第一篇：装维实习心得

装维实习心得

为了更好的处理宽带问题，我们工单组的8个人被安排去装维班实习。看看外线装维的师傅是维修和新装宽带故障过程，具体是怎么样操作的。这样我们就能在以后的工单的处理中，更快更准确的判断出用户的故障问题。这样既能更好的为用户解决故障，也能更大程度上减轻外线装维师傅的压力。

在装维的时间只有短短的两天，但是我已经能体会到装维师傅的辛苦。只要用户有故障就要及时联系用户，尽快的上门为用户维修。要在一片区内不停跑，十分辛苦。

在装维的两天里，看到很多的故障维修和新装。其实有些故障在客服代表或宽带专席就能解决，因为很多用户都是因为路由器引起的问题。装维的师傅赶上门就是拆路由器，然后拨号，基本都能解决。用户申报故障，已确定有路由器的情况下我们建议用户单台拨号，但是用户很多不肯配合操作或者表示已经操作，其实都没有操作。用户对我们没有那么信任，一定要装维师傅上门，师傅上门检测出又是路由器问题，用户才愿意找电脑公司维修路由器。

这反应出了我们的处理步骤没有得到用户的认可。所以我们宽带专席就要努力提高自身的处理宽带问题的能力，更好更准确为用户解决问题。要让逐步的认可我们宽带专席的操作，觉得我们处理是正确的。这样就能打响我们宽带专席的品牌，树立我们宽带专席的专业形象。这样以后用户只能在宽带再出现问题的时候，就会想起10000号会有宽带专席，能很好的为用户处理宽带的问题，准确及时的判断出问题，更好的为用户解决问题。也能在很大程度上减轻我们装维师傅的压力。如果我们宽带专席的这个品牌能得到用户的认同，那么我们以后在接到用户报修或是在做工单处理宽带问题的时候都能更好更快的解决问题，用户的问题如果得到解决了。那用户就会认可我们电信的服务，会宣传我们电信的专业服务，这样也能更好的提升我们电信公司的形象。

所以现在我们宽带专席的目标就是要以朝着宽带处理专家的方向努力，只要以后用户有宽带的问题就会想到电信的宽带专席，能够为他们正确的处理宽带问题和判断宽带故障的原因，及时修复和处理。我们宽带专席的品牌树立了，就能很好减轻外线维修师傅的压力，更能提升我们电信的企业专业形象。

我们现在正朝着这个目标前进，为尽快实现目标我们正在努力学习工作中。我相信我们一定能够实现我们所预定的目标。

潘冠臣

第二篇：FTTH装维

FTTH安装、查修手册

目录

一、安装流程以及注意事项

二、E8-C安装操作规范 数据(三个版本)

四、E8-C中兴终端自动下发配置(两个版本)和手工填写用户数据(两个版本)

五、E8-C贝尔终端自动下发配置和手工填写用户数据

六、E8-C基本常见障碍查修

七、附录

三、E8-C华为终端自动下发配置(三个版本)和手工填写用户

一、安装流程以及注意事项

打印工单并查看工单上用户名、号码、VLAN号、SN号、设备标识号、纤号、光交位置、备注等信息。

（一）E8-C安装全流程： 1：根据工单内容核对用户信息是否准确 2：布放皮线光缆至用户家

3：用冷接子或热熔方式在用户家中接续光纤，做好接头 4：利用红光源、光功率计等仪表测试光纤通路及衰减 5：跳纤，按规范要求布放，根据工单光交位置以及分光器编码和纤芯号跳接光纤，并按标准粘贴标签

6：根据业务工单要求，进入光猫填写正确的数据，为客户开通业务，安装客户端软件并简单指导用户如何正确使用

7：清理用户装维现场，还原挪移家具，装维下脚料带出用户家 8：补录资料中（电子表格）用户家光源位置。

（二）注意事项

1、制作快捷头时，注意纤芯不要损伤眼睛。

2、施工完毕必须废纤芯带走，禁止留在用户家中。

3、使用切割刀时，防止沾水、进入灰尘、严禁切割其他物品，使用完毕后，用软物保护刀口。

4、使用红光源时严禁对眼睛直射。

二、E8-C安装操作规范

标签粘贴要求：

1.标签“中国电信”上沿朝尾纤根部5公分处，面对背胶，将标签“中”字背胶处置于尾纤，折叠标签。

2.标签折叠位置，原则上到宽沿与“信”末对齐，标签对折后，不覆盖“信”字。

跳纤规范：

1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。

2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；

3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤

4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。

5、跳纤总体原则：下走内、上走外。6.完成后的效果。

 同一规范长度，按端子位置间隙，标签不交错叠层；  正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一；  标签文字随尾纤下垂，自然朝上。



