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三级秘书——《会议管理》复习提纲
第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容：
1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：
1、确保会议的周密组织。
2、确保会议服务质量和沟通协调到位。
3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点：
1、节省时间和金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求：
1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。
2、分工明确，责任到人。
3、加强协调，定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
六、会议座位安排的方法：
1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。
2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。
七、会务筹备情况检查的主要内容：
1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）
2、能否排除各种干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式：
1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
九、会议文件的类型：
1、立项方面。
2、筹备工作方面。
3、会议内容方面。
4、会议宣传报道方面。
5、会议管理与服务方面。
6、不同载体的信息材料。
7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）
十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。
十一、会议文件审核的程序： 自审，初审，会审，终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：
1、提高效率
2、协调整体
3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：
1、定期提交报告。
2、由会议负责人定期口头汇报
3、领导亲自参加。
4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：
1、成员经验
2、承担的工作总量
3、统筹分配
4、会议成员的特长爱好
5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容：
1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）
2、出现问题时负责解决的会议工作人员）
十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地
十八、会议应急方案实施的原则：
1、思想上充分重视。
2、人才物方面措施到位。
3、坚持定期检查。
第二节会中服务
一、推进会议，进程应遵循的原则：
1、认真听，少打断。
2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。
3、消除交流障碍。
4、强调问题
5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型：
1、与会人员交费
2、参展商交费
3、联合主办者交费
4、广告、赞助和捐助
5、公司分配
6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面：
1、文件资料费
2、邮电通讯费用
3、会议设备和用品费
4、会议场所租用费
5、会议办会费
6、会议宣传交际费
7、会议住宿补贴费
8、会议伙食补贴
9、会议交通费
10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法：
1、报告和会议
2、授权与自我控制
3、质量
4、损益平衡表
5、比率分析
6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序：
1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。
2、启动会议
应急方案的各项措施。
3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。
4、必要时向公共应急机构请求支援。
5、处理好突发事件的善后工作。
第三节 会后落实
一、会议总结的目的：
1、检查会议目标的实现
2、各小组的分工情况
3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。
4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求：
1、以科学的绩效考评标准为指导。
2、逐项检查
3、总结教训，探索规律
4、突出重点，有所侧重。
5、一分为二，激励为主。
6、总结出简单易行的办会程序和制度。
四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。
五、撰写新闻稿件的注意事项：
1、及时
2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理
六、影响会议成效的原因：
1、会议的必要性
2、前期工作的准备质量
3、会议责任分工
七、会议评估的标准：
1、目标
2、会议时间
3、与会人员参与会议的状态与收获
4、会议服务评估
5、会议实际费用支出、会议成本评估
6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。
八、设计会议评估表格需考虑的因素：
1、表格的长度
2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式
5、分析数据方式 来源:考试大-秘书资格考试
第二章 事务管理 第一节 接待
1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗
2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。
3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式
5、会见和会谈的区别
6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束
7、涉外宴请的原则
8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪
9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节
10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)
11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定
第二节 办公环境管理
1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队
2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)
3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式，封闭式
5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
第三节 办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简
2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施
3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生
