第一篇：202_年中秋节文化和旅游市场情况总结

202_年中秋节文化和旅游市场情况总结

xxxx年中秋节期间，全省大部分地区以阴雨天气为主，游客出行受到一定影响。全省中秋小长假文化旅游气氛浓厚，阖家团圆依然是中秋节主题，自驾游、亲子游、近郊游成为主要出行方式，红色旅游、研学旅游受热捧，特色文化旅游活动丰富多彩，安全保障良好，平稳有序，未接到重大投诉和旅游安全事故发生信息。?

一、假日文化和旅游工作组织情况

（一）值班组织情况。节前，文化和旅游厅下发了《关于做好xxxx年中秋节假日旅游工作的通知》，对中秋节假日期间的总体安排、假日旅游市场管理、综合保障、安全应急管理等工作提出了明确要求。各级文化和旅游部门对假日应急值守工作进行了周密安排，落实专人负责，加强人员培训，严格执行领导干部值班制度和xx小时应急值班制度，坚持每日抽查值班值守情况，确保了值班人员在岗在位、履职尽责。

（二）组织安全检查、市场检查情况。省文化和旅游产业领导小组办公室充分发挥文化旅游综合监管及安全应急管理联动指挥平台作用，各级文化旅游、公安、交通运输、应急、市场监管、广电、文物等部门（单位）认真履行监管职责，加强协作配合，认真做好应急预案和应急处置工作，多措并举确保假日旅游安全，严防各类重特大事故发生。截至x月xx日xx:xx，据不完全统计，全省各级旅游执法质监机构共出动执法人员xxx人次，检查旅行社及分支机构xxx家次，景区景点xxx家次，宾馆饭店xxx家次，购物店xx家次，旅游车公司xx家次，旅游团队xx个次。持续开展旅游市场秩序专项整治行动，有效降低了涉旅企业违法违规发案率、服务质量投诉率，提高了游客满意度。

二、假日文化和旅游市场特点

（一）节庆活动丰富多彩。x月xx日晚x省xxxx年“万人赏月诵中秋”集中展演活动成功举行后，主会场x，以及x等分会场持续开展民俗文化展览展示活动，群众参与不断升温，营造了欢乐喜庆的节日氛围。x景区景点推出票价优惠政策和精彩节庆活动，x月xx日—x月xx日，?A级旅游景区实行成人门票x折，为广大游客提供全方位优质旅游体验。x市x区举办了x艺术展、合唱展演、旗袍秀等趣味活动。x武胜县举办第二届农民丰收节暨第三届糍粑节主题文化活动，特具川东特色的舂糍粑、婚俗体验、农耕展演等活动，吸引大批游客前往观光体验。各地节庆活动丰富多彩，旅游吸引力不断增强。

（二）红色旅游人气聚集。我省红色旅游资源丰富，人们越来越多的把红色景区、名人故居作为“全家游”“亲子游”的主要目的地。小平故里、华蓥山在近日举行的第三届x旅游新媒体营销大会荣获全省十大红色旅游目的地、全省十大地质旅游目的地称号，成功吸引更多游客关注，加之“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展，邓小平故里策划开展“鲜花献伟人”、“免费观影”等活动，吸引各地游客前来，华蓥山旅游景区、佛手山、华蓥游击队革命纪念馆、武胜红岩革命纪念馆等红色旅游景点的接待量较往年也有了提高，其中青少年革命教育、伟人缅怀、中小学生研学旅行活动成为了红色旅游“火爆点”。

（三）乡村旅游持续火爆。中秋期间气候凉爽，回乡探亲、亲友出行成为众多游客的选择，乡村徒步（骑行）、采摘体验、家庭聚会等成为乡村游的主要内容。x文化旅游产业园等因其独特浓厚的文化气息，吸引八方游客。各地返乡游客、短途游客明显增多，乡村休闲、购物消费、爬山郊游、自驾旅游持续火爆。

