第一篇：周恩来 秘书工作

当代中国秘书工作的珍贵财富

--学习周恩来的秘书思想和实践

周恩来同志在长期担任党和国家领导职务中，不仅对领导中国革命和社会主义建设做出了卓越的贡献，而且一直领导、关心秘书工作，对如何做好秘书工作，怎样使用秘书人员，也留下了宝贵的思想遗产，树立了光辉的榜样。学习和研究周恩来的秘书思想和实践，继承和发扬周恩来同志关心、培育和影响下发展起来的我们党的秘书工作光荣传统，对于进一步做好当前秘书工作，建设有中国特色的社会主义秘书学具有特别重要的意义。

周恩来的秘书思想和实践包含许多内容，根据我的粗浅体会，突出体现在以下方面：

一、要求秘书人员全力做好服务工作，自己则以平等态度、平易近人的作风对待秘书人员

认真为领导服务，直接对领导负责，是秘书工作的基本职责，也是周恩来同志对做好秘书工作的根本要求。在周总理办公室当秘书，任务繁重，头绪很多，十分辛苦。这里大量经常性的工作主要是，传达总理指示，调查了解、综合信息、查阅资料向总理汇报各种情况，经办文处理，办理政务、会务及其他事务活动等。这些秘书工作做得好坏，直接影响到党和国家的根本利益。周恩来同志的领导地位和肩负的重大历史使命，他对秘书工作从来都是坚持高标准、严要求。正由于秘书们能够自觉遵循总理的教诲，优质高效地做好了这些服务工作，才保证了周总理能够紧张而又有秩序地日理万机，指挥若定地实施各种决策。

在领导与秘书的关系中，不光是要求秘书人员为领导做好服务工作，同时也存在着领导如何正确对待秘书人员的问题。周恩来同志不仅明确提出了我党秘书工作的职责，严格要求并善于促使秘书人员尽职尽责，而且最难能可贵的是他对秘书人员的平等态度和热诚关心人的崇高品格。他身为总理，但他从不摆领导者的架子，不以教训人的口吻说话，与秘书的关系十分融洽；他关心秘书疾苦，常到秘书们的家串门，问寒问暖，与秘书亲如一家。他尊重秘书的意见和人格，决不轻易伤害同志；他信任秘书，从不把人分成三六九等。秘书们既把他当领导，又把他当成兄长。周恩来同志与秘书们的这种亲密关系，充分体现了我们党的领导同志与秘书之间在政治上的平等关系，从本质上提示了它同任何其他阶级的领导与秘书之间的关系和原则区别，谱写了秘书史上灿烂的篇章。

二、既强调“领导交代了的事秘书就要照办”，又鼓励秘书们坚持真理，敢于提不同意见

按照通常的观念，秘书是为领导服务，领导怎么说秘书们应怎么办。坚决按照领导的指示办，这是天经地义的。但是，周恩来同志善于把“必须照办与随时听取意见”结合起来，在秘书工作坚持指令性与科学性、民主作风的辩证统一。一方面，他要求秘书们必须不折不扣地、及时准确地完成他交办的事情，否则要受到严厉的批评；另方面，他注意发扬秘书人员的民主精神，反对大家盲从。他特别爱听各种不同意见，善于从秘书身上发现有价值的见解，一旦发现自己的意见和看法不全面或不正确，就立即改正。因此，秘书们在他身边工作，总能感到有一个宽松的环境，民主的气氛，使人非常自然地愿意把一切听到、见到、想到的情况和问题，毫无保留地向他倾诉。正因为这样，他常常能够听到真实的情况和反映，以丰富和加深自己的思想认识。所以，他提出的决策方案、方针、政策和措施，比较切合实际，能抓住问题的关键和实质。

