第一篇：秘书个人礼仪之我见

秘书个人礼仪之我见

汉语言文学1204+沈丽丽+5204120416

这个学期对秘书公关与礼仪的学习，使我对秘书的认识有了很大的变化。我对秘书有了更准确的认识。

从秘书礼仪的角度分析：

秘书礼仪是秘书人员在履行公务，进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。礼仪作为一种规范、程序，一方面对秘书人际关系模式起着规范、约束和及时调整的作用，另一方面往往又可通 过某些礼仪形式、礼仪活动完成化解矛盾，建立新关系模式的任务。秘书人员一个动人的微笑，一句暖心的话语，都有可能对对方产生重要的心理影响，有利于建立良好的人际关系，促进相互问的交流与合作，从而提高秘书工作绩效。所以秘书人员在实施礼仪时应该分别从仪表、谈吐、体态、礼节等方面进行具体规范和要求。、秘书的仪表

秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。

秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。秘的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。而秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等；还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。、秘书的谈吐

谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。

秘书的谈吐首先应以“晓之以礼，动之以情．适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。其次是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种问候语、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。最后是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。秘书与人交谈时应做到：注意倾听；亲切自然；语调平和；互相交流；谈话禁忌。、秘书的体态

体态是在人际交往中各种身体姿势的总称。秘书的体态是秘书在交往活动中的一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐功能。

秘书的站姿，坐姿，走姿，手势，目光都要做到符合标准。

避免不雅的仪态。秘书在公共场合，不要当众搔痒；要防止发自体内的各种声响；交谈中应避免不雅动作。、秘书常用礼节

人与人相互沟通，建立关系是从介绍开始的。因而，介绍礼节是一种最基本的交往礼节。

5、名片

名片是个人交际或送给友人作纪念的一种介绍性媒介物秘书在工作和交际中，应当懂得名片交换的礼节。首先，名片应从名片夹内抽出，名片夹最好放在上衣胸口的口袋里。名片最好站着用双手递给对方（地位低的人或来访的人要先递上名片）在接到对方名片时，应先仔细看一遍。在谈话中，不可折对方的名片或任意丢弃在桌上，更不可在名片上面压上别的东西。

秘书礼仪是一种综合素质的体现，远不是懂外语、会电脑、人漂亮就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵十分精深，并总是与时俱进。秘书人员必须不断学习，不断提高，才能游刃有余地做好礼仪工作，为社会的物质文明和精神文明建设发挥更大作用

总之，理论的东西远远不如实践收获来的大，只有在工作中去慢慢体会，不断提高自己，才能在自己的职业生涯中不断发展。要抱着工作要脚踏实地，要有努力实干的精神。在工作任务较重较多时要冷静思考，建立严格规范的工作制度、办事程序，这才是做好文秘工作的基础和保证。我会努力朝着这些目标发展的。

第二篇：秘书之我见

×众所周知，作为一个秘书，我们应该具备以下基本能力：

１．要有一定的文字功底，计算机操作能力和外语能力；

２．作为总经理秘书，有时候沉默比能言善道更适合这项工作，所以，面试时应表现出言语精干，说话恰到好处；

３．作为总经理秘书，必须能很快理解老总说话或发布命令的意思，并能顺畅传递相关信息，这就需要理解与沟通能力；

可是做秘书难，做女秘书更难。怎样才能左右逢源，做个人见人爱的女秘书呢？

１．要有平常心。

２．强化工作能力。

３．端庄大方，举止得体。

４．口风要严。

５．有亲和力。

６．善于人际沟通。

７．有外交家的平衡术。

８．无情。天下最愚蠢最可悲的女人就是爱上自己上司的女秘书。这种爱情的未来必然不被看好。如果你是幸运的，你的上司还是单身贵族，结果意味着你必须结束在这家公司的职业生涯，何况这种几率少之又少；如果你是不幸的，你的上司早有家室，你将不得不准备打一场旷日持久的、异常艰巨的、让你身心俱疲心灰意冷的战役，并且，这场战役注定要以你的惨败收场，并且，你的痛苦是不被同情的。

