第一篇：202_年度履职工作总结

202_年度履职工作总结

转眼间，在教育这条路上已经走了一年。这一年是体验、摸索的一年。将多年的“纸上谈兵”变为实战，以往的信心满满在实战面前也不免露出丝丝胆怯和稚嫩。这一年，作为教育工作的新手，虽然有过迷茫和无措，但也为自己今后的成长与发展积累了必要的经验。现将一年以来，我个人的工作情况总结如下：

一、牢记“学高为师，身正为范”训示

作为一名人民教师，我时刻牢住陶行知先生的话“学高为师，身正为范”。我坚信优秀的老师一定要具备良好的知识结构和高尚的道德品质。作为一名新老师，我深深体会到自身的不足，在教学工作中努力弥补这些不足。

对知识的追求应该是没有尽头的，活到老学到老，我相信勤能补拙。在工作中，我虚心向前辈同事们请教、学习，并根据自己的实际情况，吸收他们身上的闪光点。在认真做好自己本职工作的前提下，利用网络媒介或书籍不断扩充自己的知识，使自己的知识结构不断注入新鲜血液，以符合新形式对老师的要求。品德、师德，是为人师的根基。工作以来，我遵纪守法，积极支持、配合学校安排的工作，团结同事，爱护学生，凡事以大局为重，处处严格要求自己，以教书育人为己任，以严肃认真的态度对待教育教学工作中的每一个环节，备好、上好每一节课，批改好每一本学生作业，善待每一个学生，利用自己的真诚、扎实的理论知识与学生间建立良好的互动关系，认真完成上级和学校交办的每一项工作任务，尽力做到“爱业”、“敬业”、“乐业”、“精业”。

二、语文教学，在探索中成长 从懂事到六年级到顽劣的一年级，对于一个新手来说跨度的确有点大，在语文教学的转变上也有点困难。教学对象、内容不一样，那么教学心理、方式方法也就不一样，但就语文本身而言，各个年级的教学存在着一定的共性。

（一）劳师动众，不如攻心为上

《孙子兵法》中说“上兵伐谋，攻心为上”，在教学中，面对不同年龄段，个性差异也各不相同的学习者，懂得“攻心”是很有必要的。良好的相处模式能缩短老师和学生之间的心理距离，有助于学生接受这门学科的老师，继而接受这么学科。一直以来，我努力了解学生的需要，站在学生的角度处理好学习中的问题，营造他们喜欢的学习氛围。我相信一旦学生解除了对学习语文的抵触和逆反心理，就消灭了语文的教与学之间最大的障碍。

按照学生的心理特征，在课间休息时，我常常为学生播放一段精彩的视频或一首感人的歌曲，不一定要和当下的学习内容有关，也不对它们进行深入的分析和评价，而是让学生自己去感悟其中的真善美，将语文所要表达的思想通过轻松、娱乐的方式传递给他们。这样不仅没有耽误休息时间还让学生丰富了自己的情感和知识，更重要的满足了他们的猎奇心，激发了他们的兴趣，接下来的学习时间也就不会用枯燥的心态去面对。

（二）因材施教，认可差生

每个老师都渴望班上的学生全是优等生，但现实总是不尽如人意。让老师完全满意的学生总是凤毛麟角。一年的经验告诉我，当好老师要处理的第一件事就是接受学生的个性差异。有第一名就会存在最后一名。在教学过程中，对每一个学生的要求都应该是不一样，就同一份试卷的考核结果来说考90分的学生不一定值得表扬，而考40、50分的学生也不一定就应该受到批评。用实际行动告诉班上的学生在老师的心目中对每一个都是一样的，没有差生和优生之别，但却有勤奋的学生和懒惰的学生之分，在学习上我可以接受你的成绩不够好，但绝对不能容忍你学习懒惰。

每一个学生都渴望老师的表扬，尤其是差生。大多数差生都会表现的“破罐子破摔”。其实，差生更渴望得到老师的认可，老师的鼓励对于他们来说无疑是救命稻草。造成差生的原因就学生自身来看有两个：“智力因素”和“非智力因素”。其中，造成小学生成绩落后的主要因素就是非智力因素。智力是可以有效开发的，而学习态度、学习的积极性和学习的勤奋度等这些非智力因素更是可以人为控制和改变的。因此每一个学生都有很大的进步空间，在教学中我非常注重每个学生的“最近发展区”。

