毕业实习调研报告

摘要

近几年来连锁经营发展迅速，竞争日益激烈，主要体现在产品竞争、人才与技术竞争、企业管理竞争以及企业形象的竞争等层面上，我所在的热风时尚连锁机构是零售类的机构，热风在市场中是新兴的业态，在同行业中优势明显，热风在发展中始终坚持以人为本的经营理念，连锁企业很多，各行管理方式也不一样，但是经过多年的发展，连锁经营在不断壮大。

在企业中我们要着重地了解，领导对员工的态度，企业的文化，拥有怎样培训制度，对未来的规划，在市场中该企业的地位等。在调研的过程中还会涉及一些经营策略方针性问题，热风如此迅速的发展也是报告中不可缺少的一部分，我将以我的角度对热风进行一定的分析。

关键词：经营理念

前景

业态优势

目　　　录

一、公司的概述

（一）热风这个品牌

(二)热分在连锁行业中的特色

（三）经营理念的特殊化和新颖化

二、热风在行业中的优劣势

（一）热风在行业中的优势

（二）热风在行业中的劣势

三、对实习中遇到的问题的解决方案

（一）对客人没有要求这一服务宗旨的质疑

（二）热风人职责不明确

（三）店与店之间的调货不及时

（四）热风的人做事呆板

结

论

参考文献

致

谢

一、公司的概述

（一）热风这个品牌

“热风

HOTWIND”与1996年始创于时尚之都—上海品牌在202_年注册成功。热风是一家从事零售服务的公司，以经营专卖店的形式销售时装鞋、时装、是休闲鞋、休闲鞋为主，兼营时尚拎包（挎包、手提包）、皮带、袜子、手套、围巾、头巾、帽子等各种服饰。

“热风

HOTWIND”作为零售公司，拥有四个注册商标，他是HOTWIND、NED

NEDY、LONDO

RODE、OFFCO四个品牌代表不同的风格和系列，深受时尚一族的青睐。四个品牌拥有各自不同的内涵：

HOTWIND:女

舒适、大气、成熟

男

稳重

质地感

NED

NEDY:女人味、时尚、优雅、斯文、柔美、素雅、经典、高品质

LONDO

RODE:

绅士、经典、气派成功、品味、高品质、简洁、正装及与之相对应得简单大气的休闲系列

OFFCOS:女

引领新流潮、个性、休闲、青春、街头味、酷、活力、动感还有些许的复古

男

年轻、不羁、活力、些许复古、突破、野、都市、动感、休闲、潮流、舒适、质地感

这四个品牌是他的主打，但是他还有很多的底蕴（如女士的各种装饰品、鞋子、包的护理品、这些都是他所经营的商品），这就是为什么

热风成立的时间不是太久，但是所取得的成绩却是另许多人羡慕的原因所在，品牌涉及的面太广招揽顾客群体大，很好的市场定位帮助热风快速的占领了市场，市场空间的大小是决定发展规模的一个

主要因素，热风的创始人是有眼光的，同时他也是幸运的，拥有广阔的市场空间你就把胜利握在了手中，如何把这份胜利攥得更严，这就需要很多的方面做辅助，热风在不断扩充中成长，在成长中总结着各种适合热风发展的理念、制度、体系等许多的经验。

（二）热分在连锁行业中的特色

连锁是复制式成功的行业，但是热风却不是复制的来的，他是完全的自主是定位，依靠时间大基础。

热风这个和社会中的许多其他企业都不一样，这个企业给你提供广阔的晋升平台，拥有很好的考察理念，无时无刻都在为企业的发展扩张在奠定基础，广泛的在招揽和培养适合企业的人才，在热风工作你会得到充分的尊重，不会出现领导训斥员工的现象，你出现错误大家都会帮助你改正，并以和蔼的语言纠正你的错误，这就使一些员工乐意为其工作，热风是人性化的。

在企业中拥有严格而又人性化的考察制度，热风拥有属于自己的晋升制度“360度晋升体系”

他是根据你的能力以及成长所需时间制定的，每一级的晋升都有两个月到一年不等的晋升限制，同时还有为有能力的人制定的“绿色通道“帮助你很快的证明自己，在热风你身处在不同的阶段能学到不同的东西，让你能把所学的知识很好的与实际工作结合起来。热风给你时间让你成长，提供平台让你展示。

