第一篇：集团总部办公室2012年度工作总结

集团总部办公室 2012年度工作总结

办公室在董事会常务机构的领导下，主要围绕行政事务管理、后勤事务管理、人力资源管理、管理制度建设、企业文化建设五大方面开展工作，做好服务。现将集团总部办公室2012年度工作总结如下：

一、行政事务管理

（一）档案管理

对公司2012年度所有归档资料进行了分类整理，并建立起档案目录。

（二）公文管理

负责草拟各类文稿，包括每月“新财富工作月报”、副总会议纪要、每周基地例会纪要、各类通知、对外发文等并及时传达贯彻公司有关会议、文件的批示精神。

认真做好公司外来文件的收发、登记、分递和督办工作。

（三）会议管理

做好各类会议的后勤服务工作，包括车辆调度安排、人员食宿安排、纪念物品领取、前期筹备、清理收尾等。全年几次大型会议尤其是集团公司2011年度总结表彰会暨2012迎春晚会、日本电镀业考察团研讨会、新财富商会成立庆典、第三届中日韩电镀业交流会、第二届全国电镀园区研讨会等都取得了良好的效果。

（四）印鉴管理

集团共注册成立17家公司，其中14家公司公章由办公室保管使用，办公室严格遵守公司《公章管理制度》，确认符合用印手续后才用印，没有发生因为用印不当引发的责任事故。

（五）资产管理

负责公司固定资产（如办公用品、办公家具、办公设备等）的采

购、保管、分配使用、维护、管理等工作，根据各部门的需求，办公室及时采购办公及日常用品，做到领用到人，责任到人。

（六）车辆管理

在车辆管理上，车辆的保险、保养和维护工作也比较及时，车辆的调度使用基本正常。

二、后勤事务管理

（一）食堂管理

目前，食堂供应着本公司员工、废水运营公司及有关合作单位员工的用餐，每天用餐人数在100人到150人之间。办公室努力做好食堂的后勤保障工作，全力配合员工“一卡通”的办理。在各项食品费用上涨的情况下,尽力做好费用的控制，没有超标。

（二）办公场地及员工宿舍管理

办公室统一管理、规划总部及基地综合楼所有办公场地、会议室等场所的使用，并统一保管各部门、会议室钥匙。

新入职员工需安排住宿的，都根据《新财富员工公寓(试行)管理办法》，按流程填写了《员工公寓入住申请表》，由办公室统一安排公寓住宿。

（三）接待管理

办公室积极协调、全力协助公司领导做好各类重大活动的接待，如日本电镀业考察团、新财富商会成立，中日韩电镀业交流会、第二届全国电镀园区研讨会、各级政府领导、各有关部门领导莅临基地视察、检查工作等。

三、人力资源管理

（一）招聘管理

及时完成人力资源的招聘与配置。2012年公司新入职员工36人（含废水运营公司）。通过参加各大小招聘会，与五邑大学、江门职院、技院建立产学研合作、与智通人才建立人才供需平台等各种渠道

不断满足各部门、合作公司及入园企业提出的用人需求。

（二）人事档案管理

与全体员工都签定了劳动合同，并建立了人事档案，做到一人一档。

（三）培训管理

6月份组织今年上半年新入职员工83人（含废水运营公司、物业管理公司）参加了新员工培训并组织14名员工报名参加了我市的“圆梦计划”考试。12月份再次组织部门主管以下50名员工参加了“团队建设”课程培训。

（四）薪酬福利与社会保险管理

每月及时发放工资及有关补贴。除为员工购买了“五险一金”外，还购买了团体意外保险。

逐步规范薪酬福利管理，充分征求公司领导的意见，综合衡量各方面的因素，正在进行员工薪酬标准的调整方案。该方案有望本月正式出台。

（五）绩效管理

开展了绩效管理的前期基础工作，修改完善集团组织架构图，起草了《绩效管理分步实施计划》，随后计划将与专业的咨询管理公司合作，正式全面开展绩效管理的相关工作。

四、管理制度建设

办公室在集团原有的各项规章制度上，今年印发了《考勤制度》、《差旅费报销管理规定》、《业务招待费管理办法》等内部管理制度的印发；配合中介机构完成了上市前的初步尽职调查，并按照上市的要求逐步完善、规范公司有关制度。

五、企业文化建设

（一）举办了集团公司2011年度总结表彰会暨2012迎春晚会。

（二）组织全体女员工庆三八“桂林三日游”。

（三）组织青年员工举行“第二届五四青年足球友谊赛”。

（四）配合新财富商会成立，出版了《新财富商会》会刊创刊号。

（五）每月推进《新财富快讯》内刊的编辑工作，截止12月底，《新财富快讯》已出刊 47期。

（六）参与崖门镇庆“五一”职工趣味运动会、崖门镇庆“七一”活动。

（七）参与崖门镇“2013年迎新倒数晚会”并举行 “新财富杯”男子篮球赛、企业拔河赛、男子中国象棋赛。

通过企业文化建设，不但丰富了员工的文化生活，也增强了集体荣誉感，增强了企业内部的凝聚力。

总的来说，办公室面对大量的事务性工作，虽取得了一定的成绩，但还是存在着很多问题。比如，效率仍然不够高、操作流程不够规范等。针对这些问题，2013年办公室的工作要努力做到以下几方面：

1、牢固树立服务意识，为领导服务好，为各部门服务好，确保建立畅通无阻的信息渠道。

2、建立、健全和认真执行公司的各项管理制度、岗位责任制度、工作流程等，不断提高整体管理水平，使公司步入管理制度化、规范化的现代管理模式。

3、随着各项业务不断开展，档案资料越来越多，要继续健全档案管理制度、提高档案管理水平，使公司各类档案、文件资料不遗失，查阅方便。

4、实行绩效考核，制定切合实际的考核方案，将绩效作为员工奖励、晋升、提拔的重要依据。

第二篇：集团总部工会工作总结

集团总部工会工作总结

近年来，总部工会在集团党委和上级工会的正确领导下，以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕企业发展中心，强化自身建设，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取，与时俱进。积极组织引导职工开展各项活动，在推进企业民主管理、企业文化建设和经济发展等方面切实履行了工会组织的各项职能，较好的完成了各项工作任务，为增强企业凝聚力和战斗力发挥了桥梁和纽带作用，取得了一定的成绩。现将总部工会委员会近年来所做的工作汇报如下：