学习就是一场马拉松，作为一名语文教师，我除了要教会学生书面知识外，更重要的是要学生懂得些人生观、价值观：“弃而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂”，今天比昨天好就是希望，努力就一定会有收获，勤奋是成功的根基，无论何时何地记住一点——做最好的自己。

（三）教学相长，在摸索中前进

对于一个新老师来说，无论如何精心的备课，无论教学方法多么的灵活，但站在讲台上，下面的反应可能比你所设计的要精彩得多。让他们跟着老师的思维走，课堂一不小心就会陷进“死堂”，学生是“启而不发”，老师是“自问自答”。如果老师任着他们发挥，小学生活跃以来了，泛泛之辈还真是很难招架。

对于经验尚浅的我来说，“教学机智”也就相对欠缺。起初，当课堂偏离正常范围时，会刚到沮丧和懊恼。但现在无论课堂发生何种情况，我都能冷静、快速的找到解决方法，并将这种“失误”变成可以利用的资源，使它成为本堂课上的一个亮点。教学上无论对错都一定的根源，这个根源就是问题结症所在。就拿是一年级来说，常常答非所问，的确让人恼火。例如，练习册上《别说我小》的儿歌讲的就是小朋友虽然年龄小但还是可以做很多事，问题是“你喜欢儿歌中的„我‟吗？为什么？”在我看来这个问题很简单，答案也应该是肯定的，但学生的回答却让我诧异，几乎全班的男生都举手说不喜欢，而原因更在我的意料之外：旁边的一副插图——一个女孩子。一句话：男生不喜欢“我”，因为我“我”的女生！儿歌的主题根本不在此，更没说“我”的男是女。班上发言的积极性一向不高，可是现在男女双方却热火朝天的展开了激烈的争论，如果此时我阻扰，甚至批评他们，显然和谐的课堂气氛就破坏了，也直接浇灭了他们的激情。于是我选择任由他们讨论，由“不喜欢男（女）生的原因”引导到“男女生各自的优点”，等学生明白男生和女生都有优、缺点（比如男生力气大，女生细心等等），大家一起学习、做事更能够扬长避短后，再回到儿歌，让学生反复朗读，纠正刚才的误区，回到主题。虽然这道题花的时间要比预期的多，但收获也要比预期的多得多。

三、从零点出发，当好班主任

今年8月，我担任了一年级的班主任。一方面，能得到学校领导的认可和信任我很高兴，但另一方面，我却忐忑不安。说实话，我喜欢小孩子，可是要像一个妈妈一样照顾好一群孩子，我没这方面的经验，也没有完全的信心可以处理好每一件事。现在回首，想想刚开始那段时间的确有些不容易。

首先，语言交流的第一难关。咱班的学生虽然不多，但羌语是他们的母语，平时在家也不怎么说汉语，而我对羌语一无所知，所以交流起来时很困难，一句简单的话要重复很多遍有时还要配上动作学生才会有所反应。几乎所有的学生不能用汉语完整的表达自己的意思，他们的一句话中要么夹着羌语，要么句子结构颠倒、成份残缺不全，我得耐心的猜。

其次，学生年龄较小，以前没有离家的经历，对学校生活一时难以适应。有的学生不能和其他同学和平相处，有的学生坐在哪里一句话不说，更没有所谓的规则意识。此时的他们并不是一张白纸，这张纸上已经画了一些东西，包括一些不良的行为习惯。所以从坐、站、举手、排队、扫地、行为习惯、文明礼貌、卫生安全等都要一一教起。俗话说“心急吃不了热豆腐”但对于比较急性的我来说还真是一种考验。每一天每一件小事都手把手的反复教；每一个规则都要说得很细而且要强调无数遍；每天早、晚扫地操场教室两边跑，必须在旁监督指导；每天的几集合也必须准时到位；总之班上是事情看起来都是些芝麻绿豆的小事，但特别繁琐。学生都比较小，又不懂事，每天都有操不完的心。这样的努力在我看来是有成效的，一学期来，学生渐渐地知道了每天何时当做何事，也逐渐明白该做哪些事情，不该做哪些事情。目前，学生的行为规范大有进步，已基本上适应了学校生活。

