第一篇：让学生微笑中接受批评

让学生在微笑中接受批评

教师的批评是为了唤起学生对自己的表现行为中存有问题的警觉，限制和制止学生的不良或错误行为并使之即时纠正从而向着准确方向前进，是教育学生的“常规方法”。恰当使用，能指点迷津，启迪心智。真正富有教育魅力的批评，不是伤害学生心灵的刑具，不是批评者广施威风，使被批评者无地自容，而是在于培养学生的尊严感，激发学生上进心，促使学生道德上的自勉。所以，批评不但是教育人的一种手段，也是一门艺术，更是一门科学，是科学，就要讲它的科学性；是艺术，就要讲它的方式方法。

归纳起来，批评有以下几种方式：

1、批评要寓讲故事、打比方中。低年级学生天真幼稚，年龄较小，对道理的理解往往不容易到位，他们有时还不能清晰地意识到自己错误的存有。老师对他们可采取旁敲侧击的方式，寓批评于讲故事、打比方或意味深长的动作、言语之中，促使学生深思、自责。著名教育家孙敬修见几个孩子在折树枝，便把耳朵凑过去，装出听什么的样子。孩子们好奇地问爷爷在听什么，他说是在听小树苗哭泣。“小树苗也会哭吗？”“是呀！你们折了它，它当然要哭。它们说，它们长大好为大家作贡献呢，请你们不要损害它们。”孩子们听了，羞愧得脸也红了。后来，他们自动组织起护林小组。未发一句责备的话，却取得了一般批评所难以取得的效果。

2、建议性的批评。建议性的批评是指在批评时带有商量、讨论的口气，与学生交换意见的批评。一般的做法是老师以商量问题的态度，把批评的信息传递给学生，与学生交谈时，平心静气，创造一种宽松、愉快的气氛，使学生打消顾虑，与教师配合，达到圆满解决问题的目的。学生是幼稚的，常在主动工作和做好事的时候犯错误。对于这种因为想得不周到，顾此失彼的错误，决不能简单否定、讥笑。老师要热心提出一些建议性的意见，在他们面临失败的时候，协助他们取得成功。或者老师带有强烈的感情色彩的惋惜来表示自己的批评态度。如“你什么都好，就这方面存有不足，实在可惜”，“你要是不犯这个错误，那该多好啊”。这种方式既达到了批评学生的目的，又体现了老师对学生的理解和爱心，寥寥数语，效果却很明显。

3、做好铺垫的批评。批评之前，要做好使学生愿意接受批评的铺垫工作。利用晨会课，讲讲面对错误的准确做法；树立榜样，讲讲名人在错误面前是怎样做的；在班级里反复强调勇于接受批评是学生的美德；讲讲“闻过则悲”、“闻过则闹”的危害。从多方面提升学生对批评的承受水平，逐渐在班上形成自觉自愿接受批评的风气。

4、先表扬，后批评。著名教育家陈鹤琴说：“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，是不大容易的，而小孩子尤其喜欢听好话。”所以，尤其对于那些自尊心受到严重挫伤，丧失上进心，破罐子破摔的学生，批评根本起不了任何作用，班主任用表扬代替批评，不失为一种良策。这样既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望，还让学生感觉到班主任的公正。使用这种方法，要作深入细致的调查研究，从后进生身上找到闪光点，一分为二地分析问题，表扬时要恰如其分，不夸大其词，不轻描淡写。、暗示性的批评。暗示性的批评是指教师用语言、神态、人格等为暗示手段的一种批评方式。教师语言内容多为点拨提醒之类的话，主要适用于心细、敏感、自尊心强、能知错就改的学生。只要老师稍稍给予指责信号，略作点拨，他们就会立即改正错误。如我班的学习委员张宏一向表现不错，但在一节数学课讨论时，却与同学交头接耳，其行为影响了他人的学习。于是，我在他到办公室领取作业本时顺便暗示他，作为班干部要树立自己的形象，做同学们的榜样。这样点到为止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意场合而乱批评一通，就达不到应有的效果。

6、戴“功”立“罪”的批评。小学生总会犯这样那样的错误，很多的错误往往是自控力差造成的，在理解上不存有什么障碍。对这样的错误，讲多少道理，也往往是徒费口舌，教师不妨“罚”他做一件好事来补充自己的过失。这种方法可消除犯错误学生的心理负担，还能够增强他们的集体荣誉感，往往使学生乐意接受。

教师教育学生是一个复杂而细致的过程，利用批评这个教育手段应以理解、信任、尊重、关怀、鼓励为基础,必须做到以情感人，以理服人，师生平等，爱心至上，语言文明，为人与善，实事求是，气量宽宏。把自己看成一名学生，常与学生心理换位，理解学生，做学生的知心朋友，只有这样才能让学生在微笑中接受批评，这样的批评才会收到意想不到的效果。

