第一篇：我与秘书工作

什么叫秘书？按照词典的解释：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。我于XX年才3月正式开始接触党政办的工作也就开始涉足秘书工作岗位，虽然我工作时间不长，但感受颇深。

秘书是一个复杂广泛的群体。从国内到国外，从军队到地方从党政机关到工矿企业，从国营单位到个体户，到处都有秘书。而且，秘书及秘书工作在改革开放和社会主义现代化建设中起着越来越重要的作用。

作为一个街道从事秘书工作的人员，其最为重要的职能是承上启下、上传下达，也可进一步理解为关系协调、工作协调。协调就是沟通信息，通报情况，解决矛盾。街道是政府直面群众的最直接机构，在日常工作中，往往涉及到若干不同方面、不同人员，他们的情况、利益、看问题的角度、认知水平都会有差异，有差异就会有分歧，有分歧就会有矛盾。因而需要进行科学的协调，统一人们的认识，进而解决各种矛盾。

大部分人应该看过一部反映秘书题材的电影《杜拉拉升职记》，电影中在豪华的办公室、严谨的工作间，强势雷厉的职场达人身着好莱坞顶级时尚女魔头帕翠西亚.菲尔德精心打造的品牌服装，指尖在键盘上轻轻敲击，就完成一个又一个华丽的转身。但实际的秘书工作绝不是这样的，电影来源于秘书工作生活，但它是经过艺术加工的；秘书工作既不像电影中所表现的那般有眩目的诱惑力，但也绝不像有些人常说的“秘书就是为领导端茶倒水”的粗浅概念。

刚到党政办时，如何拟好一份文件、写好一份宣传稿、做好一个上传下达的通讯员、当好办公室主任，是我面对的挑战。工作中的我是诚惶诚恐，总觉得自己的学识太肤浅、文字太无力、经历太苍白、思维太单调；下笔时思路凝滞，文风混乱，抒情不像抒情、议论不像议论、记叙不像记叙、报告不像报告，时时造出些“四不像”。怎么办？街道老同志说了一句经典话：多学、多问！一个单位，本就有它该维护的地位和尊严；一份宣传稿，是为单位自身树形象的；一份文件，是单位各个机构运转正常的程序链；一份回复、一份报告、一份请示都是上下级、或同级部门之间信息交流的载体；不论在哪个环节出错，都会影响工作。所以，当接触这些时，不能随心所欲、凭空想象，一定要严格按照上级文件，本单位实情和范本模式去写，去做，不懂就要问。在工作中我就留了个心眼注重做到以下几个点：学理论、记观点；学文件、记重点；领导要求，记要点；学历史，记故典。时刻以：“少而好学，如日出之阳”来鞭策自己学。

慢慢我的工作步入了正轨，但，比起别人写的东西，总感觉少了点什么。

秘书工作做好这么难么？都因为光在办公室里闭门造车引发的。现在我们各级都在推行“一线工作法”就是针对辖区居民群众所关注、关心的工作重点、难点和热点，贴近实际、贴近群众的工作方法。做秘书工作也一样，写文章，不能喊上两句口号、说上两句套话、打上两声哈哈，文章就通顺了。李时珍因为尝百草才能成就《本草纲目》，徐霞客因为跋涉万里才能书就《徐霞客游记》，秘书工作要把文章写好，也得认真推行“一线工作法”，到居民群众中去，实地调查，掌握第一手资料，拿到第一手素材，这样写出来的文章才会丰满、立体、有血有肉。也只有这样实地调查，才能做到吃透上级的精神，又吃透本地的实情，充分了解基层实际，写出好的材料，为街道工作开展提供良好的素材和依据。

“业精于勤荒于嬉”，秘书工作内容丰富，项目繁多，不勤难以熟悉业务，不勤更难以胜任工作。除通过学习优化自身的文化素质练好文字功底之外，还要积累更多的其它工作经验。

在街道做好秘书工作要“想得到”，党政办公室工作无小事，是对办公室性质特别、职能重要而言，当我们面对大量繁杂的事务，立足于抓大事，是明智的，但是对于一些小事也不能不顾及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遗漏，对办公室工作讲，小事办好了就是小事，小事办不好就会影响全局，贻误工作，就是大事。

要“做得细”机关工作无小事，办公室工作更是无小事，因此我们在工作中要细心，细致，要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，在每个时期，面对每一件大小事情，都要时时刻刻，事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。

要“抓得实”每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，不能够图虚名，舍小而求大，要树立实事求是干工作的念头，实事求是反映大小情况，包括听取社区意见，听取群众看法，向领导反映情况等，都要全面真实，无论工作的大还是小，要一步一个脚印，不能做表面文章。

要“抓得准”办公室工作千头万绪，要避免东一榔头，西一棒子，头脑里必须有一张清晰规则的运行图，即便是小事情，对哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，都应一清二楚，不能乱为，就要知重知轻，避免力量均衡使用。不乱为，就是要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，办事才有的放矢，才会迎刃而解，不乱为，就要知规知矩，不管事情再多才多再杂再细，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示。

要“巧用功”举轻若重，对有些看似小事的经常性工作要用笨功夫去抓苗头，建章立制，写在本子上，贴在墙上，记要心上，抓在手上，形成规矩；用巧功夫去抓，举一反三，抓一项，带动几项。

我想，只有这样打好文字基础，做好日常工作，才能真正做好秘书工作吧！

中山路街道办事处：郭珊

第二篇：我与秘书工作

我与秘书工作

什么叫秘书？按照词典的解释：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。我于202_年1月正式开始接触办公室的工作也就开始涉足秘书工作岗位，虽然我工作时间不长，但感受颇深。

秘书是一个复杂广泛的群体。从国内到国外，从军队到地方从党政机关到工矿企业，从国营单位到个体户，到处都有秘书。而且，秘书及秘书工作在改革开放和社会主义现代化建设中起着越来越重要的作用。

作为一个区直机关从事秘书工作的人员，其最为重要的职能是承上启下、上传下达，也可进一步理解为关系协调、工作协调。协调就是沟通信息，通报情况，解决矛盾。街道是政府直面群众的最直接机构，在日常工作中，往往涉及到若干不同方面、不同人员，他们的情况、利益、看问题的角度、认知水平都会有差异，有差异就会有分歧，有分歧就会有矛盾。因而需要进行科学的协调，统一人们的认识，进而解决各种矛盾。

刚到办公室时，如何拟好一份文件、写好一份信息稿、做好一个上传下达的通讯员、当好办公室主任，是我面对的挑战。工作中的我是诚惶诚恐，总觉得自己的学识太肤浅、文字太无力、经历太苍白、思维太单调；下笔时思路凝滞，文风混乱，抒情不像抒情、议论不像议论、记叙不像记叙、报告不像报告，时时造出些“四不像”。怎么办？办公室老

同志说了一句经典话：多学、多问！一个单位，本就有它该维护的地位和尊严；一份宣传稿，是为单位自身树形象的；一份文件，是单位各个机构运转正常的程序链；一份回复、一份报告、一份请示都是上下级、或同级部门之间信息交流的载体；不论在哪个环节出错，都会影响工作。所以，当接触这些时，不能随心所欲、凭空想象，一定要严格按照上级文件，本单位实情和范本模式去写，去做，不懂就要问。在工作中我就留了个心眼注重做到以下几个点：学理论、记观点；学文件、记重点；领导要求，记要点；学历史，记故典。时刻以：“少而好学，如日出之阳”来鞭策自己学。

慢慢我的工作步入了正轨，但比起别人写的东西，总感觉少了点什么。

“业精于勤荒于嬉”，秘书工作内容丰富，项目繁多，不勤难以熟悉业务，不勤更难以胜任工作。除通过学习优化自身的文化素质练好文字功底之外，还要积累更多的其它工作经验。

办公室工作无小事，是对办公室性质特别、职能重要而言，当我们面对大量繁杂的事务，立足于抓大事，是明智的，但是对于一些小事也不能不顾及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遗漏，对办公室工作讲，小事办好了就是小事，小事办不好就会影响全局，贻误工作，就是大事。

要“做得细”机关工作无小事，办公室工作更是无小事，因此我们在工作中要细心，细致，要从细小的事抓起。对任

何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，在每个时期，面对每一件大小事情，都要时时刻刻，事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。

要“抓得实”每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，不能够图虚名，舍小而求大，要树立实事求是干工作的念头，实事求是反映大小情况，包括听来访人员意见和看法，向领导反映情况等，都要全面真实，无论工作的大还是小，要一步一个脚印，不能做表面文章。

要“抓得准”办公室工作千头万绪，要避免东一榔头，西一棒子，头脑里必须有一张清晰规则的运行图，即便是小事情，对哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，都应一清二楚，不能乱为，就要知重知轻，避免力量均衡使用。不乱为，就是要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，办事才有的放矢，才会迎刃而解，不乱为，就要知规知矩，不管事情再多才多再杂再细，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示。

要“巧用功”举轻若重，对有些看似小事的经常性工作要用笨功夫去抓苗头，建章立制，写在本子上，贴在墙上，记要心上，抓在手上，形成规矩；用巧功夫去抓，举一反三，抓一项，带动几项。

我想，只有这样打好文字基础，做好日常工作，才能真正做好秘书工作吧！

第三篇：秘书工作案例精选与评析

秘书工作案例精选与评析（3）

案例22：秘书奉命寄信

某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后，董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：‚真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。‛按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢？分析下列几种做法：

（1）‚好的！董事长。‛说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。

（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信‚压下来‛，不必去打字，也不必邮寄。

（3）‚董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！‛向董事长提出了这样的建议。

（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：‚您觉得这样可以寄出去吗？‛ 【案例分析】

第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。

第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。

第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。

第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。这时，一句‚您觉得这样可以寄出去吗？‛在提醒他再做一次决定。

案例23：秘书要适度自我表功

有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：‚下班休息吧!明天再干吧!‛陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：‚这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。‛结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：‚完成得很及时。‛陈秘书便接着说：‚加个班，总算很快拿出来了。‛ 领导点头：‚不错，好好休息两天吧，放你两天假。‛陈秘书实在也是有能力，仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧，这也是一种让领导感受到的技巧。即使杨洋自己不说，领导也会明白，效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率，能够很巧妙地让他感受到你在背后付出的艰辛。在我们的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我们的心血、热诚，就会变得神圣而高尚。遗憾的是，一般人对于工作总是抱持机械式的心态，缺乏热诚和朝气，因而茫然彷徨，随波逐流度过一生。

【案例思考】

1．秘书要赶稿子，领导对陈秘书说下班，陈秘书有几种回答领导的方法? 2．聪明的秘书应如何对待秘书工作中的加班加点? 3．秘书勤奋工作、默默无闻与适度表功之间存在怎样的辩证关系? 【案例评析】

