第一篇：对新时期秘书工作的思考

对新时期秘书工作的思考

新时期对秘书工作提出了更高的要求，一般意义上的参谋、助理性工作已远远不能满足工作的需要。随着政治体制和经济体制改革的深入，秘书工作被赋予更多的职责和更大的责任。新时期的秘书工作者应成为领导者的得力助手和出色参谋，必须是高素质的复合人才，是“一腔热忱”、“一生追求”和“一身正气”，能创“一流业绩”的“一把好手”。

一、新时期秘书工作具有新的特点。

秘书工作是一种服务性工作，是一种很规范的职业，有自己的规律和特点。

（一）政治性是秘书工作的社会属性。

任何社会、任何团体的秘书工作都具有很强的政治性，为一定的阶级、政党和国家服务，以维护他们的利益为己任。在改革开放的新时期，秘书工作必须为党和国家利益服务，为广大人民群众的根本利益服务。改革开放以来，我国出现大量的民营企业和“三资”企业。这些企业的秘书工作如何体现政治性，是个新问题。其实，这些企业秘书工作的社会属性没有改变，政治性没有改变。多种所有制中的民营企业和“三资”企业是社会主义公有制的有益补充，是一种经济实体，不是政治组织。这些企业为社会做出了积极贡献，如向国家交纳税收，提供就业机会，带动相关产业发展等。另一方面，他们的一切生产和经营活动必须遵守我们国家的法律法规、政治规章等。因此，其秘书工作的时代背景就是党和国家改革开放、建设社会主义和谐社会以及科学发展的大政方针，各项工作必须符合现行法律和政策。从广义的角度来说，也是为国家的经济发展大局服务的，这就是秘书工作政治性的体现。

（二）从属性是秘书工作的本质要求。

上下级机关的秘书工作没有成序列，也没有常规固定的工作内容，不像别的业务工作部门，工作内容明确，范围清楚，可预先做计划、定目标。比如，新闻出版工作，年初可以定计划，定指标，定利润。秘书工作却做不到这些，不能设定自己的工作内容，更不能计划一年发多少个文件，开多少次会议，接待多少批客人，而是按照基本的工作职能，根据机关和领导的要求，需要你办什么事，你就办什么事，不能自己想怎么做就怎么做。秘书工作本级领导机关和单位，是机关单位办公室工作的主要组成部分。秘书工作基本没有主动权，是一种从属的、被动的工作。上下级机关的秘书工作没有隶属关系，只有业务工作的指导关系。

（三）服务性是秘书工作的基本特征。

秘书工作是一种服务工作，为领导服务、为机关服务、为基层服务，是机关单位里以政务服务为主要特点的服务工作。秘书工作绝不是地地道道的被动的服务工作。秘书工作要求秘书人员沟通上下，协调左右，出谋划策，事无巨细，随叫随到，无所不管，“无所不能”。只要需要，领导指到哪里就打到哪里，竖到底、横到边，高级领导、平民百姓，都是服务对象。有人说，秘书工作者，“吃饭在最后，出发走在先，走路走两边”，“没有思想，没有主见，没有星期天”，这些说法只是自嘲而已。服务性决不是没思想、没主见，新时期的秘书工作强化了参与决策服务、独立办事、调查研究、指导工作等职能。秘书工作者直接为领导决策当参谋助手，提供信息，提供依据，督促检查落实决策。

二、新时期秘书工作有更多难点。

当前，社会发展日新月异，新事物、新技术层出不穷，新时期的秘书工作面临着更多的困难，这是客观存在，无法回避，但是秘书工作者要认识它、掌握它，想办法克服它，以积极的态度应对。

（一）工作任务繁重，经常加班加点，没有节假日。

一些人做了几十年秘书工作，兢兢业业，极少休假或休息。加班加点是正常的，不加班是不正常的。星期六保证不休息，星期天休息不保证。五天工作制变成五加二工作制，八小时工作制变成白加黑工作制，被戏称“无法无天”。天天有干不完的活，时时可能有急件急事要办，必须随叫随到，随到随办，不吃饭不睡觉，直至把事情办完。今天的事情今天办完，绝不拖到明天。今天再晚也是早，明天再早也是晚。

（二）“ 婆婆” 多，众口难调，关系复杂，左右为难。

秘书工作的服务对象上至领导，下至百姓，无所不管，无所不包。领导交办的事要管，没有人管的事都得管；同一件事情领导之间有不同意见，部门之间有不同意见，要细心协调，抓住主要矛盾，找出解决办法。在此过程中，秘书工作者往往要承受一些指责、一些委屈、一些误会。但为了工作，为了大局，为了团结，个人受点委屈也在所不辞。受批评的时候，特别是在批评错了的时候，决不能当面申辩，辨明“是非”，分出“高低”。想解释要有合适的机会，有的永远不能解释。

（三）要求高，待遇低，提拔慢，生活苦。

秘书工作岗位是一种特殊的岗位，要求高。秘书工作岗位重要，领导很重视。因此，秘书工作者要能说、会写、会办事；要坐得住、动得起、人品好、素质高。秘书工作一般人干不了，干得了的人不一般。秘书工作的特殊性决定了秘书工作者的待遇不高，提拔也不快，往往比别人慢，特别是企业里的秘书工作者，待遇可能更低一些。对此，秘书工作者要有思想准备。

（四）权力不大影响大，机会不多陷阱多。

秘书工作是服务性工作，没有什么具体的直接权力，但是由于秘书工作者是在领导机关工作，靠近领导，许多人认为你有很大权力，想接近你，拉拢你，控制你，让你为他谋利益。现在社会很复杂，各种思想交织在一起，在诱惑面前，一不小心就会在权力、金钱、美色面前倒下，在人情、亲情、友情面前迷失方向，糊里糊涂掉进陷阱里。

三、新时期对秘书工作提出了更高要求。

秘书工作是一种很有作为，责任重大和光荣的工作。长期以来，秘书工作岗位锻炼培养出大批高素质的领导干部。在新的历史时期，经济社会发展日新月异，秘书工作者必须跟上时代步伐，适应新时期的特点，达到领导的要求，秘书工作者要有更高的素质、更强的能力、更渊博的知识，才能适应新时代的要求。

（一）良好的道德修养是秘书工作者素质的核心。

坚定是秘书工作者的政治要求。秘书工作者要政治立场坚定，理想信念坚定，用马克思主义基本原理及其新的理论成果武装头脑，坚定对共产主义的信仰，坚定对共产党的信任，坚定对中国特色社会主义的信心，坚定对事业的忠诚；深刻领会科学发展观的内涵和实质，有敏锐的政治眼光和政治触角，有很强的政治鉴别力，在大是大非面前不糊涂，在大风大浪中不动摇。奉献是秘书工作者的标志性品格。秘书工作地位特殊，工作重要，要求较高。秘书工作者必须甘于寂寞，安于清苦，乐于奉献。从事秘书工作，别人睡觉我清醒，别人度假我加班，别人娱乐我工作。忘我工作，连续作战，任劳任怨，淡薄名利是奉献精神的具体体现。什么时候都要能守得住清贫，耐得住寂寞，经得起诱惑，干得出成绩。当官不为发财，为民不谋私利，办事不图回报，奉献不能索求。这种奉献精神来自党性，来自对事业的忠诚，来自对社会的责任心，来自对崇高理想的追求。秘书工作者要注重培养以苦为荣、以苦为乐的精神境界。平时要勤于锻炼，善于休息，炼就能吃苦耐劳的体魄，时刻保持昂扬的精神风貌，任何工作都能拿得起、熬得住、做得好。自律是秘书工作者修身立命的作风。一要珍惜政治荣誉，严格遵纪守法。秘书工作是服务性工作，肩负重大职责，光荣使命，参与决策活动，知密很高。因此，必须严守党纪政纪，对上级的决策部署指示，坚决拥护，坚决执行，不得评头品足，阳奉阴违。要有强烈的责任意识，视责任为使命，视使命为生命，尽职尽责，殚精竭虑做好本职工作。用心领会和把握领导的工作思路和意图，想领导之所想，急领导之所急，备领导之所需，做到兵谋帅事，胸有全局，立志做大事，不求做大官。要严于律己，廉洁从政。严格约束自己的言行，管好自己的嘴，管好自己的手，管好自己的脚，管好自己的人。不贪不拿不占，经得起权力、金钱、美色的考验。依法行政，依规办事。做好平凡工作，过好平常人生活，保持平衡心态。二要有强烈的服从意识，良好的民主作风和宽广的胸怀。要听得进别人的意见，特别是不同意见、批评意见，即使批评错了，也能承受，委曲求全。要严以律己，宽以待人，不抓辫子，不扣帽子，不打棍子。要善于与人相处，做事不贪大，做人不计小，不怕吃苦，不怕辛苦。做到谦虚谨慎，胸怀坦荡，平等正直，公道正派。对上尊敬有礼，正直有度；对下和蔼热情，平易近人。细致是秘书工作者的基本工作要求。做人要老实，办事要认真细致，一丝不苟。细到一个标点符号、一个字都不能错。细节决定成败。比如，排座位、查话筒等看似是很小的事，但这些细节出了问题就会影响大局。[论/文/网 LunWenNet/Com]