一、加强自身建设，凝聚职工群众坚定“跟党走” 总部工会按照集团党委上级工会的要求，结合企业具体情况和工作实际，努力加强自身建设。一是加强政治理论学习，坚定理想信念。近年来，总部工会重点组织学习了，邓小平理论，三个代表重要思想、科学发展观及党的十八大三中，四中，五中全会精神，总书记系列重要讲话精神，在认真学习的基础上，吃透要义，结合实际，深入实践。二是开展党的群众路线教育，抓好“三严三实”专题教育活动。聚焦四风，认真查摆问题，督促整改到位，确保取得实效。通过党的十八大精神学习和群众路线专题教育活动，使职工群众充分认识到，学习贯彻党的十八大精神的重要意义，自觉地运用全会和讲话精神武装头脑，指导实践，推动工作。使职工群众更加坚定了跟党走的政治信念，也进一步提升了职工和工会人员的自身素质和工作水平。

二、服务企业中心，团结职工当好“娘家人”

围绕集团发展大局，总部工会积极组织开展各类服务保障活动，在帮助企业走出困境，再创辉煌上寻求自身工作新突破！总部工会积极配合上级部门组织部分职工代表，到施工现场，对项目工地的安全生产，文明施工和生活保障等方面进行巡查，并提出整改意见和建议。协助有关部门做好防暑降温、饮食卫生，高温慰问等工作。

总部工会坚持以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，按照职代会的要求，构建和谐稳定的劳动关系，真正把工作做到职工的心坎上。关心职工生活，实施送温暖工程，积极做好困难职工家庭申报工作。建立困难职工家庭档案，实施动态管理，及时对退休职工、患病住院生活困难职工进行慰问、家访以及经济补助。响应市委市政府号召，积极开展慈善一日捐活动。弘扬劳模精神，认真做好劳动模范推荐工作。丰富职工文体生活，先后开展了集团建企六十周年庆典系列活动和一年一度的职工羽毛球、乒乓球比赛，迎新春联欢活动。

三、严格执行纪律，打造信赖幸福的“职工之家”

总部工会严格执行工会财务制度及各项规定，收好、管好、用好工会经费。积极向上级工会缴纳会员会费，自觉接受上级部门开展一年一度的两级工会经费审查，基层工会工作考核等工作，保证每一笔工会经费都用的恰到好处。

近几年来的工会工作，虽然我们取得了一定的成绩，但按照集团和上级工会的要求，还存在一定差距。我们一定要切实努力把广大职工群众融入到企业发展这根生命线，转化为企业发展的动力线，安全生产的放心线，经营管理的效益线和和谐发展的保障线。我们还要不断加强理论学习，不断提高自身素质和工作水平，深入开展到基层调研活动，尤其是到一线工地调研，倾听职工心底的呼声，了解职工真实的意愿。使工会成为职工有事好找、有难好帮、有苦好诉、有权好维的娘家，信服信赖的职工之家。

我们还要以把握政治方向为根本，以深化自身改革为关键，坚持以人为本，密切联系群众，凝聚职工正能量，更加创造性地开展工作，努力实现工会新作为，为集团走出困境，再创辉煌贡献力量！

第三篇：集团总部做什么

集团总部做什么--宝安集团 杰明

从18世纪70年代第一家真正意义上的企业诞生，企业的组织形式和管理的理论不断演进。每天总有企业开张，每天也总有企业关门。市场大浪淘沙，20世纪以来，一批企业慢慢长成巨无霸。伴随着规模的扩大，先是出现分公司子公司，然后是事业部和区域总部，反应在组织结构上的变化则是参谋职能制的金字塔向矩阵结构的扁平化网络演进。如何处理企业总部与下属机构的关系，不再是简单用分权和授权可以概括的。在中国，企业喜欢把总部叫集团公司，似乎不称集团不足以证明其大，但人们更多的是听到微软公司、通用公司，而不是微软集团、通用集团。企业长大了，总部的职能也要相应调整和转变。那么总部应干些什么事呢?

总部要做的首要一件事是界定企业使命（Corporate Mission）。著名管理学家比特迪亚克认为，企业应该清醒地回答下面几个最基本的命题：我们的业务是什么?我们的业务将要是什么样？我们的业务应该是什么？我们的客户是谁?我们向客户提供什么价值?他认为，成功的企业必须不断地清醒地提出并回答这些问题。问答这些问题的同时，企业使命就呼之欲出了。企业使命由五个因素决定：成长历程，所有者当前的偏好，市场环境，现有资源和核心竞争力。一份好的企业使命在表述上有三个主要特征：有限的目标，主要的政策和价值取向，主要的经营领域。我们不妨看看摩托罗拉公司对其使命的表述：“Motorola致力于以出色的质量、合理的价格向用户提供产品和服务，获取足够的利润以适应企业发展，并向我们的员工和股东提供实现其个人合理目标的机会。”企业使命像一只“看不见的手”指引着企业在未来10—20年去实现一个看起来不可能的梦。这个梦就是企业的战略目标。 总部要做的第二件事是确立战略业务单元(Strategic Business Units)。很多企业按其产品分类来划分战略业务单位，但哈佛大学教授莱维特认为，按市场需求划分更合理，比如，施乐公司按产品定义是“生产复印设备”，按市场定义则是“帮助改进办公效率”；宝马公司按产品定义是“汽车制造商”，按市场定义则应是“交通工具供应商”；哥伦比亚电影公司按产品定义是“电影制片厂”，按市场定义则是“娱乐提供者”。一般而言，一项战略业务单元由客户群体、客户需求、技术力量等三方面决定，并具有三个特征，一是它是一个独立的业务或一组相关联业务的组合，并与公司其他业务独立开来；二是它具有相应的市场和竞争对手；三是它有独立的负责人。