5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途
6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会
8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性
9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研
11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎
14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算
16、承办期限的内容，承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估
第四节 办公用品管理
1、获得设备使用权的方式：购买和租用
2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性
5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案
6、预算方法：传统预算法，零基预算法
第五节 信息管理
1、信息开发的特性：多次性
2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发
3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资料册，简讯，调查报告
4、信息编写的类型：动态型，建议型，经验型，问题型，预测型
5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品
6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性
9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈
10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息 第三章 文书拟写与处理
第一节 应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
202_年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式 概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一)选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
（二）材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
（一）确定主题的依据
1、以写作日的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
（二）对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中（一文一事）
三、结构
（一）结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾
（二）对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称；第三人称
叙述的方式：顺叙；倒叙
二、议论 考试大提供
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论；反驳
论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法
三、说明
常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 来源:考试大-秘书资格考试
**文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD）
A、通报
B、会议纪要
C、会议记录
D、合同
**信息反馈的形式有（AB）
A、前反馈
B、后反馈
C、水平反馈
D、垂直反馈
**信息反馈的特点是（AB）
A、针对性
B、及时性
C、间断性
D、预测性
**附件与公文正文一起装订，并要求（AD）
A、在附件左上角第1行顶格标识“附件” B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”
C、附件标题加书名号
D、附件标题不加标点符号
**下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（AB）
A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止
B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放
C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
**下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（BD）
A、总结
B、计划
C、调查报告
D、可行性研究报告
**拟定单位总结需努力做到（CD）
A、重点性
B、通俗性
C、科学性
D、可信性
**秘书可以根据工作的需要编写（BC）
A、因果型信息
B、经验型信息
C、建议型信息
D、反映型信息
**信息利用服务的特点有（AD）。
A、实效性
B、局限性
C、单一性
D、广泛性 来源:考试大-秘书资
**下列文书采用引述开头的有（CD）A、商洽函
B、请批函
C、答复函
D、批复
**信息利用服务的途径有（BD）
A、信息搜集
B、信息检索
C、信息登记
D、信息加工
A、内容比较重要
B、情况比较紧急
C、内容比较简单
D、时间比较集中
**甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(AD)。
A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册
B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销
C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题
D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制 **档案利用工作是档案工作的(AC)。
A、根本目的B、影响因素
C、中心任务 D、基本条件
**从传统沟通转为网络沟通要求管理者(ABD)。
A、具有高度的责任心
B、重新审视企业的管理沟通系统
C、充分认识投资者的地位
D、重新设计公司的通讯程序
** 信息开发的主要形式有(ABD)。
A、剪报
B、索引
C、通知
D、简讯
** 对办公室进行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程
B、有利于员工的工作分配
C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系
** 下列关于防火墙的叙述，正确的是(ABC)。
A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统
B、防火墙只允许授权的数据通过
C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查
D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问
**文书拟办的范围主要有(BC)。
A、上报的重要请示
B、需要执行的文件
C、收到的重要请示
D、办公室发的通知 来源:考
第二篇：秘书
名词解释
1.现代化：狭义的现代化指十七八世纪（尤其是从工业革命以后）从欧洲起源，之后逐渐扩散到全球的一种建立在工业化基础上的新的社会生活或组织模式，是从“传统社会”向这种新型的“社会生活或组织模式”转变的过程。2.可持续发展：指当代人的发展不应牺牲下一代发展机会，一个地区的发展不能以另一个地区的发展为代价。
可持续发展包括可持续的经济发展、自然资源的合理开发与保护、可持续的社会发展、可持续的人口发展等内容。