三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

中秋节小长假期间，全省旅游市场区域分布更加合理，游客文明素质进一步提升。截至x月xx日xx:xx，全省文化和旅游市场总体运行平稳、有序，未接到重大投诉和旅游安全事故发生信息。

第二篇：202_年“清明节”假期文化和旅游市场情况总结

202_年“清明节”假期文化和旅游市场情况总结

202_年“清明节”假期文化和旅游市场情况总结

清明节期间，我省文化和旅游市场产品供给充足，满足了疫情形势向好后第一个法定假日游客的出行愿望。全省纳入统计的***个旅游景区共接待游客**.*万人次，实现门票收入2**.*万元；全省纳入统计的***个红色旅游景区共接待游客**.*万人次；全省图书馆、文化馆、博物馆共接待观众**.*万人次。节日期间，全省文化和旅游市场主要呈现以下特点。

一、全省文化和旅游市场回暖缓慢

受疫情影响，我省文旅市场恢复缓慢。祭扫赏花踏青依然是清明节主题，游客以“川人游川”为主体，自驾游、家庭游、近郊游成为主要出行方式。全省共计565家景区恢复开放，开放率达到**.*%。与202_年比，全省大部分旅游景区接待情况呈现下降趋势，其中，***个5A级旅游景区总体接待人数同比下降**.*%，峨眉山、剑门关等景区下降幅度超过**%；***个红色旅游景区同比下降**.*%。全省共开放图书馆、文化馆、博物馆455家，开放率达到**%，三馆恢复平稳有序。

二、假期文旅市场保障措施有力

一是强抓疫情防控。各地切实落实“外防输入、内防反弹”的防控措施，组织文旅部门对全省旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆等公共场所采取流量管制、分时段、间隔性游览，严格体温检测、消杀灭菌等防控措施，加强对工作人员的健康监测和管理，做好公共卫生和场馆防控，强化景区游览管理，切实保障好假期游客和观众的健康和安全，实现了安全有序运营。

二是注重出行安全。节前，各级文化和旅游部门对存在的安全隐患和突出风险点的公共文化娱乐场所、博物馆、文物建筑、旅游住宿、旅游景区、旅行社等在用火用电、消防设施维护保养、旅游包车、日常管理、安全责任落实、宣传教育培训等方面进一步压实了工作责任，对旅游景区、文化公共服务和娱乐场所、各类文化和旅游大型集会、节庆活动全面开展安全隐患排查安排部署文博单位安全生产防范工作。清明节期间，全省文化和旅游部门累计出动8***人次，开展了3525次市场检查。

三是落实优惠措施。全省各地在清明节期间推出了游客优惠活动，进一步激发市民游客假日文旅活动消费活力。省旅游景区协会公布四月112家免票景区名单。成都青城山—都江堰景区推出“你消费，我免费，这个四月青城山—都江堰任你游”活动。广安邓小平故里、华蓥山、五华山等景区推出门票免费等优惠政策。巴中市推出“巴中人游巴中”活动。

四是丰富产品供给。节前，四川省文化和旅游厅发布了50条202_四川乡村旅游春夏精品线路和6大乡村旅游主题产品，力争恢复文化和旅游消费信心，积极带动相关产业发展。四川博物院、成都博物馆节前准备的“彩绘地中海——一座古城的文明与幻想”、“蜀地海关守关护宝——成都海关查获文物特展”、“大师印记”、“映世菩提”等展览均重新对游客开放，并延长了展出时间。成都、自贡、遂宁等地推出“踏春风、逛古镇、游绿道、忆乡情——202_天府古镇春季旅游节”、第二十一届三多寨梨花风筝节，202_第二届遂宁莲花灯会等系列活动。

三、短途乡村游成为出行主流

受疫情影响等因素影响，此次假期短途近郊游和乡村游较受青睐，充分体现了人们亲近自然、崇尚健康的愿望。青城山-都江堰景区接待人次同比增长**.*%。南充市开展了第十一届（春季）乡村文化旅游节系列配套活动，阆中古城景区接待人次同比增长**.*%。宜宾、攀枝花、凉山等地景区推出的采茶、摘果等乡村特色活动也吸引大量游客。