第三篇：礼仪之我见

四川大学

研 究 生 课 程 考 试 学 期 论 文

题目：礼仪之我见

学 院：文学与新闻学院 专 业：汉语国际教育 姓 名: 王利

学 号：2012221030063

礼仪之我见

（学号：2012221030063 姓名：王利

专业：汉语国际教育）

说起礼仪，很多人会问：到底什么是礼仪？字典中给出的礼仪的概念是“礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和”。礼仪对个人和国家都有很大的影响。

个人礼仪其实是无处不在的：上公交车后，主动地向后走，以便后面上车的人不用站在车门口；看见老弱病残主动搀扶或者是让座；在人行道上行走不几个人肩并肩走，而是留出空道给别的行人；在地铁内不大声说话，大声喧哗；说话的时候轻声细语，尽量不打扰别人；每天穿得整整齐齐、面部收拾得干干净净。这些都是个人礼仪的内容，也体现了一个人的道德水平。

首先，对于一个人来说，礼仪体现了其个人魅力。个人礼仪的最基本的要求就是必须对别人出于真心实意，从而使别人能够感觉到尊重。礼仪是一个自觉的过程，只有这样，大家才不至于感觉到压力，轻松地享受礼仪的过程。礼仪的第二个要求便是要出于一个善心。孔子说：“人而不仁，如礼何？”一个没有善心的人，有了礼仪有什么用呢？第三个要求就是内心的美丽。美是礼仪的内在要求。培根说：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合体的形体之美又高于相貌之美。”所以一个有礼仪的人，他必然是真善美的统一。古代集真善美为一身的人数不胜数。

蔺相如便是其中一个知名的人物。蔺相如是春秋战国时期赵国的大臣，他很有见识和才能。在“完璧归赵”、“渑池相会”两次外交斗争中，捍卫了赵国的尊严，地位在名将廉颇之上。这使廉颇很不服气，他对别人说：“我廉颇攻无不克，战无不胜，为赵国立下了赫赫战功。蔺相如不过是凭一张嘴巴，说说而已，有什么了不起，反而爬到我的头上。一定要侮辱他一番。”蔺相如听说后，尽量不跟廉颇会面，每次出门，避开廉颇，有时甚至装病不去上朝。有一次蔺相如外出，远远看见廉颇的车马迎面而来，连忙叫车夫绕小路而行。

蔺相如手下的人对他这样卑躬让步的作法感到委屈，纷纷要求告辞还乡。蔺相如执意挽留，并耐心地向他们解释说：“诸位认为廉将军和秦王相比，哪个厉害？”众人都说：“当然廉将军不及秦王了。”蔺相如说：“对啦，天下的诸候个个都怕秦王，可是为了赵国，我敢在秦国的朝廷上斥责他，怎么会见到廉将军倒反而害怕了呢？你们的心情我是理解的，可是，你们想过没有，强大的秦国之所以不敢攻打赵国，就是因为赵国有我和廉将军两人的缘

故。如果两虎相斗，势必两败俱伤。我不计个人恩怨，处处让着廉将军，是从国家的利益着想啊。”听了这番话，大家都消了气，打消了告辞还乡的念头，反而更加尊敬蔺相如了。

后来，有人把蔺相如的话告诉了廉颇，廉颇大受感动，惭愧万分，觉得自己心胸竟然如此狭窄，实在对不起蔺相如，决心当面请罪。从此两人消除了隔阂，加强了团结，同心协力，保卫赵国，强大的秦国更加不敢轻易地侵犯赵国了。

这是古人拥有良好礼仪的魅力。可是，在现代怎样呢？通常的情况是，一个大学生，知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。那么作为知识层次较高的群体的大学生，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。

