一、家长问老师之前哪里教书的？（老师哪个学校毕业的？）

问题解析：

家长更希望带自己孩子的老师是有丰富教学经验和阅历的，很了解这个年级孩子的特点的，对自己孩子这种情况有经验的。针对这种问题最好不要直接回答。

问题解答：（无论怎么回答，一定自信大气、坦然面对）

1、刚毕业那会儿在学校带了一两年课程，后面出来的，外面更有挑战，也相对灵活些；

2、家长，这点您放心！我之前教了很多届了，学大这么大集团对老师要求可不低，我能过五关暂六将应聘到学大，教学方面请您放心，学大会有层层把关和考核的；

3、您放心，我从毕业到现在教过很多届这个阶段的学生（简述这类学生特点），交给我你放心，我会好好带他；

二、老师！孩子能多久提升哇，肯定能提升吧

问题解析：

家长焦虑、着急，想快速通过辅导尝到甜头，希望老师给她些信心。针对这种问题，最好给家长希望的同时给一些附加条件

问题解答：（委婉但又双向约束）

1、家长这个学习方面，孩子好好配合，课上课下执行到位，进步肯定是会有的，但我们要先看下孩子实际上课的吸收情况，再来预估多久能把这些知识漏洞、学习问题解决好！

2、家长！我能理解您的心情，从我这方面讲，肯定会尽心上好每次课程，对孩子要求到位，您这边呢下来与我们校方多多交流，我们双方配合好，进步是自然而然的事情！

3、家长，您焦虑心情我感受到了，孩子刚来上课，我们尽量多鼓励他，多给他点信心，免得他心里负担过大，压力过大，反而欲速则不达。所以家长，请您放心，我们跟您一样期待孩子的进步！

三、老师！你一天上多少个孩子的课程哇？

问题解析：

家长可能在担心老师的精力不足，没有充沛精力给自己孩子上课，怀疑上课质量；

问题解答：

1、一对一是流动式教学，每个学生上完后就下去自习做课下巩固，所以还好，每天有几个学生上课，因为周中就做了备课，所以还好！

2、每个学生所需要讲的东西不一样，对我们老师而言每节课都是不一样的知识讲解，对我们老师而言，每个学生上课的进度风格也会稍有变化，所以还是蛮有新鲜感的！

3、有些孩子自觉性强，配合度高，给他们上课感觉还好，虽然一天面对的都是学生，但每个学生都是不一样，所以一天下来蛮充实的；

四、老师，你们学校应该给你们待遇不错吧！

问题解析：

家长想了解他交了学费有多少是给了老师，老师能拿多少报酬，也想了解他花的钱值不值当。（切记不要向客户抱怨自己的待遇，因为客户帮不了你，反而会觉得你公司有问题，从而失去对公司的信任，对于我们个人而言没有任何好处）

问题解答：

1、怎么说呢，比公立学校的死工资肯定要好点的，但我们也是看成绩的，作为老师而言，我们最大的骄傲是所带的学生都能有进步！他们进步了就是对我们最大的肯定！

2、私立机构跟公立学校比肯定不一样，我们的收入也都是靠辛辛苦苦带的每个学生过来的，当然孩子配合度高，进步快，这是我们最大的骄傲

3、反正这个也看吧，一个是孩子的成绩进步，一个就是我们所带的学生上课情况。家长这边有学生需要辅导，及时给我介绍哈！

五、老师您的孩子在哪儿读书或您的孩子应该都不存在教育问题吧？

问题解析:

这个问题其实就是在怀疑老师年龄，再进一步就是在怀疑老师资历

问题解答：

1、家长我孩子还小，他将来的教育我也不敢说就一定没有问题，作为教师，我们把耐心、细心都付出在自己的学生身上了，反倒对自己的孩子不一定有那个耐心的；

2、我还没有孩子，之前读书耽误时间有点久，毕业了又忙了几年工作，所以这事一下就给耽搁下来了；

3、他在家由家里老人带，还是有教育问题。孩子成长过程中，多少都会有些问题，这个时候作为父母，只能是多帮帮孩子。

六、老师，你对我孩子的教学计划是什么，给我看看呢

问题解析：

家长想看老师是否是有准备有计划的教学，老师的安排跟自己的孩子是否切合，自己当初给咨询交代的问题，老师清不清楚

问题解答：

1、学生的基本情况我大概了解了，他主要是......，这样我们一般先上3次课，看下孩子实际的上课吸收情况以及与老师的配合情况，再来好定接下来的课程计划，会比较科学些；

2、一般这边的教学步骤是：先查漏补缺、夯实基础；再巩固提升；第三再是强化培优；第四是冲刺名校，每个阶段我们的课程设置都会根据学生实际掌握情况和进度来做灵活调整，这边会在对孩子上课实际接受基础做好跟进了解；

七、老师这边有有没有时间上家里给孩子上课？

问题解析：

家长提出此类问题，一般是在试探老师，另一方面也在想能不能绕开机构平台单独跟老师对接

问题解答：

1、在学大我的课程安排比较慢，没有时间去学生家里跟学生上课，另一方面绝大部分学生在家里的学习效率都不是太高，毕竟家里是生活的环境，相对更容易让人放松，来学习中心上课，各科老师都有，还有学管监管，效果更好点

2、我们作为全职员工都不能在外接课的，毕竟授课过程也是受校方全程监控的；

3、学生在这边学习会更好点，毕竟学习氛围浓厚，学生学习效果会更好的；

八、老师我孩子你建议补习多久合适？

问题解析：

家长这个问题一般是在探老师的建议跟学管、咨询的建议是否一致，一般问此类问题的时间是在学管要求家长续费的时候，家长再缴费前经常会问此类问题

问题解答：

1、这个根据孩子实际进度来的，同样的知识板块不同的孩子接受度还是有差异的，这个我们会把孩子的实际情况反馈给学业规划老师，他们会把这边的计划详细告诉家长

2、多强化和巩固下，对孩子学习稳定性的保持很有必要性，所以建议家长可以做个长远规划，学习毕竟是个不断吸收不断巩固的过程，巩固的越扎实孩子水平就越稳定；

客户面前员工十禁

一、严禁在家长面前大声讨论公司人事、运营机制、薪酬等与教学无关话题；

二、严禁在校区公开场合发不文明语言，大声喧哗、吵闹；

三、严禁当着一些家长面讨论其他家长或学生不当行为；

四、严禁课堂上耍手机、电脑等做与教学无关的事情；

五、严禁学生在做题时，老师在一旁睡觉、吃零食、看小说等；

六、在家长、学生面前，务必做到同事之间做到以“XX老师”相称，不得叫雅号、绰号、昵称；

七、严禁在家长、学生面前打闹、嬉笑；

八、严禁在家长、学生面前讨论校区业务方面的东西（例如新签、续费、学费、课消等方面）

九、严禁在家长、学生面前讨论其他学员家庭情况；

十、严禁在校区有伤学生、家长自尊的言论或表情；