四、新技术助推“云旅游”发展

面对疫情影响，文旅部门积极转变思路、创新发展借助5G、云计算、大数据和虚拟现实等新技术，将清明节部分活动转到线上开展，既让广大市民和游客体验了精彩文旅活动又为疫情防控工作起到促进作用。成都崇州“202_年清明会”以“线上带线下”的独特方式开展。巴中川陕苏区王坪景区、川陕革命根据地博物馆、刘伯坚纪念馆等景点纷纷开通“云祭扫”方式，提倡游客文明祭祀、网络祭拜。乐山推出“云游乐山”小程序，联合知名APP开展“金牌导游带您云游乐山大佛”直播，近**.*万人次观看，最高在线**.*万人。

清明节期间，全省文化和旅游市场运行安全有序，游客文明出游。截至4月6日17:00，全省无重大旅游安全事故和重大旅游投诉发生。

第三篇：202_年国庆假日文化旅游市场情况总结

202_年国庆假日文化旅游市场情况总结

国庆前夕，市文旅中心运用微博、微信等新媒体以图文、数据等形式，推出了《国庆七天假，x哪里最好耍—等你来评哟》《无数网友pick的“x十佳旅游目的地”公布！这个国庆我们在x等你》《越夜越美丽—x东来桃源天黑不打烊》《国庆文明旅游，安全出行》等官方微信、微博进行宣传营销，及时推送假日旅游信息，宣传本市国庆假日旅游产品，拉动了假日旅游消费。

一、城市旅游备受欢迎

今年国庆，正值新中国成立xx周年，x中学xxx周年办学校庆、x市首届文化艺术节书画摄影展、x“星耀亿联”群星演唱会、雄州广场“我和国庆合影，我为祖国点赞”等活动集聚大量人气。国庆前夕我市评选出“十一黄金周?x十佳旅游目的地”，并在各类媒体进行宣传报道，全面引爆假日旅游市场，十佳旅游目的地成为x旅游网红打卡地。鳌山公园登山、烧烤，沱江绿道骑游、品茗，城市规划馆感受雄州发展变化，天府乐园等游乐场所人气爆棚，万达影院、太平洋影院座无虚席，x规划馆单日接待游客和市民超xxxx人次。假日期间，大量市民和游客涌入中心城区游览景点、休闲购物，形成城市旅游热潮，有效带动商贸服务业。旭海广场、百伦百货等城市综合体和购物商场，纷纷推出打折优惠购物措施，游客带来了可观的增量消费。全市各主要宾馆酒店保持了较高的出租率，旅游客源和本地婚宴、家宴等有效带动了酒店餐饮消费。

二、夜间旅游成为新亮点

我市将“一江两岸”城市夜景与“餐饮九绝”、“沱江绿道”、“简州八景”等资源有机结合，加快“夜间经济”发展。节前，CCTVx《消费主张》栏目xxxx年中国夜市全攻略对“x夜市”进行专题报道，进一步创响x城市旅游名片。国庆期间启动x“鳌山坊”美食文化街重点示范段建设，海底捞火锅、x豌豆汤、x羊肉汤等特色美食餐饮店座无虚席，夜游沱江、漫步绿道、寻味美食成为x旅游新时尚。x夜间旅游不止于城市，东来桃源景区核心区夜游模式对外营业，“灯光+”“夜游秀+”等景观，夜色之中，景区五彩斑斓，游人如织，景区内桃源民宿、x馆生意红火，东来桃源单日夜间接待游客超xxx人次，全域夜间旅游成为x城市新亮点。

