第一篇：项目管理案列校园迎新晚会

一.项目概述.........................................................1 1.1 项目名称....................................................1 1.2 项目宗旨....................................................1 1.3 项目具体活动及相关事宜......................................1 1.4 项目目标....................................................1 1.5 项目范围....................................................2 1.6 项目经理....................................................2 1.7 项目主要干系人..............................................2 1.8 项目总体进度计划............................................2 1.9 项目总体预算................................................3 1.10 各个职能部门应提供的配合...................................3 1.11 项目审批要求...............................................3 1.12 本章程的批准...............................................3 二．项目范围管理....................................................4 三．项目时间管理....................................................5 四．项目成本管理....................................................9 4.1 成本估算....................................................9 4.2 成本预算...................................................13 五．项目质量管理...................................................14 六．项目人力资源管理...............................................15 七．项目风险管理...................................................20 7.1 资金风险及应对.............................................21 7.2 场地及晚会时间的风险及应对.................................21 7.3 资源方面的风险及应对.......................................21 7.4 进度和质量的风险及应对.....................................22 7.5 成本的风险及应对...........................................22 7.6 沟通的风险及应对...........................................22 7.7 停电风险应对方案：

.........................................24 7.7 灯光风险应对方案：

.........................................24 7.8 人员安全风险应对方案：

.....................................24 7.9 节目风险应对方案：

.........................................25 总

结.............................................................27

一..项目概述

1.1 项目名称

太原科技大学经管学院 202_ 年迎新晚会 1.2 项目宗旨

经管学院为了欢迎新同学，让新生更好的了解本院、融入本院，加深新生对经管学院的感情。丰富经管学院的人文气息，加强同学之间、师生之间的交流，让广大师生在努力学习与研究的同时，注意对同学各种才能的挖掘，以文艺活动的形式展示年轻一代的活力。同时也表达我院对新生的关怀与慰问。

1.3 项目具体活动及相关事宜

晚会的主题：“飞扬青春，舞动梦想！” 主办单位：经管学院。

承办单位：经管学院学生会。

活动地点：太原科技大学校本部校师生活动中心六楼。

参会人员：经管学院的全体师生。

晚会筹备工作管理方式：项目式管理。

1.4 项目目标

在投资不超过 3 万元的情况下，办一台精彩的、能调动全体学生积极性的晚会。在晚会的热烈气氛中，能让新同学感受到经管学院对新生的关怀与慰问；让新生尽快的融入这个集体；能促进师生之间的互动、交流与沟通。

分目标

 调动全院同学参与的积极性；  成本控制在 3 万元之内；

 节目能展示全院学生健康向上、充满活力的青春色彩；  同学之间、教师之间、师生之间要有一定的互动；  晚会时间控制在 2.5-3.0 小时之间。

1.5 项目范围

主要的项目范围：经管学院的全体师生。

主要的可交付成 果：办一台成功、精彩的学院迎新晚会。

1.6 项目经理

项目经理：学生会主席 郭大牙 项目经理的职责：组建与管理项目团队；进行学生动员工作；在本章程规定的资金限额之内动用财务资源与开展项目活动。项目经理对在本项目章程不确定因素下成功完成项目负完全责任，即按照规范的项目管理方法对项目进行规划、执行、监控和收尾，确保项目在规定的范围、时间、成本和质量等要求之下完成。

1.7 项目主要干系人

外部干系人：活动场地管理人员（协助者）、赞助商。

内部干系人：教师（观众兼评委）、学生（观众或参于者）、院学生会干部（组织者）、班干部（协调者）。

1.8 项目总体进度计划

在不影响学生正常学习的情况下，进行节目的排练。

启动时间：202_ 年 9 月 16 日 活动时间：202_ 年 9 月 29 日下午 2:00 结束时间：202_ 年 9 月 29 日下午 5:00

主要里程碑

学生动员工作完毕：202_ 年 9 月 20 日 初步节目单确定：202_ 年 9 月 21 日 第一次彩排时间：202_ 年 9 月 25 日 第二次彩排时间：202_ 年 9 月 29 日上午 最终节目单确定：202_ 年 9 月 29 日上午 活动结束时间：202_ 年 9 月 29 日下午 5:00 1.9 项目总体预算

项目总体预算为叁万元（30000 元整），如果项目成本超出叁万元，需提出追加资金申请并说明理由，经院领导批准后方可增加资金。

1.10 各个职能部门应提供的配合文体部：为整个晚会的策划、节目的收集、筛选、后期的排练、彩排、主持人选择、服装道具等，提供相关支持。

宣传部：为调动每一位同学参于的积极性，做好晚会的相关宣传工作。

外联部：负责联系赞助商家以及完成承诺给予赞助商的相关服务工作。

生活部：提供后勤保障、晚会各种用品的购买与供应工作。

学习部：维持晚会期间会场纪律并协助学生会主席及处理一些紧急情况。

班干部：为晚会的动员提供相关支持。

1.11 项目审批要求

院领导负责对项目的策划方案进行审批，并对每次彩排工作提出相关建议；之后，由学生会主席负责监督，策划人员指导做出相关改进工作。

1.12 本章程的批准

本项目章程于 202_ 年 9 月 14 日由下列人员签字批准：

姓名：杨先明

职务：太原科技大学经管学院院长

签字：

盖章：

二．项目范围管理

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 202_ 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：唐立维 编制时间：202_ 年 9 月 13 日

一 节目要求

节目主要由歌舞、小品、乐器等等形式。要求能表达对新同学到来的欢迎之情，内容积极健康向上，充分展现师生的精神面貌、校园生活以及学院建设取得的成绩。

二 节目验收

在彩排的过程，对节目的质量加以控制。对于不符合要求的节目，加以纠正或取消。

三 项目工作范围

为了完成最终的可交付成果，本项目必须开展以下工作：

 晚会的整体策划；  规范的项目管理文档的制定；  晚会的宣传、动员工作；  晚会节目的筛选工作；  晚会节目的彩排工作；  晚会所需的道具、服装、小礼品；  游戏方式的选择；  主持人的筛选工作；  节目单的制作。

四 可交付成果

上演节目；规范的项目管理文档；游戏方式；主持人选；节目单。

五 主要制约因素

 202_ 年 9 月 29 日之前必须完成所有节目的排练工作，成本必须控制在 1 万元以内。为此，必须做好进度计划和成本预算，并严格执行。

 必须按照学院要求来租用或购买服装、道具、礼品、水果等晚会用品。

 202_ 年 9 月 29 日为中秋节，节目的参于者可借用假期大量的时间来排练节目。

六 主要假设条件

 大力动员和宣传，否则学生的积极性不会被充分调动；

 资金按时到位，否则项目的进度与质量将受到影响；  各职能部门按项目章程的要求提供支持，否则将造成项目不能很好的完成。

三．项目时间管理

项目名称：太原科技大学经管学院 202_ 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：李健霞 编制时间：202_ 年 9 月 13 日

序号 活动编号 活动名称 活动持续时间（工作小时）

估算依据与假设 0 012014 级迎新晚会12

策划及宣传2．1 编写迎新晚会项目章程

2.1.1 明确项目宗旨 12.1.2 分解项目目标 22.1.3 确定项目范围 1 根据活动内容。2.1.4 确定项目成员及项目干系人 3 根据活动参与人员的数量。2.1.5 制定项目总体进度计划 3 根据项目活动数量及相关活动的安排。2.1.6 预估项目总预算 1 根据活动规模。2．2 项目章程交院领导审批

2．3 编写宣传文件2.3.1 网上宣传 1 根据以往经验。2.3.2 布告板张贴海报 1 13 2.3.3 校园发传单 2 14 2.3.4 学校广播站 1 根据学校广播站时间安排。2．4 下发通知

