第一篇：会展管理信息系统实践报告,

自学考试 20_ 18_ __ _ 年_ _ 下_ _ 半年《会展经济与管理》（专升本）实践性考核报告

上海应用技术大学

考试课程 会展管理信息系统（实践）

报告题目 会展管理信息系统实践报告 考生姓名 杨云凤

准考证号 552817202368

座 位 号 112053

课程成绩 ________________________ 教师签名 ________________________

目录

摘要.................................................................1 一、会展管理信息系统现状..............................................2（一）主要信息内容.................................................2（二）主要功能作用及结构...........................................2（三）

应用价值....................................................3 二、会展管理信息系统存在的问题........................................4（一）处理信息量有限...............................................4（二）无法适应复杂多变的会展活动...................................4（三）轻视软件开发.................................................5 三、对策建议..........................................................5（一）提高会展管理信息系统数据处理能力.............................5（二）

面向多维终端的系统开发......................................5（三）

重视软件设计开发............................................6 四、小结..............................................................6

-1-摘要

会展管理信息系统是有效管理会展活动的手段和技术支撑。本文在参阅关于管理信息系统的书籍、研究论文的基础上，并通过多次实践操作会展信息管理系统，同时经过展会的实践检验，对会展管理信息系统的使用办法、功能、系统架构、模块等都有了一个比较清晰的认识。在实际参加会展活动策划执行的过程，对当前以 CRM 为代表的会展信息管理系统使用现状、存在的问题有了更为深刻的体会。本文以问题为导向，对问题进行深刻分析，并在此基础上提出相应的对策建议。

摘要：会展管理；信息系统；问题；对策建议

-2-会展管理信息系统（实践总结报告）

会展管理信息系统是指借助于计算机网络及软件技术实现对会展各个环节信息化管理、控制的管理系统。它具有系统化互动性、开放性等特征。系统性意味着会展管理信息系统的设计是从会展管理的策划、执行、接待、会务、监督等全过程的系统性架构；互动性意味着会展管理系统不仅仅要向会展管理者开放使用还要向参展的目标群体开放，实现双方的有机互动和管理业务的衔接；开放性意味着双方信息交流互动畅通，会展管理者可以通过会展管理信息系统实现信息的双向流动。

目前主流的会展管理信息系统包括 SCM、OA、CRM、WORKFLOW 以及 ERP 等系统，旨在建立一个实现双向信息流动、线上便捷办公、资源共享的协同平台，以提高会展活动开展的效率。但是随着会展经济的不断发展，会展也呈现出智能化、可视化、在线化、规模化、密集化等的特征。特别是智能化场馆的出现向会展信息管理系统提出了更高的要求。

一、会展管理信息系统现状 （一）主要信息内容 当前国内绝大多数的会展承办单位仍然沿用 CRM 以及 ERP等传统的会展信息管理系统，面向传统模式的会展业务时主要实现的功能包括：一是面向主办单位的主办单位合同信息、单位信息、历史信息、安全管理信息；二是面向参展单位和参展顾客群体的客户数据管理信息、电子通讯信息、流程管理信息、监督反馈信息、参展商信息等。

（二）主要功能作用及结构

-3-其主要作用在于：一是采集客户信息，为参展商开展业务公关活动提供基础数据支撑；二是业务管理，通过流程信息处理、反馈信息处理以及目标参展顾客的信息管理，实现对会展活动的全过程管控，为会展消防安全、现场安保登提供基础数据支撑。主要的结构如下：

图 图 1 会展信息管理系统功能结构示意图

（三）应用价值 在应用价值方面，会展管理信息系统作为电子化的信息管理平台，有效解决了数据处理冗余、人工处理流程复杂等问题，主要的应用价值包括：

一是实现管理机制的创新。作为领先于人工管理的一种信息化管理手段，会展管理信息系统有效解决了人工管理过程中

-4-数据冗余、数据处理效率较低等问题。通过对大数据的有效处理，帮助会展管理者实现会展业务的在线管理和管理考核衔接。

二是实现辅助性决策信息支撑。对于会展活动管理者而言，会展活动情况复杂多变，涉及到的不仅仅是参展商、顾客还有媒体等，会展信息管理系统对数据处理的快速反应机制为会展管理经理们提供了决策的重要依据。同时会展中的财务、人力资源调配、绩效达成等信息也能通过会展信息管理系统实现有效的跟踪管理和控制，为会展管理层提供了便利。

三是减低信息安全风险。将会展活动的全流程置于会展信息管理系统之中，对于实现有效的监督和管理，并且保障信息在线上流动提供了充分的安全技术支撑。

四是促进资源整合。会展信息系统不仅仅囊括了参展单位的信息更囊括了目标顾客群体的信息，会展的主要目的是通过展览、推销促进商务合作的达成，因此通过会展管理信息系统将顾客群体、参展单位整合起来，有针对性的开展业务洽谈与合作显得十分必要。

二、会展管理信息系统存在的问题 （一）处理信息量有限 目前 CRM 系统或者 ERP 主要面向展参展及会展管理者提供包括展位预订、顾客群体信息登记及管理、客户管理登记及维护，随着会展活动形式的不断创新，以及会展安保、消防安全、照明、保洁等需求的不断增加，旧的会展管理信息系统对于会展活动的辅助性信息处理能力显然已经不能够适应新常态。

（二）无法适应复杂多变的会展活动

-5-从会展活动情况来看，会展活动从策划、执行、调整到结束是一个动态的线性过程，对于会展管理信息系统而言，其处理数据信息的手段仍然局限于对单个模块信息的机械式处理，例如增加、删除顾客信息等。然而参展的目标顾客群体具有相当大的不确定性，机械式的数据处理办法未能实现复杂多变的会展活动环境。

（三）轻视软件开发 CRM系统以及ERP等管理信息系统已经有较长的使用历史。当前可视化、在线化、智能化的展馆不断涌现，对会展管理信息系统提出了更高的要求。但国内会展管理信息系统服务商以及会展企业对信息系统的硬件投入相对充分，对软件的研发投入相对有限，软件使用较为机械，远不能满足当前不断涌现的新的形势和需求。

三、对策建议 （一）提高会展管理信息系统数据处理能力 当前会展企业的业务管理要求较高，对会展管理信息系统的数据处理能力也显著增强。但是单个会展企业开发系统的成本较高，经济上并不具有主动性。可以通过几家会展企业共同出资、共享使用购买会展管理信息硬件平台的方式，扩大会展管理信息系统的数据处理能力，同时又保持相对的信息安全性。

（二）面向多维终端的系统开发 加强对 IOS 及 Android 系统的开发应用，以便于会展活动执行过程中，现场管理人员能够随时随地处理各种突发情况、反馈采集到的信息，并提供给后台管理人员进行实时的监测预