三、乡村旅游持续火爆

国庆节是举国欢庆、合家团聚的节日，人们出游热情高涨，家庭举家出行成为主流，近郊休闲度假，感受乡村慢生活等旅游活动盛行。不论是以登山健身活动为依托的山庄，还是以垂钓、采摘、休闲为主打的农庄都成为了周边地市和本地市民体验乡村生活、放松身心、陶冶情操的好去处。玉龙山庄、龙潭山庄、悠然田园、大山邻居等推出美食宴、户外生态火锅、农事体验等，生意火爆；家风荷乡景区举办x第二届农民丰收节和x市首届家风文化旅游活动，收割水稻、荷塘K歌、掰玉米比赛、家风大道体验吸引大批游客前往游览。悠然岛摄影大赛、千佛桃源祈福活动、东来桃源“夜游灯光秀”等深受广大游客欢迎。

第四篇：旅游市场学总结

市场营销：是指在一系列动态环境因素影响下，旨在方便和加速交换的一切个人与组织的活动。市场细分：是指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。市场定位：企业旨在使自己或自己的产品在目标顾客心目中所树立与众不同的，给人印象鲜明的形象。机会市场：市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。旅游营销信息：是反映旅游组织内外部营销环境及市场营销的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称。营销调研：为提高营销人员的决策水平而系统的收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出与本企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。

产品线：指密切相关的、满足同一类需求的一组产品。

旅游产品线：旅游经营者提供给市场的密切相关的、满足同一类需求的一组旅游产品。

旅游产品组合策略：旅游经营者根据其经营目标、资源条件以及市场需求和竞争状况，对旅游产品组合的宽度、深度和关联度进行最佳决策。

促销：即促进销售，就是经营者将有关本企业及产品的信息，通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，已达到扩大销售的目的。促销策略也称促销决策，是指旅游目的地或旅游企业在促销信息源、信息发送方式和发送渠道、信息接受者的类型、财务预算、促销组合、衡量促销效果以及管理和协调整个促销过程等方面所作决策之总和。

旅游产品的销售渠道：指旅游产品供应者，通过各种直接和间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中整个流通结构。简答

现代市场营销观念的演进过程：一是二次世界大战之前的生产者导向观念（包括生产观念、产品观念和推销观念）；二是二次世界大战之后的消费者导向观念（包括市场营销观念、生态学市场观念和社会市场营销观念）；三是80年代以后提出的大市场营销观念。

市场营销观念对企业营销的意义：企业的营销是以顾客为中心，以较高的价值产品和服务招徕新顾客，以使顾客满意的结束来维系老顾客，企业的营销从销售之前开始至售后服务、信息反馈为止，循环往复；在满足消费者需要的同时实现企业的目标，而企业经营管理现代化的前提，必须使传统的生产者导向观念改变为现代化市场营销观念。

根据旅游产品的特点，旅游业应如何运用市场营销观念：旅游业的营销管理不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面应以社会资源为导向，而且要以有利于社会发展为导向才能长期存在并持续发展。此外，旅游企业在提供优质产品以满足顾客需求的同时，还必须以获得企业的最大利益为目标，要采取有效措施把产品质量与企业利润统一起来。以社会市场观念为指导的企业，在制定经营战略上应以社会、企业和旅游者三者利益的结合为基础，分析社会在发展旅游方面的优劣势；分析旅游者的期望值和企业的接待能力；分析竞争者的优劣势。

旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需要相应采取哪些营销措施？

旅游者购买过程①问题识别②信息搜集③可选方案评估④购买决策⑤购后行为 应采取的措施：

①问题识别阶段旅游营销人员应努力去了解旅游者产生需要的自身生理、心理状况以及旅游者所处环境，掌握旅游者的身心状况的特点和环境中促使旅游者需要产生的因素，有针对性地制订营销策略；

②信息搜集阶段旅游营销人员应了解购买者的各种信息来源用每种来源对旅游者购买决策的影响；

③可选方案的评估阶段旅游营销人员应努力做到首先应提高本产品的形象，使旅游者认为该产品优秀的属性对其有很大的重要性，或提高被忽视的属性的重要程度；

④购买决策阶段旅游营销人员要明白旅游者有对特定产品的购买意图并不一定有相应的购买决策和购买行为；

⑤购后行为阶段旅游营销人员在提供信息时一定不能将产品和服务的实际水平夸大，还应注重顾客投诉及补偿服务，针对旅游者可能出现的购后失调，可提供诸如寄关感谢卡，有关本产品的新的支持性资料或打电话问候等服务，帮助顾客消除疑虑，从而使旅游者增大再次购买的可能。