3.社会问题：指社会中发生的被多数人认为是不合需要或不能容忍的事件或情况，而需要运用社会群体的力量加以解决的问题。
4.科层制：是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职的组织结构模式和管理方式。
5.城市社区：指在一定地域范围内、大多数从事工商业或其他非农产业的、一定规模的人口组成的人类生活的共同体。
简答题
我族中心主义和文化相对主义：
（1）我族中心主义：是指站在本民族文化的立场上，认为本民族的文化优于其他民族的文化，进而排斥和否定其他民族文化的现象。
我族中心主义并不只发生于民族文化的层面，有时也发生于同一民族的亚文化之间，即某一群体对另一群体文化的贬斥，我族中心主义常常导致文化冲突。
（2）文化相对主义：文化没有高低优劣之分，文化之间的差异是相对的，因此不能站在本民族文化的立场上、用本民族文化的价值观念去评判其他民族文化。
传统文化的基本特点：
（3）重实际求稳定的农业文化心态，以家族为本位的宗法集体主义文化，尊君重民相反相成的政治文化，摆脱神学的务实的生活态度，重人伦轻自然地学术倾向。（4）中国的传统文化是在以家庭为基础的小农经济的大背景下，通过多种思想流派的比较交流而形成的。
库利“镜中自我”都是以他人为镜来认识自己的，在社会互动中人们通过他人对自
己行为的态度和反应来反观自己，认识自己，就像从镜子里发现自己那样。因素：一个人要能够想象的出自己在别人眼中的形象
他要能想象的出别人对这一想象所作出的判断及评价。他能对别人的判断及评价做出相应的反应。
我国人口问题的解决途径： ① 控制人口数量
控制人口数量，提高人口素质是我国的基本的人口政策，我国人口规模的庞大决定了解决我国的人口问题必须首先从控制人口数量入手。
② 提高人口素质
提高人口素质是我国人口政策的重要组成部分，这不但包括提高全民族的科学和文化水平，也包括提高其身体素质。③ 大力发展经济
发展经济至少可以缓解人口压力： a)发展经济、增加财富可以直接提高人民的物质生活水平，缓解人口再生产与物质资料再生产之间的矛盾。b)发展经济、增加社会财富可以兴办和发展社会事业，提高人口素质和人们的生活质量。
c)发展经济可以创造更多的就业机会，缓解劳动力过剩的压力。
论述题
社会舆论（246-247）
含义：是社会上众人关于某一事件或现象的议论和意见，它包含了对于此一事件或现象的是非曲直之评价。
特点：由现实问题引起
集体互动的产物
靠大众传播形成
表现：社会舆论是大多数人对于某一事件的意见，它对人们的言行具有一定约束及社会控制作用。它发挥控制作用的机制是：社会舆论形成之后就在一定范围内占主导地位，它会对人们的行为发生潜移默化的引导作用，会对少数人的、与众不同的言行产生心理压力。人们为了缓解这种压力，不自外于众人，就会使自己的言行与众人保持一定程度的一致，于是社会控制作用发生。但是，由于社会舆论不是硬性的控制，所以这种控制作用只有在顾忌舆论的人群中才能发挥作用。另外，社会舆论的控制作用效果是多样的。当社会舆论代表社会正义，它有积极的社会控制作用。如果社会舆论不能反映社会进步的要求，它的控制作用就是消极的。
初级社会群体
现代社会中初级社会群体的衰落表现： A.初级社会群体的某些功能外移。
随着社会分工的加剧，社会上出现了一些专门机构来承担原来由初级社会群体（特别是家庭）实现的功能，比如教育、娱乐功能等。这些替代性组织的出现，减轻了初级社会群体的压力，也使人们在更多方面走出初级社会群体，从而减少了对它的依赖。这样，初级社会群体也就不能像从前那样可以满足成员的多种需要了。B.初级社会群体内部的成员关系趋于松懈。
在现代条件下，人们的经济和社会活动越来越不囿于传统的社会组织。人们普遍参与社会生活，使得他们用于初级社会群体的深入的、面对面的交往减少，一些交往活动也趋于形式化。这样，初级社会群体中成员之间的关系已不如从前那么亲密。C.某些初级社会群体名存实亡。
工业化、城市化、现代化对某些初级社会群体具有颠覆性的影响，这使得一些初级社会群体名存实亡或归于解体。当初级社会群体不能发挥功能时，它就是名存实亡。在这方面，邻里表现的最明显。
D.初级社会群体的衰落所造成的影响也是多方面的：一方面，这使得人们从初级社会群体中获得的温情的、充满人性的关怀变少，社会秩序的维持将遇到更多挑战；另一方面，这将给人们带来等多的机会，人们的生活也会变得更加丰富多彩。孔德是第一个提出“社会学”概念并创立社会学的人，被人们称为“社会学之父”。
2.迪尔凯姆是最早用实证方法研究社会现象的社会学家。
3.马斯洛的需求层次理论：生理的需要、安全的需要、归属或爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。
4.文化是人类所创造的物质的和精神的成果，它包括人类创造器物和其他物质产品、技术和知识、规范和习惯、信仰和价值等。也被称为文治教化。
5.文化的结构：文化元素、文化从、文化模式。
6.基本社会化：如果人能够成功地对特定的社会要求作出反应，就会得到积极的评价，从而产生积极地心理状态，并进而对未来的发展产生积极影响。
7.代沟：美国人类学家玛格丽特.米得用“代沟”的概念来形容两代人之间在价值观念、行为方式上的差异。她认为，整个世界正处于一个前所未有的局面之中——年轻人和老年人，青少年和所有比他们年长的人——隔着一条深沟在互相望着。
8.精神分析学派的创始人弗洛伊德认为，人格是由本我、自我和超我三部分组成的。
本我：是最原始的人各部分，它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的倾向。
超我：是个体对社会的道德限制和楷模进行内化的结果，它是人的行动的检察官。
自我：是来自本我但又经过外部世界影响而形成的知觉系统，它既监督本我，又满足自我。
9.不同性质的社会互动：
（1）方式。（2）合作：是不同个人或群体之间为了达到共同的目的而互相配合的互动竞争：是不同个人或群体为了各自获得同一目标而进行的互动方式，是以不同利益群体（个人）的存在和目标物的稀缺为前提的。（3）冲突：冲突是人与人或群体之间为了各自获得共同珍视的目标而采取的斗争、压制、破坏以致消灭对方的互动方式。
10.11.集体行为的特征：群体性、非组织性、突发性。角色扮演中的问题：（要求了解定义、举例）
（1）角色混淆：指人们对自己所要扮演的角色和角色规范认识不清，从而使扮演该角色的行为与其他角色的要求发生混淆的现象。
例：人们将工作时间的上下级关系移至业余时间，下级在非工作场合对上级毕恭毕敬。也有的人将工作中的角色行为模式带入家庭生活之中，或将日常生活中的行为模式带入工作之中，未能随着活动场合的变化而改变自己的角色行为。（2）角色紧张：有的人参加了大量不同的社会活动，承担着许多社会角色，以致出现没有基本的时间和精力去扮演某些角色而疲于应付的现象。例：有的干部有过多的兼职，有的人分内工作过重而难顾及日常交往，有的人出于热心或功利目的过多的参与不同群体的活动，而这些群体的活动又不是可有可无的。（3）角色冲突：在社会现实中，一个人同时承担了多种角色，而且其中的两种或多种角色对承担着的期待发生矛盾、难以协调，从而使角色扮演者左右为难的现象。
例：职业女性难以关爱年幼的儿女，一个干部在秉公办事与朋友求情中的左右为难，因为婆媳冲突而被夹在中间的男人的处境。
（4）角色失败：是一个人未能和无法成功的扮演某种角色的现象，这是角色承担着严重不称职或他已不能继续承担这种角色的情况。
例：为父母者未尽到教育好子女的责任而导致未成年子女违法犯罪，干部贪污后被开除公职。
12.成员之间关系亲密的群体称为初级社会群体（或首属社会群体），相对地，把成员之间关系不那么亲密的群体称为次级社会群体。
非正式群体：有的社会群体主要是靠感情、道德、习惯、信任来维持的。
13.初级社会群体：
含义：对面的交往形成的，具有亲密的成员关系的社会群体。类型：家庭、儿童游玩群体、邻居、朋友圈子。
14.泰罗的科学管理理论：科学管理理论是建立在“经济人”假设之上的，后被称为“泰罗制”。韦伯的科层制理论：是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职的组织结构模式和管理方式。 理想型组织的特征： ① 织内部有清楚的分工，而且每一个成员的权力和责任都有明确规定
② 职位分等，组织的职位之间形成自上而下的权威体系，下级接受上级的指挥。③ 行政管理人员是因具备各种专业技术资格而被选中的，他们有专业资格。④ 行政管理人员是专职的公职人员，组织中的职务是他们的职业。⑤ 行政管理人员的升迁根据年资或政绩，取决于上司的评价。⑥ 组织内部有严格的、统一的纪律，下级要接受上司的监督 科层制的特点：