-6-警，不仅能够保障会展活动的顺利开展，同时也提高了监测预警能力。

（三）重视软件设计开发 会展管理信息由于其会展业务灵活多变的特征，因此会展管理信息系统的设计应该突破以往管理信息系统的一般模式，在提高硬件投入的同时也应该加强软件的设计研发，设计以会展项目管理为入口，贯穿会展顾客管理、服务支持、项目开发、参展信息、现场安保、保洁等综合性的开放性的管理信息系统。在页面设计上也应更加人性化，实现若干个良好控制的闭环子系统的在时间进程上有机地结合。

四、小结 本文深入探讨了以 CRM 为代表的传统会展管理信息系统的主要架构、信息内容等，解析了传统会展管理信息系统存在的数据处理量较少、处理方式较为机械、对软件研发设计重视不够等问题，因此有必要重视开放式的软件开发、面向多维终端的开发以及提高数据处理能力，以促进会展管理信息系统为会展业务服务。

-7-【参考文献】

[1]戴聚岭.会展管理信息系统研究[J].商场现代化,202_(03):270-271.[2]黄拓.红星会展公司发展战略研究[D].中南大学,202_.[3]黄月.会展业的服务供应链研究与信息系统设计[D].复旦大学,202_.[4]史红伟.会展信息化管理存在的问题与对策分析[J].西部皮革,202_,38(04):110.[5]黄赫.东北地区会展企业管理模式研究[D].长春理工大学,202_.[6]蔡梅良.基于网络技术环境的湖南会展信息化管理研究[J].湖南商学院学报,202_,16(03):50-53.[7]岳敏敏.网络化广州会展物流管理信息系统的构建及应用研究[J].物流技术,202_(18):102-106.[8]李文生,施海舟,李怀诚.96 邮展管理信息系统[J].管理信息系统,1998(08):54-56.

第二篇：上海会展管理信息系统实践报告

上海会展管理信息系统实践报告

摘要：

随着社会的进步，时代的发展，科学技术水平的提高，国内外会展业的竞争加剧，实施品牌战略成为城市会展业发展的必由之路。在剖析城市会展业品牌内涵的基础上，根据自己所学知识，分析上海会展业品牌建设的现状，进而提出了一系列有针对性的措施，以期为上海建立完善的会展品牌体系和提高会展业的国际竞争力提供理论依据。

关键词：上海；会展；会展信息；发展； 引言

随着经济的全球化，经济竞争越来越激烈，会展经济的蓬勃发展离不开城市社会经济的进步和管理水平的提高。随着国内外会展业的竞争加剧和城市经营等新理念的提出，北京、上海、广州、大连等城市都开始重视会展产业形象和品牌展览会的打造。作为中国会展经济的龙头，上海在实施品牌战略上也应走在全国前列，但目前上海在对城市会展业品牌内涵的认识、品牌展览会(会议、节庆活动)培育、行业管理等方面还存在明显的缺陷，产业的整体竞争力不强。如何建立完善的城市会展业品牌体系，尤其是打造一批具有国际竞争力的品牌会展项目，一、城市会展品牌的内涵

这会展业竞争的今天，拥有一批品牌会展项目是一个会展公司赖以生存和发展的根本，也是一个城市发展会展业和提升会展目的地形象的重要基础。但必须指出的是，对于单个城市而言，会展业品牌发展战略远不止培育品牌会议和展览会这么简单，它还体现在会展公司、会展业的综合接待能力、会展行业管理水平、会展教育等诸多方面。从这个角度出发，城市会展业品牌至少包括8大方面的内容。

二、上海会展业品牌建设的现状

经过几十年的发展，上海会展业具有了一定的产业规模，去年年上海共举办475个国际会议，其中，参会者在500人以上的大型会议有46个，海外与会者达到2.9万人；举办295个国际展览会，总展出面积达到433万平方米，尤为可喜的是在品牌建设方面取得了显著的成绩，其直接表现是举办了99上海财富论坛、APEC会议等几十个有国际影响力的大型会议和涌现出了上海国际工业博览会、上海国际汽车工业展览会、华东进出口商品交易会等一批品牌展览会。然而，从整体上来看，上海会展业还存在许多明显的不足，特别是在以下几个关键问题上亟待改进：

(一)城市会展业还没有形成系统

由于资金限制等多方面的原因，上海尚未建立起完善的会展目的地营销系统，有效的会展业整体促销机制也未建立起来，整体推广活动基本没有启动。202_年，上海市旅游事业管理委员会正式成为国际大会和会议协会(ICCA)的一员，使上海在争取承办国际性会议方面又多了一条促销渠道，而且迄今为止旅游委先后聘请了24位在各个领域内颇有建树的专家学者担任会议大使，但这些举措还没有在吸引国际会议上取得明显的成效，关于具体的操作方式也有待进一步探讨。202_年4月，上海按照高标准组建了会展行业协会，但通过该协会五年多来的工作业绩可以看出，目前协会的行业统计、展会评估和整体促销等职能还远远没有发挥出来。

(二)国际化展览公司刚刚起步

目前，上海的办展中坚力量主要有4类公司，一类是具有较强竞争优势、实力雄厚的国有企业，如上海市国际展览有限公司、外经贸商务展览有限公司等；第二类是中外合资展览公司，如上海万耀企龙展览公司等；第三类是慕尼黑博览集团等国外展览巨头的全资子公司；还有一类是民营展览公司。总的来说，上海本土还没有一家真正意义上的跨国展览公司，展览公司的国际竞争力不强，尤其是缺少能够在境外独立办展的公司。但值得欣慰的是，上海市国际展览有限公司等少数公司已经在广大参展商和行业买家心目中树立起了良好的品牌形象，而且正在品牌扩张、资本运作、战略管理等方面进行积极的探索，初步迈出了国际化的步伐。

(三)会展场馆经营管理水平有待提高

上海会展场馆的整体经营状况在全国是最好的。例如，202_年，上海七大会展场馆的年平均出租率为36%，其中，上海新国际博览中心共承接67个展览会，出租率达到62.4%；上海国际展览中心共举办52个展览会，出租率为48%，而全国会展场馆的平均出租率只有30%左右。但从会展产业的构成体系和发展态势来看，上海会展场馆的经营与管理水平还有很大发展空间：在综合收益中，场地租赁所占的比例太高，大多数场馆还没有形成结构科学的业务体系；场馆的经营与管理成本较高，科技在场馆经营管理中的运用程度较低；一站式服务等概念还没有得到很好的执行；场馆的经营与管理缺乏文化性。(四)国际会议数量亟待增加

从99财富论坛到今天，上海已成功举办或接待APEC会议、世界扶贫大会、世界港口大会等100多次有国际影响力的会议。但相对上海优越的区位条件、丰富的会议设施、完善的商业服务等资源而言，国际会议的数量明显偏少。而与此同时，城市之间的会议市场竞争正在日益加剧，新加坡、香港等亚洲城市多次被国际大会和会议协会(ICCA)等国际组织评为“亚洲最佳会议城市”等称号。因此，上海亟需大力宣传和提升自身的国际会议目的地形象，并制定相应的优惠政策，以吸引更多有影响的大型国际会议。(五)名牌展览会相对缺乏