总部要做的第三件事是分配资源给各战略业务单元。确立战略业务单位的目的是为了合理配置企业资源，让有限的资源产生最佳的效益。如何配置资源呢?比较流行的分析工具是波士顿矩阵模型。作为全球最著名的管理咨询企业，波士顿公司根据市场增长率和市场占有率的不同组合，将企业的战略业务单位划分为四类：问号(高成长市场但低占有率)、明星(高成长市场上的领导者)、金牛(行业衰退但市场占有率高，能为企业带来大量现金流)、瘦狗(低成长市场且低占有率)，由各战略业务单元在波士顿矩阵中的不同位置，企业应采取相应的对策，合理配置企业资源。此外常用的工具还有通用电气公司模型和壳牌公司直接政策模型等。

总部要做的第四件事是发展新业务。美国著名管理学家菲利普科特勒认为，企业现有业务可实现的销售和利润往往低于决策层的预期目标，那么如何填补这个缺口呢，这就需要培育新的经济增长点。一般有三种途径：一是在现有业务领域寻求成长机会(即专业化发展战略)，二是在关联领域寻求成长机会(即一体化发展战略)，三是在完全无关联的领域投资新业务(即多元化发展战略)。通常，专业化发展战略和一体化发展战略由原由战略业务单元实施，多元化发展战略由总部实施。在进行新业务拓展的同时，企业必须对有步骤地退出进入衰退期的业务单位。

9月27日 《宝安风》

第四篇：酒店餐饮集团总部办公室管理制度

慧泽伟业 酒店餐饮集团总部办公室管理制度-1(2010-05-08 13:55:03)

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酒店餐饮集团总部办公室管理制度

总 则

本制度旨在规范总部人员的行为与职业心态，以良好的办公环境为保障，营造出作风优良、纪律严明、高效严谨的工作团体。本制度适用于****集团公司总部全体职员。

第一章 职员行为规范准则

职业道德规范与素质要求

第一条 全体职员应充分认识到身为总部工作人员，在集团公司内所具有的行为典范性，以及在从事对外业务时,对集团公司整体形象的代表性。因此，全体职员在不断提高自身业务水准的同时，也应把严格约束自身行为提到每日的工作日程上来。注重言行规范，培养高度的维护集团公司荣誉的责任感与义务感。未得到总部领导授权时不得以集团公司名义对外从事各种业务。第二条 全体职员应具备高度的责任心。工作不流于形式，不互相推诿。工作具有积极的进取精神，不等不靠，随着形势的变化而不断设立、调整工作目标。想企业之所想，在思想上始终要与集团公司的发展趋势保持高度一致。

第三条 在工作中能够纵观全局，不局限于本管理中心的业务范畴及个人思想。第四条 工作中的想法与建议应及时与本管理中心主管或高层管理人员汇报、沟通,不应妄自消极，更不得发表消极语言，给公司造成不良影响。

第五条 工作中的失误或自己不能解决的突发事件要及时向领导反馈，不能隐瞒或拖延。犯有过失要诚恳接受领导的批评，勇于承认错误并坚决改正错误。

第六条 职员之间应相互理解、尊重，积极配合工作，不猜忌，不倾轧；以共同推进公司发展为已任。尊重公司的各级领导和年长的同事；对新同事亲善友好。第七条 有独立工作的能力，有规划、设计工作发展的主动思考能力，能推动本岗位工作向前发展。

第八条 公司职员履行职务及工作时，均应循级而上，及时同主管上级沟通。避免越级呈报（特殊情况除外）。

第九条 恪守职业道德，提高防范意识。不对外泄露公司工作各项信息。第十条 全体职员必须无条件的服从和接受上级主管领导的指挥、管理和监督。第十一条 到分公司检查工作要做到主持公正、坚持原则、认真负责、发现问题要坚决指正，及时反馈。严禁接受分公司的礼品、纪念品或宴请。

第十二条 严谨操守，不得收受与公司业务有关的公司和业务人员的馈赠、贿赂等，或向其以公谋私、挪借款项。

第十三条 全体职员要不断的提高自身业务技能，谦虚好学、勤奋上进、开展批评与自我批评、互相促进与提高，增强个人的综合素质。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。第十四条 各管理中心总监，应更加严格的要求自身。提高素质，有亲和力，营造公正、公平、有序、积极的工作氛围，有效的激发部属的工作激情，深刻理解部门职能的职责所在。个人行为规范

第一条 在工作时间以及外出到分公司检查工作时注意仪表，穿着工装，佩戴工牌。第二条 工作时间不允许在网络上聊天、看电影等与工作无关的事情，不允许联接联众、网站会员等个人网络帐号。

第三条 在办公室内不允许聚众聊天、吃零食、吸烟、睡觉、吵闹、大声喧哗，进行娱乐活动，以及其他一些与工作无关的行为。

第四条 坚决不允许酒后上岗。酒后上岗者处以留职查看或是开除处理。

第五条 全体职员应具备忠诚守信、积极正直、互助友爱的品质。不应出现无中生有、搬弄是非、拉帮结派或其他扰乱秩序、妨碍工作的行为。

第六条 全体职员应按规定时间上、下班，不得迟到、早退和旷工，更不得在工作时间擅离职守。

第七条 公司人员到分公司检查工作要严格遵守工作纪律，坚决执行各项制度。第八条 职员在工作期间不能因私拨打电话，接听私人电话时间不宜过长，不要频繁收发短信。手机不设置夸张铃声，调整音量至以不打扰他人工作。第九条 办公场所必须使用普通话。

第十条 在新华分公司院内行走不要将双手插兜，三人以上不要并排行走。

第二章 仪容仪表及工装管理

仪容仪表规范 第一条 头发：梳理整齐，无头皮屑。男员工不留长发，不留怪异发型，前发不过眉，侧发不过耳，后发不过衣领；女员工不留怪异、新潮发型，不能染奇异颜色头发，长发需束在后脑中央位置。

