第一篇：邮政营业暑假社会实践报告

邮政营业暑假社会实践报告

更是展现我邮政企业形象，营业是邮政的 4 个重要组成部份之 1。体现我精神面貌和综合素质的窗口。很荣幸我职业生涯的第 1 站就是这里。邮政营业大厅的前台工作不但接触的用户多，需要调和的事情也多，特别是奥运会进行的重要时刻，每项工作对我来讲都是 1 个挑战。给我感触最深的就是包裹收寄。业务员不但要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每件寄出物品。有时候验试进程太过仔细还会遭到 1 些用户的冷言冷语。每到这时候候，业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，很难得并且值得我每一个人学习的 ?

就是函件业务，这次实习主要学习的邮政传统业务的工作流程。特快专递，和包裹收寄。由于电脑终真个配合使用，这几项业务的办理也变得 10 分简单。其中业务量最大的就是 EMS 很多时候乃至超过了普通讯件。这就充分体现了邮政 EMS 具有很高的名望和名誉，被广大客户所认可。

而提到包裹，就不能不说，由于忌讳物品太多，检查太严格，使得我流失很大 1 部份用户，经济损失是小，对我今后的业务发展影响还是比较大确当然，这类时候肯定是要把国家安全放在第 1 位的但是也需要做 1 些相应的挽救措施。比如做 1 些宣扬安全第 1 的`海报，告知民众我初衷，奥运会结束以后会恢复 1 些物品的收寄等等。

告知他其实不是终止这项业务，只是暂时的把我国家安全摆在第 1 位。这样既提升了邮政的企业形象，又能取得大众的体谅从而挽回大量流失的客户。

提高个人的综合素质和修养非常的关键。这 1 点我所在营业班就做的非常的不错。把个人的职业道德素养与业务知知趣结合。每天

早上到以后，对邮政营业人员来讲。都在班长的组织代领下探讨 1 下工作中出现的问题和注意事项，就连口号也喊得异常响亮，用我服务，让用户满意，将心比心，用户趁心”每周还会组织 1 到两次小型的考试，巩固业务知识。

所以我觉得这样的团队是很难得的不但具有优秀的领导者，而且还有负责的履行者，让我获益匪浅。

第 2 篇：邮政暑期社会实践报告暑期社会实践报告

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系别班级:12 级信息工程 1 班 ?

学 号:12116060132

姓 名:高 宇

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1、实践目的：

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学习与实际相结合，通过实习全面了邮政速递物流生产组织、作业流程，了解现代速递物流技术的利用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟习物流设施、装备的基本组成和运行状态，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。

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2、实践时间：202_ 年 7 月 15 日——202_ 年 8 月 20 日

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3、实践单位：内蒙古邮政速递物流有限公司呼和浩特市分公司

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4、实践的主要内容

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（1）公司简介

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中国邮政速递物流股分有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政团体于 202_ 年 6 月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股分制公司，是中国经营历史最悠久、范围最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

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中国邮政速递物流在国内 31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并具有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。

截止 202_ 年底，公司注册资本 80 亿元人民币，资产范围超过 210 亿元，员工近10 万人，业务范围遍及全国 31 个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球 200 余个国家和地区，营业

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网点超过 4.5 万个。

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中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖出色、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全进程。具有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

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（2）实践进程简述

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进入实习单位后，我前后在市场部、综合部、揽投部进行参观、了解、学习，并在网运部进行实习。实习进程大致可以分为两个阶段：

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第 1 阶段，主要是协助部门人员处理 1 些平常的事务性工作，通过对部门职员的学习视察和同事之间的交换沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了 1个直观的认识。

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第 2 阶段，在熟习了基本的业务流程以后，我投入实战工作当中。我主要负责提供相干业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

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5、实习中所发现的问题

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（1）

工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其 1线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着 1 颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之 1 也正

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是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收寄服务人员、揽投员、热线客服，另外还有不与客户产生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于 202_ 年 3 月邮政业消费者申述情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进 1 步提高。

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（2）运营本钱较高。内蒙古自治区邮政公司网运部门积极推行网运信息化管理和 KPI 指标体系管理，实现了邮政装备和车辆的信息化、规范化、精细化管理，下降了运营本钱，但公司内部管理机构臃肿，部份基层员工工作热忱不高，在强调规范化的同时浪费严重等缘由致使运营本钱比其他速递物流公司高。

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（3）价格较高

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由于邮政速递各环节管理比较严格，流程不够简单，运行本钱偏高，与市场上其他私人快递公司相比价格偏高。

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（4）企业竞争力较弱。我认为 EMS 目前的地位有些为难，直观表现就是与国际大企业相比，速度、服务、价格没有优势；与私企相比，也处于劣势。究其缘由，我认为是大型国企长时间构成的通病，机构臃肿，职工积极性不高，人员素质偏低，对市场了解不够深入，没有充分满足市场的需求，导致市场占有率降落。

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6、对问题的思考与建议

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（1）进 1 步提高信息化对企业效益的贡献，改进并完善系统。并利用信息化调动员工工作热忱。

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202_ 年以来，内蒙古邮政网运部门积极推行网运 KPI 指标体系。全部指标体系依照全面性、代表性、经济性、可操作性、相对稳定性的原则，选取网运各环节中的关键点，分为运行效益、运行效力、运行质量 3 大类、39 个指标，涵盖了网运的资产收益率、本钱收益率和人均劳动生产率等运行效益指标，网运产能、运能和装备、车辆的利用和使用情况等运行效力指标，邮件的封发情况、干线汽车邮路准班准点情况、邮件信息处理情况、时限完成情况和其他 1 些触及人员、邮件、装备车辆安全的运行质量指标。

