第一篇：优秀员工行为标准

读《优秀管理者的标准》与《员工行为准则》

感悟及心得体会

作者：郭飞

从我们来到人世间，到我们离开这个世界，每时每刻都要履行自己的责任；对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。“责任，对于每个人来说是无处不在的。读《优秀管理者的标准》与《员工行为准则》后，我对文章中提到的一些观点深有感触，下面是我的个人心得，特记述如下：

如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理能力，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队。下面我就两天的学习心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中灵活的运用，帮助自己以及自己团队不断的进步，为医院的发展壮大打好坚实的基础。

管理者的角色定位。要想使医院或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升医院未来竞争力的重要性。

作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。医院结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级。1.经营层

总经理和经营主任的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。

在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点： 第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；

第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。

做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。2.管理层

经营主任的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。经营主任应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。3.督导层

经营主任或科主任的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。4.执行层

员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。医院中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对医院发展构成威胁。因为培养了专才员工，医院就失去了主动权。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于医疗企业。所以，管理者不能让某种岗位技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。优秀管理者的工作使命

优秀管理者有五大工作使命：高质量、高效率、低成本、好安全和精团队。1.高质量

管理者想要实现高质量，需要做到服务质量和工作质量相结合。只有工作质量有了保证，才能产生好的服务质量。2.高效率

除了保证工作的高质量之外，管理者的工作还要有效率，即速度要快，不能太过安逸。

“慢工出细活”的工作方式不适合医院管理。3.低成本

高质量、高效率、低成本是矛盾统一的关系，只有处理好三者关系，医院才能得到较好发展。

在传统理念中，保证工作质量需要投入大量的成本，而现代企业要求低成本，这就要求消除浪费。浪费是成本的天敌，不消除浪费，就没有资格谈控制和降低成本。

消除浪费有两个手段：

第一，倡导节约，使用定额管理。不管是一度电、一滴水，还是一颗螺丝钉，都要按照定额来管理。

第二，通过改善。改善不能靠口号，而是要靠看得见的工具，例如医院环境、就餐质量、服务质量等。4.好安全

低成本是全世界企业追求的最高境界，要实现低成本，好安全是前提。

医院要做好的安全问题包括：医疗安全、设备安全、环境安全、人身安全等。5.精团队

为了给医院筑造一个坚强的战斗堡垒，管理者需要打造一个优秀的团队。在这个过程中，只靠管理者是不够的，还需依靠全体员工的智慧和力量。

综上所述，一个医院、一个团队就好像是一个人体。脑袋代表着高层决策者：它每天都在考虑医院的发展方向、发展战略等问题；脚代表着员工：领导指到哪里，它就走到哪里；而中间一部分是腰：就是管理者的角色，起到上传下达的作用，管理者是经营者的替身，管理者持有经营者的自觉意识。

如何成为众人心目中的认可的优秀员工，我觉得无论从工作或生活中应该考虑以下几点：

一、对工作负责就是对自己负责。糊弄工作就是糊弄自己，努力工作，认真、负责地对待每一件事情，就会受到尊重，从而获得更多的自尊心和自信心。通过文章中的各种员工标准，可以让我们看到不同的工作态度所获得的不仅仅是物质上的差别，还有精神上的收获也是相距甚远的，对工作负责就是对自己负责。

二、责任等于机会，机会就蕴藏在责任之中，责任等于机会。本片段给我的启示是勇于承担责任的人，获得回报只是早晚的事。

三、责任心决定工作质量责，任心决定一个人的工作质量。同样的条件，工作结果却存在很大差距，关键就在于责任心的差异。日常工作中一个责任心强的的人工作结果往往好于责任心差人，责任心差的人始终不明白为什么他做什么都比我做的好，其实关键在于责任心。只有提高每个人的责任心，我们的工作质量才会提高，医院效益才会提高，我们的收益才会增大。

四、用100%的工作热情做1%的事带着你最大的热情去面对每一件事，用100%的激情做1%的事情，要做就做到最好。虽然每一份工作不可能都做到完美无缺，但是我们应当要求自己做到，尽量努力与完美拉近距离，这也是体现自我价值的努力。

