第一篇：中国建设银行员工心得体会

中国建设银行员工心得体会

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。以下是东星资源网分享的中国建设银行员工心得体会，希望能帮助到大家!

中国建设银行员工心得体会一

我走进建行,正式成为一名建行的员工。经过为期一个月的培训之后,我分配到常熟分行,成为这里的一名综合柜员。在这一年多的时间里,我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中,我始终坚持 想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。首先,我们需要建行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。就例如我行一直大力宣传的苏通龙卡ic信用卡,我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外,还可以在高速公路上享受 先通行,后付款 的简便方式,因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外,该卡还有附加的促销活动,即办卡免费送obu活动,也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时 多嘴地 问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,及时的了解客户拒绝的理由,通过和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,最终让客户认可服务,认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共同成长。

三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些细节上的东西,会影响到我们与客户的交流,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝,我们应当用积极的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的原因加以分析,找出客户拒绝的真正原因,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以,我们一定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。

四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带

来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应该察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。例如,对于代发工资客户,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡,因为他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高;对于经常来存取钱的大爷大妈,我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也可以多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受减免手续费等优惠。

五、做好营销服务。在销售产品的时候,我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明,并揭示风险等,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很高深的学问,我们只要用心去做,努力去做,认真去做,我相信我们一定能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的美好。

中国建设银行员工心得体会二

经过在建行的1个半月的银行实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

中国建设银行员工心得体会三

建行是我人生的起点，是我梦想的支点，我热爱这里，热爱每一位同事，热爱建行每一寸热土。有了支点我们就会有力量、有信心去撬动那触不可及的另一端世界。

有人说蓝色是天空的颜色，包揽着这世间万物;也有人说蓝色是海洋的颜色，“海纳百川，有容乃大”，然而比这海洋更宽广、比这天空更高远的却是建行人的胸怀。

作为一名新生力量有幸加入到中国建设银行伊敏支行这支用爱与责任去铸写成绩的集体，从踏入这片热土的那一刻，感动便似水墨丹青般芳华了我的世界。那是一个秋风肆虐、枝叶飘零的秋日午后，懵懂无知的自己带着对于未来的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闯入了这座充满和谐和阳光的殿堂。我最亲爱的战友，我已忘记了当时自己的表情会有多么僵硬，自己的语言会有多么匮乏，但那一双双饱含深情的双眼却让我久久难以忘怀。实习期的我仿佛局外人一般看着柜台内外挥洒汗水的你们认真、负责的完成自己的工作。彼此间不需言传的默契合作，微笑着迎送每一位顾客.北国的冬天，冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落，此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的“交通要道”，年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼，此时在我的心中它们是那么苍白无力，远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的幸福笑容。我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶，我也记不清您每天要饱含深情的说多少次“我有什么能帮到您”，但我深深地知道，这份责任与真情并没有办法用语言来衡量。

“一年之计在于春，一日之计在于晨”。我们的柜员每日总是迎着太阳的光芒在清晨面带微笑的迎接每一位客人，秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，在平凡的岗位做着伟大的事业。做了千万遍的手势，说了千万遍的话语，在他们的口中仿佛莲花般“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。记得我曾代为传递过这样一封感谢信，泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道的写着“感谢信”三个大字。信中写到：在办理业务时老人因手术心脏略感不适，我们的柜员及时发现并询问过后亲切的安抚老人焦虑的情绪，还顺势调低话筒音量，防止声音过大刺激老人的心脏。老人将这一切都看在眼里，待情况平稳，顺利办理完业务后，柜员请大堂经理将老人安全送离。老人在信中写到“我不知道你的名字，但却记住了你的笑容。”那样朴实无华的字眼，想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时，那是怎样一种真情的流露。早已习惯了电子时代的我们，那封信捧在手里仿佛千万部手机般厚重，打开信的一刹那仿佛置身于花香弥漫的丛林深处，进行一次心灵的洗礼。感动就是这样存在于身边的每一件小事，让人铭记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩，我们平凡却同样伟大。孔子曰“与善人相处，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣”。感谢那些并肩奋斗的前辈和战友，因为你的存在，让我也想成为你一样的人。

第二篇：学习《中国建设银行员工职业操守》心得体会

恪守职业操守 做合格员工

为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学习《中国建设银行员工职业操守》，这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。我的学习体会是：

一、忠于职守 诚实守信

诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工。

物质诱惑。我们必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提升自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变能力。