（二）才干修养是秘书工作者素质的基本要求。

秘书工作者要能说会写会办事，要有丰富的经验、渊博的知识、清醒的头脑、敏捷的思维和良好的品格。优秀的文字写作能力。文字写作能力是秘书工作者综合能力的主要方面。特别是文秘工作者，文字写作能力是主体能力，要能起草、审核、修改文稿，归纳综合编辑各种文字材料。培养写作能力强手，要经过长期磨练，十年磨一剑。良好的口头表达能力。口头表达能力是秘书工作者的交际性能力。优秀的秘书工作者要有好口才，善于表达自己的观点，富于幽默感，善于与人沟通，善于交际。口头表达能力是思维综合能力、文字写作能力、理论知识水平和口才艺术的综合体现。要做到三言两语就能把复杂的问题讲清楚，善于通俗生动地阐述深奥的道理，讲话生动形象，富于鼓动性，善于激发和调动听众的情绪。

较强的协调组织能力。协调组织能力是秘书工作者的基本能力。秘书工作大部分是办事，例如，安排领导的活动，组织会务工作，交际接待，办理和接待来信来访，对外联系，处理领导交办的事，等等，都要求秘书工作者有干练的办事能力。这种能力是工作经验的积累，加上灵活性，形成工作魄力。这样，就能把复杂的问题简单化，用最简单的办法处理最复杂的问题。扎实的基础理论和基础知识。要学习和掌握马克思主义的基本原理，以及科学文化知识（文学、史学、法学、政治学、经济学、管理学、社会学、心理学、语言学、逻辑学等），特别是马克思主义中国化的成果，包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等中国特色社会主义理论。还要学习政策理论，党和国家的一系列路线方针政策，法律法规，行政规章，以及时事政治和本地本单位的工作重点等等。知识越丰富，工作就越主动，效率和质量就越高，进步也就越快。

丰富的专业知识。秘书工作所涉及的工作都是专业。包括：辅助决策、调研、协调、会务、公文处理、信息处理、信访、督查、保密、交际接待，以及办公自动化技术，等等。新时期的秘书工作者要是通用型人才，要重新学说话（学外语），重新学写字（用电脑），重新学走路（驾驶汽车），特别是要精通本岗位工作的专业知识，研究掌握其本质和规律，真正成为行家和专家。

不断创新的精神。秘书工作是一项规范性很强的工作，也是一项不断创新的工作。新情况、新问题层出不穷，大量的具体问题要靠在实际工作中不断创新来解决，要靠秘书工作者的智慧，靠新的思路、新的方法、新的途径去解决。

本文关键词：秘书 秘书工作

第二篇：新时期秘书工作的思考

新时期秘书工作的思考

秘书工作自人类政权产生后伴随领导工作而存在和发展，从我国秦汉时期以来，便有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，主要掌管官员向皇帝奏事、函牍、皇帝宣布命令的告示，以及保管朝中的主要文牍及图书等机密文书。20世纪80年代，随着改革开放和社会发展，我国现代秘书事业进入一个新的发展时代，在其二十年的发展历程中，秘书队伍发展壮大，秘书学科从无到有，秘书研究领域不断扩展，秘书工作的内涵给予了新的补充。现代解释，秘书工作就是辅助领导进行决策和管理的服务性工作（《秘书心理学》季水河），秘书工作是以领导工作范畴为基础的领导者需要的有机满足及满足实现的无限度量（《浅议公务员中的秘书工作》刘堡）。笔者认为秘书工作就是，在直接为领导决策服务基础上，做好文书处理，上传下达，参谋辅助，督促落实，协调服务等工作。

一、新时期秘书工作变化特点及因素

我国现代秘书事业经过20多年的发展有了明显的变化：由传统秘书的无行业组织到现代秘书行业的快速发展；由传统秘书传、帮、带的培养模式到现代秘书职业教育；从传统秘书知识和能力的技能低等到现代秘书队伍素养的极大提高；从传统秘书的笔纸操作到现代办公自动化等等。秘书工作也体现出从打杂到智能服务、从被动到主动、从工具到辅助的这样一种发展趋势。具体发展变化原因和特点体现在以下几个方面：

（一）新时期领导工作发生显著变化，秘书工作随之变化

领导干部四化方针的贯彻落实，领导干部队伍趋向高素质、新观念和知识综合的高要求，人员结构和素质要求上了新的台阶，新一代领导大多数年龄较轻、知识结合合理，具备较强开拓创新精神、较高的政治素养和较全面的专业知识，他们很少为传统的观念所束缚，工作上大力阔斧地改革创新。这就要求为领导服务的秘书工作人员必须跟上领导的发展步伐，领导工作的触角伸到哪里，秘书的工作范围延伸到哪里。因此秘书工作人员要时刻充电，加强百科知识储备，提高文化理论素养，深刻领会领导的工作战略意图，把握工作规律，提出切实可行的实施方案，当好领导的参谋与助手。要从简简单单的抄抄写写打杂跑腿工到以拥有宽广的视野，敏锐的思维，严密的逻辑的智能服务者；从办文、办会、办事的收收发发、团团转转转变为辅助服务、出谋献策的智囊参谋。

（二）国际国内形势发生变化，秘书工作随之变化

谋发展、求和平是当今世界的主题，并已成为各国的共识，我国提出建立社会主义市场经济体制，就是在坚持社会主义基本经济制度的前提下，适应社会化大生产和市场国际化的需求，以市场机制作为实现资源优化配置基本取向的经济运行方式和管理方式。同时为适应社会主义市场的需要，加快政府职能的转变和政府机构改革，就要求建立一支高素质的人才队伍。秘书部门都是处于党政机关、社会团体、企事业单位的枢纽位置，这些形势对秘书工作提出了新的要求，秘书工作重点也随之转移。以前的领导不说，秘书不动的消极态度和观念已受到冲击，秘书工作人员应树立主动服务的意识，充分发挥自己的积极性，不断提高工作的预见性和科学性，探索秘书工作的规律性，提高工作质量和效率。从领导咋说，我就咋办的被动地位转为担负着辅助决策、信息处理、协调服务、督促落实、综合情况等等重要职能的主动服务上。与此同时，人民内部矛盾是我国当前主要矛盾，城乡存在一定差距，贫富差距扩大，社会存在不稳定因素等等一些现象。这要求秘书工作人员特别是党政机关的秘书具有强烈的政治敏感性，处理突发事件的冷静性和较高的法律法规素质，这样才能够维护领导威信和秘书部门的形象。

（三）科技日新月异，网络领域扩大，秘书工作随之变化

21世纪，信息科技大爆炸时代。不断扩大的电子网络正在改变人们的生活方式、思维模式、审美情趣和观念意识。电子政务、网上商务、城市数字化，互联网用一只无形的手将各行各业紧密联系在一起，各个领域均面临时代转型，秘书领域也呈出现现代化、网络化的特点，秘书工作人员必须从传统的低等技能转为掌握现代技能：计算机操作、办公系统运用、交际礼仪、录影录像、数据库管理、图书索引等。这些技能日新月异发展变化，要求秘书工作人员不断学习和接受新鲜事物，而半路出家的门外汉则难以胜任现代秘书岗位。秘书工作人员不仅要转变观念，还要熟练运用各种现代化的办公手段，驾驭电脑信息网络，善于处理各类电子事务。过去的笔纸封闭式工作方式将逐渐演化成为信息开放式工作方式。