此外，在学习生活上，我尽量鼓励班上学生，让他们拥有自信，以促使他们能够多方面发展。多和学生沟通，让学生不至于害怕班主任，制定严格的班规，严格执行。我相信学生最初养成的行为习惯和规则意识，对以后的成长有很大的影响。选拔表现出色的学生担任班干部，建立健全的学生管理团队，让他们成为老师的小帮手。树立学生榜样，营造良好的班级舆论。班级，不是老师的班级，也不是某个学生的班级，所有的学生都是班级主体，要增强学生的班级意识首先要让学生意识到自己是班级的主人，班上的大小事务人人有责，理应人人参加。

再次，及时做好与学生家长的沟通工作。父母是孩子的第一老师，一年级的学生进校前和父母家人相处的时间明显比老师多，父母对孩子的了解也高于老师。因此，和学生家长经常沟通是了解学生的一条捷径。家长对学生的关注程度往往跟学生的学习结果成正比，有些家长文化水平不高，对学生也很溺爱，我在与学生家长沟通时认真疏导，细致说理，耐心地同家长分析了教育孩子的策略和方法，努力赢得家长的信任、支持和配合，共同探讨教育的有效方法，取得了家长的积极配合，实效明显。

四、自省吾身，扬长避短

“金无足赤人无完人”，由于教学经验的不足，在教育教学过程中，处理问题难免会出现纰漏。一天的工作结束后，我都会对当天的事做一番总结，好的继续保持，不妥的及时改正，错误的深刻反思，告诫自己绝对不可以犯类似的错。同理“见贤思齐，见不贤而内自省”，向同事学习也是促进我成长的一个途径。

王国维先生将做学问分成三种境界：

一、“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”；

二、“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；

三、“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。其实所有事业的发展都要经过这三个阶段，平心而论，我仍在事业、学问中苦苦求索。但我坚信只要拥有不懈的努力干劲，我会一步步走进下一种境界。

第二篇：履职工作总结

履职工作总结

丘北县天星乡中心学校 XXX

光阴荏苒，白驹过隙，转瞬间，12年的从教生涯匆匆而过。忆往昔，风雨兼程，其中的得失难以一一道明。本着对教育事业的热情和对未来工作的憧憬，将这十多年来从教的心得和履职中教二级以来的工作总结如下，以求自勉，力求在今后的工作中取得新的进展和突破。

一、工作思想方面

本人一直都非常重视自身的发展和学习，认真履行《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》的有关规定。积极参加各种业务培训，并通过参加函授学习来提高自己的专业素养。对待工作我总是积极、努力，把党的教育方针、政策贯彻到实际行动中去，在各种政策、法规和先进思想的指引下，有创造性地开展工作。作为一名党员，我充分发挥党员的先锋模范带头作用，坚持学习毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志关于“三个代表”的重要思想，将这一系列的政治思想和理论与胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观结合起来，贯彻到教育工作实践中去，真抓实干，努力打造自己良好的职业形象。在我心中始终坚持着一个信念：我要做一名合格的党员，更要做一名合格的教师。工作中，我团结同事、讲求合作，从来不与他人发生矛盾；教学中注重对学生实施思想品德教育，关爱学生，对学生的教育做到晓之以理、动之以情，从不体罚或变相体罚学生，将促进学生全面发展作为自己工作的第一要务，还将素质教育的精髓贯穿到自己的教育教学实践中。我认为：身为一名教师，要热爱自己所从事的教育事业，才会全身心地投入到教育教学工作中。在学校的各项工作中，我服从安排，乐于奉献，不计得失，勤勤恳恳、任劳任怨，保质保量地完成各级领导和部门所分配的各项任务，多年来一直受到领导、同事、家长、学生的一致好评。