三、廉洁从业 亲友回避

由于市场经济以利益为导向，在利益调控机制不健全的情况下，容易诱发“一切向钱看”的思想；由于市场经济以竞争为手段，在市场规则不健全的情况下，容易引发不正当竞争，催生利己主义思想；市场经济实行等价交换原则，但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想也会乘虚而入。中国有句古训：“物必自腐而后虫生”，所以廉洁从业对于建行的发展也尤为重要。

由于银行这一每天都与钱打交道的特殊的工作环境，还要求我们坚持“亲友回避”原则，同时这也与“廉洁从业”原则相辅相成，共同约束建行员工的操作行为，使其行之有效。

四、优质服务 公平竞争

“公平竞争”原则要求建行员工坚持同业间竞争的公平与和谐共处而“优质服务”则是一种是在与同业公平竞争前提下一个企业战胜对手的最有效的武器。它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。

五、以人为本 情趣健康

“以人为本”要求我们要加强培养建行内部员工之间的沟通协调能力，提高员工对客观环境的适应能力，培育良好的团队精神。只有有效的沟通，才能使大家相互了解、坦诚相见；才能使同事之间宽容相待、友善沟通；才能了解工作中的问题，有利于问题的解决。只有优秀的团队，工作激情才会高涨。融洽的人际关系，更有利于员工创造性的发挥。“情趣健康”要求我们坦荡正派，有责任感，谨慎交友。只有这样，才能真正维护建行良好的社会形象。

第三篇：中国建设银行员工职业操守

中国建设银行员工职业操守

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目 录

第一章 总 则

第二章 忠于职守 诚实守信 第三章 依法合规 遵章守纪 第四章 廉洁从业 亲友回避 第五章 优质服务 公平竞争 第六章 以人为本 情趣健康 第七章 附 则

第一章 总 则

第一条（目的）为规范中国建设银行（简称“建设银行”）员工的职业行为，教育和引导员工自我约束，提高员工职业素质和职业道德水准，制定本职业操守。第二条（适用）本职业操守适用于建设银行全体员工。各级领导人员应当模范遵守本职业操守。

第三条（与其他规章的关系）本职业操守是建设银行员工从业履职的基本规范。本职业操守不能代替业务规章制度的具体规定，员工在工作中还应遵守相关规章制度。第二章 忠于职守 诚实守信

第四条（基本原则）员工应当忠诚建设银行,诚实守信，从建设银行的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作。

第五条（加强学习、积极进取）员工应加强业务学习，提高金融业务能力和知识水平；努力进取，求实创新，积极提出建设性意见和合理化建议。

第六条（维护建设银行利益）员工应当树立奉献精神和大局观念，积极维护建设银行利益。

员工应维护建设银行统一法人体制，严格执行上级行的决策和规章制度，业务活动的目的或目标应符合建设银行的利益。

员工不得组织、参与、支持、纵容对建设银行利益有现实或潜在危害的活动。第七条（提高工作质量和效率）员工应当按照岗位职责要求，高标准、高质量、高效率完成工作任务。

（一）员工应当提高工作效率，按照业务流程、业务标准，在规定时间内完成工作任务，不得无故延误业务进程；

（二）对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应按规定程序，在规定时间内及时答复，不得推诿、拖延。

第八条（诚实报告工作）员工应当客观全面、实事求是地反映和报告履行岗位职责中了解和发现的业务情况，如实总结、报告工作中的成绩和问题。不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为；不得故意隐瞒工作中的失误。

第九条（保持账务信息真实合法）员工应诚实、客观地保持银行账务、信息的合法性、真实性、完整性与准确性。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）任何未按会计制度记载业务的行为；

（二）虚构交易量、虚假签约、人为调节数据以及其它制作虚假银行账务、信息的行为；

（三）设立或变相设立“小金库”，将建设银行资产放在账外隐藏、经营、私用或者私分。

第十条（诚实申报个人资料）员工应当诚实地向建设银行申报本人的年龄、学历、工作经历、婚姻及家庭情况等个人资料，不得虚报、谎报。不得以不正当手段骗取荣誉、学历、学位、职称以及其他利益。

第十一条（配合检查、监管）员工应当积极配合内外部管理、监督、审计、监管等部门或机构依职权和程序进行的各种检查、审计工作，如实、全面地报告工作、提供资料信息，不得拒绝或推诿，不得转移、伪造、隐匿或者毁损有关证明材料。