然而，事实却不尽如人意。很多学生追求个性的独立化，不断地将一些我们嗤之以鼻的行为习惯当做是一种“时尚”，这样的结果就是在学校中，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者；其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话时从来不自我介绍、见到老师不再问好、也不礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈演愈烈的趋势。并且在当今的校园中，出现了很多诸如“课桌文化”、“厕所文学”等现象，图书馆的墙壁上、借阅出去的书上乱涂乱画，某些学生或者是个别老师为了敷衍了事，就抄袭别人的学术论文等等，这些都严重损害了我们的礼仪。造成这些现象的原因大致有：第一，家庭礼仪教育的缺失。很多家长一度只是追求应试教育和智力教育，致力于孩子的学习成绩，升学以及工作情况，很少顾及孩子的道德教育，甚至很多家长自己也没有礼仪。第二，高校的道德教育与礼仪教育的脱节。还记得我们大学的时候，老师的道德教育是树立高尚的人生观、价值观以及世界观，还有就是遵守社会公德之类的，这些都是很高层次的，很少涉及到具体的浅层的礼仪教育，致使大学生道德缺失。第三，经济全球化之后的多元文化的冲击。如今的世界是一个相互联系的世界，同时，各中文化也充斥在大学生的脑海中，各种竞争意识也使学生只重视自己的综合能力的提高，从而忽略了礼仪的重要性。因此，加强大学生的道德礼仪教育迫在眉睫。

所以，我们可以说，一个人讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以更有效地展现个人的教养、风度与魅力，更好地体现个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给别人以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使别人感到身心愉悦。

其次，对于一个国家来说，礼仪更加是不可缺失的一部分，它将是国家形象的一部分。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着改革开放的巨大成功，如今国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

在中国本土，一个人所表现出来的行为以及礼仪仅仅代表个人或者是代表一个地区的人，但是，当一个人置身海外，那么无论是谁，他所代表的都是我们的国家，代表的都是我们的国家形象，同时也是我们国家礼仪的代表。所以，出国之后，就应该更加注意自己的一言一行，不要给我们的国家抹黑。可能在我们日常生活中，很多人觉得不讲礼仪不会有什么严重的后果，但是，真实的例子告诉我们，言谈举止是否文明，是否合乎礼仪规范，很有可能会使我们国家形象受损。

2012年1月15日下午，一名大陆游客带着孩子乘坐香港地铁时，孩子在地铁内进食，一旁港人上前劝阻，引发大陆游客的不满，最后上演了一场大陆游客与港人的激烈争吵。按照港铁附例，任何人不得在港铁付费区域内饮食，即入闸后所有范围，包括月台及车厢等，否则罚款2000元。骂战的导火线是，内地女孩在车厢内吃点心面，有乘客提醒“车厢内不能吃东西”。一位港男说：“有没有搞错，道歉就可以了！”站在小女孩旁边的母亲用普通话回道：“我们从内地过来，小孩子嘛！”随后双方对骂越来越大声，以至于这位母亲的同行女子、还有几位香港人也加入了双方骂战。而小女孩为了缓和气氛，劝阻妈妈：“是我们错了！”

试想，在港铁内有多少的外国游客，大陆游客在港游玩，代表的是我们中国的国家形象，但是如此的不守礼仪，随便打破别人已经制定的规矩，做人家禁止的事情，还这么理直气壮的和港人对骂，外国游客会怎么评价？会说那个母亲不懂礼仪？会说那个小女孩不懂礼貌？都不是！他们会说：“中国人真不讲礼貌，中国公民素质真差！”

所以有人说，礼仪是社会文明进步的载体，要弘扬祖国的优秀文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。

当然，我们也应该看到，在现实生活中，无论是代表个人还是国家，我们的礼仪都需要在适当的场合。讲礼仪必修要切合实际，否则礼仪过于繁琐或超前就会成为一种负担。比如去参加一个晚会或者是一个重要会议，我们必须要穿着礼服或者是比较正式的套装或者是西服，但是如果是一个农民上山砍柴还穿着一套西服是不是就过于超前了呢？我们所说的研究礼仪，那也是讲究在适当的条件下的礼仪，不如一个人和别人聊天，动不动就是一句格言，一个成语，或者是毛泽东思想、邓小平理论，别人会认为你有礼仪吗?如果是在一个高级会

议上，发言全部是用的很土的家乡话，或者全是口语，别人也会认为这个人不懂礼仪。其次就是礼仪具有一定的地域性，我们平时就应该区分一些不同点，以避免不必要的麻烦。如在多数国家，朋友相互见面互相拥抱非常正常，但是在我国，如果是普通的异性朋友之间动不动就拥抱，就会受到别人的嘲笑，甚至被别人认为是性骚扰。所以，礼仪也要符合我们的国情，否则真会贻笑大方。