光路测试步骤 每段光路跳纤完成后需要进行测试，测试步骤如下：

1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB。

2、用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏度一般为-24dB

3、用ONU设备为用户进行上网调试。可以登录终端设备查看网络侧信息。

4、如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行判断是否错纤。若没有错纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，工程部门处理。

资源更改

1、根据综调系统（省、市）信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施工，需反馈资源中心核实，在GIS系统中生成光路编号方可施工。

2、装机过程中变更光路资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息（包括纤号、端子位），反馈给资源中心录入进行修改。

三、E8-C华为终端配置

1、IP地址的设定：将电脑的IP地址改为192.168.1.2，如下图示：

2、检查终端和电脑连接是否正常的指令是： 开始 → 运行 → ping 192.168.1.1 –t

确定后如下图所示：表示光猫与电脑联通

华为终端：HW8245数据自动下发配置（E8-C）软件版本为V1R002CO4S001

1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m

进入光猫后的主界面：

2、ITV配置

网络 → internet连接 → 3_OTHER_B_VID_43

将组播VLAN ID填上：43（组播VLAN不填43，ITV会出现直播台无法观看的故障）

3、改变DHCP默认设置

修改从地址池 里的IP地址，DHCP修改后:

从地址池里的IP地址一定要大于 > 192.168.2.1

4、配置SN。（Sn号要根据综调工单填写。）选择 华为KEY认证: 照综调工单填写SN号

5、烧号。参考烧号地址：

http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&passwd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B

6、保存数据：

点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。

软件版本为V1R002CO4S005

1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m

2、配置SN。选择华为KEY认证: 照综调工单填写SN号

3、烧号。参考烧号地址：

http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&passwd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B

4、保存配置。

点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。

软件版本为V1R002CO4S008

1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin密码：nE7jA%5m

2、SN号的填写。

管理→>用户管理→>注册认证(用户名填写工单SN号 →> 认证。)

3、最后保存配置。管理 →> 设备管理 →> 保存配置。

自动下发如果不成功，可以进入终端手工填写数据。

HW8245数据手动配置（E8-C）

1、手工填写要进入光猫，如果超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码）

2、如果HW8245是V1R002CO4S008的版本可以用猫背面的用户名和密码进入光猫寻找密码。

进入光猫，点击管理—>用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右键，再点击查看源文件；

密码被修改后是telecomadmin和8个数字组成，可以点击记事本上的编辑查找，输入telecomadmin查找telecomadmin和8个数字组成的新密码。

软件版本为V1R002CO4S001手工填写 1.宽带语音配置：

主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）

注册用户名和密码请询问机房值班人员。

2.根据工单填写宽带业务VLAN

3.保存配置：最后一步一定要保存配置，否则猫掉电数据会丢失。

HW8245软件版本为V1R002CO4S005

1、语音配置。网络 →> 宽带电话设置

主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）

用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001的用户接口参数配置相同。

2、宽带VLAN配置:在 VLAN ID: 填上 vlan号(按照工单填写)

3.保存配置

软件版本为V1R002CO4S008

1、语音配置。—>宽带电话设置-->宽带电话基本设置

主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）

用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001及S005的用户接口参数配置相同。

2、宽带VLAN配置选择 网络 →>宽带设置 →> 2_INTERNET_B_VID_

使能VLAN →> 点勾，然后填写VLAN ID →> 填写工单VLAN。

3.ITV组播修改。网络 →> 宽带设置 →> 3_OTHER_B_VID_43

将组播VLAN ID:40修改为43 →> 应用

如果用户需求2个ITV，可以在上图中选中LAN2，LAN3。4.点击管理设备管理保存配置

四、中兴F460终端

中兴F460数据自动下发配置

1、登录光猫：

IE地址栏 输入192.168.1.1 第一次使用光猫，默认管理员帐号：telecomadmin 密码：nE7jA%5m（以后超级密码会随机改变，以后超级密码获取方法可以通过设备标识号后6位或VLAN45的IP、MAC地址向机房索取超级密码）