细分市场的一般程序

1．确定市场范围。（选择与确定营销目标）2．了解市场需求。（根据市场细分标准，列出消费者群体的需求情况）

3．分析可能存在的细分市场。（初步细分，决定粗略市场）

4．确定细分市场标准。（筛选）

5．为可能存在的细分市场命名。（审查各细分市场的规模与性质，初步为细分市场命名

6．进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。（复核）

7．分析各细分市场的规模和潜力。（决定每个目标市场的规模，设计营销策略）市场定位的过程

1、确定旅游企业经营领域。

2、确定旅游目标市场。

3、研究旅游目标市场的特征。

4、研究竞争者的市场定位。

5、确定本企业的市场定位。

6、实施市场定位。

问题：营销战略中的竞争者分析

1、识别竞争者（行业竞争观点、市场竞争观点）

2、研究竞争者的目标（市场目标组合、市场份额、短期利润、长期利润、存货周转、技术领先、服务领先）

3、确立竞争者的策略（总成本领先策略、差异化领先策略、集中化领先策略）

4、竞争者优劣势分析（销售量、市场份额、投资回报率、现金数量、新投资）

5、评估竞争者的反应模式（从容不迫型竞争者、选择型竞争者、强烈型竞争者、随机型竞争者）

6、确认攻击对象和回避对象（强、弱竞争者；近、远竞争者；好的、坏的竞争者）旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略（问答，论述）

1．旅游产品的投入期

（1）产品策略。应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型；同时要注重旅游产品质量的稳定。

(2)促销策略。由于产品刚进入市场，还未被广大旅游者了解和熟悉，因此需要综合运用广告、人员推销、销售促进等各种促销手段。(3)价格策略。在考虑市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价有高价和低价两种策略可以选择。

(4)分销策略。对于投入期的旅游产品适于采用全方位销售渠道策略。2．旅游产品的成长期

(1)产品策略。旅游产品提供者应注重提高产品质量，及时发现和弥补产品的不足。

(2)促销方面。促销投入可适当减少，销售促进活动可停止。

(3)价格策略。对于高价旅游产品应适当降价，对团体旅游或包机、包船旅游给予一定的优惠，以合理的、有竞争力的价格，防止竞争者进入市场。

(4)分销策略。对处于成长期阶段的旅游产品，应采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道，并对选定的中间商给予相应的优惠。

3．旅游产品的成熟期

(1)产品策略。应集中力量改进现有产品，提高产品质量，增加产品的附加价值，通过差异化的产品来赢得竞争优势。

(2)促销策略。由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持和扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保名优产品的拳头地位。

(3)价格策略。应运用灵活的定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格，以保持原有市场和扩展新市场。

(4)分销策略。在此阶段要认真评价旅游中间商，对中间商进行检查、更换，由选择性渠道向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道。在促销方面对中间商提供帮助，鼓励他们支持企业的产品。

4．旅游产品的衰退期

除少数名牌产品外，市场销售量日益下降。市场竞争突出地表现为价格竞争，价格被迫不断下跌，利润迅速减少，甚至出现亏损。在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的更新换代。

延长旅游产品生命周期策略的方法：

1、产品改进策略。

2、产品升级换代策略

3、市场调整策略（为成熟期旅游产品找新的顾客，发展产品的新用途，开辟新市场）

4、市场营销组合改进策略

旅游价格策略，影响定价的因素：

1企业内部因素（企业战略，营销目标，成本因素，产品特点，非价格竞争策略）2企业外部因素

① 市场需求（产品的市场供给状况、价格弹性<价格的供给弹性、价格的需求弹性>）

② 竞争者的产品和价格 ③ 政府的政策、法令

广告和销售促进的异同：

(1)广告意在传播一项销售信息，而销售促进则是在特定时间内向消费者提供某种激励。(2)广告的设计与策划通常要考虑长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计的，并且常常在限定时间内进行。