第十二条（保守建设银行秘密）员工应当遵守建设银行关于保守商业秘密的各项规定。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）泄露需要授权或批准方能公开的建设银行发展规划、重大战略决策、新产品研发、财务、信息技术、业务决策等方面的信息；

（二）在不适当场合谈论在行内属保密或控制知情范围的信息；

（三）未经授权或批准，接受公共媒体有关建设银行事宜的采访，以及以建设银行或建设银行员工名义在公共媒体上发表意见、发布消息。

第十三条（爱护建设银行财产）员工应当妥善保护并合理、有效使用建设银行的房产、设备、车辆、器材、办公用品等财产。不得以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用。第十四条（兼职限制）员工应当遵守法律法规以及建设银行有关兼职的规定。不得擅自在其他经济实体中兼职；经批准兼职的，不得违反规定领取兼职工资或其他报酬；不得参与有偿中介或代理活动。第三章 依法合规 遵章守纪

第十五条（基本原则）员工应当主动学习和掌握与本岗位有关的法律法规和建设银行规章制度，养成遵章守纪、合规操作的意识和习惯，自觉遵守法律法规和建设银行规章制度。

第十六条（抵制和举报）鼓励员工积极堵截、检举、抵制各类违反规章制度、危害建设银行资产、信用的行为。

如果了解或知晓其他员工严重违反建设银行规章制度、危害建设银行资产、信用的行为，应当立即向主管人员、监督部门或者上级机构报告。

举报违法违纪、违规违章行为，应当客观真实，提倡实名举报。不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第十七条（善意理解规章）对于规章制度可能存在的漏洞或者缺失，员工要从一般规则和建设银行最佳利益出发善意理解，不得刻意曲解、恶意利用。

某一项仍然有效的法律法规或建设银行的规章制度，如果在业务活动中影响了业务发展，员工可以提出意见或合理化建议，但在作出调整前不得违反或者变通。

如果员工对本岗位的规章制度有疑问，可以请求主管人员、本级机构或上级机构进行解释和指导。

第十八条（审慎从业）员工应按照岗位职责和授权范围、业务程序，审慎从事业务。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）超越授权或工作职责从事业务；

（二）逆程序、减程序操作或暗箱操作；

（三）未经授权或批准，代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行；

（四）违反岗位职责管理规定，将自己保管的印章、操作员磁卡、重要凭证、口令、密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员；

（五）授意、指使、强令、胁迫其他员工违规操作。

第十九条（按规定条件办理业务）员工应当按照规定条件为客户办理业务。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）擅自放宽或者增加业务的办理条件，减轻或加重客户对建设银行的义务；

（二）默许、参与或支持客户用信贷资金进行股票、期货等违反信贷政策的活动；

（三）默许、参与或支持客户以虚假资料骗取、套取信贷资金。

第二十条（禁止内幕交易）员工应当遵守禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和建设银行允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资等方面的建议。

第二十一条（办理个人业务）员工必须以客户身份购买建设银行销售或代理的金融产品，或接受建设银行提供的服务，并遵守正常的业务操作规程。本人不得为自己办理业务；为近亲属办理业务应当回避，不得提供特殊便利。不得利用本职工作的便利或影响，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与建设银行进行交易，或为自己提供特殊便利。为其他亲属、朋友或本行其它员工办理业务，比照前款规定处理。第四章 廉洁从业 亲友回避

第二十二条（基本原则）员工应遵守廉洁从业的各项规定，以亲友回避、明确申报的准则处理利益冲突，公私分明，反对和禁止一切形式的不廉洁行为。

员工应当及时向主管人员或者监督部门申明已经发生或可能发生的利益冲突以及可能影响职务廉洁性的事项。

第二十三条（任职回避）员工应严格遵守有关配偶、子女、近亲属的任职回避制度。有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，不得在同一机构担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务，不得在其中一方担任领导职务的机构从事组织人事、计划财务、信贷审批等工作，也不得在与其中一方有相互制约关系的业务岗位任职。

员工任职期间出现需要回避情形的，本人应当提出回避申请。对组织做出的回避决定，员工如无正当理由，必须服从。

第二十四条（勤俭节约）员工应当按照勤俭办行的要求，遵循必要、合理的限度，按实际需要控制费用开支，避免铺张浪费。

员工应自觉遵守差旅费控制标准，节俭支出，严格自律，不得申报不实费用。第二十五条（禁止无关费用）一切与建设银行业务无关的费用都在禁止之列。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）用公款支付应当由本人或亲友个人支付的费用；