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借助全国网运信息化系统，全区各邮政局对生产和经营部门装备车辆展开清算工作，并与财务固定资产账目进行了核对，摸清了装备车辆的底数和状态，使系统档案基础数据较为准确、真实、全面。同时，实现了装备车辆的动态管理，提高了装备车辆的利用率和完好率，有效地避免了装备车辆闲置的情况。各级网运部门积极推行单车本钱核算，对油料、维修费等消耗定额实行盟市统 1 标杆集中管理，利用车辆管理系统动态记录对各单车的每个月费用节超情况进行分析，实现了单车本钱核算清晰化，有效地控制了车辆运行的各项支出。

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（2）鉴戒先进的管理办法，引进或发明先进技术装备，提高工作效

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率。

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这次实习有幸遇上新邮政速递收寄系统上线，揽投人员揽收的邮件在揽收环节就自己收寄处理了，减少了归班后集中收寄处理环节，为邮件的快速传递提供了保障，也节俭了收寄环节的本钱，提高了工作效力。总的来讲，通过这次实践活动，使我对邮政速递有了新的认识，他们也也在努力地通过内部改革、采取先进的技术、改进优

化流程等手段提高市场竞争力，满足市场的需求，领跑中国快递行业。

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（3）加强品牌建设，提高宣扬力度

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作为老牌国企，中国邮政的知名度无庸置疑。但其优势却远没有像其名字 1 样深入人心，标准化的运营，广泛的网络覆盖范，丰富的业务品种的优势并没有被充分发挥。

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7、实习总结

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（1）实习收获

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首先，对速递物流行业有了直观具体的了解。充分的认识到了速递物流的复杂性。其次，实际工作能力得到了检验与提高。之前在学校里学习的都是理论知识，缺少实践经验，因此几近每一个大学生在进入职场的时候都会有 1 种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对大学生眼高手低的风格表示反感。通过这次将近1 个月的实习，我逐步能够将在学校里面学到的理论知识应用到实践中去，理论知识的积累为我的业务实践提供

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了指引，而具体业务的操作也进 1 步完善了我的理论体系。

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（2）实习体会

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1.细节决定 1 个人的发展。心思周密仿佛是作为 1 名工作者必须的品质，不管是从事何种职业。而就物流这类工作流程较多，程序稍稍繁琐的工作而言，尤其重要。1 个粗心大意，1 个不留心很有可能造成工作上的失误，且给客户带来不便。

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2.勤劳是成功的火伴。对客户提出的 1 些关于速递的问题而我们有无进行过相干培训的情况总会时有产生，这时候我们又会浪费很多的时间去咨询“师傅”，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就能够不用掌控，这类怠惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最合适学习的时候丢掉怠惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

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3.学习因该是我们为之奋斗 1 生的事业。学到的东西愈来愈多，遇到的问题也愈来愈多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习其实不是 1 劳永逸的事，像快货中心，每天都会有新状态，让我们灵活掌控，以备不时之需。人生也是 1 样，总要为自己留条后路才不会走上死路，学习是 1 条路，更是 1 种生活态度，是需要我们为之奋斗 1 生的事业。

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最后，谢谢邮政速递物流给了我，这个还身在大学校园毫无工作经

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验的青涩学籽实习的机会，谢谢邮政速递物流快货中心的各个工作火伴在 1 个多月的实习中对我的指点与关怀。此次实习，于我而言，尤其珍贵。短短 30 多个日子，不单单是纯洁的“实习”两字。它让我学会在实践中体会专业知识的同时，更教会我身为 1 名工作者，应有的不怕苦，不怕累，兢兢业业的工作态度，还有同事间相互关怀，相互扶持，团结 1 致快乐工作的团队精神。

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暑期社会实践单位盖章：

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第 3 篇：暑假社会实践报告暑假社会实践报告 ?

这个假期是我上大学的第 1 个暑假，本来打算走出校门去看看社会，找 1 份暑假工锻炼 1 下自己，但是父母觉得我还太小就没有同意，所以大学的第 1 个暑假我只能乖乖呆在家里，不过，在家的这段时间里一样让我学到了很多，也晓得了很多。

放假回去后的前段时间基本上是在家做点小家务，做个小帮手。到了农忙期间便去田里帮忙种种田，农忙期过后又做回家庭小帮手，在家里做 1 些琐琐碎碎的家务，起初觉得这些小家务特别烦琐，总觉得这些事很简单没有技术含量，所以不喜欢去做，但做过以后便不这么觉得，由于对做过的每件事终究的效果都没有得到料想的好,就比如做饭这件看似很简单的事情其实 1 点也不简单，做饭也是要讲求技术，有技术的饭才有味道！做饭既要掌握水量，又要掌握火候，这些都是小小问题里的大大学问！通过做这些小事后的确让我懂的了很多生活中的知识，也让我更进 1 步的看到了自己的不足，在平时，对这些小事从不关心，这样便失去了在小事中学习的机会，而生活本身就是由每件事组成，所以对生活的不重视便是对生活的忽视，因此，在今后的生活里，对每件小事我都必须认真去对待，我想，我将会在生活里收获 1 笔宝藏！

到假期的中期便是我们的农忙期。这时候后我会去田里帮忙种种田，虽然有 1 点辛苦，但是感觉却很幸福，由于这个时候就是 1 家人 1 起工作，有言语，有笑声，所以不管多累，感觉都是幸福的……或许这就是家的气力。过完了这个农忙，更让我深入的体会到家的含义。之前的我对家并没有 1 个真实的概念，只是觉得家是每一个人与生俱来的，他的存在是普遍的，所以对家，历来都没有特别的去认识，总认为家人所在的地方就是家，这样的理解或许没有错，但事实上只有家人真正在 1 起时，那才是具有幸福意义的家！这也让我想到了我的校园生活，在学校里，1 个班是 1 个家，1 个宿舍也是 1 个家，他们就是家里的每员，所以，1 个都不能少！这就需要每一个人与人相处时的善待，所以，生活中得我们都需要 1 颗善待他人的心，这样，不管在哪里就会 1 直有家的感觉。这 1 点是我今后的每天都要努力做到的！