第二条 面部：脸、颈、耳朵要绝对干净，男员工胡须必须剃干净，女员工上岗前需化淡妆。

第三条 饰物：领带、领结扎系得当，不能佩带其它怪异和夸张首饰。男士不准佩带任何饰物。

第四条 工装：总部职员工作期间必须穿着工装，工牌佩戴在左胸部位置，工装必须干净整洁，无破损，并系好衣扣。男工装必须穿着工装配套浅色衬衣，打领带，穿着职业化皮鞋。女工装须穿着配套浅色职业化衬衣，不能穿高领毛衣。女士裤装不要将长靴或短靴露在裤角外面，穿裙装时须穿着只覆盖脚面三分之一的（俗称瓢鞋）深色职业皮鞋，不能穿长靴、短靴或覆盖脚面三分之一以上的浅口鞋。

第五条 手：必须保持手部洁净，不能留长指甲，指甲要整洁卫生，指甲要修好，不能涂有色指甲油或做美甲。

第六条 鞋袜：要保持鞋袜整洁，不能有异味，工鞋要经常擦洗，出入一线营业区域需换鞋，男士需着深蓝色或黑色袜；女士需着肉色袜，不能穿过于鲜艳的袜子。第七条 化妆品：不要喷洒或使用气味过于浓烈的香水和化妆品。

第八条 个人卫生：员工要保持好个人卫生，早晚刷牙，不能吃有异味的食品；经常洗澡，衣服需勤洗勤换，身上不得有异味。

第九条 新进员工无工装者，须穿着深颜色西装，保持职业化形象。第十条 行政、业务管理中心将进行不定期抽查。工装管理 第一条 为规范对集团公司员工工装的管理，塑造企业及员工良好的形象，特制定本规定。

第二条 本规定中的工装，是指在集团公司工作的员工穿着的、由集团公司统一制作的服装。工装分夏装和冬装、浴服三种，由行政管理中心统一配发。

第三条 员工上班时必须统一穿工装，保持公司员工的良好形象。浴服为在分公司出差期间需住宿时穿着。

第四条 工装的使用期限原则上为二年，自配发日算起。未到换发期工装破损、丢失时，自费更换。

第五条 冬、夏工装配发当月，在工资中扣减工装款的一半。自入职日起工作未满一年离职的员工，扣除另一半的工装款。浴服发放时不扣款，满一年以后离职的员工，不予扣减，不足一年扣全款。

第六条 职工对配发的工装有保管、补修的责任，减少工装在非工作时间的损耗； 第七条 总部人员工装每月清洗四次，包括衬衣。衣物直接送交洗衣房，以加盖总部印章的洗衣卡结算。

第八条 员工不得擅自改变工装样式。

第三章 会议及大型活动管理

会议纪律

第一条 集团所有大型会议与活动，除特殊要求外，均须穿着集团统一的管理人员深色西服套装，标准见业务技术管理中心相关文件。

第二条 会议实行签到制度，凡不能参加会议或不能准时参加会议者，要向主管领导请假，并通知会议主办方，不请假又不按时到场者，将按旷工处理。第三条 与会人员提前10分钟入场，会议安排休息时间，会议中途如需出入，须提前知会会议主办人员，同意后方能离开会场。

第四条 会议期间手机关机或设为振动，不得在会场接打手机，特珠情况由上级审批。第五条 会议期间不许大声喧哗、交头接耳或打瞌睡。第六条 会场内不得随地吐痰，不得乱扔废弃物。第七条 与会人员不要做与会议无关的杂事。

第八条 妥善保管会议材料，不向无关人员泄露会议内容。第九条 与会发言人使用普通话，发言人内容要“精、短、实”。

第十条 大型活动中，如演讲、体育赛事、出游期间，各相关单位要准备适当的口号，用以提高员工士气。

第十一条 大型活动时服从统一指挥，不擅自行动。

第十二条违反会议及活动纪律者，视行为严重程度，酌情通报批评，以及处以50-500元的处罚。处罚标准由会议主办方核定。第十三条 特殊情况另行通知。总部例会制度

第一条 总部例会每月召开两次，每隔一周的周四下午15时召开一次。每次例会约在40分钟左右。

第二条 未参加例会人员需提前请假，在OA系统内填写例会请假单（并注明本中心出差人 员），开会当天下午14时前，各中心向行政管理中心秘书汇总名单。未请假而未参会人员，扣罚日工资15%。第三条 例会也可不拘泥具体时间安排，每逢重大活动的开始或结束，一定要及时召开例会进行动员或总结。

第四条 会议由行政管理中心主持，过一阶段形成模式后各中心轮值主持。第五条 会议期间遵守集团公司会议纪律。

第六条 各中心如果需要在会上进行宣讲，请先与行政管理中心沟通，以便于安排议程。

第七条 例会大体议程如下；

1、新人秀风采：新入职人员的集体登台每人30秒的自我介绍，并选出新人代表致词2分钟。

2、通过向员工通报公司近期工作计划和工作成果情况，既能满足员工的知情权，又能提高员工参政议政的积极性，充分激发员工工作中的创造热情。因为例会的参与成员是全体员工，所以，会议组织者要认真准备材料，搜集员工关心的问题，将公司近期的经营情况，近期的工作总结、预期的工作计划，员工们关注的问题等等，通过会议传递相关信息给全体员工。

3、司旗下的讲话：各管理中心按指定顺序轮值，在本中心内选取员工，在司旗下做关于工作、理想、生活的讲话。计时8分钟。

4、公司新出台的重大决策、制度、方针思想的集体学习，由发文中心负责讲解。

5、各中心职能培训：各中心需要全体职员知道的事情。

6、共同观看当期《****时间》，学习《****》报评论员文章。

7、集团领导讲话。第八条 例会各项轮值秩序：

行政 招聘 开发 培训 财务 服务 营销 企业文化 物资 人力 业务 会议主持正序轮值，司旗下讲话倒序轮值。会议室、多功能厅管理制度

第一条会议室、多功能厅由行政管理中心负责管理。

第二条 使用会议室、多功能厅的部门要提前到办公系统填写《集团公司会议室使用登记表》，说明使用时间、使用事由、规模等情况，由行政管理中心统一安排。第三条 使用会议室、多功能厅期间，组织者应指导参与活动者服从管理人员管理，爱护设施、设备，并保证设施、设备的完好，保持室内清洁，不得随意将会议室、多功能厅内用品带走或挪作他用。损害公物由使用单位赔偿。