第二篇：让学生在微笑中接受批评

让学生在微笑中接受批评

老师批评学生的语言，是唤起学生对自己不良行为的警觉，终止不良行为，向着正确方向前进的心理刺激素，是教育学生的“常规方法”。恰当使用，能指点迷津，启迪心智。但事物总是辨证的。“直来直去，直言不讳”形容一个人心底坦荡，待人真诚，常常被认为是一个人的优点，即使对对方有所冒犯，也会因为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”而得到谅解。可“直言”并非处处适用，事事可行，如在批评的时候如果使用不当，不但达不到教育的目的，反而可能引起教师与学生之间的隔阂产生。真正富有教育魅力的批评，不是伤害学生心灵的刑具，不是批评者广施威风，使被批评者无地自容，而是在于培养学生的尊严感，激发学生上进心，促使学生道德上的自勉。因此，批评不但是教育人的一种手段，也是一门艺术，更是一门科学，本文试以自己的教学实践，浅谈如何让学生在微笑中接受批评。

一、正确理解批评的涵义。

教育必须以关心、爱护学生为出发点，以学生身心健康发展为目的，和颜悦色、轻声细语、循循善诱，批评既然是教育人的一种手段也应如此。批评不是解恨发泄，不是为自己的利益扫除障碍，而是为了学生更健康地成长，呼唤学生心灵的一种教学方法。批评应该像习习的春风，总是饱含着使万物复苏的温暖。所以，只有从老师口中道出的批评是出于真心关怀，学生才会乐意接受。

记得有一次放晚学，我带领同学们排着队准备穿马路，这时，小娇看见妈妈在对面的店里买东西，一时兴奋，竟忘了看红绿灯，正想直奔过去，这时有一辆大货车急速驶来，我一看情况不妙，赶紧冲过去拉住小娇的衣服，把她拉回了马路边。我心有余悸地对小娇说：“小娇，怎么搞的？太危险了，差点吓死我！来，拉着我的手，我们一起过去。”孩子感激地一笑，乖乖地由我护送到对面。老师的关怀犹如春风深深感染了学生，收到的当然是令人满意的教育效果。

二、批评要情感投入。

古人云：“感人心者，莫先乎情。”教师只有像对待自己的孩子、朋友那样，怀有真诚、理解、尊重、信任和爱护学生，才能使学生亲近、信任教师，和盘托出心底的秘密，心悦诚服地接受教师的批评和指点。

对那些惰性心理、依赖心理较强的学生，他们的行为往往未得到别人的肯定，犯错误后又易受老师的训斥。长此以往，他们总觉得不被理解而产生一种惰性和逆反心理，有时甚至与老师对抗。碰到这样的学生，老师在教育批评时应加强情感投入，并在平时对他们的学习、生活多关心，做好心灵疏通，晓之以理，动之以情。满含期待的批评，往往收到奇效。

曾教过这样一名学生小马。经常不写作业，上课在座位上说话，下课常欺侮人，对老师的批评一副不以为然的样子，还常与老师“讲理”，在班上造成不良影响。这样的学生如果靠训斥只能越训越皮，越训越没自尊心。为了转化他，我首先从沟通师生情感入手，他犯错误时，我总是心平气和地单独与他谈话，帮他分析危害。他看到我对他不讨厌，不嫌弃。而是对他很平等，很真诚，就对老师慢慢亲近了，我用情感的缰绳套住了这匹不驯服的“小马”。在日常生活中，我慢慢诱导他走上道德规范的正轨，在学习生活多方面关心他，给他为集体

做事的机会，使他把老师的关心变为自己的道德情感。现在，这匹“小马”懂事多了，做事能顾及到别人的感受，做到心中有他人了，在行为上能用《小学生守则》来约束自己。

学生有缺点、错误时，不要使用侮辱性语言，不能当众训斥。如果老师狂轰乱炸，学生接受的只是老师怒不可遏的批评，至于老师说话的具体内容已变成次要的信号了，学生怎能受到真正的教育？我觉得，老师适当使用沉默比直接训斥更能起到教育学生的作用。

记得我班有一个学生小妮，为人诚实，虽不善言辞，却能与同学融洽相处，学习勤奋，成绩优异，是大家心目中的好学生。有一次考试时，我无意中发现她将一张写满答案的纸条放在铅笔盒里。当时，对她这种出乎意料的举动，我可以说是怒发冲冠，难道她每次考试的成绩都是抄来的吗？我正想对她狠狠地训斥一通，可当我严厉的目光和她的目光相遇时，发现她脸红了，并悄悄地低下了头。这时，我极力控制自己的情绪，悄悄地收了纸条，慢慢地转过身。后来，她主动找到我，对其错误作了深刻地检讨，并向我敞开了心扉，道出其中的原因。原来她的妈妈对她许诺，若期中考试得双百，就奖给一辆自行车。她怕考不好，采用了这种不正当的手段，以期得高分。就此，我和她共同分析，端正看法，她表示诚恳接受。