三、既让秘书放手工作，又不允许秘书擅自作主

长期以来，由于秘书和秘书工作的固有特性，加之传统思想文化的深刻影响，广大秘书工作者习惯于默默无闻地埋头苦干，习惯于唯唯诺诺地顺从和盲从，使秘书的主体意识受到压抑，甚至丧失秘书的个性，使他们认识不到自身工作的社会价值和社会意义，所以，秘书的主动性、积极性得不到充分发挥，参谋助手作用更无从谈起。针对这种情况，周恩来同志十分注意发挥秘书们的积极性，热切鼓励秘书多开动脑筋，大胆主动工作，既要站在领导的角度设身处地了解情况，又要全面考虑问题应怎样解决，多给领导出主意，提建议，帮助领导把好关，经常提醒领导不要误事。与此同时，鉴于秘书工作的特殊性，周恩来同志严格规定，秘书要当好领导的助手，他们只有忠实地做好为领导工作服务的义务，没有擅自作主代领导行使职责的权利。秘书的一举一动都要直接对领导负责，办文办事、处理问题都要向领导请示汇报，决不能自作主张。他还特别强调要做到内外有别，在内可以自由发表意见；在外要“守口如瓶”，只准带耳朵、眼睛，不准带嘴巴，不能随意说话，发表意见。这种把发挥秘书主观能动性与严守纪律性相结合，以及内外有别的做法，充分体现了周恩来秘书思想和实践的辩证性质和特征。

四、坚持领导亲自动手起草重要文件，不要一切由秘书代劳的原则

领导亲自动手准备自己的重要讲话、报告、亲自指导、主持自己领导范围内的重要文件的起草，不要一切由秘书代劳，这既是周恩来同志在领导工作中所坚持的重要原则，也是他的秘书思想和实践的重要内容。大家知道，从30年代起，党中央和毛泽东同志对此曾作过多次批示许多领导同志都是这样做的。但是在我们党的一些领导干部中，也存在着一切由秘书代劳的现象。正如中央文件指出的那样，他们工作不动脑筋，革命意志衰退，官僚主义严重，缺乏政治责任心，整天无所事事，忙于应付门市，不仅不动手准备自己领导范围内的重要文件，而且连自己的讲话、报告以至日常工作的指示，都由秘书代劳，完全按照秘书的思路、意见炮制。他们这样做，不仅是自己工作上的失职或无能，而且实际上是让秘书牵着鼻子走，其结果，必然严重损害党的领导作用和领导威信，也使秘书工作背上沉重的负担。周恩来同志极其厌恶这种领导作风，他尽管重任压身，日理万机，但他平时的许多报告、文件、讲话等都是亲自起草的。即使像起草政府工作报告这样的重大文件，虽然组织了专门写作班子，但他也不是只作个交代就全然超脱，而是经常直接找起草的同志面谈，把自己的基本思路，包括主要的观点、意见、办法提出来，让起草班子按照他的思想形成稿子，再经过反复讨论修改，最后他还要精心斟酌文件的内容和文字。周恩来同志的这种领导作风，既是真正地担负起领导责任的严肃精神的体现，也是有效地防止和克服秘书越权行为的得力措施。

五、领导如何使用秘书？要因人而宜，方便工作

怎样使用秘书，周恩来同志曾专门作过考虑。新中国刚成立，他在苏联访问时还专门就这个问题向苏联领导人进行了解。他的结论是，各人有各人的用法，怎样方便就怎样用。周总理有个秘书班子，就是“总理办公室”，人多时，设有主任、副主任，下面也设过几个业务组，有组长、副组长。但对这个办公室，总理没有采用层层上报下达那样的体制，即在业务上，每个秘书都各管一方面，并直接通向总理，不需要经过中间环节。采用这种方法和体制，至少有以下优点：一是有利于领导能够直接了解掌握各方面的真实情况和信息。领导要进行正确的决策，首先要以大量真实可*的情况为依据。而这些真实情况的提供，秘书人员是个重要渠道。然而，经验证明，对情况的提供，不同的人是有不同的取舍的。如果中间环节太多，每个环节都会过滤一番，最后可能会使情况变味变样。二是有利于促使秘书工作保持高效率、快节奏。迅速高效，是做好秘书工作的基本要求。如何实现这个要求，改革旧的秘书工作体制和方法，减少不必要的一些环节，不失为一条有效途径。