五、别把自己当打工仔，你所做的努力并不是完全为了老板，归根结底是为了自己工作，老板欣赏的是那些能够自我管理、自我激励的人，他们不管老板是不是在办公室，都一如既往的勤奋工作，他们永远不可能被解雇，也永远都没有必要为了加工资而罢工。怀着一颗为自己打工的心，做一个勇于负责，令人信任的人。

六、任何借口都是推卸责任借口在我们日常生活中屡见不鲜，借口让我们暂时逃避了困难和责任，许心理上的安慰，但是造成的结果就是不愿意承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度，借口不但是工作上的不称职，也是对自我的不负责任。借口与我们医院提倡的少找一些理由含义相同，通过此段真正做到理由少一点。

七、工作中的小细节，患者心中的大问题责任无小事，工作无小错，可能你在工作中的一个小疏忽，到了患者那里就会变成大问题和大麻烦，从而给医院带来无法挽回的的损失。对于我们医院来讲，一个微小的服务不到位，可能导致一位患者的流失，甚至品牌形象的损毁。

八、树立”结果思维“，强化”结果导向"结果思维是指一切为结果至上，任何时候都以追求结果为本。在工作中，在结果心态的驱动下，会竭尽全力用各种办法完成任务，取得结果，这样医院的效益提高了，同时我们的能力也随之提高。

九、对自己，有颗老板的心以老板的心态要求自己时，你就不会只满足于达到医院的目标，而会提出更高的目标来实现自我满足，这等于是挑战自己，而不是做个老板看；一老板的心态要求自己时，你就会发现医院那里还存在不足或问题，应该怎么改，自己已经按照合理的想法做好了。

十、以医院利益为重只有无论何时都以医院的利益为重的人才能成为老板认可的员工，才能赢得信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。这与我们医院提倡的一医院利益为出发点，工作中不会出现大的错误一脉相承，同时只要我们只要以医院利益为重，我们也会在医院得到更好的发展。

以上就是本人关于《优秀管理者的标准》与《员工行为标准》感悟及心得体会，文章中个别方面是本人个人思考，可能会过甚其辞，以偏概全。所以请阅读者多多担待。在此，本人预祝汉中仁爱医院在202_年，业绩创新高，再创辉煌，越来越好！

企划网络部：郭飞 二〇一五年四月二十三日

第二篇：优秀员工评选标准

XXX酒店有限公司

优秀员工、优秀班组、优秀管理人员评选办法

为调动员工工作积极性、稳定员工心态，激励员工不断进取，保持高水准的服务，给员工一个展现自我价值的空间，特制定优秀员工、优秀班组、优秀管理人员评选办法。

一、月度优秀员工评选

1、评选办法：

每月28号之前各部门组织部门员工采用无记名投票的方式选举2名优秀员工，选票结束后统一交由行政人事部汇总。行政人事部汇总出最终票数与各部门负责人结合后确定当月部门优秀员工1名（即餐饮部1人、客房部1人、前厅部1人、后厨部1人、行政后勤1人），并由行政人事部留存优秀员工档案。

2、评选原则：

A、酒店正式员工。（试用期员工不参与评选）

B、当月无违纪现象。

C、当月无迟到、旷工现象。

D、业务技能娴熟，团结同事，服从领导安排。

3、奖励办法：

月度优秀员工在该季度总结大会中进行表彰，颁发荣誉证书并奖励现金100元/人。

二、月度优秀班组评选

1、评选办法：

每月28号之前由各部门员工无记名投票选举部门优秀班组一组，选票结束后统一交由行政人事部汇总。行政人事部汇总出最终票数与各部门负责人结合后确定当月部门优秀班组一组。后经酒店总经理及办公室研究决定当月酒店优秀班组一组。