勤奋的人走到哪儿都会受到人们的喜欢，毕竟，如果你表现出勤奋的话，就会在第一时间赢得他人的好感，起码他们会认为你在内心深处是热爱自己目前的工作、环境的，那么他们就更可能主动地让你融入到集体中来并且给予你不可设想的种种好处。我们不论做什么事，都必须竭尽全力。能否拥有这种勤奋努力、追求完美的精神，决定了一个人后事业上的成功或失败。只要全神贯注，那么工作上的不耐烦甚至痛苦的感觉都会消失。如果你不懂得这个秘诀，就无法得到他人的欢迎，更不能获得成功与幸福。工作可以拓展我们的心灵，帮助生命成长。倘若我们对工作不忠实，不曾付出最高程度的努力，就不能拥有自尊与自信，也不可能赢得他人的喜爱。不用说，勤奋是一种美德，但是默默无闻的人虽然能够受到他人的欢迎，可同时也可能会被人遗忘。所以，辛勤耕耘的‚老黄牛‛不应该再保持沉默，他完全有必要通过自己的表白，让领导知道或感受到你所付出的努力。工作中只会干不会‚说‛的人实在是太多了，这样的人也往往会吃亏。领导所能目睹的你的工作最多限于‚八小时以内‛，在秘书与领导分开办公的地方，领导对秘书的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与领导交流很少，自己究竟加了多少班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少私事等情况，就都默默无闻地白白流掉了，因此聪明的秘书要既会做又会说。值得注意的是，不做默默无闻的‚老黄牛‛，并不是说要你做一只下蛋就叫的‚母鸡‛。注意：你的表白一定要适度、不留痕迹。

案例24：秘书不要因小失大

秘书高女士，她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高，工作却还轻松，每天没有多少活可干。但高女士耐不住闲，就在 工作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不出来。哪知到三月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找她，问她是不是私人电话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她不知道不能从公司挂私人电话。她的上级正言厉色地对她说：‚那我现在告诉你，你再从公司打私人电话，一律由你自己付钱。‛过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。高女士后来又找到一份秘书工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理说应该很满意了。虽说有前车之鉴，但她却照样给外省的亲友挂长途电话。后来她的女主管拿了账单去找她时，她还有备无患、理直气壮地说道：‚我是为了给公司联系业务才打这些电话的。‛女主管说：‚你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。请你讲讲看，对方是什么公司?联系人是谁?业务联系得如何?‛高女士顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，’但仍坚持称目的是请他们帮助联系业务。女主管当时没说什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承认了有些电话是打给朋友的，但为什么要坚持称目的是请他们帮助联系业务?这样做反映了秘书缺乏何种职业修养? 2．秘书应如何正确使用公用电话? 3．作为秘书，应如何处理占小便宜的现象? 【案例评析】

有很多人都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。比如用公司的电话打给家人、朋友聊天，将公司的办公用品，比如纸、笔带回家等。虽然这些都是小事情，但是让同事或者领导看见就会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。

案例25：秘书千万不要出风头

一位在一家美国公司驻香港分公司做第一秘书的女士，她在商场上有很高的声誉。前些天我听朋友说她因一件小事而被迫辞职，我感到非常惊讶，后来才知道怎么回事。事情是这样的：美国总公司的几位最高领导者决定在港举行宴会，除了香港公司的总经理及一些要员外，美国总部的要员当然也少不了，再加上一向合作无间的大客户，宴会非常盛大。作为香港分公司第一秘书的她乐于以女强人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，这也是她引以自豪的。不知是否是被胜利冲昏了头脑，她在一些宴会中，展露的风头有时竞凌驾于总经理之上。总经理是一位‚好好先生‛，在不损及自己利益的情况下，每每让她发言。总公司与分公司联合宴会的机会很少，她还是头一次经历这样的场面。由筹备宴会开始，她抱着很谨慎的态度，务求取得母公司主 管的赞许。宴会当晚，她周旋于宾客间，确实令现场气氛甚为欢乐。直至分别由总公司的高层主管及分公司的总经理致词时，她在旁边逐一介绍他们出场。轮到她的上司，即子公司总经理，她不知怎么在介绍之前，竟先说了一番致谢辞，感谢在场客户一贯的支持。虽然只是三言两语，却已让总公司的主管皱眉，因为她负责的，只是介绍上司出场，而非独立发言。在宴会中，总公司主管与她交谈，发现她提及公司的事时，总是以个人主见发表自己的看法，全没有提及总经理的意见。给人的感觉是，她才是分公司的最高主管。结果，分公司总经理被上级邀请开会，研究他是否忠于自己的职位，是否懒散到由秘书代为处理日常业务。自此之后，总经理也对她的态度有所转变。最后，她终于自动辞职，原因是她认为被总经理削权，却不知道是自己的锋芒太露，喧宾夺主。

【案例思考】

1．香港分公司第一秘书在宴会上有哪些抢占风头的表现? 2．秘书应如何认识锋芒毕露的危害? 3．秘书在职场中，应如何处理谨小慎微与抢出风头之间的尺度? 【案例评析】

作为秘书，你的任务主要是协助老板。在公司高层人物的眼中，你做出的成绩，自然也是公司主管领导下的成果。下属尽力完成上司指派的工作是分内的事，假如你硬要出风头，只会让人 觉得你不自量力、不懂大体。另一方面，如果你锋芒毕露，上司会从心理上感到压抑、烦躁，在感情上会很反感。你就会变成上司的心腹之患，即使不会排挤你，你以后也别想有更大的发展了。而如上所提的第一秘书那样，因为她过于越位的表现，导致总部怀疑她的上司是否失职，那么她的上司再是‚好好先生‛，也会采取行动保全自己。

案例26：分享荣誉不吃独食

王月小姐很有能力，她在一家广告策划公司工作，担任公司一把手的秘书。平时在公司里上上下下关系都不错，而且她还很有才气，工作之余经常做一些策划。有一次，她组织几个员工策划出来的创意得到了公司一把手的赏识。她的创意推出之后，还真的为公司带来一番好评和后续业务。她感到十分荣耀，逢人便提自己的努力与成就，同事们当然也向她表示祝贺。但过了个把月，她却失去了往日的笑容。她发现单位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意无意地和她过意不去，并且回避着她。王月为什么会遇到这种结局?其实原因简单明了，她犯了‚独享荣誉‛的错误，也就是说，她吃了‚独食‛。就事论事，她策划的选题能够为公司牟利，作为主创人员的她，贡献当然很大，但这也离不开其他人的努力，他们当然也应分享这份荣誉。他们不会认为某个人才是惟一的功臣，至少也是认为自己‚没有功劳也有苦劳‛，所以这位秘书‚独享荣誉‛，当然会引起别人的不满，尤其是她的上司，更会因此而产生一种不安全感，害怕她‚功高震主‛。

【案例思考】

1．秘书独享荣誉的表现主要是什么?有何危害? 2．秘书获得荣耀时，应该怎么做才妥当? 3．秘书作为团队中的一员，应如何理解‚有福同享，有难同当‛这句俗语? 【案例评析】

‚吃独食‛，也就是说一个人把成果独吞，这样会引起其他人的反感，从而为下一次合作带来障碍。、俗话说，有福同享，有难同担。当你在工作和事业上取得些成绩，小有成就时，这当然是值得庆祝的一件事情，你也应当为自己高兴。但是有一点，如果赢得这一点成绩是集体的功劳，或者离不开他人的帮助，那你千万别把功劳据为己有，否则他人会觉得你好大喜功，抢占了他人的功劳。如果某项成绩的取得确实是你个人的努力，当然应该值得高兴，而且也会得到别人对你的祝贺。但你自己一定要明白，千万别高兴得过了头，一来可能会伤害有些人的自尊心，另一方面，现实社会中患有‚红眼病‛的人不少，如果你过分狂喜，能不逼得人家眼红吗?所以，作为秘书，想要在工作上有特别韵表现而且能够受到大家欢迎时，千万要记住一点——别‚吃独食‛，否则这份荣耀会给你的人际关系带来障碍。当你获得荣耀时，应该 做到以下几点。

(1)与人分享即使是口头上的感谢也算是与他人分享，而且你也可以让更多的人和你一起分享，反正说几句话对你也没什么损失!这让旁人觉得自己受到尊重，如果你的荣耀事实上是众人协力完成，那你更不应该忘记这一点。你可以采取多种与他人分享的方式，如请大家喝杯咖啡，或请大家吃一顿。‚吃人嘴软，拿人手短‛，别人分享了你的荣耀，就不会为难你了。

(2)感谢他人要感谢同仁的协助，不要认为都是自己一个人的功劳。尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导。如果事实正是这样，那么你本该如此感谢；如果同仁的协助有限，上司也不值得恭维，你的感谢也就更为必要，虽然显得有点虚伪，但却可以使你避免成为他人的箭靶。为什么很多人上台领奖时，他们首先要讲的话就是：‚我很高兴!但我要感谢……‛，就是这个道理。这种‚口惠而实不至‛的感谢虽然缺乏‚实质‛意义，但听到的人心里都很愉快，也就不会忌妒你了。

(3)为人谦卑有些人往往一旦获得荣耀，就容易忘乎所以，并从此自我膨胀。这种心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他们要忍受你的嚣张，却又不敢出声，因为你正是春风得意。可是慢慢地，他们会在工作上有意无意地让你为难，让你碰钉子。因此有了荣耀时，要更加谦卑。别人看到你如此谦卑，当然不会找你麻烦，和你作对了。当你获得荣耀时，对他人要更加客气，荣耀越高，头就要越低。其实，别独享荣耀，说穿了就是不要去威 胁别人的生存空间，因为你的荣耀会让别人产生一种不安全感。而当你获得荣誉时，你去感谢他人、与人分享、为人谦卑，这正好让他人吃下了一颗定心丸。人性就是这么奇妙，没什么话好说。因此，当你获得荣耀时，一定要记住以上几点。如果你习惯了独享荣耀，那么总有一天你会独吞苦果!