① 组织中有严格而缜密的规则，它指导者各个职位上职员的行动，从而组织成员的行为都有章可循。
② 组织中的成员都是有专业资格的，他们以此工作为职业而且胜任工作，于是组织是一个能人结构。
③ 组织是以工作为核心的，它以事为本，或遵循了事本主义的原则，甚至排除了人的感情，以保障组织的运行效率。
15.16.17.管理学家麦格雷戈提出X理论和Y理论。
社会流动的类型，按方向分为：垂直流动和水平流动。
意大利社会学家、经济学家帕雷托是最早对精英问题进行系统的理论研究。18.19.20.社区：是一种地域文化的缩影。
芝加哥学派开创了参与观察法，并创造了人文区位学理论。
城市社区：指在一定地域范围内、大多数从事工商业或其他非农产业的、一定规模的人口组成的人类生活的共同体。
社会制度的类型： 1)本原的社会制度
经济制度和家庭制度成为人类社会生活的两个基本制度，即本原的社会制度。
2)派生的社会制度、主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。
21.22.23.24.25.26.社会制度的构成要素：价值系统、规则体系、组织系统、设施系统。社会制度的功能：正功能和负功能、显功能与潜功能。（P198）社会问题的特征：破坏性、普遍性、复杂性、时空特征。
人口问题的实质：人类在物质资料的生产和消费的关系上出现严重失调，是人口再生产与物质资料再生产不相适应。
马尔萨斯认为抑制人口增长的途径有两种：“积极抑制”和“道德抑制”。解决劳动就业问题的途径：
1)发展经济，创造更多就业岗位。2)加强人力资源能力建设。
3)发展服务业，开辟新的就业领域。4)加强法规和制度建设。
27.28.正式控制与非正式控制、积极与消极的社会控制(238-239)失范理论：迪尔凯姆认为在社会迅速变动的时代，当文化价值和社会结构以不同的速率转变时，原来的某些指导和约束人们行动的社会行为规范就可能失效，它已不能有效地指导人们该做什么和不该做什么。在这种情况下，人们就会手足无措，处于无所遵循的迷茫状态，生活会变的漫无目的，从而容易发生自杀。自杀是由于缺乏有效的规范而造成的。
29.30.1601年英国《伊丽莎白济贫法》被认为是现代社会保障制度的开端。社会保障的内容：社会救助、社会保险、社会福利服务。
第三篇：关于秘书
我一直坚信，读一本有品味的书，心灵就会绽放出一朵花来，弥散着人格的清纯和道德的芬芳。
《老M神侃》，那轻松诙谐、幽默风趣的表述，侃得我心花怒放、云游时空。这部由方兆祥先生精心撰写的官场感悟随笔，以一个资深公务员（老秘书，作者自称“老M”）的独特视角，妙语连珠、运笔流畅的文字，描述了官场和职场许多鲜为人知的秘密，以及
许多原生态般的平易却不浅显的道理。
从一个小M（姑且自我列入M系列）的角度读《老M神侃》，我确信“历史上就有秘书，秘书身上就有历史”这段话的。确实，秘书本身就是一本厚重的书，指间翻过的岁月，见证世事的变迁。
早年，曾在一家大型企业供职，适逢计划经济向市场经济转轨之时。当时省里有意向将某行业管理局翻牌成为集团公司，这下可苦了不想要许多“婆婆”的大型企业，于是召集我们三个小秘书商议对策，要求三天内拿出一份高质量的、富有说服力的报告，请求省里考虑单独成立以企业品牌冠名的集团公司。三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮。还别说，我们三个小M,真的当了一回孔明。宾馆里三天海侃神吹，硬是挤弄出了一份“万言书”，加上企业领导的神通，一个适应市场经济的大型企业集团应运而生，从此安徽多了一家顶级企业、一个世界品牌。当然，秘书心中的有些故事，是不便载入史册的。
作者坦言：“秘书是难当的。”“秘书滋味是装错了碟子，酸甜苦辣的感觉搅在一起了，又是个味儿，又都不是个味儿。”旧语有云：世上的职业有三难——剃头，杀猪，当秘书。有点岁数的人都知道，过去的剃头匠和杀猪佬是很辛苦的，但秘书之苦、基层的小秘书更难当，似乎只有业内人才知道。有人这样概括秘书的难当，“出力不讨好”的是秘书，“老鼠进风箱，两头受气”的是秘书，“眼睛一睁，忙到熄灯”的是秘书，“能力低的，忙死你；身体差的，累死你；肚量窄的，气死你；胆子小的，吓死你；酒量弱的，喝死你。”
秘书难当，难在材料的写作上。“爬格子”是一种又苦又累的基础活儿。写公文和写作品完全是两码事，公文写作需要你熟知政策理论，洞察时事形势，掌握工作实际，精于概括提炼，善于出新出彩，达到笔下生辉的境界。办文总要有点学问，逼得你多读点书，不断拓宽知识面；办文总要有点新意，逼得你勤于动脑、善于思考；办文总要有点深度，逼得你谦虚谨慎、心静神定；办文总要有点生活体验，逼得你深入实际、勤勉务实。文稿提交的时间是一定要把握得恰到好处的，早了，领导会认为你不认真、没用心，也容易为领导所挑剔；晚了，领导会认为你无能、在怠工，也让领导也没有审阅的时间。
秘书难当，难在细节的把握上。秘书是要比别人多一个心眼的。曾参与承办全省性的一次行业会议会务工作，没想到的是我们安排给首长的房间没有低一级别领导的房间大，这下可犯了兵家大忌。上级的上级委婉批评我：要像周总理那样细致入微，凡毛主席要去住的的地方，周总理必先去看一看房间，门窗是否牢固，被褥是否暖和；凡安排给毛主席吃的饭菜，周总理必先到厨房看看是否卫生、是否合主席的口味。云云。语重心长、响鼓轻锤。但当时的我却生着闷气，磨过屁股去找宾馆经理，“单人房大小不一，为什么事先不告诉我呢？小样！”事后又觉后悔，怨不得经理，他是无辜的。
秘书难当，难在氛围的烘托上。秘书陪饭陪酒是常有的事，闷头吃饭、喝酒都是不行的。秘书们要善于营造气氛，说领导感兴趣的事情，聊领导关心的话题。最难的要算把酒陪好了，陪酒也是需要艺术的，尤其在酒力不支的情况下，更要讲究“喝艺术酒”。譬如借瞒天过海、偷梁换柱之技，譬如用调虎离山、围魏救赵之能，譬如效假痴不癫、李代桃僵之法，譬如行浑水摸鱼、金蝉脱壳之术等等，不一而论。当然，艺术要用得自然、适度，目的是活跃气氛、让人高兴，过度的艺术，是会弄巧成拙的。康德说：当自然像艺术的时候，是美的；当艺术像自然的时候也是美的。把酒喝得自然、喝出艺术的秘书，是讨人喜欢的。
秘书难当，难在关系的处理上。如何处理与领导、同事、来访者的关系，简单的法子是“若即若离”。老练的秘书，为了避免“清高”、“某某某的人”之说，常常是逢人便傻笑的，嘿嘿，哈哈……碰上异性领导、异性秘书，更是谨小慎微，否则说不定那天冒出个花边新闻，甚或绯闻故事来。作为小M的我，在企业的一次高规格庆典仪式上，原以为事先的准备、预案够充分的了，万事俱备了，没有我们小M的事了，于是远远地躲在一旁抽烟聊天。正得意时，企业领导过来一顿臭骂：你们几个混蛋！隔我那么远！有急事要你们办！小M们迅即猴孙般散开，灰溜溜地各自领命去了。事后，小M们感慨：秘书真是块抹桌布，既不能在抢眼的位置，又要让领导随时方便摸到。领导的一个眼神、一个手势，秘书们都要时时留意且心领神会。
秘书难当，这是不争的事实，但也有不少乐趣和享受。一次，一位省级领
导来大型企业调研，企业热情接待，准备了丰盛的晚宴，可首长只要了一碗水饺。水饺之后，让我们这些大小秘书们乐翻了天，毫无拘束地尽情享用着一桌子的美味佳肴，也算是秘书们的难得一乐了，嚎。老M说“秘书，永远是领导坐台上我坐台下，领导说我听，领导做我看，领导交代我办。”小M补充一句，“领导高兴我快乐”。年轻时的我，习惯于倒茶杯、上厕所两个流
程一次性完成，同事戏我是“两手抓”，一手抓硬件，一手抓软件。没想领导恰在此时进来了，边掏家伙边笑眯眯地说“不要太潇洒哦”。嗬，领导今天高兴，有戏！“来吧，小M”“留一半清醒留一半醉，我把青春乐一回。”这是小M的胡编乱唱穷快活。
《老M神侃》是一部非常耐人寻味的读物。在这本浸透着作者秘书历程的文集里，每一篇文字都闪耀着特别的思想光芒。“秘书岗位就是一个大学校，只要有心，悟性好，真是一个学习的好场所。”“秘书干好了必然是一个有能力、有作为、很阳光的人！”是的，日复一日、年复一年地面对千姿百态的人、五颜六色的事，必然锤炼出你高水平谋事、高效率办事、高风格处事的能力，必然锻造出你学习别人优点、包容别人个性、理解别人难处的修养。
做秘书，除了文字的修养、知识的修养、业务的修养、做人的修养外，还要有甘于奉献的操守。每天紧张忙碌，与千年的文字较劲，与烦心的事务较劲，需要的是一种精神上的从容和淡定。《老M神侃》，给了我一次新的思想升华，一种新的智慧和新的意志，最受益匪浅的当然是深层次领悟了“政治智慧”。我一直认为，一个不懂政治智慧的人，一定会被纷繁复杂的工作和乱花迷眼的生活折磨得死去活来。
很欣赏阿根廷文学大家博尔赫斯的一句话：写作是小幸福，读书才是大幸福。如果有那么一天能够面见方先生的话，我一定谦虚、诚恳地对他说：方老M,我是您的“粉丝”，您让我们获得了一次大幸福。