2、评选原则：

A、当月无员工离职。

B、当月无安全事故发生。

C、该班组员工当月无违纪现象发生。

D、该班组员工团结一致，服从领导安排。

备注：无符合以上条件的班组，当月优秀班组名额撤销。

3、奖励办法：

月度优秀班组在该季度总结大会中进行表彰，颁发荣誉证书并奖励现金200元/组。

三、优秀员工评选

1、评选办法：

每年12月25号之前按照部门人数20：1的比例确定部门优秀员工人数并采用无记名投票的方式进行选举。选票结束后统一交由行政人事部汇总。行政人事部汇总出最终票数与各部门负责人结合后确定部门优秀员工候选人。

经酒店总经理、各部门负责人、行政人事部协商后确定酒店优秀员工3人。

2、评选原则：

A、在岗满一年的员工。

B、全年无重大违纪现象。

C、全年无旷工现象。

D、业务技能娴熟，团结同事，服从领导安排。

E、全年内至少有一次被评为部门优秀员工。

F、可作为酒店储备干部培养的人员。

3、奖励办法：

在总结大会上进行表彰，颁发荣誉证书并奖励现金500元/人。

四、优秀管理人员评选

1、评选办法：

每年12月25号之前组织部门员工采用无记名投票的方式对部门管理人员进行选举。选票结束后统一交由行政人事部汇总。行政人事部汇总出最终票数与各部门负责人结合后确定部门优秀管理人员候选人。

经酒店总经理、各部门负责人、行政人事部协商后确定酒店优秀管理人员1人。

2、评选原则：

A、任职满一年的管理人员。

B、全年无重大违纪、旷工现象。

C、有较高的执行力。

D、有较强的沟通与协作能力。

E、部门员工离职率低。

F、有责任心，工作态度端正。

3、奖励办法：

在总结大会上进行表彰，颁发荣誉证书并奖励现金800元/人。

四、优秀班组评选

1、评选办法：

每年12月25号之前组织部门员工采用无记名投票的方式对部门班组进行选举。选票结束后统一交由行政人事部汇总。行政人事部汇总出最终票数与各部门负责人结合后确定部门优秀班组一组。经酒店总经理、各部门负责人、行政人事部协商后确定酒店优秀班组一组。

2、评选原则：

A、圆满或超额完成部门目标任务。

B、全年无安全事故。

C、班组员工全年无重大违纪、旷工现象。

D、部门员工离职率低。

E、班组员工团结协作。

3、奖励办法：

在总结大会上进行表彰，颁发荣誉证书并奖励现金800元/组。

五、优秀员工、优秀管理人员、优秀班组费用明细

1、月度优秀员工奖励费用

100元/月/人*5人*12月=6000元

2、月度优秀班组奖励费用

200元/月/组*12月=2400元

3、优秀员工奖励费用

500元/人*3人=1500元

4、优秀班组奖励费用

800元/组*1组=800元

5、优秀管理人员奖励费用800元/人*1人=800元

奖励费用共计：11500元

此办法自颁发之日起执行。

XXX酒店 二〇一一年一月二日

第三篇：优秀员工评选标准

优秀员工评选标准

为了提高员工的积极性、提高员工工作的效率，除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外，每月评选一名月度优秀员工。