案例27：秘书情商很重要

小李和小杨是大学同学，毕业后又同在一个部门担任秘书工作。每当小李向领导请示汇报工作时，总是滴水不漏，面面俱到，生怕让领导看出问题，挑出毛病。而小杨呢?时常丢三落四，想问题不周全，因此导致领导对他进行一番具体的评判指导。同一项工作，小李总是靠自己去独立完成，而部门的其他人总是非常愿意帮助小杨，甚至领导也不时地对小杨的工作予以指点。小李与小杨大学相处四年，对他非常了解。在小李的印象中，小杨非常细心，而且具有很强的独立完成工作的能力。同事们非常喜欢和小杨交往，领导也似乎并不因为小杨的粗心大意而不满，而且有什么问题还特别愿意找小杨商量，而对待小李总是不凉不热。一来二去，小杨在办公室的地位不知不觉地有了提升，大有成为未来主管的趋势。而小李呢，尽管工作依旧十分努力，却总是无法得到领导的青睐。小李对此颇为不解，因此陷入了深深的苦恼之 中。小李想把每一件工作做得尽善尽美，不让领导挑出一点毛病，主观上的动机是好的，但客观上给领导的暗示可能是：拒绝承认领导比自己高明。要知道，领导总会有办法证明自己比下属高明。虽然未必会给小李穿‚小鞋‛，但不可否认的是，领导的心中是不会接纳小李的。而小杨则深知其中奥秘，在领导面前总是有意识地显得有些‚不成熟‛，从而引得领导对其工作评头论足，增加与领导接触的机会。而领导也由此充分展示了自己的才干，显示了比下属的高明之处，从中找到了优越的感觉，自然也就愿意对小杨的工作加以关照。因此，小杨受到领导重视是自然而然的事情。作为具有高情商的小杨明白这种领导是典型的‚武大郎开店‛，既承认你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小杨要时时请教他并和他经常沟通，诚恳地请求他的指点，给领导展示才能的机会。当然，也要赞扬领导有下属没有的长处，这样才可以消除他的忌妒，满足他的权力欲和自以为是的虚荣心。

【案例思考】

1．小李与小杨在秘书工作中有何不同之处? 2．在秘书职场中，小杨为什么更能赢得领导的青睐? 3．秘书应如何认识和提高自己的情商？

【案例评析】

对于这个世界的人来说，智商的水平也许相差无几，但是人 与人成功的差距确实很大，这其中的原因很大程度上就要归于情商的高低了。在职场上，智商高只是成功的诸多要素之一，而你投身的事业肯定不是孤立于社会而存在的，你的才华首先要融人一个团队之中，与其他人的才华形成1+1大于2的合力效应，企业才能真正取得成功，从而彰显个人的成就。而在这个‚融入‛的过程中，人和人之间的差异相当明显。理论上的才华永远不等于能方，才华只有体现在调控与创新上才确有价值。要让才华变成实实在在的能力，指望‚躲进小楼成一统‛是不可想像的。相信职场上那些不太得志的精英们只要拿出其才华的一小部分，投入到自己的‚情商建设‛上来，真正的成功就不会太遥远。我们说素质是一个综合性的概念，其中情商也占有相当的地位，因此，在自己的工作岗位上，要培养自己积极的情感世界。或许常听到有些文职、助理等相关职业群体的从业人员会说：‚整天与老板朝夕相处，工作中的八小时简直就是受罪。除了工作还是工作，就再也没有其他可以做的了。‛不能不说这是缺乏情商的一种悲哀。作为一种职业，秘书不需要像科学家那样烦琐思辨地论证，也不像搬运夫那样付出汗水与力气。你需要做的或许就是怎样丰富自己的思想情感，并将它们融合到工作当中，其实这也是秘书人员应该掌握的一门艺术。’

案例28：秘书要有亲和力 小杨与小胡同时进入某机关担任秘书，两个人同样有较强的工作能力，无论领导交给他俩什么任务，他俩都能非常圆满地完成。为此，两个人经常受到领导的表扬。但是，在同事之中，他们俩却有不同的地方。大家都喜欢小杨，有什么事总是找他帮助。而小杨也的确为大家做了许多事，因为他谦逊又有能力，与大家非常合得来；而小胡则不同，虽然他能力也强，但大家都不太与他合得来，有什么事也不会找他帮忙，因为小胡这个人有些个性高傲。小胡也意识到了这种差别，但他并不想改变这种状态，他以为这样很好。无论同事们怎么对自己，领导总还是喜欢自己的，有领导撑腰，他不必总是顾虑再三。况且这样也不错，他可以按照自己的个性安排一切，不必因别人的看法而改变自己的生活。而且从心底而论，小胡有些看不起小杨。小胡认为小杨那种谦让态度十分虚伪，是一种做作的表现，很俗。当然，小胡并没有把自己这种感觉表露出来，他认为无论小杨怎么做，都是人家自己的事，别人不应该干涉他。可见，小胡也是具有一定容人之量的，但可惜他没有表现出来。就在小胡按照自己的个性工作的时候，领导说要在他们之中提拔一名宣传干事，而且这次领导有明确指示，一定要坚持群众选举，任何人不得从中作梗。面对这样一个好机会，小胡从心底认为自己应该能上去，因为他不但喜欢这份工作，而且坚信自己一定能干好，绝对不会辜负领导的厚望。但是，听说这次不是领导任命，而是由群众直接选举，他的心真的有些凉了。他明白凭自己的群众关系，自己绝不是小杨的对手，况且小杨在搞宣传的方法上也有其独到的能力。小胡认识到了这种差距，但他不是一个小肚鸡肠的人，即使明白自己有不足，他也要进行一番公平竞争。

结果正如他所预料的那样；小杨几乎以全票得到了这个职位。其实要是小胡去了，工作照样能做好。一个本来平等的机会，结果由于两者个。陛和人缘的不同而导致了巨大的偏差。这个教训值得每一个人认真思索。

【案例思考】

1．小杨与小胡在为人处事上有何不同? 2．小胡作为秘书，身上有哪些可取之处? 3．在人际关系中如何理解虚伪和亲和? 【案例评析】

工作中少不了笑容。笑脸是一个人最好的名片，而亲和则是你成功的一大保证。作为秘书，学着让自己在别人尤其是同事面前呈现出亲和的一面，肯定有助于你的才能发挥。而对于协调与同事的关系，有的人马马虎虎，以为同事之间无所谓，大可不必左右逢源，协调四邻；而有的人则极为看重，在同事中间拉帮结伙，并极力找领导做靠山，形成自己的势力，以为凭此就能高枕无忧。其实，这两种人都错了。在同事之间协调关系同样不能粗心大意。其中的功利关系自不必说，只一个人缘问题就够你头疼的了。可见，对待同事既不能漠不关心，不闻不问；也不能拉帮结伙，那样只能害了自己。要想有一帮适合自己开展活动的好同事，就必须真心帮助他们，在谦和中充分展露自己的个性。事事为大家着想，处处关心他人，这在平时并不显眼i而且似乎还处于一种被动地位，所以有些人就是不愿意‚干‛。从小 杨的例子来看，他与小胡能力相当，只是小杨的人缘要好些，所以同事选小杨也在情理之中了。像小杨这样的人才称得上‚老谋深算‛，在平时就已经为自己日后的发达打下了基础，到时候只要有机会，就可以水到渠成了。你要把好事做在明处，大家的眼睛是雪亮的，不会有人视而不见的。亲和，会让你积聚到很多的人气，只要你在单位中有人气、群众关系好，升职也好、加‚薪也好，都要容易得多。

案例29：用心化解忌妒

杨华是个很优秀的企划人才。有一年，他应聘上某国营单位的秘书，从事企划工作。杨华的友人们都认为杨华将有进一步发展，谁知不到半年便辞职了。原因是：杨华的单位里有8个人，从主管到科员，除了杨华之外，都对所谓‚企划‛外行，因而杨华高效率、高品质、高创意的‚企划‛对他们造成巨大的冲击。于是他们一起对外放风声，说杨华是个对什么叫做‚企划‛都不懂的人，于是连经理、总经理，都知道杨华是一个‚不懂企划‛的人……杨华虽然可以死皮赖脸地做下去，但毕竟他是个有原则有骨气的人，于是毅然辞去了工作!这样的故事并不稀奇，每个单位都会有，每个有才干的人也都会碰上，只是轻重有别，情节不同罢了。杨华是无辜的，他的才干是他的天资和努力的结果，坏只坏在他进入了一个不看才华只看人情的单位。不过话说回来，在民营单位，有时也会碰上类似的情形。那么，为什么杨 华会遭到这么严苛的待遇?简单地说，因为杨华的才干威胁到了他那些同事们的生存，所以他们‚团结‛起来，保卫自己的利益，而保卫自己利益最好的方法就是把杨华赶走。也可以这样子来比喻：一座宁静安详的森林，各种动物各安其所，各取所需，彼此虽有小冲突，但却也相安无事，彼此之间构成一个稳定的生态圈。有一天，一头猛虎闯进来，于是动物们不得不改变栖息地和觅食方式。由于猛虎的扑杀，某些动物逐日减少，于是生态圈受到破坏，并且进行改变、重组……、在一个单位里，经过长时间的互动，个人与个人之间，部门与部门之间，自然也会形成一个‚生态圈‛，彼此共生共存，共享合法或不合法、合理或不合理的利益。他们安于这种环境，不想改变，也无力去改变，谁想改变，谁就会成为‚公敌‛。杨华碰到的就是这样的环境，而他引起的效应也是很自然而且可以预期的。

首先，杨华的才干会使他们相对显得‚无能‛，这会使他们心里很不是滋味。如果杨华的才干没有获得赏识，那么彼此就可相安无事；若获得赏识，那么势必引起生态圈的震荡，切断了他们的‚食物链‛，使得有些人丧失既得利益，甚至暴露出他们的不法行为!杨华的才干，就有如闯入森林的猛虎那般!最好的方法，当然就是把杨华赶走!当然，赶不赶得走也得看当事人的态度，以及他有没有犯错。但无论如何，这种对‚闯入者‛施予‚驱逐‛手段的人性是绝对存在，而且是普遍存在的!【案例思考】

1．作为秘书，如何在一个充满外行的团队中站住脚跟? 2．为什么杨华会遭到这么严苛的待遇? 3．面对人性的弱点，在与忌妒心强的同事相处时，应该如何做才能更好地保护自己? 【案例评析】

不管你才干如何，初到新的环境，必须要有‚莫扰乱该地生态圈‛的认知。除非你有力量、有把握，也愿意面对这种人性现象，否则一定要谨记下列原则：第一，姿态放低。否则连工友都会找机会欺负你!第二，才干暂隐。切勿初来乍到就自以为很行，应慢慢展露才华，消除他人戒心，才不会引起抗拒!第三，广结善缘。‚人和‛是此阶段最重要的一件事，和大家打成一片，不但可获助力，也可察知他们彼此之间的利害关系及矛盾。总而言之，不外乎‚客气、谦虚、内敛‛六字。切勿把自己当‚猛虎‛，更不可被别人把你当成‚猛虎‛!动物对‚猛虎‛无可奈何，只能跑只能躲，人对有才干的‚猛虎‛是会动刀动枪的!其实，最重要的还是你需要把握自己的心态。如果你能用一份关爱来对待不公平地对待你的同事，想必所有的难题都能迎刃而解。实际上，同忌妒心强的同事相处，要善于发现他的优点，并用真诚的关心和体贴来解除他的武装。即使在他对你怀恨在心的时候，也要想办法关心他、体贴他，使他喜欢你。另外，应从谈论他感兴趣的东西人手，提出有益的建议，巧妙地帮助他解决工作中的棘手问题。对忌妒自己的人，不但不应怨恨，反而应为之排忧解难、铺路架桥，这是减弱忌妒的妙法。作为要与各种同事相处合作的秘书，在与忌妒心强的同事相处时，要想更好地保护自己，使自己免受妒火伤害，还 需要在一定条件下适当地让利于对方。同事之间存在着许多竞争，竞争胜利者应切忌无论利大利小都事事抢先。事业上获得成功，你已经成为其他同事忌妒的目标，在有关引人注意的小事上还要争先，可谓火上浇油。如果能够将更多的名利给予那些不太如意的同事，便可以慰藉其焦虑之情，减弱一点忌妒。

案例30：一展真我风采

作为秘书，杨洋的专业技术和外语都很出色。但在一年之内，他频繁调换工作，每次均无大的起色。问其原因，他的回答永远是：每次开会，每次同事一个不缺的时候，他提出的想法和建议总是不是被‚枪毙‛，就是被‚冷藏‛，看来他的头儿又是和我‚犯相‛，没法对付。杨洋的朋友问他：‚你的老板都听你的，是不是就不‘犯相’了?‛杨洋自有其天分和才干，只是个性上比较自我和要强，导致他总是认不清自己的职责所在，进而摆不正自己的位臵，而又习惯于将自己的想法不合时机地强加于他的老板，所以才会屡屡碰壁!结果真的和老板‚犯相‛了。例如，杨洋总是在开会的时候，也就是大庭广众之时，众目睽睽之下，向他的老板提出自己完全相左的建议，即便是杨洋的同事，恐怕心理上也难以接受，更何况他的老板。涵养好的不臵可否，脾气暴的恐怕就会认为你是故意捣乱，一心与他过不去。其实，只要杨洋稍微改变一下自己的方式，将自己的个性变得‚弹性‛一些，就 不会惹上这样不必要的麻烦。

【案例思考】

1．杨洋提出的想法和建议不是被‚枪毙‛就是被‚冷藏‛，与老板‚犯相‛的主要原因是什么? 2．在提建议时，秘书如何将自己的个性变得‚弹性‛一些? 3．秘书应怎样协调好个人灵感与整体节奏之间的关系?