（二）上下级机构及工作人员之间、行内部门之间用公款相互宴请或赠送礼品；

（三）用公款游山玩水或以学习考察等名义出国（境）公款旅游。

第二十六条（禁止商业贿赂）禁止接受或索要本行客户、供应商、竞争对手、下属机构、下级员工及其他业务关联方的礼物或与本人以及亲友有关的帮助和协助（如推荐上学、就业、出国旅游等）。

礼物，是指现金、有价证券等违反商业习惯的礼品以及赞助、娱乐、旅行、服务等其它好处。

第二十七条（禁止谋取不正当利益）禁止员工利用本职工作的便利或影响为请托人谋取利益，收受请托人财物。包括但不限于以下行为：

（一）以明显低于市场的价格向请托人购买房屋、汽车等物品，或以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品，以及以其他交易形式非法收受请托人财物；

（二）收受请托人提供的干股(指未出资而获得的股份)或由请托人出资，“合作”开办公司或进行其它“合作”投资；

（三）以委托请托人投资证券、期货或者其它委托理财的名义，未实际出资而获取“收益”，或者虽然实际出资，但获取“收益”明显高于出资应得收益；

（四）要求或接受请托人以给特定关系人安排工作为名，使特定关系人不实际工作却获得所谓报酬；

（五）授意请托人以各种形式，将有关财物给予特定关系人；

（六）约定在离职后收受请托人财物，并在离职之后收受。

第二十八条（合法折扣、佣金的上缴）业务关联方给予的合法折扣、佣金或其他奖励，均属建设银行所有，员工在收到后应在合理期限内上缴并如实入账。

第二十九条（禁止利益输送）员工不得利用本职工作的便利或影响，为配偶、子女及其他亲友的营利活动提供便利。不得假公济私照顾亲朋好友，搞利益输送。

第三十条（禁止违规干预正常银行业务）员工不得利用本职工作的便利或影响，违规干预或影响贷款审批、采购、担保、基建工程、营业网点（办公用房）装修、资产处置、人事安排、财务资源分配、商业广告等正常银行业务活动。

员工对涉及本人、亲属、朋友以及与本人有利害关系的上述活动，都应当回避。不能回避的，应当向主管人员或者监督部门申报或登记。第三十一条（合法投资界限）员工可在不违反廉洁从业规定、不与建设银行利益发生冲突、与自身风险承受能力相称的前提下，从事合法的投资活动。禁止员工从事下列情形的个人投资，包括但不限于：

（一）自己或与他人合伙、合作或参与他人投资开办公司、企业等营利性组织或假借他人名义从事上述活动；

（二）利用建设银行的资金、设施、商业秘密和客户资源从事投资经营、买商铺、做中介、买卖股票和基金等风险投资活动；

（三）借用客户资金或使用银行信贷资金进行买卖股票、基金、理财产品等投资活动；

（四）利用员工个人账户代理客户买卖股票、基金、理财产品等；

（五）以员工本人名义接受客户委托代客理财或进行其他高风险投资；

（六）以任何名义组织、参与非法集资，或以高风险投资为目的组织、参与其他任何形式的集资活动；

（七）大额购买彩票。第五章 优质服务 公平竞争

第三十二条（基本原则）员工应当以客户至上、竭诚服务、与同业公平竞争的职业准则从事业务，不断提高服务质量。

第三十三条（服务态度）员工应当尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。客户咨询、办理业务，员工应当积极主动予以答复或协调处理。

第三十四条（诚实待客）员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供清楚、真实、可靠、必要的信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险进行充分的提示，使客户能够做出合理判断和决策。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述；

（二）向客户做出不符合有关法律法规及建设银行规章制度的承诺或保证；

（三）诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品。第三十五条（公平待客）员工应公平对待所有客户，不得因客户的国籍、民族、年龄、身份、业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对老人、残障者和语言有障碍的客户，应当尽可能提供便利。

第三十六条（尊重客户自主选择权）员工应充分尊重客户在购买金融产品或选择服务时的自主选择权，不得违规搭售，不得通过协议或其他方式向客户施加不公平的义务。第三十七条（保守客户秘密）员工应保守客户秘密，维护客户的合法权益。但法律法规有规定或客户授权披露的除外。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）泄漏客户秘密；