进入光猫后的主界面：

2、恢复出厂设置：

“管理”→>“设备管理”→>“恢复出厂设置”→>“恢复默认设置”

此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现宽带正常使用，电话无音的故障。

3、填写SN：

选 “安全”→>“sn认证”

填完SN号后点“保存/应用”（SN号所含的数字和字母为0123456789ABCDEF）

3.烧号：

参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html 新版F460的SN号的配置 SIP V1.1.0 配置F460 E8-C，地址栏进入猫的地址：

登录用户名：telecomadmin

：192.168.1.1

密码：nE7jA%5m（绑定ITMS系统后密码自动会被系统修改，需要上手机综调查询新密码）

进入光猫后的主界面：

软件版本为V1.1.0

1、恢复出厂设置

“管理”→>“设备管理”→>“恢复出厂设置”→>“恢复默认设置”

此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现SN号丢失和宽带正常使用，电话无音的故障。

2、配置SN 选 “网络”→>“远程管理”→>“OLT认证”

LOID:填写工单SN号。填完SN号后点“保存/应用” 3.烧号：

参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html

如果语音数据无法自动下发，可以按自动下发配置的数据配置。

中兴F460数据手工配置(E8-C)手工填写要进入光猫，如果超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码）或者用猫背面的用户名和密码进入光猫寻找密码。进入光猫，点击管理—>用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右键，再点击查看源文件；

第三篇：装维行为规范

装维行为规范

为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。

装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨

第一章 入户前装维行为规范

入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务

一、响应客户的服务要求

装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”

二、联系客户，落实客户的需求

（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。

（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。

（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。

三、装维人员入户服务前的准备工作

（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。

（2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表

（3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。

（4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。

四、按时登门提供服务

（1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。

（2）由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。

第二章 入户装维行为规范

入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点，礼貌敲门入户前必须穿工装，出示工牌，穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通，确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成，经客户认可后，经“掌上运维”报竣

一、素质要求

（1）上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。

（2）具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。

（3）掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。

（4）掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。

（5）掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。（6）具有一定的故障判断、定位和处理能力。

二、仪容仪表要求

（1）保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。（2）穿统一配发的工作服（具有中国联通标志）。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。

（3）上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。

（4）装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。

（5）装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。

三、服务流程及要求

（1）为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。因特殊情况（如恶劣天气等）不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。

（2）到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上

贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。

（3）用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。

（4）入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。

（5）在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。

（6）处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。

（7）装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。

（8）对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地

址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。

（9）装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。（10）修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。

（11）宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。（12）在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。

四、入户服务文明用语（1）电话预约用语

“您好，请问是*先生（女士）吗？我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”

“请问您现在讲话方便吗？”

“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”

“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”

“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗？”

“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗？”

“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢，再见！”（须等对方挂断电话后再挂机）（2）入户装维服务用语

“您好！请问是**先生（女士）家吗？我是联通公司工作人员，我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。”

“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）”

“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！” “谢谢您的理解！”

“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量），您看能不能换个位置？”

“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？” “请问您的**业务故障现象是***吗？”

“对不起，能请您协助我***吗？麻烦您„„，好吗？”（3）服务结束后用语

“您的**业务已装（移）结束，（您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因（如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题），请您再试试看。”

“您的**业务暂时无法装（移）（故障暂时无法排除），还需要„„（说明

具体业务范围并解释原因）非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗？”

“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” “感谢您使用中国联通业务，祝您愉快（或者节日好），再见！”（4）服务禁用语

“不知道，这事不归我们管。” “我哪知道。”

“说了多少遍了，还不明白。” “自己看说明书。”

“不知道什么时候能修好，等电话吧。” “有意见，找我们领导去。” “现在没空。”

“我们不是为你一家服务的。” “你问我，我问谁？” “你有没有搞错？” “不想用就别用。”

“不是我们的问题，你自己想办法吧。”

第三章 施工后装维行为规范

施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访

一、客户现场签认

（1）施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。

（2）入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户；不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。