这个假期里不但让我有所感慨，在许多闲暇时间里也让我有了

更清楚的自我认识，首先，我看到了我所存在的 1 个很大缺点，那就是没有足够坚强的毅力！在今天的现实社会，1 个没有足够坚强毅力的人是难以在社会上生存的，所以，在今后的时间里，我想我需要 1份久长的计划去磨练，努力在 1 每天中去改变。其次，我做事情比较爱拖拉。这将会是我今后工作的很大障碍，我想每个老板都不会喜欢1 个做事爱拖拉的员工，因此，在以后的不管是学习还是工作，对待事情不求可以即刻完成，但 1 定要尽自己最大的努力去尽快完成！

大学里的第 1 个暑假虽然没有有可以走上社会去看看，但这其实不遗憾，在家里，我也有了不小的收获，这对我来讲，一样是 1 次锻炼，也是 1 笔财富！

第 4 篇：暑假社会实践报告 202_ 年暑假社会实践调查报告 ?

关于街头行乞人员的调查报告 ?

××班××××学院 ?

关于街头行乞人员的调查报告 ?

调查时间：202_ 年 8 月 15 日至 25 日 ?

调查地点：泉城广场、泉城路、英雄山、大观园及多所学校门口调查方法：视察，访问 ?

调查背景：全国各大城市街头的乞丐愈来愈多、愈来愈难管理已成为众人注视的话题。如何对待街头行乞人员，是包容还是打击，如何在构建和谐社会条件下解决乞讨问题，治理城市乞讨，构建和谐城市，成为社会关注的问题。

走在济南街头，随时可见不修边幅的乞丐。乞丐问题仿佛已成为每个城市挥之不去的阴影。面对愈来愈多的乞讨者，加上部份乞丐具有欺骗性，大部份市民的同情心开始减弱，这会削弱社会大众对弱势群体的关注与救助。8 月下旬，我在济南市人流密集的路段：通过

视察、交谈、蹲点、采访等方式对街头乞丐的生存状态进行了调查„ ?

1、乞丐印象 ?

行乞人员街头行乞的方式愈来愈多样化，通过量天的视察我发现，街头乞丐大致可分为以下几类。

1.挟技之丐。这类乞丐身怀技艺，他们 1 般在主干道上或唱曲，或玩杂耍等，卖艺行乞。在泉城广场，连续几天看到 1 对中年夫妻，男的拉 2 胡，女的是盲人，坐在路边卖艺行乞；在泉城路，1 盲人妇女携 1 小孩，小孩唱歌来吸引人们的关注，围观者 1 般会扔下从几角钱到几元钱不等的“赏艺”费。

2.残疾之丐。由于行动不便，这类人员行乞地点比较固定，而且很多人都会恩赐给他们钱币。在泉城路，1 断脚的男子坐在滑板上，眼前摆 1 塑料盆，等待路人的恩赐；在芙蓉街巷头，1 自称身体残疾的老人，不住的向路人磕头，嘴里 1 遍 1 遍的说“行行好，各位观世音菩萨”；济南京大学学门口，1 名截肢妇女带着残疾女孩，向各路人行乞，另外还有残疾之人如跛者、断腿、驼背等行乞街头，赢得行人怜悯与恩赐。

3.行乞之丐。这类乞丐行走于市区内各热烈的场所，向途经的行人、商店等讨钱，在济南育英中学，省实验中学，济南京大学学外的站牌附近，屡次看到有老人向等车的学生讨钱，这些老人 1 般穿着破旧，表情可怜，学生们心生怜悯，会给他们 1 些钱，但他们得到钱以后不会离去，继续向下 1 批等车的学生讨钱，在育英中学附近的 1条小吃街，我看到 1 个或两个的小孩走到路人眼前 1 言不发的跪下，路人给他们 1 些钱后他们才肯起身继续向别的路人下跪行乞。

4.诡托之丐。这类乞丐或诡言与亲人走散，身无分文，沦落街头；或托辞父母有病，自己无钱上学；或称自己外出探亲不遇，流落

此地，以此欺骗钱财。万达广场，频繁的出现 1 队行乞人员，称家人得了白血病，或得了别的绝症，走投无路，所以出来行乞；泉城广场1 孕妇双膝跪地，称自己路费不谨慎丢失，希 ?

望大家能帮助她凑点路费；另外街头很多头发花白的老年乞讨者，冒着济南的高温天气，1 动不动地躺在地上假装生病，博取路人同情，年轻人在身旁磕头，路人给他们钱，但他们还是不肯离去，照旧在酷热高温下行乞。

5.强索之丐。乞钱不给，或口出脏话，或拦住不让走，在大观园碰到 1 中年男子，怀抱 1 名头大于身的残疾男婴，称无钱给孩子治病，向行人乞讨，并强拉路人不放，直到路人给他 1 些钱；泉城广场东，有 1 老奶奶带着 156 岁的小男孩行乞，小男孩牢牢抱住路人大腿，不给钱就不会松手，直到拿到钱为止。

2、大众声音 ?

乞讨者的伸手求助给有同情心的市民出了道困难，到底该不该帮助他们？根据济南街头的这 1 现象，我随机向路人进行问答小调查，看大众对日趋增多的行乞人员的看法，调查问题以下：

1、您对乞丐的看法 ?

2、您觉得乞丐对社会治安等方面有甚么不利的影响 ?

3、您认为应当用哪些方式来管理乞丐” ?

4、是不是同意在济南设立禁讨区，如果设立禁讨区，您认为应当怎样对待在禁讨区强行乞讨的乞丐”” ?