（二）向无关人员提供客户信息；

（三）为个人目的利用客户信息。

向司法机关或法律法规规定有查询权力的国家机关（部门）提供客户信息，必须事先得到批准，并严格履行规定程序。

第三十八条（会见客户场所）员工会见、邀请客户应在工作场所或符合商业惯例的场所。不得在可能影响建设银行声誉的场所会见、邀请客户。

第三十九条（公平竞争）员工应坚持同业间公平竞争、和谐共处原则，不得使用不正当竞争手段。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）发表、传播贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论；

（二）接受或仿效其他金融机构在经营活动中不遵守法律法规的做法；

（三）为获得业务贿赂客户（包括现金、有价证券等违反商业习惯的礼品以及赞助、娱乐、旅行、服务等其它好处）。第六章 以人为本 情趣健康

第四十条（基本原则）员工之间应当树立理解、信任、合作的团队精神，保持和谐、健康的工作关系。员工应当培养健康向上的生活情趣，遵守社会公德，履行公民的社会责任。第四十一条（尊重同事）员工之间应当真诚相处、相互尊重、团结协作。

（一）尊重同事的人格，宽容待人，友善沟通，虚心听取不同意见。不得进行言语侵犯或恐吓、侮辱；不得侵犯他人隐私；不得拉帮结派、挑拨离间。

（二）尊重同事的工作方式和工作成果，不得互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助；对同事的不足，要善意提醒。

（三）上级机构员工要尊重下级机构员工，不得盛气凌人，颐指气使；不得向下级机构提出与工作无关的个人要求。

第四十二条（服从领导）员工应当遵循建设银行管理流程，服从领导。除非有充分、合法、正当的理由，员工必须接受业务管理和工作任务分配。

如果上级的业务决策或者业务指令，明显与法律法规和本行的规章制度相抵触，或者明显给建设银行带来损失，员工应当向上级说明；如果上级拒绝改变，应立即越级报告。第四十三条（关爱下属）各级领导人员应以身作则，尊重、关心和爱护下属，创造良好的工作环境。

（一）不得授意、指使、强令、胁迫下属违规操作；

（二）严以律己，公道正派，虚心听取意见，宽容待人；热情指导下属的工作、学习，尊重下属的人格、隐私；知人善任，不任人唯亲。

第四十四条（情趣健康）员工应当生活正派、情趣健康，有家庭责任感，谨慎交友，慎重与可能影响廉洁从业的人员接触和交往，维护建设银行良好的社会形象。

第四十五条（遵守社会公德）员工应遵守社会管理的法律法规，嗜好和行为应避免与公共利益、公共秩序、社会公德相违背。禁止以下行为，包括但不限于：

（一）参与吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼等违法活动；

（二）参与赌博以及赌球、赌马等变相赌博行为；

（三）观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物；

（四）参与地下钱庄、高利贷、非法彩票、非法传销等非法行为。第七章 附 则

第四十六条（细则）总行业务管理部门、各一级分行可以根据本职业操守，制定实施细则。

第四十七条（解释机构）本职业操守由建设银行总行负责解释。第四十八条（生效时间）本职业操守自印发之日起施行。

第四篇：《中国建设银行员工从业禁止若干规

附件2：

《中国建设银行员工从业禁止若干规定》

学习测试参考答案

1.开除解除劳动合同撤职留用察看位处理不得重新在建设银行工作

2.高息借贷集资

3.非法大额

4.银行客户

5.贷款客户、供应商相关方

6.职权不正当经济利益

7.账外“小金库”

8.资金债务

9.个人名义预留更换挂失证明

10.单证

11.本人或本人控制

12.银行账户

13.私刻、盗用留存

14.虚假

15.业务凭证 退回派遣单

16.冒用他人

17.虚假材料银行卡套现

18.冒用他人签约

19.建设银行商业秘密

20.指使授意

第五篇：中国建设银行员工休息休假办法

中国建设银行员工休息休假办法

二○一四年四月二日 1 中国建设银行员工休息休假办法

第一章

总则...............................................................................................3 第二章

休息...............................................................................................3 第一节

日休息................................................................................................3 第二节

周休息日................................................................................3 第三节

法定节假日休息....................................................................4 第三章

休假...............................................................................................4 第一节 年休假......................................................................................4 第二节

探亲假....................................................................................5 第三节

婚假........................................................................................6 第四节

丧假........................................................................................6 第五节

产假和哺乳假........................................................................6 第六节

病假........................................................................................7 第七节

工伤假....................................................................................8 第八节

事假........................................................................................8 第九节