第四条 使用后桌椅必须恢复原样。开水瓶、茶杯、烟缸放置有序。茶杯必须经过消毒后方能使用。

第五条 保持室内安静，严禁大声喧哗。

第六条 会议结束后，使用会议室、多功能厅的部门负责室内卫生打扫和物品管理，离开前，按操作程序关闭使用后的仪器的电源，然后关闭电灯、空调或电扇，再切断总电源，关好窗，设置（启用）报警系统，最后关好门。第七条 始终保持室内清洁、整齐，以备随时使用。

第八条 加强防火、防盗的安全保卫工作，定期检查防火、防盗设施。

第九条 会议室使用遵循先全局性会议后各部门会议、先紧急性会议后一般性会议的原则。

第四章 办公环境管理

第一条 打卡时间：周一至周五 上班：早8：00——8：59； 下班：晚6：00——7：00。

打卡机时间将按此调整，此时间段外打卡无效。

第二条 为保证办公楼的安全与有序管理，总部职员在未征得本管理中心总监同意及通知行政管理中心前，非工作时间除保安、值班人员外任何职员不得留在办公楼。第三条 非工作时间（除午休）需留在办公楼内人员及非上班时间回公司取物品人员需报告本中心总监，本中心总监与行政管理中心总监沟通后方可。第四条 档案室、中控电脑机室属于公司要地，非工作人员禁止进入。

第五条 办公桌上除电话、电脑、打印机、传真机、水杯、文件筐及笔筒（后二项由公司统一配备）之外，不允许有其他个人物品。所有物品摆放依照公司统一格式摆放。

第六条 力求节约办公成本。各管理中心要有意识的对水电、纸张、电脑耗材、办公设备等物资合理使用。电话、传真等费用要严格控制。

1． 各管理中心的办公用品需求统一集中在行政管理中心，由行政管理中心每月统一定期购买、发放。

2． 打印纸管理：打印纸各管理中心每次可领用一包，打印需登记。3． 各管理中心不要擅自更换墨盒、色带，由行政管理中心统一购买、发放。4． 办公用品发票须财务管理中心、行政管理中心签字后报销。5． 笔芯每人每月限领2支。

6． 不要大量的接收纸张传真。尽量要求对方用E-mail方式取代。

第七条 各管理中心负责人负责安排本管理中心的安全管理工作，职员离开工作岗位时要关闭电源、空调、饮水器、门窗，做好防火、防盗及其它异常情况的防范工作；检查各项设施的安全性，损坏及时报修，做到安全办公。出现人为失误产生的问题负责人承担责任。雷雨天气未关闭电源引起的电子设备损坏，由个人承担责任。第八条 为节约不必要的能源消耗，总部休息时间内关闭空调，周一至周五每天晚6时至早8时30分关闭空调；周五晚6时至周一早8时30分关闭，其他休息时间以此为例。

第九条 公司计算机等办公设备，要设专人管理、正确操作，如因违反操作规程而造成的损失，要追究其相应的责任或进行处罚。

第十条 公司的一切物品属公有财物，非经允许，不得私自携出。违犯者将按偷盗公司财物处理。

第十一条 全体职员有维护办公场所内卫生的义务，保持办公环境清新洁净。第十二条 因业务需要拨打长途电话、发传真，应主动进行准确登记。各管理中心月底将当月长途电话统计表交至行政管理中心。

第五章 外出登记管理

第一条 所有职员上下班要自觉打卡，早晚两次必须打卡。早晨，职员必须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。如有特殊情况（参加公司会议、陪同客人、参加培训、外出招聘、公司领导交办的紧急事项）早晚未能打卡的，应及时向本管理中心总监说明情况并出具邀请函、学习证明等凭证，本管理中心总监在《员工因公外出登记表》中签字，否则在《员工因公外出登记表》中登记未打卡的视为无效。第二条 《员工因公外出登记表》日常存放在各管理中心处，每管理中心一本。员工外出填写后总监签字，总监外出亦需填写。每月1日将上月表格交与行政总监与人力总监，作为考勤依据。

第三条 登记表各项填写应真实、全面，否则视为无效。外出事由填写详细，不得以办事、业务等笼统字样代替。外出事由须真实，虚假事由经查实，按旷工处理，并接受行政处罚。第四条 登记表填写字迹清晰、工整。并及时通过本管理中心总监的审批。办事回来后补签无效。如遇本管理中心总监外出，需回岗后第一时间时补签，次日补签无效。第五条 登记表须在离岗前填写。填写以表上时间顺序为准，提前填写、后补填者无效。

第六条 行政、人力管理中心将不定期查岗，以期本规定的有效执行。抽查至各管理中心时如没有《员工因公外出登记表》，扣罚总监10分。员工外出而未填写的，即为擅离职守，扣罚10分。

第六章 节假日值班管理规定

第一条 节假日值班人员上班时间与正常工作时间一致，早晚打卡。迟到、早退处理方法与工作日相同。早上迟到时间与晚上下班时间延长相等。

第二条 值班期间不得离岗。如出现空岗现象，按工作日考勤规定中旷工处理标准的二倍处理，导致严重后果的另定处理。

第三条 所有值班人员交接班前必须做好巡查工作，认真填写《交接班登记表》，对当班期间发生的各种情况，在《夜班（节假日）值班交接表》上都予以记录，并做好电话、传真、信件等的接收工作。并于节假日后的第一个工作日转交给行政管理中心秘书。