第四篇：秘书最新
一、判断题
1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）
2、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（√）
3、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对秘书的日志与上司的日志的事项事都一致则是典型的工作。（√）
4、一般外出联系洽谈工作时，需要单位开具专用介绍信。（√）
5、秘书对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（×）
6、秘书因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）
7、在不同的历史时期，”秘书”一词的含义都是一样。（×）
8、区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。（×）
9、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（√）
10、秘书有责任办理会后反馈工作。（√）
11、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（√）
12、如果两位来访者均未预约，应该按照先来厚道的原则引见给上司。（√）
13、会议是实行领导的唯一手段。（√）
14、秘书对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（×）
15、在接待工作中安排座位，一般以左为大、为尊。（√）
16、邮件收进后第一步工作是拆封。（√）
17、接待工作中排座位，一般以左为大、为尊。（×）
18、邮件收进后第一步工作是拆封。（×）
二、选择题
1、以下哪些不是办公室事务管理的特征（B）A服务性
B决策性
C专业性
D主动性
2、ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中C项指的是（D）A重而又急
B急而不重
C不急不重
D重而不急
3、如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门（B）A应保持原状，不必管它
B应该完全打开
C应该完全关闭
D应该按规定关好
4、在市场经济的条件下，提倡秘书热爱本职工作，这是秘书职业道德规范(C)的基本要求 A助人为乐
B艰苦奋斗
C忠于职守
D办事公道
5、值班人员的职责之一就是做好单位的（C）工作 A卫生检查
B后勤保障
C安全保卫
D外部协调
6、秘书根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（D）
A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C对方越忙越必须早一点联络
D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
7、秘书应该为上司的商务旅行做许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（B）
A准备旅行计划和旅馆信息
B代替上司制定约会计划
C为商务洽谈收集资料
D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
8、以下关于秘书对办公室布置的情况，哪一个是错误的（B）
A伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C各种类型的文件柜要分门别类安放文件，资料和物品，并贴上标识 D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
9、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（C）
A电话机旁随时放着电话记录或便签和笔，一有留言就能立即记录
B秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D如果已经回电，但没打通，切记要再联系
10、秘书工作的基本原则，就是准确、迅速、求实（D）A细致
B综合C高效
D保密
11、选（D）“非常抱歉，他现在不在办公室，请放心，我一定转告您的来电，并及时再与您联系，好吗？”
12、办公环境的管理原则不包括（选C“豪华”）
13、管理人员不应该做一下哪类事情（A）
A签发文件
B分发会议通知
C询问情况
D传达启示 14。、一下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（C）A上司和秘书必须在周末核对下属的行动计划，每天早上核对当天的行动计划。B如果会议法人主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室。C以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认。D会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好。
15、上司出差，秘书预定机票时，以下哪一种做法不正确（D）A首先搞清楚上司想作什么样的安排。B办理预定飞机票手续之前材料要备齐。
与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如果疑点，应找同一人。D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认。
16、以下关于文秘处理程序中拆封的表述不正确的是（B）A拆封要求不损坏封内文件
B对注明“亲启”的文件可以在领导繁忙时可以代其开启 C开启后应将文件与目录核对，以确定文件数量无差错
D确定无误后，在发文通知上签字并将发文通知寄回原发文单位
17、秘书人员参加会议，辅助领导研究问题（D）
A既有发言权，又有表决权
B只有发言权，没有表决权 C只有表决权，没有发言权
D没有发言权，也没有表决权
18、以下程序中不属于收文处理的是（B）A传阅
B审核
C签收
D批办
三、简答题
1、约会安排的基本原则P85 答：（1）要根据领导的工作习惯和生活习惯来安排约见。（2）要区分轻、重、缓、急，合理安排约见。（3）协助领导搜集有关信息，使领导事先做到心中有数。（4）酌情弹性。（5）办公室人员要注意提醒领导准时赴约，如果领导不能按事先约好的时间进行约见，办公室人员要设法及早通知对方。
2、有预约的接待程序P174 答：1.主动迎接和问候2了解情况3发放宾客卡4正确引导5送客
3、印章启用工作流程 答：机构成立申报——上级审核批准——公安局审核批准——指定单位刻制——确定使用公章时间——启动公章通知——上级机关备案
4、接听与拨打电话的原则与基本要求？ 答：（1）表达规范、正确（2）礼貌热情，语气清晰和婉（3）简洁（4）保密（5）注意时间
5、日程安排的基本要求？
答：秘书日程安排的基本要求：（1）统筹兼顾（2）安排规范（3）效率原则（4）突出重点（5）留有余地（6）适当保密（7）事先同意
6、什么是会议？会议由哪些构成要素？
答：会议是有组织、有目的的召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。会议由名称、主题、时间、地点、内容组成。
四、情景应用题
1、一位没有事先约定访谈的客人要求将自己的到访由李秘书通知公司王经理，而王经理全天活动已有安排。王经理指示李秘书想办法解决这一问题。你能否提供三个方案使李秘书顺利解决此问题？ 答1委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复2请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见3热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。
2、某单位要刻制一枚新公章，秘书小王通过熟人私下刻制了一枚新公章。短时间内，新老公章混用。请说出小王在刻制和启用新公章方面的错误。答：
3、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今的销售预算有很大关联，接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书 答：
