下载文档第一篇：案例分析题(整理)课件资料
案例分析题： 1、2011年8月3日，纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转换为中文，随即找到有关人员调整后开出发票。
请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。
答：存在问题：（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制；（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法：
（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条 规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。
该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；
（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条 规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；
江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人；
（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。2、2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。
试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
答：申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。
综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。
窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。3、2010年7月1日，某县办税服务厅更新公告栏四项事宜：（1）A企业欠税210万元，滞纳金7万元；（2）7月份10户个体工商业户停业名单；（3）新注销8户企业名单；（4）个体工商业户定税情况。
试问该县办税服务厅公告栏公告事宜是否正确？
答：不正确。A企业欠税210万元，应由地（市）级税务局（分局）公告，滞纳金7万元不属于公告范围。注销户名单不应公告。4、2010年3月12日，A市花海区地方税务局和所属专门负责个体税收管理的税务所，同时在该区商业步行街入口处的宣传厨窗内，以区地方税务局和税务所的名义分别对各自所管辖的纳税人的欠税情况进行了公告，其欠税公告内容摘录如下：
A企业：欠缴税款、滞纳金和罚款分别为198万元、5万元和20万元。B企业：欠税210万元
C企业：欠税30万元（注，因企业财务人员出差未回而未与企业核对确认）D企业：欠税20万元 E个体户：欠税10万元
F个体户：欠税8万元、滞纳金0.5万
请指出区地方税务局和税务所在欠税公告过程中存在哪些问题？
答：存在的问题：（1）区局和税务所欠税公告的地点不正确。《欠税公告办法（试行）》第四条规定“公告机关应当按期在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等新闻媒体上公告纳税人的欠缴税款情况。”因此，不能在区商业步行街入口处的宣传厨窗内公告。
（2）公告机关为县以上（含县）税务局。税务所不能以自己的名义对外发布欠税公告。
（3）办法规定，“公告的欠税不包括滞纳金和罚款。”所以A企业的滞纳金、罚款和F个体户的滞纳金不应该公告。（4）办法第八条规定“公告机关在欠税公告前，应当深入细致地对纳税人欠税情况进行确认，重点要就欠税统计清单数据与纳税人分户台帐记载数据、帐簿记载书面数据与信息系统记录电子数据逐一进行核对，确保公告数据的真实、准确。”C企业的欠税未与企业进行核对，不能确保数据的真实、准确，所以不能予以公告。
（5）办法第六条规定“企业、单位纳税人欠缴税款200万元以下（不含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以下（不含10万元）的由县级税务局（分局）在办税服务厅公告。
企业、单位纳税人欠缴税款200万元以上（含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以上（含10万元）的，由地（市）级税务局（分局）公告。”所以，B企业和E个体户的欠税应由市级税务机关公告，县局无权公告。
5、张明为某公司职员，工资、薪金收入及劳务报酬均已有该公司按月、按次代扣。2011年4月30日张明准备出国探亲，为证明其合法身份，张明与公司会计3月18日前往所在地办税服务厅咨询，工作人员进行了详细答复。后经工作人员查询发现该公司2011年3月未报送《代扣代缴报告表》。
试问：(1)张明已合法纳税，税务机关应该为其出具什么税收证明？需提供什么资料？
(2)对该公司未报送《代扣代缴报告表》，税务机关应如何处理？
答：(1)个人所得税完税证明。公司税务登记证副本、发放工资清册、代扣代缴个税完税证、个人身份证等复印件。
(2)根据《税收征管法》第62条：“……扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和有关资料的，由税务机关责令限期改正，可以处以2000元以下的罚款；情节严重的，可处以2000元以上10000元以下的罚款。”
5、A公司2011年3月5日经市工商局核准领取了营业执照，由于筹备工作多，至2011年4月10日到区地税局申请办理税务登记，并提交了相关的证件、资料，地税机关办税服务厅工作人员经审核，当即发放了税务登记证，同时告知其由于逾期办理税务登记应按照《中华人民共和国税收征管法》的规定处以500元的罚款，并发出《税务行政处罚事项告知书》，同时作出《税务行政处罚决定书（简易）》，要求A公司限期缴纳。请评析本案。
1、答：（1）根据《中华人民共和国税收征管法》第15条的规定，企业自领取营业执照之日起三十日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。A公司已经超过30天才到税务机关申请办理税务登记。
（2）A公司未按照规定的期限申报办理税务登记的行为应按照《税收征管法》第60条的规定，可以处以二千元以下的罚款，处以500元的罚款是符合规定的。
（3）根据行政处罚法第33条的规定，对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定，适用简易程序，不需进行告知。
6、何慧为下岗职工准备经营一小吃店，2011年4月09日领取个体工商业营业执照，2011年5月21日前往某办税服务厅办理税务登记，由于未带营业执照随即退回，5月22日未带房屋租赁合同又退回，5月23日工作人员A接待何慧，手续齐全，缴纳工本费后，顺利办理税务登记证，并缴纳了有关税金。6月13日何慧提供咨询服务取得收入，需发票一份。
试问：（1）该办税服务厅处理是否正确？为什么？5月23日办理税务登记证时缴纳了什么税金，税率、税目是什么？个体工商业户办理税务登记证需带提供什么资料？
（2）何慧如何取得咨询发票？需带什么资料？开票前是否需缴纳税金？如需要缴纳，税率分别为多少？
2答：（1）不正确。不能收取工本费；
超过30天，应对其进行处罚； 资料不齐全，应一次性告知；
印花税租赁合同千分之一，营业执照5元。身份证、房屋租赁合同、营业执照
（2）可代开发票。税务登记证副本复印件，合同复印件、付款证明、代开发票申请表等。需缴纳税金，营业税城建税及附加5.5%，个人所得税20%。7、2011年8月3日，纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转换为中文，随即找到有关人员调整后开出发票。
请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。
3答：存在问题：（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制；（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法：
（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条 规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。
该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；
（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条 规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；
江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人；
（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。
8、某市税务机关税务干部王某、李某在对M公司2010年的纳税情况依法进行检查时发现，该公司以大头小尾虚开发票的手段进行偷税，偷税数额为7,000元。税务机关责令其限期补缴所偷税款，征收滞纳金，并准备依法对其偷税行为按所偷税额处以4倍的罚款。在履行了告知程序后，该公司第二天即要求举行听证会。税务机关接受了这一请求，并在规定期限内由王某主持举行了听证会。听证会上，双方激烈争辩，听证主持人认为M公司法定代表人态度不好，不能积极配合税务机关工作，当场决定对其偷税行为按其所偷税额罚款5倍。税务机关当场开出税务行政处罚决定书，经宣告后交给企业法定代表人，并当场收缴罚款5,000元，其余罚款限期缴纳。
请结合案情分析该税务机关在处理本案过程中主要存在哪些问题？