试想，那时我如对她直接训斥，势必将不良和不愉快的心理感受结合在一起。它往往表现为表情呆板、态度生硬、语言过激，加上那种盛气凌人的气势，很容易造成学生心理上和思想上的压力，形成师生之间的对立情绪，导致学生的逆反心理，从而很难达到教育学生的效果。适当使用沉默，实际上是为学生创造自我认识、自我反思、自我行为调节、自我教育的空间，也容易形成一种和谐的师生关系，这是对学生实施教育的前提和基础。

三、批评要讲究艺术。

批评是教育学生的一种手段，恰当好处的批评，能够有效地纠正学生的不良行为和缺点，但如果掌握不好尺度，则会使学生失去自尊，自暴自弃。所以说，苦口良药学问深，作为教师用该抓住时机，采取适当的批评方法，才能药到病除，收到良好的效果。归纳起来，批评有以下几种方式：

1、批评要寓讲故事、打比方中。

低年级学生天真幼稚，年龄较小，对道理的理解往往不容易到位，他们有时还不能清晰地意识到自己错误的存在。老师对他们可采取旁敲侧击的方式，寓批评于讲故事、打比方或意味深长的动作、言语之中，促使学生深思、自责。著名教育家孙敬修见几个孩子在折树枝，便把耳朵凑过去，装出听什么的样子。孩子们好奇地问爷爷在听什么，他说是在听小树苗哭泣。“小树苗也会哭吗？”“是呀！你们折了它，它当然要哭。它们说，它们长大好为大家作贡献呢，请你们不要损害它们。”孩子们听了，羞愧得脸也红了。后来，他们自动组织起护林小组。未发一句责备的话，却取得了一般批评所难以取得的效果。

2、建议性的批评

建议性的批评是指在批评时带有商量、讨论的口气，与学生交换意见的批评。一般的做法是老师以商量问题的态度，把批评的信息传递给学生，与学生交谈时，平心静气，创造一种宽松、愉快的气氛，使学生打消顾虑，与教师配合，达到圆满解决问题的目的。学生是幼

稚的，常在主动工作和做好事的时候犯错误。对于这种由于想得不周到，顾此失彼的错误，决不能简单否定、讥笑。老师要热心提出一些建议性的意见，在他们面临失败的时候，帮助他们取得成功。或者老师带有强烈的感情色彩的惋惜来表示自己的批评态度。如“你什么都好，就这方面存在不足，实在可惜”，“你要是不犯这个错误，那该多好啊”。这种方式即达到了批评学生的目的，又体现了老师对学生的理解和爱心，寥寥数语，效果却很明显。

3、做好铺垫的批评

批评之前，要做好使学生愿意接受批评的铺垫工作。利用晨会课，讲讲面对错误的正确做法；树立榜样，讲讲名人在错误面前是怎样做的；在班级里反复强调勇于接受批评是学生的美德；讲讲“闻过则悲”、“闻过则闹”的危害。从多方面提高学生对批评的承受能力，逐渐在班上形成自觉自愿接受批评的风气。

4、先表扬，后批评。

著名教育家陈鹤琴说：“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，比较的是不大容易的，而小孩子尤其喜欢听好话，不喜欢听恶言。”因此，尤其对于那些自尊心受到严重挫伤，丧失上进心，破罐子破摔的学生，批评根本起不了任何作用，班主任用表扬代替批评，不失为一种良策。这样既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望，还让学生感觉到班主任的公正。使用这种方法，要作深入细致的调查研究，从后进生身上找到闪光点，一分为二地分析问题，表扬时要恰如其分，不夸大其词，不轻描淡写。、暗示性的批评

暗示性的批评是指教师用语言、神态、人格等为暗示手段的一种批评方式。教师语言内容多为点拨提醒之类的话，主要适用于心细、敏感、自尊心强、能知错就改的学生。只要老师稍稍给予指责信号，略作点拨，他们就会立即改正错误。如我班的学习委员小聪一向表现不错，但在一节语文课讨论时，却与好友高声谈笑，其行为影响了他人的学习。于是，我在他到办公室领取作业本时顺便暗示他，作为班干部要树立自己的形象，做同学们的榜样。这样点到为止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意场合而乱批评一通，就达不到应有的效果。

6、戴“功”立“罪”的批评。

小学生总会犯这样那样的错误，许多的错误往往是自控力差造成的，在认识上不存在什么障碍。对这样的错误，讲多少道理，也往往是徒费口舌，教师不妨“罚”他做一件好事来弥补自己的过失。这种方法可消除犯错误学生的心理负担，还可以增强他们的集体荣誉感，往往使学生乐意接受。