三是有利于充分发挥每个秘书人员的积极性。由于每个人都各管一方，定位定岗，职责分明，这就从数量和质量给人们增添了做好业务工作的压力。然而，对于肩负重担的秘书人员来说，就会变压力为动力，想方设法去提高服务质量。

六、秘书如何做好服务工作？一要保密，二要准确，三要迅速

保密、准确、迅速，是周恩来同志对我们党的秘书工作历史经验的科学总结，也是对做好秘书工作的基本原则和要求。

秘书人员怎样按照这些基本原则去实现这些基本要求呢？周恩来同志曾有过许多具体指示，也教给秘书们许多方法。具体要求主要是：

--要认真。周恩来同志对秘书工作总的要求是认真负责。他要求秘书不论办什么事要时时刻刻首先想到人民的利益，要有战略全局观点，要从政治影响上考虑问题，要善于区别轻重缓急。他最不能容忍的是，对工作不负责任、草率从事，十分强调无论什么原因和理由，都不能使工作受损失，耽误事是决不行的。对秘书，他赞扬最多、感到满意的是严肃认真的负责精神，而批语最多的也主要是在这个方面做得不够。这充分体现了周恩来秘书思想和实践的政治严肃性。

--要勤奋。做好秘书工作既要手勤、嘴勤、腿勤，更要勤于动脑筋，想问题。周恩来同志多次说过，秘书办任何事，都要多问些情况，想到与此有关的一些问题。要多设问、多联想，思想不要怕艰苦。他布置下来的工作或向他反映情况，都要求秘书们不仅要弄清是什么，还要了解清楚为什么是这样，以及设想处理的多种方案。如果图省事，原文搬转，随话答话，是要受严厉批评的。这充分反映出按照周恩来秘书思想和实践做好秘书工作的艰苦性。

--要求实。秘书的工作性质决定了秘书做任何工作必须坚持实事求是，是则是，非则非，一就是一，二就是二，不能想当然、凭主观臆断，更不允许不懂装懂，弄虚作假。给周恩来同志当过秘书的人都知道，他最喜欢说真话、讲实话、办事老老实的人。他若问什么事情，你能及时准确说出来，他很高兴；你若不知道说不知道，并立即了解清楚给予答复，他也很高兴。他最厌恶那些看领导脸色行事，不懂装懂、信口开河，胡说八道的人。这充分显示出周恩来秘书思想和实践的科学性。

--要严谨。严谨，是周恩来同志身体力行的领导品格，也是他对做好秘书工作的严格要求。他经常提醒秘书们办文办事要仔细认真，小心谨慎，“戒慎恐惧地工作”，力求避免出现差错。他不仅要求秘书思想、作风、纪律要严谨，对公文制作也要求质量上乘，逻辑严谨。他经常强调，公文写作的文字水平的提高，使用概念要准确，通告用语要通俗，数据计算要无误，编排要规范，印制要精美。这充分体现出周恩来秘书思想和实践的严谨性。

七、秘书人员要严于律己，不断提高思想、业务素质

为了提高秘书人员的思想水平和综合分析问题的能力，周恩来同志勉励秘书们抓紧一切时间读各种书籍的资料。对马列和毛主席的著作，他要求大家认真读一些原著，掌握精神实质，树立辩证唯物主义与历史唯物主义的世界观和全心全意为人民服务的人生观。对政治、经济、历史、文艺等方面的书籍，他要求大家结合工作需要，作业务性、常识性的学习和了解、不断充实和提高自己。

秘书人员要经常向领导反映情况和汇报问题，没有较高的综合概括能力是不

能胜任的，而这种综合概括能力的强弱，是一个秘书人员思想水平、理论素养、文字能力、工作经验及生活阅历的全面体现。为了培养锻炼这种能力，周恩来同志有意识地给秘书们交任务，让他们收集和阅读大量的信息和资料，不定期地向他讲摘要、写汇报。书面汇报，要求写出简要的纲目，口头汇报，限定两三句话讲清一个问题，且有抓住要害，不失准确。通过这种在工作实践中的培养锻炼，既提高了秘书们的综合概括能力，又适应了做好秘书工作的需要。