随机采访 50 名济南市民，对他们的观点进行总结，发现大多人对真实的乞讨行动抱有同情心，但同时认为应当揪出假乞丐，用驱逐、拘留等方法消除这类影响城市形象和妨害公共秩序的行动。

对第 1 个问题，有 33 人认为乞讨是 1 种权利，17 人认为不是，比例为 2：

1。前者大多认为乞讨是自由，不应当规范和束缚，不应当予以管理，应当救助。后者则认为，乞讨不是 1 种权利，由于权利和义务是相辅相成的，而乞丐只有权利却不承当义务。

对第 2 个问题，41 人认为这类现象对社会造成很多不利影响，如影响了市容市貌，削弱大众的同情心及对弱势群体的关注和救助，影响社会治安和秩序引发不安定因素，沾染疾病，对公众健康带来隐患。其他 9 人则认为乞讨自古就存在，1 般不会对社会造成多大的危害。

对第 3 个问题，有 36 人表示应当加强对乞丐的管理，所占比例达 72%，大多数认为乞丐要进行管理，特别要对 1 些假乞丐进行管治，对真乞丐可以宽容管理同时应当加强对乞丐的教育，让他们认识到身为人的尊严。

在谈及“用哪些方式来管理乞丐”，市民们见仁见智，有 18 人同意“设立禁讨区”；同意“设立乞讨区”的有 6 人；有 14 人同意“给乞丐发乞讨证明”；对以上方式都不满意选择其他的也有 10 人。

问及“是不是同意在济南设立禁讨区”时，有 28 人同意，20 人反对。在不同意设禁讨区的 20 人中，有 11 人认为这是毛病的管理思路，8 人认为每一个人都有流浪乞讨的自由。28 名同意者中对“如果设立禁讨区，您认为应当怎样对待在禁讨区强行乞讨的乞丐”问题，选择驱逐的有 15 人，选择拘留的有 10 人，认为应当进行治安罚款的有 3 人，绝大多数人认为“乞讨没犯法，你不能把他们带到派出所，就算他们出错误了，把他们关上几天，等他们出来以后，还和之前 1样，该要钱要钱，该行乞行乞”。

3、政府管理

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不但在济南市，全国各地探索破解城市乞讨人员管理困难的脚步从未停歇。

街头闹市随处可见沿街乞讨者却不去救助站。我采访了救助站的工作人员，他对这 1 现象进行了很透彻的分析“流浪乞讨人员不愿进救助站的行动，10 分容易理解。政府所设的救助站本身就只提供临时救助，在其中接受救助的时间 1 般不超过 10 天。而在这期间，救助站积极联系，将被救助者遣送回家。另外一方面，在流浪乞讨人员中，恐怕只有极少数是真的走失因此愿意回家的。相反，大多数人是自愿在街头流浪乞讨的，流浪乞讨已成为他们保持生活的方式，他们已成为职业流浪乞讨者。如果进了救助站，被送回家，还又得回来，反而增加了来回的本钱。所以，这些人员就干脆不进救助站，免得给自己惹来麻烦。” ?

救助站的出现始终难以消灭城市乞帮。其中 1 个重要缘由在于，乞讨的高收入使城市丐帮不愿进入救助站。以 1 个沿街向车辆司机乞讨的乞丐为例，1 天的收入大概在 50 元～80 元，1 月可收入 1500 元～2400 元，年收入可达 18000 元～28800 元。在大城市的乞讨者很少有真正意义上吃不上饭的人，大多数都是乞讨专业户。用乞讨者的话讲，“去救助站就会耽误生意”。

据搜索省民政部门粗略统计数据得知，济南市目前大约有 1000余名乞丐，但真正生活无着的只是少数，大约 80%以上是“职业乞丐”。从了解的情况看，这些“职业乞丐”的生活基本上有着落，上街乞讨明显带有欺骗性质。大量乞丐不愿进救助站而流浪街头，成为城市的“疥疮”，影响了城市的形象，破坏了城市的和谐。

流浪乞讨人员救助管理工作是 1 项跨区域的工作，地方政府很难解决，需要国家立法规范。济南市是从哪些方面做好流浪乞讨人员救助管理工作呢？

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济南市公安局安全分队根据“流浪者的加强未成年人的意见“，利用未成年人强成人讨论金钱，扭曲儿童灵魂，影响正常的社会秩序，将依照”治安管理处罚法“的有关规定第 4101 条被处罚。

市救济站的工作人员提示市民对街头流浪乞讨人员应加以区分对待，对身体残疾，不能自食其力，公众心目中同情的同时，要积极引导他们到救助站接受支援，发现 1 些自食其力的乞丐或幕后操作，教唆未成年人乞讨的不法份子，市民应致电 110。

市民政局福利处工作人员表示，在职能划分方面，乞丐是由民政局福利处管理，救助管理站具体实行。之前的模式是公安收，收留（救助站）留，现在救助管理站只能作为救助方，如果乞丐不愿意接受救助，也就意味着乞丐管理处于 1 种真空状态。

4、调查总结 ?个社会，1 个城市的成熟度，很大程度上体现在这个城市和社会的包容心上。在流浪乞讨人员中不乏有真正需要帮助的人，他们确切由于家庭贫困、疾病、年老、残疾没法靠其他手段生存，在不能得到国家社会保障制度的有效救助下只能通过乞讨保持生计。但是由于1 些职业乞丐的存在却使他们不能取得人们的同情和帮助，处境变得更困难；如果社会因此丧失了最少的同情心和关爱，这对全部社会来讲，都是可怕的。法规的制定与政府保持社会公正之间的矛盾是难以躲避的，多数人 1 致结果可能会侵害少部份人的利益，特别是弱势群体的正当利益。政府更应当主动积极的为社会提供正义，积极其着少数的弱势群体提供社会正义。

治理城市乞丐问题的治本之策，还是在于完善社会救助体系、改良社会低层公众与弱势群体的生存状态，由于决定 1 个社会中乞丐数量的不是乞丐自己，而是政府的管理能力与社会经济的发展水平，政府首先应完善社会保障体系，完善慈善事业。