4、X企业突然发生了重大的火灾事故，加入你是该企业当时的值班秘书，应该做哪些工作？并请说出处理事故的基本要求？ 答：（1）应做的工作：1接到事故报告后要问清楚地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。2通知消防部门立救援,并保证消防力量够用。3通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。4通知电信部门保障通讯畅通。
（2）处理事故的基本要求；1赶赴现场协调处理2妥善处理善后工作3做好赴现场所需物品的保管和维护工作。
5、宏宇公司总裁下周将参加以下活动：公司每周三的部门行政会议，周一要面试3位营销经理，周二上午要去市政府商谈公司在开发区投资建分厂的事宜，另外还要到生产部调研及接待A市某公司的来访，并要到市重点中学落实小孩就学问题，周五去广州参加一个产品博览会。请根据以上情况，列出总裁的周计划安排。例：
五、工作实务题
1、天地实业总公司要召开202_年公司年会，会期是202_年12月22日，与会人员是总公司与分公司部门经理以上的管理人员，共计58人。会议要讨论通过202_年的决算报告和202_年的预算报告，并研究202_年公司总体发展战略和公司新的销售策略，请你为此次会议拟写一个筹备方案并报总经理。
2、某厂要举行建厂50周年庆祝大会，同时要举行厂史陈列室揭牌仪式。请你设计出此次庆祝大会的具体议程。
1例：风光旅游有限责任公司
202_年业务恳谈会会议方案 总经理：
为拓展公司业务，以利于公司将来的更大发展，拟于202_年2月中旬召开为期三天的全年业务恳谈会。现将会议方案报告如下：
一、会议主题。应围绕我公司业务发展开进行，主要有：总经理介绍我司相关情况和业务范围；专家专题报告；分组讨论我公司目前业务拓展中存在的问题。
二、会议时间、地点：拟定于202_年2月15日至17日，在总公司天地大厦会议厅召开，2月15日上午8:30报到。
三、参加会议人员：公司管理层，各分公司部门经理以上管理人员。
四、会议议程：
五、会议召开形式：座谈会
六、会场设备和用品准备：准备会议所需的投影仪、白板、音像及灯光等设备，由行政部负责。
七、会议材料准备：开幕词、闭幕词、公司业务介绍等。
八、会务准备。成立两个组，会务组负责会议的组织和资料准备；后勤组负责与相关单位联系，保障会议顺利召开。
九、会议经费预算。会议经费总体上不超过10万元，由公司行政经费中拨出。（经费预算见“辅件”）
十、后勤保障。会议按不超过100人的规模那排后勤事务。后勤方面主要租用本省莲花市风景区宾馆。
（餐饮、住宿、交通）附：（1）会议通知
（2）会议日程表
（3）会议经费预算表 以上方案，请审批。
****年**月**日
总经理办公室
第五篇：202_.5秘书
历年真题：202_年5月秘书三级国考题 第二部分 理论知识
单项选择（26-85，每题一分，共60分）26，在做会议的经费预算时应（B）A各种经费的数目尽量多做些 B考虑到各种不可预见的开支 C不必列出各种费用的明细表 D由秘书自行决定总数
27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（B）来确定督查工作任务 A工作性质
B上司的工作习惯和重视程度 C工作计划
D同级部门的要求
28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（B）A车辆
B医护人员在会场以应急 C交通维护人员 D消防人员
29，内部小型会议的必备用品有（A）A文具、茶具 B交通工具 C台签 D投票箱
30，下列句子表述准确的是（B）
A出席这次代表大会的有各种高等院校的教师、各界青年代表和妇女代表 B本通告自公布之日起实施
C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行
D是否实事求是和理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点 31，写好市场调查报告的前提和基础是（D）A与客户作好协调和沟通工作 B实事求是，态度端正
C与各部门作好协调和沟通工作 D作好深入的市场调查
32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（A）A共享性 B公开性 C公众性 D空间性
33，拟办意见要填写于（D）A空白纸张 B文件空白处 C文件传阅单 D文件处理单
34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，（D）的工作 A提出办理意见 B分析文件内容 C研究文件精神 D具体处理文件
35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（B）A剪贴画将出现在文本的右侧
B剪贴画将出现在幻灯片的中心位置 C剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D无法添加剪贴画
36，下面对述职报告表述不准确的是（D）
A述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价 B述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化 C述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D述职报告应该下发给与会者进行讨论通过 37，催办是对文件办理情况的（B）A具体调查 B督促检查 C沟通交流 D清点核对
38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（B）A有细化的议题
B结合本单位的实际情况 C有充足的讨论余地 D在会上反复协商
39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（D）A附注 B附件 C主题词 D版记
40，填写计划表时，应从（A）的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表 A最终完成 B最难完成 C最先完成 D最易完成
41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（A）A标句号 B标分号 C标冒号
D不标注标点符号
42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（C）办公室 A网格式 B半开放式 C开放式 D间隔式
43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（B）A两个效益兼顾原则 B求异创新原则 C全方位推进原则 D以公众为中心原则
44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（B）A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴 B女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴 C男士可着便装或白天的工作装赴宴 D男士可着西装或白天的工作装赴宴
45，“**集团公司202_财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（B）A综合性总结 B专题性总结 C部门总结 D总结
46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（D）中
A购买信息 B维护合同 C日志记录 D基本信息
47，下列关于“死机”的描述，错误的是（A）A当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”
B“死机”是一种不可能有操作系统恢复的计算机运行故障状态 C操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因 D计算机“死机”时应该进行热启动
48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（C）A是否做到了层次清晰 B是否与实际相符
C是否偏离了会议的主题 D是否进行了会商
49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（B）A基本情况汇集 B统计数字汇集 C单位情况汇集 D档案专题汇集