严于律己是周恩来同志的重要特点和品格，也是他对秘书人员思想修养的突出要求。周恩来同志的光辉一生是清正廉洁、无私奉献的一生，对公对私，他分得特别清楚，从不占公家一点便宜。在他的影响和感染下，秘书们都能够严格要求自己，自觉遵守纪律，不搞特殊化。在总理办公室有一条不成文的规定，秘书们出来办事，从不打这个办公室的牌子，更不以这个名义去办个人私事，因为大家明白，使用这个名义可能会得到照顾和优待。谙于此理，秘书们倍加珍惜和维护秘书的声誉，决不依恃或借用领导的名义去为个人捞取好处。这种高尚的职业道德贯穿整个周恩来秘书思想和实践中。

八、秘书工作要规范化、制度化，严格按照程序和制度办事

重视秘书工作制度建设是周恩业同志的一贯思想。早在1931年，经他提议并审议产生的《文书处置办法》，是我们党内文书处理、档案管理方面第一个比较完整的文件，在秘书工作史上具有重要地位和深远影响。在后来的许多秘书工作制度建设上，也凝结着他的心血和智慧。他十分重视文件的管理，强调加强登记、注办、注销、加封制度。有时他看到文件上没有加盖收发章记，就及时给以提醒。有的重要信件，他写完封好后，外发时还提醒秘书加密封条。循环往复，就形成了严格的制度。他还明确提出会议文件应按照每一次会议进行立卷，以便查找利用。采用这种办法，既能反映文件之间的历史联系，又便利于文件管理，解除了立卷工作者分析文件特征的许多烦恼。

严守党的机密，重视保密制度建设，是周恩来同志秘书思想和实践的重要组成部分。对秘书人员，他规定：“不该看的不要看，不该说的不要说”，“该谁管的事，就该让谁知道”，尽量缩小涉密面，严防泄密失密；“对密级的划分使用，要实事求是”，既要防止任意扩大密级范围，无密可保，又不要搞神秘化，不该保密的也保密。正是由于建立健全了许多工作制度，并严格按照一定工作程序办事，所以多年来，总理办公室的秘书人员出色地完成了总理交办的各项任务。周恩来的秘书思想和实践是丰富的、深刻的，上述粗浅理解恐怕未必触到了她的精髓和实质。谨以聊表对周总理的敬爱之情，献给建党八十周年。

第二篇：秘书工作（范文模版）

秘书是办公室的重要组成人员，办公室工作的好坏，秘书人员起着关键的作用。因此，秘书人员必须做到以下方面。

（一）建立与领导“对接”的工作语言。秘书位居领导身边，直接为领导工作服务，是领导的助手，因此领导与秘书双方的有效沟通至关重要。两人之间要建立一种可以“对接”的工作语言。一是秘书要能准确把握和理解领导的意图和思想，即解决“听懂”的问题；二是秘书要能够及时向领导提供他最好关心的信息，即解决“回答”的问题，这就需要秘书注意培养自己的政治修养和政策水平；三是要重视反馈，秘书要肩负起督促，跟踪领导批示和指示的责任，并随时向领导反馈进展情况，以便领导心中有数；四是想领导所想，急领导所急。当前的中心工作是什么？承待解决的问题有哪些，解决问题的切入点在哪里，秘书要了熟于心，即可相应做些准备，从而使自己的工作具备超前性和预见性。真正成为领导的参谋助手。

（二）做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒忙。何为纯正？我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，要在“纯”、“正”两字下功夫，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。

（三）不要“贪污”信息，秘书是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻，最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体，而是载体，不能独占信息。领导身边无小事，需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本，原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”，更不能遗失。如果信息走样，必将影响领导决策，畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。

（四）秘书既要谨慎，又要开放。秘书在领导身边一定谨慎，但这不是说只能唯唯喏喏，畏畏缩缩，相反，要放开手脚，在领导面前展现自我，敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是心底无私，无私则无畏。只要一切从工作考虑，为领导着想，何为之有？工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误，加以改正，明天又是暂新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。喜怒哀乐顺其自然