4、（1）税务机关经听证，对M公司偷税行为由原来处以偷税额4倍罚款变更为5倍罚款，加重了行政处罚，违反了法律规定。根据《行政处罚法》第32条规定，行政机关不得因当事人申辩而加重处罚。
（2）听证会不能由负责调查本案的王某主持，根据《行政处罚法》第42条规定，听证由行政机关指定的非本案调查人员主持。
（3）听证会不能直接作出处罚决定。根据《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第19条规定，听证结束后，听证主持人应当将听证情况和处理意见报告税务机关负责人。然后才可作出决定。
（4）对M公司的罚款不符合当场收缴的条件，不能当场收缴。根据《行政处罚法》第47条规定，依法给予二十元以下的罚款的，不当场收缴事后难以执行的，执法人员对当场作出的行政处罚决定可以当场收缴罚款。《行政处罚法》第48条规定，在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。9、2010年7月初，清河县地税局委托该市D公司代征税收。双方签订《委托代征协议》，县地税局发给委托代征证书，D公司即按照代征证书的要求，以税务机关的名义开始依法征收税款。月底，D公司未按照协议约定向县地税局解缴已代征的税款，经县地税局催缴和责令限期缴纳后，逾期仍拒不缴纳。8月中旬，经县地税局局长批准，县地税局依照《征管法》第四十条规定的程序和要求，对D公司采取强制执行措施，扣押该公司相当于应纳税款的货物并拍卖，用拍卖所得抵缴税款，余额依法退还给公司。
8月底，D公司就此事向人民法院提起诉讼。法院判决结果是，县地税局败诉。要求回答：
（1）您认为县地税局本案败诉的原因是什么？
（2）对D公司拒不解缴代征税款的行为，您认为应当如何依法追缴税款？ 1答：(1)、此案县地税局败诉的原因是，在采取措施追缴代征税款时，适用法律错误。按照《征管法》第四十条规定，税收强制执行措施的执行对象只能是从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人和纳税担保人，而D公司是受托代征人，不属于税收强制执行措施的执行对象。
(2)、对D公司拒不解缴代征税款的行为，县地税局应当向县人民法院起诉D公司。法院依据《合同法》向D公司追缴代征税款并追究其法律责任，维护国家税收权益。10、2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。
试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
2答：申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。
综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。
窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。
11、某市A区地税局接到群众举报，称该区某酒店有偷税行为。为获取证据，该地税局派税务人员王某等四人扮作食客，到该酒店就餐，餐后索要发票，服务人员给开具了一张商业零售发票，且将饭菜写成了烟酒，当税务人员问是否可以打折时，对方称如果要白条，就可以打折。第二天，王某等四人又来到该酒店，称我是地税局的，有人举报你们酒店有偷税行为，并出示税务检查证，开始对酒店进行税务检查。检查中，该酒店老板不予配合。检查人员出示了前一天的就餐发票，同时当着老板的面打开吧台抽屉，从中搜出大量该酒店的自制收据和数本商业零售发票。经核实，该酒店擅自印制收据并非法使用商业零售发票，偷逃营业税等地方税收58800元，根据《税收征管法》及其有关规定，依法作出如下处理：补税58800元，并处所偷税款1倍的罚款，对违反发票管理行为处以9000元的罚款。翌日，区地税局向该酒店下达了《税务违章处罚通知书》。该酒店不服，遂向当地人民法院提起行政诉讼。请回答以下问题，并进行简要分析：（1）税务机关的检查行为是否合法？（2）行政处罚是否有效？
（3）该酒店能否直接向人民法院提起行政诉讼？
3答、（1）、检查行为不合法 ①税务人员进行税务检查前，未出示税务检查通知书。根据《税收征管法》第五十九条规定“税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。”
②税务机关超越职权范围执法。
根据《征管法》第54条规定，税务机关具有以下六项税务检查职权：即账簿资料检查权、商品货物检查权、寄运货物单证检查权、责成提供纳税资料权、查核储蓄存款账户权和询问权。税务机关实施税务检查只能行使该六项法定职权，否则，就属违法。本案中税务机关采取的是暗访的方法，并强制性打开当事人抽屉，从中搜出大量的自制收据和数本商业零售发票。这实际是侦查和变相的搜查行为。税务机关作为税务行政管理机关实施该行为，于法无据。
根据最高人民法院《关于执行〈中华人民共和国行政诉讼法〉若干问题的解释》第30条第（二）项规定，被告严重违反法定程序收集的证据不能作为认定被诉具体行政行为的合法根据，即是说行政机关根据未依法定程序取得的证据所作出的处理、处罚决定等具体行政行为是不合法具体行政行为，在行政诉讼中属于应予撤销的具体行政行为。
（2）、行政处罚决定无效
①税务机关未履行行政处罚告知义务。根据《行政处罚法》第31条、第42条第一款第（一）项规定，行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利；行政机关作出较大数额罚款时，还应当告知当事人有要求举行听证的权利。国家税务总局《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第3条明确规定：税务机关对公民作出二千元以上罚款、对法人或者其他组织作出一万元以上罚款的行政处罚之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。本案中，税务机关对当事人罚款达5万元以上，显然应当下达《税务行政处罚事项告知书》。该区地税局在实施税务检查后，翌日即下达处罚决定，显然违反了上上述法定程序。根据《行政处罚法》第41条规定：其行政处罚决定不能成立。②税务机关下达的文书不合法。根据《行政处罚法》第39条规定，行政机关作出行政处罚决定，应当制作行政处罚决定书。本案税务机关下达的是《税务违章处罚通知书》，显然不是法定文书，不符合法定处罚形式。
（3）、该酒店对于税务机关责令补缴税款的具体行政行为不能直接提起行政诉讼，对于税务机关的行政处罚行为可以直接向人民法院提起行政诉讼。
根据《征管法》第88条规定，纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税上发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议；对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。当事人对税务机关的处罚决定、强制执行措施或者税收保全措施不服的，可以依法申请行政复议，也可以依法向人民法院起诉。
12、永洲市顺利建筑公司承包了宁城市A、B两个项目工程，A项目工程工期为2010年4月1日至2010年5月30日，B个项目工程工期为2010年6月3日至2010年9月30日。该建筑公司2010年3月25日向机构所在地税务机关递交了《外出经营活动管理证明申请审批表》及相关资料，经税务人员审核，均符合要求，随即税务机关为其开具一份一式四联《外出经营活动管理证明》（065号），证明中A、B项目工程的“项目名称”、“地址”、“期限”、“工程预算”等填写详细规范，“有效日期”填为：2010年4月1日至2010年9月30日。2010年4月1日该公司持《外出经营活动管理证明》（065号）分别向工程所在地税务机关进行了报验登记，随后按工程进度交纳了相关税金。2010年9月30日A、B工程均如期完工，工程结算完毕后，A项目工程尚剩余50万元工程款未结清。2010年10月28日该公司持《外出经营活动管理证明》（065号）到A工程所在地税务机关开具剩余50万元工程款发票，并结清了税金。
试问：（1）税务机关在办理《外出经营活动管理证明》是否存在问题？如果有问题，请指出，并提出依据。（2）该公司在外出经营活动中是否存在问题？如果有问题，请指出，并提出依据。
1答：、（1）存在问题： 两个施工工地只办理了一份《外出经营活动管理证明》（065号），根据一地一证的原则，两个施工工地，应办理两份《外出经营活动管理证明》；该证明有效日期为：2010年4月1日至2010年9月30日，按天算是183天，有效日期已超过180天。
依据是《税务登记管理办法》第三十三条规定：《外出经营活动管理证明》按照一地一证的原则核发，有效期一般为30天，最长不得超过180天。（2）存在问题：
工程完工后该纳税人未按期核销《外出经营活动管理证明》（065号）；《外出经营活动管理证明》（065号）超过180天，已失效，余款50万元不能再持《外出经营活动管理证明》（065号）开具发票。
依据《税务登记管理办法》第三十六条规定：纳税人应当在《外出经营活动管理证明》有效届满后10日内，持《外出经营活动管理证明》办理缴销手续。13、2010年3月12日，A市花海区地方税务局和所属专门负责个体税收管理的税务所，同时在该区商业步行街入口处的宣传厨窗内，以区地方税务局和税务所的名义分别对各自所管辖的纳税人的欠税情况进行了公告，其欠税公告内容摘录如下：
A企业：欠缴税款、滞纳金和罚款分别为198万元、5万元和20万元。B企业：欠税210万元
C企业：欠税30万元（注，因企业财务人员出差未回而未与企业核对确认）D企业：欠税20万元 E个体户：欠税10万元
F个体户：欠税8万元、滞纳金0.5万
请指出区地方税务局和税务所在欠税公告过程中存在哪些问题？
2答：、存在的问题：（1）区局和税务所欠税公告的地点不正确。《欠税公告办法（试行）》第四条规定“公告机关应当按期在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等新闻媒体上公告纳税人的欠缴税款情况。”因此，不能在区商业步行街入口处的宣传厨窗内公告。
