第一篇：电商实验报告

电子商务实验报告

中国矿业大学计算机科学与技术学院

202_ 年 4月

实验一

电子商务网站评析

（一）1.实验要求

对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览，选择C2C，B2B，B2C三种模式的商务网站各一个，对网站的诸如：首页的主要内容和功能、营销策略、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等等进行详细的分析比较，抽象出其共性和特点。2.实验目的

真切体会各种电子商务交易模式，熟悉其环境，研究其架构，详细分析，比较其共性和特点。3.实验内容 3.1选题

B2B模式——中国制造网 B2C模式——京东商城 C2C模式——淘宝网 3.2中国制造网 模式简介

中国制造网采用的是综合B2B模式。B2B即Business To Business，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这种模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式。它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。

其优势在于企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降同时扩大企业收入来源。能够起到降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间和扩大市场机会

的作用。页面布局

网站页面最上端为网站名称、搜索框和菜单栏，下面为推荐产品和注册登录入口、分五类列举的产品目录，最下面是商务服务和商业资讯。页面各模块中间夹杂着一些行业产品展台、行业专场等小模块。菜单栏以红色为基调，包含首页、中国产品目录公司黄页、商情板、商业资讯等选项。总的来说首页图片较少，层次清晰，整体偏向朴素风格，但功能全面、实用性较强。主营商品

网站主营商品包括工业品、原材料、家居百货、小商品、商务服务五大类，从网站整体布局的主次来看，其主要偏重制造、建筑、化工能源等行业的工业品以及原材料，但对于其他日用商品也有全面的涉及，比如服饰、家具、数码产品甚至是玩具。由此可以看出，网站的商品非常全面，但主次分明、偏重明显。业务流程

采购商：注册登录——浏览选定商品——给对应公司发送联系信——线下交易 供应商：注册登录——发布商品信息——等待采购商的联系——线下交易 盈利模式

中国制造网主要提供产品供应采购信息服务，主要通过公司会员费、广告费以及类似竞价排名的方式来盈利，即网站中的搜索服务、“名列前茅”、“产品展台”和“横幅”四个模块。交了一定费用的供应商可以在“名列前茅”、“产品展台”和“横幅”中登出自己的产品，也可以让自己的产品在对应关键字的搜索结果中排名靠前，增加曝光率和关注度。整体感受 总体而言，中国制造网是一家以提供产品供应采购信息服务为主要经营模式的B2B行业网站，其产品分类齐全、服务完善，主要是向供应商企业收取会员费、广告费，以及竞价排名费等方式盈利，在目前国内的工业品B2B网站中名列前茅。但是个人认为其主要依赖供应商的客户源，客户粘滞性不强，运行模式可复制性强。3.3京东商城 模式简介

京东商城采用的是B2C模式。B2C即Business-to-Customer，企业通过互联网与消费者进行交易，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。页面布置

网站首页顶端是网站名称、搜索框以及菜单栏，其下是产品目录和推荐产品，主体部分是分类产品展示。总的来说页面图片较多，相对而言稍显花哨，对消费者感官冲击较强。目标客户

从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消 费人群；从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群；从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。主营商品

京东商城的商品共分13类，主要是日常用品，覆盖广泛，从普通用品到奢侈品，从服装箱包、食品家具、化妆品到数码产品、旅游车票。几乎日常生活所有产品都包含在内。业务流程 供应商：注册登录——发布商品信息——处理订单——发货

消费者：注册登录——浏览商品——下订单——收货——确认支付——评价 盈利模式

京东的盈利主要有三块：直接销售收入（即赚取采购价和销售价之间的差价）、虚拟店铺出租费（店铺租金、产品登陆费、交易手续费）、广告费（产品推荐以及竞价排名等）。整体感受

总体而言，京东商城是一家自主经营的B2C网站，就像一家线上的超市，引进各种货源进行自主经营，他经营的产品多样，综合利润高。但相对而言竞争对手较多，对供货商依赖较大。3.4淘宝网 模式简介