城市管理执法局和派出所等有关部门应当加大执法立地治理街头的行乞乱现象，应当加大监管力度，对通过量方审查为合法行乞人员的指定身份证明，清除那些以行乞为幌子而进行牟利的人，让那些过剩的“假乞丐“无藏身之所。同时治安管理部门应当细化界定准则，对行乞进程中的 1 些强乞、纠缠行动赐与详细的界定并严格执法，对那些影响人们生活工作的行动赐与打击，不能笼统的对 1 些行动进行不详细的界定。政府相干立法部门还应当通过听证大亨多种渠道对1 些卓有成效治理措施进行权衡，比如设立“禁讨区”等做法，听取多方意见，扬长避短、趋利避害，以次提高治理效力。

只有缩短贫富差距，社会才能和谐；只有人们的平常生活同做得到保障，社会才能和谐；只有城市形象闪亮，社会才能和谐。在党中央本着科学发展观建设和谐社会的今天，治理接头乞讨行动已是迫在眉睫，成为当务之急。

作为 1 名大学生，通过这次调查，我更加坚定了努力学习的决心，争取以后走向社会的时候能发现更多的问题，为社会的和谐发展，服务人民做出自己应有的 1 份贡献。

第 5 篇：暑假社会实践报告暑假社会实践报告 ?

——202_ 暑假农村支教 ?

控制科学与工程学院 ?

自动化 080 ?范玉江 ?

20080301018 ?

暑假社会实践报告 ?

——202_ 暑假农村支教

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落落青草香 ?

(控制科学与工程学院 自动化 ***)?

实践摘要：

（1）、实践时间：202_ 年 7 月 20 日至 202_ 年 8 月 20 日 ?

（2）、实践地点：山东省临沂市沂南县依汶镇 ?

（3）、实践内容：农村支教 ?

（4）、实践主题：积极参加社会实践活动，增加社会经验，了解当前农村教育、?

经济、社会生活各方面的情况，支援农村基础教育。

关键词：农村、教育、城乡差距 ?

为响应国家的号令，了解农村教育的现实状态，并且希望在行将踏入大 3 前的这个暑假锻炼 1 下自己。在学院的动员组织下。202_年 7 月 20 日至 8 月 20 日，我参加了由“水木冰点”辅导班组织的农村支教与农村调查活动。作为 08 级大 2 学生，我有幸成了这次活动的 1 员，我感到 10 分荣幸和高兴。在将近30 天的实践活动中，我们展开了许多活动，如给当地小学生开办课外辅导班，组织了 1 场由孩子自导自演的文艺演出，为孩子们放映爱国主义主题电影等。在农村，我们也学到了好多书本上没法浏览的知识，同时也看到了在我国社会高速发展的进程中农村地区存在的 1 些问题。这是我第 1 次如此近距离的感受农村孩子的教育现状，让从小在城市长大的我感触颇深。现将此次活动的有关情况和自己的感受记录以下。

坐在离开济南去往沂南的车上，心情有点激动又夹杂着些许紧张。此次活动的最中心主题就是支教。能不能教好孩子们是我此时最大的耽忧。不过凡事都是事在人为，相信只要认真加努力就 1 定能美满完成支教任务。

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支教活动很顺利的在第 2 天开始了，孩子们的天真和笑脸很快驱逐走了我紧张的心情。在支教活动中，我们了解到沂南县依汶镇的教育状态。虽然属于靠近省会城市的比较发达的集镇，但从参加辅导班孩子们的家长的情况来看，镇上接受太高等教育的只是极少数，受过初数等教育的也不是非常普遍，而且文肓现象照旧存在。因此绝大多数的家长希望孩子们能上大学。他们把所有的希望都寄托在了孩子们的身上。可偌大的 1 个依汶镇镇就只有 1 所中心小学，各个村庄的孩 ?

子都聚集到了这个学校（虽然有正在 兴修的新农村小学，但还没有投入使用）。村庄与学校有相当长的 1 段路，学生们上学极不方便，有的学生连骑车也要半个小时，可见他们求学的艰巨。

通过和孩子们的沟通了解，并且实地考察了当地的学校，得知当地的师资气力和硬件条件非常薄弱。中心小学没有像样的操场，只有两个支离破碎到已没法使用的篮球架和两 3 张用水泥砌成的乒乓球台。这与城市中那些具有塑胶跑道和草皮足球场的重点小学相比真是天壤之别。

师资气力的薄弱特别体现在英语的教学上，由于英语教师人员不足，国家规定的每周 2 课时英语课很难满足，并且教学质量很差。在支教活动刚开始给孩子们做的英语测试中，4 至 6 年级能完全写出26 个字母的同学少之又少。很多孩子的英语水平基本是零。这就造成了当他们升入初中时，由于英语能力达不到初中英语教学要求的基础水平，不能不从头再学。这与小学刚毕业就有几千辞汇量的城市孩子相比又是巨大的差距。

虽然条件艰苦，但孩子们还是 10 分的活跃，同学之间相处的也不错，在他们身上散发的是 1 股浓浓的生气，他们很天真也很单纯。

从他们的脸上，你看不到悲伤，却能看到高兴；看不到自卑，却能看到自信。这或许就是知识赋予他们的气力吧。我无时无刻不感受他们对知识的渴望和向往，这也使得我更加坚定了努力教好他们的信心。

在同学们和家长的要求下，我们此次支教的内容主要以英语为主。由于天气酷热，因此下午 1 律不开课。在上午有限的时间里，我们开设了英语、绘画、音乐、暑期作业辅导这 4 门课，每门课中，我们都穿插了英语，家长们 1 听到补习的是英语，纷纭将孩子们送到学校。可见，农村家长也意想到了学习英语的重要性。在授课进程中，他们对英语的爱好和对英语的渴望，让我感到非常惭愧。自己在学校具有如此好的教学和生活条件都不曾珍惜过，而他们在如此艰苦的条件下又是如此求知若渴，更何况我已经是大他们 10 岁有余的大学生。