（2）公告机关为县以上（含县）税务局。税务所不能以自己的名义对外发布欠税公告。
（3）办法规定，“公告的欠税不包括滞纳金和罚款。”所以A企业的滞纳金、罚款和F个体户的滞纳金不应该公告。（4）办法第八条规定“公告机关在欠税公告前，应当深入细致地对纳税人欠税情况进行确认，重点要就欠税统计清单数据与纳税人分户台帐记载数据、帐簿记载书面数据与信息系统记录电子数据逐一进行核对，确保公告数据的真实、准确。”C企业的欠税未与企业进行核对，不能确保数据的真实、准确，所以不能予以公告。（5）办法第六条规定“企业、单位纳税人欠缴税款200万元以下（不含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以下（不含10万元）的由县级税务局（分局）在办税服务厅公告。
企业、单位纳税人欠缴税款200万元以上（含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以上（含10万元）的，由地（市）级税务局（分局）公告。”所以，B企业和E个体户的欠税应由市级税务机关公告，县局无权公告。
14、A县某餐饮部属承包经营，该县城关征管分局接群众反映，该餐饮部利用收入不入账的方法偷逃税款。2010年5月25日，分局派两名税务干部（李某与钱某）对其实施检查，税务人员在出示税务检查证后，对相关人员进行了询问，但没有线索，于是对餐饮部经理宿舍进行了搜查，发现了流水账，经与实际申报纳税情况核对，查出该餐饮部利用收入不入账方法，偷逃税款50000元的事实。5月28日，该分局依法下达了税务行政处罚事项告知书，拟作出追缴税款、加收滞纳金、并处30000元罚款的决定。5月29日，下达了税务行政处罚决定书。5月30日，该餐饮部提出税务行政处罚听证要求。6月5日由李、钱二人和其它一名干部共同主持了听证会，经听取意见后，当场作出税务行政处罚决定，并要求听证所花费用由餐饮部承担，并将决定书当场交给餐饮部代表。在没履行义务的情况下，该餐饮部于7月5日就30000元罚款一事向县地税局提出行政复议申请，县地税局以纳税人未缴纳税款及已超过法定复议期限为由不予受理复议申请。7月6日，餐饮部依法向县人民法院起诉。
问：指出该分局及县地税局在该案处理过程中违法行为，并说明理由。
3答：、（1）检查时未履行法定程序。根据《征管法》第59条规定，税务人员实施检查时应出示税务检查证和税务检查通知书，该案中税务分局既未下达稽查通知书，也未出示税务检查通知书。
（2）税务人员超越权限行使检查权。根据《征管法》第54条规定，税务机关可对纳税人的生产经营场所及货物存放地进行检查。但没有赋予税务人员对纳税人住宅的检查权。
（3）5月29日下达行政处罚决定书不合法。根据《行政处罚法》第42条规定，当事人要求听证的，应当在行政机关告知后3日内提出。税务机关不能在法定申请听证的期限内下达税务行政处罚决定书。
（4）对纳税人处30000元罚款超越职权。根据《征管法》第74条规定只赋予税务所（征管分局）2000元以下的行政处罚权。
（5）李、钱二人不能主持听证会。根据《行政处罚法》第42条规定，听证由行政机关指定的非本案调查人员主持。
（6）听证结束当场作出税务行政处罚决定属行政越权行为。国家税务总局《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第19条规定，听证结束后，听证主持人应当将听证情况和处理意见报告税务机关负责人。然后才可作出决定。
（7）要求餐饮部负担听证所需费用不合法。根据《行政处罚法》第42条规定，当事人不承担行政机关组织听证的费用。
（8）县地税局对复议申请不予受理的理由不成立。一是《税收征管法》第88条规定，当事人对税务机关作出的行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议。地税局根据《征管法》第88条规定，以未履行纳税义务作为复议前置条件是错误的；二是餐饮部的复议申请未超过法定期限，根据《税务行政复议规则》第32条规定，申请人可以在知道税务机关作出具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。
第二篇：管理学案例分析题资料
一
本案例描述的事件对亨利的工作动机会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？
1.你觉得埃德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。2.你认为公司应当对亨利采取些什么措施来消除他的困惑？
（作为公司，应当如何处理新雇员工与老员工在报酬上的标准问题？）1答：由于亨利对公司的政策产生了怀疑和不满，这将直接影响到亨利对工作的积极性，很容易对工作产生怠慢的心理。更严重的是会动摇员工对公司的信任和一定程度的依赖心理。由此影响了他的办事效率，进而也会影响公司的相关事务。同时亨利的不满情绪也会通过公司中存在的非正式组织影响到其他员工，对公司造成极大地不良影响。
可以用亚当斯的“公平理论”加以解释。在亨利知道这件事前，他对公司是相当满意的，也就说亨利在对自己进行纵向比较的过程中是满意的。造成他的困惑的是他与其他员工之间的横向比较。这使他产生了极大的不满。然而人也会使用横向比较多一些。人们往往会过高的估计自己的投入，而低估自己所得报酬。而对别人正好相反。这也是造成亨利困惑的主要原因。
2答：我认为爱德华的解释并不会让亨利使满意。因为爱德华只强调公司要以高薪招纳新人，但是忽略的旧员工的感受。这样强调只能让已有员工觉得公司不在重视他们，公司只见新人笑不闻旧人哭！使他们有了强烈的心理落差，且缺少一种原有的存在感！这样在公司就会笼罩一种不公平的气氛。
当亨利询问他能否加薪的时候，爱德华的回答无疑又是雪上加霜。亨利的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。这就让亨利更觉得不公平。爱德华虽然对亨利有了肯定，但是在亨利已觉得公司不公平的心理阴影中，这句肯定无疑也成了一句敷衍的话，并不能起到好的作用。
3答：面对员工因为横向比较而产生的不满、质疑的情绪，作为公司领导应当做到一下几点。
首先，是导致这种状况发生的最直接原因是违背亚当斯的“公平理论”。尽管公平理论的基本观点是普遍存在的，但在实际运用中很难把握。因此公司的管理者应当由此出发来制定政策，协调公司气氛，缓解员工由此产生的浮躁心理。其次，因为个人的主观判断对此有很大的影响，因此，管理者在运用该理论时应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，同时应帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬。再者，依据公平理论，为了避免职工产生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。或采用秘密的单独工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。以及，亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。所以管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。因为人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人。二
首创“零管理层” “零管理层”就是指在一个总厂里只有一个厂长和全厂职工两个层面。没有任何中间管理层。在一般工厂常见的车间、工段、班组、工会、人事、财务、计划、技术、材料、供应等所有部门都全部取消。在生产过程中所必须的管理职务，如计划员、车间管理者、班组长、财务管理等工作，都由工人轮流担任。而一些临时性的工作，如招收新工人就由各岗位抽调老工人临时组成人事部门，完成后即解散。
“零管理层”是在80年代美国通用电气公司（GE）杰出的CEO杰克。韦尔奇的“无边界行动”的思想指导下而创立的。
“零管理层”首次运用于GE的航空发动机厂，并得到了强有力的论证。GE公司航空发动机厂在辛辛那提市的北面，曾有3万名员工。经过“零管理层”变革后，现有员工8000人左右
走进宽大干净的厂房，开铲车的司机不穿工作服，就连装配线上的工人也不穿工作服，他们身着牛仔裤、文化衫，随随便便。然而，其工作却井井有条。正是因为这种极具个性化的管理方式，大大地增强了员工的主人翁责任感，调动了员工的工作积极性，促使员工全面掌握各工序的技术，培养员工独立思考和解决问题的能力，激发员工的再创造思维潜能。
正是因为这种极具个性化的管理方式，使原来的多工位流水线变成了单工位的整体装配；原来每个工位标准化很强的生产方式，变成了每个工人极为多变的生产方式；原来枯燥单一的简单化生产，变成了复杂、多样、有一定兴趣的生产；原来用加强每一位工人的专业化程度来达到熟练、准确、进而保障产品质量的专业化质量管理体系，现在是用每一道工序、每一件产品都打上制造者姓名这种责任化的体系，来完成对质量的控制„„
“零管理层”创造了一种平面相交的环境，使全体员工在工作中人人平等，创造了企业平等、和平、民主的工作氛围。
三
一、分析路径
该案例的主要焦点在于社会上有人认为高智力群体不需要管理，而案例却表明这部分群体更需要高技巧的管理。人的需要是多样的，有表象的，也有内在的，１５名技术人员表面上是争取工资，而实质上是他们对成就、尊重等的追求。同时，智明公司的报酬、招聘、培训等方面都存在一定的问题，并随着企业的发展而更加突出。应该注意的是规章制度仅是管理中一部分的内容而已，也并不是所有的管理手段都能马上见效。
二、关键要点
１．管理工作需要创造并维持一种环境，在此环境里为完成各种共同的目标，人们在集体里一起努力工作。一个主管人员如果不知道怎样激励人，便不能胜任他的工作。管理人员应该了解和利用激励因素，并将之体现在组织的各种职务和整个领导工作中。