二、新时期做好五型秘书

清楚认识到新时期秘书事业出现转型的特征，以及对秘书工作人员提出的新要求和新素质，如何当好新时期的秘书，做好新阶段秘书工作，笔者以为是当前秘书工作人员面临的最大课题和亟需解决的问题。我们秘书工作人员应适时调整战略方针，转移工作重心，在以下五个方面做出特色。

（一）去粗取精，做好信息储备型秘书

作为新时期的秘书工作人员应把信息工作摆在重要位置，当好信息储备型秘书。一是要增强信息意识，认识到信息的重要性。现代社会是信息社会，无论是政府部门决策管理，还是企业商业竞争，谁拥有第一信息，谁就占有绝对的优势。信息是决策的依据和基础，领导决策前就要对相关的信息进行了解和掌握，研究出正确的方案，进行决策。在决策贯彻实施后，通过信息反馈，使领导了解到决策贯彻过程的情况和可能存在的问题，及时调整，优化决策，使领导决策立于不败之地。正确的信息还能够开阔秘书工作视野，增强工作思路，有助于提高自己的工作效率等重大作用。二是要建立信息来源，不断充实自己的信息库。

第三篇：新时期秘书工作

新形势下秘书工作的特点及对秘书人员的要

求

摘 要： 随着经济全球化的快速发展和社会管理的复杂化，秘书工作无论内涵还是外延都表现出了一些新特点，新形势下，社会对秘书人员提出了更高的要求，审慎、稳健地驾驭复杂形势的能力已成为新世纪领导者的必备能力。一个良好的组织离不开一个灵敏高效的秘书部门，秘书的工作性质要求他们能够站在全局的角度看问题，能够围绕重点难点解决问题。本文总结了新时期秘书工作的特点以及新形势下社会对秘书人员有何要求，以期对今后的秘书人员的自我发展及秘书工作的改进提供一定的启示。

关键词：新形势；秘书工作特点；秘书人员；要求

引言

秘书工作的突出特点和地位，决定了它对其服务的对象会产生重要的影响。随着经济的发展和改革的不断深入，秘书工作也面临了新的机遇和挑战，新形势下秘书工作对秘书人员提出了哪些要求，怎样才能做好秘书工作成为秘书人员广泛关注的问题。要想成为领导者的得力助手和出色参谋，我们必须提高自己使自己成为高素质的复合人才，作为一名秘书人员，在新时期新形势下他们应该不断地学习知识，总结经验，从而更出色地完成工作，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。

新形势，从宏观上来看表现为为综合国力增强，经济快速增长，国家法律法规完善，国民民生状况良好；从微观上来看主要体现在行业的发展状况上，包括秘书行业。

一、新形势下秘书工作的特点

随着改革开放的不断深入，经济体制的不断完善以及科技的快速发展，社会对秘书人员提出了新要求，了解当今社会的形势，明了新时期秘书工作的特点，来针对性的提高自己的工作能力对初入职场的我们意义非凡。

（一）秘书工作向高层次、国际化发展

面对世界格局多极化和国际贸易一体化，信息经济互联网及全球通讯的飞速发展的新形势，人们的工作和生活节奏地加快，使秘书工作需要高层次、复合型人才成了必然的趋势。加入WTO加快了与国际接轨的速度，互联网的飞速发展使社会信息量翻倍增长，社会的生产和管理工作愈发显得复杂，脑力劳动在社会生产的比重也随之越来越大，这就要求秘书人员要有较高的处理信息工作能力，收集、整理和加工各种有效信息，为领导者提供全面、准确、及时的信息。秘书作为社会生产管理基层中的重要部分，其工作的复杂性和重要性对秘书的工作提出了更高地要求。在这个经济突飞猛进，信息飞速发展的社会，领导者必须以长远的眼光来决策与执行，要做到这一点仅靠领导个人的智慧是不够的，这就需要秘书发挥其参谋的辅助作用。因此，需要一位能为领导提供有效信息和辅助决策的高水平秘书实为重要。

海尔公司校园招聘活动中对应聘者提出以下要求：1.学历要求本科以上；2.大学期间专业为文秘、中文或者行政管理类者优先；3.持驾照及高级秘书证、内审员证书优于工作经验；4.多数公司要求能熟练地运用办公室软件；5.有优秀的文字组织、公文写作能力。从这些招聘要求可以看出新形势下秘书工作不再是以前那些简单的收发文件，而更多的是脑力劳动，秘书人员必须要有丰富的理论知识，较强的实践能力才能在这个科技飞速发展，知识日新月异的新形势下做好秘书工作。

（二）秘书工作向专业化、科学化发展的趋势

随着经济的发展，中小企业不断增多，秘书的需求量不断扩大，秘书的就业范围从过去的党政部门延伸到社会的各个领域。《秘书职业技能鉴定规范》和《秘书国家职业标准》的颁布督促秘书人员朝着一定的职业资质和培养基本职业素养。这是社会发展到一定程度的表现，也是秘书工作专业化、科学化的标志之一。

随着时代的进步与管理体系的完善，社会对秘书的要求越来越高，秘书人员不仅需要掌握专业知识，更需要为领导和上级提供更好的服务，为公司或组织带来更大的效益。严肃认真地对秘书人员的专业知识和技能进行考核，按照其专业程度及能力颁发任职资格证书，确保了秘书人员的基本技能达到上岗的标准，总体上提高了秘书人员科学化、专业化水平。新时期秘书除了不断的学习更新秘书专业知识来提高自己的专业水平外，还应了解一些相关领域的知识来充实和完善自己的知识结构以适应这个科技信息日益发展的社会。最近一次关于企业秘书人员专业化素质的调查显示企业秘书人员的文化水平较前几年大幅提高，在我看来这也是社会发展的必然。随着科技的进步和日新月异的知识，没有一定的文化水平是难以在秘书岗位立足的，因为秘书工作以不再是以往简单的整理收发文件、公司的“传声筒”了，新形势下需要专业化的秘书才能胜任这一看似容易实则不然的工作。

张秘书是上海某小企业的一名秘书，在招聘时，很多员工议论纷纷觉得领导有些小题大做，认为秘书就是个“花瓶”只要能撑起公司的门面就行，并不需要那么兴师动众的来进行招聘。但在经济结构转型的今天，企业间的竞争愈来愈激烈，公司面临危机的时候，她作为辅助领导处理日常事务的得力助手，运用扎实的经济学理论基础来进行经济预测与分析，为领导出谋划策，辅助领导做出正确的决策，帮助公司在同行竞争中取得胜利，给公司带来了很大的效益，员工们顿时理解了为什么领导煞费苦心的招聘一名专业化、有能力的秘书人员了。从这则案例可以看出，新形势下具有扎实的理论知识和较强执行力、洞察力的秘书人员才能胜任日益专业化、科学化的这一秘书工作。

（三）秘书工作办公设备现代化

随着科技的大发展，越来越多的先进设备被运用于日常的秘书工作。比如打印机的出现代替了传统的纸墨复印，计算机的出现代替了手工的文字写作，互联网的出现使信息交流变得更便捷，这些现代化设备的运用使秘书工作的效率得以提高,使之有更充裕的时间和精力来更好地为领导服务。

中信证券公司每天都有成千上万的数据需要录入，如果靠传统的方式计算、录入、分析，那工作量就算员工一刻不休息也无法完成，不仅大大增加了工作量浪费时间和精力，而且容易发生错误造成损失。秘书工作办公设备的现代化解放了劳动力的同时提高了工作效率，是新时期秘书工作发展的必然趋势。

二、新形势下秘书工作对秘书人员的要求

秘书工作是一项政治性、政策性和专业性都很强的服务工作。随着我国政治、济、文化的不断发展,对秘书工作对秘书人员提出了新的更高的要求。它要求秘书人员要实事求是、勇于创新并要具备一定的组织协调能力等。

