第一篇：烟草专卖局党支部先进事迹材料

烟草专卖局党支部先进事迹材料

近年来，烟草专卖局党支部在市局（公司）党组、县委、县政府的正确领导下，按照上级党组织指导精神，紧密结合县局党建工作实际和烟草专卖工作特点及创先争优、优秀县级局创建活动，坚持以人为本，不断开拓创新，始终以党员教育和组织建设为重点，开创了县局党建工作新局面。自2001年以来，连续十年被县直机关工委评为“先进党支部”，09年还被省烟草系统评为“基层先进党组织”。与此同时，县局先后被授予市级交通安全先进单位、县级依法治市先进集体、县级文明示范窗口、县级平安单位、行政执法案卷评审一等奖、县级“双爱双评”先进单位等荣誉称号。

一、加强组织建设，发挥战斗堡垒作用

1、健全制度，搞好培训。一是建立健全支部建设各项工作机制，改进和完善党员目标管理和民主评议党员制度，制定《开展创先争优活动实施意见》及活动方案，制定《在创先争优活动中推行党组织和党员承诺制的实施方案》，建立了局支部党员干部和党员每月学习培训制度，完善了支部党员分类管理，探索赏分类管理新路子。二是围绕增强在职党员“五种意识”的同时，开展了理论学习活动。三是结合当前开展的深入学习《中国共产党党员廉政准则》活动，认真组织党员学习廉政准则，学习新党章和党的十七大精神，学习中国特色社会主义理论体系。

2、落实制度，规范管理。一是严格执行“三会一课”制度，推进政（企）务公开，制定了党组议事规则，坚持集体领导、分工负责、相互支持、积极配合，营造团结和谐的氛围。2010年共组织班子成员学习4次，撰写心得体会14篇，召开支委会4次，支部大会4次，党课12次，努力实现党建管理目标化，使支部建设走上制度化、规范化化轨道。二是坚持按《中国共产党发展党员工作细则》要求做好入党积极分子的培养教育和考察工作，有计划地发展新党员，认真做好党员的统计和党费的收缴工作。三是进一步做好党员发展和管理工作，全面推行发展公示制，严格发展党员工作程序，重点从业务骨干中确定发展对象，提高理论素养，把好入口关。

二、采取多种形式，丰富党建活动内容

为加强党组织建设工作，不断创新活动形式，丰富活动内容，有效地增强了党支部的活力。

一是开展了专题宣传廉政准则展版活动，充分利用宣传版、局域网等宣传阵地，广泛开展宣传活动，营造浓厚氛围增强党员的党性观念，进一步推动基层党组织的先进性建设。

二是利用“3.15消费者权益保护日”广泛开展真假卷烟鉴别方法宣传活动，并做好“烟草法律法规”、“卷烟零售许可证申办程序”等相关知识的解答，进一步践行“两个至上”的行业价值观，回报广大卷烟零售户以及社会各届的支持。

三是深入开展文明创建活动。组织开展争当“岗位标兵”活动，并在县局宣传开辟学习实践科学发展观活动专栏、党支部宣传栏，广泛宣传讲党性创建中体现好部门，从而充分激发出干部职工的主观能动性和工作积极性。