２．海尔人才发展的规律——斜坡球体发展论：斜坡上的球体为一个员工个体，球体周围代表员工发展的舞台，斜坡代表着企业的发展规模和市场竞争程度。促进一个员工实现自己的目标及前景有两个动力：内在动力是个人素质的提高，这是根本；外在动力是企业的激励机制，是外部的推动力。同时，也存在着两种阻力：内在阻力是员工的惰性；外在阻力是发展中遇到的困难。员工施展才能的舞台取决于两个方面：球体的半径——员工的能力；球体的弹性——员工活力的发挥程度。企业发展规模越大，市场竞争越激烈，斜坡的角度越大，人才发展的竞争越激烈，人才的素质要求就越高。企业应根据员工不同层次的需要，分别给予不同的动力——激励机制。
四
1、你认为造成此公司招募中层管理者困难的原因是什么？
2、从公司内部提升基层干部至中层和从外部招聘专业对口的大学应届毕业生，各有何利弊？
3、如果你是咨询专家，你会给公司提出什么建议？ ．这个公司显然存在着选拔和招募方面的问题。在这个案例里面，一开始他们注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识的技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，这就是问题的所在。3 ．一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在这里面，内部总是找不到合适的人才。一个可能是员工的素质确实比较低。接着可能是他的要求比较高。这种情况下，我们要做工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能，给他们作一个分析，这样把他们的标准定实。第二个就是为什么招本专业的学生后又走了呢？这些人是刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么当然他就不会搞砸，这个问题也就不会发生。可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法。外部招聘这些管理类学生后，对他们说明理由。就是说，不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，让他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受，可我们往往有些企业不告诉他，他们可能会走。第四是内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么我们找一些有潜力的人，进行培训。如此一来，这个问题就能解决。
五
1、您认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？
2、你觉得这次培训奏效，起主要作用是哪些内容？
3、要是您去主讲那两门“软”性课，您将讲些什么内容？请列出一份课程提纳。您会采用什么样的教学方法？为什么？
答案要点：
1、增加培训的目标、培训项目的形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书、任课教师、教学方法、考核方式、设计计划要兼顾许多具体的情景因素，如行业类型、用户要求、员工现有水平。
2、上层领导的支持、开设的课程、时间的安排、服务态度奖励细则，计划安排。
六
1、道奇拥有什么样的权利？詹姆斯又具有什么样的权利？
1、道奇对詹姆斯构成了什么样的威胁？请从权利差异的角度进行分析。
2、如果你是詹姆斯会如何对待？
答
1、做好本职工作同时积极提升自身能力发展机会 做好部门的工作规划，监督审核工作完成结果。
3、作为领导者应有宽阔的胸怀要能做到知人善任，应该与下属沟通之夜发展规划，对于有潜力的下属分派更有挑战性的工作内容，工作职责上可以赋予管理的职责，作为接班人培养，加强与道奇的沟通。
第三篇：案例分析题专题
案例二:招聘中层管理者的困难
第一种：
①这家公司不存在招募方面的问题，而存在甄选方面的问题。因为公司内部如果有可以利用的人才，那就是基层的员工，但是不能象这家公司那样直接的向他们选拔利用，因为他们虽然有基层的工作经验，了解生产线和生产过程，但是他们缺乏的是生产管理工作的素质，这样就需要公司对他们进行心理素质的测评，包括知识和心理素质两个方面的测评。如果经过测评后仍无法选拔出人来，那就需要进行公司的外部招聘工作了。但是，公司把外部招聘来的专业管理放在基层去工作，这就造成了人员能力与岗位不相匹配的现象，使管理人才无法发挥他们的能力，所以人才很快就会流失掉。
②如果我是咨询专家的话，我会建议该公司：第一、先进行公司内部的甄选工作，对那些了解生产线和生产过程的员工进行心理素质测评，通过素质测评选出一些可以利用的人选，把这些作为候选人，然后再针对对他们进行培训，最后正式上岗。第二、如果在素质测评后不能选出适当的人选，就只能进行公司外部的招聘工作。招聘严格按照工作流程进行，明确招聘的需要，确定招聘计划，综合测评，培训等等。不能象以前那样把招聘来的人才放在不适合的岗位上，这样反而会增加成本。
第二种：
①这家公司确实存在选拔和招聘当中的问题，这家公司主要的失误就是在人才的招聘、管理方面的失误，主要原因：一是没有一个长远的人才战略；二是人才机制没有市场化；三是人才结构单一；四是人才的选拔不畅。
②如果我是咨询专家的话，应当这样：企业在选人和用人的过程当中，至少应该做好以下几方面的工作：一是企业在决策时，集体应当真正的树立市场化的选人、用人的观念，确立正确的人才选拔的标准、原则，建立一个长远的人才战略。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀的人才的时候，才能使企业的竞争具有勃勃的生机。为了求得优秀的人才，必须树立一种“能者上、平者让、庸者下”的观念，这是十分必要的；二是按照科学的选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待，一般来说人才的选拔主要有三个阶段：即准备阶段、选择阶段、招聘总结以及检验效果阶段。尽管在实际人才招聘工作当中，这些步骤会有一定的变化，但本质上是一致的，它能有效的保证人才招聘的科学、准确、客观、合理等等。作为主管人才招聘工作的人员，应当熟练的掌握人力资源招聘的技术。
案例三:飞龙集团
市场经济的本质是人才的竞争。飞龙集团的失误，是在人才招聘、管理方面的失误，最主要的是人才轻易不流动和只靠自己培养人才这两个失误。其主要原因是：
1、没有一个长远的人才战略，2、人才机制没有市场化，3、单一的人才结构，4、人才选拔不畅等。
为了解决这一问题，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作：
1．企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀人才时，才能使企业的市场竞争具有勃勃生机。为了求得优秀人才，避免“武大郎开店”的不良心态作用，树立一种“能者上，平者让，庸者下”的观念是十分必要的。
2．按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。一般来说，人才的选拔主要有三个阶段:(1)准备阶段。(2)选择阶段。这是正式进行人员挑选的阶段。3)招聘总结及检验效度阶段。新人员录用后，人力资源管理部门和心理学家 还要进行总结，进一步探讨整个选择程序的预测效度
3．作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。最后，在用人上要有效地使用各种学科的现
代管理方法，在和谐处理各种人际关系的基础上，依据岗位需要科学合理地 安置人员，真正做到“人尽其才、才尽其用”。在建立人才队伍的 同时，还要注意维护团队的发展，提升每个员工和团队的整体素质。
案例四:天龙航空食品公司的员工考评
1．罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的了解，进行考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法，容易犯晕轮效应，难以做到评价尺寸标准一致。
2.（1）罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。
（2）A．印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作能力很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。
B．公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括„„有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。
我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工作也是应该的。
3．（1）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?
由印象考评法改进为绩效考评法。绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机制。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考绩制度最好有所改进。
（2）①天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。②做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过去工作反应。③绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标准可以同考绩标准有所不同，绩效考评不能在主观上掺入提拔的标准，应提倡竞争上岗，条件公开。
案例五：如何看待末位淘汰制