礼仪可以牵扯国家与国家之间，也可以小到一个笑容，一个动作，它无处不在。所以在生活中，我们要从细微之处着手，时时处处注意自己的言行举止，从小事做起，做一个真正具有礼仪规范的人，做一个现代的文明人！

第四篇：秘书保密工作之我见

秘书保密工作之我见

摘要：秘书在组织中处于一个特殊的位置，他们与组织的决策中心有着亲密接触，掌握着涉及国家、行业、组织等多方面不宜公开的秘密。保密工作是秘书日常工作的一项重要内容，贯穿于秘书工作的所有环节。然而在实践中，秘书保密工作存在着许多的问题，对保密工作进行多方面的改进既有利于维护国家和组织的利益，同时又有利于秘书行业和个人的发展。

关键词：秘书 保密工作 保密范围 泄密原因 保密措施

“秘书”在古义里指的是秘密文书，后来指秘密文书工作者，在近代逐渐发展发展为一种社会职业。虽然“秘书”一词随时代变迁含义有所不同，但始终与“秘密”一词紧紧相连。保密工作作为秘书工作的一条主线，几乎融入了秘书的所有工作中。由于秘书特殊的身份、地位和工作条件，使秘书能够接触大量的机密，所以，它直接关系到组织甚至是国家的生死存亡。秘书必须要把保密工作放在极其重要的位置，不能有丝毫的大意和马虎。【1】

一、秘书保密工作的特点

秘书作为领导的助手，发挥着“参谋”、“智囊”的作用。秘书工作是一项综合性很强的工作，内容包罗万象，多而繁杂，工作范围几乎涉及到组织的各个方面。这就使得秘书成为了离秘密最近的人，也成为保密工作的直接参与者，介入了保密工作的全过程。秘书的保密工作做得如何会直接影响到保密工作的效果，进而影响到组织的前途命运。秘书部门特殊的工作性质和特殊的工作环境, 决定了秘书部门保密工作具有以下特点：

1、秘书保密工作具有很强的政治性。因为领导的主要责任是制定事关组织发展的战略和政策, 为组织成员谋利益, 具有很强的政治性，特别是行政秘书。而秘书人员的职责就是为领导服务,因此, 秘书部门的保密工作同样是一项极强的政治性工作。

2、秘书保密工作具有严格的封密性。秘密含有隐蔽的意思, 从情报学 的观点看, 秘密就是情报, 保密就是对秘密情报加以封锁, 防止失密、泄密。在保密的期限和范围内, 封闭得越严密, 越能表明保密和保密工作的成效。

3、秘书保密工作具有一定的利益性。保密就是保护某种利益, 使之不受或者少受损害, 因此, 保密具有很强的利益性，保护自身的各种利益。

4、秘书保密工作具有一定的相对性。秘书部门的保密内容有一定的时间、空间和范围要求。再绝密的事项, 也必须有一定的保密时限和知密范围, 世间没有任何人知道的秘密是根本不存在的。【2】

二、秘书保密工作的范围

保密，就是知悉无形秘密或掌管有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。保密工作概括地说，就是从组织的安全和利益出发，将秘密控制在一定的范围和时间内，防止被非法泄露和利用，使其自身价值得到充 分有效地实现，而采取的一切必要的手段和措施。秘书保密工作主要有两大类内容：一是国家秘密；一是工作秘密。所谓国家秘密就是关系国家的安全利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。所谓工作秘密，就是在公务活动中产生的，不属于国家秘密而又不宜于对外公开的秘密事项。【3】就一般的秘书部门而言，保密工作的主要内容包括以下几个方面：

1、文件保密：秘书经常要和各种文件打交道，而这些文件中常涉及组织的秘书。因此，做好文件保密工作是秘书最基础的保密工作。一是涉密文件的打印和印刷需要由专人负责，校样、废纸等应及时销毁。二是涉密文件的发放要有明确的发放范围，发放时也应由专人负责。三是涉密文件的保管，要认真做好登记，专人专柜保管，并经常清理、检查。四是管好自己，秘书工作人员要有很强的保密意识，做到不该看的坚决不看，不该说的坚决不说。