2.4.1 通知班干部 1 根据以往经验。2.4.2 通知本院老师 1 18 2.4.3 通知本院学生 1 19 2．5 汇总节目单

2.5.1 歌舞类 1 根据节目数量。2.5.2 表演类 1 22 2.5.3 游戏类 1 23 2．6 联系赞助商

2.6.1 赞助商提供的服务 2 根据以往经验。2.6.2 学院提供的支持 1 263

排练与彩排3．1 确定主持人

3.1.1 初选 3 根据初试人数。3.1.2 复选 2 根据复试人数。3．2 各节目组自行排练

3.2.1 歌舞类 5 根据节目所需时间。

3.2.2 表演类 5 33 3.2.3 游戏类 5 34 3．3 第一次彩排

3.3.1 歌舞类 3 根据参加初选的彩排人数。

3.3.2 表演类 3 37 3.3.3 游戏类 3 38 3．4 第二次彩排

3.4.1 歌舞类 2 根据参加复选的彩排人数。

3.4.2 表演类 2 41 3.4.3 游戏类 2 424

迎新晚会

4．1 主持人

4.1.1 通知时间 1

4.1.2 通知地点

4．2 嘉宾

4.2.1 邀请老师 1

4.2.2 邀请学生 2

4．3 节目表演

4.3.1 确定最终节目单 2 根据节目数量。

4.3.2 确定节目表演顺序 1 根据节目内容。

4．4 节目评选

4.4.1 老师评选 1 根据个人喜好。

4.4.2 学生评选 1 55 4．5 颁奖仪式

4.5.1 颁发三等奖 1 根据获奖数量。

一等奖 1 名，二等奖 2名，三等奖 5 名。

4.5.2 颁发二等奖 58 4.5.3 颁发一等奖 59 4．6 总结及寄语

4.6.1 党委书记寄语 1

4.6.2 院长寄语

625

后勤服务

5．1 场地安排

5.1.1 联系活动场地 2

5.1.2 安排工作人员 2

5.1.3 布置会场 2 舞台布置，场地布置。

5.1.4 清理会场 1

5．2 灯光及音响安排

5.2.1 检查线路系统 1

5.2.2 调试音响等设备 1

5．3 服装、道具安排

5.3.1 准备演出服装 1

5.3.2 准备相应道具 1

5．4 礼仪

5.4.1 选定晚会礼仪 2 根据参选数量。

5.4.2 培训礼仪 2 根据培训内容。

5．5 邀请与接待嘉宾

5.5.1 邀请嘉宾 1

5.5.2 接待嘉宾

5．6 财务管理

5.6.1 租用场地开支 5 根据活动经费限额。

5.6.2 道具及设备开支 83 5.6.3 服装开支 84 5.6.4 礼品及食品开支 85 5.6.5 奖金预算 86 5.6.6 其他支出 5 根据活动需要。

5.6.7 备用金

根据活动经费限额。

5．7 礼品、食品

5.7.1 采购礼品 2 根据活动需要。

5.7.2 采购食品 91 5.7.3 准备奖金及审批 1 根据活动经费限额。

5．8 机动事件处理

5.8.1 场地问题 1 根据备用金额度。

5.8.2 服装问题 1 95 5.8.3 道具及设备问题 1

5.8.4 采购问题 1 97 5.8.5 赞助商问题 1 98 5.8.6 奖金问题 1 四．项目成本管理

4.1 成本估算

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 202_ 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：官映雪 编制时间：202_ 年 9 月 15 日

表 表 10--1 成本估算

序号 活动编号 活动名称 估算成本（元）

估算依据与假设 0 012014 级迎新晚会12

策划及宣传2.1 编写迎新晚会项目章程

2.1.1 明确项目宗旨

2.1.2 分解项目目标

2.1.3 确定项目范围2.1.4 确定项目成员及项目干系人2.1.5 制定项目总体进度计划2.1.6 预估项目总预算 30000 根据晚会预算费用。2.2 项目章程交院领导审批

2.3 编写宣传文件

2.3.1 网上宣传

海报 20×5=100 元 12 2.3.2 布告板张贴海报，拉横幅 600 2.3.3 校园发传单 200 横幅 5×100=500 元 传单 200×1=200 元 14 2.3.4 学校广播站 500 广播 10 次，10×50，共 500 元。2.4 下发通知

2.4.1 通知班干部2.4.2 通知本院老师2.4.3 通知本院学生2.5 汇总节目单2.5.1 歌舞类2.5.2 表演类2.5.3 游戏类2.6 联系赞助商

2.6.1 赞助商提供的服务2.6.2 学院提供的支持

263

排练与彩排3.1 确定主持人

3.1.1 初选

3.1.2 复选

3.2 各节目组自行排练

3.2.1 歌舞类

3.2.2 表演类

3.2.3 游戏类

3.3 第一次彩排

3.3.1 歌舞类

3.3.2 表演类

3.3.3 游戏类

3.4 第二次彩排

3.4.1 歌舞类

3.4.2 表演类

3.4.3 游戏类

424

迎新晚会

4.1 主持人

4.1.1 通知时间

4.1.2 通知地点

4.2 嘉宾

4.2.1 邀请老师

4.2.2 邀请学生

4.3 节目表演

4.3.1 确定最终节目单

4.3.2 确定节目表演顺序

4.4 节目评选

4.4.1 老师评选

4.4.2 学生评选

4.5 颁奖仪式

4.5.1 颁发三等奖

4.5.2 颁发二等奖

4.5.3 颁发一等奖

4.6 总结及寄语

4.6.1 党委书记寄语

4.6.2 院长寄语

625

后勤服务

5.1 场地安排

5.1.1 联系活动场地

5.1.2 安排工作人员

5.1.3 布置会场 800 布置舞台 500 元，布置会场 300 元。

5.1.4 清理会场

5.2 灯光及音响安排 500 租用一套音响灯光 500 元。

5.2.1 检查线路系统

5.2.2 调试音响等设备

5.3 服装、道具安排

5.3.1 准备演出服装

5.3.2 准备相应道具

5.4 礼仪

5.4.1 选定晚会礼仪

5.4.2 培训礼仪

5.5 邀请与接待嘉宾

5.5.1 邀请嘉宾

5.5.2 接待嘉宾

5.6 财务管理

5.6.1 租用场地开支 3000 3×1000 彩排 2次，正式 1 次，共计 3000 元。

5.6.2 道具及设备开支 1000 演 出 道 具 开 支1000 元。

5.6.3 服装开支 1000 演 出 服 装 开 支1000 元。

5.6.4 礼品及食品饮料开支 700 游戏小礼品 20×20，共 400 元，食品饮料 300 元 85 5.6.5 奖金预算 16000 一等奖 1 名 5000元，二等奖 2 名3000 元，三等奖5 名 1000 元，共计 16000 元。

5.6.6 其他开支 400 初期策划 200 元 冲洗照片 100 元 制作 VCD 100 元 87 5.6.7 备用金 5300 预防某些活动预算超标 88 5.7 礼品、食品

5.7.1 采购礼品

5.7.2 采购食品

5.7.3 准备奖金及审批

5.8 机动事件处理

5.8.1 场地问题

根 据 备 用 金 额度。

5.8.2 服装问题

5.8.3 道具及设备问题

5.8.4 采购问题

5.8.5 赞助商问题

5.8.6 奖金问题

原则上各项目不得超出以上预算，并所有支出经费需有正规凭证。如确实必须超支，须提前向部门负责人提出申请，并由部门负责人审核后向晚会总负责人报批。如所有资金超出总预算 5300 元（即超出备用金限额）须由晚会总负责人通过书面申请向学院申报。资金由学院、晚会总负责人、外联部负责人及赞助商讨论解决。

4.2 成本预算 基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 202_ 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：官映雪 编制时间：202_ 年 9 月 15 日

表 表 11--1 成本预算

序号 活动编号 活动名称 估算成本 项目预算 0 012014 年迎新晚会

30000

3000012

奖金、礼品

16400

164002.1 一等奖 5000 5000 3 2.2 二等奖 6000 6000 4 2.3 三等奖 5000 5000 2.4 礼品 400 400 6 63

宣传

1300

13003.1 海报、横幅 600 600 8 3.2 传单 200 200 9 3.3 校广播 500 500 104

场地、道具

6300

63004.1 租用场地 3000 3000 12 4.2 租用灯光、音响 500 500 13 4.3 布置舞台、会场 800 800 14 4.4 道具租用 1000 1000 15 4.5 服装租用 1000 1000 165

杂项

700

7005.1 食品 200 200 18 5.2 饮料 100 100 19 5.3 初期策划费用 200 200 20 5.4 照片冲洗 100 100 21 5.5 VCD 制作 100 100 226

备用金

5300

5300

五．项目质量管理

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 202_ 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：官映雪 编制时间：202_ 年 9 月 15 日

节目质量标准：

原则上，晚会要求节目多样化，积极向上，正面地反映学生校园生活、师生精神面貌等，突出校园大家庭的良好氛围，提倡集体的、多人的团体节目。

节目筛选标准 ：

由学生会主席郭大牙，辅导员刘岩，学生会文艺部干事李健霞，校艺术学院张老师，学院组织部王主任组成节目筛选小组，对节目进行指导和初步筛选，基本要求节目为以歌舞，小品，相声，魔术，杂技，器乐等方面，在保证节目质量的前提下要求节目多样化。