1.有无法律依据？ 实行末位淘汰制，注意不要违反《劳动法》。从《中华人民共和国劳动合同法》对“劳动合同的解除和终止”的规定 来分析，末位淘汰制是没有法律依据的。在本案例中，纺织厂是把各部门评价最后 10%的员工淘汰，虽然在初期实 施时极大地改变了企业内部的管理与工作效率，也提高了企业的竞争力，但在对员工的淘汰处理上，有违法之嫌疑。在浙江的企业中，有一些企业单方面对员工进行考核排序，再根据排序结果直接把员工辞退，并称之为“末位淘汰”，这种做法是对员工的不负责任，是对劳动法规的藐视。所以，如果我们的企业要建立末位淘汰制度，首先应保证制 度不要违反劳动法规的规定，用合法的手段处理劳动关系 2.是否任何企业都使用淘汰制？ 不是所有的企业都适用末位淘汰制。在本案例中，纺织厂是在企业改制后出现的原有人力资源管理制度失效的前 提下，导入末位淘汰制度，是为了向员工传递压力、调动积极性、克服人浮于事的弊端。该企业在实施末位淘汰 制度时，决策有两个盲区：
一、对于企业的现状，不是只有采取末位淘汰才能“救企业于水火”，业务流程优化、组织结构重组、工作分析与定额定员、薪酬体制改革、竞聘机制导入等措施都可以帮助改善现状；
二、没有充分 认识到实施末位淘汰制度的前提条件，如果缺乏扎实的管理基础和系统的人力资源管理体系，实施该制度必然带 来很多问题 3.根据评价方法是否合理？ 应设定几种不同方案。在本案例中，纺织厂选择的考核方法是 360 度评价，选择排序的范围是员工所在部门，淘 汰的比例为得分名列最后的 10%。在这种方法下，必然导致“干活越多的人”和“坚持原则的人”最先被淘汰出 去。在这种方法下，必然导致一个部门内有 10%的人员被淘汰，那怕这个部门的所有员工都是优秀员工；在这种 方法下，必然导致重视人际关系不重实际工作业绩的现象；在这种方法下，必然导
致职能部门的非增值活动的增 加。这些现象的根本原因就在于该纺织厂在淘汰制度设计上存在的评价方法、评价标准和评价结果处理的问题上
案例六：某公司薪酬发放方案
这套方案是比较合理的。现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：（1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。（2）中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核心技术——3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。
案例七：MBA 等于高层管理者吗？
高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。以这两位先生为例，测评和咨询显 示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差 异。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而 有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲 求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍： 一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和 环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才 是至关重要的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。”他强调了“人”在管 理工作中的重要性。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理 者是不合格的。MBA 教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。
案例八：一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
此案争议的焦点在于： 1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理； 2．梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关 于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满 18 周岁，不属抚养范围； 第二，梁某的兄弟姐妹很多(有 10 多个)，梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚 养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于 1995 年 10 月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居 美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事 馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。
1、如何进行培训需求分析？
答：培训需求分析，就是指组织为实现其目标，对组织的培训活动所进行的一种系统分析。从企业组织层面角度来看，培训需求要从组织、工作岗位以及个人三个层面分析：1.组织层面分析，2.工作岗位层面分析，3.个人层面分析。企业进行培训需求的分析主要分为两部分：一是企业内部需求的分析。包括四个部分①调查企业的现状；②预测企业未来人 力资源的需求；③分析现有人力资源的现状；④做出培训预算与培训收益的预测。另一方面是个人培训分析。分两个方面来 说：①进行员工培训需求问卷调查；②汇总、分析员工的工作行为和培训意向。
2、如何进行职业生涯设计？
答：（1）择己所爱（2）择己所长（3）择世所需（4）择己所利
3、霍兰德职业个性理论的主要内容是什么？
答：霍兰德职业兴趣理论主要内容认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关，兴趣是人们活动的巨大动力，凡是具有职业兴趣的 职业，都可以提高人们的积极性，促使人们积极地、愉快地从事该职业，且职业兴趣与人格之间存在很高的相关性。Holland 认为人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型
第四篇：案例分析题
广州红日公司是一家中外合资经营企业，2007发生了以下事项：
（1）2月5日，公司接到市财政局通知，市财政局将要来公司检查会计工作情况。公司董事长兼总经理麦克认为，公司作为中外合资经营企业，不应受《中华人民共和国会计法》的约束，财政部门无权来检查。
（2）公司平时采用美元记账，期末使用人民币编制财务会计报表。
（3）由于董事长麦克居住在美国，为提高信息披露效率，12月8日，公司董事会研究决定，公司以后对外报送的财务会计报告由会计科长王某签字、盖章后报出，不再由董事长麦克签字、盖章。
（4）12月15日，公司从外地购买了一批原材料，收到发票后，公司的经办人员廖某发现发票上记载的日期错误，于是廖某在原始凭证上进行了更改，并加盖了廖某自己的印章，作为报销凭证。
请根据现行有关规定，回答下列问题：
（1）公司董事长兼总经理麦克认为中外合资经营企业不受《中华人民共和国会计法》约束的观点是否正确？为什么？
（2）该公司编制财务会计报告的做法是否符合法律规定？为什么？
（3）该公司董事长做出的关于对外报送财务会计报告的决定是否符合法律规定？为什么？
（4）经办人员廖某更改原始凭证日期的做法是否符合法律规定？为什么？
答：（1）中外合资企业是在我国境内依法设立的企业，其会计工作应该接受我国《会计法》规范，中外合资企业无权拒绝财政部门对其会计工作的监督检查（1分）。根据我国会计法律制度的规定，县级以上人民政府财政部门为各单位会计工作的监督检查部门，对各单位会计工作行使监督权（1分）。
（2）该公司编制财务会计报告的做法符合有关法律规定（1分）。根据《会计法》的规定：会计核算以人民币为记账本位币。收支业务以人民币以外的货币为主的单位，也可以选定其中一种货币作为记账本位币，但是编制的会计报表应当折算为人民币反映（2分）。
（3）公司董事长做出关于对外报送财务会计报告的决定不符合会计法律制度规定（1分）。根据《会计法》第21条的规定，公司对外报出的财务会计报告应当由企业负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章；设置总会计师的单位，还应由总会计师签名并盖章（1分）。
（4）公司经办人员廖某更改原始凭证日期的做法不符合规定（1分）。根据《会计基础工作规范》的规定，原始凭证日期有错误的，应当由出具单位重开或者更正。更正工作必须由原始凭证出具单位负责，并在更正处加盖出具单位印章（2分）。
2008年5月，财政部门在对鸿飞公司进行会计信息质量检查时发现，该公司存在以下事项：
（1）出纳小王是总经理的侄女，深受总经理的器重，除了负责出纳工作外，还兼任收入、费用账目的登记工作。
（2）会计小张，考上本地重点大学的研究生，申请调离单位。由于入学时间紧迫，小张请示领导先去报到上学，等入学手续办理完毕后，再回单位办理会计工作的交接手续，单位领导同意了小张的申请。
（3）2007年初，公司正式调入一名具有高级会计师资格的黄某担任会计部副经理。黄某原工作单位在湖南，目前仍持有湖南省财政部门颂发的会计从业资格证书，相关会计从业资格业务档案尚保存在湖南省财政部门。
（4）公司实行了会计电算化，对总账和明细账、现金日记账、银行存款日记账定期打印，会计账簿连续编号，并装订成册，由记账人员、会计机构负责人、会计主管签名（盖章）。
（5）有一张购货发票，存在涂改痕迹。能够隐约看出，原登记金额为50万元，更正后的金额为500万元，但更正处没有发票出具单位的盖章。公司解释说是销货单位开具发票时金额填写错误，销货单位直接在发票上进行了更正，但没有盖章，更正后的金额正确无误。
要求：请分析上述事项是否违反会计法律制度的相关规定。
答：（1）小王担任出纳没有违反相关规定，《会计基础工作规范》指出单位领导人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人、会计主管人员，小王仅仅是出纳，没有违反回避制度的规定。（1分）出纳不得兼任收入、费用的账目登记工作，二者属于不相容职务。小王兼任收入、费用账目的登记工作，违反了《会计基础工作规范》中关于“出纳人员不得兼管审核、会计档案保管和收入、费用、债权、债务账目的登记工作”的规定。（1分）