淘宝网采用的是C2C模式。C2C模式即Consumer to Consumer，是个人与个人之间的电子商务，相对于B2B和B2C模式，更加自由。页面布置

淘宝网首页顶端是网站名称、搜索框以及菜单栏，其下是产品目录和推荐产品，主体部分是分类产品展示。基本布置跟京东一样，但不同之处在于在其主体部分的产品展示分类并非按照一般的分类方法，而是类似“免费试用”，“淘宝男人”，“淘宝女人”，“反季清仓”等等分类方式针对不同的人群，能够让人一下子找到适合的栏目。首页右边还有一个猜你喜欢的栏目，针对每个消费者的购物喜好推荐一些商品。主营商品 淘宝网主营商品一共16大类，种类齐全、覆盖广泛，几乎所有的日用品都囊括其中，除此之外还有工业建材、虚拟服务等等类别，可谓是应有尽有。业务流程

卖家：注册登录——发布商品信息——处理订单——发货

卖家：注册登录——浏览选定商品——（与卖家联系）——下订单——收货——付款——评价 盈利模式

淘宝网的收入主要来自于广告费、竞价排名、网络铺面租金等等 整体感受

淘宝网是中国C2C平台的龙头老大，地位几乎无法撼动。除了其种类繁多的商品平台的吸引之外，独特的人性化方式也是其长盛不衰的重要原因，比如提供给卖家和买家的交流平台阿里旺旺，让供需双方直接交流，类似于传统购物一般的体验让顾客源源不断。4.实验心得

这是电子商务的第一次实验课，课程比较简单，这次我的选题除了中国制造网之外，其余两个在之前都已经接触过，做起来也比较快。首先自己选定一些比较项目，然后就这些方面进行比较。经过细致的对比之后，我了解了这三种电商模式的根本性区别，对于课堂上的理论知识的理解又有了进一步的加深。

实验二

电子商务网站评析

（二）1.实验要求

对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览，选择某种模式的商务网站（如：C2C，B2B，B2C，O2O，电子政务等中的一种模式）至少两个以上，对网站的诸如：首页的主要内容和功能、营销策略、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等等进行详细的分析比较，抽象出其共性和特点。

2.实验目的

真切体会某类电子商务交易模式，熟悉其环境，研究其架构，给出详细分析，比较其共性和特点。3.实验内容 3.1选题 淘宝网、易趣网 3.2模式简介

C2C模式即Consumer to Consumer，是个人与个人之间的电子商务，相对于B2B和B2C模式，更加自由。3.3淘宝网 页面布置

淘宝网首页顶端是网站名称、搜索框以及菜单栏，其下是产品目录和推荐产品，主体部分是分类产品展示。基本布置跟京东一样，但不同之处在于在其主体部分的产品展示分类并非按照一般的分类方法，而是类似“免费试用”，“淘宝男人”，“淘宝女人”，“反季清仓”等等分类方式针对不同的人群，能够让人一下子找到适合的栏目。首页右边还有一个猜你喜欢的栏目，针对每个消费者的购物

喜好推荐一些商品。主营商品

淘宝网主营商品一共16大类，种类齐全、覆盖广泛，几乎所有的日用品都囊括其中，除此之外还有工业建材、虚拟服务等等类别，可谓是应有尽有。业务流程

卖家：注册登录——发布商品信息——处理订单——发货

卖家：注册登录——浏览选定商品——（与卖家联系）——下订单——收货——付款——评价 盈利模式

淘宝网的收入主要来自于广告费、竞价排名、网络铺面租金等等 整体感受

淘宝网是中国C2C平台的龙头老大，地位几乎无法撼动。除了其种类繁多的商品平台的吸引之外，独特的人性化方式也是其长盛不衰的重要原因，比如提供给卖家和买家的交流平台阿里旺旺，让供需双方直接交流，类似于传统购物一般的体验让顾客源源不断。