第四条 值班期间不得有非本单位人员、离职人员进入；不得请亲友替值。对外来人员应提高警惕，保障安全。

第五条 各管理中心值班职员在下班锁办公室门前，应做好如水、电、门窗等的安全检查工作。

慧泽伟业原创编后语： 酒店管理孙红伟培训师十余年酒店餐饮管理经验分享：专业高效的酒店管理团队建设，良好的酒店服务质量，高超的餐饮服务技能,扎实的酒店管理水平，独特的酒店经营模式和酒店营销策略方法，都是在不断培训学习、总结积累、实践运用中获得。此为创造酒店餐饮品牌的成功之道。

第七章 工作纪律违反处罚条例

第一条 为保障办公室管理制度的有效及严谨，特制订本条例，适用于集团公司总部内所有办公人员及工勤人员，无分管理中心与行政级别。本制度分值标准1分=5元。累计月结，体现在当月工资中。由行政管理中心及各管理中心负责。

第二条 工作期间一律着整套工装、佩工牌，不得穿拖鞋或鞋拖上班，夏天穿着凉鞋必须穿丝袜违者扣以1分。

第三条 注意工作期间仪容仪表，行为规范。睡觉、吃零食、吸烟、聚众聊天、大声喧哗、进行各类游戏及其它与工作无关的娱乐行为均属违纪范围。视情节轻重处以1—5分的警告。

第四条 维护办公区域内卫生，违者处1--10分警告。第五条 工作期间窜岗者，处以1--3分警告。第六条 吵架、谩骂者双方均处以10分以上的警告。

第七条 一个月内个人累计扣分在10分以上时，加扣严重违反工作纪律处罚5分。第八条 一个月内本部所有员工，月累计扣分达20分以上的管理中心，总监负督导不善之责，将接受4分的处罚。

第九条 以上条例如违者经多次违纪处罚后仍不改过，将接受2倍以上的处罚及至行政处分。

第十条 会议迟到者处以1-3分警告。第十一条 总部一楼大厅为接待外来人员处，总部员工不要无故驻留，不得将私人物品存放至前台，禁止总部员工私取冰吧内饮品饮用，违者处以1-3分警告。第十二条 各管理中心总监可在本管理中心内执行本条例。

第八章 政令考核管理

第一条 适用于集团各级工作人员，在落实董事长和总裁发布的临时性工作指令过程中的考核，集团公司内各项已有明确工作规范与考核细则的常规性工作，不在本标准考核范围内。

第二条 本着“责、权、利”落实到人的原则，将政令执行情况与被考核人的经济利益实行最简单的金额关联。标准范围为50-500元，具体金额由督办部门视工作重要程度拟定，并报总裁审批后实施。

第三条 考核执行人在正式执行本标准前，须以规范格式的《集团公司政令执行考核通知单》通知被执行人，通知单上须有总裁签章。第四条 下发《通知单》须使用用友OA系统内标准模板。

第五条 集团公司逐步营造执行文化，各级管理者对待上级工作指令，要及时落实与反馈；对部署下去的工作任务，要持续地跟进，做到有布置有检查。

第九章 总部人员出差的管理办法

第一条 管理办法旨在规范总部人员出差期间的各种相关事项。总部人员在出差期间应极其严格的约束规范自身行为，公司的口号“形象就是公司的生命”，此话落实于总部即是“形象就是总部的生命”，总部尚处于成长完善阶段，因此，形象与总部威信息息相关。总部职员不论管理中心与职位，在各分公司出差期间均代表总部，因此要以高度的荣誉感与强烈的责任心，去树立、维护总部的威信。

第二条 出差人员在得到集团公司总裁的出差指示后，须到办公系统填写《公事出差单》，逐级批准后方能出差。以保证考勤的准确性，后补无效。第三条 出差人员应集体行动（出发、返回等，特殊情况经领导批准除外）。每次出差人员中应有一人为负责人，负责出差人员各项事项的统筹安排，原则上单一管理中心出差时，负责人为本管理中心总监，两个或两个以上管理中心出差时各管理中心总监商议负责。出差人员应听从指挥，做到有组织、有纪律。第四条 出差人员的住宿：

1． 住宿在分公司营业场所内的职员，可于前台索取空手牌（不含毛巾），用于存放衣物。

2．当遇重大活动，统一安排在企业外住宿时，负责人要组织好人员，不要单独私自活动，保证安全。如需洗澡，要在规定时间内，于前台统一拿手牌，洗澡后迅速交回。

第五条 出差期间的工作时间与正常工作日相同，工作时间内不得在营业区内休息。第六条 洗漱用品中毛巾需自备，其余日化用品可使用公司备品。

第七条 总部人员在各分公司出差期间，可按公司规定免费洗工装、浴服一次。如出差时间过长，可酌情增加。

第八条 出差人员（包括各级主管人员）除洗衣、搓澡、餐饮外，不得在分公司内进行任何消费。不得接受分公司人员提供的酒水、食品、其它服务等。第九条 出差期间非网络维护人员维修调试外，不得使用营业区网吧、电脑。第十条 差旅费的报销需财务、行政管理中心总监签字，核对差旅费、出差时间。第十一条 因分公司的经营差异，对总部出差人员在有分公司的城市住宿地点规定如下：

1． 赴济南出差期间在山大分公司内住宿。2． 赴临沂出差期间在临沂沂州路分公司内住宿。3． 赴青岛出差期间在公司外以80元/天的标准住宿，不在海滨俱乐部内住宿。4． 赴武汉出差人员在总部宿舍楼或新华分公司内住宿。

第十二条 去分公司驻地外的地点出差，住宿标准执行财务管理中心制订的相关标准。

第十章 关于总部出差人员补休假的管理规定

第一条 职员出差期间如适逢休息日，出差职员可在回总部后按相应天数向集团公司领导申请补休，并及时通知行政管理中心，以便于工作的统筹安排。擅自休息的人员按旷工处理。补休后上班时须及时填写《请假条》，并注明为补休假期。第二条 职员返回后如直接上班，未休的假期可以积攒，待需休假时可通过申请补休。程序如下：

