题一一解决，尽最大努力发展固定客户。保持良好的工作作风，全心全意服务好每名客户。以《“推量增效、冲刺完成全年任务指标”零售劳动竞赛活动方案》为努力方向，顺利完成了2012年各项任务指标。三． 团队建设。及时的调节伙食，确保每名员工吃好、休息好。征求员工意见，不定期测评。使每名员工知道自己的缺点和优点，这样就能够互相体谅互相学习。传达上级文件精神，能够及时学习，及时落实。提高自身的岗位技能，以党员标准树榜样，用全新的工作形象迎接每一天，切实做到团结友爱，共同进步。用公司服务理念要求每名员工。

四． 数质量。担任站经理以来，时刻以顾客是上帝的工作理念，严格执行公司各项制度和“三条红线”。不定期自检加油机和测量油品。从未出现卸油操作事故和油品质量异议。工作中存在不足：

1.大零管系统操作不够精通，需要继续加强学习大零管操作系统。

2.基础管理工作不够细致，需要改进工作方法。

2013年工作目标

一、把安全工作放到首位，加大巡检力度，宣传力度。提高全员的安全意识和应急预案处置能力。

二、执行公司各项任务指标，维护好客户，加大汽油固定客户的开发，大胆创新，大胆改进，用优质的服务理念干好各项工作。零售和非油销售上必须有明显提高。

三、提高加油站现场管理，把加油十三部曲和卸油八部曲灵活用到实际工作中，以技术比武动作为规范，不慢待每一名顾客，严格接卸油，降低损耗。

四、规范基础资料填写和保存。继续执行控本增效，把电费等合理费用再节约，努力做到费用不超支。

在站经理岗位上，我要继续发扬不怕吃苦的精神，团结全员，执行上级命令，以“三老”、“四严”为工作榜样，干好本职工作，查找自身不足，为中国石油奉献力量。

第二篇：加油站经理述职报告

尊敬的各位领导：

2009年以来，面对需求下降、竞争加剧的复杂市场环境，作为经理,我带领xx片区13座加油站全体干部职工紧紧围绕市公司“扩销增量”的工作目标，积极开展零售全员销售竞赛活动，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，以xx公司2009年内控年为契机，努力化解经济萧条带来的负面影响，正确应对需求减少带来的成品

油销量下滑的困境，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经受住了严峻的市场考验。截止8月份，汽柴油销量达吨，完成任务的，其中柴油吨，同比，汽油吨，同比。润滑油销售吨，同比。在市场较为狭窄的随南片区，卡加油比重。同比。非油品销售额万元，开创了加油站非油品销售创效新纪元。

现将前一阶段的工作向各位领导述职如下如下：

一是凝心聚力，让员工对形势有充分的认识和估计。我利用片区座谈会和平时巡站的机会，讲形势，摆困难，在广大干部职工中牢固树立市场意识，把满足客户需求作为永恒的追求，不断开拓市场、占有市场，巩固和扩大市场基础。如去年、前年油品资源紧缺，连三岁小孩都会卖油的局面一去不复返。卖方市场转向买方市场的大局已定，其次，xx片区内国家无重点项目，大中型厂矿稀少，如xx加油站在去年有一个xx公司，生产汽车配件外销，一天发货平均三至五车，多的时候一天发十来个车，一辆车每次加油1-2000元，今年受世界性金融危机影响，产品基本卖不动，xx加油站销量因此锐减；xx有个磷矿，去年每天仅矿山车辆用油就有2-3000元，今年没有了。而且该站因形象改造原因关门停业，一定程度上加大了本片区任务完成难度本文来源：公务员在线http://www.teniu.cc。形势分析、思想动员激起员工背水一战的雄心，工作热情和积极性大大提高。