（3）入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。

（4）装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查

找原因；当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。

二、报竣

入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。

三、清理现场

装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。

四、回访

（1）工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访（2）10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访

（3）对回访“不满意”工单，对装维人员进行询问，要求装维人员在规定时间内联系客户，消除客户的不满。装维人员联系客户后，将客户的不满解决后，向10010反馈。10010客服再次人工回访客户，如果仍未让客户满意，按照规定处罚相关装维人员，同时，指派其他装维人员登门回访客户，直到客户满意为止。

第四篇：焊装车间实习心得

说起来，结束了这样艰辛的工作，离开了这么艰苦的工作环境原本应该是件很高兴的事，可是实习真的结束了，内心突然还有点不舍的感觉。

回忆起在二焊上班的日子，车间的工作环境的确是很艰苦，光是嘈杂的噪音你就受不了，震的耳朵疼的嗡嗡发响，还有那看似很美很浪漫的“烟花”--滚烫的飞溅，经常会被烫的一惊一乍的。我们刚来的前两个月，t11的产量相当大，我们和一线员工几乎每天都要加班一两个小时才能勉强完成任务，其中令我最郁闷的就是加班还没有加班费，呵呵...不过，看着那些年龄比我小五六岁的一线员工拼命干活的样子，感觉他们真是很可怜啊。

8月初，我们走进了焊装二车间，在这里开始了为期3个月的学习、工作生活。刚来的时候，脑袋就像一张空白的纸，白的一尘不染，是车间在这段时期在这张空白的纸上留下了深深的印痕，五彩缤纷，让我懂得了怎样去面对自己的生活、工作和学习。

在这里，我们不仅了解了车间的生产布局、日常生产管理、白车身的生产工艺、成本控制、能源控制和新员工培训，同时也留下了我和其他同事们一起为前途奋斗美好的回忆。我们曾经在这里一起抱焊钳、一起打扫卫生、一起打球、一起开座谈会、一起抱怨发牢骚、一起上班、一起下班……这里留下了我们这批大学生太多太多的回忆，新鲜、辛苦、疲劳、迷茫、快乐、成就感、成熟。不管以后我们走向什么岗位，从事哪方面的工作，这里都是见证了我们这群年轻人共同奋斗的地方。

虽然我们离开了这里，但是车间教给我们艰苦奋斗的精神不会随岁月的流逝而被遗忘。这里留给我们的是精神财富，是不可估量的财富，它可以创造出你想象不到的物质财富。下一站是总装二车间，我们将继续把焊装车间艰苦奋斗的精神延伸到那里，延续到以后人生的每一个角落，激励自己，感动他人，做一名合格的奇瑞人。

第五篇：装收音机电子实习心得

心得体会

第一天熟悉电路元件，掌握烙笔的使用方法；第二天发收音机装配零件，检查和熟悉各种零件；第三天熟悉收音机的装配图；第四天 焊接各种零件并交收音机；第五天写实习报告三 实习内容第一天熟悉电路元件，掌握烙笔的使用方法；

老师发给我们每人一块电路板，这是别人上一届的学长们做好的电路摸板。老师只是叫我们用烙笔把各种电路元件拆下来，通过拆的过程，使我们熟练掌握烙笔的使用方法，同时使我们熟悉电路元件的焊接过程。第二天发收音机装配零件，检查和熟悉各种零件；

老师让我们多次熟悉收音机的电路图和熟悉电路元件，并调试元器件的好坏。这一天的工作是相对轻松的，仅仅是熟悉电路图和学习使用常用电子仪器仪表，和识别检测常用的电子元件。由于我们在电子技术实习以前，就进行了《电路分析基础》和《模拟电子技术基础》的课，对一些相关的，如电压表、电流表、示波器和万用表的使用方法有了一定的了解，所以，进行学习使用电子仪器仪表是很得心应手的。电压表电流表的使用，注意量程即可，其他的操作规程已经烂熟于心。示波器的使用也还算顺利，由于导线的抗干扰能力有些弱，调单波时能够正常显示，而让两个波同时显示时就会出现有一个波形正常，另一个就出现失真的现象。这中情况在以前的别的实验中也曾多次出现，直接影响了实验的顺利进行。电压表、电流表和示波器同以前使用的没什么区别，但是万用表就与以前用过的有些不同了。以前我们使用的万用表是指针式的，只要调到相应的档位，测量读数即可。而我们现在使用的是数字式的，用它测量时，有写不适应。