三、全面落实党风廉政建设工作

我局以开展“学习《廉政准则》，规范从业行为，促进科学发展”活动为契机，全面落实党风廉政建设工作。

一是认真开展党性教育。积极组织党员干部收看“沈浩同志先进事迹”报告会；观看了《贪之害》等警示教育片、组织参观红色教育基地、开展以“迎七

一、讲奉献”为主题的各项活动、组织廉政知识测试、开展“廉政准则”专题学习会等活动。

二是积极参加市局组织的廉政漫画、卷烟上水平演讲、书法绘画摄影作品等活动，共上报廉政漫画三副、书法绘画摄影作品六篇。

三是认真执行监督管理制度。

1、实施“三项检查”。通过对“两项工作”有效的监控，强化了企业内部管理机制和专卖内部管理监督机制；

2、全面推行明示承诺管理制度，梳理14项具体行为，与干部员工签订了承诺书，规范卷烟生产经营管理行为，有效避免了违规行为的发生。

第二篇：烟草专卖局工会主席先进事迹

××××同志在担任××××市××××区烟草专卖局（分公司）工会委员、工会主席以来，紧紧围绕烟草行业改革发展大局，认真履行工会基本职责，为进一步保护、调动和发挥职工的工作积极性和创造力，推进××××烟草全面协调可持续发展，做出应有的努力，简要事迹如下：

一、切实加强党的理论、工会相关理论的学习

1.勤

奋好学。面对烟草改革发展对工会工作提出的新要求和新任务，不断增强学习的意识和危机感，通过党的理论、工会相关理论的学习来充实自己、完善自己、提升自己。一是用党的政治理论学习指引方向。坚持认真学习贯彻党十七大精神，坚持对社会主义荣辱观、树立和落实科学发展观等一系列党的政治理论的学习，不断坚定理想信念，增强科学判断形势的能力，用党的理论指引正确的发展方向。二是用工会相关理论知识学习充实自己。始终注重《企业工会工作条例》、工会职能、职工代表大会制度、创建劳动关系和谐企业、政务公开、集体合同、职工素质工程、《工会法》等工会相关理论的学习，注重学以致用，融会贯通，不断在实践中充实和提升自己，提高为确保工会职能的有效发挥，为广大职工提供优质服务的本领和能力。

2.改进方法。一是带着问题学。就是善于思考，养成良好的学习习惯，不断从繁杂的现象中抓住事物的本质，抓住解决问题的关键环节，不断增强学习的针对性，有目的、有任务的去学，提高学习的效率，通过学习，增强解决实际问题的能力。

二是边学边思考，边学边行动。结合本职工作，围绕如何干好本职工作，如何取得成效去学，为学习增添不竭的活力和动力。在全公司各项工作的开展中，组织和带动广大职工把学习的意识贯彻到思想深处，学习理论与实践工作中的各种知识。

二、积极围绕工会职能的有效发挥，力求把工作抓细抓实

作为工会委员、机关工会主席，注重围绕企业改革发展稳定和工会职能发挥的大局，充分发挥桥梁纽带作用，认真履行职责，在促进企业发展、维护职工合法权益、构建和谐企业等方面作出积极努力，取得了新的成效。

1.深入开展调查研究，切实解决实际问题

围绕烟草行业改革发展的重点，坚持网走群众路线，注重深入实际，开展调查研究，力求在实际工作中找到主要矛盾，抓住关键环节，解决实际问题，进而不断推进工作。同工会同志、职工代表、广大职工一起分析矛盾、解决问题，用实际行动深入基层、转变作风、狠抓落实。

2.为职工解忧，大力加强职工思想政治工作

针对企业改革发展的新形势，2006年国家烟草专卖局号召在(来源：好范文 http://www.teniu.cc/）全行业职工中广泛开展了以“国家利益至上、消费者利益至上”为主题的主题实践活动，我组织工会全体成员认真学习相关文件和会议精神，组织开展主题演讲会和先进人物事迹专题报道等各项活动，把企业改革的举措、经营发展的形势和任务宣传到每一位职工，把职工的思想统一到烟草行业工作大局和国家局、××××市局工会工作的重点上来。大力宣传行业劳模和先进人物乐于奉献、勤奋工、争创一流的典型事迹，努力在全局（分公司）营造风正气顺心齐、想干会干干好的良好环境，形成了上下一股劲，团结干事业、齐心谋发展的浓厚氛围。通过以形势任务为主的宣传教育活动，不断加强职工的思想政治工作，并得出三点体会：一是增强工会对思网想政治工作的融入性。力求使思想政治工作更加贴近实际、贴近职工，更好地结合深化改革、提高经济效益来进行。二是增强工会对思想政治工作的实效性。要按照工会融入思想政治工作自身发展的规律，根据企业和职工发展变化的情况，制定具体工作的目标、任务和措施。把企业职工思想政治工作的重要部署与贯彻上级的重大决策、与企业改革发展的重大举措结合起来，使思想政治工作更好地进入企业发展的主渠道，融入企业管理、工会职能的有效发挥中去。三是增强工会对思想政治工作的感染性。善于发现和总结先进典型，运用典型示范的方法、激励广大干部职工，通过加强宣传、充分发挥典型示范的教育作用。寓思想政治工作于各项活动之中，善于把活动形式和教育目的有机结合起来，也就是要通过活动来达到教育的目的，做到以情感人，以理服人。同时，从职工群众的切身利益出发，抓好思想政治工作，把思想政治工作做到职工的心坎上，做职工的有心人、知心人和热心人。