所以只要努力你就能在每一个平凡的岗位上看到他的闪光点。在工作中我们不要好高骛远而是踏实进取，争取每一分钟你都学到新知识了，那样你的进步才是最快的。

（三）经营理念的特殊化和新颖化

热风经营的商品品类涉及面很大，但是热风对商品质量的承诺很重视，热风的商品除遵循国家的三包外还为顾客提供，以下服务即热风的特色服务：

a.十五天内商品未经使用凭小票无理由退换。

b.售出的商品是终生免修的可到热风的任何一家门店享受其服务。

c.店店调货。

d.雨天免费借伞服务。

热风在发展过程中始终坚持着以口传口得宣传方式，不做广告使热风失去了一部分市场，但是却赢得了很都忠实客户，这些客户的忠诚度很高，更加有利于长久的发展，得到认可是热风在不懈追求的。

在每位员工都是从社会的底层做起的，在这里没有特殊化，店长也是如此，各地区的主管也会时常下到店里工作甚至所有的二线人员到店里，也成为日常工作的一部分，每个地区都有很多的后勤人员，这些都是为一线的同事能更好的服务好每一顾客，追求人性化得管理，公司在这些方面都有很多的规定如：每天每位员工必须有两个水果、大家都必须集体居住没有特殊待遇，这中间还包括二线人员也是一样的。

公司为同事提供广阔的空间，在这里没有竞争只要自身足够努力你就能走到意向不到的高度，小结：连锁是一种趋势或者说是一种新兴的业态，热风在这种业态下不断的扩张，要想在一个行业中立足就要付出很多的努力，热风的独具一格不追风才使他在零售这个复杂的业态中拥有了自己的一席之地，你所经历的不同但是追求的一定相同之处，做出的努力一定存在着某种共同的地方。

连锁这行商机无限，同样的阻碍也是无处不在，在这里没有你可参考的成功秘笈，但是却有广泛的文字指导，也许他不是很全面但是却为你的路在做铺垫，企业的良好发展就是需要不断的积累经验，为自己编织属于本行业的指导书，没有规则就是最大的潜力，不断的摸索得到的才会更加的多啊！在踏出每一步时都会有收获，也同样会积累不好的经验与风气这就需要我们的及时现与改正，学习连锁更能发现一些问题。

二、热风在行业中的优劣势

（一）热风在行业中的优势

1、经营的产品多样化

拥有很好的顾客群体、充分购物的气氛，良好的售后服务是很多的顾客惹事了热风记住了热风，营造了一站式室内的装潢清新明亮，店面的装潢完全有公司总部派人设计与建造，这就保证连锁的统一化，员工着装也高度性的一致化，也充分的考虑员工的舒适性

人性的管理处处体现。

2、拥有很好的分工

使员工能很好的清楚自己的职责、也更加有利于员工的学习，不同的岗位所负责的事情也不一样，店长还会根据员工的个人表现为员工不是的更换岗位，让员工掌握的更多。

3、严格的考核制度

热风360体系，这是一套完全适合热风员工成长的考核体系。

4、品牌特色明显

商品种类几乎囊括了不同风格与年龄段的人群，并且能做到多而不乱，让进入店里的顾客一定能找到适合自身的商品。

5、很好的发展空间

公司老总不会时刻抓你的业绩，只会制定总体的发展方向，其他的自己分析，真正做到了放权式管理侧略。

（二）热风在行业中的劣势

1、员工素质与企业发展不相符

发展迅速无专业的人士进行专业化管理，影响以后的发展方向，员工的整体素质低，致使公司的执行力低。

2、制度不健全

员工的考核制度明确但是涉及的方面不够全面，如当部分员工成长到一定的高度就会出现靠时间的管理现象。有时甚至让一些员工认为在这里工作时间到了就会自然晋升，使他们缺乏工作的积极性。

3、公司的凝聚力不够

特别是中层领导凝聚力不够，这就导致一部风人员的厌恶领导层，这样往往就是整体人员沟通不及时，间接的导致员工离职率的提高。

4、商品局限性大

服装、鞋子尺码过小不适合北方人，不利于热风在北方的发展。

三、对实习中遇到的问题的解决方案

（一）对客人没有要求这一服务宗旨的质疑

热风在处理售后服务时，总是不能坚持制度，总是依着顾客的态度来，顾客强硬他就软，这样的后果使一部分客人认为，热风行事我章法，这样做是对的吗？

在我发现者一问题时，我就找了相关人员沟通，在销售经理那里我得到了答案：热风在北方还没有得到认可，建立知名度是打开市场的前提，只有把恶劣的影响降低到最小，时间久了顾客才会注意的热风光顾热风，我也提出了自己的建议：热风是一个品牌，自然就要拥有自己的品牌价值，不要轻易的屈服，永远以事实说话虽然失去了一小部分人，但是从长远来看会获得一片森林。