二、工作能力方面

虽然自己已经从教多年，积累了一些理论基础，具备了一定的教育教学经验，但我从未间断过进修、业务培训和理论学习。除参加学校、教育主管部门组织的业务培训和学习之外，自己还借助阅读理论书籍、网络资源、听课评课等方式，努力提高自己的理论水平和业务能力，吸收他人的先进经验，形成自己的教学风格。我在教育教学活动中 重视每一堂课的质量，紧扣教学的各个环节，认真备课。课堂讲解中合理运用教学方法，充分利用多媒体教学、教具教学的直观性和游戏教学的趣味性，让学生在轻松愉快中学习，汲取知识的营养，受到美的教育和熏陶，形成独特的个性和审美观。履职中教二级5年来，我担任过三年的班主任。在班级管理中，注意培养学生的主人翁意识，发挥学生的自我教育和管理功能。关心学生、研究学生、相信学生、培养学生，通过三生教育、安全教育、理想教育等主题教育的实施，让学生从新认识自己，重视自身安危，成为一个有理想、有抱负、会感恩的人。再借助各种集体活动的实践机会，培养学生集体主义精神和分工合作能力，获得了许多集体的、个人的荣誉，调动了学生参与的积极性，使学生在实践中锻炼，在锻炼中学习。

作为美术教师，不仅要上好每一节美术课，还要积极发挥专业特长，协助学校各部门搞好与教育教学相关的其他工作。在与其他几位美术老师的通力合作下，完成了两所学校大规模的校园文化改造和建设工作（包括手绘墙体画、书写永久性标语、运用电脑软件制作各种主题的展板等等）。工作中丰富了自己的认识，积累了许多经验，也增长了自己的才干。

三、工作业绩方面

才从事多年的教育工作中，我在教学能力、教学效果、个人的专业发展和班级管理等方面都取得了许多可喜的成绩。202_年6月，我被学校评为“先进教育工作者”称号；202_年9月，被学校和乡党委政府评为“优秀教师”称号。所教班级的许多学生在省、州、县、乡、校组织的美术比赛中多次获奖。所兼职的团队工作也做得有声有色：学校团总支曾多次被上级团委评为“先进团组织”称号，同时本人于202_年3月荣获团县委授予的“优秀团干”称号。近年来，本人的美术作品在参加文山州举办的各种大型美术作品展览活动中也多次获奖。202_年，我自主创作的论文作品《浅谈农村中小学美术教学创新探究》在国家级刊物《烛光——教育研究文丛》一书上发表并获得一等奖，更是使我倍受鼓舞。

总之，作为一名美术教师，教学是我的基本工作，而教与学是一个良性互动的过程。在教中学，在学中教，才能实现自己在业务上的进步与飞跃。在履职期间，我圆满地完成了各项工作任务，并在各级领导的关怀和指导下，通过个人的不懈努力，各方面都取得了较大的进步，今后我还将尽职尽责，努力工作，为党的教育事业献出自己的光和热。

第三篇：履职工作总结

履职工作总结

镇雄县中学近朱者赤

光阴似箭，日月如梭，随着时间的流逝,已在教育教学工作岗位上走过了12个春秋，已经履行中学二级教师职责9年。在履行中学二级教师职责的9年里，我辛勤耕耘、不断进取。现就9年来的工作的总结如下：

一、学习相关文件精神，提升职业道

德

过去的9年中，我一直担任初中政治和地理教学，还主持班级管理工作，形成了以政治教学为核心其它工作相统一的工作体系。在教学实践过程中，我认真加强师德修养，提高道德素质。我认真学习马列主义毛泽东思想和邓小平理论，江泽民总书记的“三个代表”重要思想以及十七大精神，用其武装自己的头脑；认真学习《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等教育法律法规；严格按照有事业心、有责任心、有上进心、爱校、爱岗、爱生、团结协作、乐于奉献、勇于探索、积极进取的要求去规范自己的行为。对待学生做到：谆谆教诲、民主平等，公正合理，严格要求；对待同事做到：团结协作、互相尊重、和睦相处；对待家长做到：陈恳友善、主动协调，积极沟通；对待自己做到：严于律已、宽以待人、以身作则、为人师表。