（2）《会计法》第41条规定，会计人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。（1分）小张在未办理会计工作移交手续离开单位违反了这一规定。（1分）
（3）根据《会计从业资格管理办法》规定，持证人在不同会计从业管理机构管辖范围调转工作单位，且继续从事会计工作的，应当填写调转登记表，持会计从业资格证书，及时向原注册登记的会计从业资格管理机构办理调出手续，并自办理调出手续之日起90天内，持会计从业资格证书、调转登记表和调入单位开具的从事会计工作证明，向调入单位所在地区的会计从业资格管理机构办理调入手续。（1分）黄某1月调入公司工作已经1年多，尚未办理会计从业资格调转手续，不符合上述规定。应及时办理会计从业资格的调转手续。（1分）
（4）根据《会计法》和《会计基础工作规范》，实行会计电算化的单位，总账和明细账应定期打印。但发生收、付款
业务时，在输入收款凭证、付款凭证的当天，必须打印出现金日记账、银行存款日记账，并与库存现金核对无误。（1分）公司将现金日记账、银行存款日记账定期打印的做法，违反了规定。（1分）
（5）根据《会计法》和《会计基础工作规范》的相关规定，原始凭证记载内容有错误的，应当由出具单位重开或者更正。更正工作必须由原始凭证出具单位负责，并在更正处加盖出具单位印章。重新开具的原始凭证，也应由原始凭证出具单位负责。（1分）公司收到的原始凭证有更正痕迹，缺乏出具单位的盖章，违反了这一规定，应要求凭证出具单位按规定重新开具（或加盖印章）。（1分）
富强有限责任公司财务部门有一位出纳、一位会计、一位会计机构负责人，要完成以下9项工作：①填制记账凭证；②登记债权、债务明细分类账和其他明细分类账；③办理银行结算；④收付现金；⑤检查银行对账单、审核银行存款余额调节表和会计报表；⑥登记现金日记账和银行存款日记账。⑦登记总账；⑧编制会计报表；⑨审核会计凭证。根据单位内部会计监督制度的要求，将上述9项工作分配给3位财务人员，其中会计机构负责人承担2项工作。答：出纳员：③办理银行结算；（1分）④收付现金；（1分）⑥登记现金日记账和银行存款日记账。（1分）会计机构负责人：⑤检查银行对账单、审核银行存款余额调节表和会计报表；（2分）⑨审核会计凭证。（1分）
会计①填制记账凭证；（1分）②登记债权、债务明细分类账和其他明细分类账；（1分）⑦登记总账；（1分）⑧编制会计报表。（1分）
2003年4月，某市财政局派出检查组对市属某有钢铁厂的会计工作进行检查。检查中了解到以下情况：
（1）2002年3月，新厂长刘某上任后，将其朋友的女儿小林调入该厂会计科任出纳，兼管会计档案保管工作，小林没有取得会计从业资格证书。
（2）2002年4月，会计张某申请调离该厂，厂人事部门在其没有办清会计工作交接手续的情况下，即为其办理调动手续。
（3）2001年1月，该厂档案科会同会计科编制会计档案销毁清册。经厂长签字后，按规定进行了监销。经查实，销毁的会计档案中有一些是保管期满但未结清的债权债务原始凭证。
要求：请指出上述情况中哪些行为不符合法律规定，并说明理由。
答：全不符合法律规定
（1）因为根据规定，从事会计工作的人员必须取得从业资格证书，才能上岗工作，未取得会计从业资格证书的人员，不得从事会计工作。不符合对于内部牵制制度的要求，《规范》提出了示范性的要求。根据规定，会计工作岗位可以一人一岗，一人多岗或者一岗多人，但出纳人员不得兼管稽核，会计档案保管和收入.费用.债权债务账目的登记工作。
（2）根据《会计法》和《规范》的规定会计人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接管人员，没有办清交接手续，不得调动或者离职。
（3）在对保管期满的会计档案进行整理以备销毁时，对于未结清的债权债务原始凭证涉及其他未了事项的原始凭证，《办法》规定，一是此类凭证不得销毁，应当单独保管到未了事项完结方可按规定的程序进行销毁。二是会计档案销毁清册和会计档案保管清册中注明不予销毁的原因和单位立卷情况。
2003年10月25日，A公司王经理背着公司财务，凭一张手写便条责成北京分公司经理将200万元划入一个与A公司没有业务往来的帐户。直到2004年1月初，北京分公司为索取收款凭据，将王经理的便条传真过来，财务部李部长才知此事。
公司资金往来必须经财务部长签字，这是A公司内部会计控制制度。若这笔巨款花得合理，王经理为何瞒着财务部长？李部长带着疑问在1月10日找王经理核实200万元的去向。第二天王经理就突然下文免除李的财务部长的职务，要她交出“划款便条”，两天内离开公司。l月14日李部长到上级单位和司法机关署名举报王经理的经济问题。不久，王就撬开李的办公桌、文件柜，在没有办理正式交接手续的情况下，强行接管公司财务。
此事后经司法部门立案调查。
请回答：
（1）王经理强行接管公司财务是否违法？为什么？(4分)
（2）王经理撤销李的财务部长一职是打击报复吗？王经理应承担什么法律责任？(2分)
（3）李部长署名举报行为符合“忠于职守”吗？为什么？(4分)
小A与小D是应届会计专业本科毕业生，在人才招聘会上同时应聘广东长江科技有限公司的会计职位。经过激烈的初试、复试后，两人均进入了最后的面试阶段。财务经理对小A、小D面试的表现都十分满意，真是难以取舍！
在等待通知期间，小A、小D分别接到财务经理的来电：“单位的出纳休产假三个月，担任会计时同意兼任出纳吗？”小A说：“没问题！年青人应该在实践工作中多锻炼。”而小D说：“不适合吧，会计不可以兼任出纳，经理还是另作安排好。”
请回答：
（1）广东长江科技有限公司最终应录用小A还是小D？为什么？（3分）
（2）请列出四对不相容职务岗位。（4分）
（3）这案例对会计从业人员有什么启发？（3分）
西洋有限责任公司王经理任职期间经营业绩不理想，眼看任职期满难以完成利润考核指标。王经理找到唐主管会计，授意唐主管会计改善经营业绩，唐心想：王经理上任后对自己委以重任，应该帮他渡过这一关。为此，唐主管会计将明年销售合同提早“发货”，提早开具销售发票，并确认收入。有了这笔“提前收入”的支撑，便超额完成了利润考核指标。根据会计法规回答下列问题：
（1）西洋有限公司唐主管会计提早确认收入的做法是否正确？为什么？
（2）西洋有限公司唐主管会计应承担什么法律责任？应由哪个部门执法？
（3）西洋有限公司王经理应承担什么法律责任？应由哪个部门执法？
答：（1）不正确。根据规定，各单位必须根据实际发生的经济业务事项进行会计核算。唐主管会计提早确认收入的做法违反了这项规定，属于伪造会计凭证、会计账簿的行为。
（2）唐主管会计应受到行政处罚。县级以上人民政府财政部门可以对其处以3000元以上50000元以下的罚款，并吊销其会计从业资格证书。
（3）王经理授意会计人员伪造会计凭证、会计账簿。县级以上人民政府财政部门可以对其处以5000元以上50000元以下的罚款，还应当由所在单位、上级主管单位或行政监察部门依法给予降级、撤职、开除的行政处分。
某市财政局在执法检查中,发现某小型企业为节省开支,只任用了两名会计:已取得会计师职称并持有从业资格证书的王某被指定为会计主管人员,负责登记总账,编制财务会计报告和稽核工作;另一名尚未取得从业资格证书的张某担任出纳工作,兼记日记账、各种明细账和会计档案的保管。张某在负责人授意下,将收到的下脚料销售款5000元另行存放不入账,供负责人日常应酬。王某发现后,向上级主管部门举报,上级主管部门将检举材料一并转给该企业,责令其自行纠正。企业负责人遂以工作需要为由,将王某调离会计工作岗位,另聘一应届大学经济管理专业毕业生担任会计主管人员。由于该人经验不足,使得单位会计管理混乱,会计处理方法随意改变,会计核算中时有多报、漏记的会计差错发生,并仍秉承负责人意图,私设小金库。
要求：找出违法之处，并说明如何处理？
答：（1）违法行为有：
①任用张某担任出纳，违反必须取得会计从业资格证书的规定
②张某担任出纳工作，兼记日记账、各种明细账和会计档案的保管，违反了不相容职务相分离的规定
③张某在负责人授意下，将销售款5000元另行存放不入账，属私设小金库，违反“款项和有价证券的收付”应办理会计手续，进行会计核算的规定
④上级主管部门将检举材料一并转给该企业，违反了为检举人保密的规定
⑤该企业负责人以工作需要为由，将会计主管王某调离会计工作岗位，有挟嫌报复之意，违反 “任何单位或者个人不得对依法履行职责、抵制违反本法规定的会计人员实行打击报复”的规定；
⑥聘用应届毕业生担任会计主管人员，违反了会计主管人员任职条件的规定；
⑦随意变更会计处理方法，违反了会计核算中一致性原则的要求，如要变更应在会计报表中作出说明
（2）处理办法：
①对任用不符合法律规定的会计人员、私设小金库和随意改变会计处理方法等行为财政部门应作出的处理是：
A.责令限期改正。该企业应当按照市财政部门的责令限期改正通知，更换会计主管人员，任用有会计从业资格证书的人担任出纳会计，将另行存放的款项办理入账手续，调整和清理账目。
B.罚款。在责令限期改正的同时，可以对单位并处3000元以上50000元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以处2000元以上20000元以下的罚款。
②该企业单位负责人如为国家工作人员，应当由其所在单位或者有关单位依法给予行政处分。对受打击报复的王某，应当恢复其名誉和原有职务、级别。
③该企业单位负责人如构成犯罪的，应依法追究刑事责任。
④对将检举材料一并转给该企业的责任人，应由所在单位或者有关单位依法给予行政处分。
某外商投资企业在2004年发生下列事项：作为子公司，采用了由母公司统一配置的以英语为文字界面的会计审核软件，于是，该企业以母公司的规定为由，以英语作为会计记录的唯一文字，并向我国政府部门报送的会计报表也采用英语。在财务科担任出纳的小李因被另一外商投资企业招聘而向本企业提交辞职报告，财务科长从销售科调的持有会计从业资格证书的小张接替小李的工作，并要求小李办理交接手续，于是，小李同小张两个人就在出纳办公室办理了交接手续。
请分析并点评