（一）要实事求是，勇于创新

在这个科技、经济快速发展的今天，必须要有创新意识，因循守旧、照搬旧模式终会被时代所淘汰，秘书工作也不例外。秘书人员需要以创新的思维来进行理性思考从而在激烈的国际化竞争中胜出，新时代服务于领导者的秘书人员必须要勇于否定旧思想、旧事物，要在前人的基础上不断地创新；要用批判的眼光看待前人取得的成就，取其精华，去其糟粕；要勇于研究发现新问题，敢于向权威提出质疑。随着经济结构的改革和社会体制的改变，前人总结的秘书工作理论在有些方面已在新时期秘书工作中行不通，反而成为前进的阻碍，所以新时期的秘书工作者必须摒弃过时的工作理念束缚，用全新的视角来对待工作。

秘书工作看似复杂枯燥，毫无创新的空间，实则不然。秘书工作者可以通过改变视角和思维方式来立体地思考问题。改变视角，往往意味着创新。由于秘书岗位的特殊性，秘书一方面可以高视角地从全局的角度来看问题和思考问题；另一方面又可以从低角度以普通群众的视角来感受和看待问题，发现领导与基层人民间的问题所在，从而创造性地提出领导能够接纳，群众能够理解的建议和意见。

义乌一家外贸公司主要以批发小商品为主，2008年由于经融危机的影响业绩一直下滑，销售部经理面对这一状况忙的焦头烂额但业绩还是上不去，这时他的秘书向他提出随着科技的发展，网上购物的便捷能吸引不少顾客，可以尝试通过网上销售的方式来提高业绩。报着死马当活马医的心态公司采取了这一举措，没想到，一个季度以来，销售量突飞猛进，公司上上下下又投入到了积极地工作中。秘书更多从事的是脑力劳动，这就决定了秘书人员需具备良好的思维能力。随着社会信息的多元化、全球化、综合化的趋势，全球已经进入知识经济的时代，所需要的人才必须具备创新能力才能适应知识创新和技术创新的速度，因此秘书工作者都必须不断地学习，掌握最新的知识，优化和更新自己的知识结构，才能满足新时期秘书工作的需要。秘书的工作性质要求从事该项工作的人员必须坚持终身学习，训练创新思维，提高分析、解决问题的能力，具有敏锐的观察能力，善于从工作中发现问题并用创造性的思维寻找出解决问题的途径。

（二）要有一定的组织协调能力和管理经验

根据职责的要求，组织各类会议和活动是秘书人员的日常工作之一，如果缺乏一些现代化、科学化组织管理能力，就无法很好地完成这项工作。所以，秘书人员不仅要对本部门整个工作有所了解，通晓办事的渠道，提高办事效能，平时还应该多接触一些具体事务多实践，观察领导是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。提高组织能力，向领导和身边的上级学习比向书本学习更直接、更有效。

秘书协调工作,在秘书工作中占有重要意义。当今社会越来越需要精明能干的秘书工作人员当好领导的参谋助手，这就要求一个秘书工作人员需要具有随机应变的通才能力。协调能力是秘书工作者所必须具有的基本素质之一，这是由秘书工作部门在公司或组织内所处的位置所决定的，秘书部门的位置,通常处于各种利害矛盾和政策矛盾关系的交汇点。一个能很好地处理与上司，与同事，与客户关系的秘书会给公司或机关带来很多的益处。

陈秘书是某贸易公司的一名秘书，2015年，受股灾的影响公司的资金运转遇到了困难，公司的经营状况越来越不景气，员工对公司失去了信心，工作懒散；客户对公司越来越不信任，个个想要解除合作关系；老板浮躁着急，脾气暴躁。正当公司一团糟濒临破产时，张秘书意识发挥自己组织协调能力的必要性。她首先运用自己扎实的理论基础来找出问题的源头所在，从根本上解决问题，她发现公司出现危机的根本原因是缺乏创新，陈旧的设备已经不能满足市场的需求，于是他向总经理提议召开全体会议，在会议上，他提出：公司恢复生机需要每个人的努力，需要大家齐心协力、团结一心。老板需要放好心态，主动与客户沟通解释，重建良好的合作关系；各部门、各机构做好本职工作的同时，积极配合其他部门工作；经过这次会议大家重整旗鼓公司逐渐走向了正轨，这则实例体现出一名具有良好组织协调能力的秘书人才对公司发展的重要性

（三）树立良好的职业道德

秘书人员良好的职业道德有利于维护组织和领导的利益，有利于领导工作的开展和办事效率的提高。秘书的职业道德关系到组织的形象，秘书人员在很多场合中代表了单位、公司的形象，而这也就要求秘书人员要注重自身的道德修养，用优良的作风和良好的精神面貌面对自己的秘书工作，为公司或单位树立起良好的形象。

秘书的职业道德也关系到人际关系的融洽，在工作中秘书人员要做到“联系上下，沟通左右”，妥善地处理好上下级的关系，向下传递领导的要求与关系，向上传达群众的心声和意见，起到沟通上下、联系左右协调各方的枢纽作用。

更为重要的是秘书职业道德会直接影响到单位或公司工作的顺利开展，一名恪尽职守、富有开拓创新精神的秘书人员必将有助于单位更顺利地完成各项工作。而具备良好职业道德的秘书从业人员也必将赢得领导的认可，成为称职合格的秘书。

作为秘书人员应树立正确的世界观、人生观、价值观，不被利益所蒙蔽双眼，用自己的实际行动抵制社会中不良风气的影响。面对充满诱惑的社会，贪污腐败现象越来越严重，秘书岗位也出现了不少这种案例，“河北第一秘”李真在28岁时就当上了省领导的秘书，在7年间升至正厅级的省国税局局长，被“双规”时年仅38岁，一年后被依法逮捕，其先后收受钱财、贵重物品等贿赂1051．09万，案发前人称李真为河北的“二首长”、“二书记”，案发后人称李真为“政治暴发户”和“经济暴发户”，可以说李真的人生遭遇是其职业道德沦丧的结果，他因没有坚守遵纪守法、廉洁奉公的职业道德，最终绊倒在贪腐的泥淖中。作为秘书人员要以此为鉴，不能重蹈其覆辙。

三、结语

秘书行业早在三四千年前就已的出现，而随着经济全球化的发展，社会体制的改革，社会对秘书人员的要求也越来越严格，其在单位或公司中所起的作用也越来越重要。在实际工作当中，秘书需要不断加强学习深度和广度，全面提升自己的工作能力来更好的适应新时期的秘书工作，配合领导开展各项工作，使公司能有序平稳的运行，从而在秘书岗位上实现人生价值。

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第四篇：新时期秘书工作特点

洛阳理工学院毕业设计（论文）

论新世纪秘书工作的特点

中文系

指导教师

徐红妍

摘要

当前，随着市场经济体制的日趋完善、知识经济的崛起、经济全球化的加快、社会管理的复杂化以及科学技术的迅猛发展，秘书工作无论内涵还是外延都表现出了一些新特点。秘书工作的作用和地位更加突出，社会对秘书的要求越来越高。审慎、稳健地驾驭复杂局势的能力已成为新世纪领导者的必备能力。一个事业心和发展意识都很强的领导，必然要求秘书部门是一个既灵敏又高效的机构，秘书班子是一个既有思想又有胆识的群体;要求他们能够站在全局的高度在大事、要事上提供情况、当好高参，能够围绕重点、难点、热点问题为决策出高招、实招。与此同时，企事业单位对秘书的要求也越来越高，高层次、高素质的复合型人才越来越受到社会重视。在人才市场上，单一型秘书的推荐成功率仅为8%，而复合型秘书的推荐成功率达到25%,80%以上的现代企业需要具备多种能力的复合型人才。这说明新世纪秘书的角色已渐渐发生变化。

关键词：新世纪；秘书工作；工作特点

I

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Characteristics of the secretarial work in the new period