(3)广告通常用于为某种产品创造一种形象，把

消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感；而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。(4)广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有显著差别。

(5)广告通常会使品牌增加认知上的价值；而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。

制定促销组合策略需考虑的因素：产品和市场状况、所采取的促销策略、产品所处的生命周期阶段、促销目标。

四种不同的促销策略及过程、特点

1、广告决策

确定广告目标――广告预算决策――广告信息决策、广告媒介决策――评价广告效果。

2、销售促进的策划

确定销售促进目标---选择销售促进工具---制订销售促进方案----预试销售促进方案----销售促进方案的实施与控制-----评价结果。

3、公共关系决策

确定公共目标----识别目标公众--实施公共关系---评价公共结果

特点：

1、从公共关系目标考察，其特征是塑造组织机构形象，注重长期效益

2、从公共关系对象看，注重双向沟通。

3、从公共关系手段看，注重间接推销。

4、人员推销

销售渠道分类

1、按渠道层次数目分为：零、单、双、多层次渠道。

2、按是否有中间商分为：直接销售渠道、间接销售渠道

直接销售渠道的基本模式：

1旅游产品生产者――――旅游消费者(在生产现场)

2旅游产品生产者――――旅游消费者(在客源地)

3旅游产品生产者一---自设销售网点―――旅游消费者(在销售点现场)间接销售渠道的基本模式

1旅游产品生产者――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)

2旅游产品生产者一旅游批发商――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)3旅游产品生产者――本国旅游批发商――外国旅游批发商――旅游零售商一旅游消费者(在旅游零售商经营现场)

第五篇：202_年劳动节假日文化和旅游市场情况总结

202_年劳动节假日文化和旅游市场情况总结

劳动节期间，x市旅游市场秩序稳定，防控措施到位，文化和旅游市场产品供给丰富，青城山—x、夜游x、“体育+旅游”线路、特色乡村旅游等线路深受广大游客欢迎。

一、假日文化和旅游工作组织情况

（一）假日活动安排及保障情况

一是严格落实疫情防控工作要求。x市认真贯彻落实国家文旅部、省、x市文旅部门关于假日期间景区、景点、民宿疫情防控要求，特别是认真落实旅游景区开放管理“三多两有两确保”工作要求，将工作要求细化到具体工作中，全力确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。

二是抓好重点文旅场所疫情防控。青城山—x等A级景区严格落实景区游客流量不超过最大承载量xx%要求，坚持防控为先、安全为本的原则，实行提前分时段预约措施，严格控制入园人数，严防人员聚集，严格落实控流量、防聚集、重防护等各项措施，防止游客聚集情况。酒店、民宿行业坚持“一进一测一登记”制度，对中高风险地区游客建立工作台帐、全面登记，准确掌握行程，并按x市相关规定及时报告。

三是强化高危人群管控。及时在公众平台发布“五一”假期中、高风险地区抵蓉人员，管控措施，并依托旅游大数据平台，整合景区、住宿、交通等数据信息，实现高危人群精准识别、提前监测；对进入景区、宾馆等场所游客实行“双码核验”，配套核酸证明、体温监测等多重措施，最大限度防范潜在感染者。

四是充分运用智慧科技手段。建立重点景区门票线上线下“双预约”制度，推出一部手机游x小程序，采用“xG+红外线”体温监测技术开展入园体温检测等，切实为游客提供旅游便捷服务。通过x智慧旅游大数据平台实时监控人流数据，为景区限制流量、分时预约控制瞬时客流量及人员密度提供了强有力支持。

（二）值班执勤组织情况

节前，x市假日办召集各涉旅单位、镇（街）及景区、协会、酒店、旅行社召开xxxx年“五一”假日工作及市场秩序整治工作会，印发xxxx年“五一”假日旅游工作方案和通知，对全市涉旅职能部门及涉旅镇（街）假日期间工作内容进行了全面分工，确保“五一”假日工作平稳有序。“五一”期间实行全员上岗，严格落实领导带班制度和xx小时值班制度，做好节日期间旅游投诉电话xxxxx的接听工作，对游客反映的问题，及时检查、及时处理、及时反馈。