应该指出，教师应有太阳一样光明磊落的胸怀，把自己的光和热送到每一个学生身上，不能厚此薄彼。对学生的缺点，不论是好学生或是后进生都不应偏袒，要一视同仁，公平相待。

教师教育学生是一个复杂而细致的过程，利用批评这一方式应以理解、信任、尊重、关

怀、鼓励为基础，把自己看成一名学生，常与学生心理换位，理解学生，做学生的知心朋友，只有这样才能让学生在微笑中接受批评，这样的批评才会收到意想不到的效果。

第三篇：如何让孩子学会接受批评

如何让孩子学会接受批评

法国心理学家高顿教授通过一项专题研究证实，那些难以接受批评的孩子长大后，也大多会对批评持“避而远之”或干脆“拒之门外”的态度。下面和小编一起来看如何让孩子学会接受批评，希望有所帮助！

批评孩子时要客观具体

镜头1：在散步的过程中，敏敏妈妈发现女儿的裙子被弄脏了，她立刻生气了，开始冲着女儿大声责骂。看见女儿大哭以后，她又马上给了女儿一小块点心。敏敏嘟着小嘴，一脸疑惑地看着妈妈，并往嘴里塞着点心。

分析：

敏敏在不知道自己做错了什么的情况下就被妈妈责骂，心里已经很不舒服了，但在挨骂之后马上又得到一块可口的点心，这时，敏敏已经被弄得糊里糊涂，她不知道为什么母亲会责骂她，更不知道挨了骂后她为什么又得到了点心。母亲这样的做法，让女儿弄不清是非，这对她的成长是相当有害的。

妈妈对策：

第一，在批评孩子时，父母要做到有理有据，要让孩子知道父母为什么批评她。要直截了当地告诉孩子她的哪种行为是不该做的，哪种行为是正确的，不能含糊不清，让孩子不知所措。这样，孩子明白是因为她的错误的行为，父母才会去批评她，孩子才可能更容易接受批评。

第二，要用平静而坚定的语调对孩子进行批评教育。父母的口吻和语调也在向孩子传达重要的信息，我们的平静告诉孩子我们是清醒和理智的，我们的坚定告诉孩子这件事情他一定是做错了，要不然妈妈不会批评他。批评时语气一定要严厉，声音可以比平常大一些，但千万不要在生气或发怒的情况下批评孩子，这样孩子会觉得父母不理智、不清醒，进而觉得父母任由情绪的左右对待自己是不公平的。

不要当着众人的面批评孩子

镜头2：妈妈带毛毛出去玩儿，刚下过雨，毛毛偏偏在水洼里走，还一边使劲踩一边大笑。妈妈生气地说：“毛毛，看你把鞋子都踩脏了。说过多少次了，每次出门都乱跑乱玩，把衣服弄那么脏。”妈妈的声音很大，从旁边经过的人都回头看看毛毛。毛毛不笑了，默不作声地跟在妈妈身后。

分析：

即使是幼小的孩子，也有较强的自尊心，当着众人的面批评孩子往往会让他觉得失去面子。

对绝大多数孩子来说，妈妈的批评或表扬就是他们高兴或烦恼的指挥棒，能得到妈妈的表扬是宝宝们最高兴的事，而一旦受到妈妈的批评，就会伤心难过，情绪低落。面对批评，有的孩子会进行争辩、对抗或是死不认账；有的会满肚子不高兴，生好几天闷气；有的则可能毫不在乎，不把批评当回事。实际上，这几种态度都是没有真正接受批评的表现。久而久之，就有可能产生抵触父母的心理。

妈妈对策：要在合适的时间，合适的地点批评孩子。明智的父母要学会在众人面前称赞孩子，不应该当着外人的面揭孩子的短，而在孩子遇到问题或犯了错误的时候，要在家里单独进行教育。只有在合适的时间，合适的地点批评孩子，才能达到预期的目的。而且在相对融洽的气氛中，孩子处于轻松的心境状态，也乐于接受批评。

英国作家洛克说过：“对儿童进行批评时，要在私下里执行；对儿童的赞扬，则应当着众人的面进行。儿童受到赞扬后，经过大家的一番传播，意义会很大，他会以之为骄傲和目标，并在以后的岁月里更加努力去获得更大的赞扬。而当众宣布他的过失，会使他无地自容，会使他失望，因而父母制裁他的工具也就没有了。”

不要在饭桌上批评孩子

镜头3：4岁的华华吃饭时经常用勺子把食物搅到餐桌上或者弄到地上。有一次，华华又开始乱搅食物，妈妈走到他身边捉住他的手，并怒视他，用极其不高兴的口吻说：“华华，你怎么总是乱搅食物，以后再这样，我们就不让你吃饭了！”华华一脸委屈地放下了勺子。

