第一篇：店务秘书工作职责

粤阳地产店务秘书工作职责

1、考勤管理（迟到、早退、请假、旷工）及换班安排。月末做好本店考勤统计。

2、监督卫生情况（所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角），整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。

3、组织并参与门店早夕会管理，记录并跟踪经纪人的工作规划和工作总结。夕会之前10-15分钟，检查核对所有经纪人的房客源本。

4、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。

5、外出登记跟踪，跟进《外出登记表》（带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理）

6、新增、整理、落实上一天新房源，检查发现重复房源和客户，对已经变红色的房客源督促经纪人及时进行回访。

7、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。

8、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料；定期更新橱窗的房源信息。

9、定时督促安排经纪人在各个相关网站刷新本公司房源以及品牌信息。

10、每周组织登报房源汇总打印与发送，及时跟进经纪人的派单记录

11、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料

12、钥匙登记与盘点，并做好钥匙外借的相关登记管理。

13、协助人才招聘工作，接待来客

14、员工入职与离职手续办理，开通或注销相关QQ以及网站账号

15、做好门店的各项后勤保障工作。

16、掌管公司业务章（或盖有公章的相关单据文件），并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。

17、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。

18、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来者进行微笑接待，倒水，进行初步筛选并通知上级领导面试。

第二篇：店务秘书工作职责

鑫万邦地产店务秘书工作职责

1、考勤管理（迟到、早退、请假、旷工）及换班安排。向单店负责人了解各店的考勤记录。

2、监督卫生情况（所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角），整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。

3、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。

4、外出登记跟踪（带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理）

5、新增、整理、落实当天新房源，有没有发现重复房源和客户，对已经变红色的房源进行回访

6、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。

7、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料；定期更新橱窗的房源信息。

8、每半个小时更新厦门联合网上本公司房源信息。

9、每周组织登报房源汇总打印与发送，并于登报后第二天把登报房源

10、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料

11、钥匙登记与盘点

12、协助人才招聘工作，接待来客

13、员工入职与离职手续办理

14、做好门店的各项后勤保障工作。

15、掌管公司业务章，并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。

16、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。

17、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来着进行微笑接待，倒水，并通知上级领导面试。

第三篇：单店秘书工作职责及流程

工作职责

秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主要工作职责有：店内事务管理；互动管理；与总部沟通管理；紧急事务应对管理

（一）客户资料管理

【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。

【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。

（二）房源资料管理

【原始资料】

(1)原始房源编号：按年份+当店的代表字母和顺序如（05E0001）05代表2005年，E代表第五家店，0001代表店内的第一套房源

(2)当天新房源应存夹在新房源夹中，写上编号。

资料详细明确的当天下午17：00-18：00发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.(3)当周新房源备份一份并制作一张目录表上交总部存档.(4)原始房源资料根据当店实际情况进行分类存管，作好标识目录便于查询。

(5)定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效

(6)已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。

【供客户查找的房源资料】（简称对外房源）

每天打印从总部发送到各店邮箱里的各店当天新房源汇总资料，装订成册，供客户查阅。一个星期整理一次，确保房源信息准确有效。

【网络房源、新报房源当天录入网站】及时根据经纪人反馈信息更改更新。

（三）制度执行

秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。

（四）考勤管理：秘书应该熟练掌握《考勤管理办法》的详细内容，严格监督打卡情况。

（五）值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。

（六）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。

（七）表格表单管理

【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。

【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交财务部

（八）当店办公用品和基金的管理

【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。

【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示

（九）数据汇总

【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。

【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。

（十）接待

【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。

【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。

【注意事项】：

a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到位。

b：随时保持饱满的精神状态。

工作流程

一、行政事务

实习报告：实习分行秘书入职前上报主任秘书；

工作报告：入职分行秘书于每月30日上报，内容为上月工作总结与下月工作计划（事前计划、事后总结）； 每月考勤卡、考勤报表的上报：

考勤卡：按公司规定打卡，签卡要注明原因，并须直属上司签字确认方可；

考勤报表：认真填写表格所需内容，切不可造成漏填少报（填报所有涉及的日期全属当月，当月之前的则无需填写）；

分行人员入职时间以到人力资源部办理手续的时间为准，需携带相关资料及所需表格到行政人事部面谈，即后办理入职手续。并督促相关人员同时办理担保手续（担保人需提供户口本及身份证原件），担保一年有效；