由于我们的能力有限，不能给予他们更丰富的英语知识。课上我们主要以英语基础知识和英语游戏为主，目的在于提高他们对英语学习的兴趣，帮助他们夯实英语基础，让他们在今后学业中能更好地学习英语。

人材的缺少是农村教育不能发展的又 1 重要缘由。没有构成 1定文化精神生活氛围，并且由于经济的不发达。从农村走出去的知识份子很少有回来的，这很大程度上也造成了农村教育发展的滞后，这也让我们更加感遭到了教育的重要性。教育是发展之本，这对农村来讲更具有现实意义。可事实上，这里的教育还不乐观，软硬件都不完善，特别是高水平的师资气力缺少，这必将会影响新 1 代人的发展。所以教育新 1 代的孩子，除要加大教育本身的投入，加快当地经济发展和基础设施的建设很重要的。只有农村经济活了，人材才会流回农村，人材 ?

回来了，教育才能发展，而教育就是为了培养更多的人材。这

样就能够构成良性循环，让农村的教育和经济 1 起发展。

农村大量剩余劳动力进城或到发达地区务工，他们把孩子留在农村，成为“留守孩子”。据我对参加辅导班的孩子的调查，他们中大约 70%的学生父母在外地打工。

“留守孩子”教育中存在的突出问题是：大多孩子是由他们的爷爷、奶奶、亲戚在照顾，虽然在物资上并没有甚么不 1 样，但却不能够或无能力对孩籽实施有效的家庭教育；家长本人在孩子心目中没有建立良好榜样，学校订留守孩子群体缺少科学的认识和教育方法等等。

对“留守孩子”这个新出现的特殊群体，应当有特殊的教育方法与手段，突出针对性。不解决好“留守孩子”的教育问题，农村地区的教育质量就不可能提高。

农村教育 1 直是国家关心的切实问题，在没有参加这次农村支教活动前，历来没成心识到农村教育和城市教育有如此大的差距。我从小在城市长大，良好的环境，无忧的生活，让我没法想象在城市之外的天空下还有这么多双渴望知识的眼睛。我们不能由于社会在发展进程中产生的城乡发展不平衡，而剥夺了欠发达地区孩子们接受优良教育的权利。教育是培养人材唯 1 途径，这些孩子们就是国家未来发展的动力，他们接收教育的好坏将直接关系到祖国未来能否继续高速发展。所以农村和所有欠发达地区的教育问题必须得到全社会的高度关注。

关注农村教育的主体不只是国家和政府，也应包括当代大学生。作为桥梁和纽带，大学生志愿者可以通过支教支农，提供 1 些力所能及的帮助，体现具体的具有肯定价值的服务理念。我们提倡走出去，但是在我们练就了“走出去”的本领时，是不是也应当斟酌走回去改

造 1 下照旧落后的农村教育呢？最少，提供 1 些志愿活动，为那里的孩子们送去希望。“现今的青年，应有 1 分光发 1 分光，有 1 分热发1 分热，哪怕像萤火虫那样，也是有益的”正如鲁迅如此说。我们大学生应当对这些地区的教育事业有所关心，有所贡献。这也是我们服务社会，体现自我价值的 1 个很好的途径。

国家在《面向 21 世纪教育振兴行动计划》中指出要“充分发挥农村教育在农村现代化建设中的积极作用。” 很明显，农村教育应当在现代农村建设中担当重要的责任。但是现实是，农村教育存在的种种问题和困惑是阻碍农村现代化建设的最重要因素。党中央 1 直高度重视解决“3 农”问题，“3 农”问题的解决就是衡量农村现代化建设成果的标尺。中国要强大，必须提高经济与科技实力，发展科技要靠人材，人材培养靠教育。我国是农业大国，农村人口占据 8.8 亿人，相应的农村教育更应加强。

通过这 410 几天的支教活动，除对农村教育现状感受颇深外，我还感遭到团队合作和踏实干事的重要性，在全部进程中，我们队员同甘共苦，建立了深厚的友谊。虽然在工作中我们也有过分歧，但我们知道这是为了更好地完成工作而提出的不同意见。这样的分歧反而使我们这支队伍更上进，由于我们每一个人都在努力着。正是所有队员的共同努力，才获得本次活动的美满成功。

310 天的支教活动很快就结束了，由于和孩子们建立了深厚的感情，他们很不舍我们离开。许诺他们明年暑假还来后，在他们依依不舍的作别声中，我们登上了回济南的汽车。

202_ 年 8 月 22 日 ?

“中国教育最重要、最根本的问题在农村，而我们的农村教育被忽视了。中国教育的设计是城市取向的，农村不在我们的视野当

中。”我们的教育把重点放在城市，特别是把重点放在城市的重点中学，是“锦上添花”，而非“雪中送炭”。我认为，农村教育的目标应当是培养既能走出去，又能留下来的建设人材。农村教育现状的改变不是能一挥而就的，还有 1 条异常艰辛的路要走。

——后记

第二篇：邮政营业暑假社会实践报告

邮政营业暑假社会实践报告

在人们越来越注重自身素养的今天，报告与我们愈发关系密切，不同的报告内容同样也是不同的。为了让您不再为写报告头疼，以下是小编帮大家整理的邮政营业暑假社会实践报告，欢迎大家分享。

更是展示我邮政企业形象，营业是邮政的四个重要组成部分之一。体现我精神面貌和综合素质的窗口。很荣幸我职业生涯的第一站就是这里。邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我来说都是一个挑战。给我感触最深的就是包裹收寄。业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，很难得并且值得我每个人学习的就是函件业务，这次实习主要学习的邮政传统业务的工作流程。特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是EMS很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。

而提到包裹，就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我流失很大一部分用户，经济损失是小，对我今后的业务发展影响还是比较大的当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的但是也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的`海报，告诉民众我初衷，奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。

告诉他并不是终止这项业务，只是暂时的把我国家安全摆在第一位。这样既提升了邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在营业班就做的非常的不错。把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到之后，对于邮政营业人员来说。都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，用我服务，让用户满意，将心比心，用户称心”每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。

所以我觉得这样的团队是很难得的不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

第三篇：邮政营业高级

邮政营业高级(样卷), 仅供参考!