公假........................................................................................8 第四章 加班加点........................................................................................8 第五章

附则.............................................................................................10 2

第一章

总则

第一条

为规范员工休息休假管理，保障员工休息休假权利，调动员工工作积极性，提高工作效率，根据国家有关规定，结合我行实际，制定本办法。

第二条

本办法适用于与建设银行建立劳动关系的全日制员工。

第三条

本办法所称休息休假是员工依照法律、法规的规定或经单位批准不从事工作，由个人支配的时间。

㈠休息，包括日休息、周休息日和法定节假日休息； ㈡休假，包括带薪年休假（以下简称年休假）、探亲假、婚假、丧假、产假、哺乳假、病假、工伤假、事假和公假等。

第二章

休息 第一节

日休息

第四条

日休息是指员工在工作日内除工作时间以外，由个人支配的时间。

第五条

实行标准工时工作制的员工，每天工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

第六条

实行综合计算工时工作制的员工，以月为周期综合计算工作时间，总实际工作时间不超过总法定标准工作时间。

第七条

实行不定时工作制的员工，不受劳动法第四十一条规定的日延长工作时间标准和月延长工作时间标准的限制，但用人单位应采用弹性工作时间等适当的工作和休息方式，确保其休息休假权利和工作任务的完成。

第二节

周休息日

第八条

周休息日是指两个相邻的工作周之间的连续休息时间。

第九条

实行标准工时工作制的员工，星期六和星期日为周休息日。第十条

实行综合计算工时工作制的员工，综合计算周期内的总实际工作时间不超过法定标准工作时间，工作日适逢星期

六、星期日的，属于正常工作。

第十一条

实行不定时工作制的员工，在星期

六、星期日工作的，属于正常工作。

第三节

法定节假日休息

第十二条

法定节假日休息是指由国家法律、法规规定的，在传统年节、重要纪念日或民族风俗习惯庆祝的日期，全部或部分员工放假休息。

第十三条

全体员工放假的节日： ㈠新年，放假1天，一月一日；

㈡春节，放假3天，除夕至正月初二； ㈢劳动节，放假1天，五月一日；

㈣国庆节，放假3天，十月一日至三日；

㈤清明节、端午节和中秋节，各放假1天（农历节日如遇闰月，以第一个月为休假日）；

㈥法律、法规规定的其他节日。第十四条

部分员工放假的节日：

㈠妇女节，女员工放假半天，三月八日。

㈡青年节，28周岁以下的青年员工放假半天，五月四日。第十五条

属于少数民族习惯的节日，从其单位所在地政府规定。

第三章

休假 第一节 年休假

第十六条

员工在建设银行连续工作1年以上，享受年休假。第十七条

累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。

国家法定节假日、周休息日不计入年休假的假期。

累计工作年限满1年、满10年、满20年后，从下月起享受相应的年休假天数。

第十八条

按有关规定应当强制休假的员工，应安排其强制休假，强制休假时间相应冲抵当年年休假时间。

第十九条

有下列情形之一者，不享受当年的年休假： ㈠事假累计20天以上；

㈡累计工作满1年不满10年，病假累计超过2个月； ㈢累计工作满10年不满20年，病假累计超过3个月； ㈣累计工作满20年，病假累计超过4个月；

㈤脱产学习期间已享受寒暑假，且休假天数多于年休假天数。第二十条

员工已享受当年的年休假，出现第十九条第㈠、㈡、㈢、㈣、㈤项规定的情形之一的，不享受下一年的年休假。

第二十一条

年休假在1个内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨安排。因工作原因确有必要跨安排员工年休假的，可以跨1个安排。

第二十二条

单位确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人书面同意，可以不安排员工年休假。对员工应休未休的年休假天数，应当按照该员工日工资收入的300％支付年休假工资报酬。