3.落实制度，积极推进劳动关系和谐企业创建活动

围绕完善“参与、监督、保障”三大机制，通过落实职代会制度，落实政务公开等举措，促进企业劳动关系和谐稳定发展。一是切实落实职代会制度，对企业重大经营决策、涉及职工利益的重大事项提交职代会讨论。二是认真开展职工代表述职工作，组织机关工会全体成员结合工作实际，写出

述职报告，在机关工会全体成员召开的职工大会上进行述职并接受职工测评，对测评结果及时公示。三是开展职工代表巡视工作，重点对单位各部门落实局（分公司）工作总体部署的情况进行了巡视和督查，确保了职工关心的企业重大事项，涉及职工利益的热点和难点问题、职工提案、集体合同及职代会各项决议落到实处。四是积极参加××××区总工会组织的职工代表培训

班，注重身身参政议政能力的提高，同时加强对工会全体成员的管理，使职工代表的履职意识和工作能力进一步增强，企业民主管理，民主监督水平有了新的提高。五是参与制定出台了《××××区烟草专卖局（分公司）职工劳动安全卫生监督检查办法》，加强了对职工的劳动安全卫生情况的监督检查和管理，保障了职工在劳动过程中的安全与健康。六是注重在政务公开日常工作的落实和在公开的效果上下功夫，把企业重大决策、职工营销业绩、分配政策及分配方式、企业劳动竞赛等内容作为公开的重点，通过创新公开形式，拓展公开范围，将事关企业发展和职工切身利益的各类重大事项，随时置于职工监督范围。

5.弘扬主旋律，积极构建富于××××烟草特色的企业文化

发挥工会带头优势，配合××××市局行政、工会积极开展企业文化建设活动。组织和号召职工自觉树立和践行“八荣八耻”荣辱观，大力弘扬“和谐诚信、敢为人先”的企业精神，积极发挥“主动服务、主动思考、主动沟通、主动协调、主动参与、主动决策”的管理理念，进一步增强责任心，提升执行力。积极参加丰富多彩的文体活动，组织开展了职工书法、绘画、摄影、篮球、登山等活动，通过一系列文体活动，满足了职工精神文化需求，营造了良好的企业文化氛围，工会的凝聚力不断增强。

6.围绕企业发展中心，积极开展合理化建议活动

围绕全局（分公司）工作重心，积极组织工会成员参加企业的合理化建议活动，着力解决企业在业务发展、经营管理、改善服务等方面的难点问题，积极为企业发展献计献策。

7.以人为本，扎实开展送温暖活动

始终坚持以人为本，在工作和生活中尊重职工、关爱职工，是企业和工会矢志不渝的宗旨。把“送温暖”活动作为一项重要工作，努力改善职工的工作生活条件，使企业发展成果最大限度地惠及到广大职工。一是在元旦、春节期间，对困难职工、和离退休职工进行走访慰问，发放慰问物品。二是积极开展“金秋助学”和“爱心助学”活动，通过积极倡议，现我局（分公司）工会成员参与助学人数达5人次，助学对象有的已经进入社会，有的正在大学校园学习，他们必将成为社会的有用之材。