分析：

在饭桌上批评孩子是一种非常危险的行为。小孩子吃饭是很开心事，结果父母不停唠叨，分散了孩子的注意力，孩子很容易厌食。为了避免在饭桌上挨训，许多孩子在吃饭的时候总是匆匆扒几口，即便饭桌上有他们爱吃的菜，但相对于父母的批评来说，他们宁愿放弃吃最好吃的菜。

妈妈对策：尽量避免在饭桌上批评孩子。父母可以在吃完饭后，心平气和地给孩子解释，妈妈可以耐心地和华华说：“华华，你乱搅食物会将餐桌弄得乱七八糟，这样我们就必须花好多时间来收拾，以后你要学会用勺子好好吃饭，好吗？”下次吃饭时华华按照妈妈的要求做后，妈妈可以说：“你这样做才是好孩子，大家才会喜欢你。”

确实需要批评时，要适当增加身体接触。对于胆小的孩子，家长在批评时可以搂着它的肩膀，或拉着他的手讲道理给他听。有些听不得一句重话的孩子会非常排斥所有指责他的话，所以，当我们实在需要责备他时，我们应该用眼睛正视孩子，一边指责一边适当增加身体接触，这样就能够达到恩威并用的效果，而且尽可能不影响孩子吃饭的胃口。

用孩子可以理解的语言来批评

镜头4：明明是个马马虎虎的.孩子，经常会忘记把自己的玩具放到哪里。这不，明明要和小朋友出去玩，可就是找不到他的小汽车，于是明明就向妈妈要。妈妈一听就生气了：“你这个孩子怎么回事啊，老是忘这忘那，以后这样可怎么好啊，学习上马虎，考不上好大学，找不到好工作……”还没等妈妈说完，明明一溜烟跑出了家门。

分析：

孩子其实是很敏感的，他不能理解批评就是为了他好，毕竟是小孩子，他的思维不可能达到那样的高度。孩子在家没有了踏实的感觉，从幼儿园回到家后，跟父母的沟通就会越来越少，这样一来，双方的隔阂就会越来越深，不利于孩子的成长。

妈妈对策：对于年幼的孩子来说，讲大道理总是无法起到真正的效果，孩子们往往会这只耳朵进，那只耳朵出，这不是代表孩子们故意与家长作对，而是孩子的理解能力有限，无法理解高深的道理。在这种情况下，父母要学会用孩子的思维思考问题，用孩子可以理解的语言来友善地批评孩子。给孩子讲道理的时候，要给他们说一些容易理解的道理。不能用某种高深难测的东西强行向他们灌输。书本上的道理应该换一种方式给他们讲，不能搬弄出那些晦涩的文字，那种学究式的大道理孩子是很难接受的。如果明明妈妈说：“你把玩具乱丢，让玩具找不到家，它会难过的。如果你找不到妈妈，你会不会着急呢？”也许比讲大道理更能让明明接受。

用讲故事的方法批评孩子

镜头5：亮亮从小娇生惯养，怕吃苦。这让妈妈很担心有一次，妈妈给亮亮讲了《蚯蚓和蜜蜂》的故事。故事情节主要是：在很久以前，蚯蚓和蜜蜂长得差不多，身体都是圆圆的。后来，蜜蜂每天采花酿蜜，时间一长，它的身上竟然长出了两只翅膀，能够飞来飞去采蜜了。而蚯蚓却整天躺在大树底下玩耍，饿的时候就吃些果子。冬天来了，蜜蜂酿了许多蜜，他的日子过得非常惬意，但是，蚯蚓却整天为了食物而发愁。有一天，蜜蜂带着自己酿的蜜去看望蚯蚓。蚯蚓远远就见到蜜蜂向自己走来，感到非常羞愧，于是，它一头扎进了泥土里。后来，蚯蚓决定每天帮果树松松土，捉捉泥土里的虫子，改变懒惰的坏习惯。时间一长，蚯蚓圆圆的身子变得越来越细，受到了农民的赞扬。故事情节深深地吸引了亮亮，讲完故事后，妈妈趁机问道：“你愿意学小蜜蜂呢，还是学蚯蚓？”“当然学小蜜蜂了！”亮亮毫不犹豫地回答。“那你说说看，小蜜蜂有哪些值得你学习的地方？”“那你以后有什么要改正的呢？”