为实现打造世界会展中心城市的目标，上海除了要在国际会议和展览会的数量上有新的突破外，更重要的是应拥有一批自己的大型品牌展。然而，目前上海每年举办的国际性展会在数量上与德国相当，在专业化程度、服务质量和效益上差距却较大。近几年，上海每年举办近400个展览会，但截止202_年12月底，在上海举办的得到国际展览业联盟(UH)认证的展览会只有18个(香港有23个，新加坡有17个)，展览会的专业化程度和美誉度还亟待提高。而且，本地的许多国内展览公司主办的品牌展览会在参展商和专业观众服务的类型及质量上都有很大的提升空间。

三、上海会展业品牌发展的战略思考

城市会展业品牌发展战略的核心是重点培育名牌会议和展览会。然而建立完善的城市会展业品牌体系是一项系统工程，要提升会展产业的整体竞争力，上海就必须实现会展行业内各种品牌之间的良性互动发展。这需要政府、企业和相关利益主体的共同努力：(一)政府和协会层面

1、理顺会展行业管理体制

建立科学的行业管理体制是推动上海会展产业健康发展的重要保障。笔者认为，无论是从国际惯例的角度出发，还是从具体操作的需要来分析，在会展行业管理机制上，上海应采用具有前瞻性的模式：成立会议旅游局，或者在现有的上海市旅游事业管理委员会下设会议处，将会议活动纳入旅游部门进行统一管理；将上海市会展行业协会改名为“上海市展览行业协会”，对展览业进行统一规划、管理和促销，当前协会最主要的两项工作是推进展会评估和组织职业培训。

2、不断改善会展产业发展的软环境

可以预见，在未来几年，上海会展产业发展的软环境将得到进一步改善，其工作重点有：认真贯彻执行《上海展览业管理办法》，保证展览市场更加健康、有序；大力推进展会评估、行业统计等工作，使上海会展业的市场信息交流更加畅通，会展项目质量更高；切实加强展览业的知识产权保护，保障参展商和展会组织者的合法权益；积极推动场馆的一站式服务；有重点地扶持会展专业教育和在职培训，并形成完善的职业认证培训体系，切实提高上海市会展从业人员的整体素质。

3、吸引高层次的国际会议

对于城市而言，打造会议品牌有两层涵义，一是策划和吸引更多数量、更高层次的国际会议，二是努力提高城市的会议和旅游综合接待能力。事实上，一次具有全球影响力的大型国际会议也能迅速提高城市的知名度，最典型的例子要数海南的亚洲博鳌论坛。为吸引国际会议组织者把更多的会议放在上海来举办，上海可以从两个方面去努力：一方面，整合旅游、文化、商务等多方面的资源，开展目的地整体促销，提升上海的国际会议目的地形象；另一方面，制定一系列优惠措施，以吸引更多的国际会议组织者把会议放到上海来举办。在这方面可以借鉴新加坡、神户等城市的成功经验。例如，为了以各种优惠政策吸引更多的会议主办者和参加者，神户推出一项名为“Meet in Kobe 21st Century”的国际会议促进计划，取得了显著的效果。(二)企业层面

1、提高会展场馆的经营管理水平

202_年世博会结束和新国际博览中心全部建成后，全市会展场馆的可展出总面积将超过60万m2，场馆面积将不是问题。在经历了新一轮的扩建和翻新后，上海所有会展场馆的工作重点都应转到切实提高经营管理水平上来，可以努力的方向有：拓展场馆的业务范围，如形成“以场地租赁为主体，以会议策划与接待、展览工程设计装修、广告、物业管理、信息咨询等多项业务为补充”的多元业务体系，增加综合收益；扩展展览场地的用途，提高场馆的平均出租率；加强法规建设，促进场馆的规范操作，并推出“一站式”服务(One—stop service)，提高上海会展场馆的整体服务水平等。

2、促进展览公司的国际化

要提高上海会展产业的国际竞争力，实现展会品牌和公司品牌的互动发展，上海就必须大力推动本土展览公司的国际化。笔者认为，政府应重点开展以下几方面的工作：鼓励有条件的展览公司通过上市、并购等资本运作手段，组建展览集团公司；充分发挥上海世博(集团)有限公司的优势和影响力，倾心打造上海本土第一个跨国展览公司；制定相关政策，为中外合资展览公司提供更大的发展空间，并支持上海的展览公司到国外办展。

在国际化进程中，绝大部分工作要靠展览公司自身来完成。上海有条件的本土展览公司应该学习国际展览巨头的战略思维：广开思路，积极培育品牌展览会；通过合作、代理等多种方式，建设完善的营销网络；运用上市、并购等资本运作手段，扩大业务范围，迅速增强公司实力；积极迈出出国办展的步伐，努力实现全球扩张。

3、积极培育名牌展览会

目前，上海的名牌展览会主要有三种类型，一种是政府主导型展览会，如上海国际工业博览会等；第二种由展览公司主(承)办，如中国国际模具技术和设备展览会、上海国际汽车工业展览会、中国国际家具展览会等；第三种是国外展览公司移植而来的展览会，如慕尼黑展览上海有限公司移植到中国来的Bauma(国际建筑机械和设备、建材机械及建筑车辆博览会)、ISPO(国际体育用品及运动时装博览会)等。

培育和壮大名牌展览会，需要政府有关部门、行业协会和展览公司的共同努力。对于有关主管部门和行业协会而言，应重点做好行业管理、展会评估以及为品牌展览会提供政策保障、舆论支持等工作。对于展览公司而言，要打造具有国际竞争力的展会品牌，应重点做好以下6个方面的工作：树立品牌管理理念；有效整合相关资源；切实重视市场研究；全面提高专业水平；积极推进品牌扩张以及努力构建全球网络。

参考文献

[3]应丽军.21世纪中国展览经济与展览产业[M]，重庆：重庆出版社，202_ [1]王晶.上海会展发展品牌战略研究[J].华东师范大学硕士论文，202_.[4]王春雷，冯琦.国外品牌展览会的移植策略分析[J]，旅游学刊，202_（2）.[2]王春雷，张灏.第四次浪潮-中国会展业的选择与明天[M]，北京：中国旅游出版社，202_

第三篇：会展管理信息系统

会展管理信息系统一、单选 1．信息（）A．不是商品 B．是数据 C．是一种资源 D．是消息 答案：B 2．管理信息系统是一个（）A．网络系统 B．计算机系统 C．操作系统 D．人机系统 答案：D 3．会展管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）A．财务管理 B．信息管理 C．人力资源管理 D．战略管理 答案：B 4．决策过程的四个阶段是（）A．收集、情报、选择、实施 B．情报、选择、实施、评价 C．情报、设计、选择、评价 D．情报、设计、选择、实施 答案：D 5．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为三级（）A．公司级、工厂级、车间级 B．工厂级、车间级、工段级 C．厂级、处级、科级

D．战略级、策略级、作业级 答案：D 6．信息系统包括信息处理系统和()两个方面 A.信息传输系统 B.信息接收系统 C.信息保存系统 D.信息分类系统 答案：A 7．管理信息系统的基本功能有：对信息进行（）以达到人们使用信息的目的。A.采集、处理、存储、归类、检索、传输 B.采集、处理、存储、管理、检索