二、加强学习和工作，提升业务能力

在教育教学方面，我努力加强教育理论学习，提高教育教学水平。要提高教学质量，关键是上好每一堂课。为了上好每一堂课，我做了下面的工

作：

1、课前准备：备好课。

(1)认真学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，掌握知识的逻辑。(2)了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、爱好、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的措施。(3)考虑教法，解决如何把已掌握的教材知识传授给学生，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动，甚至某一个知识点对于某一部分学生应怎样讲。(4)精心准备教具，如何使用教具，在什么时候使用才是最佳的，都进行了严格的规

定。

2、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的学习积极性，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，通俗易懂，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好适当的课外作业，减轻学生的负

担。

3、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，有的不能按时完成作业，有的抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在“问题学生”的转化上，努力做到从友善开始，比如，握握他的手，帮助整理衣服，对他们说话陈恳，面带微笑。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和“问题学生”交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，决不歧视。为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的教育理论、方法和经验，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深入浅出，耐心对待每一个学生提出的问题，认真讲解。我真正做到了每一位学生都喜欢我上的每一节课。几年下来，我所任教的班级，学生成绩明显上升，每次考试成绩均居全镇同年级同学科前列，得到了师生的好评和学校的肯

定。

三、理论指导实践，提高教育教学质量

为了提高教育教学质量，我积极参加假期中小学教师继续教育培训，积极参加云南省推出的边远地区的教师校本培训，为自己的教育肌体补充新鲜血液，让自己的教育灵魂产生新的火花。我把学到的一系列知识运用于教育教学实践，取得了明显的效果。1998年9月，我承担初二年级政治教学和全校6个班地理教学。由于工作勤恳、踏实、努力，方法得当，一年下来，收获很大。学生们学习政治和地理的兴趣大为提高，学习成绩也大幅度上升；1999年，所任教的两个初中三年级中考政治成绩大大高出本镇的以往水平。取得了这样好的成绩，我没有自满，我积极投入到素质教育的探索中，学习、贯彻教学大纲，加快教育、教学方法的研究，更新教育观念，掌握教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的能力。在教学中，我大胆探索适合于学生发展的教学方法。首先加强对学生学法的指导，引导学生学会学习。提高学生自学能力；给学生提供合作学习的氛围，使学生在合作学习的氛围中，提高发现错误和纠正错误的能力；为学生提供机会，培养他们的创新能力。其次加强教法研究，提高教学质量。如何在教学中培养学生创新能力，是素质教育成败的关键。为此，我在教学中着重采取了问题--讨论式教学法，通过以下几个环节进行操作：指导读书方法，培养问题意识；创设探究环境，全员质凝研讨；补充遗缺遗漏，归纳知识要点。由于我在实施素质教育的积极尝试，主动采用创设问题情景引发学生讨论、思维的方法，训练学生能力，所教班级的学生成绩得到了充分的肯定和体现。202_年，学校强行要求我担任初一年级的一个班主任，我深知任重道远，于是我精心管理，认真协调学生之间、教师之间、师生之间的相互关系，认真组织教学。通过三年的辛勤耕耘，于202_年获得了丰收的喜悦，考起了以古镇历史以来的第一个昭一中和3个云天化和5个镇一中，任教学科成绩居全县各乡镇均分前列。202_年秋季学期，我又担任初中三年级的政治教学，又取得了突出成绩，又考起了2个昭一中。202_年秋季学期，我又开始担任初一年级39班的班主任，通过一年的努力，又大破以古教育史上的记录，该班级的任何一个学科均居全镇同年级同学科第一