第三篇：烟草专卖局特勤中队先进事迹

宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来记泸县烟草专卖局特勤中队没有山间的细流，就没有大海的壮阔，没有小花的娇艳，就没有色彩斑斓的大自然。一个个小小的音符，组成了华丽的交响乐，而突出的成绩，也大多是由那些平凡的人创造出来的。泸县烟草专卖局特勤中队正是这样一支平凡而出色的队伍。说他们平凡，因为他们是全行业千千万万个稽查中队当中的一个，说他们出色，是因为他们在刚刚过去的2011年那个春暖花开的时节，创造出了喜人的成绩。泸县烟草专卖局特勤中队，是2010年底经过重新竞争上岗组建的队伍，人员只有三个，他们是：中队长李国豪、稽查员颜昌贵、稽查员兼驾驶员吴泽武。虽然人员稍显单薄，但个个都有特长，中队长李国豪，自参加工作也来就一直在从事稽查工作，而且长期担任稽查中队中队长，具有较强的组织、领导能力。稽查员颜昌贵，从九十年代初就开始从事烟草专卖稽查工作，具有丰富的一线工作经验和临场处置能力。稽查员兼驾驶员吴泽武，长期从事烟草稽查驾驶员工作，驾驶技术过硬，曾多次被组织上评为优秀驾驶员，特别能吃苦。中队组建之初，每个人都感到责任重、压力大。因为泸县特勤中队几年来都没有破获过一件有影响力的案件，能不能打破这个不利的局面，开启新的篇章，所有的责任就落到了这支刚刚才组建的年轻的队伍头上。

第四篇：市烟草专卖局党支部经验交流材料

文章标题：市烟草专卖局党支部经验交流材料

以党建促发展开创——烟草新局面

——市烟草专卖局（公司）在——省烟草专卖局（公司）党组和——市委、市政府及——市直机关工委的领导下，党支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照市委的统一部署，认真开展保持共产党员先进性教育活动，以落实党支部工作目标

管理责任制为载体，实施固本强基工程，加强党的组织、思想和作风建设。在国有企业法人治理结构中发挥了党组织的核心作用，把党组织的政治优势同运用市场机制建立现代企业制度相结合，不断强化党员的服务意识，努力探索服务群众、服务社会的新机制、新方法，促进了——烟草的稳定和可持续发展，我们的主要做法和体会是：

一、领导重视，完善制度，加强组织建设

我国烟草行业实行的是统一领导、垂直管理和专卖专营的专卖管理体制，——市局（公司）属省局（公司）主管，地方政府代管的单位，两块牌子，一套班子。在这一特殊体制下，如何适应双重领导，有效开展工作是摆在班子面前必须认真思考的问题。我们班子始终坚持按照上级的要求，既扎实地完成省烟草专卖局（公司）部署的各项工作，同时也认真地完成市直机关工委布置的各项工作，把上级的指示精神落实到各项工作中去。局（公司）党支部认为，我国加入世贸后，烟草行业的未来发展将面临严峻挑战，如何贯彻国家局提出的“狠抓基础，稳中求进”的行业工作指导方针，在流通体制改革中建立和完善与市场经济相适应的经营运作机制，发挥34名党员的先锋模范作用，带领全局（公司）迎接挑战，切实维护国家利益和消费者权益，必须要有坚定正确的政治方向，完善党的组织管理。

过去一段时间，因体制原因，我局的党组织关系一直没有理顺，后在省局与市委、市政府的积极协调下，2002年10月我局（公司）党的组织关系接转到市直机关工委。支部在市直机关工委的悉心指导下，围绕——烟草的改革与发展，认真实施固本强基工程，加强了党的思想政治建设、组织建设、党风廉政建设和机关作风建设，促进了三个文明建设的协调发展。