C.采集、处理、存储、管理、检索、传输 D.采集、处理、存储、管理、传输 答案：C 8．现代展览会已经快速发展为（）的中心，可以最快地传递和接触到各类信息。A.展示产品 B.推销产品 C.推介新品

D.交流和获得信息 答案：D 9．总体规划过程中，需要对来源于各个部门的大量复杂的数据，按照()进行明确合理的定义。

A.各部门标准 B.统一的标准 C.国家标准 D.地方标准 答案：A 10．会展管理信息系统的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准 A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统开发 答案：B 11．观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的()A.基本信息 B.购买信息 C.需求信息 D.行为信息 答案：D 12．观在登录大厅，观众信息采集系统对观众信息的进行采集，实现了（）的转换 A.从纸质到电子文档 B.从零散信息到电子文档 C.从零散信息到分类信息 D.从纸质到电子名片 答案：A 13．()是解决展商联络的关键之道.A.经理直接联系 B.多个联系人

C.最高级领导直接联系 D.主管联系 答案：B 14．招展代理费用＝

A.参展合同费用×代理合同佣金比例＋/－调整费用 B.摊位面积单价×摊位面积＋/－调整费用

C.展商所有服务项目单价×服务合同数量×折扣的和＋/－调整费用 D.展商所有摊位价格的和＋/－调整费用 答案：A 15．“公共信息管理系统

用于对公司（）进行管理或（）进行发布。” A.部门交流、部门信息 B.项目交流、财务信息 C.项目进度、人员调动 D.公共事务、公用信息 答案：D 16．（）是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。A.网络计划法 B.甘特图 C.线条图 D.集成法 答案：A 17．会展管理信息系统的总体水平考察不包括： A.会展管理信息系统的规模与先进性 B.会展管理信息系统功能的范围与层次 C.会展信息资源开发与利用的范围与深度 D.企业内部与外部信息的比例 答案：D 18．决策过程的四个阶段是（）A．收集、情报、选择、实施 B．情报、选择、实施、评价 C．情报、设计、选择、评价 D．情报、设计、选择、实施 答案：D 19．（）是人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备组织实施的活动过程 A.商议过程 B.评价过程 C.决策过程 D.确认过程 答案：C 20．()假定在前段时期发生的情况在不久的将来仍然会发生。A.比率法模型 B.季节分析模型 C.加权平均模型 D.平均法模型 答案：A

21、信息化是（）A．推动工业化的动力 B．工业化的基础 C．代替工业化 D．向工业化发展 答案：A

22、一个会展管理信息系统的好坏主要是看它（）A．硬件先进、软件齐全 B．是否适合组织的目标 C．是否投资力量最省 D．是否使用计算机网络 答案：B

23、管理信息系统的特点是（）

A．数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员 B．数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策能力，面向高层管理人员 C．数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策 D．应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员 答案：C

24、下面关于会展决策支持系统的描述中正确的是（）

A．会展决策支持系统是解决结构化和半结构化问题的信息系统

B．会展决策支持系统中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C．会展决策支持系统不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D．会展决策支持系统与决策者的工作方式等社会因素关系密切 答案：D

25、管理信息是（）

A．加工后反映和控制管理活动的数据 B．客观世界的实际记录 C．数据处理的基础 D．管理者的指令 答案：A

26、按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为三级（）A．公司级、工厂级、车间级 B．工厂级、车间级、工段级 C．厂级、处级、科级

D．战略级、策略级、作业级 答案：D

27、会展决策支持系统的工作方式主要是（）A．人机对话方式 B．键盘操作方式 C．交互会话方式 D．非交互会话方式 答案：A

28、会展管理信息系统建设的复杂性不包括（）A．建设环境的复杂性 B．用户需求的多样性

C．建设内容和技术手段的复杂性 D．编写程序和文档的复杂性 答案：D

29、计算机输入的是（）A．数据，输出的还是数据 B．信息，输出的还是信息 C．数据，输出的是信息 D．信息，输出的是数据 答案：C 30、会展决策支持系统支持（）A．结构化和半结构化决策 B．结构化和非结构化决策 C．半结构化非结构化决策 D．半结构化与风险型决策 答案：C

31、信息是（）A．形成知识的基础 B．数据的基础

C．经过加工后的数据 D．具有完全性 答案：C

32、信息流是物质流的（）A．定义 B．运动结果 C．表现和描述 D．假设 答案：C

33、会展管理信息系统的逻辑模型设计工作的完成阶段是（）A．系统分析阶段 B．系统设计阶段 C．系统实施阶段 D．运行和维护阶段 答案：A

34、决策过程的四个阶段是（）A．收集、情报、选择、实施 B．情报、选择、实施、评价 C．情报、设计、选择、评价 D．情报、设计、选择、实施 答案：D

35、（）是人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备组织实施的活动过程 A.商议过程 B.评价过程 C.决策过程 D.确认过程 答案：C

36、()是决策支持系统（DSS）不可缺少的重要组成部分，是连接人与系统的中间纽带。A.对话管理 B.模型运行 C.数据管理 D.人机界面 答案：D

37、成功的决策支持系统，需要应用适当的()A.管理模型 B.数学模型 C.物理模型 D.人文管理 答案：B

38、（）是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。A.网络计划法 B.甘特图 C.线条图 D.集成法 答案：A

39、展览馆管理信息系统功能模块承担了信息平台的（），是系统正常运转的保障 A.后台数据库建立功能 B.后台数据库更新功能 C.后台数据库管理功能 D.后台数据库传输功能 答案：C 40、（）是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期。A.系统战略规划 B.系统实施规划 C.系统分部规划 D.系统总体规划 答案：D

41、会展管理信息系统的总体规划的长期规划一般是（）A.一般既包含3~5年 B.一般既包含1~5年 C.一般既包含1~3年 D.一般既包含2~4年 答案：A

42、总体规划过程中，需要对来源于各个部门的大量复杂的数据，按照()进行明确合理的定义。

A.各部门标准 B.统一的标准 C.国家标准 D.地方标准 答案：B

43、招展代理费用＝

A.参展合同费用×代理合同佣金比例＋/－调整费用 B.摊位面积单价×摊位面积＋/－调整费用

C.展商所有服务项目单价×服务合同数量×折扣的和＋/－调整费用 D.展商所有摊位价格的和＋/－调整费用 答案：A

44、考虑到信息技术更新迅速，展览业务竞争激烈，对信息化的要求很高，系统设计应该保持相当的()A.适用性 B.易用性 C.先进性 D.可扩充性 答案：C

45、（），最大程度地促成会后的交易。A.为参展商提供更加有效的买家信息 B.为参展商提供更加有效的卖家信息 C.为参展商提供更加有效的观众信息

D.为参展商提供更加有效的竞争对手信息 答案：A

46、观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的()A.基本信息 B.购买信息 C.需求信息 D.行为信息 答案：D