第三篇：秘书工作

单元

一、秘书/助理的角色认知

秘书/助理职能

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

优秀秘书与一般秘书的能力差异

秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止

秘书/助理的职业生涯规划

关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元

二、提升秘书/助理的沟通技巧

老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么

为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

小游戏：听懂经理的话了吗？

跟上级沟通的原则

如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元

三、办公室的5S管理

5S的涵义

怎样做好办公室的整理工作

怎样做好办公室的整顿工作

怎样做好办公室的清洁工作

怎样做好办公室的清扫工作

推动变革的注意事项和操作方法

单元

四、会议管理

成功会议的5个特点

会议管理的两个“三三三”法则

会议时间安排的技巧

会前准备——会议议题的收集和安排

会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

练习：如何组织一场讨论会议

单元

五、时间管理和计划管理

时间管理的五个原则和三个工具

PDCA工具在制定计划时的灵活使用

确定SMAC的目标，制定工作计划

怎样做/月度/周度工作计划，提供样表

出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元

六、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

用项目手册管理工作

事务性项目工作组织的12字口诀

制作项目手册的方法

案例分享

哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元

七、文档管理

文档管理标准规范

文档分类的工作规范

文档存储的工作规范

文档查阅的工作规范

文档分装的工作规范

文档销毁的工作规范

文档保密的工作规范

单元

九、企业秘书与助理礼仪常识

接待礼仪

办公室仪礼

电话礼仪与应对技巧

单元

八、商务公文写作

商务公文写作的概念及公文的要素

公文写作的步骤

确定目标

确定文章的正式程度

决定文章的风格

选择文章的层次结构

列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿

常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结

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第四篇：秘书工作

辅导四

第十五章领导者日常活动安排

一、基本概念解释

1.会谈，是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

2.会见，领导人接见外宾或内宾，并作简短的交谈，一律称为会见。

3.商务旅行，指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。

二、基本问题提示

1.领导者事务活动的特点：繁杂性；经常性；具体性；临时性。

*2.领导者事务活动安排的原则有：

（1）统筹兼顾，有急有缓；（2）围绕中心，突出重点；（3）力戒排场，求真务实。

3.如何办好请办事项

做好请办工作的基本要求是，秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并且通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示赞同或者赏识，以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。

（一）精心准备，提出合理建议

（二）讲究方法，选择适当形式；

（三）注重程序，坚持逐级请办

（四）提高艺术，优化请办效果

（五）以缓应急，避免紧张出错。

第十六章党政秘书工作

一、基本概念

1.党政秘书工作（广义），指党的机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作，它是掌管党政机关公文并直接辅助党政领导者综合处理各项事务的活动。

2.狭义的党政秘书工作，特指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。

二、基本问题提示

1.党政秘书工作的特点:政务性；综合性；从属性。

2.党政秘书工作的指导思想是：以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论、“三个代表”重要思想和党的基本路线为指针，当好参谋助手，搞好“三个服务”，即为本级党政领导工作服务，为机关工作服务，为人民群众服务。

3.党政秘书工作的一般原则：服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。

服从原则----秘书在工作中必须服从领导指挥，与领导高度一致；参谋原则--协助领导完善决策、为领导出注意、想办法提建议；求实原则---汇报情况、收集信息、提供建议、办理日常事务要求真务实；效率原则---树立高度的时效观念、做到及时、快速并力争超前。

4.对党政秘书人员的素质要求有：

（1）政治可靠；（2）作风优良；（3）纪律严明；（4）知识广博；（5）业务熟练。

5.党政秘书业务熟练的含义是：

所谓业务熟练，是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书工作的特点和内容，要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力：调查研究能力、综合分析能力、文字水平、协调能力、办事能力。

第十七章企业秘书工作

一、基本概念解释

1.企业，是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

2企业秘书工作，是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。

3.企业公共关系，就是企业为了树立良好形象，通过传播沟通手段，协调与内外公共关系的一种管理职能。

二、基本问题提示

1.企业秘书现代管理的原理有：系统原理-----树立整体和全局观念，实现优化现代化管理；人本原理---以调动人的积极性、做好人的工作为根本；动态原理--运用动态原理，适应市场的动态变化开展工作；效益原理—效益是根本目的。