ABSTRACT

At present, with the maturing of the market economy system, the rise of knowledge-based economy, the acceleration of economic globalization, the complexity of the social management and the rapid development of science and technology, secretarial work, regardless of the connotation or the denotation show some new features.A more prominent role and status of the secretarial work, the society is increasingly high demand on the secretary.Financially sound and prudent manner the ability to cope with complicated situations has become the essential ability of the leader of the new century.Strong leadership of a sense of professionalism and development of consciousness inevitably require the Secretary of the department is a sensitive and efficient institutions, the Secretary of the team is a well-established thinking and courageous groups;they can stand in the overall height in the event, to things, when the high participation can focus on the key, difficult, hot issues for decision-making tactics, which are real.At the same time, enterprises and institutions of the Secretary of getting higher and higher, high-level, high-quality compound talents more and more social attention.In the talent market, the success rate of single secretary recommended for 8, compound the recommendation of the Secretary of the success rate of more than 25,80 modern enterprise needs with a variety of compound talents.This shows that the new era secretary's role has gradually changed.KEY WORDS: New century；Secretarial；Work Characteristics

II

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目 录

前 言..................................................1

一、新世纪秘书工作的重要性...............................2

（一）对领导辅助决策..................................2

（二）信息的收集处理..................................3

（三）协调关系.......................................3

（四）处理事务.......................................4

二、新世纪秘书工作的特点.................................6

（一）高层次、复合型才能需求日益呈现...................6

（二）秘书工作的职业化范围愈发广阔.....................6

（三）秘书工作向国际化、社会化发展的趋势...............6

（四）办公自动化已成秘书工作的重要手段.................7

（五）秘书工作参谋性特征的明显.........................7

三、新世纪秘书职业特点的发展趋势.........................9

（一）新世纪秘书工作的变化............................9

（二）新世纪秘书工作的发展方向........................10

（三）新世纪秘书工作的基本原则........................13 结 论.................................................15 谢 辞.................................................16 参考文献...............................................17

III

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前 言

秘书作为一种古老的职业，自始到现在它的本质都是为个人和组织提供辅助，它是承上启下、沟通左右的桥梁和纽带。由于其工作的突出特点和地位，总是会对其服务的个人或群体产生重要的影响。当前，随着市场经济的日益完善、知识经济的崛起、科学技术的迅猛发展和社会日新月异的变化，秘书这一古老的职业遇到了诸多挑战和困难。这如潮般的冲击要求秘书们必须具备更高地专业素质，同时由于秘书工作的社会联系日益广泛、服务的内容也在不断的增加，工作范围逐步拓宽对秘书的工作有了更宽泛的要求。秘书的工作特点也在随着这些要求发生着变化，复合型秘书的需求越来越受到社会的青睐和重视；它所服务的对象和范围将越来越广泛，其职业化趋势更加明显。积极地认识这些变化能让秘书们更好地承担起其参与处理事务和做好领导左右手的本职工作。

秘书又是一项光荣有意义但又十分繁重的工作。介于秘书工作的这些特点要使秘书工作在经济建设中发挥应有的作用，一方面要按这些特点来培养秘书人才同时也要兼顾未来秘书工作特点的变化；另一方面作为秘书工作的个体来说，应根据这些特点去选择适合自己的工作岗位，做到人尽其才，以期发挥更大作用。而在这些大形势变化下，良好的心理素质是做好工作的重要保证。秘书在工作中要宽容大度，作风稳健，保持健康的心理状态，一方面要有“海纳百川”的容量，另一方面要有淡泊名利的雅量。才能在秘书工作中出类拔萃，获得成功。

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一、新世纪秘书工作的重要性

迄今为止，我国的秘书工作已有几千年的历史，直至中国共产党建立之前，中国历史上的秘书工作都是为历代统治阶级服务的，与现代秘书工作有着根本的不同。但是如同政治、经济、文化的发展一样，秘书工作既有变革的一面，也有它继承的一面。了解秘书工作的起源和发展，探究其规律，批判地继承和借鉴秘书工作的历史经验，这既有助于弘扬中华文明，也能取其精华，古为今用，对于今天的秘书人员和秘书工作来说，仍很有必要。

（一）对领导辅助决策

首先，秘书部门应发现问题，提供决策的课题，协助领导系统确定要决策的目标和对象。确定决策目标是整个决策过程中的第一步，同时也是选择决策方案的前提。而决策目标是根据决策所要解决的问题确定。所以，发现问题和分析问题是确定决策目标的基本条件。在整个辅助决策的过程中，秘书系统的首要任务就是发现、分析问题，主动地向领导系统提供决策的课题，帮助领导系统确定要解决的问题和决策的因由。无论是现代还是以前的管理中，领导者都是决策的主体，这也是领导者的智能和权力。而在现代化的管理中，任何一次重要的决策都离不开辅助力量的支持，若是失去这种支持就如同火箭缺少雷达的制导一样，导致管理系统信息失灵、出现决策的重大失误，从而导致目标失控。因此作为辅助决策的秘书部门提供的支持就显得尤为重要。

其次，秘书部门要收集相关的信息，为领导系统的决策提供科学的依据。在整个决策过程中，秘书系统需要围绕领导系统的决策意图、决策对象和决策目标，系统并且全面的收集和提供决策信息，当然，任何决策都必须符合国家的法律和政策，并且应与上级系统的有关精神相切合。在这方面上，秘书必须提供准确无误的信息，以保证领导决策系统做出合法性的决策。同时，秘书系统也要提供事实性信息，也就是决策对象和其所处的环境所具备的一切行者、属性、特点、原因、现状、趋势等方面的信息。在收集这些信息的同时要对这些信息做出客观的评价（即正面情况和反面情况）既要有质的描述同时也要量的说明情况。

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最后回归到本质，秘书系统的任务是拟写和初审备择方案，对其他辅助决策部门提供的备择方案进行初审、修改，保证备择方案的质量，控制备择方案的数量抑或是依据领导的意图和目标直接拟写备择方案等。组织相关的专业人士对备择方案进行论证、分析和评估。反馈信息，检测偏差，提高决策的正确性。督促检查决策的执行情况。对整个决策过程进行总结备录。

（二）信息的收集处理

秘书系统辅助领导系统初稿管理的一个重要手段就是处理信息，推动信息的环流，这也是秘书系统的基本职能。一般情况下，划分为四个步骤。

1.信息收集

主要通过每天收到的文件、简报、报表以及电话、电报等等；利用纵向网络和横向的信息网络；通过电视、广播、杂志、报纸、书刊等新闻媒介；调查研究、参加会议、处理信访、接待来宾、查阅档案；与各种智囊机构以及其他相关信息机构建立联系；通过其他的非正式渠道来收集相关信息。而在现如今从网络上了解信息动态的变化已经成为信息收集的主要阵地，网络以其迅捷的信息速度成为秘书系统的好帮手。

2.信息的加工与处理

即把收集到的繁杂、琐碎的信息，通过汇总、筛选、研究和编写，处理成系统适用的信息。

3.信息的传递

在整个信息收集过程中，秘书系统相当于一个中介系统。系统收集、加工信息的最终目的，不是要自己用，而是提供给领导系统和其他系统享用。所以从秘书系统的位置来说，信息的传递是秘书系统处理信息的根本目的。

4.信息的存储和检索

将所收集的信息存入固定可长期保存的文件，同时在电脑上进行备份。同时，在需要时可在电脑上对其检索。

（三）协调关系

对于秘书系统来说协调是通过主体运用自己的影响力，调节或者是消除

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协调对象之间的矛盾。一个企业只能过能有效地协调，才能形成整体合力，实现共同目标。它的主要方法有：

1．分工法

有些工作上的矛盾是因分工不明、职责不清造成的，对这类矛盾，可能通过分清责任、明确分工来解决。

2．统筹法

又称为计划安排法，即已计划的方式统筹安排各项工作和活动，使各项工作活动有序化、和谐化。比如组织大型活动和安排日常事务都要运用统筹法。

3．会议法

即充分运用会议的形式，召集有亲协调对象进行当面协商。4．书面法

即运用书面形式进行协调沟通，或把协调节器的结果用书面的形式记载下来，形成会议记录、会议记要、意向书、协议书，并由协调对象各方签字盖章，作为制约各方的依据。.谈话法