1.上班当天到行政管理中心填写《假期补休统计表》以做备查。2.待需要补休时须提前到办公系统填写《请假条》。3.补休相关的规定同《总部人事制度》中事假的相关规定。

第三条 本规定所述休息日为总部统一放假的各类假期，如星期日及节假日等。第四条 如存有补休假期而未休的离职人员，包括调转工作关系，辞职、辞退（不包括开除人员）按未休假期时的同等标准日工资乘以未休天数计入工资。

第十一章 图书资料管理制度

图书资料借阅制度

第一条 图书资料的借阅仅限于总部员工。

第二条 借阅图书，需填写《图书资料借阅登记表》。

第三条 借阅者要爱护图书资料，严禁圈划、批注、污损、折皱等。如发现上述问题，档案员要追查当事人的责任。第四条 借阅图书资料不超过半个月，到期后仍需借阅的，应向档案室说明情况，办理续借手续。退还图书时，档案员要当面查看，确认无第二条所述情况时方可注销登记，否则将追查处理。

第五条 凡出差时间在一周以上者、调离总部的员工、辞职辞退人员，外出、调出、离职前须归还所借图书资料，否则不予办理离职有关手续。图书资料申购程序：

第一条 总部每月100元的图书资料购置费，用于资料的更新。各管理中心与行政管理中心沟通，视图书资料购置费使用情况购置。

第二条 各管理中心职员需购材料时，填写《图书资料购置申请》，报经行政管理中心统一购买，所购资料价值超出100元的，《图书资料购置申请》需总裁签批。第三条 购置资料需有发票，报销单据需档案室签字方可报销。

第十二章 职员洗浴、员工餐管理

第一条 总部员工在新华分公司洗浴时间为：

每周星期三的非工作时间（不含午休时间），即早6时-9时，晚18时-0时，其中晚21时-23时的时间段内，为避免给客人造成影响，总部职员不能搓澡。每周星期日的早6时——晚18时。

第二条 每位总部职员每月有两次搓澡待遇，以加盖总部印章的搓澡卡结算。请遵守营业区规章，规范行为举止，浴后主动及时到前台结账。

第三条 总部人员在分公司洗浴每次不要超过90分钟，洗浴后尽快离开公司洗浴场所，不要逗留，减少等人、休息时间，不能在前厅逗留。

第四条 总部员工在分公司洗浴时，保持平和谦虚的心态，在无特殊情况时，尽量自理，不要要求分公司同事提供服务，尤其是客人较多的情况。第五条 为维护新华分公司的正常营业秩序，有检查任务职员可进入新华分公司二楼以上营业区进行业务检查，其他职员在新华分公司洗浴后不要进入二楼以上的营业区，不能随意进入武昌、万松园分公司营业区洗浴。

第六条 总部职员与新分公司员工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集体充值。职员用餐时间为：中餐：12：00-13：00，晚餐18：00-19：00，用餐期间需遵守规范，不浪费、不喧哗，不大声说笑、不接受特殊待遇。

第十三章 总部宿舍管理规定

关于入住管理

第一条 总部宿舍楼只对总部人员开放，总部人员在行政管理中心秘书处填写入住登记，所在管理中心总监、行政管理中心总监签字后，到行政管理中心领取宿舍出入卡，档案室领取钥匙。入住人员服从房间分配安排，不得随意调换房间。分配按照年纪、生活习惯等人性化因素为分配依据。

第二条 宿舍出入卡为宿舍通行证，请妥善保管，丢失后补者罚款50元。第三条 总部总监级及以上人员可入住套间。

第四条 住宿费用：为体现集团公司“关爱员工从心做起”的管理思想，在企业经济条件允许的情况下提高员工福利待遇，员工可免费入住。

第五条 宿舍是为解决外地员工住宿困难而设立，从合理利用住宿资源起见，当员工每周在宿舍内住宿低于5天时，请搬离宿舍。

第六条 搬离宿舍者及时到行政管理中心秘书处填写《宿舍搬出表》，宿舍出入卡由行政管理中心收回，房间钥匙归还档案室。水电费用结算以填表时间为准，如未及时办理，产生费用个人自理。

第七条 如宿舍需维修，寝室长于每周四通过办公系统汇总至行政文职秘书，统一报修。第八条 严禁在宿舍内楼任何地方钉钉子、墙纸上禁止贴粘钩等一切破坏装修的行为。损坏负责恢复原貌。

第九条 宿舍内禁止饲养宠物。关于费用管理

第一条 宿舍楼内每户水、电、有线（数字）电视费用、街道管理各项杂费（卫生费）等由

个人承担。每月各管理中心轮流收取。

第二条 各部门请严格按照总部宿舍水电表抄表顺序进行抄写核算，为使每月抄表工作能在

上月基础上延续，并增加透明化，每月安排两个中心进行检查与核实，请各部门于每月30日进行水电表的抄写，不再另行提醒。宿舍水电表抄表顺序： 业务 文化 文化 培训 培训 营销 营销 行政 行政 人力 人力 财务 财务 物资 物资 服务 服务 业务

第三条 部门出差无法安排时，请提前告知行政管理中心秘书处，由秘书通知下一部门调换核查。

第四条 抄表人员于每月30日抄表，核算出房间每个人应承担的水电费，并于每月的5—8日贴于总部宿舍楼公示，公示期内，认为核查有误的同事，可与抄表人员联系。10日交予财务。

第五条 宿舍水电费在工资内扣发。

第六条 出差人员可请同事负责查看与核算，总监出差可委托部门员工进行核实。第七条 水电费计算法则：

1、因入住人员多达百人，核查与计算是一项工作量大且繁琐的工作，为减少大家核查的工作量，所以宿舍水电费均以“月”为单位，这样在特殊情况下就很难核算过细，细到每人每天多少费用的程度，这样各管理中心在核查时，会大大减少工作量，请大家谅解。

2、调换房间者，一个月内在哪个房间住的时间长，就摊销该房间费用；离开总部宿舍人员，费用按整月计算，无论在该房间住宿多久，亦按全月计算。时间以在行政管理中心办理手续时间为准。