2.企业秘书现代管理应掌握的原则有：

整分合原则；能级和动力原则；反馈和弹性原则；效益原则。

3.企业秘书应该重点发现和处理的信息有：

（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）经验性信息；（4）市场营销信息。

4..我国企业秘书工作的主要特点：经营性、专业性和时效性。

5.企业秘书人员素质的基本要求是：（1）企业秘书应具备企业家式的眼光和头脑；（2）企业秘书必须适应社会主义市场经济；（3）企业秘书必须掌握现代管理原理和原则；（4）企业秘书必须具有信息处理能力；（5）企业秘书必须提高公关本领。

6企业秘书的公关素质主要体现在以下几个方面：

企业秘书必须学习现代公共关系理论，具备公共关系人员的素质，才能做好公关工作。企业秘书的公共关系素质，主要表现在两个方面：

（1）必须强化公共关系意识。公共关系意识是一个有机联系的观念系统，它由诸多观念构成。主要包括形象意识、公众意识、开放意识、交往意识、信息意识、沟通意识、协调意识、创新意识。企业秘书只有增强上述公共意识，才能自觉做好公关工作。

（2）要提高开展公关活动的能力。主要包括社会交往能力、组织协调能力、活动策划能力、宣传推广能力、应付突然事变的能力等。企业秘书只有具备上述公关活动能力，才能成功地策划和组织公共关系活动，成功地塑造企业形象，为企业赢得良好的经济效益。

第十八章涉外秘书工作

一、基本概念解释

1.广义的涉外秘书工作，指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。简言之，凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作，都可称为涉外秘书工作。

2.狭义的涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。

二、基本问题提示

*1.涉外秘书工作的特点有：跨国性；商务性；单一性；双语性；女性化。跨国性是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。

2.女性化是涉外秘书工作的一个显著特点。究其原因，主要有两个方面：一是涉外秘书工作的模式基本上是从国外引进的。是涉外秘书工作的事务性、技能性较为突出：相对来说，女性的心理资质更符合服务性职业的要求；女性的特长更适合于秘书工作的技术要求；从审美需要来看，女性的魅力容易与以男性为主的领导群融洽共事，成为一种重要的人际互动引

力。

3.涉外秘书的忠诚主要表现在三个方面：

一是理解并接受上司的经营思想、价值观念，这是秘书忠诚的基础；二是严守企业机密，做到守口如瓶；三是廉洁奉公，不贪图小利。

*4.涉外秘书除掌握一般的知识外，还应掌握：经济学和法学方面的知识，主要有：

（1）对外贸易知识——代理、包销、寄售、拍卖、租赁等业务知识，以及与之相关的国际汇兑、各国关税制度、保险、仲裁、索赔、运输、广告等知识；

（2）涉外法规知识——国内法规和国际法规知识；

（3）财会知识——处理财务方面的知识、企业与银行间往来业务的程序、少量办公用资金的开销与保管、信用证、旅行支票、快汇等使用方法等。

5.涉外秘书应掌握的工作技能：

（1）熟练地掌握外语——准确的听力，流利地会话，快速地阅读，熟练地书写和翻译。这是涉外秘书最基本的技能；

（2）熟练地操作办公自动化设备——熟练地操作微电脑、传真机、电传机、多功能电话，以及复印机、微缩、摄影、多媒体、电脑记事簿等应用技术；

（3）熟练掌握打字技术——快速中、英文打字；

（4）掌握速记技能——中、英文速记；

（5）掌握涉外文书的写作技能——重大事项讨论和业务谈判的文字稿、各类中文和外文信函、电文、业务文书、经济合同、公关礼仪类公函等的起草。熟练掌握各类涉外文书的特点、写作格式和语言表达技巧。