晚会总时间要控制在三小时以内，节目总时间要控制在两小时四十分钟以内，筛选节目时不得超过这个限制，并根据节目的类别需选取 3-5 个备选节目。

表 表 12--1 项目分工及责任明细表

项目组 工作人员 负责人 任

务 节目组 文体部成员 李健霞（总）

刘真（舞蹈、歌曲）

赵燕（小品、相声）

孙洋（魔术、杂技）

张鹏（器乐及其他）

完成节目收集、筛选及后期排练、彩排工作；主持人选择、形象设计及台词审核；负责节目的编排及晚会全流程的衔接；准备好晚会所需的一切服装道具。

宣传组 宣传部和外联部两部部员 唐立维 利用海报、横幅、校广播、校内网等方式开展宣传；现场摄影拍照。

外联组 外联部部员 官映雪 负责联系赞助商家以及完成承诺给予赞助商的服务工作。

礼仪组 外联部部员 官映雪 确认晚会邀请嘉宾，及时送出请帖并确认嘉宾到来情况；物品购买及工作证制作（包括请帖及小礼品）；晚会当日准备好会场服务物品，如茶水点心，并接待好到场领导及老师；组织校广播站报道，拍摄人员到位。

舞台组 生活部部员 林颖 监督质量并确保舞台搭建及时；晚会期间舞台灯光设备、音响设备的安装调试，化妆室及更衣间的选制。

机动组 生活部及其他无任务的部员 王建 负责晚会期间会场纪律维持、后勤保障以及处理紧急情况。

六．项目人力资源管理

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 202_ 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：林

颖 编制时间：202_ 年 9 月 13 日

表 表 5 5--1 工作分解结构词典

S WBS 编号

工 作包

工作描述

负责人

质量要求策划及宣传

郭大牙

2．1 编写迎新晚会项目章程 根据学院的实际要求编写迎新晚会项目章程 郭大牙 项目章程具有可行性、符合学院实际要求 2．2 项目章程交院领导审批 将编写好的项目章程送交院领导审批 李健霞（文体部）

项目章程获得审批 2．3 编写宣传文件 如何宣传此次活动 唐立维（宣传部）

宣传文件具有可行性 2．4 下发通知 以会议形式下发通知，通知到班干部，由班干部通知到每位同学；并在学院网站上宣传此次活动 唐立维（宣传部）

每位同学都知道此次活动且有积极性参加活动 2．5 收集节目单 将各个节目单收集汇总到学生会文体部 李健霞（文体部）

节目实际存在且符合晚会要求 2．6 联系赞助商 负责联系赞助商家以及完成承诺给予赞助商的相关服务工作。

官映雪（外联部）

确定好赞助商及确定给予商家的相关服务工作 3 排练与彩排

李健霞（文体部）

3．1 确定主持人 收集主持人报名信息，通过表演确定晚会主持人 李健霞（文体部）

主持人形象健康、符合晚会标准 3．2 各节目组自行排练 各节目小组在 9 月25 日前将节目排定 李健霞（文体部）

节目符合晚会的主题“飞扬青春，舞动梦想！”

3．3 第一次彩排 各节目小组于 9 月25 日在通知地点进行彩排 李健霞（文体部）

确定节目名单、单个节目时间及节目顺序 3．4 第二次彩排 9 月 29 日各节目组在校本部师生活动中心六楼进行彩排 李健霞（文体部）

确定最终节目名单、单个节目时间及节目的顺序 4 迎新晚会

郭大牙

4．1 主持人 主持人按预计时间到位 李健霞（文体部）

主持人的衣着、化妆均完成，手稿备齐 4．2 嘉宾 学院领导及老师、学生都按时到会场 王建（学习部）

所有嘉宾按时到会场、并按预安排座位入座 4．3 节目表演 节目按节目单和时间表演 李健霞（文体部）

节目按节目单按预计时间圆满完成 4．4 节目评选 将节目评选单下发及收回统计 王建（学习部）

每章节目评选单有效、数量回收与下发一致，评选过程公平、公正、公开 4．5 颁奖仪式 根据评选结果由院长宣读获奖名单 王建（学习部）

顺利完成颁奖仪式 4．6 总结及寄语 学院党委书记对晚会进行总结和寄语 王建（学习部）

顺利完成总结及寄语 5 后勤服务

林颖（生活部）

5．1 场地安排 联系举行晚会的场地，确定使用时间、会场的布置及会后的清扫工作 林颖（生活部）

a、场地在预计时间能正常使用。b、会场的桌椅在晚会开始前按要求摆放整齐。c、晚会结束后，会场清理干净。

5．2 灯光及音响安排 灯光及音响在晚会开始前调试完毕，在晚会完毕前正常使用 王建（学习部）

灯光、音响可以良好使用。

5．3 服装、道具安排 租借晚会所需服装、采购晚会所需道具 李健霞（文体部）

a、服装准备到位，且符合节目要求。b、道具在第二次彩排完毕时全部购买到位，在节目进行时能正常使用。

5．4 礼仪 晚会开始前接待学院领导、教师及学生；在节目评选过程中，下发和收集节目评选单并进行统计；在颁奖仪式时准备奖状、奖金、带领颁奖嘉宾上场；在节目进行过程中发放小礼品 李健霞（文体部）

a、礼仪在晚会开始时就位。b、将领导、教师、学生安排到指定座位就坐，并发放水果、糖、瓜子等食品。c、完成对参与节目的同学及老师的奖品的发放。d、公平、公正、公开完成节目的评选工作。e、顺利完成带领嘉宾上场颁奖工作。

5．5 邀请与接待嘉宾 在9月28日前将邀请卡发到每位领导及教师手中，确定到场名单，在 9 月29 日下午接待到场的领导及老师 林颖（生活部）

a、邀请卡于 9 月28 日前发放完毕，确保每位领导及教师收到邀请卡，确定到场嘉宾名单及人数。b、9 月 29日下午准确安排到场嘉宾的座位，并端茶送水。

5．6 财务管理 负责晚会所有的开支 郭大牙 确保晚会所有开支都在预算范围内，若项目成本超出 3万元，需提出追加投资申请并说明理由，经院领导批准后方可增加投资。

5．7 礼品、小吃及奖金 9 月 28 日中午前采购礼品、小吃，获得奖金。

郭大牙 礼品、小吃于 9 月28 日前采购完成，并且在预算范围内。奖金获得领导审批，并拿到现金。

5．8 机动事件处理 在晚会开始到结束过程中处理发生的意外事件 林颖（生活部）

顺利、圆满处理晚会进行过程中发生的各项突发事件。

图 图 6 6--1 工作分解结构

1、迎新晚会项目 2、策划及宣传 3、排练与彩排 4、迎新晚会 5、后勤服务 2、1编写迎新晚会项目章程 2、2项目章程交院领导审批 2、3编写宣传文件 2、4下发通知 2.5收集节目单 3、2各节目组自行排练 3、3第一次彩排 3.4第二次彩排 4、1主持人 4、2嘉宾 4、3节目表演 4、4节目评选 4、5颁奖仪式 4、6总结及寄语 5、1场地安排 5、2灯光音响安排 5、3服装、道具安排 5、4礼仪 5、5邀请与接待嘉宾 5、6财务管理 5、7礼品、小吃及奖金 5、8机动事件处理 2.6联系赞助商 3、1确定主持人

七．项目风险管理

我们在启动项目的时候，就会发现项目的未来充满风险。风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对至少一个项目目标造成影响。如范围，质量，成本等，风险可能有一种或者多种起因，一旦发生就可能有一项或者多项影响，风险的起因包括可能引起消极或者积极地结果的需求，假设条件，制约因素或某种状态。我们在对举办迎新晚会这个项目的风险管理就包括了风险规划，风险的识别，风险的分析，风险的应对的规划和监控等各个过程。我们进行项目风险管理的目标在于提高项目积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。

我们通过规划会议对迎新晚会的范围说明书、成本管理计划、进度管理计划、沟通管理计划、事业环境因素和组织过程资产等方面进行了分析，找出了迎新晚会的风险的类别。

对迎新晚会的风险进行识别，将晚会的风险分成了两部分。第一部分为从晚会启动到正式开始阶段的风险，第二部分为晚会的开始到晚会结束阶段的风险。

对第一部分的风险进行了分析和权衡后，可得到各类风险的优先次序如下：

图 图 13--2 2

资金 学 院 提供 赞 助商 时间、场地 资源 进度 成本 沟通 节目的丰富程度，数目，参与人员量 质量 7.1 资金风险及应对

通过上面的优先次序图，我们可以看到在迎新晚会启动前，首先要考虑的是项目的资金问题，而资金的来源有两个部分，一部分通过赞助商，另一部分则是通过学院的拨款。资金是否及时到位的风险决定着我们的晚会是否能如期启动，在两个资金来源中，赞助商的资金来源风险最大，我们需要通过外联部的同学，积极联系赞助商，增加对他的宣传的吸引力，来使他及时将赞助费用交付晚会管理部门，同时也要对费用的到位设定期限，并及时确认，这样将风险降低到最小。为了防止赞助商的资金到期不到位，我们应做应急方案，外联部可以在赞助款到位期限后，准备及时联系其他的赞助商。