分析：

孩子的自尊心是脆弱的，他们不喜欢父母赤裸裸地批评他们。如果父母能够采取委婉的手段，通过故事、寓言、名言等方式来批评孩子，取得的效果会更好。

妈妈对策：要在平时多积累一些有教育意义的故事，在孩子遇到相似情况时，用故事来教育孩子。因为，在故事中，孩子自然领悟到了其中的道理，这比父母讲大道理的效果要好得多。所以，父母平时要多积累一些有教育意义的故事。在孩子犯有过失，如果父母能通过讲相关的故事，心平气和地启发孩子，不直接批评他的过失，在不断地引导中让孩子自己意识到自己的错误，孩子会明白父母的用意，愿意接受父母的批评和教育。这样做也保护了孩子的自尊心，不仅可以避免亲子冲突的产生，而且会让孩子感受到父母的涵养，进而更加尊重父母、崇拜父母，促进亲子关系的和谐。

批评时允许孩子做出解释

镜头6：妈妈来接花花，老师一看见她，就告花花的状，说花花又打小朋友了。因为花花确实喜欢和小朋友打闹。妈妈听了老师的话，就狠狠地批评花花，花花看着妈妈，欲言又止。其实，这次老师冤枉花花了，花花是把小朋友绊了一跤，但不是故意的。是两个小朋友撞在了一起，花花也差点摔倒呢。

分析：

当孩子受到冤枉时，父母还是不顾孩子的感受，一味强制性地批评孩子，不给孩子解释的机会，虽然表面上孩子也许会不反对，但在内心里他对他尊敬的爸爸妈妈的权威已经产生了怀疑。

妈妈对策：美国教育家塞勒·塞维若认为，无论在何种情况下“父母批评教育子女，靠强制压服是行不通的，只有给孩子充分的说话机会，他们才能剖析自己的行为，触及灵魂的最深处，才可能使其心服口服。”所以，家长发现孩子有错误的言行时，一定要冷静分析，切不可贸然批评。要俯下身子，多和孩子沟通，多听听孩子的心声。特别是当自己没有搞清事情的来龙去脉而造成对孩子的批评不当或批评不符合事实时，那么就更要允许孩子做出解释，并且要对孩子表示歉意。因为，让孩子虚假地表示接受批评，但心里大感委屈，实际上不仅于事无补，还可能引发种种弊端。与此同时，也要让孩子明白：解释的目的并不是推卸本来应负的责任，还应要求孩子保持解释时心平气和、实事求是的态度。

要知道，孩子越是有困难、有错误，他们就越渴望家长的理解和体谅，渴望别人能够听听他们的倾诉。因此，俯下身子和孩子推心置腹地交流，倾听孩子的心声后，再对孩子的错误言行进行分析指正，做出适当的批评，孩子往往能够接受。

第四篇：带着微笑出发_让服务在微笑中延伸[范文模版]

带着微笑出发 让服务在微笑中延伸 我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱---小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，老师又教我和别人说话要注意表情和语气。

礼仪适用的范围很广，如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开始。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表白了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声；把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖，不仅吸取了失败的教训、品味了道路的艰辛，更激发了向上的勇气，贴近了心的距离；把微笑

送给对垒者，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量，不仅分享了成功的欢悦，更收获了宝贵的经验，奠定了人生的基石。

“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利，世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验：微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国著名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”它也是世界上人人离不开的成功必由之路上的必备素质。

现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁都需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。因此，我们不仅要提供高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应该“免费提供”微笑，这样，我们的生活才算完美，我们也才能由此而获得幸福的快感。作为一名客户经理，在日常走访中，我常常会听到客户的抱怨，也往往会在宣传新品上柜的时候遇到客户的抵触情绪。面对这些情况，微笑无疑成为了彼此沟通中最积极最有效的利器。面对客户的抱怨与不安，我自始至终真诚地微笑着、耐心的向他们讲解，这样就能够使客户理解并

消除疑虑，从而也让我和更多的客户成了好朋友，帮助我提高了工作效率。正是因为微笑之“难能”，方才显得微笑之“可贵”。尤其当“微笑”成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开。

有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了靓丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着有人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

那么，让我们的服务也从微笑开始吧！

每天进入办公室，第一映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的脸。也许，我们的装潢可以统一，我们的着装也可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》里解释笑，是“因感喜悦而开怀”。也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难逢开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开实属不易。作为客户经理，日常走访是工作重点之一，可我们出门最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”，而清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。

为更好并有效指导农网零售户提高卷烟经营能力，8月13日，我走访了农网的卷烟客户。

走访中，我来到了客户方保平家。走进他家店铺，货柜上货物种类丰富、分类有序。而此次拜访重点是宣传一类烟促销方案以及四、五类烟货源投放方案。我们边聊天边探讨，从生活小点滴慢慢聊进店铺日常经营，其乐融融，彼此脸上都洋溢这笑容。我从当地的民族习俗、逢年过节、婚丧嫁娶等各种社会活动入手，帮助方保平拓宽经营思路，使他知道了更多的卷烟营销知识。同时，我也指导方保平针对农忙时应多备货，订购不同种类的卷烟以满足农忙时期务工人员的不同层次的需求。