二是转变职能，把经营管理的重心向一线和前沿阵地倾斜。今年，我从接手管理xx片区以来，切切实实拚弃当领导就是指手画脚、下死命令的坏毛病，做到真正为加油站、为员工解决实际问题，排解后顾之忧。xx片区所属加油站分布很不均匀，巡站一次一般得花一天到一天半时间，行程200余公里，我不怕路途遥远，每月坚持巡站三至四次，每次巡站逐站确定工作侧重点，例如员工手册熟练掌握程度，加油“八步法”操作熟练程度，安全生产铁律、十大禁令能不能记牢，站内环境卫生是否干净整齐，员工仪容仪表、精神状态如何，员工情绪是否稳定，做到心中有数，运筹帷幄。每次巡站时我还不忘把下发的关于规范服务的文件、学习手册发到每个员工手中，便于他们学习掌握，让员工的服务水平和质量在实践中不断提高，让员工素质在锻炼中不断提升，让员工在岗位上茁壮成长。

三是找准切入点，抓重点，攻难点。09年，销售形势异常严峻，如何扭转销售下滑的势头一直困扰着我们xx片区的每一名干部职工，虽然我们有石化金字招牌，但是各种挑战仍然严峻地摆在我们面前。通过对形势的比对分析，我们着重抓了以下几个重点工作：

一)狠抓规范化服务。我们以片区形象站为龙头，以乡镇达标站为中心，以其它小站为纽带，在规范化服务上狠下功夫，从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”，把销售“六”技巧作为上岗员工的必备武器，顾客进站加油，员工严格执行“跑、笑、迎、唱、送”五字诀，用优质、热忱、周到的服务留住我们的回头客，与个体站、中石油站展开竞争，在同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大顾客朋友感觉到在中石化加油站消费放心、舒心。此外，我们还在片区教学基地组织了三期规范化服务培训，参训60人次。片区兼职教员用先进的幻灯教学软件较系统讲授了油品知识、企业文化、hse基础知识、规范化服务等课程，并现场教学加油“八步法”基本要领。

二）想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送。今年我们面对严峻的销售形式，积极在市场上寻找对策，把握机遇。我先后到每个站找站长和职工座谈，发动职工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，偿试站内由会计带一部分人守住进站车辆加油增量，另一班人由站长带队负责寻找小额配送客户。成效比较理想，先后抓住了xx房地产建设、加油站当地农田水利建设等工程用油，发展新客户80多家，小额配送油品吨，向外幅射油品吨，弥补了销售总量的不足。与此同时，我们还与毗邻县市用油大户建立长期供油关系，如xx.xx.xx加油站充分利用地理优势，与京山县矿业大户建立了稳固的合作伙伴关系加强联系，随时掌握用油动态，及时调整油品配送时间。让这些客户感觉到我们的信誉和诚意，牢固地把他们纳入我们的销售范围。片区还有如xx站、xx站、xx站等竞争激烈的站对忠诚客户都建立了定期走访制度，该留住的客户一个也不能少，在系统外彰显我们随南片区的霸气。

xx站以

第三篇：加油站经理述职报告（本站推荐）

加油站经理述职报告

辽源市向阳加油站

张莹

2013年1月10日

加油站经理述职报告

尊敬的公司领导：

岁末将至，回首一年的工作历程，不禁感到无限欣慰。作为辽源

市首家女子加油站，本我们取得了令人骄傲的业绩。但这业绩得

益于上级领导的正确指导和帮助，更离不开全站员工的无私奉献和鼎

力支持。这一年里，面对石油市场需求不稳、竞争激烈的复杂市场环

境，作为站经理,我带领全站员工紧紧围绕公司的“安全服务、扩销

增量”的工作目标，狠抓规范管理，抢抓市场机遇，争先创优，迎难

而上，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经

受住了严峻的市场考验。截止12月份，汽柴油销量达吨，完成任务的，其中柴油吨，汽油吨，润滑油销售吨，非油品销售额万元，开创了我站非油品销售的新纪元。

现将这一年的工作情况向各位领导述职如下：

一、强化学习，提高业务素质

作为一名加油站管理人员，我深刻的认识到自身的思想与业务素

质的高低，代表着整个加油站的形象和发展。因此，我认真学习“标

准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”“石油职工廉洁自

律手册”等规章制度，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作

技能，并坚持做好学习笔记。在日常工作中，定期组织员工学习业务

知识，培训员工技能，并定期进行考核，使每位员工都成为合格的职

员，为全年各项工作取得良好成绩打下坚实的基础。

二.凝心聚力，狠抓规范化服务

1.抓好安全教育，促安全管理。加油站是经营易燃易爆品场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注