即采用个别谈话的方式了解情况，征求意见，劝说疏导。

（四）处理事务

电话事务、接待事务、信访事务、会议事务、文书事务以及现在非常普遍的网络信访等等事务都是秘书系统办理事务内容之一。它是辅助决策，处理信息和协调关系者三种职能的必要条件。即秘书系统的一切职能只有通过具体的事务活动才能实现。从秘书系统的四大职能中，我们可以看出秘书在企业的运转中处于什么位置。它是领导者的左右手，有着影响领导作出决定的能力，有时他的一句提示性的话语可能会关系到企业的命运。正因为如此，所以许多企业对秘书提出了高要求，不仅要有德、学、胆识等高水准，而且还要拥有才能和修养。人的修养从本质上说是个体对环境的积极适应。修养水平越高，对环境的适应和改造能力就越强。从这个意义上说，人都是需要随着环境的变化来提高自己的修养水平。而秘书主体对修养的要求是由很多因素决定的。秘书这个特定的角色，是由秘书活动的内容和方式、性质以及

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特点决定的。秘书的存在意义是为领导服务的，秘书活动的根本目的是辅助领导实施管理，这些决定了秘书在社会活动中主要是扮演配角。但是秘书又是秘书活动的主体，在辅助领导的过程中，会对领导的决策产生影响。而从这一点上，秘书在某些特定的条件下又扮演的主角。秘书要正确地认识自己的工作定位是配角，但是潜在的主角特性又决定了秘书的职业活动必须是积极的。对领导能产生一定影响是成为一名好秘书的基本条件之一。在日常的社会活动中，秘书的修养代表了一个单位的形象和内涵。只有提高自身素质才能处理好身边的事务，扮演好领导的左右手角色。

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二、新世纪秘书工作的特点

（一）高层次、复合型才能需求日益呈现

现代社会中，科学技术迅猛发展，社会生产的复杂性日趋增大，信息高速公路的开通，全球网络的运行，使世界范围变得越来越小，人们的工作和生活节奏越来越快。而我国自从加入WTO和互联网的飞速发展，使现代秘书工作的宏观环境和微观环境发生了较大的变化。随着社会信息量的翻倍增长，社会的生产和管理工作愈发显得复杂，脑力劳动在社会生产的比重也随之越来越大。秘书作为社会生产管理基层中的一部分，其工作的复杂性和重要性对秘书的工作提出了更高地要求。秘书在帮助领导驾驭复杂形势中具有重要的参谋作用。现如今科技发展日新月异，领导决策者如何获得可供选择的信息或是决策选项?高水平的秘书在这个时候就显得犹为重要。这些高素质的秘书在通过自己的强大的知识能力筛选出有用和有利的信息流，为决策者提供最需要的帮助。同时由于社会的复杂交融性，传统意义上得单一型秘书已经不适合社会的需求，复合型的秘书人才成为市场的主要需求，它满足了领导对秘书辅助工作的需求而且能够在一些棘手问题上做出准确地判断，帮助领导者规避风险，所以秘书的高水平和复合型才能将成为社会对秘书工作的最大需求。

（二）秘书工作的职业化范围愈发广阔

秘书工作作为一种为领导和他人服务和起辅助作用的职业，随着时代的变迁，它所服务的对象和范围将愈发广泛，它的职业化趋势更加明显。一是秘书工作渗透于一切行业之中；二是秘书工作的只能正在扩大；三是秘书工作的时空领域进一步拓展。高科技与办公自动化的发展，将使秘书人员“流动办公”变为现实，即使在家里也能为公司处理事务，并且包持密切的联系。

（三）秘书工作向国际化、社会化发展的趋势

伴随着我国市场经济体制日趋完善和对外开放的进一步扩大，尤其是加

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入世贸组织后，秘书工作的社会化特点很明显。秘书工作只有同时代紧密结合，才能闪烁不灭的光彩，抗战时期毛泽东的秘书田家英，正是紧密结合党的八大召开前夕中国所处的时代特点，才能在为毛泽东起草的“开幕词”中写出了“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的经典名句，并广为流传。秘书工作只有同所面临的现实任务紧密结合，才能不断产生亮点、创造佳绩。所谓同所处时代紧密结合、同所面临的现实任务紧密结合，就是要求我们的秘书工作：在革命战争年代同我国的抗日战争、解放战争等形势和具体任务相结合，在建国后同我国的社会主义建设和改革开放等形势和具体任务相结合，在新世纪新时期同科学发展观指导下地新形势和具体任务相结合；只有这种结合才能不断开创秘书工作新境界、新成就。在新时期，不仅很多党政军机关、企事业单位需要秘书，而有私人秘书、钟点秘书和各种文秘服务企业在北京、上海等大中城市十分走俏，它们提供信息咨询、文学写作、文稿翻译、文电处理、公关谈判等秘书服务。秘书的工作遍及社会构架的各个方面，无论是政府等国家单位还是私人企业都普遍设有秘书机构并拥有大量的秘书从业人员。今年来由于经济的迅速发展生活水平的提高，一些社会知名人士、专家、学者等都会聘请私人秘书。秘书工作向社会化的趋势发展。秘书作为一种社会职业，在国际经济联系日益密切的今天，它的国际化趋势也必然加强。而且在我国具有相对较高的职业资格知名度。我国的秘书工作正走在加快向国际化发展的道路上。

（四）办公自动化已成秘书工作的重要手段

新时期的秘书工作推行办公自动化是信息社会、网络时代的需要，是社会经济发展的需要，是秘书工作科学化，规范化和标准化的基本要求。计算机控制技术及网络的应用使这类办公变得更方便、轻松、便捷，它使秘书工作实现了资源共享，节省了资金，提高了效率，使网络远程办公实现了可能。并且随着计算机技术的应用使得提供决策建议时把更加准确和迅速地信息提供给决策者。

（五）秘书工作参谋性特征的明显

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随着社会经济的发展，工作效率和生活的快节奏，秘书作为一种服务社会的职业，其参谋性的特点更加明显，并且始终贯穿于秘书大量辅助性和事务性的工作中。

1.秘书的参谋性贯穿在领导者决策的全过程

从决策前信息资料理论法律依据的提供，到决策方案的可行性论证，再到决策的实施与反馈，秘书都必须提供全面的辅助工作。2.秘书的参谋性时刻体现在服务于领导的过程中

秘书需要把握领导的思想脉搏，努力地做到与领导的思想一致，力求吃透上情，摸清下情，上下结合，认真分析问题，提出解决方法，供领导参考。3.秘书的参谋性对领导的工作业绩要有重要的辅助作用

在工作中，秘书要认真听取和记录领导的发言，对不明确的问题，要主动有意识地向领导询问或提出讨论，以便掌握领导在某一问题上已经形成的基本观点。同时，秘书也要调集其主观能动性，善于发现牵动全局的薄弱环节，并经过深入细致的调研工作向领导提出有理有据的建议，以引起重视。在一些重大问题上还可以进行超前研究，探索事物发展的方向和规律，供领导及早遇见，做出决策，以促成领导做出更大的成绩。4.秘书的参谋性贯穿也日常办事文件中

秘书的参谋工作尽管千头万绪，归结到一点是“谋略”二字，要善于通过间接或直接的方式，把领导的所思所想、所筹所划弄清楚，做到既能按领导意图正确“发挥”，又不自作聪明，越俎代庖。在此基础上，以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，经过深思熟虑，形成有价值的参谋意见。

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三、新世纪秘书职业特点的发展趋势

（一）新世纪秘书工作的变化

1.从技能性工作向智能性工作转化

新时期秘书处在一个崭新的信息时代，领导活动的日趋复杂化和科学化以及领导者的智力水平的不断提高、秘书智能的强化和扩大，客观上都要求秘书的素质有一个新的突破。从秘书的知识结构看，必须具备三个层次:一是基本知识。包括科学文化基础知识、马克思主义基本理论知识、法律法规基本知识;二是专业知识。包括秘书专业知识、行业专业知识；三是辅助知识。包括历史知识、管理知识等等。特别是在我国加入世贸组织后，大量的“三资”企业出现，它们有着先进的管理机制和成熟的秘书工作机制，所聘用的秘书是与我国传统意义上不同的新型秘书人才。作为涉外秘书从业人员，必须构建'“外向型”的专业知识结构，不仅要具备普通秘书应具备的基础知识，并且要协助管理，参与生产、贸易等经济活动，故必须学习和掌握以下知识：一是对外贸易知识。包括租赁以及与之相关的国际汇兑、各国税利、保险、仲裁等知识。二是涉外法规知识。包括国内的涉外法规和国际法规。三是财会与商务知识。总之，现代秘书不再是以往的传统技能型秘书，而是属于“智囊型”人物，是智能性的群体。2.从常规内向思维向外开放思维转化