分行人员离职时间以在分行交接当日时间为准（分行经理级以上人员离职须主任秘书到现场进行财务及物品交接）；

办公用品的申请：每月20-23日为申请时间，大件物品须先申请后购买；

名片的申请：每周星期五12：00提交名片申请，每人每次申请不可超过两盒。

二、财务事务

【每月工作】：

收据、合同自领取日起计三个月未核销的，应退回财务部办理核销及重新领取手续；

对帐：时间为每月初（具体时间财务部通知）；

所须上报表格：租佣对帐表、考勤表、买卖业绩表、工资卡号统计表；

费用报销：时间安排与财务安排对帐时间一样（每张报销单上必须有经理签字确认）；

分行已成交单跟进表：每月5日前上报主任秘书处；

分行未结单明细表：每月5日前上报主任秘书处

合同收据核销、盘点表：每月5日前上报财务部；

铺位租金、水、电、管理费、广告位租金、空调费等费用的申领与核销；

清洁工工资的支付。

【每日工作】：

每天上班即对分行收据、合同进行检查及核销工作；

① 收据所列内容和金额与合同所载内容一致；

② 涂改（包括涂改液）、挖补的合同、收据不予核销并及时上报；

③ 出现以上所述及不及时核销收据、合同的及时上报；

租佣、定金、诚意金的收付；

租佣：收取→开出租佣收据（交客户、业主）→存入指定帐户（24小时内）→备份合同复印件、收据第三联、银行存款回单财务查验；

定金、诚意金：签订委托书或合同（交易员）→收取定金、诚意金→开出收据客户联（交客户）→存入指定帐号（24小时内）→收据第三联同银行回单传真至财务部（同时MSN短信通知相关人员款项入帐）→到财务部交收据第三联原件及银行回单原件并由财务相关人员在收据明细确认表上签收；