（三）市场巡查检查情况

节前，x市假日办组织市文体旅局、市卫健局、市公安局、市交通局、市场质量监管局、市应急管理局、市综合执法局等职能部门对旅游景区（景点）、文物保护单位、宾馆饭店、农家乐、开展了“五一”节前旅游市场秩序和旅游安全联合执法检查。节中，市假日办针对游客量较多的青城山—x景区、旅游集散中心重点开展专项检查、专项整治工作，进一步规范了旅游市场秩序。

（四）文旅场所疫情防控情况

严格落实景区游客流量不超过最大承载量xx%要求，坚持防控为先、安全为本的原则，严格落实控流量、防聚集、重防护等各项措施，未出现游客聚集情况。酒店、旅游民宿针对中高风险地区游客建立工作台帐、全面登记，准确掌握行程，并按相关规定及时报告。节日期间，x市文体旅局对各文化旅游企业防疫落实情况、投诉机制建立情况、企业安全主体责任落实情况等进行了专项检查，对发现的疫情防控瑕疵，现场进行了督促整改，对防疫措施进行了全面指导。

二、假日文化和旅游市场特点

（一）产品供给及游客需求趋势等

“五一”期间，游客出行需求明显，倾向于户外游，体验式旅游和“体育+旅游”等，主要原因在于前期疫情防控，“五一”有x天假期，游客希望在旅游的同时，不仅能身心愉悦，也能锻炼身体。青城山—x景区有浓厚的历史文化底蕴和优美的自然环境，是大量游客的首选，同时以夜游x为主的夜间旅游线路、以石羊镇七里诗乡林盘景区为特色的乡村旅游线路以及以虹口景区漂流项目为代表的“体育+旅游”线路也备受游客喜爱。在选择酒店和民宿时，游客不仅仅满足于住，更追求提供多元化服务的精品酒店和民宿，假日期间这些酒店民宿一房难求。

x市A级景区全部实行限流预约开放，重点抓好青城山—x等热门景区开放和疫情防控工作，积极通过一部手机游x小程序和x智慧旅游大数据平台，积极为游客提供门票预订、线路规划等服务。同时，x市公共文化馆、图书馆、体育场馆等公共服务场馆全面对外开放，满足游客阅读、健身的需求。

（二）文旅活动组织开展情况

按照中央、省、x市和x市委市政府关于疫情防治的指示要求，x市“五一”期间未组织开展文旅活动。

（三）文旅市场运行情况

节日期间，全市各涉旅部门、镇（街）按照“全员上岗、错时上班、延时服务”的工作要求，提前谋划部署、精心组织安排、全面协作配合，着力规范市场，优化提升服务，确保五一假日旅游市场有序、安全、平稳运行。截止目前，全市旅游市场总体依然保持有条不紊、运行良好，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。

青城山—x景区坚持疫情防控为先，多措并举，强化景区管理服务，严控游客总量，为游客提供了良好服务。x月x日，中央电视台xx套以《【xx】景区秩序井然 旅游服务有序恢复》为主题，专题报道青城山—x景区在分时预约、xG+热成像、游客咨询服务等方面好的经验做法。

（四）假日旅游新形势、新发展、新成就等

一是夜间旅游备受关注。“五一”假期，x市将夜间游作为旅游经济的持续健康发展的动能，以壹街区“爱情文化”为主题，打造富有浪漫文化气息的网红打卡地、“恋爱”夜市和风情美食观光街区。夜幕下的老灌县，灯火璀璨，晚上，沿着x古城区到西街酒吧一条街听听歌喝喝酒，咂一口老巷沉香，触摸流年痕迹。通过特色美食、特色街区、百伦花卉展等载体着力推动百伦、大润发、x北路、上善熙等综合商圈节日吸引游客，助力城市旅游商圈经济发展，同时带动辖区酒店住宿业发展，多家大型酒店入住率达xxx%，创今年新高。