【案例评析】

首先，先分析一下自己的想法是否可行。好的想法人人都会有，但不见得就适合你所在公司的运行机制。其次，你可以有不同的意见，但首先应学会必要的服从。如果部门中的每一个人都只按自己喜欢的方式行事，而不问协调和配合，试想，这个部门或公司将如何正常地运作。还有，就是个人修养问题。你完全可以私下向老板提出自己与老板相异的想法，平心静气地协商，或者把你的建设性报告放在他的办公桌上，即使不被采纳，也让老板了解了你的诚心和勇气。正所谓‚投之以桃，报之以李‛，你给你的老板留足了‚面子‛，相信你的老板也不会对此视而不见。这并非你的‚圆滑‛，恰是你令人认可的素养和应变的机智。工作中，在保持对老板服从的前提下，适当适时地展露你个人的灵感和创造力，与部门和公司的整体节奏相协调，你个 性化的主张就不易被淹没，而映射出‚真我的风采‛!

案例31：善于选择沟通时机

东北军阀张作霖没什么文化。在一次给日本‚友人‛题词时，把‚张作霖手墨‛的‚墨‛字写成了黑，有人说‚：大帅，缺个土。‛正当张作霖一脸窘像时，身边的一个秘书却大喝一声：‚混蛋，你懂什么！这叫‘寸土不让’！大帅能轻而易举地将‚土‛拱手送给别人吗？‛

此人后来成了张作霖离不了的得力助手。

案例32

某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：‚今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个‛。话音未落，他的秘书站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：‚讲错了！讲错了！21 那是年初的数字，现在已达到63个。‛结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来。

从中得到的启示

1.领导出现失误、漏洞，作为秘书人员要提醒，这是分内的事情。

2.注意提醒的方式、场合、语气、语态，不能让领导当众出丑。

3.可以以巧妙的方式诙谐的语言为领导解围，也可以在私下里与领导沟通，切忌当中说破，让领导下不了台。

案例33:电话号码

这天上午,公司秘书于雪在给胡总送邮件是,听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：‚---你说是天地公司赵总的电话吗？我好象记得有他的名片，回头我查一下告诉你---你们 公司今年的生意如何-------‛正巧于雪早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道电话号码是87654321。面对这种情况，秘书怎么做？

A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。B.当作什么也没有听见。

C.如果胡总问自己的话，就告诉他7654321。D.如果胡总问自己的话，就写在便条上递给他。E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。你认为哪种比较合适？请说明理由。答案：

选择A，可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。秘书做事应该积极主动，但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。直接告诉老板号码，也许完全违背老板意图。

选择B，可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。而且，在当时这种下，不必装做没听见。

选择C，有可能让老板反感。因为口头告诉老板电话号码，一是会打断通话，二是老板不一定记住，更重要的是老板正通话时，秘书最好噤声。

选择E更不合适。一般情况下，老板通话，秘书不应该站在旁边。

D比较合适。这样做既协助了老板工作，又没有干扰老板。老板完全可以按自己的方式去跟对方交流。

案例34：部门经理之间的矛盾

背景：李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，是工作上的搭档。但两人的工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘枫则精益求精。由于两人性格上的差异，再加上一些个人的恩怨，所以，几年来他俩一直不和。这在公司内部几乎是尽人皆知。

老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，于是准备派李明和刘枫去参加下个月的的莱比锡国际博览会，同时考察欧洲市场。秘书于雪在于老总的接触中，知道了老总的这一想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？看下面的选择：

A.如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。

B.主动向老总汇报：听销售部的于娜说，他俩曾在餐厅动手打过架，不知是否受影响。C.如果老总问起李明和刘枫的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

D.如果老总不问，自己就不说这件事。

E.如果老总问，就说他俩性格不合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

（总计10分。如果找到最佳选择得4分，回答作为最佳选择的理由得2分； 如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得一分。）

本题的关键：只有对上司的决策有用且必需的情报才能称之为‚信息‛。

【参考答案】

选A不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是当老总问起有关问题时还明哲保身，对这一公开的秘密装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。

选B则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供的信息要准确，所以，道听途说中的‚打架‛事件就不适合汇报。

选D也不合适。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的纠纷汇报上去，无疑是对上司的‚信息污染‛。然而，当得知 上司的安排后，这种小事就不再无足轻重，它有可能影响欧洲考察效果。所以，此时的知情不报就成了一种不负责任的行为。

选E错在秘书擅自替上司做判断。让上司了解这两位经理性格不合，这样做没有错，至于会不会影响考察效果，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只告诉上司‚1+1‛这个事实，结论是2还是10，应由上司自己做判断。

第四篇：秘书工作案例精选与评析

秘书工作案例精选与评析（2）

【案例16】究竟是谁之错

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：‚托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!‛

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：‚我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?" 1 【案例思考】

1.小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？ 2.你认为正确的做法应该是怎样的? 【案例分析】

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

【案例17】

某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启 2 的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：‚小李，把这封信交给你们科长‛，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

【案例思考】

1.小王处理邮件的做法是否正确? 2.如果不正确，正确的做法应该是怎样的? 【案例分析】

(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

3(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；

(6)没有订购的东西不能签收；

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

案例18：秘书要善于选择沟通时机

秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。

小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，反省自己的言行举止，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。

领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：小刘，球技不错呀。这时小刘秘书说：哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过 ？

领导笑着说：我可是全靠自学的，没事打着玩。刘秘书就说：是吗？我看您都是准专业水准了。我都拿出了自己的看家本领了。领导说：是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。这时小刘秘书乘机就说：我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。

领导听完刘秘书的一席话，笑道；‚这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不知道，局里好 多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。‛从那以后领导总喜欢叫上小刘打球，对刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助手。

从中得到的处世技巧与启示

1.在遭人诬陷，受到冷落和排挤的时候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改进，一面要对于心存妒忌而造谣的人报以宽容态度，并主动帮助，从而化解矛盾，使其心服口服。

2.要懂得选择适当的时机向领导澄清，在和领导建立共同娱乐爱好的基础上一不经意的方式阐明自己的做人原则，以获得领导的认可和好感。

3.打球时，小刘不卑不亢，一方面显示自己的实力，让领导在竞技中尽兴，一方面又巧妙的不露痕迹的让领导赢球，让其获得某种成就感和威严感，同时也为自己树立了良好形象。

可见沟通的时机选择对沟通效果起着直接重要的影响。

案例19：秘书与秘书之间 谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑说：‚哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。‛谢晓萱听了心理也美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：‚这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。‛谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是280000．00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个‚0‛，结果的确比大写少了一个。谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个‚0‛呢?还是大写打错了呢?现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。她回到公司马上去找韩 秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：‚找我什么事?合同书发走了吗?‛谢晓萱说：‚没发走，因为合同金额打印有错误。．，韩秘书不相信地说：‚不可能，我不可能打错，准是你看错了。‛谢晓萱说：‚的确错了，不信你看。‛韩秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书发的短信，‚这次多亏了你，真谢谢你‛。谢晓萱很惊讶，马上回了个短信，‚应该的，我们应该互相帮助‛。从这件事后，韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。【案例思考】

1．本案例中，如果林秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果? 2．如果你是林秘书，你怎么对待敌视你的韩秘书? 3．秘书应怎样正确处理与同事之间的关系?、【案例评析】

由于职场的竞争很残酷，在一个组织中，同事之间存在矛盾和敌视这是很正常的事情。秘书在领导身边工作，由于身份和工作性质的特殊性，秘书之间存在着矛盾和竞争也是在所难免的。关键是怎样处理好这些矛盾和竞争，怎样进行正当的竞争，消除一些不必要的矛盾。秘书的职业能力和修养要求秘书要善于与方方面面的人打交道，要有技巧地处理人际关系，这里面也应该包括正确地处理秘书与秘书之间的关系。本案例中，林秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重，以公 司利益为重，以团结为重，最终也因此转变了两人的关系。

案例14：秘书与领导之间

丁丽是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事她最清楚。她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，丁秘书不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。丁秘书身在其中，有时觉得很难做，处理起来都是小心翼翼的。有一天，丁秘书送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。丁秘书定睛一看，看到刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。丁秘书见状马上说：‚对不起，我过一会儿再来。‛但刘副局长叫住她说：‚丁秘书，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。‛丁秘书马上说：‚对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。‛说完，就退了出去。其实，丁秘书撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意 见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说什么呢? 【案例思考】

1．秘书怎样正确处理与领导群体的关系? 2．你怎样评价丁秘书处理与两位有矛盾的领导的关系? 3．丁秘书作为局长的秘书应该把两位副局长之间的矛盾告诉局长吗? 【案例评析】

秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。如若处理不当，会使秘书处于左右为难的境地。秘书要想处理好这种关系，首先应该认识到领导群体有矛盾是正常的，绝对没有矛盾是不可能的。再者，当领导群体有矛盾时，秘书应该坚持以大局为重，以利于领导群体团结为原则。按照矛盾的不同性质、程度和表现方式，秘书可考虑采用沟通、折中、回避、中立的方式妥善处理，不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对一边，更不能为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧，加深他们的矛盾。

案例中丁秘书采取回避的虽是下策，也无不可。作为一个优秀的秘书，应该积极的想办法去消解领导者之间的矛盾。实在不行了，可以向局长反映，让局长出面做工作效果会好一些。

案例15：谁的功劳

又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起来。因为他们处长点名让 他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报。与往年不同的是，局里早就明确表示，今年要进行改革，打破奖金发放的平均主义。年底总结，每个处都要上台讲一讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，处里人员的奖金就升一级，工作做得不好的，奖金就降一级。俗话说，‚做得好不如说得好‛。这句话虽然有弄虚作假的嫌疑，但也说明做得好，也要说得好，否则，不了解情况的人怎么知道你做得好呢?因此各个处都较上了劲，除了工作完成出色外，都在年底的报告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平时写文件就是一把好手。刘处长叮嘱他说：‚今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满意，就看你的总结报告是否出彩了。‛李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅。处长看了连连点头，非常满意，高兴地说：‚今年咱们处这奖金是拿定了。‛果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致的好评。会后，局长还专门对刘处长说：‚老刘，今年你们处的总结不错，很有深度。‛刘处长听了很得意。知道内情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得悉后严肃地说：‚不能这么说，我只是写了个草稿，最后还是处长定的稿。‛