名。

四、在实践中探索创新，提高教育理论水平

大刀阔斧“减负”，“减负”不减质，向45分钟要效益，实施素质教育，为教育改革指明了方向，这是摆在教师面前的又一个严峻挑战。我积极分析思考问题，查阅相

关文件精神和资料，结合教学实际，得出了很有价值的理论观点。要真正既做到“减负”又不减质我认为要做到四点：第一、要正确认识领会“减负”的精神和文件，要了解学生的相关课业负担重不重，如果要减，怎样减，减多少，这些都是应该考虑的。而不能一刀断，一斧齐，走极端。减负不是不严格要求学生的学习，不是不布置作业，不是不检测学生对知识的掌握情况。第二、要培养学生学习的兴趣，学习的积极性、主动性和创造性。让他们学会利用课余时间轻松愉快地学习，能做到课前预习和课后复习，加深对知识的理解掌握。第三、要教会学生学会学习的本领。现代社会的发展要求继续学习、终身学习，我们就要有会学习的本领。所以，教会学生会学习，学生才能够使学生更好地利用课余时间去学习，这一本领能让学生终身受用。第四、布置的作业要精而适量。布置的作业多了，增加了学生的负担；布置的作业不精，没有代表性，学生又不能很好地掌握知识，学习质量提不高。所以，老师布置作业要精而适

量。

现代教育的改革发展，要求教师随时转变更新教育观念，不断探索教育教学规律，结合教育教学实际，进行创新，总结研究出新的教育理论和观点。为了适应现代教育教学以及教材的改革，我通过分析、研究、实践，已经写出两篇具有价值的论文，即《初中政治新教材的特点及其教学要求》和《中学生怎样学好政治》，有待发表。

总之，作为一名教师，教育教学是基本工作，而要适应新世纪的教育教学工作，要切实更新转变观念，继续学习，不断提高自己的职业道德素养和职业技能水平，不断创新理论，指导实践。走进21世纪，实施素质教育对教师的素质要求更高，在今后的教育教学中，我将严格要求自己，努力工作，扬长避短，开拓进取，为教育事业的发展奉献自己的力量。

镇雄县中学

近朱者赤

202_年7月 2日

第四篇：履职工作总结（模版）

履职工作总结

自******以来，我先后担任**分公司经理助理、***分公司客服中心经理。无论在哪个岗位，我都能严格要求自己，摆正自己位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，“高调做事，低调做人”履行好岗位职责，现将本人的履行情况述职如下：

一、正确认识岗位职责，加快角色转变，提升履职综合能力

从一名普通管理者到公司领导，面对的工作环境不一样，具体肩负的责任也不一样，工作范围的变化、职务的调整都要求我必须重新思考如何去适应新的领导工作岗位。经理助理的岗位职责就是在分公司经理领导下负责具体市场经营整体工作的策划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是决策者；客户服务中心经理的岗位职责是在市场部经理的领导下负责全市范围内客户服务的整体工作，围绕企业价值提升、客户感知满意这条线开展客户满意度调研摸底、窗口服务质量提升、投诉问题管控等工作的计划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是管理者，在工作范围上既需要抓好内部全局服务工作提升，也要做好对外客户层面正向宣传引导。

为能尽快转变工作角色，首先我坚持每天学习专业知识和管理技能，快速丰富自己的知识结构；其次是工作执行方式的转变，站在总揽全局的层面上思考工作，由单纯执行向决策执行转变；再次由于 工作环境的变化，在工作中不光只与员工、渠道老板打交道，更要配合分公司领导处理、协调好各方面的关系，使移动业务推广能得到市公司、地方党委政府以及广大移动客户的支持和认可，在良好的社会氛围下开展工作；最后是工作思维的转型，担当市场经营和客户服务管理的主管领导，我经常深入基层调查研究，把更多的时间和大量的工作经历放在边走边干上，边实践边积累经验，来丰富自己，既做决策者，又做调研执行者，以求真正掌握开展市场及服务工作的主动权。

二、具体工作开展情况

一）担任***分公司经理助理工作开展情况

***年市场经营收入及市场把控效果良好，分别荣获两节促销竞赛一等奖、三季度业务发展竞赛三等奖、综合能力评估全市排名第五名等荣誉。具体工作开展情况如下：

1、以流量经营为重点提升收入和市场把控，有地放矢开展营销 为加快市场竞争应对，快速提升分公司4G客户市场份额，确保流量创收，我从五个方面带领市场团队开展4G流量运营工作。