（一）建立健全规章制度，保障各项组织活动有序开展。我们认为，要发挥好党支部的战斗堡垒作用，必须加强与之相适应的制度建设。近年来，我们在原有制度的基础上，通过实践，把过去不够完善的制度，进一步进行修订；对过去没有设立的制度，进行研究制订，把加强制度建设作为支部建设的首要任务抓落实。几年来，我们建立和完善了各项党建工作制度，编制了《党建工作规范》，落实了党支部的“三会一课”制度，开展了民主评议党员、争创“三有一好”、“创先争优”等活动，从而使党支部的组织建设更加规范，各项工作的开展有章可循。

（二）加强政治业务学习，提高素质，发挥党员的先锋模范作用。在新时期，加强党员素质教育是党支部的一项基础性工作，也是做好各项工作的保障。我们把党的基础理论与形势教育结合起来，与时俱进，创新学习方法和活动内容。一是把学理论与政治思想教育结合起来。通过上党课，组织党员和入党积极分子学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党章等党内重要文献，提高党员的理论素养，增强党的观念和宗旨意识。二是把学习与本职工作岗位联系起来。每年组织专卖稽查和营销队伍进行岗位培训竞赛，内容涉及政治、法律法规、社会公德及相关的业务基础知识技能。由于狠抓了业务培训，在2004年的全省首届烟草商业系统专卖技能竞赛中，我局（公司）取得了优异的成绩，其中案件卷宗规范化竞赛团体成绩名列第二名，个人成绩名列第三名，信息化管理竞赛名列第五名；消防竞赛单项第三名，电话订货总分集体第一名，个人分别获第一、第三名的好成绩。三是把学习与考核结合起来。我局（公司）为倡导学习型机关，争当学习型干部，建立了人才激励考核机制，制定了《员工教育实施办法》、《工效挂钩考核方案》、《竞争上岗方案》，将学习目标列入重要的考核内容，从而营造了讲学习、讲政治、讲党性的良好氛围。四是把学习先进典型与树行业形象结合起来。我们通过学习全国烟草行业“十大金叶卫士”的先进事迹，进一步激发了党员职工的爱岗敬业精神，树立了“敬业、务实、高效、廉洁”的新风。

（三）高标准，严要求，做好组织发展工作，永葆党组织的活力。针对我局（公司）党员队伍中年龄结构偏大，学历偏低的现状，在发展党员工作中，我们把发展优秀中青年党员放在首位，把好培养、考察和吸收三个环节，严把入口关。近年来共有20名优秀中青年向党组织递交了入党申请书。党支部按照“坚持标准、保证质量、改善结构，慎重发展”的十六字方针，加强教育和培养，做到成熟一个发展一个，确保了新党员的质量。现已按程序发展了9名预备党员，2名入党发展对象，5名入党积极分子，为党组织增添了新鲜血液和活力。

（四）深入开展主题实践

第五篇：烟草专卖局专卖管理所先进事迹汇报材料

烟草专卖局专卖管理所先进事迹

XX烟草专卖局市区专卖管理所成立于2007年1月1日，是目前XX局唯一的专卖管理所，负责XX区和xx区两烟市场管理与执法检查。目前辖区卷烟零售户1571户，年销售卷烟16230箱；全所现有专卖人员11人，持有行政执法资格证11人，持有高级专卖管理员资格证书5人、中级证书5人、初级证书1人，本科学历3人（1人在读）、大专学历8人（2人在读），是一支严格规范、富有效率和充满活力的烟草专卖管理团队。

多年以来，市区专卖管理所在XX局的正确领导下，紧紧“卷烟上水平”和行业1+5的工作目标任务，求真务实，锐意创新，严格管理，富有效率，强化纪律，热情服务，全力打造优质服务窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，让群众满意，使专卖管理所成为规范、务实、高效、便民的服务窗口。XX专管所的具体先进事迹如下：