7.2 场地及晚会时间的风险及应对

主要因为新学期各个学院都将会举办迎新的晚会，而且场地有限，所以文体部要及时的与场地管理部门进行联系，避免与其他学院发生场地使用冲突的风险，还有就是为了回避参加迎新晚会的老师和同学不能及时到场的风险，晚会举行的时间要根据学院的课程安排，选择合适的时机，这样尽量减少课程耽搁，又能让老师和同学们都能参与到晚会中。

7.3 资源方面的风险及应对

为了回避资源方面的风险，我们在启动晚会后，文体部应该积极地与各班班委联系，发动有才艺的同学积极报名参加表演，同时为了调动同学们的积极性，将有关的奖励原则向同学讲清楚。为了避免节目的单一性或者节目数量少，文体部可以要求各班保证节目的多样性和数量。后勤人员不足的风险，由文体部与班委商议，选一批自愿者补充后勤人员数量。

7.4 进度和质量的风险及应对

在进度和质量方面，由于第一次彩排时间是 202_ 年 9 月 25 日，第二次彩排时间是 202_ 年 9 月 29 日上午，因此文体部应该在 25 日以前对各班上报的节目的准备活动应该进行摸底，做好备案。在 25 日进行第一次彩排时，如果节目过多，应进行一次筛选，平衡各班的节目数，同时要保证节目的多样性和节目的质量。在第一次排练后，对入选的节目文体部也要及时跟踪情况，对节目的改进进行指导。在 29 号进行的彩排，主要是注意有些节目由于人员的突发情况，而影响了节目的表演，因此，为了避免此类风险，文体部应该做好应急方案，假如影响的节目数少，可以临时增加个人表演，也可以邀请外学院的同学表演来应急。

7.5 成本的风险及应对

在晚会从启动开始到节目开始，由生活部提供后勤保障、晚会各种用品的购买与供应工作，为了让成本在预算的范围内，生活部应该对各项花费进行跟踪，做好规划和预算，如果成本少量超出，可以进行申请资金，如果成本超过预算太多，生活部可以和文体部进行商议，对节目进行削减，平衡财务情况。

7.6 沟通的风险及应对

在沟通方面产生的风险，晚会项目经理所领导的团队应该加强与各个部门的联系，协调各部门的关系，各个部门分管的项目方面，由各部门自己领导协调沟通，指定专人进行负责，需要跨部门的工作由各部门上报项目经理，再进行协调处理。

表 表 7 7--1 第一阶段的风险登记册

风险名称 风险描述 后果 预防措施 应急对策 责任人 资金 资金来源有两个部分，一部分通过赞助商赞助，另一部分则是通过学院拨款；赞助商的资金来源风险最大 决定着我们的晚会是否能如期启动 积极联系赞助商，为费用的到位设定期限，并及时确认 联系及更换其他的赞助商 外联部 场地及 晚会时间 新学期各个学院都将会举办迎新发生举办晚会时间及时的与场地管理部门进行避免发生场 地 冲文体部

晚会，但场地有限，场地使用时间冲突 冲突，无场地，晚会不能按期举行 联系，确认场地空闲的时间，同时要常进行跟踪。

突，可以选择更换晚会举办场地 资源 同学参与晚会的积极性不高，致使节目数量少，不丰富，参与人员少 影响了晚会的精彩和质量 与各班班委联系，发动有才艺的同学积极报名参加表演，同时为了调动同学们的积极性，发布奖励原则 对各班分配任务，其次可以邀请外来人员表演 文体部 进度

在正式晚会前需要 进 行 两 次 彩排，可能由于节目准备不及时，影响彩排的风险 影响彩排的如期进行，影响节目质量 加强对上报节目的跟踪与督促，规定在第一次彩排前未完成编排并无法参加的节目，取消演出资格 更换节目 文体部 质量

由 于 准 备 不 充分，节目单一，内容不丰富，表演不精彩 影响晚会的精彩程度 两次彩排的时候进行控制 邀请外部人员表演 文体部 成本 成本超过预算的范围 资 金 不足，晚会的准备受影响 各项花费进行跟踪监控，做好规划和预算 超支少可申请备用金；超支多，进行节目的成本缩减或削减节目 生活部 文体部 沟通 由于晚会项目涉及到各个部门，班委，同学，需要进行有效沟通 沟 通 不畅，影响各项活动的进行 建立明确的完善的沟通机制 设置个应急小组处理紧急沟通问题 项目经理团队 其他风险 突发风险 影响晚会如期进行

机动小组 项目理经团队 第二部分为晚会的开始到晚会结束阶段的风险，我们对第二部分的风险进行了分析和权衡后，得到了以下风险的优先次序如下：

停电 灯光，道具 人员安全 节目问题 发 生 紧 急情 况 人 身游 戏 中的 人 身其他风

图 图 7 7--3 3

通过对以上风险进行评估、分析后，我们可以得到以下的风险应对方案。

7.7 停电 风险 应 对 方案：

：

（1）若晚会前停电，晚会最多推迟 1 小时即 15：00 举行，此间观众自由处理自己的时间；如果 15:00 仍没有正常供电，则由主持人宣布晚会改天举办。

（2）如果在晚会前半部分之间停电超过 10 分钟，则由主持人宣布晚会改天重新举行；在晚会后半部分之间停电超过 10 分钟后由主持人宣布晚会闭幕。

（3）在停电期间，由节目组负责演员的组织与服装道具的看管工作；由礼仪组负责领导及来宾的服务工作；由商家组负责现场秩序的维持；由舞台组负责舞台、音箱设备、灯光设备等的看管。

（4）在主持人宣布晚会改天举办或闭幕后，按“附则”中“会后工作分工细则”清理会场。

7.7 灯光 风险 应 对 方案：

：

（1）四个照灯两个以内无法正常使用时，正常使用剩余照灯。

（2）四个照灯两个以上无法正常使用时，启动准备的备用照明器具。

7.8 人员安全风险应对方案：

人员安全风险分为两个部分，第一部分为参加游戏人员的安全风险，另一部分为参加晚会的人员发生紧急情况的人员安全风险。对第一部分的风险，我们在制定游戏规则的时候就要尽力避免可能出现的安全隐患的情况发生，在游戏中需要用火用电，使用危险物品时，需要安排专人进行管理和检查，对参加游戏人员也要做到相应的告诫。在可能出现的紧急情况方面，如发生火灾等，需要安排专人晚会前检查安全通道的畅通，晚会项目经理团队应该考虑发生紧急情况时，人员的疏散，做好相关的方案，并派专人负责。

7.9 节目 风险 应 对 方案：

：

（1）上一个节目演出时，其后的两个节目在后台准备，如果前一节目无法按时出演，下一个节目即时跟进。

（2）任一节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行的情况时，由节目的领演人迅速组织演员重演此节目；若重演仍出现问题，则该节目立即退场，视具体情况决定其再次重演或取消演出。

其它紧急情况发生时，由机动组负责处理。

表 表 7 7--2 第二阶段的风险登记册

风险名称 风险描述 后果 预防措施 应急对策 责任人 停电 出现停电风险 影响晚会的如期举行 及时与场地管理部门了解当天是否会停电 更换场地 文体部 灯光 道具 灯光效果不好，道具有问题 影响表演的质量效果 提前进行灯光、道具的检查 使用备用设备 生活部 人员安全 游戏参与者的安全风险，另一部分为参加晚会的人员发生紧急情况的人员安全风险 造成人身安全危险 对游戏进行安全评估，减少安全风险，对参与人员进行安全须知提醒。发生紧急情况，做好应急方案 人员发生人生安全问题时，及时送医院进行治疗 文体部 节目风险 由于各种原因无法按时出演 影响晚会的连贯性 在一个节目表演时，及时通知后两个节目准备，并确认人员、道具等准备情况 后一节目马上跟进 文体部 其它风险 其他突发风险 影响晚会正常进行

机动组

我们应该在整个项目的生命周期中，实施项目管理计划中所列风险的应对措施，还应该持续监督项目工作，以便发现新的风险，风险的变化以及过时的风险。

我们在监控迎新晚会的风险的过程中可能会涉及选择替代策略，实施应急或弹回计划，以及及时修订管理计划，风险责任人应该定期向项目经理汇报计划的有效性、未曾预料到的后果以及为合理应对风险所采取的纠正措施。