拜访时我向她宣传新卷烟品牌—“哈德门”，讲解这一品牌的悠久历史，价格合理、包装精美、口味香醇，深受客户的喜爱。在宣传过程中，有顾客光临要买顺红梅，正巧听到我在声情并茂的宣传“哈德门”，兴趣便提了起来。于是，我微笑迎人，耐心细致的为此顾客讲解新品卷烟，随后他便决定买一条“哈德门”试试新。此时我看到了他家柜台里那条滞销一年多“软黄果树”，于是我又向顾客做起了宣传，同时也告诉他可以把两条烟都买回去对比，以便可选择出更适合自己口味的卷烟，这位顾客同意的了的提议，买回了两条烟。

顾客离开后，方保平十分高兴地说：你真会卖烟呀!我告诉她说：“经营卷烟不但要掌握卷烟知识，主动向客户宣传，提高推介技巧，还要用你的热情，你的微笑去感染顾客，这是沟通最好的桥梁”。

微笑，这个作为我与客户交流的第一张名片，使我真切感受到微笑的无形力量。微笑，能驱除陌生和恐惧，会化解尴尬和误会，能给

人勇气和信心。微笑，是一种共同的语言，最美的语言，也是唯一不需要翻译的语言，更是畅通交流的“信用金卡”！

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为客户经理，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。客户经理作为烟草公司与客户之间的桥梁，客户经理是展示烟草行业素质的窗口，在客户这一个层面上代表了烟草公司的形象，微笑对待客户，不仅能体现出客户经理的人文修养，也最能直接反映出烟草公司的服务品质。

我们客户经理的微笑实际上是一种信号，等于告诉客户你愿意为他服务或你乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，既便是生气的客户也希望自己看见的是微笑的脸。客户经理要以微笑面对客户，让客户从微笑中读出友善，读出信赖，读出“与客户共创成功”的真诚。

我们要让服务在微笑中延伸，也是积极态度的表现形式，是更好

体现自我魅力的方式。微笑作为无言服务，对客户会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。

微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。

第五篇：我在学着微笑中得到快乐

我在学着微笑中得到快乐

“如果我有个酒窝就会比较漂亮。”

“听说经常微笑就会有酒窝。”

那好，试试看。

清晨的阳光透过茂密的树叶打在窗棂上，光影伴着微风似精灵般跳动。“早啊，妈。”我笑着对正在热牛奶的母亲说。母亲似乎怔了一下，继而也抿嘴一笑：“早啊。”

不多时，厨房里传来了母亲久违的、愉悦的小声哼唱。

今天，她怎么这样愉快？

我洗漱完毕走进客厅，奶香便远远地飘过来。“今天的牛奶温度正好呢。”抿了一口奶，笑着对母亲说。母亲笑意盈盈地看着我：“慢慢喝，不要呛着了。”“谢谢妈！”说着将牛奶一饮而尽，调皮地一笑，似乎有一份暖暖的快乐随着牛奶一同流进胃里，流进心里。

到了学校。“早上好！”我笑对同桌说。同桌冲我莫名其妙地眨眨眼，略带不自然道：“呃，那个，早上好。”说着有些不知所措地移开目光，去看他那本爱不释手的散文集。那本书被他看作无价之宝，我一直想借，但他从不借给我。„„正想着，他却合上了书，递给我道：“想看就看吧。”

“谢谢。”我笑笑，收下书，他也礼貌地翘翘嘴角。我们一直处得不是很好，平时抬头不见低头见，却都难有笑脸„„今日可算“冰释前嫌”了。

平日急性子的他今天怎么这样好脾气？拿着书，手里似乎有一握的快乐，从指间传到心里。

“这个题我不会，你能给我讲讲么？”前面的那一看到代数就头疼的他又把他那“满江红”的作业本放到我的桌子上。平日我早以“我代数也不好”的理由让他“吃闭门羹”，今日却微微一笑，接过本子，一步一步教他写。他听得格外认真，一道思路略微复杂的题他全部会了。“不错，蛮聪明。”我微眯眼睛，咧咧嘴，玩笑似的拍拍他的头。“啊，谢谢谢谢„„”他略略不好意思地笑笑，连说了好几个“谢谢”。整个下午他的心情似乎都不错，甚至还听到日总锁眉的他哼着不知名的小曲。

今天他怎这样高兴？看着他修长的手指将一支笔转得行云流水，一种快乐不禁带动唇角微微上扬。

晚上躺在床上，想着今天发生的种种变化，忽然想到——今天，我在微笑呢。原来微笑会使人快乐啊。不只别人快乐，自己也快乐，他人高兴，我也在从一种主动的、积极的态度和欣赏的角度看世界，何乐而不为呢？