47、在国际上规范的展览会中，举办者的主要精力是（）A.为参展商寻找竞争对手 B.为参展商寻找专业买家，C.组织参展商参展

D.活跃现场，造声势。答案：B

48、在展览会上，所有的服务都最终作用于这个价值链的顶端：（）A.主办方和主办城市 B.承办单位和参展商 C.展览专业观众和参展商 D.展览专业观众和潜在观众 答案：C

49、()是展览会现场信息收集与管理的重点 A.参展商信息 B.主办方信息 C.组展方信息 D.观众信息 答案：D 50、观在登录大厅，观众信息采集系统对观众信息的进行采集，实现了（）的转换 A.从纸质到电子文档 B.从零散信息到电子文档 C.从零散信息到分类信息 D.从纸质到电子名片 答案：A

51、()是解决展商联络的关键之道.A.经理直接联系 B.多个联系人

C.最高级领导直接联系 D.主管联系 答案：B

52、参展合同费用= A.展商所有摊位价格的和＋/－调整费用 B.摊位面积单价×摊位面积＋/－调整费用 C.摊位费用×折扣比例＋/－调整费用

D.参展合同费用×代理合同佣金比例＋/－调整费用 答案：C

53、()展览广告资源，利用广告销售系统进行销售，同时可将户外广告、门楣、拱门、路牌、门票广告等项目发布到网上，参展商查询相关图片，以获得最佳展览会广告销售成绩。A.参展商统一管理 B.场馆经营方统一管理 C.承办商统一管理 D.主办商统一管理 答案：D

54、用户基本信息和账号的维护包括密码和（）A.有效期 B.升级 C.共享 D.权限 答案：A

二、多选

1．信息具有以下性质（）A．事实性 B．时效性 C．不完全性 D．等级性 E．变换性 答案：BCDE 2．作业信息系统主要包括（）A．业务处理系统 B．过程控制系统 C．办公自动化系统 D．战略控制系统 E．战术控制系统 答案：ABCDE 3．展览活动中展览观众的信息的作用主要表现在（）A．增加现有参展商的满意度 B．挖掘潜在参展商

C．甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务 D．为下届招展作准备

E．实现和参展商的更有效互动 答案：CDE 4．系统的特征包括（）A．集合性 B．目的性 C．相关性

D．环境适应性 E．等级性 答案：ABCDE 5．信息是（）

A．物质资源配置的信号

B．关于客观世界某一方面的知识 C．经济活动决策的依据

D．一种可供开发和利用的，并具有其自身价值的一种资源 E．经过加工并对人们的行动产生影响的数据等。答案：ABCDE 6．展览观众信息可分为（）A．基本信息 B．需求信息 C．行为信息

D．社会交往信息 E．性格习惯信息 答案：ABC 7．展览活动中展览观众的信息的作用主要表现在（）A．增加现有参展商的满意度 B．挖掘潜在参展商

C．甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务 D．为下届招展作准备 答案：ABCD 8．门禁系统的展后信息查询作用（）A.观众基本信息查询

B.观众调查表查询分析管理 C.观众行为信息查询分析 D.观众数据对比校核 E.观众数据导出 答案：ABCDE 9．参展商信息的主要来源（）A．政府

B．参展商参展调查表 C．参展商发放的产品资料 D．参展商公司网站

E．相关行业媒体的介绍和评价 答案：BCDE 10．“个人信息管理系统

主要包含（）等用于公司员工的个人事务处理的相应功能” A.个人邮件

B.日程安排和工作计划 C.工作总结 D.名片管理 E.密码维护 答案：ABCDE

11、组展商、参展商通过查询展览计划，可以在网上进行 A.场馆、摊位等的租赁 B.相关文件的办理 C.展会的预定

D.专业观众的预约

E.展位的装修、展品的运输预定 答案：ADE

12、展前展览会策划及项目运营管理包括（）A.展前展览会策划及项目运营管理 B.项目决算管理 C.展会信息管理

D.展台销售合同跟踪及尾款收取管理 E.服务合同管理 答案：ABC

13、展览馆发展战略()A.以展馆经营为核心 B.以发展组展业务为重点 C.适用性、先进性、易用性

D.齐头并进方式将展馆经营、主办商业务、展览服务业务放到同等重要的地位，E.安全性、可扩充性 答案：ABD

14、会展管理信息系统规划的主要任务（）A．制定会展管理信息系统的发展战略

B．制定会展管理信息系统的总体方案，安排项目开发计划 C．分析会展管理信息系统开发的可行性

D．制定会展管理信息系统建设的资源分配计划 E．分析最终利润多少 答案：ABCD

15、展览馆管理信息系统的数据维护和数据安全主要包括 A.数据的备份和恢复 B.备份策略分析 C.批量录入

D.数据有效性管理 E.用户组管理 答案：ABD

16、展馆销售管理系统包括（）A.场馆基本情况管理 B.场馆设施情况管理 C.场馆分配管理 D.展期安排系统 E.销售优化管理 答案：AB

17、会展管理信息系统开发项目工作计划的编制项目工作计划首先要确定 A.开发阶段、子项目与工作步骤的划分； B.子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序； C.各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。D.工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求 E.确定用甘特图还是网络计划法 答案：ABC

18、下列关于信息的描述正确的是（）A．信息是客观世界各种事物的特征的反映 B．信息是可以通讯的 C．信息形成知识 D．信息就是数据

E．时间越长，信息对越策越有效 答案：ABC

19、系统的特征包括（）A．集合性 B．目的性 C．相关性

D．环境适应性 E．等级性 答案：ABCD 20、下列属于展览行业信息的是（）A．国内外展览场馆的信息 B．专业展览会信息 C．参展商和厂商信息 D．展览观众信息 E．展览服务商的信息 答案：AC

三、判断

1．展览会没有信息管理，同样可以发展壮大。错

2、决策支持系统一般比管理信息系统规模大。错

3、因为信息不因共享而减少所以要大力提倡信息的无偿共享。错

4、主办商业务是高附加值和高利润的业务。对

5、展览馆办公自动化系统以实现高水平管理、高效率、无纸化办公为最终目标。对

6、事务处理的目的是提高工作效率。对

7、在会展活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用。对

8、事务处理是管理信息系统的一部分。对

9、决策支持系统一般嵌入到管理信息系统中。对

10、人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。对

11、所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。对

12、系统开发是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。错

13、信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。对

14、管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的数量。错

15、会展管理信息系统是一个计算机软件系统。错

16、数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。对

17、所谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。对

18、信息系统的部分委托开发，顾问聘请等不是上外包的形式。错

19、一般甘特图的横方向表示时间，纵方向列出工作。对

20、公文收文管理将基于浏览器提供对上级来文管理功能，建立收文的登记、查询、催督办及归档管理功能。对

21、信息系统的开发侧重于场馆人力资源管理，围绕人力资源层面整合和管理信息。错

22、公司外部网站的全局系统管理员可以对所有人员进行管理和操作查询。错

23、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。对

24、“现场大量的信息化设备的使用，能提升观众的心理感觉，使他们认为这个展会注重服务，档次高。” 对

25、参展商历届参展史是参展商管理中重要的部分，几乎所有的组展商都在收集参展商的展史资料。对

26、展参展商决定参展后，选择合适的展位是需要和主办商进行两次交流的重要事宜。错

27、利用合作单位合作招展能扩大展览会的销售力量，同时也增加了不可控的因素。对

28、展览会需要观众必须在线回答调查表，则当前操作被导引到调查表填写页面，必须经过此过程。错

第四篇：上海会展管理信息系统实践报告

上海会展管理信息系统实践报告 摘要：

随着社会得进步,时代得发展，科学技术水平得提高，国内外会展业得竞争加剧,实施品牌战略成为城市会展业发展得必由之路。在剖析城市会展业品牌内涵得基础上，根据自己所学知识,分析上海会展业品牌建设得现状，进而提出了一系列有针对性得措施,以期为上海建立完善得会展品牌体系与提高会展业得国际竞争力提供理论依据。