（二）热风人职责不明确

在热风工作你会发现，二线人员总是在一人兼多职，这样造许多事情的积压，也使店里员工遇到问题不知跟谁沟通，反应上去也不知什么时候会给予解决。出现错误也不能及时地找到责任人。

多从基层晋升一些员工，帮助其分担工作，这样还有利于提高基层员工的积极性，建立健全的监督考察标准，实行标准化管理，制定手册为员工的日常行为提供严密的依据，这里还是指示你工作方向的向导。

（三）店与店之间的调货不及时

热风哈尔滨承诺客人如果是调货的鞋子三天内一定到，但是很多时候是做不到的，并且有时还要依靠休息的同事过去取，这样不但失信与客人还为休息的同事增加了负担，加强物流建设，为物流人员配备专用的物流车，或者我送货的人员报销一定的费用，这样不但能保证商品在配送时的安全性，还能给人以正规化，重视热风而不因为物流原因看低热风的整体形象。

（四）热风的人做事呆板

热风的人性化管理，管理层平易近人，遇事总是及时的解决，从不知放手去让地下的人思考和解决，自己只需监督就好。

领导层做的过多，就会导致员工不思考一味的做死事，加强培训的力度以及增设培训的内容，加强责任与承担教育，不能只局限与专业知识的培训，企业文化也要加强。真正做到领导动脑员工动手的状态，建立具有良好执行力的团队。采用事业部式的管理模式。

结

论

热风对于我来说有着很重要的意义，这是我人生中的第一份工作，也是我了解社会的一个开端，工作的一段时间让我了解了许多以前在课本上学不到的知识，在不同的岗位上，你要了解不同的方面，我现在是以热风为切入点，通过他的各项问题更加深层次地了解连锁零售行业，并融汇一下自己所学和亲生经历。

在热风工作的一段时间里，我从一名实习销售员成长为热风香坊万达店得见习店长，对店内的日常流程以及如何地领导沟通，这些方面都得到了相应的锻炼，正是由于所学专业的优势，才使我在这里发展顺利。

最后就是这份工作还教会我如何有效的做事，有用的做事让我不再一味地空想，了解到想不如做，做了就会有结果、就会有收获。那样你才能更好地生活，更加有勇气和摆正心态去面对一切，助你快速的成功。

参考文献

1.刘厚钧，王成.市场营销学.北京理工大学出版社，202_.6.2.余明阳.品牌学.合肥安徽人民献出版社，202_.8.3.朱永庚.人力资源管理.天津大学出版社，202_.1.4.赵越春.连锁经营管理问题的处理.连锁经营管理，202_.（2）.5.周勇.经营管理方法在企业中的运用.现代企业经营管理,202_.（3）.致

谢

经过一年的实习，走出校门的这一段时间让我认识了许多，同样也知道了在校的幸福，实习和步入社会比只是一个小的开端，但是就是这一小段时间，我认识到了在工作中的无奈，在实习期间我遇到了一些管理方面的难题我非常感谢我的老师们在校期间对我的细心教导，让我掌握了一定的理论知识，能够很有根据的去解决一些问题，让我得到了同事的关心和尊敬。

实习期间工作繁忙，我的指导老师老师总是，以自己的空余时间配合我的时间安排，我要在这里对老师说一句谢谢和对不起，老师你辛苦了，我们会好好的学习社会经验，好好工作回报您对我们的教育之恩。

还有我的班主任老师对我在实习期间遇到的问题，能够很细心的给予我解答，心情不好时老师又是我们最好的倾听者老师由于您的帮助使我走出了人生的低谷，逐渐地走向成熟和稳重，可以这么说没有老师的帮助我也许没有勇气去面对社会中的人和事，我现在走的每一步都是老师您付出的结果，我会把您的关心爱护深深的记在心里，我以后走的每一步我都会勇敢的走出去，我相信老师一定会永远的帮助我们。

在我的人生中正是因为有老师们的帮助，我才会走得顺畅，老师感谢你一直以来的帮助和谅解。我在未来的人生路上一定不会辜负您的期望，我会不懈的努力回报你们。谢谢您老师。