50，对视频会议的会场布置要求有（B）A一台摄像机
B主会场和分会场都要悬挂会标 C摆放鲜花 D采用自然光
51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（C）A“间接沟通” B“直接沟通” C“团队沟通” D“语言沟通”
52，评价会议成功与否，首先要（A）A分析确定影响会议效果的主要因素 B设计会议效果评估表 C汇总评估结果
D对会议工作人员的表现进行评估
53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（A）A档案外借 B档案公开 C档案印发 D档案转递
54，西式宴会正式开始的标志是（A）A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具 C主宾拿起餐具 D主人坐到餐桌前
55，张勇的日工资是80元。202_年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（A）加班费 A800元 B560元 C1120元 D1360元
56，办公室中适合的温度应该在（C）A16~20度 B18~22度 C20~25度 D22~28度
57，海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（A）A精神层 B物质层 C制度层 D行为层
58，进行会议总结的目的是（B）A建立评估体系
B改进会议的组织与服务 C应对公众舆论
D给与会人员一个交代
59，秘书与同级、同事的面谈属于（B）A上行沟通 B横向沟通 C纵向协调 D外部关系调整
60，关于代位权行使的要件，不正确的表述是（D）A债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B债务人对第三人享有到期债权
C债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D债权人代位行使的范围是债务人的全部债务
61，一个人拥有管理、记账和IT技能，又同事将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（B）模式 A临时办公桌工作 B兼职工作 C合同工作 D交叉工作
62，某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份。此种买卖合同的成立形式为（C）A书面形式 B口头形式 C推定形式 D默示形式
63，下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（B）A严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
B在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只应注意事项 C大兴安岭森林特大火灾的处理
D授予***全国劳动模范的称号的嘉奖 64，交替工作模式的缺点是（D）A难以留住有特殊技能的工作人员 B工作模式不灵活，不便激励员工 C员工交流少，不能得到充分的信息 D难以保证工作的连续性
65，在涉外商务活动中，选择的礼品应该（B）A印上送礼单位的名称 B包装讲究 C贵重
D在初次见面就送上
66，视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（B）A远程电话 B高速传真机 C复印机 D同声传译
67，礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（B）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题 A尊重个人 B尊卑有序 C各国平等 D以右为尊
68，会议总结的内容有（A）A对所讨论问题的归纳概括 B会议组织评估表 C综合性简报
D社会公众反馈意见
69，“函”的主送机关适用的范围不包括（D）A无隶属关系的需要请求事项的主管机关 B无隶属关系的需要商洽公务的机关 C同一系统的需要商洽公务的同级机关 D本系统的直接下级机关
70，在召开远程会议时，应首先考虑（A）A技术要求、保密要求 B省时、省力 C交通不便 D互动性强
71，与会人员缴费的计算公式正确的表述是（D）
A预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额 B预期的与会人员人数×缴费额+收入项目
C预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额+收入项目 D预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额-交费折扣额 72，“批评通报”对下级机关的指导作用重于（B）A知照作用 B指挥作用 C传达作用 D批评作用
73，按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（B）A行政事务人员
B研发部门的科技人员 C销售人员 D财务人员
74，政府采购的管理机关是（A）A政府财政部门 B政府物资部门 C政府审计部门 D政府商业部门
75，文章的表现工具是（C）A结构 B主题 C语言 D内容
76，所谓“拟办”是为（A）所作的准备工作 A批办 B催办 C发文 D督查
77，在使用电子媒介沟通时，不能忽视（C）A对记录工具的学习B仪容与礼貌
C语言、文字沟通中的基本要求 D创造便捷的沟通符号
78，对会议的评估应（B）A澄清事实 B科学高效 C淡化宣传 D避免定论
79，文稿审核是文稿（A）A签发 B复合 D分发
80，公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（D）A精简会议议题 B广为收集会议议题 C合并会议议题 D上报会议议题
81，与领导沟通有关会议事宜要坚持（C）A将单向沟通的结果尽快进行部署和落实 B与会议的主管领导保持非定期的沟通
C在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点 D突出成绩，适度反映问题
82，专题性计划应多采取（A）写法 A表格式 B文章式
C文章式与表格式的结合 D串联式
83，为了达到会见和会谈的目的，应首先（B）A定好会见、会谈的时间 B充分了解双方的情况 C布置好会谈室
D准备会见和会谈资料
84，新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括：（D）A信息发布稿、主持人的资料
B主持人的资料、信息发布稿、产品照片 C产品的照片与说明
D企业介绍、产品介绍、信息发布稿 85，非威胁的交流环境包括（D）A座位安排、集体空间、光线要求 B秩序安排、私人空间、光线要求 C桌位安排、私人空间、音像要求 D座位安排、私人空间、光线要求
二、多项选择（第86题~第125题，每题1分，共40分）86，网络沟通中的主题包括（AB）A技术载体环境 B企业文化环境 C技术信息 D资源信息
87，讲话稿按场合分为（AD）A集会讲话 B领导讲话 C来宾讲话 D会议讲话
88，下列对于员工培训的表述正确的是（BD）A员工培训主要考虑社会需要
B员工培训是人力资源开发的重要手段 C员工培训方向应多样化
D职业培训是员工的义务和权利
89，文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD）A通报 B会议纪要 C会议记录 D合同
90，在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（ABD）
A人手一份任务分工表
B每项工作要有人牵头，责任到人 C分组包干，各司其职 D经常碰头，分工协作
91，信息反馈的特点是（AB）A针对性 B及时性 C间断性 D预测性
92，通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（ABCD）等具体问题 A做什么 B怎么做 C何时做 D由谁做等
93，量化管理办公室工作可运用的科学方法有（BC）A ABCD法则 B 概率估算法 C 预定动作时间法 D 头脑风暴法
94，下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是（CD）A中央处理器简称CPU，主要由控制器和存储器组成 B主频是指计算机能够直接处理的二进制数据的位数 C主频越高，CPU的速度越快
DCPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用 95，下面是关于传统预算法的描述，其中正确的是（AB）A传统预算法核算比较简单，核算成本低
B传统预算法的前提是上的每项支出均为必要 C传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出
D传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性
96，甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，是完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同一便已经开始使用这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（AD）A专利申请应该归甲研究所单独享有
B专利申请应该归甲研究所和乙公司共同享有
C乙公司有权实施该项专利，而无须取得甲研究所的许可 D乙公司实施该项专利，应当付给甲研究所合理的使用费 97，处理突发时间应遵循的原则有（ABD）A快速反应，控制事态发展 B以人为本，保护公众利益 C保守秘密，防止信息外泄 D重塑形象，置之死地而新生 98，信息反馈的形式有（ABCD）A前反馈 B后反馈 C水平反馈 D垂直反馈
99，“市卫生局：你局《关于拟录高校硕士毕业生的函》（×卫函【202_】15号）收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（BC）A发文单位是市人事局，文种为批复 B发文单位是市人事局，文种为函 C这是一份批答函 D这是一份答复函
100，会议纪要的起草程序包括（ABCD）A阅读会议文件 B听取小组发言 C拟定思路 D执笔写作
101，信息利用服务的途径有（BD）A信息搜集 B信息检索 C信息登记 D信息加工 102，在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是（ABC）A执行“编辑”菜单中的“全选”命令
B将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档 C将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，三击鼠标左侧 D将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，双击鼠标左侧 103，信息资料索引包括（CD）A要点索引 B指示索引 C内容索引 D篇目索引
104，下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是（BD）A规章制度 B应有尽有 C教育改革 D蒸蒸日上
105，董事会负有（ACD）的职权 A执行股东大会的决议 B制定和批准公司章程 C任免公司总经理
D决定公司的生产经营决策
106，办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（AB）A从企业的最高主管部门开始 B由上向下逐级地确定目标 C从企业的一般员工开始 D由下向上逐级地确定目标
107，工作流程应该不受（AD）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应该扩展至整个组织 A功能性 B阶段性 C纪律性 D组织性
108，下列表述准确的是（ACD）
A请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话
B受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式 C请示须主送一个机关，不可多头主送
D一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关 109，秘书可以根据工作的需要编写（BCD）A因果型信息 B经验型信息 C建议型信息 D反映型信息
110，档案复制本的类型有（CD）A副本 B复印 C印刷 D摘录
111，采购预算方案制定的原则主要有（ABCD）A真实性 B重点性 C目标相关性 D经济合理性
112，附件与公文正文一起装订，并要求（AD）A在附件左上角第1行顶格标识“附件” B在附件左上角第2行顶格标识“附件” C附件标题加书名号 D附件标题不加标点符号
113，下列文种可以免写主送机关的是（BD）A通报 B公告 C通知 D通告 114，承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（CD）A应变能力 B形式 C信誉 D效率
115，Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（ACD）A ： B = C ＄ D ＊
116，档案参考资料包括（CD）A全宗介绍 B人名索引 C会议简介 D组织沿革
117，招标书的正文结构包括（ACD）A前言 B基本情况 C主体 D结尾
118，通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的是（ABCD）A本质要求 B基本目的 C出发点 D归宿
119，下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（ABD）A固定资产 B现金 C短期借款 D银行存款
120，远程工作模式的人（AC）A企业监督管理困难 B需要企业投资工作设备 C缺少同事间联系和团队活动 D不属于企业的员工
121，简报按其内容分为（ACD）A工作简报 B专题简报 C会议简报 D动态简报
122，为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（ABC）A电子签名 B信息加密 C信息备份 D信息加工
123，在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（BCD）A利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期
B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期 C双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期
D双击控制面板窗口中的日期时间图标，可以修改计算机的日期 124，信息利用服务的特点有（AD）A时效性 B局限性 C单一性 D广泛性
125，对办公室进行合理布局的作用是（ABC）A形成有效率的工作流程 B有利于员工的工作分配 C有利于工作顺利完成 D有利于协调人际关系 职业资格鉴定国家题库 秘书三级操作技能试卷 注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分）
1、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）
3、背景：
天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便条 高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：
1、拟定商务活动的礼宾次序方案；
2、提供参加会议活动的着装建议；
3、提供会议应急文案主要内容。
请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
4、便 条 高叶：
公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：
1、远程会议有哪些优势？
2、如何开好此次会议？ 谢谢。
行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函 市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函 市人事局：
根据市委组织部、市人事局《关于202_年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料 ＸＸ市卫生局
二OO一年三月二十日 202_年5月的试卷答案
26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC
