第一篇：农信社“文明服务规范年”活动工作总结

**县农村信用合作联社

“文明服务规范年”活动工作总结

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为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。

一、基本做法与成绩

（一）转变思想观念，强化服务意识。

针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效” 1 的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。

（二）健全工作机制，规范服务行为。

一是建立健全文明规范服务制度。及时转发了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。对干部员工的日常服务行为、业务操作行为等进行了规范，使服务工作有规可依，有章可循。切实做到奖优罚劣，激发了员工的工作热情和争先创优的积极性，使工作向标准化、规范化的方向迈进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖内网点基本做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务技能专业化。严格要求临柜人员统一着装，挂牌上岗，精神饱满，服务举止端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到满点服务。严格按制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督电话，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处 理，及时反馈，全面整改，辖内通报。今年接受客户投诉**次，逐一得到妥善处理，客户较为满意。

（三）优化服务环境，完善服务功能。

一是不断完善硬件设施和便民设施。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。在营业厅内安装空调，配置桌椅、点（验）钞机、饮水设备、老花镜等，为客户提供了方便。全县绝大部分网点设有保安员，客户的安全保障系数提高。二是大力开发便民服务种类，创新了服务品牌。在开办了代发工资、代理保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了ATM机和POS机，为客户提供更为方便周到的服务。同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。

（四）结合业务发展，优化服务手段。

一是积极服务“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济发展是农村信用社立足之本。坚持将文明规范服务与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建设做贡献。大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优惠扶持政策，推进了农民创收致富步伐。同时大力支持全县产业结构调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济发展注入了强劲动力和活力，有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置了ATM机、POS机等电子化服务，最大限度分流客户，缓解柜台压力。

二、存在问题与不足

**县农村信用社文明规范服务工作，广大干部员工都作出了很大的努力，也取得了一定的成绩，但对照有关文明规范服务标准还有很大的差距，不能满足客户的需求。总的来说，文明规范服务工作发展不平衡，城区网点不如乡下网点服务态度好，外勤人员不如内勤人员文明规范，领导干部不如一线员工文明规范。具体来说存在以下问题与不足：

（一）贯彻落实会议、文件精神不到位。上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习开会不正规，像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。一只耳朵进，一只耳朵出，执行时哪能谈得上规范化？开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在，削弱了执行力。

（二）服务态度存在突出问题。临柜人员服务态度不能让顾客满意，零币缺少兑换不了，残破损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不方便，导致双方不满意。外勤人员下乡调查不多，对辖内情况不能充分掌握。贷款户到信用社门难进、脸难看，贷款难问题依然存在。县 联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈到机关科室的问题不能及时得到解决。

（三）统一着装、佩戴工号牌较难。县联社每年支付很大的经费统一制作工作服，但是总是有部分干部员工觉得穿工作很为难。临柜人员时不时出差，忘了穿工作服。外勤人员在办公室经常不穿工作服，工作期间外出、下乡、到企业根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的职业身份，可以树立信用社品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。

（四）服务硬件设施跟不上。部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代化先进的叫号系统没有，还是古老的排长队现象，一米线成了摆设。部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。

（五）干部员工存在自卑感，与国有商业银行相比整体设备水平不够高。部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。

三、几点体会

（一）加强组织领导，狠抓落实。县联社要把文明规范服务工作 摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。

（二）强化教育宣传，营造氛围。一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。通过采取专题学习、岗位培训等方式增强学习针对性和效果性，强化服务意识，提高综合素质和服务水准。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。

（三）创新服务载体，延伸内涵。各科室和网点要找准文明规范服务的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明规范服务文化内涵。一是以开展“文明规范服务”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动，形成内强素质、外树形象的互动效应，促进文明规范服务活动向纵深发展。二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展示农村信用社支持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，认真吸取客户和社会公众的意见和建议，为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。要邀请企业代表、商户代表、社 会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。

（四）加强监督考核，促进文明规范服务长效发展。一是逐级签订服务公约。对员工服务进行不定期检查，凡违反服务公约的，特别是经顾客举报后属实的，给予其经济处罚。二是聘请社会监督员进行明查暗访。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。

服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。

**县信用联社

第二篇：文明服务规范

林西县农村信用合作联社大营子信用社

文明服务规范活动方案

一、成立组织

大营子信用社文明规范活动领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图

二、活动内容及时间安排

（一）普及推广各类金融系统知识

我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：

1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。

2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。

大营子信用社

应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。

一、成立应对突发事件的领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711

一、重大突发事件处置总体预案

预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件

（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：

1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案

文 明 规 范 领 导 小 组

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽

鲁芳

田淑春

孙彦新

宋巴图

大营子信用社推行首问负责制的通知

综合柜员：

为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：

1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。

2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。

3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。

附：大营子信用社首问负责制度

林西县信用联社大营子信用社

二0一一年七月十九日

大营子信用社文明规范服务宣传月

竞 赛 活 动 的 通 报

大营子信用社各服务窗口：

我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。

林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日

关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知

大营子信用社各服务窗口：

为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。

大营子信用社二0一一年五月二十日

第三篇：文明服务规范

开封市粮食局服务工作规范

一、统一服务指南，指引群众办事。要求办公大楼入口处或办公区域显著位置悬挂机关主要职能职责及机关部门、科室布局示意图。机关各部门、各科室须悬挂明确的部门、科室、窗口名称牌，政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流程图。

二、统一悬挂去向牌，方便群众联系。要求在办公区域显著位置悬挂工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关”、“外出”或者“休假”等情况。部门、科室全体人员外出时，须在办公室房门上张贴“便民联系卡”，上面应写明联系人姓名和手机号码，方便群众反映问题、咨询政策和预约办事。

三、统一作息时间，严格劳动纪律。要求机关工作人员必须市委、市政府统一作息时间，坚持劳动纪律考勤，严格作息时间管理。

四、统一接待要求，改进服务态度。要求机关工作人员主动热情接待来访群众和服务对象，要做到：一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答和六送行；接待服务对象要做到“三声”，即来有欢迎声，问有应答声，走有送行声。

五、统一服务用语，做到文明办公。要求机关工作人员在上班时间必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍候”等文明用语；禁止使用“我不知道，问别人去”等有损形象、激化矛盾和伤害感情的语言。不允许在上班时间和办公区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏和做与岗位工作无关的事情。

六、统一服务制度，提高服务质量。要求实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、并联审批制、责任追究制和督查督办制等服务监督制度，规范服务行为，提高行政效率和服务质量。

七、统一政务公开，接受群众监督。要求设置政务公开栏，利用政府信息公开平台，建立网站等多种形式向社会和服务对象公开岗位职责、办理事项、办件条件、办件程序、办件时限等；定期公开受理的行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项和收费事项办理数量、时限和结果等办理情况。要自觉接受服务对象对办理情况满意度的测评，并公开测评结果

第四篇：信用社文明规范服务活动实施方案

信用社文明规范服务

活动实施方案

为贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，配合中国银行业协会在全国开展“文明规范服务系列活动”的各项工作，提升我社整体服务质量和服务水平，把我社文明规范服务工作引向深入，特制定本实施方案。

一、开展活动的目的和意义

1、通过开展文明规范服务系列活动，推动我社工作作风进一步转变，提高我社整体服务水平，树立我社良好的社会形象。

2、进一步增强工作人员的社会责任感，规范工作人员服务和经营行为，促使服务向规范化、标准化发展。

3、增强银行从业人员的服务意识和敬业精神，培养从业人员的道德操守。

二、系列活动的内容和具体要求

（一）召开社员规范服务工作座谈会，制定制度加强服务工作的意见

由上级联社和联社领导与社主任等分管服务和个人金融业务的领导和部门负责人座谈会，针对近期社会上反映“银行排队等候时间长”的问题，围绕如何进一步改进银行服务，发挥银行服务综合功能，提高银行服务资源的利用率等方面，提出我社当前银行服务工作的重点和改进措施，达成共识。

（二）召开单位动员会,安排布置文明规范服务系列活动1

组织召开单位分管服务工作的上级领导和职工，研究布置我社文明规范服务系列活动的各项工作，启动以“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动和文明规范服务系列活动。

（三）组织开展全体社员学习、教育、践行三项活动 文明规范服务系列活动期间,各会员行要组织开展业务学习、职业道德教育和服务践行活动。

1、组织开展业务学习、技术练兵、业务比赛活动

要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等多种形式，组织业务学习和操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，在员工中掀起学习和技能训练的热潮。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》

2、组织开展银行从业人员职业操守宣传教育活动

全社职工要按照中国银行业协会的要求，组织从业人员认真学习《银行业从业人员职业操守》和《银行业从业人员职业操守解读》，规范从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德标准。

3、服务践行活动

要采取积极措施完善服务工作机制，疏理和简化业务操作规程，切实提高柜面服务质量和网点服务水平，提高服务效率。服务践行的主要内容：

（1）改进和完善本社服务环境和设施，搞好网点内外环境整治，保障全部窗口开放，加强客户疏导分流工作，客户流量大的网点要下力气减少客户排队等候时间。

（2）规范员工服务礼仪和业务操作，通过学习交流、竞赛、检查、评比等手段规范员工服务行为，提高客户满意度。

（3）纠正产品营销宣传失当或误导行为，增加理财等代理产品风险提示流程。

（4）倡导职工即时推出创新服务措施，为客户提供全面、便捷的多元化服务。

三、活动的组织与领导

为保证我社文明规范服务系列活动工作的有序、有效开展，成立泰银信用社文明规范服务系列活动领导小组。

组长：振

副组长：琳

成员：李、宋健、康、刘梅、姚芝、李静、李梅、程 组长负责活动的组织工作,并设立服务系列活动，具体负责“活动”的日常工作。

四、有关要求

1、力创“文明规范服务示范单位”，积极行动，发挥表率作用，把各项工作落到实处。在活动中均要有切实改进服务工作的具体措施和先进典型事例。

2、加强领导和工作指导，精心组织落实，保证活动的顺利开展。

开展文明规范服务系列活动，是我社实施提高行业整体服务水平工程的一项重要内容，也是深化创建“文明规服务示范单位竞赛活动”的重大举措，各社员要高度重视。主要负责领导同志要亲自抓好活动部署，主动配合协会抓好系列活动的工作，要做到上下联动，统一动作，形成合力，创出特色，形成我社银行文明规范服务系列活动团结协作的局面。通过文明规范服务系列活动的开展，在我联社掀起进一步加强文明规范服务工作的高潮。

信用社

泰银信用社

二00九年一月一日

第五篇：学院某系“管理服务规范年”活动工作总结

学院某系“管理服务规范年”活动工作总结

信息与电气工程系坚持全心抓教学、全力抓管理、全面树形象的教育理念，紧紧围绕党的建设、师德师风建设、教育质量提高和学生素养提升四大主题，聚焦重点、定向发力，扎实推进“管理服务规范年”活动向纵深发展。

一、党建工作重规范

信息与电气工程系党支部以推进“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，以提升组织力为重点，突出政治功能，从破解党务、业务“两张皮”入手，大力加强党支部建设，不断提高党建科学化规范化水平。

（一）规范基础管理，强化支部建设。为有效破解党建工作因缺少抓手而陷入“假、大、空”问题，对照党支部6项标准化规范化建设要求，进行对标补差，把落实“三会一课”、“主题党日”、完善台账等工作当作标准化规范化建设的重点做好抓实。健全完善了党支部思想建设、组织建设、制度建设、作风建设、责任体系建设、保障机制建设等6个方面台帐明细，统一印制标签，配置档案盒，做好留痕化管理。创新“三会一课”形式，支部书记对照新党章与党的十八大党章修改点、党的十九大精神认真备课，采取互动式“三会一课”形式上台宣讲，使“三会一课”真正活起来、红起来。着力抓好支部委员会、全体党员会学习，采取主题发言、外出取经、体会分享等多种形式有效调动党员学习的积极性和主动性。今年以来，共召开支委会22次，全体党员会10次，重点学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，并结合教职工思想工作实际，引导教职工培育良好家风，鼓励教职工做家风建设的表率，把修身、齐家落到实处。组织开展组织生活会，党员教师对照党员标准，认真进行自我剖析，开展严肃的批评与自我批评，让党员在日常工作中互相监督、及时提醒，切实达到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的效果。

（二）规范主题党日活动，强化党员学习教育。支部书记切实履行党建第一责任人职责，带领支部委员对月度主题党日活动进行精心谋划，努力做到“三个结合、三个确保”。一是与“两学一做”学习教育紧密结合，确保主题党日活动严肃规范、融入日常。二是与严肃组织生活紧密结合，确保党支部战斗堡垒作用的充分发挥。三是与强化党员教育管理紧密结合，确保党员先锋模范作用的有效展现。在坚持完成好统一佩戴党徽、重温入党誓词、《党章》集中学习等几个规定动作基础上，丰富主题党日活动形式与内容，紧密结合教育教学和学生管理工作实际，努力探索并逐步改进党员教育管理的内容、方法和手段，组织党员教师开展深层次的交流研讨和创新实践，亮明身份、扛起责任，压实担子，进一步增强党员党性意识，引导教师党员争创“学科带头人”“优秀班主任”“优秀教师”，培树了一批在师德师风、课堂教学、教育科研、管理服务方面能扛旗帜、树标杆、带队伍的先锋队伍，初步形成了在各自岗位上比、学、赶、帮、超的良好氛围。

（三）规范党内生活，推进全面从严治党。牢固树立“抓好党建是最大的政绩”“在党言党、在党忧党、在党为党”的党建工作理念，做到党建工作和教育教学工作一起谋划、一起部署、一起考核，把党建工作每个环节抓细、管严、落实。认真落实党内学习、“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，每季度至少上一次党课、开展一次集中活动，每年至少召开一次组织生活会、开展一次民主评议党员工作。根据党员队伍特点，找准结合点，选准突破口，开展丰富多彩、主题鲜明的党建实践活动。坚持问题导向，勇于自我剖析，制定工作方案，开展学习教育，梳理问题清单，制定制度标准。结合“大学习、大调研、大改进”和“管理服务规范年”活动，共梳理教职工个人存在问题清单45份、查找问题135个、制定整改措施140余条。

二、教育教学重质量

信息与电气工程系本着求新务实作风，以学生全面发展为宗旨，以实施课程改革为核心，以深化教研为主线，切实抓好课堂教学，有效保证教学工作可持续发展。

（一）常规管理，落实到位。教学常规是教学工作的重中之重。为落实教学常规管理，保障教学工作井然有序，不断提升教学质量，着重做好三方面工作。一是完善相关制度。修订完善《教师考核评价办法》《人才培养方案及课程标准》，新建《实验实训教学材料管理办法》《实训室安全操作及设备损坏赔偿制度》《实训室教师职责》《实训室卫生管理制度》等制度，全面规范教育教学工作。制定《器材借用申请单》《耗材使用申请单》《器材使用明细单》《耗材使用明细单》《器材使用管理台账》《耗材使用管理台账》等，耗材使用由教师申请，主任签字，仓库管理员发放与回收，记账员做好台账记录，逐层压实责任。对能回收利用的耗材，及时回收，重复使用，节约实训成本。二是抓好备课。各教研组积极探讨备课流程，采取自主备课、集体备课等多种形式，以老带新，激发全体教师认真反思其教学内容、教学安排、教学过程、学习环境等是否能满足所有学生的要求，学生个体、合作成果的分享是否有价值，使学生获得哪些理念、技能，不断提高教学效果。三是开展听评课。为了教师之间相互学习、共同成长，对教师听评课提出明确要求，各教研组每双周开展教研活动和听评课活动，系里每月进行一次教学常规检查。目前，已组织推门听课19次，效果良好。

（二）课程改革，促进转变。课程改革从有利于学生发展的角度进行思考，紧紧围绕学院核心价值观进行规划。一是课程开发注重特色。充分发挥机电技术应用省品牌专业建设的引领作用，积极探讨人才培养模式改革，按照“2.5+0.5”要求，修订完善基于工作过程、项目教学的人才培养方案4个。加强课程标准和校本教材建设。组织专业教师到企业进行工作岗位能力调研，进行工作任务分析，以典型任务为依据，把工作任务细化成项目、模块，优化组织课程内容，完成38门课程标准制定。开设光伏发电、物联网、智能家居等技能拓展课，拓宽学生视野，提高学生的动手能力和学习兴趣，增强学生学习积极性和主动性。开设职业规划和就业指导选修课，让学生明确奋斗目标，为将来步入职场指明方向。二是课程调整注重学科整合。修订完善3+4贯通培养人才培养方案和课程标准，制定3+2（含五年一贯制、普通中职班、工业机器人）人才培养方案和课程标准；自主开发编写《变频器技术与应用》《plc技术与应用》《电工仪表与测量技术》《液压气压传动与控制》《电力拖动与plc技术应用》等校本教材。通过课程开发、课程调整，使学科教学与学生成长整合，取得明显成效。

（三）教科研活动，蓬勃发展。教科研是教师专业成长的有效途径，有利于教师教育理念的形成，有利于教师教学能力的提升。信息与电气工程系牢固树立“问题即课题、行动即研究、总结即成果”的教科研理念，扎实有效地开展教科研活动，培养了广大师生的创新精神和实践能力。一是教师研修带动专业成长。以开展教师专业培训为抓手，让教师不断修炼教学之功与教育之道。今年以来，组织教师参加国培2人、省培5人、出国培训4人、大赛培训2人、班主任培训13人，组织13名专业教师到香驰控股、山东宏创、华纺股份等企业顶岗实训，有2人参加滨州市青年技能名师培养计划，让教师队伍成长凸显专业化，为提升教学质量夯实基础。二是现代化教学手段运用进课堂。将钳工实训加工制作课本上机件，尝试加工生产生活中常用标准件，提高学生学习兴趣；电子焊接实训开展具有实用价值的电子产品焊接，将生活中的“声光控灯”“收音机”“电子万年历”“磁悬浮灯”“智能门锁”等引入课堂；进行信息化教学试点，逐步推广信息化教学应用，手机平板进课堂，“智慧课堂”更精彩。三是推进项目管理制，大赛成绩明显提升。截至目前，获得全国“文明风采”大赛省级一等奖1个，山东省大学生科技节2个一等奖、3个二等奖，山东省“黄元培职业教育奖创新创业大赛”教师组一等奖、学生组三等奖，“金砖五国”物联网大赛三等奖。

（四）教师成长，寻求自我超越。建立教师成长档案。教师成长档案是收集教师专业学习成就和进步材料，真实反映教师专业成长历程的凭证，是教师在职业生涯中不断学习研究、实践反思、积累进步的个性化的鲜活的历史见证，是全方位记录和展示教师在师德、教育教学、教育科研、继续教育等方面的真实情况的材料汇集。

三、素养教育重品牌

信息与电气工程系秉承立德树人、润物无声的教育理念，将素养教育渗入学生的学习、生活中，让学生自然而然地形成道德认知、道德情感和道德信念，在不断的自省、自控、自修中完善自我，达到自我提升的目的。

（一）细节入手，提升能力。班级管理是进行学生管理、实施教育的基本单位，是一项整体的育人工程。信息与电气工程系制定《班级管理考核评价办法》《班级管理办法》等制度，以一日常规检查为抓手，激励和引导教职工精诚合作、甘于奉献、勇于担当、科学管理，在班级管理上努力做到“严、细、恒”，不断规范师生行为，营造良好的教育教学环境。一是严。要求学生有严明的纪律、严格的行为规范和严谨的学习态度。二是细。要求全体教职工无论哪个学生遇到困难，都要像对待自己孩子一样去细心呵护。三是恒。持之以恒，以坚持不懈的恒心去感召转化学生。15秋机电技术应用3+4班有个学生，入学时26个英文字母认不全，自己和父母对考学不抱任何希望，就是在英语老师近乎死缠烂打般的坚持下，春考英语总分80他考出了52分的好成绩，该班41名同学也全部顺利转入滨州学院进入本科阶段学习。

（二）活动丰富，寓教于乐。“活动多”是信息与电气工程系的一大特色，活动的开展都体现为每个孩子最大限度发展负责的办学理念，力争为每个孩子都搭建起开阔的成长成人平台。一是利用好升旗、主题班会、晚点等加强学生教育。在班级内开展“知礼节、懂礼仪、有礼貌”为主题的养成教育，从小事入手培养学生良好的行为习惯。结合学院德育工作，在法定节日、纪念日，开展诚信教育、社会主义荣辱观教育、集体主义教育、校规校纪教育、职业生涯规划教育、国防教育、安全法制教育等系列主题教育，让学生在活动中接受教育、展现自我，增强学生爱祖国、爱家乡、爱学院的热情。二是阳光运动，大家同乐。开展阳光体育运动会、班级篮球联赛、七人制足球比赛、羽毛球比赛等，活跃学生身心，感受运动快乐，增强集体荣誉感。三是艺术活动，美的熏陶。开展社团文化艺术节活动、街舞比赛、“信息达人秀”比赛，丰富多彩的艺术活动，提升了学生的公民素养和综合能力。四是技能型社团，拓宽眼界。单片机社团、电气安装与维修社团、光伏发电设备安装与调试社团、机电一体化社团、机器人技术应用社团、物联网技术应用与维护社团、液压与气动装调及维护社团、智能家居安装与维护社团的成立，培养了学生专业技能水平和专业创造力，实现以练促赛、以赛促学的良性循环。五是深入开展意识形态和社会主义核心价值观教育，让“传承红色文化，培养学生核心素养”教育活动、“敬、静、净、竞”活动、党员包班级、上党课活动和学生管理全面实行7s管理贯穿学期始终。

（三）珍爱生命，呵护成长。自我保护能力是学生快乐健康成长的必备能力，只有学会自我保护，远离危险，学生才能拥有幸福，享受美好生活。为此，信息与电气工程系将生命、生活、生存作为教育重点，不断提高学生的自救防范能力。一是加强安全教育。把安全教育作为常规教育来抓，有计划、有步骤地通过全系师生大会、班会课等多种渠道，对学生进行生存教育、应急教育、自救自护教育、自我防身及其它有关安全常识教育。对高空安全、交通安全、用电安全、消防安全、食品安全、集散安全、场所安全、行为安全、体育课及实验课安全等一一作出具体规定。二是心理健康教育。建立心理咨询室，帮助启发疏导来访学生缓解或消除心理障碍，促使其心理和人格向健康方向发展。三是法律法规教育。通过对《教育法》《教师法》《未成年保护法》《预防未成年人犯罪法》和《中小学教师职业道德行为规范》等法律法规的学习，使广大教职工增强依法执教的自觉性，杜绝体罚、变相体罚学生等违反师德行为发生。同时，召开“平安校园”“珍惜生命”“做文明守纪好学生”等主题班会，开展争创“达标班级”等形式多样，内容丰富多彩的法治教育，培养学生的法纪观念。积极开展符合本系特点的校园文化建设，努力营造和谐优雅的文化氛围和整洁温馨的学习环

境。