2、会议保密。召开内部重要会议，会前就要布置保密工作，作必要的保密安排。会议期间和会后，对会议是否公开，何时公开，都应由领导机关和领导人做出决定；在未正式公开之前，秘书人员不得泄露。对会议上高级领导人的重要讲话和重要内容不得随意扩散。会后，秘书工作人员应在会场和与会者住地进行检查，看有无会议重要文件遗失。会上发放的文件，需要清退的，应办理退还手续，规定让与会者带回的文件，也要求回去后交机关保密部门妥为保管，私人不应留存

3、通讯保密。利用电讯设备来进行通讯，是秘书部门上情下达、下情上传的有效手段。各单位秘书部门越来越多地配备了各种有线电和无线电通讯设备，在使用这些设备时，要按有关保密规定进行，防止监听、窃听。秘密信息不要在普通电话里传递。

4、电脑保密。加强计算机网络保密是现代办公自动化中的一项不可忽视的工作。企业秘书要加强对网络系统的安全防护, 特别是对黑客的入侵, 计算机网络病毒的威胁要加强防范, 要设定相应的系统对外来数据、网络资源、光软盘资源病毒的检测, 预防系统遭受侵害;对计算机网络端口、传输线路和处理器等有可能因屏蔽不严或未加屏蔽而发生的电磁泄密,也要做好技术保密, 以防泄密。【4】

5、涉外保密。涉外活动应注意内外有别，友好归友好，保密归保密。涉密单位不得擅自接待外国人参观访问。凡有外国人常驻单位的，不得让外国人接触我方秘密文件或者参加秘密会议，中方人员也不得在外国人面前谈论秘密事项。

三、秘书泄密原因

保密不仅是秘书的日常工作，更是秘书的职业道德。但在现实生活中，秘书泄密的事时有发生，原因多种多样，有主观的，也有客观的。秘密泄露的危害是巨大的，不仅泄密者个人信用丧失、职业前途暗淡，而且易影响企业内部和谐和外部发展。综合来看，秘书泄密的原因主要有个：

1、保密意识淡薄。在实际工作中，总有一部分秘书没有充分认识到保密工作的重要性，因而易在无意之间泄露秘密，从而给组织造成损失。一些秘书是为了炫耀自己的地位，通过讲述自己知道的秘密来凸显自己的重要性；一些秘书因为工作经验不足，对涉密的信息敏感性不强，将涉密信息当做一般信息来对待而泄密；一些秘书是应对能力不足，加之不重视保密工作，被人套话而泄密。

2、利益诱惑。在信息化时代，获取一个组织的秘密所带来的利益是巨大的，因而总有人希望通过非法手段获取权力主导者或者竞争对手的秘密，秘书便成了这些人的目标。在利益的诱惑下，一些秘书放弃了职业道德，泄露了组织的秘密。

3、保密制度和设施不齐全。由于保密工作具有相对性，这使得一些人认为“无密可保”，觉得所有的秘密都会被人知道，因而忽视了保密工作的制度设计。定密工作随意性大，使组织成员无法明确秘密的相应等级。同时保密设施不齐全主要表现在某些部门没有真正意义上的保密设施，保密文件的管理极其不规范，没有专门的地方保管秘密文件，泄密的可能性大大提高，可能直接危害到整个单位和整个部门的安全和利益。

4、技术防范水平跟不上时代的要求。随着科技化、信息化进程的加快，窃 密手段逐渐翻新，手段科技化，方式隐蔽化。办公自动化在方便了工作的同时，也隐藏了许多泄密的潜在危险。网络上许多不法分子常常依靠病毒、黑客或其他的入侵手段来达到窃密的目的，这给保密工作的技术防范水平提出了很大的挑战。

四、改进秘书保密工作的措施

根据我国《保密法》规定：“保守国家秘密的工作，实行积极防范、突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作的方针。”此方针也适用于保守单位、组织秘密。当前可在此总方针的领导下，改进秘书保密工作，具体措施如下：

1、强化秘书的保密意识。企业秘书作为企业中的一级智囊机构, 接触的信 息量大, 需要保密的多, 这就要求企业秘书时时刻刻都有保密意识要重视保密工作, 把它渗透到秘书业务工作中去, 作为本职工作的一项重要内容。可以通过加强对秘书人员的培训，如：办培训班、专题辅导、集中教育等方式提高他们的保密意识，让他们充分认识到保密工作的重要性和严肃性。

