第一篇：邮政速递业务员个人自我总结

工作总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。以下是小编给大家带来的几篇邮政速递业务员个人自我总结，供大家参考借鉴。

邮政速递业务员个人自我总结1

自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节XX年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要

每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

邮政速递业务员个人自我总结2

中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准，中国邮政集团于202_年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

邮政通信具有公用性和服务性两大性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务，交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬业、文明生产是每个邮政人员的基本职业道德的体现。

EMS营销服务的4条理念是：

一个结果：服务满意

二个理念：(1)帮用户解决问题;(2)留下EMS的真诚

三个控制：(1)服务投诉率为零;(2)服务遗漏率小于10PPM;

(3)服务不满意率小于5PPM

四个不漏：(1)一个不漏地记录用户反映的问题;(2)一个不漏地处理用户反映的问题;(3)一个不漏地复查处理结果;(4)一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户;

通过学习和借鉴，我清晰的认识：

一、与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

三、学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力，不怕苦不怕累，按时完成领导交给自己的业务的同时，在岗位上有意识地自学，不断的学习增长自身的知识储备。

四、工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬??经过几年的工作，我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

本人敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，来到一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还应有待提高;

在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专业知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;第三，注重配合本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

邮政速递业务员个人自我总结3

时间如骏马过隙。201*年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。202_年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：

一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司>规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持'谦虚、谨慎、律己'工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1-12月份完成26.78万业务。收入业务占比完成90.6%.欠费每月清零。妥投率。思乡月。月递情谊。按照公司下达任务100%完成。

二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。

一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。

三、坚持发展的理念，深化速度服务。

在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对>电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次>对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。

201*年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。

邮政速递业务员个人自我总结4

我们工作、学习了一个阶段后，回顾、检查一下前一阶段的情况，看看有哪些成绩，哪些缺点，把经验和教训找出来，以便今后改进，将这些写成书面文字，就是“总结”。

总结的应用很广泛，种类也较多。

按内容分，有“工作总结”“学习总结”“生产总结”等;按时间分，有“年度总结”“季度总结”“月份总结”“阶段总结”等;按性质分，有“全面总结”“专题总结”等;按范围分，有“单位总结”“个人总结”等。

写总结时，有些种类往往是结合起来的，如一个单位年度的全面的工作总结。

写总结，一般包括以下四个部分: 一、情况概述。

简要地交代一下工作或学习的时间、背景、大体过程和成绩、效果等。

二、主要做法、经验和体会。

这部分是总结的重点，可以先讲做法，后讲体会、经验;也可以根据内容分成几个问题，一个一个地写，每个问题既有做法，又有体会;还可以把工作或学习分成几个阶段，按时间顺序来介绍情况，谈体会。

三、存在的问题和教训。

问题要提得准确，以便今后去解决;教训则侧重今后要注意避免和克服的方面。

四、今后的努力方向。

努力方向要写明确，对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行。

写总结不必非要遵循固定的格式，以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里。

有的可以合并，有的可以突出，有的还可以省略，这要根据总结的写作目的和要求来确定，灵活安排。

写总结最要紧的是要提出规律性的东西。

如果只罗列几条成绩和缺点，那是不够的。

一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的，缺点是怎么产生的，根本原因是什么，有哪些基本经验和教训，这样把规律性的东西弄清楚了，就能自觉地发扬成绩，克服缺点，使今后的工作或学习更上一层楼。

这是写好总结的关键。

写总结还要根据实际情况，抓住特点，突出重点。

如果不分主次轻重，什么都写，势必什么都说不清楚，使人读了印象模糊。

抓住了重点，还得具体地说明重点，不能笼笼统统。

例如，一位同学总结自己的复习时写道:“‘学而时习之’，这是学习的经验之谈。

经常复习，知识就不断巩固，进而网络化。

每学习一个阶段，我就进行总结归纳，写小结心得，将自己摸索出来的方法完善起来。

比如:学习文言词语，从课文中找出它们在不同句子中的含义，列举实例，总结规律，不仅记忆起来方便，也锻炼了自己的能力。

”这样写，读了感到清楚、具体。

所以，除了概括性的说明外，最好还能配合一两个恰当的典型例子，做到点面结合。

此外，举一些数字，有时也很必要，特别是百分比和前后左右对比的数字更能说明问题。

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第二篇：邮政速递业务员个人总结(DOC)

邮政速递业务员个人总结

自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在 投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信 心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

第三篇：邮政速递业务员个人工作总结

自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。202_年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政EMS全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节202_年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用EMS就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