【案例思考】

1．怎样理解秘书的工作是‚谋‛而不‚断‛ 2．本案例中李秘书的做法对吗? 3．怎样理解秘书要甘当领导身后的无名英雄? 【案例评析】

秘书是为领导服务的，是领导的参谋和助手，但只起辅助作用，只是‚谋‛而不‚断‛。领导在做最后的决策之前，会让秘书做先期的工作，像调查、草拟文稿等一类的工作。有时，秘书的工作能力强，完成领导交给的任务比较到位，无须领导做更多的修改就采用了，但这不等于是秘书的意志，因为是由领导拍板的，就此已经转化为领导的意志了，而最终为此负责的也是领导。毛主席的秘书田家英才学深厚，为毛主席撰写了许多脍炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的‚谦虚使人进步，骄傲使人落后‛的警句家喻户晓、妇孺皆知，就是出自其手。但田家英从不居功，若不是主席自己说是秘书田家英写的，大家都认为是毛主席的名言。因此，秘书要甘当领导身后的无名英雄。

案例19：打扮自己的未来

发远机械制造公司最近来了一个秘书叫李兰，她在工作方面没有什么问题，也非常勤快，可在形象上，就是给人不太得体的感觉。有那么一天，李兰气喘吁吁地从外面办事回到公司；满头大汗。她忘了擦汗，就像个假小子一样开始给客户打电话。同事见她头发沾在眼角边，便说：‚小李，看你出了那么多汗，去补个妆吧。‛‚没什么的。‛小李有些不在意，继续埋头干活。过了不久，李兰又以一副新面孔展现给公司的同事，她脸上的粉擦得那么厚，整个一戏台上的媒婆，差点吓了同事一跳。可能是性格的缘故，李兰对自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在 意也处理不当，这也许是她的一大缺陷。

【案例思考】

1．李兰有哪些不太得体的地方? 2．秘书良好的职业形象主要表现在哪些方面? 3．秘书‚包装‛时，应如何处理追求时尚前卫与职业装束之间的关系?

【案例评析】

作为秘书，能够给你的上司或者同事营造一种赏心悦目并且以此来推动他们工作的印象也非常重要。在这方面，如何对自己的装扮作出适当的选择便有很大讲究。作为秘书，必须养成随时随地注意保持自己良好的职业形象的习惯，因为无论是你接电话时说话的口气，还是与客人交谈时的坐姿，都代表着公司的形象。所以，可以说，秘书个人在衣着打扮上的爱好和习惯，早已超越了其本身的审美情趣，它是公司整体形象的客观要求。其实，秘书化妆应该是浓一点还是淡一点好，并没有什么标准，只要与自己的肤色脸型相配，又与办公室的工作环境相协调就行。在讲究‚包装‛的今天，秘书如果一味地追赶潮流，将所有流行的、前卫的东西都带到办公室，可能会给工作带来一些意想不到的麻烦。妙龄花季，追求时尚与前卫，并不是说她们不美，而是这些标新立异与工作环境不协调。因为公司领导与一般的员工相比，特别是与秘书的年龄相比，年龄普遍偏高，而且男性的占多数。他们的审美情趣不仅没有秘书那么前卫时尚，可以说还有些保守甚至落后。在他们眼里，如果秘书 化妆打扮标新立异，则有可能被看作庸俗和轻浮的象征。另外，化妆要同周围环境相协调，不可在公司里显得太扎眼，而应基本随大流，同时还要同自身年龄、身份相协调。平时女同事之间可以互相交流、互相提醒。

案例20：秘书说话要得体

某天上班时间内，老总走到策划部主管高慧的身边突然问了一个莫名其妙的问题：‚小高，我问问你，‘美眉’是什么意思?‛高慧忍不住地笑了：‚您是不是也想找个美眉?‛‚哪里，美眉是什么玩意儿我都不清楚，我找它干什么?‛老总说，‚我在家老听我孩子说美眉什么的，我问他什么意思，他只朝我傻笑不告诉我，今天我听见我的秘书在我办公室也说‘美眉’这个词，所以好奇，问问你。‛‚是这样的，美眉是指因特网上那些漂亮的女孩。因为人们在网上聊天的时候，如果称这些女孩为‘妹妹’，可能觉得太俗；称美丽的姑娘吧，又可能让人觉得太轻浮，所以‘美眉’的叫法就流行起来。原先是在网上，现在有些人在日常生活中也这么叫了。‘美眉’的写法有很多种，有的写成‘美媚’，也有的写成‘美妹’，有的干脆写成‘MM’，一般都写成‘美眉’。‛、‚噢，原来如此!‛老总点点头然后回到了办公室。下班的路上，高慧特意走到老总的秘书小张面前提醒道：‚在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇。‛，‚头儿今天是不是对我有什么意见?‛小张解释说，‚上午我在办公室帮 他整理材料，我一个同学打我的手机，我无意中说漏了嘴。‛‚他倒是没什么意见，只是好奇。‛高慧说，‚只不过今后要稍微注意一点，在领导面前少说那些一般人听不懂的时髦词汇或句子。‛‚看来我是得注意一下了。不记得是哪本书说过，像他们这种年纪大而又有地位的男人，观念最保守，审美情趣最落后。今后说话要是不注意一点，让他们看不惯，说不定哪天我的饭碗被他们砸了，自己还不知道怎么回事。‛‚你说到哪儿去了?!‛高慧笑着说，‚你觉得他们就那么顽固吗?不过，反过来你想想，如果某个人一天到晚老跟你说唐诗宋词，你是不是也不会习惯?‛‚那倒也是，我从来就不喜欢这些陈得发霉的东西。‛‚另外，我昨天下午听你打电话时，说‘下午十五点钟’，这种说法也不太好，容易听成‘下午五点钟’。所以最好直接说成‘下午三点钟’。‛，‚那是上海分部的黄小姐。她说话一半中文，一半英文，半土半洋；我只不过是在电话里重复确认她所说的时间。‛‚正因为对方是这么说的，所以你在重复确认的时候，就更应该纠正过来，尽量避免误会。‛ 【案例思考】

1．为什么高慧特意走到老总的秘书面前提醒道：‚在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇‛? 2．秘书在工作中应如何对待诸如网络语言等当代的文明成果? 3．作为职业秘书，在工作场合如何才能养成使用规范语言的习惯?

【案例评析】

秘书的职业特点要求其必须得开口，可是作为一个常人又不是每每 发言都能适当得体，最保险的方法就是你在平时就要摸清上司的脾气与习性，在自己说话的关头多多控制自己的舌头。一其实，像‚美眉‛这类词汇，并不是像某些人说的那样，跟黄头发、绿头发一样，都是舶来的精神垃圾，相反，这类词汇跟因特网、MP3和数码相机一样，都是当代的文明成果，我们没有理由否定，也不可能因为有人否定而消亡。作为现代都市时尚的先锋，作为公司白领阶层的秘书，不可能让她们远离‚美眉‛这类词汇，都变成听话的‚三好学生‛。但是，正如西装革履不适合打网球一样，作为职业秘书，在工作场合，应尽量避免使用大多数人暂时还听不懂或者听不惯的语言，养成使用规范语言的习惯。

案例21：说话的艺术

事例一：一字不当，险失合作良机

一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。公司经理拿出专门的时间，在会客室恭候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：‚我们经理在那边(指会客室)，他叫你过去。‛

客商一听，当即非常生气：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么叫 我?你们现在就是这样对待合作者的?那以后还了得?合作应当是关系平等的。于是这位客商回答说：‚贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。‛说完拂袖而去。

事例二：一言不当，令其他部门不悦

‚喂，财会室吗?我是总经理办公室。今年全年的工资统计表你们做出来了吗?‛这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。财会室回答说：统计出来了。这位秘书又说：‚我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。‛财会室的人听了这话，有些不高兴了，说：‚我们也正忙着，你自己来抄好了。‛‚叭‛，电话断了。

事例三：一语不慎，加深领导缝隙

某公司两位领导A和B本来关系就有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己领导前途的一些斗争。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。但是不久，正巧上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法，不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：‚A领导说啦，你去他就不去了。‛B听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，但是心理越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。

【案例思考】 1．如果那位秘书不说‚叫‛，而说‚请‛，情况又会如何呢? 2．如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢? 3．秘书说话技巧主要有哪些? 【案例评析】

说话是一门艺术。俗话说，‚会说话的令人笑，不会说话的令人跳‛。秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话的艺术。秘书说话关系甚大，所以秘书一定要学会怎样说话。

案例20：表现得体

从某名牌大学毕业后不久，张玲应聘到一家外企做人事部秘书。因为公司初建，面向全国招聘，所以秘书刚上班时的主要工作就是：拆应聘信，阅读；阅读，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飞烟灭。办公室里弥漫着沉闷、不耐烦的空气。许多秘书中，只有张玲不急不躁，一直耐心仔细地做。很快张玲被提升为人事部主管。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老板，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。总裁认为：连这种小事也做得如此出色的人，其他的事情一定会做得很好。她是同时进入公司的一批当中的第一位升迁者。想让自己成为办公室的佼佼者，并不一定非要做主导性工作并取得成绩，充当助手常常更有价值——如果你 帮助别人获得成功，尤其是帮助老板。虽然这是你的本职工作，相信对方反过来也会助你一臂之力。当你目前还只是一名助手的时候，无须过分媚俗，也不过分自大，不擅作主张。最好的态度是：不惹怒老板，却又将工作做得最好。

【案例评析】

人常说，‚良好的开始是事业成功的一半‛。初到公司，秘书工作切记要得体。但可惜的是，许多人都怀有雄心壮志，可就是在最初的工作中，总想给自己留．一分真空地带。可就是这一念之差，使理想与现实失之交臂。首先要耐心做小事情。天下大事，必做于细，何况秘书工作，但很多年轻人就是放不下本不存在的架子。做秘书的人都应该记住，光凭能力还不够，拥有顺畅的同事关系至少是你成功的一半。但这不仅仅意味着你只要合群、风趣或‚有人缘‛就万事大吉，你还要想办法了解每位同事，接受团队目标并完成自己的任务。谁可以信任，谁要敬而远之，要多加留意。多和资深员工交谈，从侧面了解他们的看法，这在你最初的工作中尤为重要。作为一名秘书，如果在你一到新公司或刚调到新部门任职时，能在短时间内熟悉该部门，并能立即表现所长，那你必然会成为老板重点培养的对象，因此会备受重视。

【案例思考】

1．作为大学生，刚毕业就从事秘书工作，应以怎样的心态对待工作的烦琐性? 2．‚良好的开始是事业成功的一半‛，秘书初涉职场，应如何开好头? 3．涉世之初，秘书应如何为人处世，才算表现得体?