第二节

探亲假

第二十三条

员工同父母、配偶分居两地，乘坐火车、汽车、轮船不能在周休息日团聚的，可以享受去外地探望父母、配偶的探亲假。境外探亲，按有关规定执行。第二十四条

员工探亲假期：

㈠员工工作满一年，经配偶单位出具有关证明，每年可以享受探望配偶的探亲假一次，假期为30天。

㈡未婚员工探望父母，原则上每年享受20天的假期。如果因为工作需要，当年难以安排假期，或者员工自愿两年探亲一次的，可以享受两年一次、假期为45天的探亲假。

㈢已婚员工探望父母，原则上享受四年一次、假期为20天的探亲假。

地方政府对探亲假有特殊规定的，从其规定。

员工请探亲假时，可根据实际需要给予路程假。探亲假和路程假不可分段安排，并包括周休息日和法定节假日在内。

第二十五条

有下列情形之一者，不享受探亲假：

㈠员工配偶当年已享受探望配偶的探亲假，员工当年不再享受； ㈡女员工到配偶工作地点生育休假期间，与配偶团聚30天以上的，不再享受当年的探亲假；

㈢员工与父亲或母亲一方能够在周休息日团聚的，不享受探望父母的探亲假。

㈣ 员工的父亲或母亲和员工的配偶同居一地的，员工不再享受探望父母的探亲假。

第三节

婚假

第二十六条

员工在婚姻登记机关办理结婚登记手续后，可以享受婚假。

第二十七条

员工结婚（包括初婚与再婚），可以享受婚假3天。晚婚者（初婚男员工年满25周岁，初婚女员工年满23周岁）可获得延长婚假的待遇，具体延长天数从其单位所在地政府规定。第二十八条

员工结婚时双方不在一地工作的，可根据实际需要给予路程假。婚假和路程假不可分段安排，原则上须在结婚一年内休完。

第四节

丧假

第二十九条

员工直系亲属或其配偶的父母去逝，可以享受丧假。第三十条

员工直系亲属或其配偶的父母去逝，给予丧假3天。需要到外地料理丧事的，可根据实际情况给予路程假。

直系亲属包括父母、配偶、子女，以及自幼抚养员工长大、现又由员工供养的亲属。

第五节

产假和哺乳假

第三十一条

女员工在生育期间，可以享受产假；在分娩后，需要给婴儿哺乳的，可以享受哺乳假。第三十二条

女员工生育享受产假：

㈠产假为九十天，其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。延长或者 奖励的产假从其单位所在地政府规定。

㈡流产享受假期按单位所在地政府规定执行。产假包括周休息日和法定节假日在内。

第三十三条

女员工怀孕，在工作时间内进行产前检查，视同正常工作。

第三十四条

女员工有不满1周岁的婴儿，每个工作日给予其两次哺乳时间，每次30分钟（包括往返路程）。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。

两次哺乳时间可以合并使用，超过规定时间的部分按事假处理。第三十五条

女员工生育，地方政府对其配偶休假有特别规定的，从其规定。

第六节

病假

第三十六条

员工患病或非因工负伤，经单位认可的医院证明需要停止工作治病休息的，可以享受病假。其中不得解除劳动合同的时限（医疗期）如下：

㈠实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为3个月；五年以上的为6个月。

㈡实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为6个月；五年以上十年以下的为9个月；十年以上十五年以下的为12个月；十五年以上二十年以下的为18个月；二十年以上的为24个月。

㈢员工如患特殊疾病（如癌症、精神病、瘫痪等），在24个月内尚不能痊愈的，经单位和劳动主管部门批准，可以适当延长医疗期。

超过医疗期的，按有关规定执行

第三十七条

医疗期3个月的按6个月内累计病休时间计算；6个月的按12个月内累计病休时间计算；9个月的按15个月内累计病休计算；12个月的按18个月内累计病休时间计算；18个月的按24个月内累计病休时间计算；24个月的按30个月内累计病休时间计算。病休时间包括周休息日和法定节假日在内

第七节

工伤假

第三十八条

员工有《工伤保险条例》第十四条规定的应当认定为工伤情形或第十五条规定的视同工伤情形之一的，经劳动保障行政部门认定，需要暂停工作接受工伤医疗的，可以享受工伤假。第三十九条

根据伤情，工伤假一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。

第四十条

员工经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。评定伤残等级后，按照《工伤保险条例》第三十三、三十四、三十五条规定享受伤残待遇。

第八节

事假

第四十一条

员工因私事在规定工作时间内不能按时出勤，可以请事假。

第四十二条

员工请事假1年内累计不得超过30天。

第九节

公假

第四十三条

员工遇下列情形，可以根据实际需要给予公假： 在工作时间内依法参加社会活动，包括：依法行使选举权或被选举权；当选代表出席乡（镇）、区以上政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的会议；任人民法院证明人；出席劳动模范、先进工作者大会；《工会法》规定的不脱产工会基层委员会委员因工会活动占用的生产或工作时间；其它依法参加的社会活动。