淘宝采用免费政策，不向卖家收取商品登陆费和交易服务费，这是它当初能够打败易趣的重要原因之一，也为它赢得了更多人的亲睐。但是这样也为使得淘宝上面更加的混乱，卖家良莠不齐、商品质量差异巨大，相对而言更难管理。淘宝就像一个闹市区，有高档会所，但更多的还是苍蝇馆子和菜市场。个人认为，也许人们在一段时期比较喜欢便宜丰富的商品，但随着人们越来越追求购物体验与商品质量，淘宝这样的模式会越来越脱离消费者的需求。3.4易趣网 页面风格

易趣网的页面顶端是网站名及搜索框，下面是一个菜单栏，分为首页、中国馆、美国馆，主体部分是推荐商品分为中国馆和美国馆两部分，最后是商品列表，列表有三种，中国馆、美国馆和加拿大馆。首页整体风格较为清新亮丽，版式排列也比较清晰。主营商品

易趣的商品分类较多，按其列表，中国馆共分15类、美国馆共分35类、加拿大馆共分16类，商品分类较细，覆盖广泛，服装首饰、数码产品、家居用品、古玩收藏、书籍光碟、工商业用品甚至是宠物用品等等五花八门、应有尽有。整体感受

易趣的本土化经历了很大的改进，不过依然存在一些问题，譬如界面，在上一次的实验中，我考察了国内的几个网站，中国制造网、京东商城和淘宝网，虽然各网站的风格有所不同，但大体上相似，整个页面布局都很符合中国人的操作习惯和感观。相对而言，易趣的界面分布、商品分类都不是很人性化。像商品分类列表放在最末、一些分类过于细化等等。评价体系也不如淘宝更加完整详实，不能让消费者更加全面的了解别人的使用体验。像易趣通采用留言方式，也不如阿里旺旺的即时通讯那么方便快捷。在这个越来越快节奏的时代，易趣带给人的消费体验很明显不如淘宝。而且由于它向卖家收取商品登陆费和交易服务费，流失了大量的客户源。在重视流量和客户群的C2C行业，易趣的竞争力自然不如淘宝。

但是，易趣也有其优势，由于其收费政策，它的卖家相对淘宝而言更加精英，管理方面也比淘宝更加严格，信誉度相对淘宝而言也更加可靠一些。如果把淘宝比作一个闹市区的话，易趣则更像一间咖啡馆，总有一些固定的忠实客户。而且我相信，在越来越重视商品质量与消费体验的今天，易趣的优点会慢慢为人们接受。4.实验心得

本次实验我选择了两个C2C网站进行比较，如日中天的国产龙头老大淘宝网和被击败之后卷土重来的易趣网。我仔细分析了两方的优劣，也尽量避免一边倒的评价。认真思考之后，对电商经营模式也有了更加进一步的认识。

实验三

网站建设初探一（网上书城的结构分析与设计）

1.实验要求

构建一个具体实用的电子商务网站------网上书城。希望参考目前正在运营的同类网站，综合其特点，使你所建立的网站，功能全面、新颖。（诸如：图书展示，在线洽谈，网上支付，售后服务，前后台管理，广告营销策略等）。同时熟悉一种网站开发环境如Frontpage或Dreamweaver。

2.实验目的

利用电子商务的理论及基本概念，以前面两个试验为基础，完成一个具体实用的网站分析与功能构建。初步具有对电子商务网站的功能分析与设计能力，熟悉相关开发环境。3.实验内容 3.1整体概述

本次实验要求自主规划一个电子商务网站，我选择的类型是一般商品的交易网站。总体结构与淘宝类似，但一些次要功能有些省略。下面主要从网站结构模块、数据流图和操作流程等方面对其进行阐述。3.2模块组成

网上商城主要由两大部分组成，买家和卖家，其入口不同，分别用不同的账号登录。买家的主要模块有账号管理、订单管理、网上交流、支付和评价。卖家的主要模块有账号管理、商品信息管理、订单管理、网上交流和发货。3.3数据流图

这是一个比较粗略的数据流图，反映了网上商城结构设计的数据走向以及后台数据表的简单分布。数据操作模块主要分五部分：登录、商品信息、订单、评价和查看，通过调用相关的数据表实现对应功能。3.4操作流程

网上商城操作流程较为简单，通过下面这个活动图来进行展示。主干流程如下：

买家：注册登录——浏览商品——下订单——付款——收货使用——评价 卖家：注册登录——增添商品信息——处理用户订单——发货——确认收款 网上交流可出现在中间任何环节，另外中间还可能有修改订单、修改商品信息等操作

4.实验心得

本次实验要求设计一个网上商城，我运用以前软件工程学习的知识，对整个系统进行软件模块、数据流以及活动图分析，加深了我对电子商务系统一般性结构的了解，也让我对之前软件工程的一些知识进行了回顾，获益匪浅。

实验四

网站建设初探二（网上书城的构建）

1.实验要求

用自己所熟悉和掌握的开发环境（Frontpage，Dreamweaver等），根据实验三的结果，开发设计一个网上书城网站，只要求静态页面，但要有具体功能搭建描述（可以不实现动态功能）。必须有主页和一两个以上主要功能的页面。2.实验目的

通过具体网站搭建加强对商务网站的进一步认识，为将来毕业设计打下坚实基础。3.实验内容 3.1整体概述

本次实验我仿照淘宝的样式风格，做出了三个静态页面。整体页面分格呈橙黄色，主体部分附有贴图。采用的软件是Dreamweaver，功能方面主要是注册与登录，整体上来说比较简单。

代码编写用的是html+css，由于页面较少，没有单独写css文件，把 css代码都放在html文档中，一共形成三个文档，分别是三个页面。3.2页面组成

我的实验成果包括三个页面：首页、注册页面和登录页面，每个页面的布局和风格都是仿照着淘宝做的。

首页由四部分组成：网站标题、搜索框、登录注册按钮以及主体部分的商品分类表。网站标题是我用PS做的一个gif图片。搜索框由一个文本框和一个按钮组成，商品分类表主要是从网上找的一些贴图。

注册页面由三部分组成：网站标题、注册信息框和右面的图片，布局和风格都是照着淘宝做的。注册信息框一共四个：会员账号、登录密码、确认密码和验证码以及注册按钮，右面的图片是从淘宝注册页面直接截下来的。

登录页面也由三部分组成：网站标题、左边的图片和登录输入框，登录框有两个账号和密码输入框，四个按钮：“登录”、“重置”、“使用其它账号登录”和“忘记密码？”。

主页

注册

登录

4.实验心得

Dreamweaver是以前就接触过的软件，html+css以前自己也都学习过的，本来以为应该很简单，但是在实际编程的过程中还是出现了很多问题，对于一些css样式使用不熟悉，表格的使用也不规范，最后耗费了很多时间。做之前很多东西都没有考虑到，比如页面布局和表格分配，以至于最后做出来的网页不是很适应，也容易变形。不过总体而言，这次实验加深了我对静态网页制作的理解和方法的使用，也对html和css有了进一步的认识。