答：（1）业务收支以人民币以外的货币为主的单位可以选择一种货币作为记账本位币，但在编制财务会计报表应以人民币反映，该外商投资企业违反本条规定，应当依法追究法律责任。
（2）一般会计人员离职，必须与接管人员办清交接手续，并由会计机构负责人监交，而小李与小张两人在无财务主管监交的情况下办理交按是不符合要求的。
有一批会计档案已到了规定的保管期限，该企业档案科的工作人员向科长提出销毁报告后，科长对照了有关规定，认为这批档案确已到了规定的保管年限，就签字同意，并同科内人员在第二天销毁了这批档案。
要求：请指出上述事项中，有哪些违反了会计法规的？如果有的事项，请分别说明违反了会计法规的哪些规定。答：该单位违反了有关会计档案管理的规定：
（1）单位会计档案到了规定的保管期限，必须经单位负责人批准才能进行销毁，科长只是对照了有关规定由科内人员在没有任何批准的前提下自行处理的做法是错误的。
（2）会计档案的销毁应由会计部门及档案管理部门的共同监督之下进行。
（3）根据会计档案管理办法在任何会计档案销毁之前应先编制会计档案销毁清册，作为会计档案进行保管。
第五篇：案例分析题
案例分析题
一、案例一：某校教师严某布置了家庭作业，其中12名学生没有完成。严某让他们罚站，其中一个学生站立半个小时之后摔倒并把门牙磕掉，家长把学校告上法庭，要求学校承担一切医疗费用并赔偿损失。
案例二：郑州二七区实验小学开展教师学习探讨教育惩戒和体罚的活动。
谈谈你对教育惩戒和体罚的认识。
【参考答案】
(1)体罚的行为侵犯了学生的人身权。《中华人民共和国未成年人保护法》第六十三条规定，学校、幼儿园、托儿所教职员工对未成年人实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格行为的，由其所在单位或者上级机关责令改正；情节严重的，依法给予处分。《中小学教师职业道德规范》规定，关爱学生是师德的灵魂。教师应做到对学生严慈相济，保护学生安全，关心学生健康，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。当学生犯错时，采取适当的教育惩戒是必要的，但过度的惩戒就会发展为体罚。案例一中的教师的做法显然混淆了这一点，造成了严重的后果。
(2)教育惩戒不同于体罚，它是指适度和必要的惩罚。虽然对惩罚的教育效果有不同的看法，但从抑制不良行为的角度来看，惩罚还是有必要的。当不良行为出现时，可以用两种惩罚方式：一是给予某种厌恶刺激，如批评、处分、舆论谴责等；二是取消个体喜爱的刺激或剥夺某种特权等，如不许参加某种娱乐性活动。应严格避免体罚或变相体罚，否则将损害学生的自尊，或导致更严重的不良行为，如攻击性行为。惩罚不是最终目的，给予惩罚时，教师应让学生认识到惩罚与错误的行为的关系，使学生从心理上能接受，口服心服。同时还要给学生指明改正的方向，或提供正确的、可替代的行为。二、一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫喊连天。几天过去，老人难以忍受，于是，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，以后你们每天都这样喊，我给你们10块钱。”
孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人出来，给了每个孩子10元钱。第三天他解释说，自己没有收入，只能少给一些。5元也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。
第四天，老人只给了每个孩子1元钱。孩子们勃然大怒：“一天才1元钱，知不知道我们多辛苦！”从此，他们再也不大喊大叫了。
(1)上述案例中，老人用的是心理学的什么原理？(8分)
(2)如果你是教师，谈谈这个故事对教学有什么启示。(12分)
【参考答案】
(1)老人使用的心理学原理是内部动机和外部动机相互转化的原理。内部动机是指诱因来源于个体本身的内在因素而引起的动机。外部动机是指诱因来源于个体的外部因素而引起的动机。内部动机是个体行为的根本动机，来源于对事物本身的兴趣。而外部动机是事物的附属动机，来源于事物能够带给个体的利益。内部动机和外部动机能够相互转化。老人使用的就是这个原理，孩子们制造噪音本来是来源于他们的兴趣，是内部动机。老人通过给他们金钱这种方式，将孩子们制造噪音的内部动机转化为外部动机。
(2)对教育教学的启示如下：①教师要合理利用学生的内部动机。内部动机是学习最内在的动力。只有激发学生的内部学习动机，学习才能持久，并且取得最好的学习效果。教师在利用学生的外部动机时，要注意技巧。首先，不能够在学生有学习的内部动机时采取外部奖励。这样会使学生的动机发生转移，从学习为了兴趣转移为学习为了奖励。其次，使用奖励时要注意程度和方法，尽量不要使用物质奖励。
②教师要合理地利用强化与消退，来消除学生的不良行为。消退是一种无强化过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。消退是减少不良行为、消除坏习惯的有效方法。正强化是通过呈现个体想要的愉快刺激来增强反应频率；负强化是通过消除或中止厌恶、不愉快刺激来增强反应频率。本案例中，老人充分运用了强化和消退的作用，首先运用金钱作为强化物，来增加孩子发生吵闹行为的概率；接着，运用消退的作用，通过逐渐减少金钱的额度来慢慢减少孩子在门口发生吵闹行为的概率；最终达到消除孩子的吵闹行为的结果。
高频考点一：教学原则
【提示】教学原则有：直观性原则、启发性原则、巩固性原则、循序渐进原则、因材施教原则、理论联系实际原则。在招教和教师资格证考试中对教学原则的考查常常以选择题的形式出现。不再是简单的考查考生对教学原则具体种类的记忆，而是通过教学中教学原则的具体运用考查考生对教学原则的理解和把握程度。
真题示例：
1.在教学中，通过学生观察所学事物或教师语言的形象描述，引导学生对形成所学事物、过程的清晰表现，丰富他们的感性认识，从而使他们能够正确理解书本知识和发展认知能力的教学原则是()。(2013洛阳伊川招教)
A.循序渐进原则 B.直观性原则 C.启发性原则 D.巩固性原则
2.“一个坏的教师奉送真理，一个好的教师则叫人发现真理。”这体现了教学了()。(2013郑州二七 招教)
A.循序渐进原则 B.直观性原则 C.启发性原则 D.巩固性原则
3.孔子要求“学而时习之”、“温故而知新”体现的教学原则是()。
A.循序渐进原则 B.直观性原则 C.启发性原则 D.巩固性原则
4.理论联系实际教学原则所遵循的主要教学规律是()
A.间接经验和直接经验相统一
B.教师指导作用与学生主体作用相统一
C.掌握知识与发展智力相统一
D.传授知识与思想品德教育相统一的规律
答案：1.B 2.C 3.D 4.A
高频考点二：教学方法
【提示】常用的教学方法有：讲授法、谈话法、讨论法、演示法、练习法和实验法。在教学方法的考查中小编发现考生往往不能正确区分各个教学方法之间的区别，这也是出题者的出发点，在复习教学方法时考生要认真理解记忆各个教学方法，能正确区分不同教学方法的内涵。
【易混教学方法】：
讲授法：教师通过口头语言系统连贯地向学生传授知识的方法。讲授法可分为：讲述、讲解、讲演。讲述是教师向学生描绘学习的对象、介绍学习材料、叙述事物产生变化的过程。讲解是教师对概念、原理、规律、公式等进行的解释说明和论证。讲演是系统的全面描述事实，深入分析和论证事实并归纳、概括科学的结论。
谈话法：也叫问答法。它是教师按一定的教学要求向学生提出问题，要求学生回答，并通过问答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法。
讨论法：学生在教师指导下为解决某个问题而进行探讨、明别是非真伪，以获取知识的方法。
真题示例：
教师按一定的教学要求向学生提出问题，要求学生回答，并通过问答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法是()。
A.讨论法 B.谈话法 C.讲授法 D.演示法
答案：B 本题考查谈话法的含义。
判断题：教学方法是教师为完成教学任务而采用的教的方法。()
答案 × 解析：教学方法是为完成教学任务而采用的办法，它包括教师教的方法和学生学的方法。
教学方法一旦形成后，不会随着社会的变革而发生变化。()
答案 × 解析：教学方法不是由教学内容和教育目的、时代要求以及生产力的发展水平这些因素消极决定的，它会随着社会的变革而发生变化。
现代教学方法是不断否定传统教学方法的基础上才使自身得以丰富和发展。()
答案 × 解析：传统教学方法并非一无是处，现代教学方法并非完美无缺，现代教学方法是在批判继承传统教学方法的基础上使自身得以丰富和发展的。
高频考点三：教学组织形式
【提示】：教学组织形式
个别教学制：教育史上最早出现的教学组织形式。教师向学生传授知识，不知、检查和批改作业都是个别进行的，即教师对学生一个一个轮流的教。教师在教某个学生时，其余学生均按照教师要求进行复习或作业。
班级授课制：指把一定的学生按年龄层次和智力水平及受教育程度编班上课。最早由夸美纽斯提出。后来赫尔巴特完善了这一理论,苏联的教育家凯洛夫最终完善了这一理论。
分组教学是按学生的能力或学习成绩把他们分为水平不同的组，以此进行教学或布置学生共同完成某项学习任务。
设计教学法是克伯屈所创，主张废除班级授课制和教科书，打破传统的学科界限，在教师的指导下，由学生自己决定学习目的和内容，在自己设计、自己负责的单元活动中获得有关的知识和能力。
道尔顿制是美国的帕克郝斯特在道尔顿中学创建的一种新的教学组织形式，是指教师不再通过上课向学生系统讲授教材，而只为学生分别制定自学参考书、布置作业，由学生自学和独立作业，有疑难时才请教教师辅导，学生完成一定阶段的学习任务后，向教师汇报学习情况并接受考查。
真题示例
多选：课堂教学的具体形式有()。
A.现场教学 B.班级授课 C.分组教学 D.道尔顿制
单选：萌芽于16世纪，兴起于17世纪，经夸美纽斯总结、改进和理论升华的教学组织形式是()。
A.个别教学 B.班级授课 C.分组教学 D.道尔顿制
单选：当代学校教学的基本组织形式是()。
A.个别教学 B.班级授课 C.分组教学 D.道尔顿制
答案:BCD D B
高频考点四：教学评价