意互相提醒，每月定时开展消防演练培训及教育活动。二是每位员工

要时刻有警惕心，严防车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶

加油等；三是在检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加

油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。日查、周查、月查不走过场，不留

死角。及时开展隐患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演，提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员

工生命安全。

2.采取灵活手段，抓优质服务。自从我接过站经理的重任，我就

紧紧的抓住优质服务这条主脉，在规范化服务上狠下功夫，努力争取

更多的顾客。从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”，把销售

“六”技巧作为上岗员工的必备武器，要求员工要对每一位来站的顾

客，来有迎声，走有送语，做到热情周到微笑服务，对于有困难的顾

客一定要积极主动帮助。

三、多措并举，扩大销售量

销量是一个公司存在及发展的生命线。只有不断扩大销量，才能

保证加油站的长盛不衰。这一年中，我先后与本站领导小组及员工进

行座谈，发动员工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，要

求班组员工巩固进站加油顾客，通过社会关系就近寻找客源，另外由

站长与领班负责寻找小额配送客户。成效比较理想，先后抓住了辽源

市汽车公司、等用油，保证了

每月小额配送油品任务，弥补了零售销售总量的不足。通过大力宣传，用心服务，从售后服务、价格、质量上找突破口。努力扩大销售量。

四、完善服务，做好非油品销售

在非油品上，我们较早走出了“在加油站卖饮料、副食等商品对

成品油销售影响不是很大”的误区，认识到非油品业务的开展能极大

地促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加

油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度

上它也是一项项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚

集了人气，实践证明，决策是正确的，自打今年上非油品业务以来，我站已实现销售额万元。实现了油品与非油品的双赢目标。

五、总结不足，探寻新方向

成绩不能代表全部，总结一年的工作实际，还有许多不足需要改

进和完善。如：

1.管理工作需要加强精细化，各种文本填写不够及时和完整。

2.员工队伍需要加强稳定，给服务工作带来了一些负面影响。

3.员工规范服务意识还有待提高。

4.设施、设备的维护和保养工作仍做的不到位。

总之，一年的工作历程，我和我的团队用辛勤的汗水收获了成功的喜悦，用无私的付出，打造了辽源女子加油站的品牌。（我站先后

荣获：等多项殊荣；先后代表辽源分公司迎接等各级检察，均获得好评；我个人也被评

为：）前进的路还

很长，在今后的工作中我将继续带领我的员工，深化开展各项创建活

动，以锐意进取的精神，奋发昂扬的面貌，踏实的工作作风，秉承中油集团公司“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念，以热情和奉献继续书写着光荣的历史，开创更加美好的明天！

第四篇：加油站经理年终述职报告2017

2017述职报告

时间的车轮滚滚向前，一转眼紧张，勤奋，学习的2017过去了。回顾2017，这是我的幸运年，结婚生子更重要的是来到了公司。首先感谢各位领导能在无数应聘者中给我机会让我加入到公司，在次要感谢*经理在我学习中对我的鞭策指导及***三位站经理对我的谆谆教诲。让我逐渐成长成为***一名合格的站经理。

在公司各位领导的带领下迁西***站截止11月底全年油品销售：

--油品销售1660.13吨日均4.97吨，其中汽油1152.69吨，柴油507.44吨，合计销售1660.13吨。

--非油销售97459.15元，其中现金销售88440.7元，公司卡销售2906元，银联卡销售728.96元，喂车车销售5383.49元，共计97459.15元。

--实现安全生产零事故。

下面就开始本人的述职，不妥之处请各位领导批评指正。

本人于2017年4月29日荣幸的加入**公司，经过南环站跟随***经理学习3个月及到南湖站向***经理学习1个月后调任***站任见习站经理在中心站经理***指导下开始独立领导加油站工作。独立领导加油站工作后几经摸索中逐渐适应见习站经理的工作，在实际工作中发现见站经理的工作是一项特别需要细心的工作，每一项安全检查都关系到全站的安全，每一次周会早会都是全站人员的共同提升，同时要掌握全站的各项技能，从计量到后台操作系统，从维修打印机等硬件到维修电脑程序等软件，在从服务到安全。在***的工作时间虽然只有短短的3个月但是对我个人能力却有巨大的提升。在工作中我将工作分为如下几个方面。

一．安全

9月本人到岗后，立即把安全生产列为工作的重中之重，时刻提醒自己，安全第一，从接卸油到日常销售 安全巡检，严格执行公司规程，尤其是夜间基本保持与一线人员在便利店工作到10点左右，做好夜班，加油现场、油罐区、财务室和发电机房巡查后在回宿舍休息，把隐患消除在萌芽状态。

二．销售

2017年9月8日本人到岗***站当月油品销量146吨次月销量169吨 销量持续上涨，每月均为公司创造5万元以上净利润，本站因市场环境及特殊原因不能完成本销售目标，但本站销量增长逐步回升，预计2018年会有更好的表现。

非油销售采取每客一促销，特别是烟类向单盒购买客户推销成条购买，重点介绍突出我站是国企对现象香烟的品质有保证。以吸引客户形成长期到我站购买香烟的习惯。

三．团建

一个团队的凝聚了和旺盛的激情是更高效工作的基础。本人到岗时我站既为非满编状态，其中一线员工5人，管理组2人。运行一段时间后人员疲惫，本人开始不定期参与一线顶岗以保障团队休息，保持团队旺盛的精力同时得到了全体同事的认可增强了团队的凝集力。四．形象卫生

良好的站内卫生和个人形象可以在客户心中提升***品牌形象，提高客户对我站的认可度。到岗后本人将卫生分区包片到人落实责任，公共区卫生设时段定时清理，保证站内卫生。

工作中的不足：

一．与地方各政府部门的熟悉度有待加强

与当地政府有关部门接触是站经理工作的重要内容，新到对当地政府各部门的关系有待加强。

二．基础管理工作不够细致，需改进工作方法。2018年工作计划：

在即将到来的2018积极开发潜在客户，努力提升本站销量，继续为公司创造利润 同时从我做起规范服务努力提升公司形象。严格按照公司要有运营本站，保证本站的安全运行。争取恢复2016年油品销售2155吨的水平。贯穿全年的是有计划的摸排附近企业和车队等单位，制定相应的吸引政策，以提升我站销量。定时定计划给现有大客户联络以保证大客户为我站提供的销量。同时培训加油员针对散户进行的现场加满促销及常规的便利店公司卡促销。同时将 第一季度为上年总结培训季增加站内培训和站外自学的力量，增加各种知识和技能为整个2018年提供源动力。

第二季度为规范服务运营月，主抓全站的规范运行和服务质量，为即将到来的第三季度销售高峰做准备。

第三季度为全年销量提升月，第三季度是销售旺季，本季度积极努力开发潜在大客户及对散户加大促销尤其是办卡量，增加卡销比，增加资金沉淀。

第四季度定为本站质量安全季，主抓安全生产。保证2018年平稳度过。

2018年在见习站经理的岗位上我要加倍努力，勤奋学习，为我站的保质增量，安全生产提供更好的服务，同时争取早日转正成为公司的一员。

***站

见习站经理：***

2017年12月6日

最后感谢公司,感谢领导给我机会，让我来到***唐山销售公司工作，在即将到来的 2018年我会继续努力为公司做贡献.在即将到来的2018积极开发潜在客户，努力提升本站销量，继续为公司创造利润。

同时从我做起规范服务努力提升公司形象。严格按照公司要有运营本站，保证本站的安全运行。

将 第一季度为年终总结培训季增加站内培训和站外自学的力量，增加各种知识和技能为整个2018年提供源动力。

第二季度为规范服务运营月，主抓全站的规范运行和服务质量，为即将到来的第三季度销售高峰做准备。

第三季度为全年销量提升月，第三季度是销售旺季，本季度积极努力开发潜在大客户及对散户加大促销尤其是办卡量，增加卡销比，增

加

资

金

沉

淀。

第四季度定为本站质量安全季，主抓安全生产。保证2018年平稳度过。

第五篇：加油站经理述职报告

加油站经理述职报告

哈建新

尊敬的各位领导、同事们：

大家上午好！我叫哈建新，现为兴庆区友爱加油站经理。2014年我们面临销售市场充满困难和挑战的一年，经济增速放缓，市场需求不旺，销售增量下滑，竞争日益加剧的复杂环境，在分公司正确领导和片区的大力支持下，我带领广大员工共同努力，洒下了汗水和智慧。1-7月份在长城站，8-12月在友爱站较好的完成了上级下达的各项目标和任务，各方面工作取得了一定的成绩，有了新的进步和发展，在此，我对各位领导的大力支持和同事们的辛勤努力及信任、理解，以最真诚的情意感谢你们，谢谢大家！下面我就从两个时间段来对2014年履职情况向各位做个汇报，请大家评议，谢谢！

1-7月份长城站履职情况：

一、加强学习，使思想品德水平和业务素质有了新的提高 要想履职好，就必须有明确的目标，高标准的思想品德和业务素质，我始终注重这方面的修养和提高。自2014年元月份目标责任书签订之后，我就把责任放在心上，把担子挑在肩上，用共产党员的先锋模范作用随时鞭策自己，始终把公司下达的目标责任做为自己带领员工努力的方向，在公司领导和片区领导的大力支持和帮助下，使自己的思想、业务素质有了很大的提高，明确了一个奋斗目标，开拓了一片市场，把加油站效益和员工的收入做为自己管理的目标。我始终以身作则，为员工做榜样，身先士卒，沉下身子投入到加油站的各项工作中，以公司党委中心组学习活动为契机，加强党的群众路线实践教育及反腐倡廉的学习，利用业余时间参加公司开展的读书活动，统一思想，不断完善自己，使自己成为一个合格的加油站经理。

二、尽职、尽责，努力工作，忠诚职业

1、严格落实“三条红线”，事前管控和排除一切事故和隐患 在长城站的7个月时间我每天早晨上班前坚持对重点部位和关键环节进行排查确认，并做好记录，切实加强员工HSE岗位培训，按培训计划推进，有效加强了员工的安全意识，提高了安全技能，每周进行消防演练培训和教育，并有针对性进行专项演练培训，做好班前巡检和分析，避免一切事故和隐患的发生。1-7月份共巡检出事故隐患6项，并都逐一得到整改，未发生一起等级事故，教育员工规范操作，及时保养设备，并制定了《自助机顾客安全操作规程》《自助机员工巡检规程》、，两个规范使顾客和员工安全操作有章可循，员工和顾客操作更规范了。制定了隐患发现奖励机制，凡员工发现一处或或一个隐患都奖励100元，这就促使员工在巡检中积极发现隐患，并及时得到了处理，对设备和现场的安全重视了事前预防，达到了重预防、重保养、维护、少维修，使安全工作万无一失，为公司节省了不少费用。

2、强化关键岗位和重点环节的风险管理，推动了油站健康发展

对于加油站的储值员、综合员及便利店主管、班长都做为关键岗位，明确职责、强化监督，与每个人签订《风险控制目标责任书》，对储值、前厅及便利店的资金上缴重点环节，每天做到及时入账、及时扫码入库，对员工每周进行典型材料宣传和教育，不断强化思想、不断丰富内涵，全站员工都和谐相处，增强了凝聚力，推动了加油站健康持续发展。

3、采取灵活促销手段，抓好上量增效工作

全员开发客户，加强客户管理。我们送油到工厂、到石料厂、到水泥商混站、到修路工地、到旅游景点、到挖湖工地、到农户田间地头，使新客户变成老客户。实行“谁开发客户谁受益”的激励机制，使员工开发客户的热情高涨。凭借公司小油罐车送油的优势，在3月初积极到开挖七十二莲湖的工地，经多次与各标段项目经理的联系，拿下了六个标段中的四个标段的送油任务，就这个工地从油库拉出柴油388吨。紧盯任务，层层分解。制定目标分解方案，将任务层层分解，紧盯目标，天天推进，月月分析，并不断改进措施。2014年1-7月长城站纯枪销售成品油2098吨，完成全年任务3300吨的63.58%。非油品销售1-7月份完成49.02万元，完成全年任务70万元的70.03%。我抓住元旦、春节、五一及公司“后备箱计划”促销政策，把获利水平高的商品如家庭用品、积分商品、饮料、食品、香烟做为重点进行关注，明确便利店主管职责，及时要货按时退货，搞好商品的陈列及便利店管理工作，确定每周四做为便利店卫生大扫除日，使卖出的商品不过期、干净、整洁、美观，树立良好的中油形象，增加了我们的信誉度。加油卡销售稳定增长，加快了自助加油的发展。两位女储值员他们规范操作，每天不厌其烦的为顾客讲解加油卡的优惠政策，用卡须知及省钱秘笈，迎来送往，热情服务，使她们有了顾客和朋友。2014年1-7月共销售记名加油卡2890张，储值额达8750.00万元，全站员工在现场和便利店积极散发加油卡优惠的传单达1200多张，使加油卡的推介成功率达到98%以上。

4、精细化管理长足发展，推进基础工作提高

每天的班前会把加油站的精细化工作作为推进的重点，把现场服务、安全操作、员工形象、卫生管理、定置化工作作为工作全流程的必要环节，规范操作，把每一个细节融入到心、操作到位、记录在册。由老员工的传帮带使新员工对精细化工作熟练的掌握。把95504作为我们精细化服务平台，重视每一位顾客的需求，准确应答顾客的诉求；以神秘顾客检测为契机，把各项操作按照只有规定动作，没有自选动作的要求去完成。长城站1-7月在神秘顾客检测中，一次获得全区检测第一名，两次获全区检测第二名，得到公司领导的好评。

三、团结、融洽、和谐 和谐的工作氛围是我们希望的，只有团结的集体才有凝聚力，才有战斗力，才能创造新业绩。长城站员工都和谐共处，无论哪位员工有个头疼脑热，我都要关注并伸出关爱之手。感冒了，我就去给员工买药，有困难了，大家一起想办法，这个集体就像一个家庭一样，只有兄弟姐妹之分，没有高低贵贱之分，没有上下级的区别。我们和谐相处，取长补短，使长城站的工作有了更大的成绩，我在这里由衷的感谢他们。

下面再将8-12月份友爱站的工作向各位领导及同事们汇报一下：

我从8月5日听从公司领导的安排由长城站调整到友爱站负责加油站的经营管理。在五个月工作中，我做了三方面的工作：

一、规范加油站的操作流程，提高工作效率

1、建立规章制度。我自到友爱站工作后，组织员工召开站务会，首先对加油站的劳动纪律和操作流程、细节管理、现场管理、安全管理等方面制定了一些管理规定，并经站务会上全体员工通过，使各项管理工作有章可循，使加油站基础工作有了一个明显的改观。