6.涉外秘书必须熟悉中外文化的差异如了解外国文化、风俗；要沟通外方人员与中方员工的联系，她们又必须沟通中西文化的交流。其应具备的文化修养是：

（1）了解中外思维方式、价值观的差异——看能力、重实绩；外国企业首脑因民族不同而对下属有不同的标准和衡量尺度；

（2）了解中外风俗礼仪的不同——涉外秘书除了解国际上通行的礼节外，还必须了解外籍人员、外籍上司各自不同的民族生活习惯，这是与他们融洽相处，搞好服务的重要条件。

（3）掌握中外文化知识——涉外秘书多读书、多学习，掌握祖国的基本历史、文化、地理知识，既满足了外方人员的需要，也为传播中国文化做了贡献；多掌握外国文化、历史、地理知识，尤其是外方上司国家的这方面知识，以利于增进双方的交流。

第十九章私人秘书工作

一、基本概念解释

*1.私人秘书指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

2.私人秘书工作是私人秘书为完成辅助其雇主的任务，而在一定范围内的劳动。

二、基本问题提示

1.私人秘书的特点：选择的双向性；工作的技能性；职能的综合性；关系的雇佣性。

2.私人秘书工作的范畴很广，内容繁多，差异较大，但仍可从中概括出一些共性的任务：一是文书性工作；二是信息性工作；三是内务性工作；四是门面性工作；五是临时性工作。

3.私人秘书素质的要求：

（1）道德方面——忠于职守，洁身自律，立心要正，为人要诚，尽心、尽言、尽力，成为雇主事业的有效辅佐者。

（2）作风方面——工作中既要沉稳，又不迟钝；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厉风行、干净利落，又要庄重稳妥、严谨细致，做到张弛有致，缓急适中。私人秘书还要具

有谦虚、豁达、宽容、合作的作风和修养。还必须磨练勤奋、坚韧和灵活应变的工作作风。

（3）知识方面——私人秘书工作范围广，内容多，因而要求私人秘书的知识面要宽，要有 “通才”的特质。私人秘书要特别重视自身知识结构的动态性，要针对客观环境的发展变化而不断调节、补充知识，以适应社会对私人秘书工作越来越高的要求。

（4）能力方面——私人秘书必须具备较强的运用知识、解决问题的能力。要有较强的适应能力，能在较短的时间内适应不同的雇主、不同的业务和不同的工作内容。其次，私人秘书要有较强的表达能力，再者，私人秘书要有较强的办事能力，还要有较强的交往能力，能有效地建立和处理各种人际关系与公共关系，树立良好的个人和组织形象。

（5）技能方面——私人秘书还要掌握操作各种办公设备的技能。越来越多的雇主还要求私人秘书掌握驾驶汽车的技能。

第二十章现代秘书职业

一、基本概念解释

*秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

二、基本问题提示

1.秘书职业化的标志：（1）产生了与官职脱钩的趋势；（2）以从事秘书工作为谋生手段；

（3）出现专门的服务机构；（4）形成社会上专门的职业阶层。

2.现代秘书职业的主要特征：（1）秘书服务对象多元化；（2）秘书主体商务化；（3）秘书知识技能专业化；（4）秘书劳动价值商品化。

3.现代秘书职业的发展趋势：

（1）秘书主体商务化；（2）秘书功能综合化；（3）秘书办公自动化；

4.求职准备包括：（1）心理准备——树立求职意识，强化竞争意识；（2）实力准备——建立合理的知识结构，培养广泛的适应能力；（3）信息准备。

5.自荐求职信函所包括的内容和应注意的问题。

自荐求职信函所包括的内容：说明个人基本情况，着重介绍自己胜任秘书工作的有利条件及其与自己所学专业的联系，适当叙述自己的发展潜力；对所求工作的愿望；附上相关支持材料，如技能证书、毕业论文。写自荐求职信应注意的问题：注意格式和用词，不要太长，要具有可读性，态度要真诚、坦率。