这一天最重要的就是常用电子元件的识别和检测。我们常见的电子元件就是电阻、电容、二极管和三极管。先说电阻，直到这天我才知道电阻上的色带是什么意思，以前只是看到过一个一个的电阻，不知道把这些电阻做成花花绿绿的作用，原来这样做就是电阻的色环标记法，通过色环来表示电阻的大小，有效数字、倍率和允许误差。现在见到的电阻的色环有四道和五道的，四道环的有效数字是前两道环所代表，而五道环是由前三道所代表。接着识别电容器，电容用于交流耦合、滤波、隔断直流、交流旁路和组成振荡电路等，电容的标注分为直接标注和色标法。通过学习，我明白了直接标注的电容是用数字直接表示电容量，不标单位。标注1～4位整数时，其单位是pF，标注为小数时，其单位是µF。也有用三位数字表示容量大小，默认单位是pF，前两位是有效数字，第三位是有效倍率（10m），当第三位是9时，则对有效数字乘以0.1。而色标法则同电阻器的标注。检测电容的方法是利用电容的充放电特性，一般用万用表电阻档测试电容的充放电现象，两只表笔触及被测电容的两条引线时，电容将被充电，表针偏转后返回，再将两表笔调换一次测量，表针将再次偏转并返回。用相同的量程测不同的电容器时，表针偏转幅度越大说明容量越大。测试过程中，万用表指针偏转表示充放电正常，指针能回到∞，说明电容没短路，可视为电容完好。现在说明在模拟电路中常见的二极管，通常二极管有整流、检波、稳压、发光、发电、变容、和开关二极管等。检测二极管我们利用的是二极管的正向导电性，正向导通反向截止，可以判断管子的好坏。最后说明三极管的识别和检测，很明显，一般的三极管就是三个管脚，很容易识别，所以识别三极管重要的是识别三极管是HPH或PNP型，以及各管脚所代表的极性。而这些的判断都需要使用万用表。判断极性：对圆柱型三极管，若管脚处接头有突出物，则将管脚冲上，顺时针依次为EBC极若没有突出物，则管脚根处间隙较大的两跟管脚对向自己，顺时针依次为EBC极。对半圆型三极管，将管脚向上，半圆向自己，顺时针为EBC极。判断三极管的类型：在基于以上极性判断的前提下，NPN管，基极接黑表笔，测得电阻较小。PNP管正好相反。以上就是我对常用电子元件的识别和检测方法。这些都是从老师那里学来的，熟练掌握还需要以后广泛的接触使用。熟能生巧，就是这样的。

第三天熟悉收音机的装配图；

我们在寝室里认真熟悉收音机的电路板的装配图。第四天焊接各种零件并交收音机； 这一天，我们就真正进入到电子技术实习的操作中去了，以前虽然接触过电烙铁，但毕竟没有实际操作过，总是怀有几分敬畏之心。而电子电路主要是基于电路板的，元器件的连接都需要焊接在电路板上，所以焊接质量的好坏直接关系到以后制作收音机的成败。因此对电烙铁这一关我们是不敢掉以轻心的。

影响焊接质量主要取决于焊接工具、助焊剂、焊料和焊接技术。对焊接工具、助焊剂、焊料这样的物品我们是没任何办法的，唯一可以改善的就是我们的焊接技术，所以焊接技术就直接决定了我们实习的成败。由于我们使用的电烙铁是新的，所以我们就免除了除锈的工序，直接将电烙铁预热，后上锡，以达到最佳焊接效果。

最终我们在这一天的实习中，焊接了十几个元件，起初没经验，将电阻立得老高，这样既不美观也不牢靠容易形成虚焊，之后有了经验就采取卧式法，既美观又牢靠，只是拆卸时稍微麻烦，需要别人帮忙。焊接时虽然胆战心惊，但还是总结出了心得，就是焊锡要用一点点下去，电烙铁要在锡水熔化后产生光亮就拿开，这样就能焊出光亮圆滑的焊点了。