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。

3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。

5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。

7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。

10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。

14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。

18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。

19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.国内（），在退回时不粘贴“改退批条”。

A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对

22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为（）。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，（）不属于广东省管辖。A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在（）。A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原

25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃

26.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条。B、二条。C、5千克。D、10千克。

28.按规定，对国际邮件在原查单发出后（）个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件

30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起（）内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是（）。A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理

D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理

32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请（）等部门处理。A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.（）可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝（）。A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满（）天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还（）元邮费。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过（）KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家（）规定的条件并接受监督。A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部

39.营业操作系统（）切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应（）。A、退回寄件人 B、退回相关军事单位

C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机故障排除方法有（）、直接观察法、综合法。A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法

42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有（）。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式

45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

46.给据邮件错收资费，则（）。A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足

C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄

D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续

47.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.（）是邮政格式条款。

A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为（）和区内邮路。A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路

51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得（）重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄

52.国内邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有（）。

A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函

54.营业厅内应达到（）、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净

55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（）信息后回车。A、号码 B、备注 C、件数 D、重量

56.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际（）可以附寄回执。

A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：（）。

A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的（）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。62.()营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

63.()按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。

64.()对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。

65.()市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。66.()营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。67.()中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。

68.()国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。

70.()邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。

71.()计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。

73.()邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。74.()国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。75.()消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。

76.()国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。

77.()国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。

78.()营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.出售邮资凭证有何规定？

80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？

81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.国际挂号函件收寄的手续是什么？

您好，根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。

请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

第四篇：邮政营业试卷

营业试卷（1）

一、单项选择题：

1、邮政通信的使用价值就是（D）。

A 邮件本身价值 B 邮件价值 C 时间 D 空间位移价值

2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。

A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费

5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。

A 二级六位 B 三级五位 C 四级六位 D 五级六位

6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。A 包裹 B 邮资明信片 C 邮筒 D 邮资信封

7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。

A 给据邮件 B 挂号邮件 C 特快专递邮件 D 回执邮

件

8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）

A 国际函件 B 省际函件 C 外埠函件 D 国内函件

9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。

A 中国人民银行 B 中国建设银行

C 中国邮政储蓄 D 中国工商银行

11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、邮简按（A）处理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人读物 D 明信片

13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验 C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验

15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。

A 挂号费 B 保价费 C 基本资费 D 保险费

16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、国际包裹的重量以(B)克为单位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申请使用航空撤回的邮件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件业务自(A)在全国范围内正式开办。

A 202_年6月1日 B 202_年6月1日

C 202_年10月1日 D 202_年10月1日

二、多项选择题：

1、国际盲人读物可以免收的费用有(ABCD)。

A 水陆路邮费 B 挂号费

C 回执费 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申请费

2、国际普通包裹内可以附寄(ABC)。

A 包裹内件清单、发票、货单

B 与内件有关的产品说明书、使用说明书 C 收寄件人姓名地址签条 D 重量少于10克的信函

3、邮政通信的公用性主要表现在（ABC）

A 服务范围的广泛性 B 服务对象的普遍性 C 使用的平等性 D 邮件传递的及时性

4、邮政职业道德的核心是（BC）。

A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产

5、四川省的简称有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文写法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、营业服务应做到“四个有声”，其中除来有迎声外，还有（ABC）。A 问有答声 B 去有送声 C 收付款有唱声 D 说话有笑声

8、下面关于义务兵免费信件，说法正确的是（ABD）。

A 从部队发出的具有私人通信内容的 B 每件重量不超过20克C 每件重量不超过10克 D 必须是国内平信或明信片

9、国内特快专递邮件资费采用（AB）的付费方式。A 交付现金 B 总付邮费 C 粘贴邮票 D 粘贴邮资机符志

10、下面关于存局侯领邮件资费说法正确的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用来收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人读物

12、收寄零星挂号函件时，各种业务戳记应加盖在(AC)上。A 邮件封面左上方 B 邮件封面右上方 C 相关收据上 D 邮件背面

13、寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单”，包内装寄物品的(AB)和寄件人声明栏必须在详情单上批注。A 名称 B 数量 C 性质 D 用途

14、对于存局侯领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的节目，以(ABC)为限。A 邮件类别 B 到达日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、验单是反映(ABC)的重要依据。

A 邮件处理质量 B 判明责任

C 督促改进工作 D 反映邮件传递时限

16、下面对于特快专递邮件查询处理时限说法正确的有(ABCD)。

A 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为6小

时

B 经转局自收到查单到查明邮件出口节目发出查单传真，局内最大处理时限为：省会局为48小时，其他局为24小时 C 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为24小时

D 超出直投范围和“飞地”投递的投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为36小时

17、下列各项中，属于电子化支局营业操作系统档案及查／验单功能的是(ABC)。

A 进出口邮件、总包发验及复验功能 B 进出口查单、催单及回查单登记管理功能 C 历史数据的查询、打印功能 D 清单、路单、总清单打印功能

18、下面关于国际邮件重量限度的说法正确的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重为5千克

C 盲人读物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)时，均应填写报关单。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、当计算机出现（ABCD）情况时，可能是感染了病毒。

A 计算机速度突然变得很慢 B 计算机莫名其妙地重新启动或死机 C 计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行 D 计算机的外设不能正常工作