关键词：上海;会展；会展信息;发展;引言

随着经济得全球化，经济竞争越来越激烈,会展经济得蓬勃发展离不开城市社会经济得进步与管理水平得提高．随着国内外会展业得竞争加剧与城市经营等新理念得提出,北京、上海、广州、大连等城市都开始重视会展产业形象与品牌展览会得打造。作为中国会展经济得龙头,上海在实施品牌战略上也应走在全国前列,但目前上海在对城市会展业品牌内涵得认识、品牌展览会（会议、节庆活动)培育、行业管理等方面还存在明显得缺陷,产业得整体竞争力不强。如何建立完善得城市会展业品牌体系，尤其就是打造一批具有国际竞争力得品牌会展项目,一、城市会展品牌得内涵

这会展业竞争得今天，拥有一批品牌会展项目就是一个会展公司赖以生存与发展得根本,也就是一个城市发展会展业与提升会展目得地形象得重要基础.但必须指出得就是,对于单个城市而言，会展业品牌发展战略远不止培育品牌会议与展览会这么简单,它还体现在会展公司、会展业得综合接待能力、会展行业管理水平、会展教育等诸多方面。从这个角度出发,城市会展业品牌至少包括 8 大方面得内容。

二、上海会展业品牌建设得现状

经过几十年得发展，上海会展业具有了一定得产业规模,去年年上海共举办 4７5 个国际会议,其中，参会者在 500 人以上得大型会议有 4６个,海外与会者达到 2、9 万人；举办 295 个国际展览会，总展出面积达到 433 万平方米,尤为可喜得就是在品牌建设方面取得了显著得成绩,其直接表现就是举办了 99 上海财富论坛、ＡPＥC 会议等几十个有国际影响力得大型会议与涌现出了上海国际

工业博览会、上海国际汽车工业展览会、华东进出口商品交易会等一批品牌展览会.然而,从整体上来瞧,上海会展业还存在许多明显得不足,特别就是在以下几个关键问题上亟待改进:（一）城市会展业还没有形成系统

由于资金限制等多方面得原因,上海尚未建立起完善得会展目得地营销系统，有效得会展业整体促销机制也未建立起来，整体推广活动基本没有启动。２001 年,上海市旅游事业管理委员会正式成为国际大会与会议协会（ICCＡ)得一员,使上海在争取承办国际性会议方面又多了一条促销渠道，而且迄今为止旅游委先后聘请了２4 位在各个领域内颇有建树得专家学者担任会议大使，但这些举措还没有在吸引国际会议上取得明显得成效,关于具体得操作方式也有待进一步探讨.2０02 年 4 月，上海按照高标准组建了会展行业协会,但通过该协会五年多来得工作业绩可以瞧出,目前协会得行业统计、展会评估与整体促销等职能还远远没有发挥出来。

（二)国际化展览公司刚刚起步

目前，上海得办展中坚力量主要有 4 类公司,一类就是具有较强竞争优势、实力雄厚得国有企业，如上海市国际展览有限公司、外经贸商务展览有限公司等；第二类就是中外合资展览公司,如上海万耀企龙展览公司等;第三类就是慕尼黑博览集团等国外展览巨头得全资子公司；还有一类就是民营展览公司。总得来说,上海本土还没有一家真正意义上得跨国展览公司，展览公司得国际竞争力不强，尤其就是缺少能够在境外独立办展得公司.但值得欣慰得就是，上海市国际展览有限公司等少数公司已经在广大参展商与行业买家心目中树立起了良好得品牌形象，而且正在品牌扩张、资本运作、战略管理等方面进行积极得探索，初步迈出了国际化得步伐。

(三)会展场馆经营管理水平有待提高

上海会展场馆得整体经营状况在全国就是最好得。例如,２015 年，上海七大会展场馆得年平均出租率为 36%,其中,上海新国际博览中心共承接 6７个展览会,出租率达到６2、4%；上海国际展览中心共举办５2 个展览会,出租率为４8%,而全国会展场馆得平均出租率只有 3０％左右。但从会展产业得构成体系与发展态势来瞧，上海会展场馆得经营与管理水平还有很大发展空间：在综合收益中，场地租赁所占得比例太高,大多数场馆还没有形成结构科学得业务体系;场馆得经营与管理成本较高,科技在场馆经营管理中得运用程度较低;一站式服务等概念还没有得到很好得执行；场馆得经营与管理缺乏文化性。

(四）国际会议数量亟待增加

从 99 财富论坛到今天，上海已成功举办或接待ＡＰEC 会议、世界扶贫大会、世界港口大会等 1０0 多次有国际影响力得会议。但相对上海优越得区位条件、丰富得会议设施、完善得商业服务等资源而言，国际会议得数量明显偏少。而与此同时，城市之间得会议市场竞争正在日益加剧,新加坡、香港等亚洲城市多次被国际大会与会议协会（ICCＡ)等国际组织评为“亚洲最佳会议城市”等称号.因此,上海亟需大力宣传与提升自身得国际会议目得地形象,并制定相应得优惠政策,以吸引更多有影响得大型国际会议。

(五)名牌展览会相对缺乏

为实现打造世界会展中心城市得目标，上海除了要在国际会议与展览会得数量上有新得突破外,更重要得就是应拥有一批自己得大型品牌展。然而,目前上海每年举办得国际性展会在数量上与德国相当,在专业化程度、服务质量与效益上差距却较大。近几年,上海每年举办近40０个展览会,但截止２０１４年 1２月底,在上海举办得得到国际展览业联盟(UH）认证得展览会只有１8 个(香港有 2３个，新加坡有 17 个）,展览会得专业化程度与美誉度还亟待提高。而且,本地得许多国内展览公司主办得品牌展览会在参展商与专业观众服务得类型及质量上都有很大得提升空间。

三、上海会展业品牌发展得战略思考

城市会展业品牌发展战略得核心就是重点培育名牌会议与展览会。然而建立完善得城市会展业品牌体系就是一项系统工程，要提升会展产业得整体竞争力，上海就必须实现会展行业内各种品牌之间得良性互动发展。这需要政府、企业与相关利益主体得共同努力:(一）政府与协会层面 1、理顺会展行业管理体制