案例22：如此协调

关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9．：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：‚上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?‛杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长‚发威‛。听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。‚您对这个项目熟不熟悉?‛杨洋问。‚主要内容清楚，有些细节不很熟悉。‛关厂长说。‚细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。‛杨洋自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：‚可翻译没有来啊。‛‚外商不是美国佬吗?‛杨洋问。关厂长肯定以后，杨洋说道：‚我认为我能行。‛杨洋觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：‚关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。‛回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳的邀请，杨洋也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是杨洋却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧；在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。

【案例思考】

1．作为秘书，杨洋是如何处理好与关厂长的冲突的? 2．关厂长为什么对秘书发火? 3．秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧? 【案例评析】 人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书杨洋在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位臵，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书处理与领导关系的原则：第一，服从原则；第二，尊重原则；第三，请示原则。

案例23：接待效应

华夏贸易公司经销部经理近几天一直为订货越来越少、销售额下降发愁，现在正是销售淡季，很难拓展销售渠道。一天下午，经销部经理突然接到法国某访华团公司的订单，而且是一笔数额不小的买卖，相当于公司大半年的销售额。他连忙拿了订单到总经理办公室。总经理一看，就明白了，站在一旁的沈秘书更是露出了会心的微笑。这飞来的订单究竟与沈秘书有什么关系呢?按常理，与法国客人签订合同、做生意，他销售部不可能不知道，真是百思不得其解。最后还是由总经理解开了这个谜：一对法国夫妇来华旅游，在北京机场下了飞机后，还要转乘火车去 南方某省。这对法国夫妇对于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在机场乱拨了一个电话，竟打到了我们贸易公司的总经理办公室，接电话的正好是沈秘书。沈秘书从电话里得知对方的身份和困难，对方请求帮助时，他马上请示了我，然后用英语回答对方：‚请不要着急，我们是华夏贸易公司，愿意向二位提供帮助。‛立即派车到机场，把这对夫妇送去宾馆安顿下来，又陪他们游玩了几天，代购了去某省的车票，直到送上火车，热情话别。这一切，沈秘书都做得非常真诚、得体，给两位外国客人留下了深刻印象。我们收到订单距他们回国正好1个月，看来这笔大买卖正是被接待的法国夫妇促成的，当然这也要归功于沈秘书的公关意识和接待艺术，为本公司塑造了良好的形象。r销售部经理恍然大悟，深有感触地说：‚看来接待工作中也有公关。搞好接待，不仅可以广交朋友，树立公司形象，而且可以促进产品销售，为公司赢得经济效益。难怪有人说‘接待也是生产力’呢!‛。

【案例思考】

1．从沈秘书的外宾接待中可以得到哪些启发? 2．涉外接待应注意哪些事宜? 3．如何理解‚接待也是生产力‛

【案例评析】

接待是秘书机构的一项经常性的事务工作，是秘书人员树立良好组织形象、有效协助领导工作的重要渠道。它虽然是一项事务性较强的工作，但又与一个组织的对外形象和沟通协调密切相关，发挥着不可替代的作用。通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对 外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，明晓每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待结果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

本案中华夏贸易公司的沈秘书接待外宾时，非常真诚、热情、得体。做到了秘书接待工作中的礼仪要求，起到了代表公司形象和联络的作用，并为公司带来了实际收益，充分说明了秘书接待工作的重要性。

案例24：自我推销

王珏工作认真，人很聪明，但跟许多人一样，刚开始她并不了解如何表功。她在人事部工作，做事情通常是靠经年累月积累的良好的同事关系。她在前一个工作岗位上做了好几年，那段时间，她的薪水优厚，老板与同事都很喜欢她，但她并没有因此而平步青云。王珏在新公司工作约两个月后，一次，老板刚刚和她谈完工作，离开她的办公桌，就来了一份传真。传真上说，她花了两个星期争取的一笔业务成交了。王珏叹了口气，说要是传真早5分钟来就好了——刚才老板在她的办公室里聊天，闲谈中刚好提到这个客户和那笔生意。别人建议她赶紧去老板办公 jué室报喜。起初王珏并不愿意，说写个便条就可以了，但别人还是建议她趁热打铁，显示自己的功劳，不过要假装不经意地提起这个巧合：‚我们刚谈完，我就成交了这笔生意!‛最后王珏还是同意了，结果老板非常高兴，建议她告诉公司的公关部门，好让公司同仁知道这笔进账。其实，一旦有机会，每个人都可以用一种间接、自然的方式表彰自己的功劳。最后的结果当然是王珏的事业顺风顺水，越来越懂得表现自己的优势了。

【案例思考】

1．在秘书职场，王珏是否有必要自我表功，为什么? 2．秘书自我推销应把握一个怎样的‚度‛?

【案例评析】

老实人总是以为，每一位员工的工作都在老板的视野里，只要努力，就一定能得到应有的奖赏。不幸的是，老板最容易患‚近视‛，虽然你拼了老命，他却视而不见。在信息社会，光会做事已经远远不够，得让老板知道你做了什么，否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会：对此，美国一位作家有一个形象的比喻：‚做完蛋糕要记得裱花。有很多做好的蛋糕，因为看起来不够漂亮，所以卖不出去。但是在上面涂满奶油，裱上美丽的花朵，人们自然就会喜欢来买。‛若是不习惯自我推销，也可请别人从客观的角度助你一臂之力。你会发觉，不露痕迹地让人注意到你的才干及成就，比敲锣打鼓地自夸效果更好。

案例25：自我表功

有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：‚下班休息吧!明天再干吧!‛陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：‚这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。‛结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：‚完成得很及时。‛陈秘书便接着说：‚加个班，总算很快拿出来了。‛领导点头：‚不错，好好休息两天吧，放你两天假。‛陈秘书实在也是有能力，仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧，这也是一种让领导感受到的技巧。即使杨洋自己不说，领导也会明白，效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率，能够很巧妙地让他感受到你在背后付出的艰辛。在我们的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我们的心血、热诚，就会变得神圣而高尚。遗憾的是，一般人对于工作总是抱持机械式的心态，缺乏热诚和朝气，因而茫然彷徨，随波逐流度过一生。

【案例思考】

1．秘书要赶稿子，领导对陈秘书说下班，陈秘书有几种回答领导的方法? 2．聪明的秘书应如何对待秘书工作中的加班加点? 3．秘书勤奋工作、默默无闻与适度表功之间存在怎样的辩证关系?

【案例评析】

勤奋的人走到哪儿都会受到人们的喜欢，毕竟，如果你表现出勤奋的 话，就会在第一时间赢得他人的好感，起码他们会认为你在内心深处是热爱自己目前的工作、环境的，那么他们就更可能主动地让你融入到集体中来并且给予你不可设想的种种好处。我们不论做什么事，都必须竭尽全力。能否拥有这种勤奋努力、追求完美的精神，决定了一个人后事业上的成功或失败。只要全神贯注，那么工作上的不耐烦甚至痛苦的感觉都会消失。如果你不懂得这个秘诀，就无法得到他人的欢迎，更不能获得成功与幸福。工作可以拓展我们的心灵，帮助生命成长。倘若我们对工作不忠实，不曾付出最高程度的努力，就不能拥有自尊与自信，也不可能赢得他人的喜爱。不用说，勤奋是一种美德，但是默默无闻的人虽然能够受到他人的欢迎，可同时也可能会被人遗忘。所以，辛勤耕耘的‚老黄牛‛不应该再保持沉默，他完全有必要通过自己的表白，让领导知道或感受到你所付出的努力。工作中只会干不会‚说‛的人实在是太多了，这样的人也往往会吃亏。领导所能目睹的你的工作最多限于‚八小时以内‛，在秘书与领导分开办公的地方，领导对秘书的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与领导交流很少，自己究竟加了多少班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少私事等情况，就都默默无闻地白白流掉了，因此聪明的秘书要既会做又会说。值得注意的是，不做默默无闻的‚老黄牛‛，并不是说要你做一只下蛋就叫的‚母鸡‛。注意：你的表白一定要适度、不留痕迹。

案例26：秘书不能因小失大

秘书高女士，她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高，工作却还轻松，每天没有多少活可干。但高女士耐不住闲，就在工作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不出来。哪知到三月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找她，问她是不是私人电话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她不知道不能从公司挂私人电话。她的上级正言厉色地对她说：‚那我现在告诉你，你再从公司打私人电话，一律由你自己付钱。‛过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。高女士后来又找到一份秘书工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理说应该很满意了。虽说有前车之鉴，但她却照样给外省的亲友挂长途电话。后来她的女主管拿了账单去找她时，她还有备无患、理直气壮地说道：‚我是为了给公司联系业务才打这些电话的。‛女主管说：‚你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。请你讲讲看，对方是什么公司?联系人是谁?业务联系得如何?‛高女士顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，’但仍坚持称目的是请他们帮助联系业务。女主管当时没说什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承认了有些电话是打给朋友的，但为什么要坚持称目的是请他们帮助联系业务?这样做反映了秘书缺乏何种职业修养? 2．秘书应如何正确使用公用电话? 3．作为秘书，应如何处理占小便宜的现象? 【案例评析】 有很多人都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。比如用公司的电话打给家人、朋友聊天，将公司的办公用品，比如纸、笔带回家等。虽然这些都是小事情，但是让同事或者领导看见就会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。

案例27：秘书不要出风头

一位在一家美国公司驻香港分公司做第一秘书的张扬女士，她在商场上有很高的声誉。前些天我听朋友说她因一件小事而被迫辞职，我感到非常惊讶，后来才知道怎么回事。事情是这样的：美国总公司的几位最高领导者决定在港举行宴会，除了香港公司的总经理及一些要员外，美国总部的要员当然也少不了，再加上一向合作无间的大客户，宴会非常盛大。作为香港分公司第一秘书的张扬乐于以女强人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，这也是她引以自豪的。不知是否是被胜利冲昏了头脑，她在一些宴会中，展露的风头有时竞凌驾于总经理之上。总经理是一位‚好好先生‛，在不损及自己利益的情况下，每每让她发言。总公司与分公司联合宴会的机会很少，她还是头一次经历这样的场面。由筹备宴会开始，她抱着很谨慎的态度，务求取得母公司主管的赞许。宴会当晚，张扬周旋于宾客间，确实令现场气氛甚为欢乐。直至分别由总公司的高层主管及分公司的总经理致辞时，她在旁边逐一介绍他们出场。轮到她的上司，即子公司总经理，她不知怎么在介绍之前，竟先说 了一番致谢辞，感谢在场客户一贯的支持。虽然只是三言两语，却已让总公司的主管皱眉，因为她今晚的职责只是介绍上司出场，而非独立发言。在宴会中，总公司主管与她交谈，发现她提及公司的事时，总是以个人主见发表自己的看法，全没有提及总经理的意见。给人的感觉是，她才是分公司的最高主管。结果，分公司总经理被上级邀请开会，研究他是否忠于自己的职位，是否懒散到由秘书代为处理日常业务。自此之后，总经理也对张扬的态度有所转变。最后，她终于自动辞职，原因是她认为被总经理削权，却不知道是自己的锋芒太露，喧宾夺主。【案例思考】