形成性评价：通常在教学过程中实施，一般是由学生完成一些与教学活动密切相关的测验，也可以让学生对自己的学习状况进行自我评估，或者凭教师的平常观察记录或与学生的免谈进行评估。
总结性评价，通常在一门课程或教学活动结束后进行，是对一个完整的教学过程进行测定。
配置性评价一般在教学开始前进行，摸清学生现有水平及个别差异，以便安排教学。
诊断性评价有时与配置性评价意义相当，指了解学生的学习基础与个体差异，有时也指对经常表现出学习困难的学生所做的评价，多半是在形成性评价之后实施，用以摸清评价对象的基础和情况，分析存在的问题，未解决问题搜集必要的资料，以找到解决问题的方法。
真题示例
单选题：
一般在教学开始前使用，用来摸清学生的现有水平及个别差异，以便安排教学的评定属于()
A.配置性评定 B.形成性评定 C.总结性评定 D.非正式性评定
形成性评价通常发生在()。
A.教学过程之前 B.教学过程之前 C.教学过程之中 D.毕业时
答案：A C
一、请阅读以下对两位同学的描述，回答问题。
男生甲：他的数学成绩一向很好，语文成绩却总是倒数几名。每次上语文课他都如坐针毡。趁老师不注意他从课桌里拿出数学课外书津津有味地看了起来。下课铃响了，他赶忙收起课外书，飞速将同桌的答案抄在自己的作业本上。女生乙：她的成绩在全年级都名列前茅。老师刚布置完作业，她很快就写完了。有时候，她觉得这种题目太简单了。离下课还有十分钟，她又没事可干了，没办法，只能翻开书本预习下一课的内容。
(1)针对上述现象，教师在处理时应遵循什么样的教学原则？教学实践中应如何贯彻这一原则？(4分)
(2)你认为教师如何做才能促进两位学生更好地发展？(6分)【参考答案】
(1)针对材料中的问题，教师在处理时应遵循量力性原则。量力性原则也称可接受性原则，是指教学的内容、方法、分量和进度要适合学生的身心发展，使他们能够接受，但又要有一定的难度，需要他们经过努力才能掌握，以促进学生的身心发展。贯彻该原则的要求有：①了解学生的发展水平，从实际出发进行教学；②考虑学生认识发展的时代特点。
(2)①根据男生甲的情况，教师可以先激发其对语文的喜爱之情，以调动其学习的积极性；然后帮助其树立信心；接着遵循循序渐进的原则引导之。②根据女生乙的情况，教师可以单独遵循因材施教的原则对其“开小灶”，如教师可以给该生布置一些难度超越普通学生的题目等。这样，才不会浪费女生乙的时间，同时又能帮助其进一步提高。
二、阅读材料，并回答问题。
新课程改革倡导以建构主义理论指导教育教学变革，但很多人对该理论不太理解。实际上，陶行知所提出的“接知如接枝”就通俗地阐明了其基本内涵。他说：“比如接树：这一种树枝，可以接到另一种树枝上去，使它格外发荣滋长，开更美丽的花，结更好吃之果。如果把别人从经验里发生出来的真知识，接到从自己经验里发生出来的真知识上去，那么，我们的知识必定格外扩充，生活必可格外丰富。不过我们要有自己的经验做根，以这经验所发生的知识做枝，然后别人的知识方才可以接得上去，别人的知识，方才成为我们知识的一个有机部分。这样一来，别人的知识，在我们的经验里活着，我们的经验，也就要生长到别人的知识里去开花结果，至此，别人的知识变成了我们的真知识。其实，它已经不是别人的知识，而是自己的知识了。”
请结合陶行知先生的话，阐明按照建构主义理论，教育中应该如何看待知识、学生和学习过程。
【参考答案】
(1)从建构主义的知识观出发，建构主义强调知识是个体对于现实的理解和假设，其受到特定经验和文化等的影响，因此，每个人对知识所建构的理解都是不同的。教师在教育教学过程中应当要更加重视学生的个性化特点，因材施教，并不是要对所有的学生传授完全相同的原理知识，而是要让每个学生能够按照他的知识经验建构出新的知识内容。也就是陶行知先生所说的“要有自己的经验做根，以这经验所发生的知识做枝，然后别人的知识方才接得上去”。
(2)从学生的角度出发，建构主义认为学生是意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象，因此，在教学过程中除了传统知识的传授，还应当充分发挥学生的主体地位，强调学生的自主性和能动性，在学习过程中能够主动发现、分析、解决问题。通过这种主动建构，达到陶行知先生所说的“使它格外发荣滋长，开更美丽的花，结更好吃之果”。这意味着学生由被动的知识接受者变为主动的信息搜集者，教师由知识的灌输者变为引导学生建构知识意义的领路人，教师在学生心目中的地位也不再是不可亵渎的权威，而是学生学习的辅助者，师生之间成为共同的学习伙伴和合作者。
(3)从建构主义的学习观角度来讲，社会互动性主要表现在学习者和学习都不是一个孤立的行为，而是在一定的社会文化环境下进行的。虽然很多时候从表面上看，学习者是一个人在进行学习，但是他在学习中采用的学习材料、学习用具以及学习环境等都是属于社会的，是集体经验的累积。“接知如接枝”就体现了社会互动性的内涵，即自己知识生长一定会借助他人的经验，自己的经验也会生长到别人的知识里去开花结果。这意味着合作学习会是一种有效的教学策略。
【导语】教育心理学是教师招聘考试中常考知识点，为此小编整理了《教育心理学》简答模拟试题，希望对大家有所帮助。
1.简述元认知知识的主要内容。
参考答案：元认知知识是个体关于自己或他人的认识活动、过程、结果以及与之有关的知识，是人们获得与认知活动有关的那部分知识。它大致可分为人、作业和策略三方面的知识：
①关于人的知识：主要是指学生可能获得的有关将人类视为认知加工者时，具有什么特征的信息和知识;②关于作业的知识：是指对作业性质和不同作业需要不同的认知水平这两个方面的知识;③关于策略的知识：是指学生认识到的进行认知活动存在的策略、各种策略的优缺点、应用条件以及不同认知任务使用什么策略最有效等方面的知识。
2.请简述教一学过程的四种变量。参考答案：
①教学内容②学生特点③教师特点④教学环境
3.简述小学生记忆的特点。
参考答案：①由无意识记占优势到有意识记成为主要的记忆方式。②由机械识记占优势到意义识记逐渐占有重要地位。③具体形象记忆仍占有主导地位，而词的抽象记忆迅速发展。4.简述小学生自我评价的特点。
参考答案：①从顺从别人的评价发展到有一定独立见解的评价，评价的独立性随年级而增高。
②从比较笼统的评价发展到对自己个别方面或多方面行为优缺点进行评价。③开始出现对内心品质进行评价的初步倾向，但抽象性评价和内心世界的评价仍然不多。
④整个小学时期，学生的自我评价处于由具体性向抽象性，由外显行为向内部世界的发展过程之中，其抽象概括性和对内心世界的评价能力在迅速发展。
⑤小学生自我评价的稳定性逐渐加强。此外，小学生自我体验的发展与自我评价的发展具有很高的一致性。
5.简述儿童社会性认知发展的一般趋势。参考答案：①从表面到内部;②从简单到复杂，从单方面到多方面、多维度地看问题;③从呆板到灵活的思维;④从具体思维到抽象思维;⑤从弥散性的、间断性的思维到系统的、有组织的、综合的思维。
6.简述奥苏贝尔所指出的学校情景中成就动机的几种内驱力。
参考答案：①奥苏贝尔认为，学校情境中的成就动机主要由三个方面的内驱力组成，即认知内驱力、自我提高内驱力和附属内驱力。
②认知内驱力是一种要求理解事物、掌握知识、系统地阐述并解决问题的需要，它以求知作为目标，从知识的获得中得到满足，是学习的内部动机。③自我提高内驱力是指个体由自己的学业成就而获得相应的地位和威望的需要。
④附属内驱力是指个体为了获得长者(如教师、家长等)的赞许和同伴的接纳而表现出来的把工作、学习搞好的一种需要。自我提高和附属的内驱力都不直接 指向学习任务本身，是一种间接的学习需要，属于外部动机。认知内驱力、自我提高内驱力和附属内驱力在动机结构中所占的比重并非一成不变，通常是随着年龄、性别、个性特征、社会地位和文化背景等因素的变化而变化。在儿童早期，附属内驱力最为突出。到了儿童后期和少年期，赢得同伴的赞许就成为一个强有力的动机 因素。而到了青年期，认知内驱力和自我提高内驱力成为学生学习的主要动机。
7.简述如何促进学习的迁移。
参考答案：①合理选择教学内容与编排教学程序 ②促进学生学习迁移的教学技巧 ③学习方法的传授与训练
8.20世纪80年代以后，教育心理学研究成果集中体现在哪些方面? 参考答案：
①主动性研究，即研究如何使学生主动参与教学过程，并对自身的心理活动做出控制;②反思性研究，即研究如何促使学生从内部理解所学内容的意义，并对学习进行自我调节;③合作性研究，即研究如何使学生共享教与学中所涉及的人力资源，如何在一定背景下将学生组织起来一起学习;④社会文化研究，即研究社会文化背景如何影响学习过程和结果。
9.简述学生心理发展的基本特征。
参考答案：①连续性与阶段性②定向性与顺序性③不平衡性④差异性
10.如何分析学生的性格特征?
参考答案：性格是指个体在生活过程中形成的对现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。性格具有直接的社会意义，是人格的核心。性格是有差异的，主要表现在特征差异和类型差异两方面。
(1)性格的特征差异。性格的特征差异主要表现在以下四个方面： ①对现实态度的性格特征;②性格的理智特征;③性格的情绪特征;④性格的意志特征。
(2)性格的类型差异。性格类型是指在一类人身上所共有的性格特征的独特结合。依据不同的划分标准，性格有不同类型。常见的分类学说有向性说和独立 顺从说。依据个人心理活动的倾向性，可以把人的性格分为外倾型与内倾型两类;依据一个人独立或顺从的程度，可把人的性格分为独立型和顺从型。
11.简述学习动机的分类。
参考答案：①根据学习动机内容的社会意义，可将动机划分为高尚的动机与低级的动机。
②根据学习动机与学习活动的关系，可将其划分为近景的直接性动机和远景的间接性动机。③根据学习动机在学习活动中所处的地位和所起的作用，可将其划分为主导性动机和辅助性动机。
④根据学习动机的动力来源可将其划分为内部学习动机和外部学习动机。
12.简述教师在培养学生学习动机中应用的评分艺术。
参考答案：①学生的成败感与他们的自我标准有关，教师应注意这种个别差异，使每个学生都体验到成功;②课题难度要适当，过努力可以完成，否则，就会丧失信心，产生失败感;③课题应由易到难呈现，以使学生不断获得成功感;④在某一课题失败时，可先完成有关基础课题，使学生下次在原来失败的课题上获得成功感。1、24