建立科学得行业管理体制就是推动上海会展产业健康发展得重要保障.笔者认为,无论就是从国际惯例得角度出发，还就是从具体操作得需要来分析，在会展行业管理机制上,上海应采用具有前瞻性得模式:成立会议旅游局,或者在现有得上海市旅游事业管理委员会下设会议处,将会议活动纳入旅游部门进行统一管理;将上海市会展行业协会改名为“上海市展览行业协会”,对展览业进行统一规划、管理与促销,当前协会最主要得两项工作就是推进展会评估与组织职业培训。

2、不断改善会展产业发展得软环境

可以预见，在未来几年,上海会展产业发展得软环境将得到进一步改善,其工作重点有:认真贯彻执行《上海展览业管理办法》,保证展览市场更加健康、有序;大力推进展会评估、行业统计等工作，使上海会展业得市场信息交流更加畅通,会展项目质量更高;切实加强展览业得知识产权保护,保障参展商与展会组织者得合法权益;积极推动场馆得一站式服务;有重点地扶持会展专业教育与在职培训,并形成完善得职业认证培训体系，切实提高上海市会展从业人员得整体素质.3、吸引高层次得国际会议

对于城市而言，打造会议品牌有两层涵义,一就是策划与吸引更多数量、更高层次得国际会议，二就是努力提高城市得会议与旅游综合接待能力。事实上,一次具有全球影响力得大型国际会议也能迅速提高城市得知名度，最典型得例子要数海南得亚洲博鳌论坛。为吸引国际会议组织者把更多得会议放在上海来举办,上海可以从两个方面去努力:一方面,整合旅游、文化、商务等多方面得资源，开展目得地整体促销，提升上海得国际会议目得地形象；另一方面，制定一系列优惠措施,以吸引更多得国际会议组织者把会议放到上海来举办。在这方面可以借鉴新加坡、神户等城市得成功经验。例如,为了以各种优惠政策吸引更多得会议主办者与参加者,神户推出一项名为“Meeｔ in Ｋobe 21ｓt Cenｔury”得国际会议促进计划，取得了显著得效果．(二）企业层面

１、提高会展场馆得经营管理水平

２010 年世博会结束与新国际博览中心全部建成后，全市会展场馆得可展出总面积将超过 60 万 m2，场馆面积将不就是问题。在经历了新一轮得扩建与翻新后,上海所有会展场馆得工作重点都应转到切实提高经营管理水平上来,可以努力得方向有：拓展场馆得业务范围,如形成“以场地租赁为主体,以会议策划与

接待、展览工程设计装修、广告、物业管理、信息咨询等多项业务为补充"得多元业务体系,增加综合收益；扩展展览场地得用途，提高场馆得平均出租率;加强法规建设,促进场馆得规范操作,并推出“一站式”服务(One—ｓtop ｓerｖｉce）,提高上海会展场馆得整体服务水平等。

2、促进展览公司得国际化

要提高上海会展产业得国际竞争力,实现展会品牌与公司品牌得互动发展,上海就必须大力推动本土展览公司得国际化。笔者认为,政府应重点开展以下几方面得工作：鼓励有条件得展览公司通过上市、并购等资本运作手段，组建展览集团公司；充分发挥上海世博(集团）有限公司得优势与影响力，倾心打造上海本土第一个跨国展览公司；制定相关政策,为中外合资展览公司提供更大得发展空间,并支持上海得展览公司到国外办展。

在国际化进程中，绝大部分工作要靠展览公司自身来完成。上海有条件得本土展览公司应该学习国际展览巨头得战略思维:广开思路,积极培育品牌展览会;通过合作、代理等多种方式，建设完善得营销网络；运用上市、并购等资本运作手段，扩大业务范围,迅速增强公司实力;积极迈出出国办展得步伐,努力实现全球扩张。

３、积极培育名牌展览会

目前，上海得名牌展览会主要有三种类型,一种就是政府主导型展览会,如上海国际工业博览会等;第二种由展览公司主（承）办,如中国国际模具技术与设备展览会、上海国际汽车工业展览会、中国国际家具展览会等；第三种就是国外展览公司移植而来得展览会,如慕尼黑展览上海有限公司移植到中国来得 Bａuｍａ(国际建筑机械与设备、建材机械及建筑车辆博览会)、ISPＯ（国际体育用品及运动时装博览会)等.培育与壮大名牌展览会,需要政府有关部门、行业协会与展览公司得共同努力。对于有关主管部门与行业协会而言,应重点做好行业管理、展会评估以及为品牌展览会提供政策保障、舆论支持等工作。对于展览公司而言,要打造具有国际竞争力得展会品牌,应重点做好以下 6 个方面得工作:树立品牌管理理念;有效整合相关资源;切实重视市场研究;全面提高专业水平；积极推进品牌扩张以及努力构建全球网络。

参考文献 [3］应丽军、21 世纪中国展览经济与展览产业[M］，重庆:重庆出版社,２01３ [１］王晶、上海会展发展品牌战略研究[J］、华东师范大学硕士论文,２014、[4］王春雷，冯琦、国外品牌展览会得移植策略分析[J],旅游学刊,202_(2)、[2]王春雷,张灏、第四次浪潮-中国会展业得选择与明天［M],北京:中国旅游出版社,2０12

第五篇：会展管理信息系统论文

古典文学常见论文一词，谓交谈辞章或交流思想。当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。以下是小编整理的会展管理信息系统论文，欢迎阅读！

[摘要] 本文对会展管理信息系统的基本模式进行了仔细的研究，认为对于开放式会展系统如果采取传统的业务处理的模式，不能对会展活动进行有效控制，因此提出了面向管理的应用模式，其主要思想是构建会展系统的阶段性控制，通过局部控制从而实现对整个系统管理的一种机制，这种机制将会展的管理工作转换成为对会展的项目的管理和控制。

[关键词] 会展管理会展信息管理会展管理信息系统一、前言

会展是信息密集型的活动，具有前期准备时间长，实施时间短的特点，在整个会展期间，尤其是在临近开始的短暂时间内，将会涌现出大量的、高密度的信息，这些信息必须要及时准确的进行处理。我们把它们又可以分成财务信息、接待信息、会议进程信息、人员信息、场馆信息、物流信息、住宿信息等，通过这些信息流贯穿整个会展期间。

会展本身是很大概念的集合，按形式包括会议、展览会、节庆等活动；按它们涉及和辐射的地域范围，可分为本地的、全国的、国际性的；按组织规模和参观人数分类，有小型的、中型的、大型的和特大型的，按会展的规格，可分成普通的、行业的、政府的和国际性的。小的会展则可以是本地的一个行业、组织或企业的活动，甚至是个人举办的类似于婚宴等。大型展览会的参观者可达数万人以上，小型的会议仅仅几十人。由于规模上具有明显的差异、重要程度不同、主办方等级、与会人数的多少，所有这些综合因素使得在会展的组织管理上、运作上有多种模式，这样不能用一个会展管理信息系统涵盖所有类型的会展活动，所以会出现多种不同形式的会展管理信息系统，各种系统的信息处理的内容和流程也不尽相同。