1．香港分公司张扬在宴会上有哪些抢占风头的表现? 2．秘书应如何认识锋芒毕露的危害? 3．秘书在职场中，应如何处理谨小慎微与抢出风头之间的尺度? 【案例评析】

作为秘书，你的任务主要是协助老板。在公司高层人物的眼中，你做出的成绩，自然也是公司主管领导下的成果。下属尽力完成上司指派的工作是分内的事，假如你硬要出风头，只会让人觉得你不自量力、不懂大体。另一方面，如果你锋芒毕露，上司会从心理上感到压抑、烦躁，在感情上会很反感。你就会变成上司的心腹之患，即使不会排挤你，你以后也别想有更大的发展了。而如上所提的第一秘书那样，因为她过于越位的表现，导致总部怀疑她的上司是否失职，那么她的上司再是‚好好先生‛，也会采取行动保全自己。案例28：荣誉分享，不吃独食

王月小姐很有能力，她在一家广告策划公司工作，担任公司一把手的秘书。平时在公司里上上下下关系都不错，而且她还很有才气，工作之余经常做一些策划。有一次，她组织几个员工策划出来的创意得到了公司一把手的赏识。她的创意推出之后，还真的为公司带来一番好评和后续业务。她感到十分荣耀，逢人便提自己的努力与成就，同事们当然也向她表示祝贺。但过了个把月，她却失去了往日的笑容。她发现单位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意无意地和她过意不去，并且回避着她。王月为什么会遇到这种结局?其实原因简单明了，她犯了‚独享荣誉‛的错误，也就是说，她吃了‚独食‛。就事论事，她策划的选题能够为公司牟利，作为主创人员的她，贡献当然很大，但这也离不开其他人的努力，他们当然也应分享这份荣誉。他们不会认为某个人才是惟一的功臣，至少也是认为自己‚没有功劳也有苦劳‛，所以这位秘书‚独享荣誉‛，当然会引起别人的不满，尤其是她的上司，更会因此而产生一种不安全感，害怕她‚功高震主‛。

【案例思考】

1．秘书独享荣誉的表现主要是什么?有何危害? 2．秘书获得荣耀时，应该怎么做才妥当? 3．秘书作为团队中的一员，应如何理解‚有福同享，有难同当‛这句俗语? 31 【案例评析】

‚吃独食‛，也就是说一个人把成果独吞，这样会引起其他人的反感，从而为下一次合作带来障碍。、俗话说，有福同享，有难同担。当你在工作和事业上取得些成绩，小有成就时，这当然是值得庆祝的一件事情，你也应当为自己高兴。但是有一点，如果赢得这一点成绩是集体的功劳，或者离不开他人的帮助，那你千万别把功劳据为己有，否则他人会觉得你好大喜功，抢占了他人的功劳。如果某项成绩的取得确实是你个人的努力，当然应该值得高兴，而且也会得到别人对你的祝贺。但你自己一定要明白，千万别高兴得过了头，一来可能会伤害有些人的自尊心，另一方面，现实社会中患有‚红眼病‛的人不少，如果你过分狂喜，能不逼得人家眼红吗?所以，作为秘书，想要在工作上有特别韵表现而且能够受到大家欢迎时，千万要记住一点——别‚吃独食‛，否则这份荣耀会给你的人际关系带来障碍。当你获得荣耀时，应该做到以下几点。(1)与人分享即使是口头上的感谢也算是与他人分享，而且你也可以让更多的人和你一起分享，反正说几句话对你也没什么损失!这让旁人觉得自己受到尊重，如果你的荣耀事实上是众人协力完成，那你更不应该忘记这一点。你可以采取多种与他人分享的方式，如请大家喝杯咖啡，或请大家吃一顿。‚吃人嘴软，拿人手短‛，别人分享了你的荣耀，就不会为难你了。

(2)感谢他人要感谢同仁的协助，不要认为都是自己一个人的功劳。尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导。如果事实正是这样，那么你本该如此感谢；如果同仁的协助有限，上司也不值得恭维，你的感谢也就

更为必要，虽然显得有点虚伪，但却可以使你避免成为他人的箭靶。为什么很多人上台领奖时，他们首先要讲的话就是：‚我很高兴!但我要感谢……‛，就是这个道理。这种‚口惠而实不至‛的感谢虽然缺乏‚实质‛意义，但听到的人心里都很愉快，也就不会忌妒你了。

(3)为人谦卑有些人往往一旦获得荣耀，就容易忘乎所以，并从此自我膨胀。这种心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他们要忍受你的嚣张，却又不敢出声，因为你正是春风得意。可是慢慢地，他们会在工作上有意无意地让你为难，让你碰钉子。因此有了荣耀时，要更加谦卑。别人看到你如此谦卑，当然不会找你麻烦，和你作对了。当你获得荣耀时，对他人要更加客气，荣耀越高，头就要越低。其实，别独享荣耀，说穿了就是不要去威胁别人的生存空间，因为你的荣耀会让别人产生一种不安全感。而当你获得荣誉时，你去感谢他人、与人分享、为人谦卑，这正好让他人吃下了一颗定心丸。人性就是这么奇妙，没什么话好说。因此，当你获得荣耀时，一定要记住以上几点。如果你习惯了独享荣耀，那么总有一天你会独吞苦果!

案例29：秘书的情商很重要

小李和小杨是大学同学，毕业后又同在一个部门担任秘书工作。每当小李向领导请示汇报工作时，总是滴水不漏，面面俱到，生怕让领导看出问题，挑出毛病。而小杨呢?时常丢三落四，想问题不周全，因此导致

领导对他进行一番具体的评判指导。同一项工作，小李总是靠自己去独立完成，而部门的其他人总是非常愿意帮助小杨，甚至领导也不时地对小杨的工作予以指点。小李与小杨大学相处四年，对他非常了解。在小李的印象中，小杨非常细心，而且具有很强的独立完成工作的能力。同事们非常喜欢和小杨交往，领导也似乎并不因为小杨的粗心大意而不满，而且有什么问题还特别愿意找小杨商量，而对待小李总是不凉不热。一来二去，小杨在办公室的地位不知不觉地有了提升，大有成为未来主管的趋势。而小李呢，尽管工作依旧十分努力，却总是无法得到领导的青睐。小李对此颇为不解，因此陷入了深深的苦恼之中。小李想把每一件工作做得尽善尽美，不让领导挑出一点毛病，主观上的动机是好的，但客观上给领导的暗示可能是：拒绝承认领导比自己高明。要知道，领导总会有办法证明自己比下属高明。虽然未必会给小李穿‚小鞋‛，但不可否认的是，领导的心中是不会接纳小李的。而小杨则深知其中奥秘，在领导面前总是有意识地显得有些‚不成熟‛，从而引得领导对其工作评头论足，增加与领导接触的机会。而领导也由此充分展示了自己的才干，显示了比下属的高明之处，从中找到了优越的感觉，自然也就愿意对小杨的工作加以关照。因此，小杨受到领导重视是自然而然的事情。作为具有高情商的小杨明白这种领导是典型的‚武大郎开店‛，既承认你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小杨要时时请教他并和他经常沟通，诚恳地请求他的指点，给领导展示才能的机会。当然，也要赞扬领导有下属没有的长处，这样才可以消除他的忌妒，满足他的权力欲和自以为是的虚荣心。

【案例评析】

对于这个世界的人来说，智商的水平也许相差无几，但是人与人成功的差距确实很大，这其中的原因很大程度上就要归于情商的高低了。在职场上，智商高只是成功的诸多要素之一，而你投身的事业肯定不是孤立于社会而存在的，你的才华首先要融人一个团队之中，与其他人的才华形成1+1大于2的合力效应，企业才能真正取得成功，从而彰显个人的成就。而在这个‚融入‛的过程中，人和人之间的差异相当明显。理论上的才华永远不等于能方，才华只有体现在调控与创新上才确有价值。要让才华变成实实在在的能力，指望‚躲进小楼成一统‛是不可想像的。相信职场上那些不太得志的精英们只要拿出其才华的一小部分，投入到自己的‚情商建设‛上来，真正的成功就不会太遥远。我们说素质是一个综合性的概念，其中情商也占有相当的地位，因此，在自己的工作岗位上，要培养自己积极的情感世界。或许常听到有些文职、助理等相关职业群体的从业人员会说：‚整天与老板朝夕相处，工作中的八小时简直就是受罪。除了工作还是工作，就再也没有其他可以做的了。‛不能不说这是缺乏情商的一种悲哀。作为一种职业，秘书不需要像科学家那样烦琐思辨地论证，也不像搬运夫那样付出汗水与力气。你需要做的或许就是怎样丰富自己的思想情感，并将它们融合到工作当中，其实这也是秘书人员应该掌握的一门艺术。’ 【案例思考】

1．小李与小杨在秘书工作中有何不同之处? 2．在秘书职场中，小杨为什么更能赢得领导的青睐?

3．秘书应如何认识和提高自己的情商？

案例30：秘书要有亲和力

小杨与小胡同时进入某机关担任秘书，两个人同样有较强的工作能力，无论领导交给他俩什么任务，他俩都能非常圆满地完成。为此，两个人经常受到领导的表扬。但是，在同事之中，他们俩却有不同的地方。大家都喜欢小杨，有什么事总是找他帮助。而小杨也的确为大家做了许多事，因为他谦逊又有能力，与大家非常合得来；而小胡则不同，虽然他能力也强，但大家都不太与他合得来，有什么事也不会找他帮忙，因为小胡这个人有些个性高傲。小胡也意识到了这种差别，但他并不想改变这种状态，他以为这样很好。无论同事们怎么对自己，领导总还是喜欢自己的，有领导撑腰，他不必总是顾虑再三。况且这样也不错，他可以按照自己的个性安排一切，不必因别人的看法而改变自己的生活。而且从心底而论，小胡有些看不起小杨。小胡认为小杨那种谦让态度十分虚伪，是一种做作的表现，很俗。当然，小胡并没有把自己这种感觉表露出来，他认为无论小杨怎么做，都是人家自己的事，别人不应该干涉他。可见，小胡也是具有一定容人之量的，但可惜他没有表现出来。就在小胡按照自己的个性工作的时候，领导说要在他们之中提拔一名宣传干事，而且这次领导有明确指示，一定要坚持群众选举，任何人不得从中作梗。面对这样一个好机会，小胡从心底认为自己应该能上去，因为他不但喜欢这份工作，而且坚信自己一定能干好，绝对不会辜负领导的

厚望。但是，听说这次不是领导任命，而是由群众直接选举，他的心真的有些凉了。他明白凭自己的群众关系，自己绝不是小杨的对手，况且小杨在搞宣传的方法上也有其独到的能力。小胡认识到了这种差距，但他不是一个小肚鸡肠的人，即使明白自己有不足，他也要进行一番公平竞争。

结果正如他所预料的那样；小杨几乎以全票得到了这个职位。其实要是小胡去了，工作照样能做好。一个本来平等的机会，结果由于两者个。陛和人缘的不同而导致了巨大的偏差。这个教训值得每一个人认真思索。

【案例思考】

1．小杨与小胡在为人处事上有何不同? 2．小胡作为秘书，身上有哪些可取之处? 3．在人际关系中如何理解虚伪和亲和?