二是乡村体验游备受青睐。x市充分利用好山好水好空气的自然优势，推出了多款乡村体验游产品。茶溪谷景区因时制宜，推出“亲子踏青采茶”系列活动、茶山瑜伽、知青民宿、茶染体验、道家茶艺茶道培训等特色项目及课程，深受广大游客喜爱；七里诗乡林盘景区以乡愁记忆、田园诗歌为主题，推出青城湾农旅产品、非遗扎染体验等，吸引游客x万余人；川西音乐林盘依托当季盛放的玫瑰花海美景，推出浪漫花海摄影、猪圈咖啡豆、咖啡杯、猪圈系列特色烟灰缸等产品，吸引游客x万余人。

三是体育旅游备受追捧。龙池镇通过研判当前游客户外运动需求大等市场趋势，提档升级以虹口漂流为代表的体育精品旅游线路，推出霞客行房车营地体验、激情夏日漂流运动、户外游乐项目、瓦子坪熊猫科普中心亲子研学活动、高原河谷帐篷露营、新联水产鲑鳟鱼、春芳老腊肉等特色产品供游客选择。安缇缦生态旅游度假区充分借助攀岩、飞索、山地自行车等户外项目，吸引了大量游客入住并体验各种户外运动，“五一”房间均已售罄。此外，绿道休闲健身成为“新宠”，“五一”期间，七里诗乡绿道、天马原乡绿道、蒲阳南溪绿道、熊猫绿道等游人如织，满足了游客骑行漫步的需求。

四是精品民宿备受追捧。当前x市民宿设施配套不断完善，服务质量不断提升，疫情得到有效控制后各企业更是积极推陈出新，创新产品，碧屋、坐忘、上山上、幽道山房等特色民宿备受追捧，“五一”假期呈现出一房难求的现象。其中，青城山镇作为x市最大的高端精品民宿聚集地，重磅推出如坐忘森林酒店特色禅意课程、桐趣隐泉亲子研学活动、见山别院私房餐饮、七只雀青城香积鸭、桂溪园桂溪鱼等特色产品，民宿旅游投诉事件x起。熊猫驿站主题文化酒店（x古城店）立足x饮食和熊猫文化，推出了熊猫套餐竹文化套餐等特色餐饮产品，让客户全方位的体验熊猫文化的魅力，推向市场后获得了客户的广泛好评，“五一”期间提前预定量达到了xx%以上

（五）文明旅游、诚信经营典型案例等

各镇（街）结合实际情况设置了游客旅游咨询点和旅游志愿服务点，做好旅游咨询服务的引导和宣传工作。积极利用网站和微信、微博等平台，发布出游信息，引导游客文明出行和做好疫情个人防护。

三、文旅市场安全应急处置情况等

（一）假日安全情况

节前，x市假日办召开假日专题工作会议，明确要求加强旅游安全工作，严格落实国家、省、x市及x市安全生产工作要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实旅游安全管理责任。x市文体旅局联合公安、交通、市场监督管理局、综合执法局、商务投资促进局持续加强x青城山景区，玫瑰花溪谷、虹口景区及周边巡查检查，严厉打击黑车野导、欺诈消费等违法行为，形成高压震慑。从严管控旅行社、购物、餐饮等易滋生非法利益输送链条的经营单位，引导经营业主规范经营行为、提升服务品质。同时，市级有关部门、各镇（街）也结合自身情况开展安全大检查，对安全隐患进行了排查。节假日期间，各镇（街）积极做好旅游安全、森林防火和应急管理值班值守工作，市文体旅局对重点景区、乡村旅游景点、酒店民宿等场所进行了安全巡查。

（二）投诉处置情况

节日期间，x市假日办受理旅游投诉x件，网络负面信息x件，均已妥善处理，截止x月x日xx点未接到重大投诉和安全事故报告。