2、抓好交接班工作。每天利用班前会指出工作中的防控风险，并传达公司对加油站工作的要求，使员工在工作中有了会防控风险的技能，把安全工作常抓不懈。

3、培训员工的岗位技能。对于不熟悉操作流程的员工不断的强化提高，使其对顾客的服务和操作熟能生巧。

二、理顺与员工、客户的关系

1、以身作则，规范劳动纪律。我每天提前半个小时上班为员工做出榜样。凡是迟到的员工，先以身说法，第二次按相关规定进行处罚，使员工的劳动纪律意识加强了，工作的积极性提高了。

2、与员工交朋友，把自己当成员工的朋友。对于工作有情绪和怨言的员工以各种方法与员工促膝谈心，以心交心，沉下身子，从员工的角度去想，把员工当成自己生命中遇到的好朋友。相遇就是缘分，所以我在工作中把加油站每位员工当作生命中的缘分。经过近5个月的用心相处，我与员工的关系比较融洽，使友爱站的工作执行力得到提高，提高了工作效率。

3、把顾客当成是自己“亲戚”。凡在我站办卡或加油一到两次以上的顾客，我把他们当成是自己的“亲戚”，公司有促销活动我就第一时间传达给他们，使他们对我有了信任感，愿意也把我当成是好兄弟或好朋友。

三、把握周边市场，努力提高员工的收入

1、提高油非卡互动互促，增加单项指标奖金含量。8-12月我初步掌握了加油站商圈内顾客的基本情况，细分了顾客，使加油站油卡非销量稳步提高。8月-12月油品销售1532T，全年销售油品3451T，完成全年3300吨的104.58%，8月-12月实现非油品收入28.90万元，全年非油收入65.97万元，完成全年70万元的94.24%,8月-12月加油卡销售680张，全年完成记名卡1408张，完成全年500张的282%，卡销比54%。8月-12月员工的奖金收入较前几个月有一定提高。

2、抓住非油销售的关键，增加员工收入

友爱站提高员工收入的关键在于增加非油收入。所以我就从非油的结构上作了调整，增加吸引顾客眼球的商品，把香烟的销售作为重点，提高香烟的要货比重。存在的不足和主要问题：

1、对客户的调研和市场分析不够，需进一步强化；

2、对“三条红线”及HSE的坚守不够严格，需进一步落实；

3、本人的政治业务学习不够深入，需进一步学习；

4、员工队伍的执行力不够到位，需进一步改进；

5、非油销售措施不到位，需进一步加强。2015年的工作目标及努力方向

1、工作目标：2015年友爱站目标任务：油品纯枪销售3500吨，直销220吨，非油销售85.3万元，利润13万元，加油卡销售200张，卡销比35%，单卡储值额12000元。

2、以销售业绩为导向，以员工积分管理为抓手，引导员工积极创造业绩，增加收入。

3、巩固老客户，开发新客户，发展潜在客户。对周边客户进行逐一筛选，了解需求，提高市场占有率，把非油的增量作为重点去抓。

4、大力推行客户亲情服务和微笑服务，全员负责。

5、从细节管理入手，把“三条红线”作为自己工作的高压线，始终如一地抓好安全环保工作，使HSE时刻牢记在心。

6、把“安全+服务+质量=中国石油”作为我们持续发展经营的理念。

7、凝聚员工的力量和智慧，把加油站的一切事情办好，提高加油站的整体形象。

2014年我尽了最大的努力，做了一些工作，但这一切都离不开公司领导和片区的支持及同事们的共同努力，而2015年的目标任务已确定，朝着伟大的目标“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。成绩只属于过去，挑战仍在等待，只要我们振奋精神，充满信心，团结一致，以“抓铁有痕，踏石留印”的气魄。以实打实的作风去工作，以钉钉子的精神抓落实，友爱加油站的明天一定会更美好！我的述职完毕，在此祝大家新年愉快，身体健康，工作顺利，合家欢乐，谢谢大家！