迎新晚会 技术类 外部类 组织类 项目管理 灯光、场地 道具 停电 赞助商 所邀请嘉宾 资金 资源 优先级 估算 规划 进度 天气 沟通

总

结 整体来说，我们团队在所设定的时间内，每一个人都认真的完成了所分配的任务，这为整个团队工作的完成奠定了良好的基础工作。团队中的所有成员都非常配合，在约定的时间参与讨论会议，并展开激烈的讨论工作。通过本次案例，我们加深了对项目管理团队内涵的领悟，了解了项目管理在现实生活中的应用。

最值的总结的是团队建设与沟通。五个不同知识背景、不同思维方式的组员从最初的粗糙碰撞，到最后如同精密仪器般协同合作，相互学习优点、弥补不足，发挥出大于五人之和的能力，这是值得肯定的。但第一次项目策划，我们仍有很多不足和有待改进的地方，例如：在整个项目的格式和进程上，虽然在课堂上有过学习，在大的进程方面没有问题，但在小的工作分包和项目章程格式上每个人的理解不同，做出来的策划也就不尽相同无法连贯，幸得张岚岚同学找来了《项目管理实验教程》一书，才得以确立了流程、统一了格式，这才奠定了本次项目策划的基础；由于项目划分是按照工作包分解到个人，由个人下来独立完成，而在完成的初期过程中，并没有很好的进行沟通，使得一些有着联系的工作包在数据上没有很好的得到交流，最后在完结本项目策划前，不得不花费许多时间对数据进行核对修改。

总而言之，我们小组成功的完成了这次项目策划，在这个过程中，我们发挥出了团队的力量，加深了对项目管理的理解，虽然仍有不足，但我们相信我们在项目策划、团队合作的道路上会走得更远，学到更多。

寻一处清幽，觅一分杳然 孤独，是沉淀心性的一剂良药 孤独时的寡言罕语更甚过侃侃而痛不言，笑不语，此时无声胜有声

第二篇：案列题

案列题

一、尚志物业管理公司接管验收康桥小区后，准备办理客户入住宅手续，你知道办理客户入住手续的过程是怎样的？请具体说明。

答：客户入住手续如下：

1、物业管理处在客户入住前，根据镇府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应交纳的物业服务费和其他带收带交、带收带管费用表。

2、按规定建立住房专项维修资金专用帐户。

3、在客户入住前将已经准完毕的各项文件资料再次检查核对。

4、将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户（住户）手册》、《装修责任书（装修须知）》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》、以及准备交接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户袋装。

5、再次检查物业管理公共区域及设施设备运行情况。

6、再次检查客户的房屋内部保洁情况。

7、与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。

8、按物业交接程序，检查客户“入伙通知书”、“结清余款通知书”、售房合同、客户身份证明及其他注明应具备的文件资料。

9、请客户签署《业主临时公约》、《装修责任书》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》等。

10、收取客户交纳的住房专项维修资金，按规定收取一定时间（一般不超过一年）的物业服务费及其他费用，按规定将当天收取的现金存入银行专用帐户。

11、客户交清费用后，由物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写《房屋交接验收单》，请客户签收。

12、验收合格办理交接登记，记录客户物业的水、电表初始读数、交接IC卡（如果有）、交接钥匙，记录钥匙类型和数量。如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时在发放钥匙。

二、小刘是九龙物业管理公司新入职的一名物业管理员，还处在试用期，是否能顺利转正，小刘心里没底，因为2次写出工作总结，他的上级都不满意。现在请你根据工作总结的写作要求，为小刘提供一份工作总结范本。说明（1）该总结可以是物业管理企业任何岗位的工作总结。（2）字数限制在500字以内，总结中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花园管理处202_年工作总结

在公司总体发展规划的引导及公司统一管理下，ＸＸ花园管理处稳步走过了202_年。期间，管理处有目标、有计划地开展管理工作，重点加强提高业主满意程度的服务工作，顺利完成了小区评优的工作，也使广大业主与物业管理公司之间的关系更加融洽。回顾202_年，我们的工作较上一年有了较明显提高。

一、协助成立社区居委会和业主委员会，共同配合开展社区工作，加强与业主的沟通

今年8月份，管理处积极与产业区居民管理中心和ＸＸ区小区办配合，协助成立了社区居委会和业主委员会。通过业主的监督促使管理处提高管理水平，最终赢得业主的满意。

二、按计划完成了202_年创优工作

202_年初，管理处将小区评选ＸＸ市优秀管理居住小区作为本的工作重点，为此管理处按照工作计划的要求，根据创优标准对各项工作进行了认真的整改。经过全体人员的共同不懈努力，最终使ＸＸ花园顺利通过“ＸＸ市优秀管理居住小区”的评选，为公司明年的发展奠定了良好的基础。

（一）加强机动车的管理，充分开发地下仓库的使用率。

（二）物业零修费的收取实行包户到人。

三、注重对居民意见的回复，以体现公司以人为本的管理理念。

为了能更好地收集居民对我们的意见建议，我们制作了意见箱，由办公室每天负责收集居民来新，并指定相关人员对提出意见的住户进行及时回访。

通过总结，我们感觉到要管理好一个小区，首先必须做好服务工作，把业主当作自己的朋友，尽量替他们着想，并加强与他们之间的沟通，及时了解他们在想什么、需要什么，有什么困难，然后及时帮他们解决困难，这样就能够得到他们的理解，即使有些做不到位的工作，他们也会给你一定的时间去整改，而不会与你站在对立面。其次要加强集体的凝聚力，任何一个集体都必须做到团结一致才能很好的发挥每个人及集体的力量，这样方能很好地完成各项工作任务。

三、小王是九鼎物业管理公司的一名物业管理员，刚上岗2周，还处在使用期，能否顺

利转正，小王心里没底，因为两次写出岗位工作计划，他的上级都不满意。现在请你根据岗位工作计划的写作要求，帮助小王写一份202_年12月的简要工作计划。说明（1）该计划可以是物业管理企业任何岗位的工作计划。（2）字数限制在500字以内，计划中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物业管理员202_年12月份工作计划

根据11月份的工作完成情况，制定12月份工作计划如下：

（一）计划内容

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填写《物业管理员日常巡查记录表》

2、做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。

3、做好本年内遗留问题的善后工作。

4、做好年终总结工作。

5、协助财务组做好年底物业服务费的催缴工作。

（二）具体要求

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。

2、配合维修组做好供暖工作。

3、联系ＸＸ公司处理ＸＸ楼ＸＸ室暖气跑水一事。

4、配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。

5、做好各项工作总结。

四、小赵是五湖物业管理公司的一名物业管理员，刚参加工作不久，听说物业管理有关通知的拟写有一定的要求，但一时又不知道有何要求。现在请你根据物业管理通知的写作要求，帮助小赵写一份停电通知。说明

（一）该通知可以是物业管理企业通用的停电通知。

（二）字数限制在200字以内，中不得出现考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停电通知

尊敬的各位住户：

ＸＸ花园管理处接到电业部门的通知，定于202_年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00点停电。请您互相转告家人注意关闭家中所有电源，以免带来不必要的损失及人生安全。

我物业管理处发电时间为11：00—13：30分，如有给您带来不便，请谅解，谢谢合作！

应急电话：85858585联系人：ＸＸＸＸ

温州ＸＸ物业管理公司ＸＸ花园管理处202_年6月22日

五、李小姐在某物业管理企业工作，主要负责物业服务费的收缴工作，可是她所负责范围内的物业服务费的收缴率只有48%，每当李小姐催缴欠费时，有的客户总是以各种理由拒付物业管理服务费。请你帮助李小姐分析一下原因，并告诉他在这种欠费客户数量较多的情况下，物业管理企业应按照怎样的工作程序全面催缴欠费。

答：物业管理企业在物业服务过程中，会遇到有些业主因长期不在本物业居住或有些业主或使用人由于工作繁忙而忘记了交费日子，加之有些业主通讯地址变更频繁等情况，使得信息沟通产生困难，因而存在服务费拖欠数额大、时间长的情况，严重影响了物业服务的质量和正常运行。物业服务费一般催缴程序如下：

1、物业管理企业的财务部门对欠费的业主进行统计，并列出重点催缴对象。

2、采集业主的通讯记录，确定具体的联系方式。

3、将责任落实到每个物业管理员，明确其负责哪些催缴对象，跟踪记录，同时进行上门收费服务。

4、进行电话联系或上门催缴，一方面宣传物业管理的法规知识，让业主认清有享受物业服务的权利，同时也有交纳物业服务费的义务，这是《物业管理条例》明确规定的；另一方面，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主遇到困难时，急业主所急，想业主所想，并能不计前嫌，用服务感动业主，取得业主的理解和认可。如果寄发书面催缴通知书并注明缴款限期。经过以上程序的多次沟通，大多数业主一经提醒能够主动缴清欠款。对于超过限期仍不交清款项的少数业主，物业管理企业将发送律师函，通过法律程序进行追讨。

六、物业管理员小田收取物业服务费时，业主咨问物业服务费包括哪些收费项目，请你帮助小田将国家发展改革委员会和建设联合发布《物业服务收费管理办法》（发改价格（202_）1864号）规定的物业服务成本或者物业服务支出构成的具体内容向业主进行说明。

答：根据该管理办法的规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下九个部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用如外墙、楼梯等其他设施设备。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、办公费用，如交通费、通讯费、节日装饰费及宣传广告费等。

7、物业管理企业固定资产折旧。8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9、经业主同意的其他费用。

七、东陆物业管理公司所管某住宅小区正处于入住前期，大部分业主刚刚办理了入住手续，正准备装修。可是，当业主去物业服务中心办理装修手续时，物业管理员不是说缺少这个证明就是缺少那个材料，办理装修申请的业主们的意见很大。为了业主顺利办好有关手续，请告诉他们到物业管理办理装修登记手续之前应该准备好哪些材料？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料：

1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）。

2、申请人身份证件。

3、装饰装修方案。

4、变动建筑主体或承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。

5、需提交的有关部门的审批文件、设计方案或者施工方案。

6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

7、非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的审批文件。

八、小何在四海物业公司任装修主管，负责签订装修管理服务协议的工作，在日常签订协议工作中，他应注意房屋室内装饰装修管理服务协议哪些主要内容。

答：房屋室内装饰装修管理服务协议一般包括下列主要内容：

1、装饰装修工程的实施内容。

2、装饰装修工程的实施期限。

3、允许施工的时间。

4、废弃物的清运与处置。

5、房屋外立面设施及防盗窗的安装要求。

6、禁止行为和注意事项。

7、管理服务费用。

8、违约责任。

9、其他需要约定的事项。

九、国泰物业管理公司刚接管某住宅物业，工程部即要开展供电系统的日常养护管理，请问，供电系统的日常养护管理一般包括哪些检查内容。

答：供电系统日常养护检查内容如下：

1、观察总盘上的各类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况、高峰用电时的电流数值、三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有无差异。

2、核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合。

3、配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活。

4、导线绝缘是否良好，各类绝缘导线是否老化，各接头处有无烧焦、变脆，绝缘包布有无失效，接头之间是否绝缘。

5、金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。

6、各种电器具是否牢固。

7、各种地极的接地电阻是否符合规定，接地螺旋有无松动，导线有无伤痕和腐蚀。

8、特殊房间（如潮湿、高温、易燃易爆等场所）应按照有关规定重点进行检查维护。

十、某物业公司保安员孙南是一位英俊健壮的小伙，被安排做某高档写字楼的门卫保安服务工作。请告诉他们门卫保安的服务内容与要求是什么？

答：门卫保安人员的服务内容与要求包括：

1、有些类型的物业如写字楼门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入。

2、门卫保安员应按有关物品出入管理规定对带入或带出建筑物的物品进行检查、控制。

3、门卫保安员应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。

4、门卫保安员应监督、控制施工人员、供应商和推销人员入内。

5、门卫保安应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员密切协作联防，最大限度的保障客户的生命和财产安全。

6、门卫保安员遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。

7、门卫保安员应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。

8、门卫保安员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

9、门卫保安员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管。

10、门卫保安员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品如钥匙、对讲机、传呼机等。

十一、四海物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，需要建立消防监控值班员岗位职责。请你拟定一份消防值班员岗位职责，以便值班人员工作有规范，也有利于公司对其进行管理。

答：

1、熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立保安部对外良好现象。

2、保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录。

3、接到报警，要迅速，准确的按照报警程序进行工作。

4、维护中控室内清洁卫生，保持良好的工作环境。

5、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。

6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，工作中服从领班安排，提出个人对保安部消防工作建议和指出存在的问题。

十二、龙泉物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，保洁部正在拟定保洁设备和工具采购清单。园区内的写字楼均为高层楼宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墙等，请根据需要帮助保洁部列出至少20项所需保洁设备和工具名称。

答：保洁设备和工具如下：清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车、升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘器、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指出牌清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷腊垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车、垃圾贷、厕纸等、高级去污粉、万能起渍剂、全能玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、不锈钢清洁剂、不锈钢保护油、灯饰清洁剂、地台面蜡、卫生球、磨光蜡、洁具消毒水、杀菌消毒剂、除臭消毒剂、地毯化泡剂、酸性洗剂。

十三、润花小区的一位住户向物业管理公司反映，邻居家养了一只公鸡，每天早晨打鸣，影

响了其业主休息，物业管理公司应怎样处理这件事情？

答：物业管理公司应该这样处理：为了维护全体业主的共同的利益和正确处理业主之间的利益纠纷，在业主入住时就有签署《业主临时公约》，而在《业主临时公约》和《小区管理规章制度》里一般会对小区的生活环境和秩序方面做出规定，如不准饲养宠物，家禽、家畜。这也在《全国物业管理示范小区评分细则》里规定又如不准在小区干扰业主正常休息的纠纷等等。这在《城市区域环境噪音标准》规定，昼间50分贝、夜间40分贝。

第三篇：社保案列

请问该公司的行为合法吗？若王某起诉能否取胜？

王某是A集团有限公司的高级工程技术师，王某了解到参照大政发（202_）76号文件中的相关规定，拥有高级工程技术职称的，可以享受105平方米标准的住房采暖费补贴，而王某公司仅按65平方米标准发给其采暖费补贴。王某认为公司该做法严重侵犯了其人格尊严及合法权益，使其人格遭歧视、身份遭矮化、名誉遭贬损，拟向法院起诉A集团有限公司

法律规定：公司作为独立的法人企业，有权在不违反法律规定的前提下自主决定本企业的职工福利待遇。所以A集团有限公司对王某给予何种程度的补贴，完全取决于A公司的政策。

采暖费补贴标准问题，不属于法律规定的劳动者与用人单位之间的劳动争议纠纷，非民事法律关系调整。王某即使起诉公司也会以失败告终

学习总结：公司具有自主决定本公司福利水平的权利，不受法律干涉。福利有法律规定的福利（即强制性福利），和非强制性福利之分。

原告林健诉称，202_年7月福州市房地产管理局及福州市财政局依照市政府的意见及批示，对福州市直国有企业职工住房未达标情况进行调查，并就该调查结果对住房未达标的职工进行相应的补贴。林子玲生前作为福州市仓山区城门镇卫生院的职工，因其情况符合政策规定，可以享受46250元的住房补贴。根据当时政策的要求，由仓山区财政局承担其他的50%即23125元，由用人单位即福州市仓山区城门镇卫生院承担其余的23125元。202_年4月原告接到福州市仓山区财政局通知，其作为林子玲生前的唯一法定监护人及遗产承受人，从福州市仓山区财政局领取了林子玲住房补贴的50%即23125元。原告向被告福州市仓山区城门镇卫生院要求其支付剩余的23125元住房补贴款时，遭到被告的拒绝。原告屡次向被告要求支付补贴款，被告均以财政困难为由拒不支付，请求法院判判令被告向原告支付林子玲住院补贴款23125元。

被告福州市仓山区城门镇卫生院辩称，1、本案已超过诉讼时效，且原告不是适格主体。

2、答辩人为国家财政全额拨款的事业单位，原告之诉不符合法定程序。

3、原告方代领21434元时出具承诺书，同意职工大会的决定。综上所述，请求法院驳回原告诉讼请求。诉讼过程中，原告林健向本院提供的证据材料有∶

1、榕房综[202_]342号文件，2福州市仓山区财政局预算拨款通知书，证明依文件规定，林子玲可获得住房补贴46250元，其中50%已由仓山区财政局支付。

3、户籍证明函，4、火化证，证明林子玲于202_年1月去世。

5、公证书，6、仓山区城门镇卫生院出具的证明，7、仓山区螺洲镇螺洲社区居民委员会出具的证明，8、福州百事可乐钦料有限公司出具的证明，证明原告林健为林子玲唯一的法定监护人及遗产承受人。