第二篇：电商实验报告

B2B实验报告

班级：会计一班

姓名：任孔达

学号：20153116

申请个人账户

选择 电子支付模块

王军要申请他在工商银行的个人账户，首先选择工商银行 点击【个人账户申请】 选择账户申请下的 个人账户注册申请 填写注册信息，然后点击下方的【申请】

2申请企业账户

点击【企业账户申请】

按照申请要求，填写申请表。填写完成后，点击表格下方的【申请】，等待银行柜台审核

2.1．2网上银行支付初步

1.个人银行存款

存款：王军要在自己的账户中存款十万元。首先点击【进入银行柜台】 在存款金额中填入所存入的金额，然后点击【确认存款】

2.企业账户开通付款通道

进入企业银行柜台

在进入界面的左边选择 企业付款通道申请 填写申请表。其中的实时反馈URL，是指网页地址，是因特网标准资源地址。填写完成后，点击【申请】，等待银行的审批

2.1.3支付通初步

1.支付通服务商绑定企业银行账户 2.注册支付通账户

注册支付通账户，点击 支付通平台 后边的【进入】 使用手机注册

在弹出的页面中 输入手机号码和验证码，点击【同意并确认注册】 第一步；填写账户名

填写相关信息，点击【同意以上条款，并确认注册】

3.支付通账户充值

在 我的支付通 中选择 充值。王军是要给自己的账户充值，而他的开户银行是工商银行，所以选择工商银行，充值10000元。输入金额，点击【下一步】

接着，点击【去网上银行充值】

确认【去网上银行充值】，出现充值的订单，按要求输入自己的银行账户和密码，以及附加码，点击【确定】

2.2B2B实践

供应商注册

进入B2B平台，免费注册账号

填写注册信息，确认信息填写无误之后，勾选 接受服务协议 点击【同意服务条款，提交注册信息】

提交成功后，需要到邮箱激活

点击 ；点击进入申请成功按钮。进入买家

点击右上方 发布消息按钮

进行支付宝绑定，点击进行设置，输入支付宝账号，然后点击确认，在新跳出的窗口输入支付宝登陆密码

在另跳出的对话框中输入相关信息，点击登陆。会跳出登陆成功的对话框

2.2.1B2B平台中买卖双方的业务功能及交易过程

供应商发布商品，申请诚信通，管理网站 发布产品信息

在供求信息中可以看到有发布供求消息，选择产品信息，点击【选好了，继续】 填写基本信息，点击【择好了，继续】 填写产品的详细信息，并确认发布

如果觉得刚刚发布的求购信息有问题，也可以再修改。

供应商申请诚信通

买家进入，点击网站管理中的页面设计，然后填写相关资料，提交。点击 网上在线支付 接下来就是付款的程序。

供应商管理网站

页面设计：可以对页面进行风格的选择和LOGO的上传 风格设计，系统提供了四种色调的风格模板供用户选择。

在 当前logo标签下，更换网站logo和banner 公司介绍:与前面的公司简介类似

公司的新闻等一些情况可以在公司的动态中添加，添加完成后如发现有错误还可以修改

对于一些友好公司，可以在 友情链接 里面添加，添加完成之后也可以修改

公司相册：公司的一些照片资料可以上穿到相册，并进行管理。首先，添加相册类别

接下来，选择相册类别，添加相册。

浏览浏览分析：

添加产品会出现产品列表，从列表中选择要展示的产品。

供应商管理诚信通档案

添加诚信参考人

采购商和供应商进行买卖交易

买卖交易过程

在李明提交订单之后，补充运费

由于订单量大给予100元优惠 等李明付款完成，进行发货 填写物流信息，点击【确认】

之后买卖双方进行评价

完成交易

第三篇：南昌大学电商网络营销实验报告

南昌大学实验报告

学生姓名：丁金芝学号：6100511080专业班级： 电子商务11班实验类型：□ 验证 □ 综合 □ 设计 □ 创新实验日期： 202_.12.06实验成绩：

一、实验项目名称：电子商务网络营销

二、实验目的：

1.了解我国网络营销的发展现状；

2.了解国内主要电子商务网站的运营模式；

23.了解搜索引擎营销对网络营销信息传递的作用，通过选定一个企业网站，深入研究网站建设的专业性对搜索引擎营销的影响。

三、主要仪器设备及耗材：联网的计算机及打印

四、实验步骤：

淘宝双11系列营销分析

1.营销背景：

淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。202_年淘宝商城正式上线，并计划将原先每年的11月11日（俗称光棍节），打造成为淘宝商城独有的超级折扣网购狂欢日，创造淘宝商城有史以来的销售记录。