3、宿舍电水炉经询问各管理中心总监均表示不使用，因此总监套间不承担水炉产生的水费、电费。集体套间人员使用水炉，因此平摊费用。

4、公共区域内电表、水表（含宿舍管理员保洁、值班工作产生的费用）按现住人数平摊，包括集体住宿的套间（总监套间按定额摊销）。

5、总监套间公共区域定额摊销：每户每月承担公共区域3元水费2元电费。

6、每月人均卫生费=50元／现住人数（包括套房）关于纪律管理

第一条 任何原因均不得留宿非住宿人员，特殊情况协商处理。离职人员请在当日搬出宿舍。

第二条 宿舍禁止非常住人员进入。第三条 二楼为女生宿舍，男士慎入。

第四条 各房间选举一名舍长，由舍长负责宿舍具体管理。并根据本舍情况，制订卫生值日表，值日期间要检查各房间床铺、物品摆放整齐，厨房、卫生间清洁，保持地面干净、室内无杂物。

第五条 每隔三个月要进行一次全员参与的彻底卫生清扫工作。

第六条 宿舍内禁止酗酒、打架斗殴、赌博等其它的不良行为，否则，将会受到包括开除在内的严肃处理。

第七条 为防范隐患及不影响他人健康，宿舍内禁止吸烟，禁止将电热毯等小家电在无人使用时通电。

第八条 宿舍楼的休息时间为晚9时30分至次日早6时30分，在此时间内，大家出入或

在室内活动要相互体谅，尽量不要影响别人的正常休息 第九条 爱护公物，不得故意破坏，损坏照原价赔偿。第十条 自觉节约能源消耗，做到人走灯灭、水关。

第十一条 所有住宿员工在宿舍周围活动时要注意维护企业的形象，避免给邻居带来不便，避免给企业带来不良影响。第十二条 宿舍由总部行政管理中心负责管理，行政处罚条例同样适用于宿舍。第十三条 以上各项规章制度望大家自觉遵守执行，相互监督，共同维护宿舍秩序，创造良好的休息环境。附 则

第一条 本办公室管理规章制度由集团公司行政管理中心负责解释，经总裁批准后实施。

第二条 本制度如有未定事项，须由董事长、总裁批准执行。

第五篇：2012集团办公室工作总结

洛娃集团

2012集团办公室工作总结

2012年，集团办公室在集团董事会的直接关心和指导下，按照关注全局、系统思考、注重细节、提升能力、有效服务的工作思路，通过突出目标管理，强调计划控制，健全制度建设，规范工作流程，加强统筹协调，打造过硬团队等有效举措，积极推进综合办公、外事公关、秘书服务、行政后勤、信息化建设、组织宣传等各项业务，全面完成了年初制定的各项工作和领导交办的各项任务。

一、强化目标管理，实施计划控制，抓住工作重点，全面完成 工作目标。

办公室工作随机性、突发性强，计划性、规律性相对较弱等特点，办公室突出强调目标管理，并且以加强计划控制作为目标完成的基本保障。各业务线和各个工作岗位都对各自的工作目标进行了认真的分析、分解和细化，制定了较为严密的推进计划，以确保各项目标的完成。12 月下旬，办公室通过个人书面总结，对2011年的工作进行了全面系统的总结分析，全面完成了本的各项工作目标任务。

二、充分发挥综合协调、组织保障作用，完成了公司的多项重要活 动任务。

1、综合服务，根据集团财务中心的要求完成了矿业施工公司、房地产施工公司、矿业设备公司的注册；完成了大厦C座土地证坐落变更；完成栾川矿区遥感地图的制作；重点完成呼伦贝尔双娃北京销售分公司的注册工作；进出口公司执照经营范围变更；双娃公司执照

洛娃集团

经营范围变更；未来公司组织机构代码证地址变更；日化、双娃条码证延期等；为各产业保安配备保安器械；协助丫髻山庙会期间防火工作；协助日化做好产品的打假工作；协助监察委落实好避雷设施整改工作等；协助物业公司做好了办公家具的采购以及安装工作。

2、统筹协调，集团办公室作为牵头对接部门，在组织接待和 后勤服务、纵向联系和横向沟通等方面做了大量工作，包括提供文件的上报、发放、调阅文件、整理公司资料；协调好督查办对各产业安全整顿，对各企业安全、卫生、经营情况的联合大检查等。

3、全面参与，为集团组织经营管理委员会会议及办公调度会、各产业组织厂长会、筹备了2011工作表彰大会以及文艺晚会、晚宴；中秋、国庆、春节拜访礼品协调、配送；参与了集团组织的人力资源培训等各种活动以及会议；为各项活动提供后勤服务，确保了集团系统科学的顺利推进。

三、围绕中心任务，全面提升能力，扎实推进各项业务工作

1、进一步梳理工作流程，完善办公制度，编制相关制度等。

2、规范文件往来和批转流程，做到文件批转无差错。

3、完善制度，严格审核，集团公文水平有新提高。

4、高度重视，严格把关，印信证照使用无差错。

5、计划统筹，严格管理，集团会议计划管理显著加强。

6、建立体系，健全制度，重点推进，集团档案管理工作有所加强。

7、参与政务，做好服务，积极参与公司各类决策会议的组织和会 务工作。

洛娃集团

8、抓好信息化基础工作，搭建内部信息化平台，充分发挥内部沟 通的作用，提高办事效率。

9、努力做好宣传教育工作，通过杂志和互联网公布企业的发展以 及先进事迹。

10、加强车辆管理制度，严明用车纪律，规范用车流程以及审批程 序，合理的安排车辆调度。

11、按时的缴纳各项费用，并制定相关的流程以及政策。

12、严格按照抵制易耗的使用管理规定发放以及采购。

回顾2012年办公室整体工作，继续加强全员整体运转能力和服务水平，牢固树立服务意识、质量意识和效率意识，切实履行好职责，积极参与政务、办好事物、搞好服务，努力建设成为各公司、部门、领导最满意的团队，建设成为学习型、服务型、创新性和效率型的部门，为企业的发展、稳定提供优质高效的服务。