将他们插好后就依次拆卸下来，先焊接电阻，再焊接瓷片电容（由于瓷片电容不分正负极，所以焊接同电阻）。然后是三极管，焊接时注意三极管的极性，管脚要放入相应位置。液体电容在装配时也要注意极性，防止接反，最后就是其他固定位置元件。

在组装收音机中，最重要的就是天线的安装，要将天线绕组区分开，分出匝数多的一侧和匝数少的一侧。用万用表测量匝数多的还是少的，电阻为零为一侧的绕组。将绕组多的焊接在电路板上的a b点上，绕组少的焊接在电路板上的c d点上。

焊接完电路板的电子元件后，就要处理电源同电路板的连接，扬声器同电路板的连接。将电源槽扬声器安装在收音机外壳的对应位置，用焊锡焊接导线在接线柱上。将电源的正负极焊接在电路板对应位置，扬声器的导线不分正负极所以就近焊接，使导线不容易扭曲干扰为佳。

接下来就是安装电池，调试收音机了。因为前期安装焊接时谨慎小心，所以安装完电池后，调节双联电容，就可以调节出台了，而且能调出四个电台。调试基本成功。实习总结不可否认，在此之前电烙铁也许见过我，可我对电烙铁却是完全陌生的，所以刚开始电烙铁对我的热情显得十分冷淡，甚至与我为敌，时常让我难堪：要么死拽住焊锡珠不肯放，要么让焊锡一发而不可收拾。在我的内心里，曾多少次想将它砸成粉碎，让其永远消失„„可我还是按耐住了心中正熊熊燃烧着的怒火，告诉自己一定要“宽容“。尽量使心情平静了下来一次有一次的跟它“谈判”。经过我一再的努力，虽然并没有完全“说服”它跟我竭力合作，却使它也不再与我为敌，渐渐地我们之间的关系变得愈来愈“和谐”了。我为我所取得的小小成绩而欣喜若狂，尽管那时侯我已经显得十分疲惫。老师在我们实习的过程中一直很耐心、细致的指导和纠正着我们。同时对我们要求也十分得严厉。我也十分担心自己会出什么差错，况且实习所用到的器材本就十分得有限。然而担心的事最终还是发生了：在制作FM微型收音机的过程中，已经贴好的一块电容不知道是什么时候竟然从边缘处断了。一时间我不知所措，我也不敢再向老师讨要，担心老师不但不给器件，而且自己还会受到很很地训斥。于是我决定不让老师知道这件事，可是当看见别的同学用已经作好的收音机收听节目时高兴劲儿我又十分得不甘心。经过查看原理图知道了坏了的电容的规格是222，于是我找到了一块废弃了的电路板，试图能找到一个相同规格的无极性的非片状电容来替代。结果虽没有找到完全相同规格的，却找到了一个规格为222J电容，经过焊接之后，虽然我的收音机没响。但我感到了一种从未有过的轻松和无比的成就感。在内心里我十分感激我的老师：感激老师对我们的负责；感激他对我们的严厉和严格要求；感激他让我体会到了那种在此之前从未体会过的开心和那种成就感五实习体会总的来说，我对这门课是热情高涨的。电工电子实习，是以学生自己动手，掌握一定操作技能并亲手设计、制作、组装与调试为特色的。它将基本技能训练，基本工艺知识和创新启蒙有机结合，培养我们的实践能力和创新精神。作为信息时代的大学生，作为国家重点培育的高技能人才，仅会操作鼠标是不够的，基本的动手能力是一切工作和创造的基础和必要条件。这使我们对电子工艺的理论有了初步的系统了解。我们了解到了焊普通元件与电路元件的技巧、印制电路板图的设计制作与工艺流程、收音机的工作原理与组成元件的作用等。这些知识不仅在课堂上有效，对以后的电子工艺课的学习有很大的指导意义，在日常生活中更是有着现实意义；也对自己的动手能力是个很大的锻炼。实践出真知，纵观古今，所有发明创造无一不是在实践中得到检验的。没有足够的动手能力，就奢谈在未来的科研尤其是实验研究中有所成就。在实习中，我锻炼了自己动手技巧，提高了自己解决问题的能力。比如做收音机组装与调试时，好几个焊盘的间距特别小，稍不留神，就焊在一起了，但是我还是完成了任务。