我国已经确立了社会主义市场经济体制，而加入WTO后更加速了与世界一体化的进程，这种状况客观上扩大了秘书的工作范围。党政机关、企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的政治、经济、文化、科技交流。在此背景下，秘书要有强烈的立体型开放性思维，不仅关注本行业、本地区的发展，还要密切注视国内及世界的动向。就企业秘书来说，在市场经济的体制下，企业的一切工作都必须围绕加入世贸组织后的市场需求这个轴心来运转，企业秘书的思维和观念必须按照国内外市场经济的运作规律来调整自身的行为。即作为辅助领导决策的企业秘书，不仅要掌握企业内部的生产经营过程以及各个阶段的薄弱环节，更要将自身思维不断变化和拓展，把握市场动向，收集有效信息，为领导及时把握市场形势提供最优决策方案，从而发

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挥最好的参谋助手作用。

3.从事务性服务向信息化服务转化

随着科学技术的迅猛发展，秘书工作的科技含量越来越高。21世纪的秘书工作，将会是一个知识、信息高度集中地领域。秘书所从事的工作已不仅仅限于办公、办事等一般性的工作，而是以信息为载体，把做好信息工作作为参谋协调、催办、督办的基础和手段，将采集到的各种信息进行分析、处理、加工，提出预案，主动为领导决策降低风险度。从某种意义上说，信息的参谋作用是领导科学决策必不可少的最经济有效的工具，秘书所提供的信息直接关系到领导决策的正误。因此，现代秘书必须具有很强的信息意识和信息的服务能力。秘书的信息服务能力主要包括五方面内容:一是信息获取的能力。秘书除了充分利用好组织建立的内部信息网络以外，还应建立并且掌握常规的信息渠道，善于开发新信息资源，并及时、准确、全面地获取所需信息。二是信息选择能力。秘书需要学会对信息进行筛选和分类，能准确无误地识别、理解所采集到的信息的含义，正确判断信息的价值和意义，全面把握所获信息对领导决策产生的影响。三是信息预测能力。这是一种较高层次的信息服务能力，主要指秘书在现有的信息的基础上，对事物发展的理性判断，它对秘书辅导领导科学决策具有重要意义。四是信息处理能力。主要是对信息的加工、开发、传输、储存、吸收等能力，具体来说就是能对信息进行综合分析排序、归类整理。

4.从被动辅佐职能向主动配合职能转化

辅佐性是与主导性相对而言的。从管理系统来看，领导始终处于主导地位，属于决策管理的中心；秘书和秘书部门处于从属地位i，其活动都是为了给领导中枢和领导者的工作创造各种方便条件，都是为了保证领导者顺利地进行工作。也就是说，秘书和秘书部门不能脱离领导而单独存在，他具有明显的辅佐性功能。

（二）新世纪秘书工作的发展方向

对于全世界而言，秘书工作的发展趋势呈现职业化、年轻化、女性化。秘书工作不仅仅存在于国家机关，而已经遍布社会的各个角落。随着我国加

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入WTO后，经济的发展使秘书的工作加速与国际接轨的进程，它的发展趋势是：

1.秘书工作的职业化

秘书职业化目前来说是世界的潮流，随着我国政治体制的不断改革，国家机构的精简，公务秘书人员相对减少，随着公务员制度的实行和新的行政晋级加薪办法的实施，逐渐脱离了官阶官位，出现了职业化的浪潮。同时，随着社会主义市场经济的发展，必然导致对商务秘书的成倍增长。在全国人才市场十大热门专业中，对商务秘书的需求量位居中上，再加上法律、科技、医务、教学、外事等行业的秘书，形成了一支社会不可缺少的大军。在这支队伍当中，公务秘书处于中心位置，它的举动制约和影响其他行业秘书，因而居于主导地位。近些年来，在全国各地相继成立了秘书事务所、商业秘书中心、信息咨询公司，市场调查公司等，这些名称不

一、规模不同、面向全社会的民营私营机构，以各种形势面向全社会提供全方位的服务，这表明秘书工作职业多元化组合形式已逐渐形成。

2.秘书工作职能强化

我国传统秘书工作亿办文、办会、办事为主要任务，以上传下达、综合协调、督促检查、调研信息为基本职能，这种工作格局是与以往社会情况和社会政治经济发展水平相适应的。现代科学技术的发展导致信息时代的到来，经济的飞速发展造就了诸多新兴产业和行业门类。各种社会组织的管理活动突破了以往以行政手段为主体的模式，在这里经济、法律等手段以及系统论、控制论、信息论等被广泛地引入管理中。领导者在变革管理手段和领导方式时，秘书的工作要面对并且适应这种变化。秘书工作的领域随之得到扩展，其职能作用得到进一步的强化。其表现为：秘书工作在为领导机关提供决策服务时，更多地向智囊化参谋型的方向发展。比如在党政机关或是企事业单位中，特别是高层决策领导机构中纷纷设置了研究室或是调研室，负责政策的研究和为领导提供决策的可行性分析报告及方案。一些大型的企业设立了策划部、研究室或咨询中心这类秘书机构。它们打破了以往按照事物分类设置的旧模式，实行了按职能设置的新模式，许多新任务如政策法律法规的顾问、工作的前瞻性研究、具体工作方案的设计、方案实施的运筹、公关活动的策划等等，秘书都是一智囊化的形式工作，这适应了新时期的发展

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要求，也是新时期秘书工作的特色。

3.秘书工作科学化发展

伴随着科技迅速发展带来的巨大影响，秘书的工作也受到这一洪流的影响。过去秘书在搜集和整理信息资料时会从各个方面来获取，然后再编成文字，层层报送，这些琐碎的环节非常容易造成工作失误，进而可能会影响领导者的决策。现在，秘书在搜集信息时，只需打开电脑连上互联网，即可寻找自己所需的大部分信息，这些信息会以光速迅速地出现，这大大地增强了秘书工作的时效性。就目前来说，越来越多的秘书部门和人员已经在使用录音、录像、静电复印、电子文字处理与信息存储、电子传真等先进的办公设备，逐步实现了办公自动化，同时也逐步引入信息论和控制论、系统论等原理来对秘书进行科学管理。这对秘书的知识构成、智能要求和行为方式以及工作方法都提出了更高地要求，使得秘书工作向科学化发展。

4.秘书任职的资格化

1997年中国劳动部颁发了《秘书职业技能标准（试行）》以及《国家职业教育技能鉴定规范（秘书）》等文件。1998年国家劳动部和社会保障部向全国发布了《秘书职业资格鉴定试点工作方案》。文件指出：为提高我国秘书职业人员的业务素质，做好秘书的培训工作，逐步推行职业资格证书制度，决定从1998年开始，在全国开展试点工作。首批为北京、上海、重庆、四川、湖北、广东、河北、河南的等十个省市。这是我国秘书任职资格审查工作的开端，它标志着我国朝着建立有中国特色的秘书职业资格证书制度迈出了坚实的一步，同时，这也是与国际秘书人员资格鉴定接轨的开始。1998年9月，在全国10个省、市、自治区，统一标准、统一教材、统一命题、统一考试管理和统一证书管理的质量控制原则，举行了首次秘书资格统一鉴定工作。这一切都标志着我国秘书资格审核制度规范化的开始，在我国秘书史上有着重要的意义。秘书任职的资格化，必将对秘书职业从业者提出更高、更全面的标准，这将激励广大秘书工作者努力学习并掌握更多的知识技能，同时具备更为合理的知识、能力结构，是自己在知识、智力和能力方面满足今后的社会对秘书提出的“高智能化”的全新要求。