9、仓山区人事争议仲裁委员会不予受理案件通知书，证明原告诉讼程序合法。

10、福州市公安局水部派出所证明一份，证明林子楚与原告林健的父子关系。

11、晋安区档案局干部履历表，证明林子楚与林子玲为兄弟关系，用于证明原告林健与林子玲为叔侄关系。

被告福州市仓山区城门镇卫生院向本院提供的证据材料有∶

1、事业单位法人证书，证明被告性质为事业单位，原经费来源为差额补贴。

2、仓山区委机构编委通知，证明被告单位核定为财政全额核拨。

3、补贴申请表，证明林子玲为行政事业单位职工，依政策可申请到的住房补贴为42868元。

4、内部结算票据，证明仓山卫生局拨付二人住户补贴款46250元，其中林鉴勇24816元，林子玲21434元。

5、职工大会会议记录，证明职工大会形成决议，关于住房补贴财政拨付多少发给多少，单位无力承担剩余部分，待日后政策调整。

6、承诺书，证明原告作为代领者，同意职工大会的决定，出具承诺书。

7、申请报告及补贴花名册，证明林子玲的住房补贴由原告林健代领。

对当事人提供的上述证据材料本院分析认证如下∶

原、被告对对方提供的证据材料均无异议，双方提供的证据材料符合证据的形式要件，内容合法，与待证事实具有关联性，本院依法确认其证明力。

根据上述有效证据及庭审中当事人陈述，可以认定如下法律事实∶

林子玲生前系被告福州市仓山区城门镇卫生院的职工，于202_年1月去世。202_年根据政策林子玲可以享受一次性住房补贴42868元，202_年4月27日由仓山区财政局拨款林子玲一次性住房补贴中50%即21434元给由用人单位即福州市仓山区城门镇卫生院。202_年12月2日原告林健从被告福州市仓山区城门镇卫生院处领取由仓山区财政局拨付的林子玲一次性住房补贴21434元。

林子玲父亲早亡，母亲吴爱娥1913年9月20日出生，202_年10月5日病逝；兄林子楚1935年8月1日出生，1995年1月23日病逝。林子玲生前患有精神分裂症，终身未婚育，生前其患病期间均由其兄林子楚之子即原告林健负责照顾护理。

另查，202_年根据政策一次性住房补贴发放方式是直接划入职工所在单位，由单位按规定划转售房单位或发放给职工。

又查，被告福州市仓山区城门镇卫生院系全额拨款事业单位。

综上事实，本院认为，被继承人林子玲死亡后没有法定继承人，林子玲生前其患病期间原告林健尽了生养死葬的义务，根据《中华人民共和国继承法》第十四条“对继承人以外的依靠被继承人扶养的缺乏劳动能力又没有生活来源的人，或者继承人以外的对被继承人扶养较多的人，可以分配给他们适当的遗产。”的规定，原告林健主体适格。根据《中华人民共和国劳动法》第七十六条“国家发展社会福利事业，兴建公共福利设施，为劳动者休息、休养和疗养提供条件。用人单位应当创造条件，改善集体福利，提高劳动者的福利待遇。”的规定，本案根据政策一次性住房补贴发放方式是直接划入职工所在单位，由单位按规定划转售房单位或发放给职工，被告福州市仓山区城门镇卫生院系全额拨款事业单位，其已按仓山区财政局拨款的数额全额发放给原告，现原告要求被告福州市仓山区城门镇卫生院支付另外50%一

次性住房补贴即23125 元与法无据，依法不予支持。为此，依照《中华人民共和国继承法》第十四条、《中华人民共和国劳动法》第七十六条之规定，判决如下∶

驳回原告林健的诉讼请求。

案件受理费人民币378元，由原告林健负担。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。

审判长林珲

审 判 员 陈增华

代理审判员 李 然

二○一○年五月四日

书记员张虹

附注∶本判决书引用的主要法律条文

《中华人民共和国继承法》

第十四条、对继承人以外的依靠被继承人扶养的缺乏劳动能力又没有生活来源的人，或者继承人以外的对被继承人扶养较多的人，可以分配给他们适当的遗产。

《中华人民共和国劳动法》

第七十六条、国家发展社会福利事业，兴建公共福利设施，为劳动者休息、休养和疗养提供条件。

用人单位应当创造条件，改善集体福利，提高劳动者的福利待遇。

第四篇：德育工作案列

让老师醒醒“课”

连云港市新海小学

顾小利

从毕业到现在，工作已经第八个年头了，而且每年都担任班主任的工作，在工作的这段时间里，我总是尽量让每个孩子都在快乐和宽容中健康地成长。但是今年发生的一件小事深深地触动了我。

一个月前的一天下午，我刚要下班接到同事贺老师的一个电话，说我们班夏正文同学可能偷了她的钱，我同事叫我们班学生帮她到传达室拿快递并把钱也顺便带过去，但是回来却发现钱少了20元，我心想，这是一个比较调皮且心思比较重的的孩子，如果真是她故意拿走了贺老师的钱，那性质该多么恶劣呀！况且从来没听过学生敢拿老师的钱，是不是我这个班主任平时没有教育好学生呢?一时觉得脸上有点挂不住的我就气呼呼地去下楼了，准备明天找夏正文问明原因，我刚走到三楼楼梯处，正好碰到班长和夏正文过来找我，眼里饱含着泪水委屈地对我说：“顾老师，我真的没有拿贺老师的钱，我明明给她51元，但后来怎么少了20元，我真的不知道，老师你一定要相信我。”望着她可怜的样子，觉得于心不忍但又不能听了她的一面之词就相信了她，况且我同事还叫我认真调查此事，于是我把同事刚才跟我说的原封不动讲了一遍，她还没有承认的意向，于是我又给她讲了《一个死刑犯的遗言》，大致是讲一个因为入室盗窃造成严重后果而被判死刑的犯人对小时候第一次偷窃行为的悔悟。我想他听了这个故事会有所触动的。哪里知道我还没有讲完，夏正文就打断了我的话：“老师，你不用讲了，我知道偷东西是不对的，我真的没有偷贺老师的钱啊！”我反问到：“难道贺老师还能说谎吗？”只要你承认错误，把钱还给贺老师，那么在老师和同学心目中仍是好孩子.” 正在这时，我的手机响了，原来是贺老师，她说钱找到了，在包里没看到，接完这个电话，我楞了有好几分钟，看着我面前的夏正文，觉得她太委屈了。庆幸自己没因一时冲动而犯下错误。我的心一下子就被触动了，心里一个声音一直在告诉我：“培养一个孩子，需要多少人、多少年的努力；毁掉一个孩子，可能就是一句话。”

我说：“对不起啊，夏正文，贺老师的钱找到了，是老师冤枉你了。”可是，夏正文的回答让我很尴尬，他说：“老师，我不接受你的道歉。”听了她的话我一时不知道说什么才好，想了想又说：“夏正文，老师是诚心向你道歉的，刚才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次扬起她倔强的小脸说：“老师，我真的不需要您的道歉。”我很着急，想起自己认定她是小偷，真的很不好意思，我说：“是生气了吗？我——”我的话还没讲完，她说：“老师，你不用说了，我知道你是为我好的。今天，其实我也不好。我应该在贺老师面前把钱当面点一下。老师，你真的不用向我道歉。”原来是这样啊！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我这个老师，相信我这个老师。可我，就因为她是个“刺儿头”，就一再不相信她说的话，怎么能说是个公平、公正的老师呢？我被一个“刺儿头”感动了。

是的，是我的一个学生告诉我，什么叫做宽容，什么叫做信任,也给我醒了一次“课”。

第五篇：德育案列

各位班主任：大家可以看看浑南五校 张帅的案例： 每个孩子都是完全特殊的独一无二的世界 浑南五校 张帅

每天清晨进入校门，一回头这句话便映入眼帘；每天下班，走出教学楼，也是第一眼看到这句话。于是，这句话便深深的根植在我的心中。我们浑南五校的程琳校长，不愧为新锐教育家，只这样一句话，便指明了我们育人的方向。

新学期开学了，班级里进来了二十二个小精灵。他们睁着对未知充满好奇的大眼睛，有的张扬着渴望，有的透露着胆怯，有的充满新奇，有的因为想妈妈蓄满了泪水。在这些眼睛中，我看到了一双茫然的、无意识的、对周围的一切毫不在乎的眼睛，这双眼睛，属于我们班的逄金豪。

慢慢的在教学和班级管理工作中，我发现金豪上课完全不能听课，只是一味的沉浸在他自己的世界里，两只铅笔接在一起做武器，在座位上挥舞，口里还不时的发出“嗤嗤”的打斗模拟的声音，这样便过了一节又一节课。

还记得第一次我叫他回答问题，他不仅不站起来还跟我说了一句我从教五年以来从未在学生口中听到的话：“我不。”我震惊了，这是怎样的一个孩子呀。

工作要继续下去，不能让一个孩子掉队。我想，我该找孩子谈谈。第一次我想把他带到办公室，我失败了。他抓住我的一角，蹲在地上，大哭着说：“老师，我不去，不。我不去。”这样的纠缠几分钟，我放弃了，我想也许我真的带不走他。但是我发现他的眼睛里充满了恐惧。