1、完善监管机制，不断提升市场监管水平

一是积极参与深化“四个体系”建设的课题实践活动，创新零售终端监管机制。深入探索零售户科学分类方法和新型团队工作模式，不断完善终端监管机制，形成“以信息系统为支撑，以零售户分类为基础，信息分析、团队协作、重点巡查”的工作模式，得到省市局领导的高度肯定。二是强 1

化专销协同机制，共同营造良好的卷烟市场环境。在局领导的带领下，加大了专销结合，规范三线人员的互控和监督管理机制的建设力度，坚持每季度召开一次专销联席会议，共同探讨市场存在的问题以及解决对策。健全三员互动机制，加强信息交流共享，充分利用三线互控反馈表，对市场异常信息及时做好联动应对方案。三是加强对合理供货量调整监管，提高零售户合理供货量调整相符率。2012年至今合理供货量调整XXX户，全区的合理供货平均相符率由原来75%提高到现在的xx%以上。

2、开展集中整治，持续规范卷烟市场秩序。

一是开展集中整治，结合XX地域位置和实际情况，联合公安和工商各部门开展了多次市场专项整治行动，查处违法大户，提高市场净化率和市场控制力。1月份至今共出动检查人员560人次，查处案件35起，涉案卷烟129.98条，罚没款1969.5元，在省局明察暗访市场检查中，XX局市场净化率位居全省第一。二是进一步完善无证户监管措施，充分运用无证户管理台账，建立完善的无证户档案，提高监管效率，积极探索专卖社区化管理新模式，充分发挥社会力量在市场监管中的作用。三是开展卷烟打假“防扩散”排查，坚决遏制卷烟制假扩散转移。按照明烟„2011‟70号、明城烟„2011‟36号文件要求落实卷烟打假“防扩散”工作，今年以来共签订《2012年卷烟打假防扩散目标落实责任书》19份，层层落实，责任到人。1月份至今已对辖区

44个重点关注目标按月全部排查三次，目前未发现异常情况。

3、优化合理布局，不断提高证件管理能力。

一是不断完善货源的合理配置，在对市场进行调查摸底

后对卷烟零售点合理布局进行整体规划，不断完善《三明XX卷烟零售点合理布局管理规定》，把全区分为XX个区域，根据区域人口、类型、地理位置、所属社区以及零售户的房租、月均销量、盈利情况等信息具体规划该区域的持证户数，合理核定每个区域的许可证户数。二是推行“阳光办证”制度，我所严格按照《行政许可法》、《烟草专卖许可证管理办法》的规定操作，遵循公开、公平、公正、高效、便民的原则，切实提高服务质量和工作效能。并实行“四层”把关制度，即专管员现场勘验、专卖所初审、专卖办复核、许可证审批委员会审批。同时在办证过程中，对军烈家属、残疾人、孤寡老人、特困户等弱势群体在同等条件下，申办许可证给予优先照顾，开展扶贫帮困阳关行动，每个专管员挂钩一个特困户，体现烟草企业对社会的人文关怀。2012年以来，截止5月份市区专管所共受理许可证新办申请XX户,其中XX户准予许可，XX户不予许可；准予变更XX户，停、歇业XX户，注销X户，恢复供货X户，零售户满意度90%以上，群众对烟草专卖许可证办理的公平公正高效评价较高。