2、强化秘书的法律意识，运用行业规范来约束违反职业道德的行为。一是普及法律法规, 经常组织办公室秘书人员学习《保密法》、《保密法实施细则》以及《刑法》、《反不正当竞争法》中有关保密的部分内容, 积极营造自觉护法守密的良好氛围。二是进行形势任务警示教育, 深入剖析失泄密案例及其根源, 细算保密工作的政治经济帐。【5】三是建立秘书行业协会的个人信用平台，协会内的企业与秘书行业协会实行联动，通过及时提供和共享有关信息来准确掌握秘书从业人员信用方面的情况。

3、完善保密制度和设施。要根据科技的发展和企业的实际情况对传统的保密制度进行不断的完善, 对现代办公自动化也要制定严格的保密规章制度。秘书不仅要在工作中严格执行保密制度, 而且无论在何时、何地、何种情况下, 都要自觉遵守保密纪律。组织还应提供安全的保密设施，配套做好保密工作。

4、加强保密技术的研发和学习。现代化的保密工作要求秘书人员也必须要适应现代化的要求和需要，秘书人员应该努力学习信息论、系统论、管理学和有关的计算机知识等，从而不断提高自身的保密管理水平。特别是对涉密计算机的管理方面是现代化的保密工作中所不能缺少的，这都要求秘书人员要努力学习新知识，掌握新技能，学会应用科学的管理方法，只有这样才能把保密工作做好。

【1】 杨婧.浅谈秘书与保密工作[J].成功（教育）2008，（08）【2】 黄毅静.对秘书部门保密工作的思考[J].天津职业院校学报，2008，（06）【3】 杨路平.试论现代办公条件下的秘书保密工作[J].黑龙江科技信息，2011，（19）

【4】 吴兴峰.浅谈企业秘书如何做好保密工作[J].办公室业务，2003，（04）【5】 王金圣.试论商业秘密与企业秘书工作[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2008，（06）

第五篇：秘书接待礼仪

秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。下面是小编分享的秘书接待礼仪，一起来看一下吧。

秘书的接待礼仪用语

1.问候语

随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。

不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。

2.感谢语

当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢!”“麻烦你了，非常感谢!”接受别人的赠物或款待时，应该说：“好，谢谢!”拒绝时应该说：“不，谢谢”，而不应该说：“我不要!”或是“我不爱吃!”

感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

3.道歉语

做了不当的事，应及时道歉说：“对不起，实在抱歉。”、“真过意不去。”、“真是失礼了。”如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说：“对不起，打扰了。”“对不起，打断一下。”在公共场合不小心碰了别人，应该说：“真对不起。”在服务对象面前应该学会说：“对不起，让您久等了。”

4.征询语：

“您有什么事情吗?”“我能为您做些什么吗?”“您需要我帮您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?”

5.应答话：

“您不必客气。”“没有关系，这是我应该做的。”“照顾不周的地方请您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，谢谢您的好意。”

6.慰问语：

“你(您)辛苦了。”“让你(您)受累了。”“给你们添麻烦了。”这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

7.“请”字的运用：

“请您帮我个忙。”“请帮我一下。”“请您稍候。”“请您稍稍休息一下。”“请您喝茶!”“请用餐!”“请您指教!”“请您留步。”“请多关照。”“请问您……”这些话中的“请”字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。

秘书的接待礼仪

一、要处处为客人着想

1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。

(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。

2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。

二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。

三、在接待工作中的应答礼节

1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。

2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。

3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。

4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。

秘书的接待礼仪注意事项

1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

见到初次来宾应说：“您好!见到您很高兴!”如系以前认识，相别甚久，见面则说：“您好吗?很久未见了。”

来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“你好。”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗?”分别时则说：“再会!明日再见!”、“不久再见!”，或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。

如知客人身体不好，应关心地说：“请多保重。”当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服，当心感冒。”

如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如“祝您生日快乐!”等。

客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出宝贵意见。”

2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其职务时，在一定场合也可称职务，如“×部长”、“×处长”、“×厂长”、“×经理”。