第一篇：用心做好服务，用情打动客户

用心做好服务，用情打动客户

心情二字，心，是内心，情，是感情。内心感情都可以通过心情来呈现，或喜，或怒，或缓，或急，感受客户心情，理解客户需求。

开门第一步，热情来服务。好的开端是成功的一半，开门营业时，在门前列队，热情迎候第一批客户，为客户创造“宾至如归”的感受。对不同情况的客户，要采取不同的措施，急人所急，顾人所顾。

知人知面，更要“知心”，想客户所想，急客户所急。客户进入网点后，客服经理应在第一时间主动上前询问客户业务需求，并提醒客户是否带齐业务办理所需证件的介质。确认无误后，将客户指引到相关功能区域办理业务，做好厅堂的分流工作，以免因同一区域客户数太多而造成堵塞，导致客户等待时间过长。

办理业务要指导，等候关怀不能少。指导过程应以讲解为主，避免发生代客操作的行为。在业务高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客户情绪管理，通过开展厅堂微沙龙，杯水服务等多种方式，对等候客户进行有效的情绪管理和安抚。

用心做好服务，用情打动客户。关心客户心情，注重客户体验，最后形成“投我以木桃，我还以琼瑶”的良好循环。

第二篇：用心用情做好老干部工作

用“心”用“情”做好老干部工作

一是要用“心”去做。首先要有信心。要充分认识老干部工作的重要地位，树立做好老干部工作的坚定信心，认真研究和探索老干部工作遇到的新情况新问题，充分发挥主观能动性，不断创新工作亮点，高标准做好老干部工作，真正做到让党委政府放心、让老干部满意。其次要有爱心。要大力弘扬尊老敬老爱老的传统美德，真正在政治上关心老干部、思想上关怀老干部，生活上照顾老干部，切实把党的关怀和温暖送到每个老干部身边。要深入开展“夕阳映江海，晚霞更生辉”主题实践活动，大力宣扬老干部中的先进典型，教育和引导广大老干部始终做到思想常新、理想永存、余热生辉；再次要有耐心。想问题做事情都要从老干部的实际出发，设身处地地帮助老干部解难事办实事做好事。要时刻关注和准确掌握老干部的思想变化，及时靠上去做好耐心细致的思想工作。要注意工作细节，做到体贴入微、无微不至、不厌其烦。对涉及老干部切身利益的事，要时刻牢记在心，真正做到急事急办、特事特办，在政策允许的范围内尽可能给予照顾和解决,一时解决不了的,要耐心做好解释工作。二是要用“情”去做。首先是要有激情。要把老干部工作当作崇高的事业来追求，始终保持那股革命干劲、那种革命热情和工作激情,立足平凡的工作岗位建功立业；其次要

有感情。要把老干部视同自己的亲人和长辈，设身处地地为老干部着想，真正带着感情做，做出感情来；再次要有真情。要真心诚意地为老干部服务，用真心打动老干部，用真情感化老干部，用真爱温暖老干部，做老干部的知心朋友和贴心人。

三是要努力做到“三心”。首先要让老干部放心。要引导广大老干部积极参与和关注区域经济社会建设，不断增强对组织和在任领导的信任感，自觉支持在任领导的工作，为早日实现“率先现代化”的奋斗目标奉献智慧、发挥余热；其次要让老干部舒心。要适时向老干部通报情况，广泛征求和虚心听取老干部的意见，积极采纳合理化建议，通过实实在在的工作，让老干部心平气顺、心情舒畅；再次要让老干部开心。要组织老干部开展丰富多彩的健身娱乐活动，着力提高老干部生命质量，努力实现老有所乐、颐养天年、健康长寿。当前和今后一个时期，要组织老干部认真学习胡总书记在建党九十周年大会上的讲话，用讲话精神统一广大老干部的思想，不断增强走中国特色社会主义道路的自觉性和坚定性。引导广大老干部为把社会主义现代化事业不断推向前进，实现中华民族的伟大复兴作出自己应有的贡献。

第三篇：退役军人事务管理：（政务信息）用心、用情、用力做好退役军人服务

用心、用情、用力做好退役军人服务

退役军人服务站自成立以来，在市退役军人事务局和镇党委、政府的领导下，深入学习贯彻习近平总书记对退役军人工作指示要求，结合退役军人工作实际，紧紧围绕“服务保障”这一主题，全方位落实好各项工作职责，全力解决退役军人服务保障最后“一公里”的问题，赢得了全镇退役军人的一致好评。