【案例评析】

工作中少不了笑容。笑脸是一个人最好的名片，而亲和则是你成功的一大保证。作为秘书，学着让自己在别人尤其是同事面前呈现出亲和的一面，肯定有助于你的才能发挥。而对于协调与同事的关系，有的人马马虎虎，以为同事之间无所谓，大可不必左右逢源，协调四邻；而有的人则极为看重，在同事中间拉帮结伙，并极力找领导做靠山，形成自己的势力，以为凭此就能高枕无忧。其实，这两种人都错了。在同事之间协调关系同样不能粗心大意。其中的功利关系自不必说，只一个人缘问题就够你头疼的了。可见，对待同事既不能漠不关心，不闻不问；也

不能拉帮结伙，那样只能害了自己。要想有一帮适合自己开展活动的好同事，就必须真心帮助他们，在谦和中充分展露自己的个性。事事为大家着想，处处关心他人，这在平时并不显眼i而且似乎还处于一种被动地位，所以有些人就是不愿意‚干‛。从小杨的例子来看，他与小胡能力相当，只是小杨的人缘要好些，所以同事选小杨也在情理之中了。像小杨这样的人才称得上‚老谋深算‛，在平时就已经为自己日后的发达打下了基础，到时候只要有机会，就可以水到渠成了。你要把好事做在明处，大家的眼睛是雪亮的，不会有人视而不见的。亲和，会让你积聚到很多的人气，只要你在单位中有人气、群众关系好，升职也好、加‚薪也好，都要容易得多。

第五篇：社交礼仪与秘书工作

社交礼仪与秘书工作论文

一、社交礼仪含义

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。社交礼仪是在道德上会约束人的言行，是以表示对他人的尊重为直接目的，它与法律一起维护社会生活的正常秩序。离开了社交礼仪，人们的生活以及与他人交往就会失去一个准则，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，不利于人们的生活与工作。只有不断的学习社交礼仪，运用于生活中，才能是生活更加精彩。社交礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、通信礼仪、电话礼仪、赴宴礼仪和名片使用礼仪。

二、秘书含义

秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。

三、秘书礼仪

秘书礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则，是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止，待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质，文化素养、精神风貌的外在表现。

四、秘书礼仪的特点

1、秘书礼仪具有窗口和桥梁的作用。秘书作为沟通单位与外单位、领导与群众、上级与下级、管理部门与职能部门的中介，具有窗口作用。秘书被称为“人际关系工作者”需要与各方面的人员打交道。因此，对秘书来说，既要在日常工作中注重个人礼仪行为，又要在各项专项活动中实施礼仪程序，体现礼仪规范。

2、公务礼仪与私人礼仪的统一。工作人员要统一着装，规范用语，遵循一定的行为规范，这是公务礼仪的表现。秘书在具体工作场景中，要注意公务礼仪与私人礼仪的统一。

3、外在能力与内在修养的统一。秘书人员不具有相当的文化知识，就不可能根据来自不同文化背景的工作对象调整自己的礼仪行为。文化素养提高了，反映在礼仪上，必然也就更文明，更规范。生活中社交礼仪已成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。不同的国家，社交礼仪的方式也不同。社交礼仪是秘书的必修之课，作好一位合格的秘书，要注意人际亲和。对外，我们代表的是一个公司的形象；对内，我们是联系管理者和员工的纽带。适当的言辞、优雅的举止、清淡的装扮、整洁的衣冠都会给周围的环境带来美感、轻松和活力。因而，自信、情绪稳定、理解和信赖他人、合作精神等性格将对我们的工作产生积极影响。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，注意行为举止 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。每个人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，却没想到努力建立新关系，认识新朋友。不断提升工作能力，社交能力却持续退化。

五、秘书社交活动应注意的问题

（一）、微笑是最好的社交工具。

1、脸部表情是最重要的沟通媒介。因此，即使你不是演员，但仍需要努力的简单练习：咬住一根筷子，露出上排牙齿，你可以用双手按住两颊肌肉，调整嘴角上扬的角度，直到你认为是最好的位置为止。然后把筷子拿掉，这就是你个人最理想的微笑表情。看着镜子，记住这个表情。

2、别忘了眉毛与眼睛。现代人工作紧张又忙碌，常不自觉地皱着眉头。你可以将双手放在眉毛与眼睛之间的部位，上下按摩，舒展眼部周围的肌肉。

3、保持微笑也很重要。不要一见到人就立即给对方一个微笑，这样会让人感觉很制式，像是一个专业的业务员或接待员一般，碰到任何人就会自动微笑，反而显得不真诚。与陌生人交往时注视着对方的脸，停留

一、两秒的时间，再露出微笑。

（二）、别让坏情绪进门。

除了脸部表情之外，还必须调整好心情。情绪是会传染的，特别是负面情绪。别把坏情绪带进门。也许你遇到塞车，十万火急赶到现场，或是刚被老板训斥一顿。进入任何的社交场合之前，请先深呼吸，平息自己的怒气，否则其它人很容易就能感受到，当下就将你列入黑名单中。

（三）、展现自信的肢体语言。自信的肢体语言可以让你在人群中更突出，让别人更容易注意到你。此外，不要漫无目的地四处张望，反而更显出你的不安。眼睛要注视着周遭的人，若碰巧与某个人的眼神交会，就微笑和对方点头，释出善意，这么做更能增加彼此对话的机会。

1、你的站姿也很重要。双手不要在胸前交叉，这样会显得你的防卫心重。也不要把手插在口袋内，让人感觉没有精神。

2、不着痕迹地凸显自己。不过，也不要为了让别人注意你，刻意凸显自己的与众不同，有时反而会弄巧成拙，感觉格格不入。正确的做法是融入环境中，然后不着痕迹地凸显自己的特色。

3、就以穿著来说，你不需要刻意选择款式或颜色大胆的服饰，但是可以搭配别具特色的小配件或饰品，例如戒指、耳环、或领巾等，既不会显得与其它人太不一样，但又能让人注意到你的独特，甚至可以成为闲聊的话题之一，话匣子马上就打开了。

（四）、.独自行动才是上策。

每个人都害怕被拒绝，因此人们通常只会去接近他认为成功机率较高的对象。假使你独自一人站着，别人会觉得如果找你聊天，比较不会被拒绝。但是若看到你正和某个人亲密地交谈，一定会很识相地不去打扰你，然而这么一来你便失去了认识新朋友的机会。所以，如果你和朋友一起出席某个社交场合，不要一直和朋友聊个不停，应该独自一人四处走走，自然能吸引别人与你攀谈。此外，秘书还应重视第一印象，学会倾听他人的谈话；学会向他人表达发自内心的赞美；学会保持自然、轻松和愉悦的表情；学会用朴实、亲切和准确的言语表达思。

为领导服务是秘书第一位的基本职能，秘书活动是领导的附庸和补充，领导活动规定了秘书活动的基本范围和利益指向，秘书与领导的关系成为秘书最首要、最基本的社会关系。秘书在党政机关所承担的角色，就更集中地体现在领导活动中以及秘书与领导的关系中。概括地说，秘书基本角色是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和政务活动，实行组织、行政领导和社会管理。

六、秘书的具体角色

（一）领导工作的助手。协助领导处理政务，直接在领导的授意下受理机关发生的行政公务。

（二）领导事务的帮手。秘书可以直接处理在机关发生的与领导和领导活动有关部门的事务活动，为领导分身、挡小事，协助领导抓大事，使领导较多地解脱行政事务的纠缠，集中精力开展领导活动和决策思考。

（三）领导思维的脑筋。秘书是领导幕僚、咨政人员和决策参谋。秘书思维是领导思维的前导补充和延伸。

（四）政策活动的枢纽。在上级与平级、下级，领导与群众的多维关系中，秘书是传递文件、沟通政务情况的载体，负责疏通政务渠道，强化政务联系，使上情下达，下情上达，密切政权之间、政权与社会组织、党政领导与其他社会成员之间的关系。

（五）决策（决定）的督办员。在领导与领导机关做出的决策、决定颁发实施以后，秘书直接负有检查、督办、催办、落实的义务和权利。

（六）领导信息的资料库。秘书负有搜集、掌握、储存大量经济、行政、社会信息，及

时向领导提供必要情况的责任，并掌管机关档案、文书，保管与工作有关的社会资料。

（七）领导公关活动的组织者和随员。在以公共关系活动形态表现的领导活动和政务活动中，如集会、庆典、宴请、接待、应酬等，秘书是秉承领导意图的具体组织者，在正式活动场合则要当好领导的随员。

七、秘书人员的基本能力

是指秘书人员的智力，包括敏锐的观察能力、良好的记忆能力、丰富的想象能力和科学的思维能力。这是秘书人员赖以吸收外界知识的能力，也是其他能力的基础。

（一）敏锐的观察能力

（二）良好的记忆能力

（三）丰富的想象力

（四）科学的思维能力

作为一名秘书，要提高自身修养，拥有美丽的外表的确是个优势。漂亮的同时，看上去赏心悦目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等条件下，在外貌上分数较高的人通常会被优先录用。但在平时工作中，企业更注重员工的职业能力、工作态度和团队合作精神。如果一个员工自恃美貌而自以为是，心安理得地受宠于他人却不会去尊重对方，不屑与同事搞好关系、团结协作，那么，这样的“美女”结局自然不妙。有了外表，还应该具有爱心，不能仅习惯别人爱你、宠你，更要习惯爱别人、主动与大家合作，即便是与自己看不惯的人。在一个大家还不了解自己的团队里，只有主动将自己的爱心给别人，用自己的良好态度博得对方的好感，然后才能换取别人对你的爱心与尊重。

一个秘书不只是会整理资料、写写材料、掌握几种办公软件那么简单，还应该具备良好的职业道德和礼仪常识以及较强的沟通和应变能力。更重要的是秘书懂得一些与所在公司自身有关的法律常识是非常必要的，这样才能够在日常工作中更好地帮助领导处理事务。

从某种程度上说，办公室中的秘书可以算是单位的“门面”。因为他们经常要负责接待工作，人们通过他们来感知这个单位的整体水准。所以秘书必须要具备较好的礼仪素养，这是成为一名合格的秘书、文员的必要条件。

广泛的社交能力。社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。社交对于秘书人员来说同样重要。首先，社交可以开阔视野，增长知识。在广泛的社交中，可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。知识出才智，智是谋之本，这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。其次，社交是办事的辅助。秘书人员办理公务，联系事务，自然是“公事公办”但社交可以帮助选取捷径，克服阻力，提高办事效率。

秘书人员的能力结构是一个多层次、多因素的综合体。建立起合理的能力结构，决不是一件轻而易举的事情，需要终身为之奋斗。良好的社交礼仪决定着秘书的工作的良好，良好的礼仪对秘书工作有深远的影响。