第四篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

（邮政通信概述）习题

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。

3．邮政通信的使用价值就是_____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。

5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。

7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。

9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。

11．条码的使用能够逐渐地提高______＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。

13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

14．邮件总包一律通过______办理交接手续。

15.正巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

18．邮政企业的宗旨是_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及()四个环节。

A分拣封发B运输C投递D揽收

2．邮政通信具有()的特点。

A通过传递附有信息的实物产生效益

B生产过程和消费过程的一致性

C全程全网联合作业

D物质沟通的重要渠道

3．邮政通信的主要任务是（）o

A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o

A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有().A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部()部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为()。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为()。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的()等。

A内装物品B种类C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现()等业务操作。

A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发

13．下列各项属于交接验收基本内容的有()。

A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准

C邮件袋套封装是否符合规格

D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有()o

A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅

D不在普通邮局传达秘密事项

15．邮政职业道德的要求有()o

A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新

16．下列各项属于职业守则的是()。

A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密

C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有()。

A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有()。

A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称

20．对邮政企业员工的基本姿态要求有()。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿)的道德准则和行

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。()

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。()

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。()

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。

6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。

7.国内邮件标志类袋牌无条码区。()

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？

邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自

左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路

单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人

民19．普通话

二、单项选择题

1.D2.B 3.B4.C车D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多项选题

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对

8.对9.错10.错11.对12.错13.对14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名

第五篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

答案在最后一页

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_公用____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和__物品_________ 的传递提供通信服务。3．邮政通信的使用价值就是_空间位移____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普通服务________的义务。

5.邮政通信全程全网_联合作业_____的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期______的特制专用戳记。7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和__分体______式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_封闭________式两种。9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律从左至右横__________写。11．条码的使用能够逐渐地提高_准确_____＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的__自动识别_____系统。13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任划分_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。14．邮件总包一律通过总路单_____办理交接手续。

巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用邮件代封签条________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的___行为_____准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。18．邮政企业的宗旨是人民邮政为人民_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的__普通话___________。

二、单项选择题

1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（D）为主的产业部门。A物品B信息C邮件D实物信息

2.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（B）。

A公用性几B服务性C普遍性D平等性

3．邮政的（B）主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的 普遍性以及使用的平等性。

A服务性B公用性C普遍服务义务D通信形式

4.邮政通信生产过程和消费过程（C）的特点，要求邮政通 信必须加强质量管理和质量控制。A公用性B服务性C一致性D全程全网 5．每一枚日戳都代表着一个邮件的（D）。

A收寄日期B封发时间C到达投递局时间D处理环节 6．袋牌分为条码袋牌和（D）袋牌两类。A国际B国内C报刊D标志

7．条码袋牌分为横式和竖式两种，（B）袋牌多为横式，其他 袋牌均采用竖式。

A空袋B国际C包裹D特快专递

8．各类给据邮件一律通过（B）办理交接手续。A路单B清单C邮件交接簿D给据邮件登记簿

9．局际之间办理邮件交接的，必须严格执行（A）制度，并 在规定时限内完成扫描勾核。

A点数交接B勾挑核对C交接无纸化D车前交接

10．平衡合拢时，如果（D）不平衡或结存数与实存数不符，应立即采取措施查明原因。

A进口邮件数B出口邮件数C总路单件数D总数

11.（A）是用于夹紧加封在邮袋上封志的邮政专用工具，也 是凭以确认局际之间权责关系的印信。A邮政夹钳B封志C袋牌D袋绳

12．特快专递袋牌为白边红字，其编号为（C）。A邮特202_ B邮特1011 C邮特202_ D邮特1012 13．国内袋牌用128码信息共（B）位数据。A13 B30 C20 D11 14．航空邮路应以网上邮件（C）为邮件交接依据。A清单信息B进出口记录C路单信息D登记记录 巧．邮政职业道德的核心是（D）。

A人民邮政为人民B迅速、准确、安全、方便 C遵纪守法，严守秘密D爱岗敬业，文明生产

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及（ABC）四个环节。A分拣封发B运输C投递D揽收 2．邮政通信具有（ABC）的特点。A通过传递附有信息的实物产生效益 B生产过程和消费过程的一致性 C全程全网联合作业 D物质沟通的重要渠道 3．邮政通信的主要任务是（）o A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有（）.A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部（）部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（）。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为（）。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。

A内装物品B种类 C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现（）等业务操作。A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发 13．下列各项属于交接验收基本内容的有（）。A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准 C邮件袋套封装是否符合规格 D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有（）o A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅 D不在普通邮局传达秘密事项 15．邮政职业道德的要求有（）o A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新 16．下列各项属于职业守则的是（）。A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密 C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有（）。A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有（）。A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称 20．对邮政企业员工的基本姿态要求有（）。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。（）

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服

务的需要。（）

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。7.国内邮件标志类袋牌无条码区。（）

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合 作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自 左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路 单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人 民19．普通话

二、单项选择题

1.D 2.B 3.B 4.C车D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多项选题

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错 3.错 4.对 5.对 6.错 7.对

8.对 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名