会展活动具有非常鲜明的阶段性，对于会议系统系来讲，可分成策划阶段、接待阶段、会议期间、结束阶段、休会期间；而对于展会系统，又可以分成展前、展中和展后三个阶段。两者在前期工作方面具有很多相似之处，对每个阶段的信息流程进行剖析，研究它们在不同环节的特点，不仅是设计会展管理信息系统的基础，也是做好管理工作、组织工作的基础。

二、信息管理模式的研究

由于会展形式的多样性，为会展管理信息系统的研究内容、系统设计带来很大困难，同时因为会展本身的特点，如果采用一般性的业务处理的模式，很难采用较为一致的框架来设计具有通用意义的会展管理信息系统。从业务处理层面来看，能够处理的信息是相当有限的，仅仅限于客户关系管理、会员管理、登记参会情况、场馆展位预订和租用等业务层面的信息。从信息处理流程来看，由于会展活动是一次性发展进程，从策划到结束基本上属于线性的过程，因此可以将会展信息系统看作一个开放式系统，不具有明显的反馈和系统状态控制的环节。这种面向业务层面的会展管理信息系统的生命力是不强的。

为解决上述矛盾，我们认为会展信息系统应突破以往管理信息系统设计基本模式，即一开始就应当设计一个为会展项目管理为目的，以会展项目管理、会务管理服务为主要研究内容，提供会展的项目策划、进程管理上需要的信息。从这个意义讲，虽然会展系统总的看来是一个仍然是一个开放式系统，但是在各个阶段的管理方式上可以加强阶段性、局部性的控制和管理，使会展系统和会展过程得到良好的控制，能够达到系统预定的目标，因此这样的会展系统不再是简单的开放式，而是若干个良好控制的闭环子系统的在时间进程上有机地结合。

面向管理应用的会展系统，能够很好的解决一般性和特殊性的问题，虽然会展活动的形式多样性和多变性，但是从会展的管理和进程的角度来看，都可以划分成策划阶段、接待阶段、会展阶段、结束阶段、休会阶段，完全可以忽略每次活动形式的差异，把各个阶段的工作抽象成策划、组织、落实和检查的研究内容，因此信息处理工作就转换成把会展各个阶段的项目的管理工作，系统的使用人员的主要工作就是制订所要完成的工作列表（项目），并对项目的执行情况监督和控制。在会展活动期间的所有业务处理工作都融会在系统管理中来，即在项目管理的前提下实现业务数据的处理，提升业务数据处理内涵、意义和针对性。

这种以项目管理为主的管理信息系统的应用模式在其他管理信息系统应用中并不常见，可以认为是会展管理信息系统的独特之处。

三、以阶段控制为主要研究目标

管理信息系统系统的主要功能是通过信息对企业状态进行控制，而开放式会展系统缺乏反馈环节，不能实施有效的控制，我们研究的会展系统是在会展的各个阶段实施控制手段，在各个局部上进行阶段环节上的控制，即对整个阶段达到控制的目的。

所谓控制在信息系统中可以有多种方式，在运用于项目管理方面，应当包括如下环节：策划、落实、监督、检查、确认。会展项目之间具有比较强的时间和空间依赖性，时间依赖性是指项目的准备和执行过程在时间轴上具有先后顺序依存的关系，如果一个项目延误了时间，其他项目又不能超越它的时候，就有可能造成整个活动的向后推移。在会展整个期间很多工作又是并行运行的，各个部分工作完成的质量直接影响其他工作完成的好坏，当某个项目的物理属性尚未建立或建立不完整、不完善的势必影响其他项目的存在，这是空间上的依赖性。

XX会议的接待项目策划一览表

会展活动的周期可能很长，但是真正举行活动，仅仅是很短的几天时间，其他时间都在筹划和准备，它们的工作直接影响会展活动的顺利举办和观众的满意度，如果出现差错和失误，很难有机会弥补并挽回影响，因此有必要在举办的前期，将所有可能发生的问题和情况进行有效的评估和认真考虑，防患于未然，做到万无一失，因此在会展信息管理上按阶段对本阶段要实施的项目进行有效的管理和控制，这就体现在会展活动的各个阶段都存在管理上的周期，用于对会展项目工作的策划，组织人员对各个项目分别落实，在会展项目完成情况监督和检查，对项目的实施的有效性进行确认，通过这种方式实现管理和控制。例如，会议的接待工作可用下表所示。

四、会展管理信息系统的策划功能研究

会展包括会议和展会两种形态，它们的信息管理工作有很大的区别，体现在控制的实体在形式上的不同，将其工作流程抽象成信息流之后，在很多方面具有相似之处，我们把它们归类在基本功能之中，这里仅讨论它们共同的、相似的处理功能。

在会展信息处理的基本功能包括：策划功能、管理功能、营销功能、信息发布、网络注册、财务管理、人力资源管理、后勤保障、邀请函管理等。其中最核心的工作是策划功能，由于篇幅关系仅讨论策划的功能需求，对其他功能不做讨论。

会展信息管理的策划功能是为会议和展览会的项目的起始阶段的策划服务的。在策划中需要大量的信息和会展管理的经验，根据会展项目的要求，如举办的时间和地点、会展的规格和性质，与会人员的级别和人数、会展覆盖的地域范围、最后要达成的效果，这些显性和隐性的问题在会展策划中是着重考虑的因素，由于会展活动具有非常明显区别的阶段性，不同阶段的任务、工作重心也不同，因此策划也应配合这样情况，针对会展不同阶段做相应的策划。由于会展的信息量很大，因此在策划时，必须认真对待工作出现的一些细节和可能发生的种种情况，并备有应对突发事件的紧急预案。

在策划中制定的项目包括两个方面的内容：首先是确定项目内容，制定项目的基本内容，如项目名称、达到的目标、完成或考核的指标，项目在准备过程中、必须安排具体的负责人落实该项目，并在指定的时间内，按照考核指标进行检查；第二是项目之间流程关系，即项目之间的在时空方面存在某种耦合关系，确定项目的任务链和完成的时间链。我们把会展的信息管理的策划功能，按照会展的不同阶段进行划分，以阶段作为不同的研究对象，按筹备阶段、准备阶段、会前阶段、期中阶段、结束阶段和休会阶段的顺序进行，然后在针对每个具体的阶段作详尽的策划，逐步分解到具体的功能。对于不同阶段设计不同的功能需求，这也是我们研究的重点，系统的所有功能需求都围绕着策划的功能需求展开进行的。

五、结语

通过对会展信息管理的分析和研究，此类信息变化和跨度等很大的信息系统，开放式是其主要特点，采用面向业务数据处理的模式不能对会展信息进行有效的管理和控制，笔者采用项目管理的研究方法，以面向项目管理的模式对其各个发生阶段进行局部控制，以项目的策划、落实、监督、检查和确认的工作环节的形式实现局部上的反馈控制，从而达到对整个项目进行控制的目的，以这种方式组织的管理信息系统能够较好地适用于不同形式的会展信息管理的需求。