一是以流量经营为重点提升收入和市场把控。从4G终端上下功夫，带领渠道做好4G终端的定货、销货、售后等服务营销活动。**年两节促销期间，为充分调动渠道老板的积极性，组织部分能力较强的老板外出学习销售技能，并通过开展动员会形式激励渠道积极参与到市公司组织开展的定货活动，两节期间定货量位居全市第一。二是从流量目标客户入手。按月梳理非4G高流量客户，针对客户归属及特征开展一对一精准营销，并及时评估通报营销效果。

三是按月召开网络市场协调会议，着重解决高流量弱覆盖小区等焦点问题，为流量发展保驾护航。

四是组织开展渠道炒机炒店活动，指导渠道完成常店客户建档、销售、服务一条龙营销。

五是紧跟公司政策执行，在4G终端上市、3G终端下柜的要求下，我立即组织县城前期定货量大的渠道召开协调会，给各渠道商牵线做为乡镇终端铺货的供应商，既解决了乡镇渠道不敢再定购3G终端又因厂家4G终端货源不足无法定到货的实际矛盾，同时也帮3G库存较大渠道解决了快速清库的难题。

经过精心组织开展的各类终端营销活动，全年各项指标均排全市前茅。

2、加强渠道能力建设，整体推进公司发展

“渠道为王”的时代，在加快业务发展的同时，我更注重于渠道的建设与发展，结合4G运营核心工作主动上门给渠道老板洗脑，通过“五步曲”思路的讲解，让每一个渠道都能认识到终端销售的重要性，通过洗脑式的培训，让渠道老板掌握最基础的终端销售方法，明白只有与公司的业务发展思路同步才能赚钱。同时为确保渠道培训有实效，组织项目经理把现有渠道分成了三类：纯业务型渠道、终端销售专卖渠道、终端业务综合性渠道，根据每类渠道的特点开展不同的帮扶措施。第一类纯业务型渠道主要指偏远乡镇或社区服务点，通过抓好厅内基础服务，解决客户上户、缴费等基础业务，渠道帮扶人员每月一次现场指导。

第二类终端销售专卖渠道主要指城区或重点乡镇的核心商圈渠道，组织市场片项目团队根据实际情况现场指导终端销售，并定期组织督导开展炒机炒店活动，这部分渠道老板积极性均较高，通过我们更多支撑服务和相关销售技能培训，销售技能较之往年提升很快。第三类终端业务综合型渠道主要指非核心商圈的其他一级渠道。因为受到地理位置及门面面积的影响，这部分渠道的销售信心不够。为达到有效帮扶的目的，我组织市场片项目经理定期开展全县性“以旧换新”、“关爱父母”等主题终端销售，带动这部分渠道参与，提升销量。

二）担任**分公司客服中心经理工作开展情况

截止***，客服整体工作完成指标良好。其中整体服务质量评估指数全省排第六名，较上提升两个名次；投诉对标管理全省排第一名，较上提升十二个名次；窗口服务质量全省排第八名，较上提升三个名次。具体工作开展情况如下：

1、加强管理，严抓执行力，提高效能。为加强管理，充分调动员工的工作积极性，一是在业务服务管理方面，我在“精细”二字上下工夫，组织重要人员重新制订了业务服务管理流程，规范流程管理，提高工作效能；二是在提升服务质量方面，通过每月召开的服务质量 分析会，认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户4G换卡后问题较多的情况，及时联系了市场相关人员，通过头脑风暴会的形式分析客户投诉的原因，找到解决的办法，提高了客户满意度。

2、狠抓基础服务，提升窗口服务水平。一是制定规范相关管理办法，包含营业窗口服务标准、星级客户服务标准、上岗证考核制度、首问责任制考核办法、营业厅服务质量达标要求及考核措施、培训管理办法；二是组织开展内训师比武、自营厅窗口服务能力等评比竞赛，快速提升一线人员营销服务能力；三是加大市县经验交流，组织各县区客服管理员参与交叉巡检，取长补短，做到整体能力提升；四是聚焦重点问题，解决市场难题，围绕流量客户按月开展流程穿越、客户感知调研等活动，及时发现问题解决问题。截止5月已累计开展三期客户感知调研等活动。