付定：签订购买、租赁委托书→业主收条（加盖指模）→留备身份证复印件（查看原件）→收取房产证原件或银行抵押合同原件（收取订金人民币5000元以上的）；

如以上条件无法全部满足，业主收定须总经理签字；如无则分行秘书应及时填写《违规放款反馈表》，为确保无误请先查档；

分行内任何一笔付出的款项，必须由经理签字，如有特别放款的还须由总经理签字方可；

分行成交单上报财务部与客服部所须资料：

财务：合同（居间、单边）复印件、房产证复印件（抵押合同）、成交报告（交易员及经理签字）、客户（业主）身份证复印件，并由财务相关人员签收确认。

客服：合同（居间、单边）复印件、房产证复印件（抵押合同）、成交报告（交易员、经理签字）、家私清单、客户（业主）身份证复印件，并由客服相关人员签收确认；

收取款项不开收据的按违规处理；

业主与客户直接收付定金的，分行留备业主开给客户的收款收条复印件以备查验；

每日收支、罚款、活动基金流水帐的记录；

三、分行事务

分行人员的值班休假安排；

报纸广告的剪贴，橱窗广告的更换（颜色不可太多）；

考勤的统计与上报（外出登记的跟进），当天出勤情况及时上报行人事部（如迟到、早退、例休、请假、旷工等）；

每日业绩的统计（与分行经理充分沟通，不可造成少报、错报业绩）；

公告栏的布置与更新；

公司公告的传达与张贴（及时跟进及反馈信息）；

分行内固定资产的维护（办公桌椅、墙壁、电子设备等）； 行为规范的监督（着装、形象等）；

简单公文的起草（分行内的业务表格、文书文件等）；

分行人员变动（入、离职、调动）的跟进与新入职人员的基本培训； 日志的统计与检验，并监督执行相应的惩罚制度；

分行打印机墨盒至总务处以旧换新；

维持分行日常清洁卫生

四、监督职能

各种违反政策法令、规章制度的苗头或行为，发现后及时上报

第四篇：店务经理职责

店务经理职责

职务名称：店务经理

直接上级：店长

直接下级：店务部长

管辖范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

1岗位职责

1.1管辖其指定范围内的部长及服务人员，同厨务经理及其它部门联系协调。

1.2明了餐厅内的设施设备，监督和管理餐厅内的日常工作。

1.3安排员工班次核整考勤。

1.4提出员工招聘计划培训和激励员工，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

1.5经常检查餐厅内的环境卫生、员工卫生、服务台卫生，保证饮食安全。

1.6与客人保持良好的关系协助营业推广，征询及反映客人的意见要求，以便改变服务质量。

1.7以厨务经理联系保证食品质量协调店务厨务的工作。

1.8监督每次盘店及物品保管。

1.9支持召开餐前会；传达上级命令；做餐前的最后检查；总结前一餐的工作；通知服务员当日供应品种缺货品种及特别推荐。

1.10直接参与现场的指挥工作协助员工服务和提出改善意见。

1.11审理有关文件签署领货单及申请计划确保餐厅正常运转。

1.12督促和提醒员工遵守规章制度制定考核标准。

1.13推动下属大力推销产品，引导客人消费。

1.14做好销售控制工作检查每天收入的现金支票及销售量记录。

1.15记好工作笔记反映每日工作情况，服务情况客流量和客人投诉和建议等。

1.16负责餐厅的服务管理，使每个员工按规定的程序标准去做为客人提供高标准的优质服务。

1.17经常检查餐厅的设备设施状况，做好维护保养工作。搞好安全防火工作。

1.18协助店长搞好经营管理工作。

第五篇：店务工作职责

店务工作职责

职位目的：通过专职人员专业化的管理带动，放大终端形象对企业品牌的推广效用，提高品牌市场占有率，提升长中短期店铺营业销售额。

工作内容：对员工企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧的培训；对员工的心态引导；店铺促销活动的策划，产品陈列等；最最重要的一点就是巡店。巡店是市场督导进行对营业员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。巡店步骤包括以下部分：

步骤1：店外检查

在店外我们需要巡查以下方面的内容：

◆ 人流量及流向

1.观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

2.观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理

◆ 店外陈列要素的使用

1.门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁 2.是否可以得到竞争对手的陈列位置

步骤2：观察营业员

在进入商店后，市场督导应该先让自己在营业员不察觉的情况下在来观察他们的工作表现，此时营业员的表现最能反映起实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。◆外表形象：着装、发型是否规范 ◆服务技能：

1.主动热情的迎送顾客 2.能够很好地影响周围顾客 ◆ 销售技能: 1.良好的沟通技巧 2.及时展示产品

3.熟练使用促销工具及促销品

通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做比较，为下一步的辅导做好准备。

步骤3：巡查店面

在评估完营业员的表现以后，你通常会走到专柜前与营业员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：

1.检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架）—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）

—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—店内陈列要素的整洁 —记录可以改进之处

1.检查脱销情况:记下柜台上的规格存货情况注意哪些规格在商品已经脱销.2.留意并收集顾客有关我们产品投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.3.检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.4.检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。5.了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。

步骤4：跟进下达任务的执行情况（根据到时候的情况来定任务。）

步骤5：进行现场辅导（即与店长相互配合改善店面问题）

步骤6：与商店沟通

通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个

完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息： 1.了解营业员情况

—向商店负责人进行相关情况的反映 —提出有关的建议

—了解客户对此的看法，并作出回应 —订立行动计划 —记录并报告

步骤7：完成记录与报告

每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表： 1.当次巡店报告 2.辅导报告

3.竞争对手报告

4.营业员工作评估表

5.零售店缺货/补货单

总结：

在对零售商店的实地巡店工作中，由于各家商店的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。

因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。

在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个商店及促销员的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个步骤来对每一个商店的巡视，当然，这七个步骤不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。无论如何，巡店步骤提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。