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（三）新世纪秘书工作的基本原则

在现实中，秘书的工作往往事务繁杂，千头万绪，甚至可能会考虑到领导的衣食住行。这需要从事秘书的人员具有独立、敏捷、理性的思考能力和综合处理事务的能力。鉴于秘书工作突出的时代特点和突出的繁杂性、综合性特点，为了做好这个工作，必须坚持一下原则：

1.实事求是原则（即调查研究要唯实，信息共走要求实。）

真诚是相互信任的基础，体现在工作中就是实事求是，“不唯书，不唯上，只为实”。如向领导汇报工作、反映情况要真实准确、客观全面，有喜报喜，有忧报忧；向下级传达文件政策要如实、原本原样，既不夸大，也不缩小，更不“走调”；日常参谋服务工作，要注意研究调查，准确掌握了解情况。

2.同领导保持一致原则

秘书工作只有同领导保持一致，才能更好地为领导服务，这是一切公私部门始终不变的基本原则。但这一原则是由前提的，并不是完全成为领导的耳目，它要求秘书必须坚持党的基本路线和方针政策；必须坚持民主集中制这一根本组织制度和组织原则；必须坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，走群众路线。同时要在正确地信念、理念的指导下，有自己独立的人格、独立思考和正确决断的保持一致。

3.追求效率最大化的工作原则

秘书工作的效率与领导的工作效率息息相关。而提高效率的基础是秘书工作部门实行制度化、规范化、科学化管理以及保证秘书人员的素质。同时秘书也要提高主观能动性，悉心体察领导意图，同步协调、主动配合；准确工作、周密安排，最大限度减少差错，保证质量，努力克服懒散、疲沓等心理。

4.安全保密原则

这是秘书工作必须恪守的原则。在现在这个信息发达通彻的时代，做好保密工作尤其重要。由于市场竞争和国际政治斗争的需要，有很多涉及国家政治、经济、军事、科技领域的核心机密，这也是国内外敌对势力猎取的主要对象。秘书部门初在中枢核心位置，由于其职业特点，会经常接触到秘密

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事项，稍有不慎就会造成机密泄露，给单位、公司或是企业带来严重影响。这就要求秘书人员严格信守职业道德。

5.适应性原则

时代总是在变化，不同时期对秘书的工作要求也都不一样。这要求秘书们审时度势、随机应变、及时跟上时代变迁。只有适应时代或企事业单位及公司不断变化的单位形势，秘书工作才能不断创造佳绩，促使所服务的单位更好地发展。

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结 论

就目前而言，现代社会是一个人际关系非常重要的时代，拥有良好的人际关系能够为个人的发展提供强大的动力。秘书的工作特点的发挥也和秘书的人际关系有很大的关联。在工作中秘书人员始终处于辅助的地位，必须找到自已的位置，不能越权，做好自已分内的事，能更好的为领导排忧解难，要充分发挥秘书人员在工作中应该具备的作用。秘书职业特点的变迁也需要秘书具备更为合理的知识、能力结构，是自己在知识、智力和能力方面满足今后的社会对秘书提出的“高智能化”的全新要求。秘书们审时度势、随机应变、及时跟上时代变迁。只有适应时代或企事业单位及公司不断变化的单位形势，秘书工作才能不断创造佳绩，促使所服务的单位更好地发展。秘书人员应该做到淡泊名利，在拼搏面前前进、在功利面前退让。应该将名誉归功于领导，要勇于充当无名英雄，同时应该协调好与上司的关系营造一个良好的工作环境。

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谢

辞

首先，我深深地感谢我的导师徐红妍老师。在学习过程中，徐老师给予我很多热情的鼓励和悉心的指导。本论文正是在她的指导和帮助下完成的。在论文选题、搜集数据和理论研究方面，徐老师倾注了很多心血。她严谨的治学作风和渊博的学识将使我受益终生。

同时，我也要感谢我的同学们，在我写作时遇到的很多细节困难时，她们给我无私的援助，也为我提出了很多的宝贵的建议。若是没有你们在我身旁为我加油打气，我将很难完成论文的写作。然后，我还要谢谢我的父母，正是你们在我写作期间为我解决生活上得难题，我才能安心完成论文。

在此，我要对帮助完成这篇论文的可爱的同学们表达我最真挚的谢意，对我的导师徐红妍老师，我要为您鞠躬致敬。

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参考文献

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第五篇：对新时期信访工作的几点思考

浅谈对新时期信访工作的几点思考

根据党的十七届五中全会、省委十届八次全会精神，结合教育系统实际，我就如何做好新时期的信访工作进行了认真的思考。本人认为做好信访工作，要从以下几方面着手。

一、完善制度建设，健全工作机制。

县局和各学校（园）要建立信访工作规章制度，确保信访举报工作的各个环节有章可循。如建立首问领导负责制、岗位责任制、重大事项快速报告制、登记制度、保密制度、对署名举报人答复制度等。

此外，要注重加强自身建设，建立党委议事、行政会议制度；重大情况通报、重大决策征求意见制度；政务公开和校务公开制度；教育收费管理制度；机关干部选拔任用制度；财务“收支两条线”制度；中小学基建管理、采购制度；公车使用、接待开支等制度。这些制度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都能起到积极的作用。

二、采取有力措施，加强源头预防。

信访是群众表民意、诉民情的重要渠道，只有关注群众诉 1

求，满足其合理需要，才能化解干群矛盾，减少重复上访、集体上访、越级上访等现象。为此，要采取以下措施：

（一）认真抓好信访政策的学习、宣传工作。

采取政治学习、板报、校报等多种形式，开展《信访条例》、《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》等文件的宣传学习活动，进一步增强广大教育工作者依法行政、依法治教的法律意识。

（二）及时做好排查摸底工作。

要建立维护稳定和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深入学校、社区进行明查暗访，及时排查不安定因素。力求从源头上预防，减少引发投诉的各种因素。

（三）公开重大决策过程，广泛征求群众意见。

结合学习实践科学发展观活动，我们要就人民群众、广大教师普遍关心关注的重点热点问题，特别是教育收费、教师工资“两相当”及绩效工资发放、教师医疗保险、养老保险以及教育招生、考试等问题广泛征求意见，做到及时发现问题，将主要矛盾消除在萌芽状态。

（四）扩宽群众信访渠道，做好敏感时期的维稳工作。班子成员要带班做好来访工作，落实专人负责，做到“三个坚持”：即坚持向来访人第一时间解释，坚持来访事件第一时

间调处，坚持调处结果第一时间答复。在学期开学收费及招生、考试等敏感时段，还专设监察组，接受群众的举报、咨询和建议，切实做好特殊时期的稳定工作。

（五）加强权力监督，大力推行政务、校务公开。

要加强对重要领域和关键环节权力行使的监督，包括对干部人事权行使，特别是对教师调配、干部选拔任用以及专业技术职称评定工作的监督；对行政审批权行使的监督，教育行政审批事项严格按要求,纳入县行政审批电子监察系统；对财政资金分配、部门预算、部门采购和“收支两条线”规定执行情况的监督；对执行政务公开、校务公开制度的检查，从而保障了广大干部群众的知情权和监督权。另外，加强学校收费管理，落实免费义务教育政策，认真贯彻执行“一费制” 及高中“择校生”“三限制”规定，实行收费公示，杜绝各种违规收费现象。

三、要坚持以人为本，切实维护好群众利益。

以人为本是科学发展观的本质要求，也是做好信访工作的出发点和落脚点。信访工作要始终把是否维护好人民群众的根本利益作为第一准则，要正确认识改革发展所带来的一些社会矛盾的必然性以及妥善处理各类社会矛盾的紧迫性，切实增强政治观念、全局观念、责任观念。以满腔的热情面对上访群众、教师，认认真真地研究和办理每一封信访件，为群众解决实际

问题，努力实现和维护人民群众的根本利益，逐步推进社会主义和谐社会建设。

信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，它在化解人民内部矛盾、维护社会稳定中发挥着独特的作用。面对新形势新要求，必须继续加强对下信访工作的研究探索，以贯彻《信访条例》为主线，以完善和落实领导责任制为重点，创新教育信访工作机制，规范信访工作和信访行为，更好地发挥信访工作服务群众的作用。