2.营销策略与创意亮点：

 整体创意策略中，突显淘宝商城产品丰富，品类齐全，大牌云集的主创意思路；  创意表现突出时尚、有趣等主要元素；

 打造无人上街，但不一定无人逛街的淘宝商城理念。

3.营销效果与市场反馈：

阿里巴巴集团宣布，其双11促销的支付宝总销售额350.18亿元。在活跃交易省份排名中，浙江省位居榜首。

而去年，天猫与淘宝的双11交易总额为191亿元，支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。其中交易峰值出现在1分27秒，同时1秒钟有13637人交易成功，成交额554万。

今年的双11在40分钟内，淘宝服装类目就突破10亿元销售额。1分钟有9.8万个包裹，与去年相比，包裹数同比增长1.7倍。处在销售额榜中有7位的全部为服装企业，领先的为优衣库、杰克琼斯、GXG、欧时力等品牌。家纺板块，国内家纺上市公司目前销售靠前的为罗莱家纺。

今年双11购物狂欢节参与商家规模增至2万家，是去年的两倍，涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书等多个行业，3万多个品牌。

此外，今年双11期间，天猫在C2B预售的基础上进一步升级，推出了先预付再定期配送的周期购业务，消费者动动手指就能等着牛奶、啤酒等商品按月送上门。数据显示，目前已经有3万多少“懒人”购买了1000多万元周期购商品。

第四篇：电商202_

PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。

让更多的人 更多次 买更多

二零一二**旗舰店运营思路 202_年12月15日 海玉

我们的目的是：传播**生活理念

我们的载体是：**精选的商品

有良心、有品质、有健康

我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品

我们的执行思路： 202_年数据概览 202_年目标 202_年执行要点

202_年数据总结：

流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。

会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。WHY？

销量=流量x转化率x客单价

我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期

202_年目标：

销量翻番达到1000万。

需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算）需要日均订单548，日均访客3025！

仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！

提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！

202_年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人

我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘)、自然流量。

这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。

其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。

●买

细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。

增强售前客服话术，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性。

●买更多

我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。

●更多次

日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。***小包装在物流上有优势，消耗也快。商品质量高、服务好、信赖度高。健全的会员等级制度和积分累计。重点客户的回访、日常联系。●**商品

只有爆款，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。

爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。

爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。

选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。

商品日常价格趋势稳定。

提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。

增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。

增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。

增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价。

202_年执行要点

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要更好的基础！团队 技术 产品

●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。

推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。

策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。

设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。

●技术

能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。

CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。

●产品

见新品开发建议文档

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要理顺以下环节！推广-更多的人 促销-买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次

●推广

推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。

推广中202_年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。●促销

目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。

日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，202_年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；

促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。

淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。

●售前

给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。

客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。

●售后

售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。

第五篇：广商实验报告格式模版

实验报告

课程名称实验项目名称班级与班级代码实验室名称（或课室）专业任课教师学号：姓名：实验日期：年月日

广东商学院教务处制

姓名实验报告成绩

评语：

指导教师（签名）年月日

说明：指导教师评分后，实验报告交院（系）办公室保存。

正文

实验报告要求与排版字号：

1．实验报告按实验项目填写，每个学生做完实验必须填写

2．实验报告排版打印统一用A4（21 X 29.7cm）格式。

3．标题用小二号黑体加粗，正文用四号宋体。行距为固定值20磅。

4．页面上边距2.54cm，下边距2.54 cm，左边距3cm，右边距2.2mm；

5．实验报告页码从正文页面起计算。页码字号，选用小四号粗黑体并居中。

6．实验报告内容格式：可参照如下内容格式写作：实验目的、实验设备、实验原理/实验预备知识、实验步骤、实验结果、实验数据分析、结论。

7、对于《程序设计》课程实验的要求：

一、实验目的二、实验设备

三、实验内容（包括下列内容）

实验题目

算法分析

流程图

源代码

输入数据（截屏复制）

输出数据（截屏复制）

四、数据结果分析或实验体会。