一、月优秀员工评选标准

1、当月出勤率为全勤,无迟到。

2、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著

3、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客户礼貌

4、当月无惩处记录

二、月优秀员工嘉奖标准：每月评选为月优秀员工嘉奖为（300元）

三、月优秀员工评选流程：当月理财金额当月总金额第一的员工，如违反月优秀员工评选标准，取消评比资格。

201.8.1

第四篇：优秀员工评选标准

优秀员工评选标准

一，严格遵守店内规章制度，不做违规乱纪的事。

二，服从管理和工作安排，一经发顶撞上司都将被直接取消优秀员工评选资格，并给以相应处罚。

三，积极配合店长营销，营销回券高，对本店有所贡献，每月营销回券前三名者，当月无重大过失，本店将优先考虑评选优秀员工。

四，请假次数达2次者或迟到达2次者（特殊情况除外，比如生病等）将取消优秀员工评选资格。

五，矿工或早退者将直接取消优秀员工评选资格。

六，工作认真负责，维护店内利益，做事勤快，多次受到店长（例会）表扬。

七，多次受到客人点名或书面表扬，并在迎送客，餐中服务这一块表现优秀者，店长通过顾客意见反馈表对店内员工服务进行监督。

八，保证菜品质量，客人投诉少或没有投诉。比如：熬汤熬的地道，凉菜无因质量问题投诉，主食类无客人投诉，菜品清洗干净等。

九，着装整齐，仪容仪表端正，坚持穿工作服。

十，为饭店节能降耗、降低成本、提高经济效益做出贡献，一经发现可回收菜品没有回收菜品白白浪费，将直接取消优秀员工评选资格。

十一，工作积极，热情，微笑，未曾有客人投诉，凡工作消极者或影响他人工作情绪，散布消极思想将直接取消优秀员工评选资格。

十二，入职时间满一个月。

十三，对本店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；

十四，拾金不昧，乐于助人。

十五，为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务。

注：每月会评选一名最优秀员工，即为“标兵”，营销能力必须是前三名，多次受到客人表扬，工作积极性很高，做事认真负责，仍优秀员工中的优秀员工，资金200元。

以上标准将由店长监督到位，并做好记录，每月1号公布优秀员工名单，并给予现金100元奖励。

202_年3月3日

运营部：马云飞

第五篇：优秀员工评选标准

“优质服务月”评选标准

为了表彰先进，促进和提高各岗位的服务质量，酒店决定在本次优质服务月内进行一次优质员工的评选，现将有关评选标准和评选方法公布如下：

A、优质员工评选标准（加分）法：

一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）：

1、为客人提供亲情化、细微化服务或事迹突出；

2、收到客人感谢信或表扬信者；

3、节能降耗做出显著成效；

4、按酒店要求，走员工通道；

5、发现险情及时上报，未给酒店造成经济损失；

5、对酒店管理、服务质量或菜品等有创新，取得明显成效；

6、捡到财、物及时上交，拾金不昧者；

7、工作积极、表现突出者；

9、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷

工；

10、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑

等垃圾；

11、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；

12、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；

13、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商

业秘密；

14、按酒店规定时间，线路巡视、巡查，并认真做好填写记

录；

14、遵守酒店规章制度；

15、住宿员工遵守宿舍规章制度；

4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；

9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗

离岗、消极贻误工作；

10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊

天说笑、当班睡觉等；

11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自

检互检制度，培养自我批评意识；

12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事

故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；

13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；

二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：

1、仪容仪表合格；

2、微笑服务，并使用礼貌规范用语；

3、能及时完成上级、客人交办的各种事项或任务；

5、热情为客人提供指引服务或指挥车辆手势标准；

4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；

5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）；

6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；

7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面

部、手部保持清洁；

8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩

平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍

微挺胸。

三、服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）：

1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；

2、精益求精，追求卓越，业务不断进步；

3、微笑、和善，未曾有客人投诉；

4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”；

5、不断创新，并有所建树；

6、服务标准、规范又系统；

7、绩效明显有进步；

8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；

9、积极参加公司组织的各项培训并取得优异成绩，在业务

考核方面成绩优秀；

10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀

称号或一直受领导称赞。

5、为酒店提出合理化建议，并得到上级认同或好评；

四、特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）：

17、为了酒店利益，不计较个人休息时间，任劳任怨，加班

加点的完成工作；

1、对酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效

益、服务质量或管理水平作出了贡献；

2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；

3、努力拓展业务，积极开展市场，对酒店营业或市场营销

有特殊贡献；

4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著

成效；

5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感

谢，为本酒店赢得良好口碑；

6、开源节流，成绩显著；

7、见义勇为，保护酒店及酒店宾客、员工的生命、财产安

全；

8、拾金不昧，乐于助人；

8、在遭到客人无理取闹或恶言辱骂的情况下，始终保持微

笑，仍能向客人提供真诚、耐心的优质服务；

9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能供

优质服务；

16、主动举报坏人、坏事。

10、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。

五、忠诚与耐力分（满分10分）：

自10月20日至11月25日，根据员工的长期表现，给予1-10分的分值。