第四章 加班加点

第四十四条

实行标准工时制的员工在工作日法定标准工作时间以外延长工作时间的以及实行综合计算工时制的员工，在以月为综合计算的周期内，总实际工作时间超过总法定标准工作时间的部分，称为加点；

在全体公民享受的法定节假日工作或实行标准工时制的员工在周休息日工作的，称为加班。

第四十五条

加班加点应遵循以下原则：

（一）从紧控制的原则。应加强工作的组织计划性，科学合理地统筹安排人力资源，提高劳动生产率和工时利用率，实行加班审批制度，从严从紧控制员工加班加点，未经批准不得加班。

（二）优先补休原则。员工周休息日加班应优先给予同等时间安排补休，确因工作需要无法补休的，发放加班工资。

（三）程序规范、分级管理的原则。

第四十六条

用人单位有下列情形之一的，可安排员工加班加点:

（一）需连续不间断营业、生产运营的；

（二）为完成临时性、紧急性工作任务且在法定标准工作时间内无法完成的。

（三）法律、法规规定的允许加班加点的其他情形。

第四十七条

有下列情形之一的，延长工作时间，不属于加班、加点。

（一）发生自然灾害、事故或者因其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的；

（二）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公共利益，必须及时抢修的；

（三）法律、行政法规规定的其他情形。

第四十八条 有下列情形之一的，限制加班：

（一）对怀孕7个月以上的女职工，用人单位不得安排其延长工作时间和夜班劳动。

（二）对哺乳未满一周岁婴儿的女职工，用人单位不得安排其延长工作时间和夜班劳动。

（三）法律法规规定的限制加班的其他情形。

第四十九条

安排员工加点的，每日加点一般不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的情况下，每日不得超过三小时。每月不得超过36小时。法律法规另有规定的除外。

对用人单位违反法律法规强迫员工延长工作时间的，员工有权拒绝。

第五十条

加班加点实行申报审批制度。

（一）实行标准工时制员工加班、加点审批程序：

1.因工作需要加班加点的，应提前填写《加班加点申请审批表》，写明加班日期、钟点、地点、事由，员工个人和单位共同签章。2.加班、加点需报有权审批人审批。

3.特殊情况不能提前申报加班加点的，应事先征得有权审批人口头同意，并在加班加点的下一个工作日补办相关审批手续。

4.未经审批加班、加点的，视同个人行为，不享受有关加班、加点待遇。

（二）实行综合计算工时制的员工加班、加点的，在一个综合计算周期结束后，由机构负责人统计汇总员工的实际加班、加点时间，报相关部门审核备案。

第五十一条

加班加点时间＝实际工作时间－法定标准工作时间

（一）实行标准工时工作制的员工，每日工作时间8小时，平均每周40小时，每周至少休息1日。实行标准工时工作制员工工作日的工作时间超过标准工时的时间，即为加点时间。周休息日工作的，即为加班时间。

（二）实行综合计算工时工作制的员工，在以月为综合计算的周期内，总实际工作时间超过总法定标准工作时间的部分，即为加点时间。工作日适逢周休息日的，属于正常工作；

（三）员工在全体公民享受的法定节假日工作的，即为加班时间。第五十二条

（一）员工加点的，按照本人小时工资标准的150%支付加点工资。

（二）实行标准工时制员工在周休息日工作的，用人单位应优先安排员工补休（原则上在当年安排补休）。确因工作需要不能补休的，按照本人日工资或小时工资标准的200%支付加班工资。

（三）员工在全体公民享受的法定节假日加班工作的，按照本人日工资或小时工资标准的300%支付加班工资。

第五十三条

实行不定时工时制的员工，不执行上述加班、加点的规定。

第五章 附则

第五十四条

各单位应关心员工的身心健康，根据员工工作性质和个人情况，合理安排休假时间，维护员工的休假权利，并保证各项工作正常有序运转。

第五十五条

休假应实行计划管理，各单位根据当年工作计划，经征求员工本人意见后，制定本单位员工的年休假和探亲假计划。第五十六条

各单位应认真执行各类休假审批制度，严格履行请 销假手续。

第五十七条

各一级分行根据本办法，结合本行实际制定实施细则，并报总行备案。

第五十八条

劳务派遣人员参照本办法执行。

第五十九条

本办法由中国建设银行总行负责解释。第六十条

建设银行现行规章制度的规定与本办法不一致的，以本办法为准。

第六十一条

本办法于自

****年**月**日 起实施。

****年**月**日已经职工代表大会讨论，