3、加强投诉管控，降低企业风险。一是组织投诉管控人员加大了即时投诉管理力度，按月分析数据，对占比较大且客户关注度较高的流量费用等重点投诉按类别规范分类处理时限和处理标准，成立专业类投诉处理团队，攻克难点问题，完善投诉工单闭环监控，提升投诉处理效率。如：本月已牵头介入组织宽带项目经理、铁通公司共同解决存量家宽客户有费被停机问题。二是完善投诉预警管理考核办法，通过多层管控，减少人为造成的违规营销，降低企业风险。三是组织全市建立不满意客户档案，定期开展客户关怀活动，按月跟踪投 诉不满意客户，提升客户满意度。

4、执行重点工作，完善实名制及垃圾信息违规管理，加大营业厅现场检查力度，确保企业不违规不被问责。

5、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。自***到客服中心以来，我经常深入到实际工作中去，了解流程是否顺畅，了解收集员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，并根据实际情况对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲服务与市场工作的重要性，使员工理解和认识到服务对大市场的作用，不光为了提高服务而做服务工作，更多考虑大市场的需要，企业发展的需要来开展服务提升工作。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在县公司对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，并一一过关考核。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

三、加强团队凝聚力建设，提升整体战斗力

无论我在哪个岗位工作期间，我都非常注重人才的培养。在**分公司总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创 新精神和发展前途的人员担任市场片项目经理，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。一方面我经常与这些管理人员讨论工作方案、执行措施，直到大家达成共识。每次开展营销活动，我都会参与到现场，与团队成员们一起战斗，并在营销结束后组织大家总结评估，通过不断的锻炼、提升，团队成员的整体能力较之以往大幅提升，分公司市场团队项目获奖面达到65%。另一方面我还很注重对一线营销人员的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，同时也时常对部分落后员工进行访谈，打消她们心中的顾虑，树立起营销的信心。两节促销竞赛中，**分公司客户经理获奖面达到83%。

在客户服务中心工作期间，在市场部领导的指导和关心下，我组织梳理重新制定了中心的管理办法、并通过自我推荐、重点工作考核、其他员工推荐等方式对部分管理岗人员进行了调整，让合适的人做合适的事，同时通过多频次开展的与员工面对面谈心、班组座谈会、中心团队活动等方式快速渗入基层，了解员工在工作中存在的问题，并按月逐步解决她们提出的难题，提高客服中心团队整体凝聚力。目前，从各项考核指标提升幅度来看，团队的整体战斗力培养取得了一定的效果。

一年半以来，在公司领导的支持下，通过大家的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，本人还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同事们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为移动事业做出新贡献。

第五篇：履职工作总结

一年的工作很快就要结束了，回顾一年的工作，忙忙碌碌，得失兼有，为了在今后的工作中能发扬成绩，改进不足，现在我就把自己这年的工作作如下总结：

本人思想端正，拥护党的正确领导，关心国家大事，并且能积极参加政治学习。积极参加学校的各项活动，认真学习了教育法律法规，教育教学的相关理论知识。

备课时我认真钻研教材、教参，学习新课标，虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，尝试运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维。课后认真总结上课中所出现的突发事件、临时灵感，写好反思。

爱就是责任，尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，教师与学生虽然处在教育教学过程中的不同的地位，但在人格上应该是平等的，这就是要求教师不能盛气凌人，更不能利用教师的地位和权力污辱学生;理解他们幼稚和天真;信任学生要信任他们的潜在能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。

作为教导主任，我抓课堂教学管理，严格的教学管理。一是加强日常教学监控，发现问题，及时分析研究解决办法；二是不断创新质量监控方式方法，加强课堂教学效果检测，进一步巩固和提高质量；三是加强作业、辅导、检测管理力度，避免大量重复性作业，向课堂40分钟要质量；四是扎扎实实地做好“补差”工作；五是围绕学校的教学实际积极开展小课题大教研活动。从而全面提高学校的总体成绩，几年来学校教育教学成绩都处在全乡前列。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为教师必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。总之，一年以来能按时完成教学任务及和上级布置的各项工作。在今后的工作中，一定扬长避短，做好本职