对着镜子微微一笑，虽然还是没有酒窝，但是笑起来就很漂亮了。

为了回报这三年的你，我要奋不顾身的搏一回。

为了回报第一年懵懂、畏惧却倔强的你，我学会了对着困难微笑，坦荡荡的直视困境。我还记得你在一个新环境中伪装起恐惧的沉默，你站起来回答问题都不敢大声的紧张，你面对一道难解的大题想不出来却一直不放弃的坚持，谢谢你，正是因为你为我承受的这些苦难，才历练了现在的我。我要用从你那里学来的坚强来击碎迎面而来的苦难，回报给你更加自信的明天。

为了回报第二年受挫、气馁却义无反顾向前走的你，我学会了不在乎他人的目光，忍着泪把委屈憋回肚子里的坚忍。还记得你因为一次又一次的考试失利而灰暗的心情，你面对老师的责问时的心灰意冷，面对父母的叹气而躲进被子里的眼泪，谢谢你，正是因为你在这一年中所承受的不甘与委屈，才历练出了现在的我。我要用从你这里学来的坚忍来踏平前方路上的荆棘与坎坷，将吞咽下的血与泪化成前进的动力，回报给你一个美好的结果。

为了回报第三年忙碌、劳累却不服输一直奔跑的你，我学会了把目光牢牢锁定在不远的终点处，受到任何干扰也绝不动摇的坚定。我还记得你站在跑道的起点时望着长长的跑道的畏惧，你有时因为睡眠不足而惺忪的睡眼，你望着倒计时的板子上不断变小的数字的迷茫，谢谢你，正是因为你在跑道上不停追逐理想的疲惫与坚定，才历练出了现在的我。我要用从你这里学来的坚定毫不退缩的冲向终点，哪怕途中有那么多的疲惫、辛苦，和快要把自己淹没的压力，我也要努力的继续下去，回报给你一个光明的未来。

我现在赤手空拳的站在“挑战”面前，我咬紧了牙关握紧了拳，我的脚下是坚定不移的决心，我的手中握紧了绝不动摇的理想，不为别的，只为回报你为我所做的付出，只为让你所做的努力没有白费，只为回报你两个字——无悔。

因为你就是我。“未来”就是我对你最好的回报。我对我自己的承诺与回报。

曾经错过的阳光

那个夏天，我错过了阳光。。

那个雨季，我名落孙山。。

我像是被人狠狠地打了一拳，立刻呆在空气里，凝望着他远去，内心如针刺一般，胸口一阵剧痛。这种痛像是从生命深处伸出来，又像是从无尽的黑暗里伸出来，一把卡住我的脖子，张皇，失望，茫然„„

“咯噔”、“咯噔”，老师脚步声闪闪烁烁的消失了。那清脆而刺耳的脚步，却深深地烙在了我的心底。“你怎么搞的？”反复的审问自己，留下的却是那可怕的余音。试卷零丁的飘落到地下，静静的，悄悄的。目光无法逃窜，最后定格在那张被蹂躏的纸上。突然，一个惊雷震惊了天地，刹那间，脸上布满豆大的水滴，是雨？是泪？还是那哭泣的青春？

心情有点灰，就向阳光多处走

那个阴天，我心系阳光，家人与我一同祈祷„„

“孩子，别哭，在化蝶的黑暗里，你要勇敢！”妈妈用那双饱经风霜的手抚摸着我的额头，坚硬如铁，让我镇定下来。

“莹莹，别放弃，人生就是一个不断战胜自我的过程。不经风雨，怎能见彩虹！”爸爸用那双锐利的目光注视着我，溢满了鼓励与期待。

所有的希望与幸福化作一缕阳光，驱散了我心中浓重的阴霾。刹那间，我猛然惊醒：“我的青春我作主，怎能随意听从命运的摆布。”是啊，世界以痛吻我，要我回报以歌„„

我如同苏醒的睡狮，在学海中游泳，在书山里跋涉，一步也不停留，一步也不松懈。走一步，再走一步。

别过忧伤，日光倾城

一个月后，再度与阳光邂逅，独自一人在风雨中边走边唱。我似一只百灵鸟，穿梭在人群之间，看到成绩的那一秒，我愣住了，又傻笑，接着“啊！”发出了令空气都为之震颤的声音，我成功了。

经过一个月血拼，我唱响了属于自己那首的歌。新的天际，阳光四溢。

感谢那次错过，让我懂得了坚强的可贵。只要坚定信念，就能看到冬天之后的春天，失望之后的希望，迎来生命的朗朗晴空。

感谢曾经的失去，让我有勇气再将赎回。那自信的阳光啊，将再次伴我向前。今年六月，我挥洒汗水，自信向前，无所畏惧，要让信念之光，照亮我的前程，开创人生的新天地！