4、加强法规宣传，积极营造良好执法环境

为提高《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》和《行

政强制法》等涉烟法律法规的社会知晓率和零售户守法自觉性，我所采取多种途径、多种形式进行广泛宣传。在宣传法律法规工作上，一是创新宣传方法，除了通过专管员走访检查市场宣传、开展“3.15”宣传、送法进社区、到乡镇活动和召开零售户烟农座谈会等几种常规宣传途径外，还凭借高科技手段和以文化宣传等多种渠道为载体，以新颖、有趣、独特的形式开展法律法规宣传，比如专门制作与烟草有关的动漫画册、印制分发“案件启示录”、简报、短信等形式进行快捷宣传，将专卖法律法规知识与日常消费者遇到的平常事例结合，助于零售户对涉烟法规的理解；二是有侧重性的开展宣传工作，宣传中做到分门别类，有的放矢，如对XX和农村有所侧重，对社会公众和青少年有所区分，对零售客户区别其经营情况，有针对性地宣传讲解部分烟草专卖法律；三是构建长效宣传机制，通过在服务大厅设立咨询栏，利用日常管理、例行检查时机，开展咨询解答、上门服务、现场答疑、散发传单等形式的零距离宣传；充分利用和发挥地方政府的作用，保持与地方有关部门的联系，取得支持，实行全社会整体联动，持之以恒把烟草宣传深入下去，不断打造依法诚信经营的卷烟消费环境。

5、履行社会职责，树立责任烟草良好形象

多年来，XX烟草在发展经济的同时，不忘回馈社会，秉承“报效国家、回报社会”的宗旨，积极践行责任烟草，开

展了一系列的扶贫帮困、送温暖献爱心等公益活动，并定期进行回访慰问，充分发挥了省级文明单位的示范带动作用。其中我所更是身先士卒，充分发挥基层一线贴近群众的优势，热心社会公益，积极承担社会责任。2011年以来，共组建志愿服务队伍XX人次，积极参与以 “学雷锋志愿服务月”、“文明交通志愿服务行动”、等主题活动，大力弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神；继续开展由员工个人捐款设立的“烟草爱心基金”募捐活动，募集爱心捐款用于资助特困学生、特困群众和困难职工；组织全所职工为汶川大地震捐款、党支部“特殊党费”捐款、团支部“特殊团费”捐款、卷烟零售户弱势群体捐款、结对子帮扶村捐款等。在今年5月份，专管所组织全体员工深入受灾烟田，帮助烟农抗震救灾，并筹集了1500元的捐款送到沙焦村冯宝贵烟农的手中，树立烟草良好社会形象。

6、提升服务水平，扎实开展文明创建工作

我局专卖行政服务大厅投入大量人力物力，建设标准化行政服务大厅，工作人员统一着装，使用文明用语，工作流程、岗位责任统一上墙公示，同时还配备LED液晶显示器、电子触摸显示屏和设立咨询台，供零售户及群众查阅服务内容和行政许可信息，公布办证结果。大厅内还细心地为群众提供纯净水、休息桌椅等便民措施，为办事者营造一种舒适的环境，同时通过“三个规范”来有效提升服务水平。一是规范应用行业标识，张贴或悬

挂企业文化标语，统一各部门标示、文字用语、办公用品以及服务流程。二是规范员工行为。深入推行文明礼貌用语，塑造良好的工作形象。三是规范业务流程。结合质量管理体系贯标工作，进一步梳理、修订企业业务流程、工作规范，使企业文化渗透到管理制度中去。四是规范工作制度。重点推行了服务承诺制、限时办结制、一次性告知制度等工作制度和规范，力图通过“四个规范”为广大群众提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，让群众满意，使专卖管理所成为规范、务实、高效、便民的服务窗口。

“春播一粒粟，秋收万颗子”。多年来，XX烟草专卖管

理所始终以争创“省级文明示范窗口”为动力，本着“以人为本，热情服务，办事公道，群众满意”的要求，使服务意识得到了进一步增强；服务质量得到了进一步提高；服务环境得到了进一步改善；队伍建设得到了进一步加强。在今后的工作中，我所将持续贯彻落实科学发展观，不断推进文明窗口建设，不断提升基层建设水平，夯实专卖管理基础，努力提高员工队伍素质，积极探索，强势推进，把基层创优转化为创造力，以昂扬的斗志，做“两个至上”的忠实践行者。