△技能训练：1.写一份本人简历；2.写一份自我推荐材料。

第五篇：秘书工作

秘书工作是有思想无主见，有成果无形象；在别人眼中，你是有权力无职位；工作性质是有心事无口表；个人形象是有本事没脾气

秘书既要像只穿山甲，立足现实，有埋头苦干的精神；又要像只狐狸，胸怀全局，有勤于思考的习惯

“穿山甲一天到晚躲在地底下，埋头打洞穿山，对外面的事它一概不管；而狐狸则整夜蹲在山顶上，望着天上的月亮，想着怎么才能啃一块月亮。如果一个秘书像穿山甲那样，一天到晚只知道干活，没有一点灵气，领导肯定不喜欢；相反，一个秘书像只狐狸，不踏踏实实干活，一天到晚打小算盘，领导也不会欣赏。”

秘书必须是“全能型”的，要会写各种不同的稿子；还必须是“研究型”的，平时要多读多看多思，大量积累素材；秘书体力必须是“全勤型”的，要能吃苦、能加班、能连续熬夜；最后，秘书的适应力必须“全优型”，就是对不同领导的风格能有很强的适应力。

一是身体好。身体不好，经不起摔打，受不了折腾，再有才华，也只能像《三国》上的郭嘉那样自动出局。所以，我拜师学艺，打太

极拳。

二是脾气要好。一为秘书，就意味着化小我为大我，从有我到无我，委曲求全，随曲就弯。撑开肚皮，装得下饭菜，装得下知识，装得下秘密，也装得下委屈。

三是运气好。给谁当秘书，没有自主权、选择权。能不能遇到好领导，靠运气！

文字的生命力来自于作者的活思想。思考力决定竞争力。敏锐而深刻的思考，是文字材料的“根”。这需要长期的思维训练。材料没骨子，文字不过关，在秘书堆子里站不住脚。

第一怕劈头三斧子。领导时间宝贵，有时候改稿子，没有通读，抓笔就挥，大删大改。负责任的秘书写材料，就像裁缝做衣服。如果领导什么都不看，拿把大剪刀，在你的成衣上剪一个大窟窿，那就很麻烦。面对着这个大口子，如同面对自己身上的伤口，你不敢更动，又不能不动。动，也只能围绕口子缝缝补补。常常搁笔叹息：“老先生为什么要在这儿开个口子，是不是要在这儿缝个口袋？这不破坏了

整体布局吗？郁闷！”

第二怕领导不能会意。公务文字都讲究个深入浅出，文字浅显。但是，有时也回避不了生僻字和引用语，这时就让人踌躇：怕领导误读。领导不是训诂学者，念错字，读破句，与情可原，与理可通。写稿子的时候，秘书就要考虑，少用生僻字，少引古诗文、外国语。对生僻字，可不可以注音呢？似乎也不妥。那是对领导文化水平的低估。有时候，秘书只能有意无意地在领导面前唠叨这句话，但是，领导哪会在意你的苦心呢？

第三是对现行机关文风深恶痛绝。公文太长、太空，上下相套，左右相袭，津津于辞藻，沾沾于耦合。文字上习惯于标题齐整、段落规整、句式工整，形式上过分雕琢，逻辑上过分周延，而内容空洞，精神僵化，思想苍白。我强烈呼吁，要像唐宋八大家反对六朝骈骊文，彻底变革公文文风。文风不改，学风改不了，思想更新不了，官僚习气去不了。

。“非学无以广才”，在纷繁的信息中，迅速汲取有用的知识，是秘书的基本功。秘书是杂家，是通才，涉猎不能不广，思维不能不敏锐，情况不能不知，文件不能不学，书本不能不读。工作，逼着我们苦学、多学、快学。而在一知半解，囫囵吞枣中，精神世界也不知不觉

地丰富起来。

跟在领导身边，耳濡目染，潜移默化，秘书的受益是全方位的。领导们对复杂问题的处理艺术，对急难局面的控制能力，对无可奈何之事大而化之的水平，无处不是学问，却又是任何学校学不到的真知。行政能力，更需要综合素质，而不是专业知识；更需要工作经验，而不是理论水平。秘书每天接触的都是各式各样的行政实务，蕴含着资政佐治的真经。秘书学是一门实学和显学，因为它继承了领

导学的衣钵。