一、强化领导，着力强化组织体系建设。

一是强化组织领导。强化思想政治引领，按照上级有关要求，结合实际，成立了退役军人工作领导小组，镇党委书记任组长，分管领导任副组长，办事处书记、退役军人服务站为成员，建立健全组织框架，统筹好工作力量，全力扎实推进落实退役军人各项工作。二是优化服务标准。坚持“五有”标准，严格落实退役军人服务保障体系建设“五有”要求，全力推进服务站建设规范化、正规化、标准化，努力把退役军人服务中心打造成软件硬件标准高、政治文化环境好、建档立卡全覆盖、服务工作效果好的高标准站点，提升建站质量。三是深化队伍建设。建立建强工作队伍，发挥在服务退役军人中凝聚人心、增强认同、化解矛盾、促进和谐等重要作用，按照“至少1名工作人员服务保障500名退役军人和其他优抚对象”的标准，健全组织，配齐配强专职工作人员3名，村级服务站站长均有支部书记兼任的任务目标，确保了退役军人各项工作有力有序开展。

二、真情服务，用真心构筑起温馨家园。

一是走访慰问固定化。先后在建军节、国庆节、春节等法定节日来临之际，及时对老复员军人、三属人员、困难退役军人等优抚对象进行走访慰问，把党和政府的温暖送到他们的心坎里。截至目前，共走访优抚对象120余人次；二是困难帮扶经常化。退役军人部门成立以来，我们在坚持政策原则的前提下，按照各项政策，适时为困难退役军人办理一次性困难帮扶24个，大病报销5个，帮助他们度过困难；三是日常接待温馨化。对来镇级服务站反映诉求的退役军人，我们坚持“解决事情来，高高兴兴走”的工作理念，用温馨的话语，实际的行动，充分的尊重，真心实意的为他们分忧解难。目前，已接待来访退役军人500余人次，解答各种咨询2000余条，化解了7起积压的信访矛盾；四是办理事项一次化。在实际的工作中，我们在坚持“四式服务法”的基础上，牢固树立为退役军人服务的工作理念，坚持多向基层跑，多向退役军人家中去，同时做好各项事项办理告知工作，提前让办理业务的退役军人知道注意事项、带什么材料，确保了办事效率，实现办理业务一次成功。

三、结合实际，用真情建设好服务阵地。

一是加强阵地建设。退役军人服务成立后，镇党委、政府主要领导高度重视，坚持高起点谋划，先后投资1万余元，新购置办公桌椅、电脑等办公设备，设置了退役军人办公室、谈心谈话室、老兵之家等办公场所，保障了退役军人工作正常运行；

二是增强服务氛围。

在退役军人服务窗口制作悬挂了工作服务流程、工作制度等版面，制作了大小各项制度图版16个，实现了各项规章制度上墙，厅内墙上雕刻了为兵服务的口号，更换了迷彩窗帘，营造了“兵家”的氛围；三是做好规范管理。根据工作需要和资料管理规定实际，实现软件资料分类归放到位，提升了退役军人工作规范化管理；同时，根据市退役军人事务局文件精神，结合办公场所实际布局，科学设计，高标准打造了政治文化长廊建设；四是做强村级服务。根据镇域村级实际，采取借助政策、一马当先、先易后难等多种形式，全镇64个退役军人服务站均有办公场所、均有专职工作人员、均已悬挂了村级服务站各类工作制度，打通了为退役军人服务的最后“一公里”。

四、示范引领，用强力打造好工作亮点。

一是抓好典型示范。深入挖掘镇域退役军人先进事迹，创造性打造示范性站点，让群众看到了身边的榜样，激发了干事创业的激情，形成了学有榜样、汇聚正气、干有奔头的良好氛围；二是做好榜样宣传。深度打造百岁老兵的先进事迹，联合市退役军人事务局、电视台对老人的事迹进行了面对面采访，其先进事迹先后在快播、电视台等传媒播出；及时发现办理了老人烈士子女待遇，成为市践行“四式服务法”的先进典型事例；三是宣传红色文化。挖掘了传承红色文化的老兵演出群体，义务演出700余场次，展示了退役军人良好的精神风采，其事迹先后在电视台新闻综合频道和新闻民生频道播出；

四是打造双拥品牌。

依托美丽乡村建设平台，打造了村双拥文化广场，充分展示了镇退役军人各项工作，让群众感受到红色文化的魅力；五是发挥示范引领。“兵书记”作用凸显，我镇共有64个村，其中“兵书记”有18位，占比28%，针对这一实际，积极引导与发挥好“兵书记”的功能作用，让他们在基层展示好退役军人的风采，其中×被市退役军人事务局等单位评为十佳“兵书记”，成为全镇乃至市学习的标杆。