三、判断对错：

1、（×）直递包裹的保价金额每件最多以人民币200000元为限。

2、（×）邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。

3、（√）“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。

4、（×）邮袋（容器）如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。

5、（×）甘肃省的省会是西安。

6、（×）邮政编码的前三位代表县、市局。

7、（×）计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。

8、（×）各类报表均必须按信函寄递。

9、（√）邮资信封、邮资明信片、邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

10、（×）邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。

11、（×）各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资。

12、(√)整付零寄登记后，如果不按照整付零寄相关规定办理，邮局可以主动撤销其登记。

13、(×)邮票贴用时，如重叠粘贴，被遮盖的邮票如能看清面值的可视为交付邮资。

14、（×)开拆邮件时，发现漏登清单，应将邮件退回相关封发局。

15、(×)对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费。

16、(×)袋套在验收合格的情况下内件短少，则相关封发局为责任局。

17、(√)收寄礼仪特快时，如输入定时投递时间则表示定时投递，如“0401011030”表示“202_年1月1日1O时30分”。

18、(√)全球优先函件一律在窗口收寄。

19、(×)国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，应加盖经手人名章后予以寄发。

20、(×)几件国际邮件合填一份“撤回邮件／修改更正名址申请书” 的，申请费应按邮件件数收取。

四、填空：

1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（附有信息）的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。

2、邮政通信的任务是由邮政通信的（性质）所决定的。

3、邮路按运输工具分为（航空）邮路、铁路邮路、汽车邮路和、水路

邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。

4、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（地名）和日期的特制专用戳记。

5、《邮政法》规定邮政通信企业要履行（普遍服务）的义务。

6、“中国邮政”的英文写法是（China Post）。

7、与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的（30％-60％）。

8、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不应少于（2）厘米。

10、筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应在邮件封面加盖红色（“欠资戳记”），并在戳记内相关栏批注欠资应补金额，发投递局处理。

11、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的（次数）和时间。

12、印刷品应在（邮局窗口）经收寄人员验视内件后封装交寄。

13、临时直封袋上应在接收局名前冠以（寄达省）名。

14、开拆邮袋时，应当剪断绳扣（一）股。

15、在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（本人有效证件），并由收件人签章领取。

16、对于无法投递的函件，一律退回（寄件人）。

17、对相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，要依式填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，将正份交给(交回人)。

18、在邮政营业基本业务处理流程中，新上线时，网点主管应在系统主界面做（票据入库），分配给各台席。

19、国际地名查询模块实现对（国际地名）信息的查询功能。20、寄件人提交申请书的同时，还应随附与原寄邮件同式的信封或(地址签条)，以便于相关局或寄达局查找相关邮件。

五、简答题：

1、邮件改寄退回时，收取改寄、退回费的规定有哪些？P109 答：（1）函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，但本埠函件改寄到外埠时应补收差额。

（2）包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费，改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，不再收取保价费）计收改退费。

补收改寄、退回费时，由窗口开具“退还|补收邮费收据”。

2、不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案）有哪些？（P73）答：（1）经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。（2）已经盖销或划销的邮票。

（3）污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。（4）外国邮票及港澳台邮票。

（5）从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票。（6）畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。

（7）在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补伪造的邮票。

第五篇：邮政营业投递

邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题

35、服务电话应在铃响（）内

18、无着包裹处理逾期退回原接听。

1、服务方针：（）。

1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后

36、《签到簿》保管期限(),保管

2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。

2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。

A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计

37、投递生产机构的室内应布

3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。

牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写

3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》

A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室

4、营业员日终交接内容包括:（4、遇有寄达同一中心局的包裹

21、凭证补打：普通柜员对打印

38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。

5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克

22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏

5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件

39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款应按哪些要求管理：为宜。

23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录

24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；

6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动

A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。

41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期

7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：()A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮

7、（）是指由两人或两人以上

25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电

A.共同B.汇同的()。

42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；

C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规

8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错

26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重

A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。

43、进口邮件每班次的投递作

9、进口总包邮袋或封志破损及

27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信

A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总

C.1:3D.1:4交给接收局；

10、服务语言：营业员在解答用

28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据

44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（）补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信

A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。

11、邮件容器的使用管理必须

29、采用集中分拣前置作业的45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮

9、新邮预订准备工作包括：()A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；

裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工

12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统

46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领

A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；

30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订

13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。

A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季

47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次户的（）属于用户领取的邮件范

10、报刊订阅改址的流程包括： 围。()14.包裹经催领仍不领取的，从

31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时

48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满

A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份

32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地

15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字

49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准

A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米

33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投

11、下列关于给据邮件表述正

A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志

34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记

17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询

A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室

二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）C.支局长 D.市局

递各10题）

12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）

20、()、报刊以及城区范围内 的快递包裹等，实行按址投递。

16、邮政服务理念为：用户是亲

A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单

17、投递人员提供投递服务时

应保持主动热情的态度。（）

三、判断题（共30题。营业、投递各15题）

18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）

19、投递人员站立迎接用户时，应面向用户，保持身体直立，同时送

13、邮政地址信息的采集主要

2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷

A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集

C.提取电力、公安等第三方外

3、义务兵免费信件是指现役义

21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（）国内水陆路平常信件。（）

14、投递生产机构的用品用具

22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应

4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）

A.铅志B.袋牌

23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳

5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）

15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。

24、定置管理指对生产现场中

A.无法退给寄件人

6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取

7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（）或变色、难以辨认、畸形的邮票是无

16、按照《邮政定额定员标准效票。（）

25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务

8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。

26、用户领取是指由邮政营业

A.投递工具B.投递方式

9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方

17、设置城市投递道段时，应根

10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）

27、邮政专用信箱是指设置在

A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求

11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开

B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰

D.先送重点组织机构后送零户

12、仪容仪表：穿着制服时衬衫

28、存局候领邮件在邮件封面

下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓

18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营

A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、仪容仪表：男营业员前发不件。（）覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）

19、被代处理投递生产机构是

29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生

14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂

A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统

15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）