这个时候，我只能求助于他的妈妈。经过和金豪妈妈的沟通，我了解到，金豪的妈妈是非常上进的人，因为孩子在幼儿园的时候淘气，惹过几次麻烦，金豪的妈妈每次都严厉管教，动辄打骂，还用小木棍抽打孩子。我终于知道孩子为什么眼睛里充满了恐惧。

我嘱咐金豪的妈妈：今后不要再打骂孩子，金豪胆子小，要多多的鼓励表扬。这样才能进步。

在学校我也经常给金豪鼓励，他喜欢画画，我就让他为我画授课用的插图。一些简单的问题，让他来回答。鼓励他同组的同学给他帮助。渐渐的孩子的信心建立了起来，现在，他勇敢的在全班同学面前发言，表达自己的想法，给同学们讲故事，很多老师都跟我说金豪的进步很大。金豪的妈妈也说孩子在人多的时候也敢说话了，这是以前想也不敢想的。

也许，他现在依然不是最优秀的学生，但是我们班的班风就是：不比智力比努力，不比起点比进步。我依然相信他的进步不会停止，他的成长依然继续。他是一个世界，一个需要我用心去感受的世界，一个需要我耐心陪伴的世界。王宝山(1650957111)8:01:06

1、有明确的主题，题目是：每个孩子都是完全特殊的独一无二的世界。2.具有真实性；真人真事

3、有一定的方法，谈话、表扬、与家长沟通等

4、首尾呼应：每个孩子都是完全特殊的独一无二的世界

结尾：他是一个世界，一个需要我用心去感受的世界，一个需要我耐心陪伴的世界。

王宝山(1650957111)8:03:56 再给大家提供一个参考案例：做 幸 福 的“老 班” 景欣 葫芦岛市兴工小学

在教育的舞台上，班主任是最小的官。当班主任很累，很操心，有时也很烦，但是，当我们走上讲台，看到那一双双求知的眼睛，当我们被学生围着快乐地谈笑，当学生把我们当作朋友，当家长打来电话来告诉你，孩子懂事，听话了„„那份幸福与快乐便难以抑制。在工作实践中，我体会到：作为一名班主任，只有用诚挚的心去和学生交流，用无私的爱去呵护他们成长，才能赢得学生的热爱与尊重，才能获得真正的幸福。真正的幸福不是用试卷上那鲜红的分数来证明，而是写在孩子那一张张灿烂的脸上。

一、幸福的老班---从微笑开始

伟大的文学家雨果曾说过：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”的确，微笑是人类最甜美、最动人的表情。课堂上，老师的微笑能带给学生良好的学习心境和积极的学习情绪，进而产生奇妙的效应。试问：一个连微笑都不会的老师，何谈去调动学生的好奇心和求知欲？整天一张紧绷的脸，怎能获得学生的喜爱呢？只有心中有爱，只有尊重学生，真诚对待学生，才能以灿烂的微笑面对学生，使学生享受到教育的快乐。

还记得我一切准备就绪，重拾旧日的微笑走进课堂的情景：孩子们竟用那样惊奇的表情望着我，而那表情中明显有“高兴”二字。整节课孩子们学得开心极了，平日爱搞小动作的学生也投来了亮晶晶的眼光。我的微笑好象一块磁石吸引着孩子们，整节课我们好开心，我找到了幸福的感觉。

在教育工作中，我始终用微笑去面对每一个孩子，让他们快乐地学习，成长，是我最大的幸福！

二、幸福的老班---让尊重伴行

尊重是对他人人格和价值的肯定。这是一种品质，一种修养，更是一种心境。人不可能尽善尽美，或多或少存在一些不足和缺陷。我们没有理由苛求他人不犯错误。尤其是教师，面对正在成长、需要教育和引导的学生，既不应用不屑一顾的神情嘲笑他们，更不应体罚或变相体罚。一个懂得尊重学生的教师，会以平等的心态、平常的心境去对待所有学生，建立一种平等和谐的、朋友式的师生关系。

然而，在我的教育生涯中，却有一件令我非常惭愧的事。我们班有一个叫史沆的女孩，有一次，数学课上，同学们都在做题，她却没事一样看连环画，我甚至是在她毫不防备的情况下抢下画册，并迅速撕碎了扔进了垃圾袋。事后，我反思：我撕碎的仅仅是画册吗？我是不是也撕碎了一个孩子的心呢？我真是后悔，我有许多种做法可以选择，可我却选择了最错误的一种！我决定向史沆道歉。在一个课间，我把她叫到我面前，孩子木讷的脸上没有任何表情，我轻声对她说：“史沆，老师不应该撕你的连环画，老师觉得很对不起你。你能原谅老师吗？”史沆发直的眼睛突然亮了起来，“老师，没事，撕就撕了吧。”“你是不是特别愿意看连环画呀！我家也有，送你几本，但你要保证在下课时看行吗？”孩子的脸上笑开了花。我的心里一阵酸痛，孩子就这么轻易地原谅了我，谢谢你，孩子，你没有让我产生更深的罪恶感！

孩子的自尊心就像一根级细的棉线，稍不留神，就会弄断。我开始学会尊重孩子的选择，尊重他们的建议，但尊重不等于放纵，更不等于迁就，记得在一次考试中，我们班的张晶晶只得了58分，最开始我想算了，给他60分吧，别让孩子太难过，但后来我没有那样做，而是把张晶晶叫到跟前说：“这是你自己努力得到的成绩，我相信你下次会有更好的成绩。”听到我的话，张晶晶什么也没有说，但是眼神中似乎有了更坚定的东西，果然在下一次考试中，他用自己的努力取得了更好的成绩，那一刻，我好幸福。

三、幸福的老班---从我做起

教书者必须强己，育人者必先律己。工作中，我不仅用师德规范来约束自己的行为，也把小学生日常行为规范纳入自己的条例，因为老师在监督学生行为的同时，还有几十双眼睛注视着你，老师严谨的态度，一丝不苟的精神，说到做到的品质对学生更是一本可以研读的书。有段时间，班级的晨读纪律一直不好，干什么的都有，我便试着用各种方法让学生把这段时间利用好，可是纪律好了，效率却不高，有的人哪怕一块橡皮也能默默地玩一个早晨，真烦人。一天，我在办公桌前学习业务，突然眼前一亮，我可以把我的讲桌变成学习桌。从此，每天早晨我不再站在讲台上监督同学，索性自己学习，此时无声胜有声。一个星期后，同学们知道拿出书学习了，渐渐地，他们养成了习惯，不管我在不在，他们都会自习了。看着孩子们一张张认真的小脸，我心里真的很幸福。

其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。班主任一定要融入学生的生活，得到学生的信任，走进孩子们的心灵世界，才能感受到无穷的快乐和幸福。

四、幸福的老班---需要艺术

六年级学生，个子长高了，出现的问题也多了。在一个自习课上，我偶然看到一个女生写的纸条，写的是谁喜欢谁的事，我真是又好气，又好笑。但我仍故作镇定的走到了前面，并顺手把纸条扔进纸篓里。下午，我找了个自习课，以运动训练为理由，组织男生出去训练，然后召开女生会，首先承认自己的不足，没能和同学成为无话不谈的朋友，然后，我又告诉她们，这件事没什么大惊小怪的，其实每个人在青春期都会自觉不自觉的有这方面的想法，老师真心希望大家把自己的小秘密告诉老师或父母，因为大家会帮助你分析利弊，引导你怎么对待各种事情。同学们听了我的话，都深有感触，特别是那位女同学说：“老师真好，没把这件事直接说出来，维护了我的自尊心。”不久，我还专门请校医陆老师为女孩子们将了青春期的生理和心理方面的有关注意事项，学生受益匪浅。就这样讲究工作艺术，一件又一件小事，被妥善的解决了。那一刻，我又一次收获了幸福。

五、幸福的老班---学会期待

犯错误是孩子的权利，学生的错误是教师的财富。我们要寻找教育的契机，以此为突破口，让学生彻底改正错误。在工作中我把这句话牢记在心，所以总是以期待的目光，信任的话语来结束对犯错误同学的批评，教育。我经常说的一句话是；每个学生在老师心中都是好样的，相信你下一次不会这样去做了。一个同学在日记写到：“老师告诉我，一个人多做好事，就会变成好人的。因此，我要力争多做好事，这样自己也变得很快乐了。”在期待中，学生们学会了自律，懂得了自尊。我也收获了属于自己的幸福。

一个学生，一个家庭，一个社会，这个关系链告诉我们：一切的根本是学生，学生的基础教育在我，面对如此大的责任，岂能儿戏？作为一名班主任，让我们伸出双手，拿出全部的爱，扶我们的孩子走好人生第一步。当我们将个人的生命融入到另一群生命中，教育便获得新生，幸福便与你我牵手，让我们和同学们一起享受成长的幸福与快乐。